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vsInvent vs Zendesk AI : tarifs et fonctionnalités
Zendesk ajoute une IA mesurée à un helpdesk enterprise : d’abord les sièges, puis $1.50 pour chaque résolution automatisée, puis les options. Invent est une offre fixe à $29/mo avec l’IA incluse.Le double compteur$1.50par résolution
Tu paies les sièges agent puis encore chaque conversation résolue par l’IA : $1.50 en volume engagé ou $2.00 en paiement à l’usage. Notre IA est facturée au message, avec utilisation incluse dans l’offre.
Un vrai mois~$1,685/month
Trois agents plus 1,000 résolutions automatisées coûtent environ $1,685 par mois sur Suite Team au tarif engagé. Invent n’a ni frais par siège ni frais par résolution.
IA incluse5résolutions par agent
Suite Team inclut cinq résolutions automatisées par agent et par mois ; les quotas expirent et ne se reportent jamais. Une fois le plafond atteint, soit le dépassement est facturé automatiquement, soit l’IA se met en pause.
01Tarifs
Tarifs de Zendesk AI vs Invent
Forfaits d'entrée, facturés mensuellement. Zendesk met en avant ses tarifs annuels par siège ; les résolutions IA sont facturées en plus.Invent Business$29/moisInclut $29 d'usage. Dépassement au même tarif par message, à partir de $0.001.~3,000 messages Auto≈ $32 au total
Marque blanche + domaine personnaliséInclus
SSO + journaux d'auditInclus
Boîte d'équipe, CRM, campagnesInclus
Essai gratuit7 jours
Zendesk Suite Team$69/agent/moisPar agent, au mois. Les cartes forfait mettent en avant 55 $, le tarif annuel. Les résolutions IA sont facturées en plus.Résolutions IA$1.50 à $2.00 chacune
Résolutions incluses5 par agent/mois
Copilot pour agents+$50/agent/mo
Packs de lancement$5,000 à $30,000
3 agents + 1,000 résolutions~$1,685/mo
Prix de zendesk.com, Jul 21, 2026, en facturation mensuelle. Les cartes forfait n'affichent que les tarifs annuels ; le tarif mensuel se trouve dans le tableau comparatif complet et est environ un quart plus élevé.
02Fonctionnalités
Comparatif des fonctionnalités
Les points clés. Le tableau complet est sur la page de comparaison.| Fonctionnalité | Invent | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Value | ||
| Modèle de facturation | Par message, $29 incl. | Sièges + par résolution |
| Usage IA inclus | ~3,000 messages | 5 résolutions par agent |
| SSO et journaux d'audit | Inclus | Capacité limitée |
| Opération support | ||
| Boîte de réception d'équipe partagée | Inclus | Inclus |
| Résolution auto et suivis | Inclus | Inclus |
| Enquêtes CSAT | Inclus | Capacité limitée |
| Contacts et segments | Inclus | Inclus |
Vérifié selon les tarifs zendesk.com et la doc support, Jul 21, 2026. Matrice complète sur la page de comparaison.
03Petites lignes
Les petites lignes
Tout vient de la propre page tarifs de Zendesk AI, Jul 21, 2026.Les sièges et les résolutions sont facturés séparémentLe tarif siège affiché n’est qu’un début : chaque conversation résolue par l’IA ajoute $1.50 en volume engagé ou $2.00 en paiement à l’usage, facturé mensuellement quelle que soit la durée de ton abonnement.
L’IA incluse est minusculeLes forfaits incluent de cinq à quinze résolutions automatisées par agent et par mois, plafonnées à 10,000 par an, et les allocations expirent au lieu d'être reportées. Les comptes plus récents fonctionnent plutôt avec une allocation de résolutions : quelques dollars par siège et par mois, avec des tarifs par palier non publiés.
Le prix affiché est le tarif annuelLes cartes forfait affichent la facturation annuelle. Au mois, le même siège Suite Team coûte 69 $ au lieu de 55 $, un chiffre que Zendesk ne publie que dans le tableau comparatif complet.
Copilot est une optionLe copilot agent coûte $50 par agent et par mois en plus, et la version incluse se met en pause après cinq utilisations par agent.
L’implémentation est un projetZendesk vend ses propres packs de lancement entre $5,000 et $30,000 sur quatre à huit semaines. Invent s’onboarde en self-serve, et notre appel de migration est gratuit.
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3Tu basculesTeste côte à côte, passe en ligne quand tu es satisfait.
Questions fréquentes
Combien coûte Zendesk AI par résolution ?
Les résolutions automatisées coûtent $1.50 avec volume engagé ou $2.00 en paiement à l'usage, en plus des sièges à partir de $69 par agent et par mois. Les comptes plus récents passent à une allocation de résolutions en dollars, dont Zendesk ne publie pas les tarifs par palier. Invent n'a pas de frais par résolution : l'utilisation est facturée au message, avec $29 inclus dans le forfait.
Zendesk vaut-il le coup pour une petite équipe ?
Zendesk apporte une vraie profondeur enterprise : Flux, marketplace et outils workforce. Mais trois agents avec 1,000 résolutions IA par mois arrivent autour de $1,685, et ses propres packs de lancement commencent à $5,000. Les petites équipes vont en général plus loin avec une offre fixe à $29/mo qu’elles peuvent configurer elles-mêmes.
Quelle est une bonne alternative à Zendesk AI ?
Invent couvre l’agent IA, la boîte de réception partagée, le CRM et les canaux dans une seule offre à $29/mo, utilisation incluse, avec marque blanche et SSO au prix de base, plus un appel de migration gratuit pour t’aider à basculer.
Lequel est meilleur, Invent ou Zendesk ?
Pour les grandes organisations support qui ont besoin de Flux de ticketing avancés, de gestion d’effectifs et d’un gros marketplace d’apps, Zendesk justifie son prix. Pour les équipes qui veulent que l’IA réponde à la plupart des conversations sans compteurs par siège et par résolution, Invent est le pari plus simple et bien moins cher.
Comment migrer de Zendesk vers Invent ?
Réserve un court appel de migration et on déplace pour toi ta base de connaissances, tes macros et tes canaux dans Invent. Tu fais tourner les deux côte à côte avant de basculer.
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