Guide des modèles WhatsApp et des réponses aux modèles

Dernière mise à jour : septembre 2026

En bref

• Les modèles WhatsApp sont des messages préapprouvés que vous pouvez envoyer à un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Chaque modèle doit être approuvé par Meta avant de pouvoir être utilisé.
• Meta classe les modèles dans les catégories Marketing, Utilitaire ou Authentification. Chaque catégorie a sa propre tarification, ses propres critères d’approbation et ses propres règles quant au contenu qu’elle peut inclure.
• La règle des 24 heures compte davantage que la plupart des équipes ne le pensent. Une fois qu’un message client date de plus de 24 heures, seul un modèle peut rouvrir la conversation.
• Template Replies est la voie rapide. Depuis n’importe quelle discussion dans Invent, un membre de l’équipe sélectionne un modèle approuvé, le personnalise et l’envoie. La fenêtre de 24 heures se rouvre instantanément et la conversation se poursuit.
• Vous pouvez également écrire en premier à un numéro qui ne vous a jamais contacté. Saisissez n’importe quel numéro de téléphone dans la barre de recherche de l’Inbox Invent : Invent crée le contact et le Composer ouvre la conversation avec un modèle approuvé, comme l’exige Meta.
• Faire approuver des modèles relève davantage de la mise en forme que de la rédaction. Meta rejette surtout les abus de variables, le contenu promotionnel dans les modèles Utilitaires et les boutons d’appel à l’action vagues.

Voici le tableau complet : ce que sont réellement les modèles, le fonctionnement des trois catégories, comment en rédiger un qui sera approuvé du premier coup, comment Template Replies accélère le quotidien et comment engager une conversation avec un tout nouveau numéro sans quitter votre boîte de réception.

Avant d’entrer dans les détails, voici pourquoi tout cela importe. La messagerie professionnelle génère des résultats sensiblement meilleurs que les canaux traditionnels tout au long du cycle de vie client. C’est pourquoi WhatsApp a créé le système de modèles afin d’éviter que le canal ne soit banalisé par la prospection à froid.

Qu’est-ce qu’un modèle WhatsApp ?

Un modèle de message WhatsApp est un message préapprouvé que vous pouvez envoyer à un client via la WhatsApp Business Platform. Le terme « préapprouvé » est essentiel : chaque modèle doit passer l’examen de Meta et être marqué comme APPROUVÉ avant que votre équipe puisse l’envoyer.

Une fois approuvé, le modèle devient un bloc réutilisable. Vous l’envoyez en indiquant son nom, en renseignant quelques variables (nom du client, numéro de commande, heure de rendez-vous), puis Meta le remet comme un message WhatsApp normal.

Les modèles existent parce que WhatsApp est un réseau de messagerie privé, individuel. Meta ne souhaite pas que les entreprises l’utilisent comme un canal de diffusion de contenu non sollicité à froid, à la manière des SMS ou des e-mails. Les modèles constituent le mécanisme de contrôle : vous ne pouvez envoyer que des messages initiés par l’entreprise, examinés et approuvés pour un objectif précis.

Les trois catégories de modèles imposées par Meta :

• Marketing : messages promotionnels (annonces de produits, offres saisonnières, invitations à des événements).
• Utilitaire : messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous, alertes de compte).
• Authentification : mots de passe à usage unique et codes de vérification uniquement.

La catégorie choisie influe sur trois éléments : le contenu autorisé, vos chances d’approbation et le coût par envoi du message.

Les tarifs par message, selon la catégorie et le pays, ainsi que les changements prévus le 1er octobre 2026, figurent dans notre guide tarifaire de l’API WhatsApp Business.

Et si le compte ne dispose pas encore d’un moyen de paiement, ajoutez-en un avant le 30 septembre 2026 : tout savoir sur l’échéance de Meta pour les moyens de paiement WhatsApp.

La fenêtre de service client de 24 heures

Les modèles existent à cause de la règle des 24 heures ; commençons donc par là.

Lorsqu’un client vous envoie un message WhatsApp, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Pendant ces 24 heures, vous pouvez répondre avec n’importe quel contenu — messages simples, médias, boutons, ou tout autre format adapté — et cela compte comme une conversation de service. C’est gratuit dans la limite de votre allocation mensuelle de service et sans contrainte liée aux modèles.

Une fois 24 heures écoulées depuis le dernier message du client, cette fenêtre se ferme. Dès lors, la seule façon d’envoyer un nouveau message à ce client est de passer par un modèle approuvé.

C’est tout le mécanisme. Les modèles permettent de rouvrir une fenêtre fermée et constituent également le point de départ de toute prospection initiée par l’entreprise.

Cas courants où cette fenêtre est importante :

• Un client pose une question le soir. Vous répondez le lendemain matin à 10 h. Vous êtes toujours dans la fenêtre si moins de 24 heures se sont écoulées. Réponse gratuite.
• Un client pose une question vendredi soir. Vous répondez lundi matin. La fenêtre est fermée. Vous avez besoin d’un modèle pour la rouvrir.
• Vous souhaitez envoyer un rappel de rendez-vous proactif. Il n’y a pas de message client auquel répondre. Vous avez besoin d’un modèle.
• Vous souhaitez annoncer un nouveau produit à votre liste de clients. Modèle Marketing, consentement requis.

Visuellement, la règle des 24 heures se résume en quatre moments : le client vous envoie un message, vous disposez d’une fenêtre de service gratuite pour répondre, la fenêtre se ferme, puis le flux de modèles la rouvre. Cette dernière étape est celle où Template Replies dans Invent réduit toute la procédure à une seule pression.

Les trois catégories de modèles, en termes simples

Comprendre le système de catégories vous évite les cycles de rejet. Meta examine attentivement la catégorisation : classer un message Marketing comme Utilitaire est le moyen le plus rapide d’obtenir un rejet.

Modèles Utilitaires

À quoi ils servent : messages transactionnels liés à une action que le client a déjà effectuée ou à un élément qu’il possède déjà.

Exemples facilement approuvés :

• Confirmation de commande avec numéro de commande et date de livraison estimée.
• Rappel de rendez-vous avec sa date et son heure.
• Mise à jour d’expédition (« Votre colis a quitté l’entrepôt à 15 h »).
• Mise à jour d’un ticket d’assistance (« Votre dossier n° 12345 a été attribué à Ana »).
• Confirmation de réception du paiement.
• Alerte de compte (solde faible, carte expirée, avis de renouvellement d’abonnement).

Ce qui entraîne le rejet des modèles Utilitaires :

• Un langage promotionnel (« découvrez aussi nos nouveautés ! »).
• Un contenu vague qui pourrait décrire n’importe quel événement commercial.
• Un contenu qui ressemble à du Marketing déguisé en « mise à jour ».

Note tarifaire (changement d’octobre 2026) : Les modèles Utilitaires envoyés dans une fenêtre de service client ouverte de 24 heures sont gratuits depuis le 1er juillet 2025. À compter du 1er octobre 2026, Meta les facture par message, et les messages de service (vos réponses ordinaires dans la fenêtre de 24 heures) deviennent eux aussi facturables par message, qu’ils soient envoyés par un humain ou votre assistant IA. La fenêtre de point d’entrée gratuit des publicités Click-to-WhatsApp reste gratuite et, depuis le 28 septembre 2026, elle peut durer jusqu’à 7 jours (auparavant 72 heures). Elle s’ouvre lorsque vous répondez dans les 24 heures, et les réponses de Meta Business Agent y restent facturées. Consultez la documentation tarifaire actuelle de Meta pour connaître les tarifs de votre marché avant de faire des suppositions.

Modèles Marketing

À quoi ils servent : actions de communication proactives et promotionnelles auprès de clients ayant accepté de recevoir vos communications marketing.

Exemples approuvés :

• Annonce de promotion avec image produit et bouton d’achat.
• Lancement d’une nouvelle collection avec carrousel de catalogue.
• Invitation à un événement avec un CTA « réservez votre place ».
• Rappel d’abandon de panier.
• Message de réengagement destiné à des clients inactifs.

Ce qui entraîne le rejet des modèles Marketing :

• L’envoi à des clients qui n’ont pas donné leur consentement. Le consentement est une exigence stricte.
• Un langage agressif (« dernière chance !!! » ou un objet tout en majuscules).
• De fausses affirmations d’urgence qui ne peuvent pas être étayées.
• Un contenu qui semble être du spam ou qui s’apparente à une arnaque.

Note tarifaire : Les conversations Marketing constituent le niveau tarifaire le plus élevé. Les tarifs varient selon les marchés. Meta publie des tarifs pays par pays.

Modèles d’Authentification

À quoi ils servent : mots de passe à usage unique et codes de vérification uniquement.

Exemples approuvés :

• OTP de connexion : « Votre code de vérification est 123456. Ne partagez pas ce code. »
• Code de réinitialisation du mot de passe.
• Code d’authentification à deux facteurs.

Ce qui entraîne le rejet des modèles d’Authentification :

• Tout contenu au-delà de l’OTP lui-même (pas de pied de page promotionnel, pas d’ajout marketing).
• Des modèles qui n’incluent pas l’avertissement anti-hameçonnage recommandé, à l’identique.

Note tarifaire : Le niveau le moins cher par conversation. Les critères d’approbation sont les plus stricts, car Meta examine de près tout ce qui pourrait servir au hameçonnage.

Ce qui est facturé, avant et après le 1er octobre

Jusqu’au 30 septembre : les messages de modèles (Marketing, Utilitaire, Authentification) sont facturés par message lorsqu’ils sont remis en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Les modèles Utilitaires remis dans la fenêtre sont gratuits. Les messages de service, c’est-à-dire les réponses libres dans la fenêtre, sont gratuits. Rien n’est facturé dans la fenêtre de point d’entrée gratuit issue des publicités Click-to-WhatsApp, que Meta a étendue de 72 heures à un maximum de 7 jours le 28 septembre 2026.

À partir du 1er octobre : les modèles Utilitaires dans la fenêtre et les messages de service deviennent facturables par message. Chaque numéro professionnel bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois ; la facturation commence au 1 001e message. La fenêtre de point d’entrée gratuit des publicités Click-to-WhatsApp, d’une durée maximale de 7 jours depuis le 28 septembre 2026, reste gratuite pour les messages de modèles et de service. Les réactions par emoji restent gratuites et ne sont pas comptabilisées dans les 1 000 messages, et les organisations gouvernementales et à but non lucratif éligibles conservent la gratuité des messages de service au-delà de ce seuil jusqu’au 31 décembre 2027. Les règles de facturation et les grilles tarifaires figurent dans la documentation développeur de Meta (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

Comment rédiger un modèle approuvé du premier coup

Le processus d’approbation de Meta est en grande partie automatisé. Le cycle entre soumission et approbation dure généralement moins d’une heure. Lorsqu’un modèle est rejeté, c’est presque toujours pour l’une de ces six raisons.

1. Abus de variables

Meta veut que les variables (comme {{1}}, {{2}}) contiennent de véritables données dynamiques. Elles ne doivent pas servir à introduire une formulation variable dans un message essentiellement statique.

• Bon exemple : Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} arrivera le {{3}}. (Chaque variable contient une véritable donnée dynamique.)
• Mauvais exemple : {{1}} comme corps de message entier. (La variable est utilisée pour contourner l’examen du modèle.)

Chaque variable doit être entourée de texte statique réel.

Numérotées ou nommées : choisissez un seul format par modèle. Meta accepte deux formats de variables. Les variables numérotées ({{1}}, {{2}}, {{3}}) sont renseignées dans l’ordre lors de l’envoi du modèle. Les variables nommées ({{name}}, {{order_id}}, {{delivery_date}}) utilisent un libellé descriptif composé de lettres minuscules, de chiffres et de traits de soulignement, afin que toute personne lisant le modèle sache quelle donnée insérer à quel endroit. Un modèle utilise l’un ou l’autre format, jamais les deux, et le format est défini lors de sa création. Le format nommé est plus simple pour une équipe qui renseigne les modèles manuellement ; le format numéroté est celui utilisé par la plupart des anciens modèles et intégrations. Dans Invent, l’éditeur de modèles demande ce choix dès le départ, sous Format de variable, avec Numéroté et Nommé comme deux options.

2. Mauvaise catégorisation

Si le classificateur de Meta considère votre modèle comme du Marketing alors que vous l’avez soumis comme Utilitaire, attendez-vous à un refus. C’est l’un des motifs de refus les plus fréquents pour les équipes qui cherchent à réduire le coût par message.

Règle générale : si vous n’auriez pas envoyé ce message sans une action déjà effectuée par le client (achat, réservation, abonnement, vérification), il peut s’agir d’un modèle Utilitaire. Si vous l’auriez envoyé pour promouvoir quelque chose de nouveau, c’est du Marketing.

3. Boutons d’appel à l’action vagues ou génériques

Si votre modèle contient des boutons, ils doivent être précis et fonctionnels. Les boutons tels que « En savoir plus » ou « Cliquez ici » sont examinés plus attentivement que « Voir ma commande » ou « Reprogrammer le rendez-vous ».

4. Variables inexistantes

Votre modèle fait référence à {{3}} mais vous n’avez soumis que deux variables. Meta le refuse. Faites toujours correspondre le nombre d’espaces réservés dans le corps au nombre de variables que vous déclarez.

5. Langue ne correspondant pas au code langue sélectionné

Si vous avez sélectionné es_MX comme langue du modèle alors que le corps est en anglais, il sera refusé. Faites correspondre les langues.

6. Emojis, astérisques ou sauts de ligne dans l’en-tête

Un en-tête texte doit être en texte brut. Les directives relatives aux modèles de Meta indiquent que les en-têtes contenant des emojis, des astérisques, des balises de mise en forme ou des caractères de saut de ligne constituent un motif de refus. Gardez un en-tête court et simple, et placez les emojis ou le texte en gras dans le corps, où la mise en forme est autorisée.

Template Replies : le nouveau raccourci dans Invent

Le problème avec les modèles n’a jamais été la technologie. C’est le flux de travail : un membre de votre équipe se trouve dans un chat dont la fenêtre de 24 heures vient de se fermer, il sait exactement quel modèle il veut envoyer, et passer de « Je dois envoyer X » à « X est en route » nécessitait auparavant de naviguer entre le chat, le sélecteur de modèles de votre BSP et la fiche client.

Template Replies est notre nouveau flux en un clic pour ce moment précis. Lancé dans Ship #029 :

• Vous êtes dans n’importe quel chat WhatsApp de la boîte de réception Invent.
• Que la fenêtre de 24 heures soit ouverte ou fermée, basculez le Composer de Répondre à Modèle.
• Choisissez parmi vos modèles approuvés.
• Renseignez les variables dans un formulaire unique (le nom du client est prérempli à partir de sa fiche).
• Envoyez.

En arrière-plan, nous gérons l’appel à l’API WhatsApp Business Platform, appliquons l’authentification de votre BSP et enregistrons le message de modèle sortant dans la fiche client. La fenêtre se rouvre instantanément, la conversation se poursuit normalement et votre équipe ne quitte jamais le chat.

Pour les assistants IA qu’Invent exécute pour votre compte, l’assistant peut également envoyer de manière autonome un modèle approuvé en réponse à l’intention d’un client, sous réserve de vos propres garde-fous.

Les modèles se trouvent aux côtés de tout ce que votre équipe gère pour WhatsApp dans Invent, dans une seule section de la navigation latérale regroupant Vue d’ensemble, Profil, Numéros de téléphone, Modèles, Codes QR et Catalogue (bientôt disponible).

Démarrer une conversation WhatsApp avec un numéro qui ne vous a jamais écrit

Tout ce qui précède suppose que le client a écrit en premier. Or, de nombreuses conversations ne devraient pas attendre : le numéro issu d’un formulaire de prospect, une carte de visite d’un événement d’hier, un appel manqué, une réservation effectuée par téléphone. Meta autorise une entreprise à ouvrir ces conversations, à une condition : le premier message doit être un modèle approuvé, car aucune fenêtre de service client n’existe encore.

Depuis Ship #038, vous pouvez le faire depuis la boîte de réception Invent, sans importation, campagne ni détour par WhatsApp Manager :

1. Saisissez le numéro de téléphone dans la barre de recherche de la boîte de réception. Si Invent ne le connaît pas, le résultat affiche Absent de vos contacts avec une entrée Nouveau contact.
2. Ouvrez-la, et Invent crée le contact sur-le-champ. Aucune importation ni formulaire avant le premier message.
3. Le Composer bascule sur Modèle. Dans une toute nouvelle conversation WhatsApp, la zone de réponse demande un modèle avant toute autre chose, et l’onglet Modèle répertorie vos modèles approuvés avec leur langue et leur statut.
4. Choisissez-en un, renseignez les variables, envoyez. Le modèle est envoyé via WhatsApp Business Platform et enregistré dans la fiche du nouveau contact.
5. Dès que le client répond, la fenêtre de 24 heures s’ouvre. À partir de là, la conversation est normale : réponses libres, médias et assistant IA activé si vous le souhaitez.

Le modèle que vous choisissez doit toujours correspondre à sa catégorie. Un modèle Utilitaire fonctionne lorsque le client a déjà fait quelque chose (réservé, commandé, demandé à être rappelé). Un premier contact sans relation préalable relève du Marketing, qui nécessite le consentement du client ; assurez-vous donc de l’avoir recueilli là où le numéro a été obtenu.

Comment soumettre un modèle à l’approbation

Le processus de Meta, via n’importe quel BSP WhatsApp (dont Invent) :

1. Rédigez le corps du modèle. Utilisez du texte brut avec des espaces réservés pour le contenu dynamique, numérotés ({{1}}, {{2}}) ou nommés ({{name}}, {{order_id}}). Un format par modèle.
2. Catégorisez-le correctement. Utilitaire, Marketing ou Authentification. Suivez les règles ci-dessus.
3. Ajoutez des boutons facultatifs. Réponses rapides ou boutons d’appel à l’action (URL ou numéro de téléphone).
4. Ajoutez un en-tête facultatif. Texte, image, vidéo ou document. Un en-tête texte reste simple : pas d’emojis, pas d’astérisques, pas de balises de mise en forme, pas de sauts de ligne.
5. Soumettez pour approbation. Via l’interface d’administration de votre BSP.
6. Attendez. Généralement moins d’une heure. Parfois jusqu’à 24 heures pour les catégories soumises à un examen approfondi.
7. Une fois approuvé, le modèle est actif et votre équipe peut l’utiliser immédiatement.

Dans Invent, ces sept étapes tiennent sur un seul écran. Nommez le modèle, choisissez la langue et la catégorie, rédigez l’en-tête et le corps, et l’aperçu à droite affiche le message tel que le client le verra, avec les valeurs d’exemple renseignées.

Sous le corps se trouvent les éléments facultatifs : boutons (réponse rapide, URL, appel téléphonique, copie d’un code promotionnel ou Flux WhatsApp), format de variable, et options pour carrousel, catalogue, offre et pied de page. Chaque variable reçoit également une valeur d’exemple, celle que voient les examinateurs de Meta ; utilisez donc des espaces réservés réalistes et jamais de véritables données client.

Soumettez, et Invent envoie le modèle à Meta. La plupart des examens sont terminés en quelques minutes ; la boîte de dialogue indique que cela peut prendre jusqu’à 24 heures, et le statut est mis à jour dans votre liste de modèles dès que la décision est rendue.

En cas de refus, Meta renvoie un code motif précis. Lisez le motif, corrigez exactement le problème, puis soumettez à nouveau. Ne soumettez pas à nouveau le même contenu en espérant tomber sur un autre examinateur.

Approuvé une fois, images modifiables à tout moment. Un modèle avec un en-tête image, vidéo ou document est examiné avec un fichier d’exemple, et le fichier que vous envoyez réellement est une variable, au même titre que les espaces réservés textuels. Une fois le modèle approuvé, vous pouvez donc changer l’image à chaque envoi, pour chaque campagne ou pour chaque carte de carrousel, sans nouvelle soumission ni nouvel examen. Dans Invent, le panneau Variables de modèle permet d’ajouter le fichier de chaque en-tête ou carte juste avant l’envoi, et chaque champ est facultatif : vous ne téléversez donc que ce que vous souhaitez remplacer.

Dans Invent, la liste des modèles affiche en un coup d’œil la catégorie, le statut d’approbation et la langue de chaque modèle approuvé. Les nouveaux modèles sont rédigés et soumis depuis cette même vue via + Nouveau modèle.

Erreurs fréquentes commises par les équipes avec les modèles

• Traiter les modèles comme du copywriting marketing. Ce n’est pas le cas. Ce sont des exercices de mise en forme suivant une grille de critères.
• Décorer l’en-tête. Un emoji, un astérisque ou un saut de ligne dans l’en-tête texte entraîne le refus de l’ensemble du modèle. Les en-têtes sont en texte brut ; la mise en forme doit aller dans le corps.
• Faire approuver un modèle puis l’utiliser dans une catégorie pour laquelle il n’a pas été approuvé. Meta peut le désapprouver a posteriori et pénaliser le compte.
• Envoyer des modèles Marketing à des clients qui n’ont pas donné leur consentement. C’est l’infraction la plus risquée, et celle qui est la plus susceptible d’entraîner des restrictions sur le compte.
• Envoyer de nombreuses fois le même modèle au même client. Les modèles lassent. Variez le contenu, respectez la fréquence et honorez les demandes de désinscription.
• Oublier qu’un modèle peut être mis en pause par Meta. Les modèles peuvent passer de APPROVED à PAUSED si le taux de blocage par les utilisateurs devient élevé. Surveillez la santé de vos modèles.

La checklist que nous fournissons aux clients d’Invent avant tout envoi de modèle — huit règles, du consentement au test de chaque campagne, ainsi que la marche à suivre si Meta envoie un avertissement — est disponible dans notre documentation : Bonnes pratiques WhatsApp.

La vue au niveau du compte dans Invent affiche les trois indicateurs à surveiller chaque semaine : le statut de votre compte WhatsApp Business, votre niveau actuel de limite de messagerie et votre évaluation de qualité pour l’ensemble des numéros de téléphone. Une évaluation de qualité verte empêche la mise en pause de vos modèles ; un passage au jaune ou au rouge est le premier signal qu’un élément de vos récents modèles déclenche des plaintes d’utilisateurs.

Ce que nous construisons chez Invent

Chez Invent, les modèles sont une fonctionnalité fondamentale. Vous rédigez et soumettez les modèles directement depuis la plateforme, vous les envoyez via Template Replies depuis n’importe quel chat, vous démarrez des conversations avec de nouveaux numéros directement depuis la barre de recherche de la boîte de réception, et chaque envoi est enregistré dans la fiche client pour conserver un historique propre. Vos assistants IA peuvent sélectionner et envoyer des modèles approuvés de manière autonome (avec vos garde-fous) lorsque l’intention d’un client le nécessite, et les membres de votre équipe peuvent les sélectionner et les envoyer manuellement lorsque l’IA transmet la main à un humain.

Associés à notre boîte de réception unifiée, à notre mémoire client persistante, et à notre routage multicanal, les modèles cessent d’être un flux de travail distinct et deviennent simplement une autre manière d’envoyer des messages. Le client ne perçoit jamais la transition. Votre équipe ne quitte jamais le chat.

Les modèles sont les rouages du système. Utilisez-les bien.

Les modèles WhatsApp permettent d’envoyer des messages professionnels une fois la fenêtre de 24 heures fermée, et avant même qu’un premier message n’existe. Ce ne sont pas un canal marketing à part entière : ils permettent à vos conversations client habituelles de se poursuivre lorsque du temps s’est écoulé, ou de commencer lorsque c’est vous qui prenez contact. Choisissez la bonne catégorie, rédigez des messages précis et utilisez Template Replies pour gagner du temps au quotidien.

Effectuez la configuration une seule fois. Envoyez les messages clients que votre équipe voulait envoyer depuis le début.

FAQ

Que sont les modèles WhatsApp et pourquoi en ai-je besoin ?

Un modèle WhatsApp est un message préapprouvé que vous pouvez envoyer via la WhatsApp Business Platform. Vous en avez besoin chaque fois que vous souhaitez contacter un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, par exemple pour des rappels, des mises à jour ou des messages de réengagement. Sans modèle, vous ne pouvez répondre que pendant une fenêtre de service active.

Quelle est la différence entre les variables de modèle numérotées et nommées ?

Les variables numérotées ({{1}}, {{2}}) sont renseignées dans l’ordre ; les variables nommées ({{name}}, {{order_id}}) comportent un libellé indiquant ce qui doit y figurer. Meta approuve les deux de la même manière. Un modèle n’utilise qu’un seul format, choisi lors de sa création. Dans Invent, il s’agit du paramètre Format des variables dans l’éditeur de modèles.

Combien de temps prend l’approbation d’un modèle WhatsApp ?

Généralement moins d’une heure, parfois jusqu’à 24 heures pour les catégories soumises à un contrôle renforcé, comme les modèles Authentication ou certains modèles Marketing particuliers. Si vos modèles sont refusés, corrigez la raison précise indiquée par Meta plutôt que de soumettre à nouveau le même contenu.

Quelle est la différence entre un modèle Utility et un modèle Marketing ?

Un modèle Utility est lié à une action déjà effectuée par le client (une commande, une réservation, un abonnement). Un modèle Marketing correspond à une communication promotionnelle qui exige le consentement du client. Les modèles Utility sont moins chers et plus faciles à faire approuver ; les modèles Marketing sont soumis à des règles de consentement plus strictes et à une tarification par message plus élevée.

Puis-je envoyer un modèle WhatsApp à n’importe quel client ?

Pas pour les modèles Marketing. Meta exige un consentement préalable pour les messages marketing. Pour les modèles Utility, la relation avec le client (commande passée, abonnement actif, interaction antérieure) constitue la base d’envoi.

Qu’est-ce que Template Replies dans Invent ?

Template Replies est le flux intégré à la conversation qui permet à votre équipe de sélectionner un modèle approuvé, de personnaliser les variables et de l’envoyer en une seule action, sans quitter la fenêtre de discussion. Lancé dans Ship #029. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque la fenêtre de 24 heures est fermée et que vous devez la rouvrir rapidement pour continuer à aider un client.

Puis-je envoyer un message WhatsApp à un numéro qui ne m’a jamais écrit ?

Oui, à condition que le premier message soit un modèle approuvé. Dans Invent, saisissez le numéro dans la barre de recherche de l’Inbox, ouvrez le nouveau contact, et le Composer bascule sur Template afin que vous puissiez en choisir un et l’envoyer. Dès que le client répond, la fenêtre de 24 heures s’ouvre et vous pouvez écrire librement. Les modèles Marketing nécessitent toujours le consentement du client.

Puis-je modifier l’image d’un modèle approuvé sans le soumettre à nouveau ?

Oui. L’image, la vidéo ou le document d’en-tête est une variable : Meta approuve le modèle avec un fichier d’exemple, puis vous fournissez le fichier réel à chaque envoi. Dans Invent, cela se fait dans le panneau Variables de modèle, qui accepte un fichier pour chaque en-tête ou carte de carrousel. Modifier le texte du modèle exige toujours une nouvelle validation.

Combien coûtent les modèles WhatsApp ?

La tarification varie selon la catégorie de modèle et le marché. Marketing est la catégorie la plus coûteuse ; Utility et Authentication ne coûtent qu’une fraction du prix de Marketing. À partir du 1er octobre 2026, les modèles Utility envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures seront facturés par message (ils étaient gratuits depuis le 1er juillet 2025). Consultez la documentation tarifaire actuelle de Meta pour connaître les montants exacts dans les pays où vous exercez.

Mon assistant IA peut-il envoyer des modèles WhatsApp ?

Oui. Dans Invent, votre assistant IA peut envoyer de manière autonome des modèles approuvés selon l’intention du client, dans le cadre des garde-fous que vous définissez. Il peut également transmettre la conversation à un membre de votre équipe, qui enverra alors un modèle via Template Replies. Dans les deux cas, le message sortant est enregistré dans la fiche client.

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Les modèles sont les rouages qui permettent d’envoyer des messages professionnels une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Choisissez la bonne catégorie, gardez des messages précis et envoyez.