In breve
- Gestire le conversazioni con i clienti su più sedi, canali o account è un incubo se non hai un sistema, a meno che tu non centralizzi tutto.
- La inbox unificata di Invent ti permette di riunire WhatsApp, Email, Instagram, SMS e web chat in un unico posto, attivare assistenti AI che gestiscono automaticamente le conversazioni e intervenire come operatore umano solo quando conta davvero: chiudere una trattativa, rafforzare una relazione o convertire un lead caldo.
- Per agenzie e aziende multi-sede, il Business Plan include white labeling, domini personalizzati, sub-organizzazioni e limiti di spesa, offrendoti il controllo completo senza dover supervisionare ogni singola chat.
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Il vero problema della comunicazione con i clienti su larga scala
Immagina questo scenario: gestisci tre sedi. Ognuna ha un numero WhatsApp, una casella email, magari un account Instagram per i DM. Il tuo team passa continuamente da un'app all'altra, perde messaggi, duplica il lavoro e tu, come titolare, non hai visibilità su nulla a meno che non acceda separatamente a ogni account.
Ora moltiplica tutto per 10 sedi. Oppure immagina di essere un'agenzia che gestisce 10 clienti, ognuno con il proprio brand.
Il problema è la frammentazione. E la soluzione è centralizzare le operazioni tramite una inbox unificata in cui l'AI svolge il lavoro di routine e gli esseri umani intervengono solo dove aggiungono il massimo valore.
È esattamente per questo che è stato creato Invent.
Cosa cambia davvero con una inbox unificata
Una inbox unificata fatta bene è un sistema in cui:
- L'AI gestisce l'80%, rispondendo alle FAQ, qualificando i lead, inviando follow-up, instradando le conversazioni, eseguendo Auto CSAT 24/7, sulla base della tua knowledge base.
- Il tuo team gestisce il 20%, quando si tratta di conversazioni che richiedono un tocco umano: chiudere una trattativa, gestire un'escalation, affrontare un confronto più approfondito che costruisce una vera fidelizzazione del cliente.
- Tu, come titolare, mantieni il controllo senza essere presente in ogni conversazione. Imposti le regole, analizzi i dati e intervieni nei momenti che contano.
Questo è il modello human-in-the-loop: non umano al posto dell'AI, né AI al posto dell'umano, ma entrambi, nei ruoli giusti.
Due percorsi per aziende multi-sede e franchising
Se operi su più filiali, team o clienti, Invent ti offre due architetture collaudate in base alle esigenze del tuo business.
Percorso 1: Una sub-organizzazione per ogni sede
Ideale per franchising, aziende con più sedi o agenzie in cui ogni cliente o filiale ha bisogno di un ambiente isolato, dei propri dati, del proprio team e delle proprie regole.
Con questo modello:
- Ogni filiale o cliente ha il proprio workspace Invent.
- I team vedono solo la propria inbox e i propri dati.
- Gestisci tutto dall'organizzazione principale.
- Branding, domini e regole possono essere personalizzati per ogni sub-org.
È l'opzione più pulita quando hai bisogno di una separazione chiara, soprattutto se stai facendo onboarding di team esterni dei clienti che non dovrebbero vedere i dati reciproci.
Ciascuna delle tue Sub-org può anche adottare il percorso 2.
Percorso 2: Un'organizzazione, più assistenti
Ideale per aziende o agenzie che vogliono una configurazione più snella con una supervisione più centralizzata.
All'interno di una singola organizzazione, puoi:
Opzione A: Un Assistente per tutte le sedi: Crea un assistente AI intelligente addestrato per supportare tutte le sedi. Segmenta per proprietà del contatto o regole di instradamento delle conversazioni per mantenere tutto organizzato senza moltiplicare la complessità operativa.
Opzione B: Un Assistente per ogni sede: Distribuisci un assistente AI separato per ogni sede o caso d'uso. Questo ti offre un controllo granulare sulla configurazione del modello AI, sulla knowledge base, sul tono e sulla logica per ogni contesto, continuando però a gestire tutto da un unico posto.
Entrambe le opzioni ti danno accesso alle funzionalità più potenti di Invent: Auto follow-up, sondaggi CSAT automatici, handoff umano (trasferimento a un agente) e campagne multicanale via WhatsApp ed Email.
Nota: scopri le best practice e le funzionalità avanzate per i tuoi Assistants nella nostra documentazione.
Il vantaggio del White Label: il tuo brand, la tua piattaforma
Per agenzie e reseller, il Business Plan di Invent offre un'esperienza completa white label. Ecco cosa significa in pratica:
Aggiungi sub-organizzazioni per i clienti
Crea un workspace dedicato per ogni cliente, con il suo dominio personalizzato, branding (logo, colori, informazioni di contatto, link ai Termini di Servizio) e dati completamente isolati. I clienti effettuano l'accesso e vedono il loro brand o il tuo. Non vedono mai quello di Invent.
Invita direttamente i team dei clienti
I tuoi clienti possono gestire la propria inbox, inserire i propri agenti umani e lavorare nella quotidianità, mentre tu mantieni il controllo amministrativo.
Duplica gli Assistants
Hai creato un assistente AI ad alte prestazioni per un cliente? Clonalo, con tutte le sue impostazioni, i canali, le azioni e le conoscenze, in qualsiasi altra organizzazione. È così che puoi scalare su decine di clienti senza dover ricostruire tutto da zero ogni volta.
Imposta limiti di spesa
Definisci limiti di spesa mensili per ogni sub-organizzazione. Rimani nel budget, fattura i clienti in modo ordinato e non farti mai sorprendere da picchi di utilizzo imprevisti. I limiti possono essere mostrati in dollari o crediti ($1 = 1.000 crediti), a seconda di ciò che ha più senso per i tuoi clienti. Inoltre, puoi consolidare la fatturazione dalle sub-org alla tua Org.
Un'AI conversazionale che capisce molto più del semplice testo
La maggior parte delle piattaforme chatbot è limitata al testo. Invent è diverso: è una piattaforma di AI conversazionale multimodale e multi-model, il che significa che i tuoi assistenti possono comprendere e rispondere all'intera gamma di modalità con cui i clienti comunicano davvero.
Multimodale: ogni tipo di file, ogni formato
I tuoi clienti inviano note vocali su WhatsApp, foto di un difetto del prodotto, PDF di una fattura, video che mostrano un problema o un CSV con i dati dell'ordine. Invent gestisce tutto questo:
- Audio: ricezione e invio nativi di messaggi vocali
- Immagini: analisi di foto, screenshot, immagini di prodotto
- PDF: lettura e consultazione dei documenti nel corso della conversazione
- Video: ricezione ed elaborazione di messaggi video
- CSV / file: gestione di file di dati e allegati strutturati
Questo significa che il tuo assistente AI può davvero capire un cliente che invia la foto di un prodotto rotto e rispondere in modo intelligente, non semplicemente inoltrarla a un umano e arrendersi.
Nota: i modelli Gemini supportano le funzionalità multimodali relative a immagini, audio e video.Scopri di più sulle Capabilities nella nostra documentazione.
Multi-Model: scegli l'AI migliore per ogni caso d'uso
Non tutti gli assistenti hanno bisogno dello stesso cervello AI. Invent ti permette di scegliere e configurare il modello AI più adatto al compito di ciascun assistente:
- OpenAI (GPT-4 e oltre): versatile, affidabile, ottimo per assistenti generalisti
- Anthropic Claude: ottimo ragionamento, linguaggio sfumato, ideale per supporto complesso
- Google Gemini: eccellente comprensione multimodale e grande velocità
- xAI Grok: rapido, diretto ed efficace per contesti in tempo reale
- Auto: sceglie il modello migliore in base al compito e all'input dell'utente.
Passa da un modello all'altro per ogni assistente in base a prestazioni, costo o necessità di funzionalità, tutto dalla stessa piattaforma.
Quali canali supporta Invent?
Tutte le conversazioni con i tuoi clienti, in un solo posto:
- WhatsApp Business (incluse le campagne broadcast)
- Email (incluse le campagne broadcast)
- Instagram DMs
- SMS
- Web chat
- Messenger
- Telegram
- TikTok in arrivo!
Ogni canale confluisce nella stessa inbox. I tuoi assistenti AI lavorano su tutti i canali. Il tuo team risponde da un'unica interfaccia.
Funziona con il tuo stack esistente
Directory completa delle integrazioni
Uno dei maggiori ostacoli all'adozione di una nuova piattaforma è la paura di dover abbandonare gli strumenti già in uso. Con Invent non è così. La piattaforma si connette ai CRM, agli strumenti di pianificazione, alle app di produttività e ai servizi di comunicazione che il tuo team usa già, e il tuo assistente AI può eseguire azioni al loro interno durante conversazioni dal vivo.
Ecco la directory completa delle integrazioni, con ciò che ciascuna può fare:
Esplora la directory completa delle integrazioni di Invent, connettiti a CRM, calendari, strumenti di progetto, e-commerce, messaggistica e API avanzate. Sblocca potenti automazioni e workflow sfruttando ciò che ogni integrazione può fare direttamente dal tuo assistente!
L'abbonamento Business: cosa ottieni
Il Business Plan è pensato per team che fanno sul serio con la crescita. Limiti principali:
Il Business Plan di Invent è progettato per aiutare i team in crescita a prosperare: offre limiti generosi su utenti, automazioni e broadcast, oltre a conversazioni, integrazioni e accesso API illimitati. Consulta il dettaglio completo dei limiti delle risorse e i bassi costi pay-per-message dei broadcast.
Domini personalizzati, white labeling e sub-organizzazioni sono tutti inclusi.
Casi d'uso reali
Invent supporta strutture avanzate per aziende in crescita: gestisci più sedi o brand con sub-org, offri workspace brandizzati ai clienti tramite white-label e ottimizza le operazioni di team regionali o di servizio, tutto in una piattaforma flessibile e scalabile.
Pronto a iniziare a scalare le tue operazioni con Invent?
Il futuro della comunicazione con i clienti per aziende multi-sede e agenzie è un'infrastruttura più intelligente. Una inbox unificata in cui l'AI gestisce i volumi, il tuo team gestisce i momenti relazionali e tu resti al comando come architetto dell'intero sistema.
Il Business Plan di Invent ti offre esattamente questo, oltre agli strumenti white label per proporlo con il tuo brand a tutti i clienti che vuoi.
Pronto a centralizzare le operazioni e scalare con sicurezza?
Inizia con il Business Plan → useinvent.com/pricing
FAQ
Ho bisogno di competenze tecniche per configurare Invent?
No. Invent è progettato per titolari e responsabili operativi. Puoi creare un assistente, collegare WhatsApp ed Email e avere una inbox AI funzionante senza scrivere una sola riga di codice. L'accesso per sviluppatori è disponibile per personalizzazioni avanzate.Inviaci un messaggio per richiedere l'accesso.
I miei clienti possono accedere al loro workspace senza sapere che stanno usando Invent?
Sì, con il white labeling attivo, i tuoi clienti vedono solo il tuo brand, oppure il loro:
- Logo
- Dominio
Invent rimane completamente invisibile nell'esperienza lato cliente.
Qual è la differenza tra un assistant e un agent?
In Invent, un "assistant" è la tua AI: il sistema intelligente e automatizzato che gestisce le conversazioni usando la tua knowledge base e la logica configurata. Un "agent" è un membro umano del team che può subentrare nelle conversazioni quando necessario. Entrambi lavorano insieme nella stessa inbox.
L'AI può davvero gestire l'intera conversazione o serve sempre un umano?
L'AI può gestire conversazioni complete end-to-end, rispondere a domande, qualificare lead, prendere prenotazioni, inviare follow-up e persino eseguire Auto CSAT senza alcun intervento umano. Sei tu a configurare quando e come l'AI deve passare la conversazione a un agente umano.
Posso impostare permessi diversi per diversi membri del team?
Sì, Invent dispone di un sistema di permessi basato sui ruoli: Admin, Developer, Manager e Agent. Ogni ruolo ha accessi specifici alle funzionalità e puoi configurare la visibilità dei moduli (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) per i ruoli Manager e Agent.
Cosa succede se raggiungo il limite di spesa?
Il sistema smette di elaborare i messaggi a pagamento per quella sub-organizzazione finché il limite non si azzera oppure non lo modifichi. Questo protegge te e i tuoi clienti da addebiti imprevisti.
C'è una prova gratuita di Invent per testare la soluzione white label?
Sì, visita useinvent.com/pricing per vedere i piani attuali e le opzioni di prova.
Posso clonare un assistant da un cliente a un altro?
Sì, da Org a Org puoi duplicare un Assistant. Questa funzionalità ti consente di copiare un assistant, inclusi knowledge base, canali, azioni e agenti, oltre alla configurazione, in qualsiasi organizzazione che gestisci. È uno dei modi più rapidi per scalare su più clienti.
Invent supporta l'SSO per i clienti enterprise?
Sì, puoi configurare provider di identità OIDC per organizzazione per il single sign-on e gestire le policy di accesso (Google Sign-In, accesso con codice via email) a livello di organizzazione.
Su quali canali può rispondere l'assistente AI?
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