Última actualización: 23 de junio de 2026
Resumen
- El modelo de precios es la gran diferencia. Freshdesk cobra por agente o usuario, por lo que el coste aumenta cada vez que añades a un miembro al equipo. Invent no cobra por usuario, así que tu equipo puede crecer sin que la factura aumente con él.
- La IA es el núcleo, no un contador. Freddy AI de Freshdesk es un complemento de pago (500 sesiones gratis y luego 49 $ por cada 100 sesiones, además de los usuarios). Con Invent, el asistente de IA es el producto, no un concepto adicional en la factura.
- Gratis, pero ¿por cuánto tiempo? El plan gratuito de Freshdesk cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses y después pasa a ser de pago. El plan Pay As You Go de Invent es gratis para empezar, por 0 $ al mes e incluye 100 mensajes gratuitos, sin cargos por usuario a medida que crece tu equipo.
- Una plataforma frente a una pila de productos. Los clientes de Freshdesk suelen combinar Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat y Freshcaller. Invent es una única plataforma para WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram y correo electrónico.
- Para quién es cada uno. Freshdesk es adecuado para equipos que quieren un servicio de asistencia clásico basado en tickets y gestionado por agentes. Invent es ideal para propietarios de negocios, agencias y equipos pequeños que quieren que la IA gestione conversaciones en todos los canales sin pagar por cada usuario.
Si estás valorando Freshdesk para la atención al cliente, la elección suele reducirse a dos aspectos que una lista de funciones oculta: el modelo de precios y el tipo de automatización que encaja con el crecimiento real de tu negocio. Freshdesk es un servicio de asistencia consolidado, con agentes, basado en tickets. Invent es una plataforma de IA sin código que responde a tus clientes en todos los canales a partir de tus propios datos, manteniendo a tu equipo al tanto. Esta guía los compara en lo que determina la factura y el trabajo diario: modelo de precios, IA, canales y configuración.
Invent vs. Freshdesk de un vistazo
Invent vs. Freshdesk de un vistazo: precios basados en el uso, sin cargos por usuario y con IA integrada, frente a un servicio de asistencia por agente con complementos de IA medidos por uso.
Qué es Freshdesk
Freshdesk es el software de atención al cliente de Freshworks, creado en torno a los tickets y a una bandeja de entrada compartida para agentes. Se presenta en dos modalidades:
- Freshdesk ofrece tickets potenciados por IA: una bandeja de entrada compartida, portal de clientes, base de conocimientos e informes, con precios por agente.
- Freshdesk Omni es la suite omnicanal más amplia que reúne tickets con chat, agentes de IA y analítica.
Por encima se añade Freddy AI, que se vende como complemento (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot y Freddy AI Insights). Freshworks también vende Freshchat y Freshcaller como productos independientes. Freshdesk es una solución potente y muy adoptada; la empresa afirma contar con más de 74.000 negocios. La contrapartida es que una configuración completa suele implicar elegir entre varios productos y complementos, y pagarlos.
Qué es Invent
Invent es una plataforma de IA sin código para crear asistentes que conversan, responden y realizan acciones en todos tus canales de atención al cliente. Conectas tus conocimientos (documentación de ayuda, preguntas frecuentes y datos de productos), eliges los canales y tu asistente responde con la voz de tu marca, basándose en tu propio contenido y derivando la conversación sin fricciones a una persona cuando sea necesario.
- Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram y correo electrónico, desde un único lugar.
- Incluye: una bandeja de entrada unificada, memoria persistente del cliente, respuestas basadas en la base de conocimientos, respuestas multilingües y derivación inteligente a una persona.
- Más de 300 integraciones para conectar las herramientas que ya utilizas.
- Tú eliges el modelo. Elige el modelo de IA para cada asistente (GPT, Claude, Gemini o Grok) o deja que Invent lo seleccione automáticamente.
No necesitas conocimientos técnicos ni un equipo técnico para lanzar uno. La profundidad de la implementación depende de tu caso de uso, no de escribir código.
Comparativa de precios
Aquí es donde más claramente se separan ambas opciones.
Freshdesk: por usuario, más IA medida por uso
- Precios por agente. Los planes se facturan por agente y por mes, desde unos 19 $ por agente al mes en el nivel inicial (con facturación anual), y aumentan para funciones avanzadas de tickets, seguridad y flujos de trabajo. Cada agente que añades incrementa el coste mensual.
- La IA cuesta extra. Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones y después cobra 49 $ por cada 100 sesiones, además del coste de los usuarios.
- Gratis y después de pago. El plan gratuito cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses y después pasa a ser de pago. Los planes de pago incluyen una prueba de 14 días.
Este modelo favorece a los equipos pequeños y estables, pero se encarece a medida que añades agentes y dependes más de la IA.
Invent: sin cargos por usuario y gratis para empezar
- Pay As You Go: 0 $ al mes. Tus primeros 100 mensajes están incluidos y no hay cargos por usuario.
- Business: 29 $ al mes con una base de conocimientos más amplia para equipos que necesitan más capacidad.
- La IA está incluida, no se mide como complemento. El asistente es el producto principal.
Como Invent no cobra por usuario, todo tu equipo puede usar la bandeja de entrada sin que la factura aumente con el número de empleados. Para un equipo de soporte en crecimiento, esa suele ser una diferencia que se acumula con el tiempo.
Comprobación rápida: cuenta los agentes que esperas tener dentro de 12 meses. Con precios por usuario, cada uno supone un coste recurrente. Con precios basados en el uso, no.
Comparativa de IA
Ambas plataformas ofrecen IA, pero ocupa un lugar distinto en cada una.
- Freshdesk considera la IA una mejora para un servicio de asistencia gestionado por agentes. Freddy responde y ayuda, y se factura en paquetes de sesiones una vez que superas las sesiones incluidas. Es un complemento del producto principal de tickets.
- Invent prioriza la IA. El asistente gestiona la conversación de principio a fin, basándose en tu base de conocimientos y derivándola a una persona cuando es necesario. No hay un contador independiente por sesión para que la IA haga su trabajo.
Si tu objetivo es automatizar la primera línea de las conversaciones con clientes en todos los canales, una plataforma centrada en IA responde a más de ellas antes de que se necesite una persona. Si tu objetivo es ayudar a los agentes humanos dentro de un flujo de trabajo de tickets, el modelo de complementos de Freshdesk se adapta mejor.
Canales y configuración
- Canales. Freshdesk se centra primero en los tickets y el correo electrónico, con chat y voz disponibles mediante productos adicionales (Freshchat y Freshcaller) o la suite Omni. Invent es multicanal de forma nativa: WhatsApp, Instagram, Messenger, web, Telegram y correo electrónico desde un único asistente.
- Configuración. Implementar un servicio de asistencia tradicional implica configurar colas, SLA y flujos de trabajo de los agentes, y a menudo formar a un equipo para utilizarlo. Invent es sin código: conecta tus conocimientos, elige los canales y publica. La mayoría de los equipos pone en marcha rápidamente un asistente funcional, sin necesidad de un desarrollador.
Cuál se adapta a tu negocio
Elige según la adecuación, no según la cantidad de funciones.
- Elige Freshdesk si quieres un servicio de asistencia clásico basado en tickets y gestionado por agentes, tienes un equipo de soporte estable y te parece bien añadir IA y canales como productos de pago adicionales.
- Elige Invent si quieres que la IA gestione las conversaciones con clientes en todos los canales desde el primer día, prefieres no pagar por usuario a medida que creces y buscas una configuración sin código que tu equipo pueda gestionar sin ingeniería.
Muchas empresas no necesitan una suite completa de tickets gestionada por agentes para ofrecer una atención excelente. Necesitan respuestas rápidas y precisas en los canales que sus clientes ya utilizan, con una persona disponible cuando realmente importa. Ese es el vacío para el que se creó Invent.
Preguntas frecuentes
¿Es Invent una alternativa a Freshdesk?
Sí. Invent sustituye la primera línea de las conversaciones con clientes por un asistente de IA sin código y multicanal, sin precios por usuario ni un contador de IA independiente. Los equipos que principalmente quieren automatizar y responder mensajes de clientes suelen descubrir que no necesitan una suite completa de tickets.
¿En qué se diferencia el precio de Invent del de Freshdesk?
Freshdesk cobra por agente, además de las sesiones medidas de Freddy AI. Invent no tiene cargos por usuario: puedes empezar gratis con Pay As You Go (0 $ al mes y 100 mensajes gratuitos) o elegir Business por 29 $ al mes.
¿Invent cobra un extra por la IA?
No. El asistente de IA es el producto principal, no un complemento independiente facturado en paquetes de sesiones.
¿Puede Invent gestionar WhatsApp e Instagram?
Sí. Invent funciona de forma nativa en WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, Telegram y correo electrónico desde un único lugar.
¿Necesito un desarrollador para configurar Invent?
No. Invent es sin código. Conectas tus conocimientos, eliges los canales y publicas. El nivel de profundidad que necesites depende de tu caso de uso, no de programar.
