I 7 migliori widget di chat AI per siti web nel 2026

Ultimo aggiornamento: novembre 2026

In breve

Un widget di chat AI è la nuvoletta di chat sul tuo sito web, con un agente AI che risponde ai visitatori usando i tuoi contenuti, giorno e notte.
I 7 widget presentati in questa guida: Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp, LiveChat e tawk.to.
Oggi la maggior parte dei widget è in grado di rispondere alle domande. La differenza sta in ciò che succede dopo: si ricorda dei visitatori che tornano, mostra un prodotto, invia un link di pagamento e passa la chat alla persona giusta del tuo team?
I modelli tariffari variano più delle funzionalità. Alcuni applicano un costo per postazione, altri per risoluzione AI o per messaggio. Prima di scegliere, calcola i costi usando i tuoi volumi per ciascun modello.
Prova il widget con 30 domande reali dalla tua casella di posta prima di installarlo sul sito attivo.

Un visitatore arriva sulla pagina dei prezzi alle 23. Ha una domanda. Se il widget nell’angolo del tuo sito sa rispondere, il visitatore resta. Se gli mostra un modulo di contatto, nella maggior parte dei casi se ne va.

Quel widget è la tua chat. Nel 2026 quasi tutti i widget includono una qualche forma di AI. Quindi la domanda non è più «ha l’AI?». La vera domanda è se sa fare il passo successivo: ricordarsi del visitatore, mostrargli il prodotto giusto, raccogliere l’ordine o coinvolgere una persona che conosce già la situazione.

Questa guida confronta 7 widget di chat AI proprio su questi aspetti e riporta i prezzi pubblicati per ciascuno.

Usa questi sei criteri durante ogni demo. Rispecchiano le domande che oggi gli acquirenti pongono agli assistenti AI sui widget di chat.

Risponde usando i tuoi contenuti. Il tuo sito web, gli articoli di assistenza e le tue politiche, non conoscenze generiche prese da Internet. Se non sa la risposta, lo dice.
Avvia la conversazione. Un breve messaggio di benvenuto con pulsanti di risposta rapida trasforma una casella vuota in un’esperienza che richiede un solo tocco.
Si ricorda dei visitatori che tornano. Un visitatore che torna giovedì non dovrebbe dover ripetere quello che ha detto lunedì.
Può mostrare prodotti e accettare pagamenti. Cerca un prodotto o un ordine e invia un link di pagamento che il cliente può confermare in chat.
Passa la chat alla persona giusta. Quando l’AI deve fermarsi, la chat viene trasferita a un collega insieme all’intera conversazione.
Rispecchia il tuo brand. I tuoi colori, la posizione che preferisci sulla pagina e nessun logo di altre aziende nella schermata iniziale.

Tre passaggi da sinistra a destra: un visitatore sul tuo sito chiede la scarpa da trail nella taglia 42; l’agente AI controlla il negozio e risponde che è disponibile a 89 $; infine, il link di pagamento viene inviato e pagato nella stessa chat.

Il widget di chat di Invent aggiunge al tuo sito un agente AI che risponde usando il tuo sito, i tuoi documenti e le tue politiche. È pensato per i team che vogliono che il widget si occupi di vendite e assistenza, non solo di rispondere alle domande frequenti.

Avvia la conversazione: un messaggio di benvenuto in evidenza con fino a cinque messaggi suggeriti. Puoi scegliere i dispositivi, il ritardo e se mostrarlo una volta per visitatore, una volta per sessione o a ogni visita.
Si ricorda dei visitatori che tornano: la conversazione resta nel browser del visitatore, che ritrova la stessa chat quando torna; inoltre, l’AI conserva brevi note su ogni contatto.
Prodotti e pagamenti: l’AI può cercare prodotti e ordini su WooCommerce e creare link di pagamento Stripe. Il supporto per Shopify è in arrivo.
Passaggio di consegne: l’instradamento AI invia la chat al collega giusto in una casella condivisa che raccoglie anche WhatsApp, Instagram, TikTok ed email.
Altri canali: il widget può offrire WhatsApp, Instagram, Messenger, email o telefono, così i visitatori possono continuare sul canale che preferiscono.
Il tuo brand: qualsiasi colore di accento, tema chiaro, scuro o automatico e posizionamento a sinistra o a destra. Il piano Business rimuove la dicitura «Powered by».
Prezzi: Business costa 29 $ al mese e include 29 $ di utilizzo; poi si paga in base al consumo. Le risposte AI partono da 0,003 $ per messaggio, a seconda del modello. Nessun costo per postazione. È disponibile un piano gratuito per provarlo.

Ideale per: le aziende che vogliono gestire le risposte sul sito, su WhatsApp e su Instagram con un solo agente AI e un unico team.

2. Intercom: Messenger con l’agente AI Fin

Messenger di Intercom è il widget, mentre Fin è il suo agente AI. Fin risponde usando il centro assistenza e i contenuti dell’azienda, poi passa le conversazioni al team nella casella di posta di Intercom.

Prezzi: postazioni a partire da 29 $ al mese con Essential (prezzo di listino), 85 $ con Advanced e 132 $ con Expert, più 0,99 $ per ogni esito di Fin.

Ideale per: i team di assistenza che già lavorano con l’help desk di Intercom.

Il Web Widget di Zendesk collega la chat sul sito ai ticket e agli agenti AI di Zendesk. Tutti i piani Support e Suite includono agenti AI, fatturati in base alle risoluzioni automatizzate.

Prezzi: Support Team costa 19 $ al mese per agente, Suite Team 55 $ e Suite Professional 115 $ (con fatturazione annuale). Ogni postazione agente include 5 o 10 risoluzioni automatizzate al mese; le successive costano 1,50 $ ciascuna con acquisto anticipato oppure 2,00 $ a consumo.

Ideale per: le aziende che gestiscono l’assistenza tramite i ticket Zendesk.

Tidio combina un widget di chat dal vivo con Lyro, il suo agente AI, ed è molto apprezzato dai negozi online.

Prezzi: piano gratuito, Starter a partire da 24,17 $ al mese e Growth a partire da 49,17 $ al mese. Lyro ha tariffe basate sulle conversazioni AI: le prime 50 sono gratuite, mentre il piano a pagamento parte da 32,50 $ al mese per 50 conversazioni.

Ideale per: i piccoli negozi online che vogliono un widget semplice con un componente aggiuntivo AI.

Crisp offre un widget di chat e una casella di posta condivisa, con prezzi per area di lavoro anziché per postazione. Il chatbot AI è incluso nel piano Essentials e nei piani superiori.

Prezzi: piano gratuito con 2 postazioni, Mini a 45 $ al mese (4 postazioni), Essentials a 95 $ (10 postazioni e chatbot AI) e Plus a 295 $ (20 postazioni).

Ideale per: i piccoli team che preferiscono un prezzo fisso per area di lavoro.

LiveChat è un widget di chat dal vivo per team di operatori umani; i suoi piani includono un agente AI e AI Copilot.

Prezzi: Essential costa 19 $ al mese per postazione e include 10 risoluzioni AI; Growth costa 79 $ per postazione e include 200 risoluzioni AI (con fatturazione annuale). Le risoluzioni AI aggiuntive costano 49,50 $ ogni 50.

Ideale per: i team in cui le persone gestiscono la maggior parte delle chat e l’AI offre supporto.

tawk.to è un widget gratuito di chat dal vivo senza limiti al numero di operatori. AI Assist è un componente aggiuntivo con un piano gratuito per volumi di chat ridotti.

Prezzi: gratuito; rimuovere il marchio «Powered by tawk.to» costa 29 $ al mese.

Ideale per: i team senza budget che gestiscono direttamente le chat.

È nei prezzi che questi strumenti differiscono maggiormente, e sono proprio i prezzi, più di qualsiasi elenco di funzionalità, a determinare la fattura. Alcuni fanno pagare per postazione, quindi il costo cresce con il team. Altri fanno pagare per risoluzione AI, quindi il costo cresce con il traffico. I modelli basati sull’utilizzo applicano un costo per ogni messaggio inviato dall’AI.

Prima di scegliere, prendi il volume di chat e le dimensioni del team del mese scorso e calcola i costi con ciascun modello. Un widget che sembra economico con 5 postazioni e 200 chat può costare dieci volte tanto con 15 postazioni e 3.000 chat.

Tabella dei costi dei 7 widget di chat AI e dei fattori che li fanno aumentare: Invent a messaggio senza costi per postazione, Intercom per postazione più un costo per esito, Zendesk per agente più un costo per risoluzione, Tidio per fasce di conversazioni, Crisp per area di lavoro, LiveChat per postazione e tawk.to gratuito con componenti aggiuntivi a pagamento.

La maggior parte dei visitatori non acquista alla prima visita. Spesso torna dopo aver confrontato le alternative, anche a distanza di giorni. Un widget senza memoria lo tratta ogni volta come uno sconosciuto, costringendolo a spiegare di nuovo la sua richiesta.

Un widget con memoria riprende la conversazione da dove si era interrotta. Con Invent, la conversazione resta nel browser del visitatore, che ritrova la stessa chat; inoltre, l’AI conserva brevi note sul contatto, per esempio sulla sua taglia, sul suo piano o sul suo ultimo ordine. Quando subentra un collega, vede la stessa cronologia.

Cronologia di un visitatore che torna: lunedì chiede scarpe da corsa nella taglia 42 e l’AI gli dice che il modello Trail Runner è disponibile; giovedì, nella stessa chat, chiede se è ancora disponibile e l’AI ricorda la taglia 42 e invia un link di pagamento.

Scegli in base al lavoro che il widget deve svolgere, non in base all’elenco di funzionalità più lungo:

Vendi online e vuoi che il widget concluda le vendite: cerca funzioni per trovare prodotti, inviare link di pagamento e ricordare i visitatori. Invent e Tidio sono adatti.
Gestisci già l’assistenza con un help desk: usa il widget della piattaforma che già utilizzi, come Intercom o Zendesk, così ticket e chat restano in un unico posto.
Il tuo team gestisce direttamente la maggior parte delle chat: scegli un widget di chat dal vivo come LiveChat, Crisp o tawk.to, con l’AI come supporto.
I tuoi clienti ti contattano anche su WhatsApp e Instagram: scegli una piattaforma che riunisca il widget e questi canali in un’unica casella di posta e con un solo agente AI, come Invent.

Carica i tuoi contenuti. Aggiungi il tuo sito web, le FAQ e le tue politiche alla base di conoscenze dell’AI.
Fai 30 domande reali prese dalla casella di posta del mese scorso, comprese quelle più difficili.
Prova il passaggio di consegne. Chiedi un rimborso o di parlare con una persona, poi verifica chi riceve la chat e cosa vede.
Torna come visitatore abituale il giorno dopo e verifica che la conversazione sia ancora disponibile.
Installalo prima su una sola pagina, per esempio quella dei prezzi o il checkout, e confronta le conversioni per due settimane prima di aggiungerlo ovunque.

La maggior parte dei widget si ferma alla risposta. Con Invent, lo stesso agente AI che risponde può cercare il prodotto, inviare il link di pagamento e passare la chat a una persona quando serve una decisione umana. Il cliente conferma il pagamento in chat prima che venga addebitato.

Il widget registra anche la provenienza di ogni visitatore, inclusi i tag UTM e gli ID dei clic sugli annunci, così puoi vedere quali campagne avviano le conversazioni. Scopri come configurarlo nella nostra guida su come aggiungere un widget di chat AI al tuo sito web.

La finestra più piccola del tuo sito dovrebbe fare il lavoro più importante

Un widget di chat è l’elemento più piccolo del tuo sito, ma spesso anche il più trafficato. Valutalo in base al passo successivo: si ricorda, mostra, vende e passa la chat a un collega? Il widget che fa tutte e quattro le cose si ripaga da solo.

Domande frequenti

Invent è il miglior widget di chat AI per i siti web che vogliono gestire vendite e assistenza da un unico posto: ricorda i visitatori che tornano, cerca prodotti, invia link di pagamento e passa le chat al tuo team. Intercom e Zendesk sono adatti ai team che già usano i rispettivi help desk, mentre tawk.to è indicato per chi non ha budget.

Sì, Invent. La conversazione resta nel browser del visitatore, che ritrova la stessa chat quando torna; inoltre, l’AI conserva brevi note su ogni contatto, per esempio sulle preferenze e sugli ordini precedenti.

Sì. L’agente AI di Invent può cercare prodotti e ordini su WooCommerce e creare link di pagamento Stripe in chat; il cliente conferma prima di pagare. Il supporto per Shopify è in arrivo.

tawk.to è gratuito e non pone limiti al numero di operatori; anche Tidio e Crisp offrono piani gratuiti. Invent propone un piano gratuito per provare il widget AI prima di passare al piano Business da 29 $.

Crea un agente AI, aggiungi il tuo sito e i tuoi documenti alla sua base di conoscenze, scegli i colori e il messaggio di benvenuto del widget, poi incolla un solo snippet di incorporamento nel sito. Con Invent bastano un pomeriggio e nessuna riga di codice.

Sì. I widget moderni si aprono a schermo intero sui telefoni. Con Invent puoi anche scegliere se mostrare il messaggio di benvenuto in anteprima su desktop, dispositivi mobili o entrambi.

Dipende dal modello tariffario: per postazione (Intercom, LiveChat), per risoluzione AI (Zendesk, Fin di Intercom), per fasce di conversazioni (Tidio), per area di lavoro (Crisp) o in base ai messaggi utilizzati (Invent: 29 $ al mese con 29 $ di utilizzo inclusi, poi a consumo; le risposte AI partono da 0,003 $ per messaggio, a seconda del modello).

I 7 migliori widget di chat AI per siti web nel 2026

In breve

Cosa rende valido un widget di chat AI nel 2026