In breve
- Gestire le conversazioni con i clienti su più sedi, canali o clienti è un incubo se non hai un sistema, a meno che tu non centralizzi tutto.
- La unified inbox di Invent ti permette di riunire WhatsApp, Email, Instagram, SMS e web chat in un unico posto, distribuire assistenti AI che gestiscono automaticamente le conversazioni e intervenire come essere umano solo quando conta davvero: chiudere una trattativa, rafforzare una relazione o convertire un lead caldo.
- Per agenzie e aziende con più sedi, il Business Plan sblocca white labeling, domini personalizzati, sub-organizzazioni e limiti di spesa, dandoti il controllo completo senza dover supervisionare ogni singola chat.
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Il vero problema della comunicazione con i clienti su larga scala
Immagina questa situazione: gestisci tre sedi. Ognuna ha un numero WhatsApp, una casella email, magari un account Instagram per i DM. Il tuo team continua a passare da un'app all'altra, perde messaggi, duplica il lavoro e tu, come titolare dell'attività, non hai visibilità su nulla di tutto questo a meno che non acceda separatamente a ogni account.
Ora moltiplica tutto per 10 sedi. Oppure immagina di essere un'agenzia che gestisce 10 clienti, ognuno con il proprio brand.
Il problema è la frammentazione. E la soluzione è centralizzare le operazioni tramite una unified inbox in cui l'AI si occupa del lavoro di routine e gli esseri umani intervengono solo dove aggiungono più valore.
È esattamente per questo che Invent è stato creato.
Cosa cambia davvero con una unified inbox
Una unified inbox fatta bene è un sistema in cui:
- L'AI gestisce l'80%, rispondendo alle domande frequenti, qualificando i lead, inviando follow-up, instradando le conversazioni, eseguendo Auto CSAT 24/7, a partire dalla tua knowledge base.
- Il tuo team gestisce il 20%, quando si tratta di conversazioni che richiedono un tocco umano: chiudere una trattativa, gestire un'escalation, avere una conversazione più approfondita che costruisce una vera fidelizzazione del cliente.
- Tu, come titolare, mantieni il controllo senza essere presente in ogni conversazione. Imposti le regole, analizzi i dati e intervieni nei momenti che contano.
Questo è il modello human-in-the-loop: non l'essere umano al posto dell'AI, né l'AI al posto dell'essere umano, ma entrambi, nei ruoli giusti.
Due percorsi per aziende multi-sede e franchising
Quando operi su più sedi, team o clienti, Invent ti offre due architetture collaudate in base alle esigenze della tua attività.
Percorso 1: una sub-organizzazione per ogni sede
Ideale per franchising, aziende con più sedi o agenzie in cui ogni cliente o filiale ha bisogno del proprio ambiente isolato, dei propri dati, del proprio team e delle proprie regole.
Con questo modello:
- Ogni sede o cliente ha il proprio workspace Invent.
- I team vedono solo la propria inbox e i propri dati.
- Gestisci tutto dall'organizzazione principale.
- Branding, domini e regole possono essere personalizzati per ogni sub-org.
È l'opzione più ordinata quando hai bisogno di una separazione chiara, soprattutto se stai facendo onboarding di team esterni dei clienti che non dovrebbero vedere i dati degli altri.
Ognuna delle tue Sub-org può anche applicare il percorso 2.
Percorso 2: un'organizzazione, più assistenti
Ideale per aziende o agenzie che vogliono una configurazione più snella con una supervisione più centralizzata.
All'interno di una singola organizzazione, puoi:
Opzione A: un Assistente per tutte le sedi: Crea un unico assistente AI intelligente addestrato per supportare tutte le sedi. Segmenta in base alle proprietà dei contatti o alle regole di instradamento delle conversazioni per mantenere tutto organizzato senza moltiplicare la complessità operativa.
Opzione B: un Assistente per ogni sede: Distribuisci un assistente AI separato per ogni sede o caso d'uso. Questo ti offre un controllo granulare sulla configurazione del modello AI, sulla knowledge base, sul tono e sulla logica per ogni contesto, continuando comunque a gestire tutto da un unico posto.
Entrambe le opzioni ti danno accesso alle funzionalità più potenti di Invent: Auto follow-up, sondaggi CSAT automatici, handoff umano (trasferimento a un agente) e campagne multicanale tramite WhatsApp ed Email.
Nota: scopri best practice e funzionalità avanzate per i tuoi Assistenti nella nostra documentazione.
Il vantaggio White Label: il tuo brand, la tua piattaforma
Per agenzie e reseller, il Business Plan di Invent sblocca un'esperienza completa di white label. Ecco cosa significa in pratica:
Aggiungi sub-organizzazioni dei clienti
Crea un workspace dedicato per ogni cliente, con il proprio dominio personalizzato, branding (logo, colori, informazioni di contatto, link ai Termini di Servizio) e dati completamente isolati. I clienti effettuano l'accesso e vedono il loro brand o il tuo. Non vedono mai quello di Invent.
Invita direttamente i team dei clienti
I tuoi clienti possono gestire la propria inbox, fare onboarding dei propri agenti umani e operare nel quotidiano mentre tu mantieni il controllo amministrativo.
Duplica Assistenti
Hai creato un assistente AI ad alte prestazioni per un cliente? Clonalo, con tutte le sue impostazioni, i canali, le azioni e le conoscenze, in qualsiasi altra organizzazione. È così che puoi scalare su decine di clienti senza ricostruire tutto da zero ogni volta.
Imposta limiti di spesa
Definisci limiti di spesa mensili per ogni sub-organizzazione. Rimani nel budget, fattura i clienti in modo ordinato e non farti mai sorprendere da picchi di utilizzo imprevisti. I limiti possono essere mostrati in dollari o crediti ($1 = 1.000 crediti), a seconda di ciò che ha più senso per i tuoi clienti. Inoltre, puoi consolidare la fatturazione delle sub-org nella tua Org.
Un'AI conversazionale che capisce più del solo testo
La maggior parte delle piattaforme chatbot è solo testuale. Invent è diverso: è una piattaforma di AI conversazionale multimodale e multi-model, il che significa che i tuoi assistenti possono comprendere e rispondere all'intera gamma di modi in cui i clienti comunicano realmente.
Multimodale: ogni tipo di file, ogni formato
I tuoi clienti inviano note vocali su WhatsApp, foto di un difetto del prodotto, PDF di una fattura, video che mostrano un problema o un CSV con i dati dell'ordine. Invent gestisce tutto:
- Audio: riceve e invia messaggi vocali in modo nativo
- Immagini: analizza foto, screenshot e immagini di prodotto
- PDF: legge e richiama documenti nel mezzo della conversazione
- Video: riceve ed elabora messaggi video
- CSV / file: gestisce file di dati e allegati strutturati
Questo significa che il tuo assistente AI può davvero capire un cliente che invia la foto di un prodotto rotto e rispondere in modo intelligente, non semplicemente inoltrarla a un umano e arrendersi.
Nota: i modelli Gemini supportano le capacità multimodali relative a immagini, audio e video.Scopri di più sulle funzionalità nella nostra documentazione.
Multi-Model: scegli l'AI migliore per ogni caso d'uso
Non tutti gli assistenti hanno bisogno dello stesso cervello AI. Invent ti consente di scegliere e configurare il modello AI più adatto al lavoro di ciascun assistente:
- OpenAI (GPT-4 e oltre): versatile, affidabile, ottimo per assistenti generalisti
- Anthropic Claude: ragionamento solido, linguaggio sfumato, ideale per supporto complesso
- Google Gemini: eccellente comprensione multimodale e velocità
- xAI Grok: veloce, diretto ed efficace per contesti in tempo reale
- Auto: sceglie il modello migliore in base al compito e all'input dell'utente.
Cambia modello per ogni assistente in base a prestazioni, costo o necessità di funzionalità, tutto dalla stessa piattaforma.
Quali canali supporta Invent?
Tutte le conversazioni con i tuoi clienti, in un unico posto:
- WhatsApp Business (incluse campagne broadcast)
- Email (incluse campagne broadcast)
- DM di Instagram
- SMS
- Web chat
- Messenger
- Telegram
- TikTok in arrivo!
Ogni canale confluisce nella stessa inbox. I tuoi assistenti AI lavorano su tutti. Il tuo team risponde da un'unica interfaccia.
Funziona con il tuo stack esistente
Directory completa delle integrazioni
Uno dei maggiori ostacoli all'adozione di una nuova piattaforma è la paura di dover abbandonare gli strumenti che già usi. Con Invent non succede. La piattaforma si collega ai CRM, agli strumenti di pianificazione, alle app di produttività e ai servizi di comunicazione che il tuo team usa già, e il tuo assistente AI può agire al loro interno durante conversazioni live.
Ecco la directory completa delle integrazioni, con quello che ciascuna può fare:
Esplora la directory completa delle integrazioni di Invent: collegati a CRM, calendari, strumenti di progetto, e-commerce, messaggistica e API avanzate. Sblocca potenti automazioni e workflow sfruttando ciò che ogni integrazione può fare direttamente dal tuo assistente!
L'abbonamento Business: cosa ottieni
Il Business Plan è pensato per i team che fanno sul serio con la scalabilità. Limiti principali:
Il Business Plan di Invent è progettato per aiutare i team in crescita a prosperare: limiti generosi su utenti, automazioni e broadcast, oltre a conversazioni, integrazioni e accesso API illimitati. Consulta il dettaglio completo dei limiti delle risorse e dei bassi costi pay-per-message per i broadcast.
Domini personalizzati, white labeling e sub-organizzazioni sono tutti inclusi.
Casi d'uso reali
Invent supporta strutture avanzate per aziende in crescita: gestisci più sedi o brand con le sub-org, offri workspace brandizzati ai clienti tramite white-label e ottimizza le operazioni di team regionali o di servizio, tutto in una piattaforma flessibile e scalabile.
Pronto a iniziare a scalare le tue operations con Invent?
Il futuro della comunicazione con i clienti per aziende multi-sede e agenzie è un'infrastruttura più intelligente. Una unified inbox in cui l'AI gestisce i volumi, il tuo team gestisce i momenti relazionali e tu mantieni il controllo come architetto dell'intero sistema.
Il Business Plan di Invent ti offre esattamente questo, più gli strumenti white label per proporlo con il tuo brand a tutti i clienti che vuoi.
Pronto a centralizzare le tue operations e scalare con fiducia?
Inizia con il Business Plan → useinvent.com/pricing
FAQ
1. Ho bisogno di competenze tecniche per configurare Invent?
No. Invent è progettato per titolari d'azienda e operatori. Puoi creare un assistente, collegare WhatsApp ed Email e avere una AI inbox funzionante senza scrivere una sola riga di codice. L'accesso per sviluppatori è disponibile per personalizzazioni avanzate.Inviaci un messaggio per richiedere l'accesso.
2. I miei clienti possono accedere al loro workspace senza sapere che stanno usando Invent?
Sì, con il white labeling attivato, i tuoi clienti vedono solo il tuo brand o il loro:
- Logo
- Dominio
Invent rimane completamente invisibile nell'esperienza lato cliente.
3. Qual è la differenza tra un assistant e un agent?
In Invent, un "assistant" è la tua AI: il sistema intelligente e automatizzato che gestisce le conversazioni usando la tua knowledge base e la logica configurata. Un "agent" è un membro umano del team che può prendere in carico le conversazioni quando necessario. Entrambi lavorano insieme nella stessa inbox.
4. L'AI può davvero gestire l'intera conversazione o ha sempre bisogno di un umano?
L'AI può gestire conversazioni complete end-to-end, rispondendo a domande, qualificando lead, prendendo prenotazioni, inviando follow-up e persino eseguendo Auto CSAT senza alcun intervento umano. Sei tu a configurare quando e come l'AI deve fare escalation verso un agente umano.
5. Posso impostare permessi diversi per membri diversi del team?
Sì, Invent ha un sistema di permessi basato sui ruoli: Admin, Developer, Manager e Agent. Ogni ruolo ha accesso a funzionalità specifiche e puoi configurare la visibilità dei moduli (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) per i ruoli Manager e Agent.
6. Cosa succede se raggiungo il limite di spesa?
Il sistema smette di elaborare i messaggi fatturabili per quella sub-organizzazione finché il limite non si resetta o non lo modifichi. Questo protegge te e i tuoi clienti da addebiti imprevisti.
7. Esiste una prova gratuita di Invent per testare la soluzione white label?
Sì, visita useinvent.com/pricing per vedere i piani attuali e le opzioni di prova.
8. Posso clonare un assistant da un cliente a un altro?
Sì, da Org a Org puoi duplicare un Assistant. Questa funzionalità ti permette di copiare un assistant, inclusi knowledge base, canali, azioni e agent, oltre alla configurazione, in qualsiasi organizzazione che gestisci. È uno dei modi più rapidi per scalare su più clienti.
9. Invent supporta l'SSO per i clienti enterprise?
Sì, puoi configurare provider di identità OIDC per organizzazione per il single sign-on e gestire le policy di accesso (Google Sign-In, accesso tramite codice email) a livello di organizzazione.
10. Su quali canali può rispondere l'assistente AI?
WhatsApp, Email, Instagram, Messenger, SMS e web chat, tutto dalla stessa inbox e dallo stesso assistente.
