Última actualización: 23 de junio de 2026
Resumen rápido
- El modelo de precios es la gran diferencia. Freshdesk cobra por agente o por asiento, así que el coste sube cada vez que añades a otra persona al equipo. Invent no tiene tarifa por asiento, así que tu equipo puede crecer sin que la factura crezca con él.
- La IA es el núcleo, no un contador. Freddy AI de Freshdesk es un complemento de pago (500 sesiones gratis y luego 49 $ por cada 100 sesiones, además de los asientos). Con Invent, el asistente de IA es el producto, no una línea adicional en la factura.
- Gratis, pero ¿por cuánto tiempo? El plan gratuito de Freshdesk cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses y luego pasa a ser de pago. El plan Pay As You Go de Invent es gratuito para empezar, con 0 $ al mes y 100 mensajes gratis, y no hay tarifas por asiento a medida que tu equipo crece.
- Una plataforma frente a una pila de productos. Los clientes de Freshdesk suelen combinar Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat y Freshcaller. Invent es una sola plataforma para WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram y correo electrónico.
- Para quién encaja cada uno. Freshdesk encaja con equipos que quieren un helpdesk clásico de tickets gestionado por agentes. Invent encaja con propietarios, agencias y equipos ágiles que quieren que la IA gestione conversaciones en todos los canales sin contratar por asiento.
Si estás valorando Freshdesk para atención al cliente, la elección suele reducirse a dos cosas que una lista de funciones no muestra: el modelo de precios y el tipo de automatización que encajan con la forma en que realmente crece tu negocio. Freshdesk es un helpdesk maduro, atendido por agentes y centrado en tickets. Invent es una plataforma de IA sin código que responde a tus clientes en todos los canales a partir de tus propios datos, con tu equipo dentro del proceso. En esta guía los comparamos en lo que realmente determina la factura y el día a día: modelo de precios, IA, canales y configuración.
Invent vs Freshdesk de un vistazo
Invent vs Freshdesk de un vistazo: precios basados en uso sin tarifa por asiento y con IA integrada, frente a un helpdesk por agente con complementos de IA medidos por uso.
Qué es Freshdesk
Freshdesk es el software de atención al cliente de Freshworks, creado en torno al sistema de tickets y una bandeja de entrada compartida para agentes. Se presenta en dos formatos:
- Freshdesk es ticketing potenciado por IA: una bandeja de entrada compartida, portal del cliente, base de conocimiento e informes, con precio por agente.
- Freshdesk Omni es la suite omnicanal más amplia que combina ticketing con chat, agentes de IA y analítica.
Encima de eso está Freddy AI, que se vende como complemento (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks también vende Freshchat y Freshcaller como productos independientes. Freshdesk es capaz y muy adoptado, y la empresa afirma contar con más de 74.000 negocios. La contrapartida es que una configuración completa suele implicar elegir entre varios productos y complementos, y pagar por ellos.
Qué es Invent
Invent es una plataforma de IA sin código para crear asistentes que chatean, responden y actúan en todos tus canales de atención al cliente. Conectas tu conocimiento (documentación de ayuda, preguntas frecuentes, datos de producto), eliges los canales y tu asistente responde con la voz de tu marca, basándose en tu propio contenido, con una transferencia fluida a una persona cuando la conversación lo requiere.
- Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram y correo electrónico, todo desde un solo lugar.
- Integrado: una bandeja de entrada unificada, memoria persistente del cliente, respuestas basadas en la base de conocimiento, respuestas multilingües y derivación inteligente a agentes humanos.
- Más de 300 integraciones para conectar las herramientas que ya utilizas.
- Tú eliges el modelo. Elige el modelo de IA por asistente (GPT, Claude, Gemini, Grok) o deja que Invent lo seleccione automáticamente.
No necesitas formación técnica ni un equipo técnico para lanzar uno. La profundidad de tu implementación depende de tu caso de uso, no de escribir código.
Comparativa de precios
Aquí es donde ambos se separan con más claridad.
Freshdesk: por asiento, más IA medida por uso
- Precio por agente. Los planes se facturan por agente y por mes, a partir de unos 19 $ por agente al mes en el nivel de entrada (facturado anualmente), y suben desde ahí para ticketing avanzado, seguridad y flujos de trabajo. Cada agente que añades incrementa el coste mensual.
- La IA cuesta aparte. Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones y luego cobra 49 $ por cada 100 sesiones, además de tus asientos.
- Gratis, luego de pago. El plan gratuito cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses y luego se convierte en uno de pago. Hay una prueba de 14 días en los planes de pago.
Este modelo beneficia a los equipos pequeños y estables, y se vuelve más caro a medida que añades agentes y dependes más de la IA.
Invent: sin tarifas por asiento, gratis para empezar
- Pay As You Go: 0 $ al mes. Tus primeros 100 mensajes están incluidos y no hay tarifa por asiento.
- Business: 29 $ al mes con una base de conocimiento más amplia para equipos que quieren más margen.
- La IA está incluida, no se cobra aparte como complemento. El asistente es el producto principal.
Como Invent no cobra por asiento, todo tu equipo puede trabajar desde la bandeja de entrada sin que la factura aumente con el número de personas. Para un equipo de soporte en crecimiento, esa suele ser la diferencia que se acumula con el tiempo.
Comprobación rápida: cuenta cuántos agentes esperas tener dentro de 12 meses. Con precios por asiento, cada uno es una línea recurrente en la factura. Con precios basados en uso, no lo es.
Comparativa de IA
Ambas plataformas ofrecen IA, pero ocupan lugares distintos.
- Freshdesk trata la IA como una mejora para un helpdesk gestionado por agentes. Freddy responde y asiste, facturado por paquetes de sesiones una vez superas las sesiones incluidas. Es un complemento del producto principal de ticketing.
- Invent está diseñado con la IA como punto de partida. El asistente gestiona la conversación de principio a fin, basándose en tu base de conocimiento, y escala a una persona cuando hace falta. No hay un contador independiente por sesión para que la IA haga su trabajo.
Si tu objetivo es automatizar la primera línea de conversaciones con clientes en todos los canales, una plataforma centrada en IA resuelve más de ellas antes de que haga falta una persona. Si tu objetivo es ayudar a agentes humanos dentro de un flujo de trabajo de ticketing, el modelo de complementos de Freshdesk encaja mejor con esa estructura.
Canales y configuración
- Canales. Freshdesk se centra primero en ticketing y correo electrónico, con chat y voz disponibles mediante productos adicionales (Freshchat, Freshcaller) o la suite Omni. Invent es multicanal de forma nativa: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram y correo electrónico desde un solo asistente.
- Configuración. Poner en marcha un helpdesk tradicional implica configurar colas, SLA y flujos de trabajo de agentes, y a menudo incorporar a un equipo al sistema. Invent es sin código: conectas tu conocimiento, eliges los canales y publicas. La mayoría de los equipos consigue tener un asistente funcional en producción rápidamente, sin necesidad de un desarrollador.
Cuál encaja con tu negocio
Elige por encaje, no por número de funciones.
- Elige Freshdesk si quieres un helpdesk clásico de tickets atendido por agentes, tienes un equipo de soporte estable y te sientes cómodo añadiendo IA y canales como productos de pago adicionales.
- Elige Invent si quieres que la IA gestione conversaciones con clientes en todos los canales desde el primer día, prefieres no pagar por asiento a medida que creces y quieres una configuración sin código que tu equipo pueda gestionar sin depender de ingeniería.
Muchos negocios no necesitan una suite completa de ticketing atendida por agentes para ofrecer una gran atención al cliente. Necesitan respuestas rápidas y precisas en los canales que sus clientes ya utilizan, con una persona preparada cuando realmente importa. Ese es el hueco para el que se ha creado Invent.
Preguntas frecuentes
¿Invent es una alternativa a Freshdesk?
Sí. Invent sustituye la primera línea de conversaciones con clientes por un asistente de IA sin código en todos los canales, sin precios por asiento ni un contador de IA aparte. Los equipos que principalmente quieren automatizar y responder mensajes de clientes suelen descubrir que no necesitan una suite completa de ticketing.
¿En qué se diferencia el precio de Invent del de Freshdesk?
Freshdesk cobra por agente, además de las sesiones medidas de Freddy AI. Invent no tiene tarifas por asiento: puedes empezar gratis con Pay As You Go (0 $ al mes y 100 mensajes gratis) o pagar 29 $ al mes con Business.
¿Invent cobra extra por la IA?
No. El asistente de IA es el producto principal, no un complemento aparte facturado por paquetes de sesiones.
¿Invent puede gestionar WhatsApp e Instagram?
Sí. Invent funciona de forma nativa en WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram y correo electrónico desde un solo lugar.
¿Necesito un desarrollador para configurar Invent?
No. Invent es sin código. Conectas tu conocimiento, eliges tus canales y publicas. El nivel de profundidad depende de tu caso de uso, no de programar.
