Última actualización: 23 de junio de 2026
En resumen
- La principal diferencia está en el modelo de precios. Freshdesk cobra por agente o usuario, así que el costo aumenta cada vez que se suma alguien al equipo. Invent no cobra por usuario, por lo que el equipo puede crecer sin que la factura aumente a la par.
- La IA es el núcleo, no un costo por uso. Freddy AI de Freshdesk es un complemento de pago (500 sesiones gratis y, después, $49 por cada 100 sesiones, además del costo por usuario). Con Invent, el asistente de IA es el producto, no un cargo adicional.
- Gratis, pero ¿por cuánto tiempo?El plan gratuito de Freshdesk cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses y, después, pasa a ser de pago. El plan Pay As You Go de Invent es gratis para empezar: cuesta $0 al mes y no cobra por usuario a medida que crece el equipo.
- Una sola plataforma frente a un conjunto de productos.Los clientes de Freshdesk suelen combinar Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat y Freshcaller. Invent es una sola plataforma para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, Telegram y correo electrónico.
- A quién le conviene cada uno.Freshdesk es ideal para equipos que buscan un servicio de asistencia tradicional basado en tickets y atendido por agentes. Invent es ideal para propietarios, agencias y equipos reducidos que quieren que la IA gestione conversaciones en distintos canales sin tener que contratar a alguien por cada usuario.
Si estás evaluando Freshdesk para ofrecer atención al cliente, la decisión suele depender de dos aspectos que una lista de funciones no deja ver: el modelo de precios y el tipo de automatización que se adapta al crecimiento real de tu negocio. Freshdesk es una plataforma de asistencia consolidada, atendida por agentes y basada en tickets. Invent es una plataforma de IA sin código que responde a tus clientes en todos los canales a partir de tus propios datos, con tu equipo siempre al tanto. En esta guía comparamos lo que determina el costo y el trabajo diario: modelo de precios, IA, canales y configuración.
Invent y Freshdesk, de un vistazo
Qué es Freshdesk
Freshdesk es el software de atención al cliente de Freshworks, diseñado en torno a la gestión de tickets y una bandeja de entrada compartida para los agentes. Se presenta en dos versiones:
- Freshdesk ofrece gestión de tickets potenciada por IA: bandeja de entrada compartida, portal del cliente, base de conocimientos e informes, con precios por agente.
- Freshdesk Omni es la suite omnicanal más amplia, que combina la gestión de tickets con chat, agentes de IA y análisis.
A esto se suma Freddy AI, disponible como complemento (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot y Freddy AI Insights). Freshworks también vende Freshchat y Freshcaller como productos independientes. Freshdesk es una plataforma sólida y muy utilizada; la empresa afirma tener más de 74.000 empresas como clientes. La contrapartida es que una configuración completa suele implicar elegir entre varios productos y complementos, y pagar por ellos.
Qué es Invent
Invent es una plataforma de IA sin código para crear asistentes que conversan, responden y realizan acciones en los canales de atención al cliente. Conectas tu información (documentación de ayuda, preguntas frecuentes y datos de productos), eliges los canales y el asistente responde con la voz de tu marca y basándose en tu propio contenido. Cuando una conversación requiere atención humana, la transfiere fácilmente a una persona del equipo.
- Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web, Telegram y correo electrónico, todo desde un mismo lugar.
- Incluye: una bandeja de entrada unificada, memoria persistente de los clientes, respuestas fundamentadas en la base de conocimientos, respuestas multilingües y transferencia inteligente a un agente humano.
- Más de 300 integraciones para conectar las herramientas que ya utilizas.
- Tú eliges el modelo. Elige el modelo de IA para cada asistente (GPT, Claude, Gemini o Grok) o deja que Invent lo seleccione automáticamente.
No necesitas conocimientos técnicos ni un equipo técnico para poner en marcha un asistente. La complejidad de lo que crees dependerá de tu caso de uso, no de escribir código.
Comparativa de precios
Aquí es donde más claramente se diferencian.
Freshdesk: cobra por usuario y añade cargos por uso de IA
- Precios por agente.Los planes se cobran por agente y por mes. El plan básico parte de unos $19 por agente al mes (con facturación anual), y el precio aumenta según se añadan funciones avanzadas de gestión de tickets, seguridad y flujos de trabajo. Cada agente que se suma aumenta el costo mensual.
- La IA cuesta extra.Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones y, después, cobra $49 por cada 100 sesiones, además del costo por usuario.
- Gratis al principio y luego de pago.El plan gratuito cubre de 1 a 2 agentes durante 6 meses y, después, pasa a ser de pago. Los planes de pago incluyen una prueba de 14 días.
Este modelo favorece a los equipos pequeños y estables, pero encarece el servicio a medida que se suman agentes y se utiliza más la IA.
Invent: sin cargos por usuario y gratis para empezar
- Pay As You Go: $0 al mes.No hay cargos por usuario.
- Business: $29 al mescon una base de conocimientos más amplia para los equipos que necesitan más capacidad.
- La IA está incluida; no se cobra como complemento por uso.El asistente es el producto principal.
Como Invent no cobra por usuario, todo el equipo puede usar la bandeja de entrada sin que la factura aumente al crecer la plantilla. Para un equipo de atención al cliente en expansión, esa diferencia suele hacerse cada vez más significativa.
Una comprobación rápida: calcula cuántos agentes esperas tener dentro de 12 meses. Con los precios por usuario, cada uno representa un cargo recurrente. Con los precios basados en el uso, no.
Comparativa de IA
Ambas plataformas ofrecen IA, pero esta ocupa un lugar distinto en cada una.
- Freshdesk considera la IA una mejora para una plataforma de asistencia gestionada por agentes. Freddy responde y ayuda, y se cobra en paquetes de sesiones cuando se superan las sesiones incluidas. Es un complemento del producto principal de gestión de tickets.
- Invent está diseñado en torno a la IA. El asistente gestiona la conversación de principio a fin, basándose en tu base de conocimientos, y la deriva a una persona cuando hace falta. La IA no tiene un cargo adicional por sesión para poder funcionar.
Si tu objetivo es automatizar la primera línea de atención al cliente en distintos canales, una plataforma centrada en la IA puede responder a más consultas antes de que intervenga una persona. Si lo que buscas es ayudar a los agentes humanos dentro de un flujo de trabajo de gestión de tickets, el modelo de complementos de Freshdesk puede ser más adecuado.
Canales y configuración
- Canales.Freshdesk se centra primero en la gestión de tickets y el correo electrónico; el chat y la voz están disponibles a través de otros productos (Freshchat y Freshcaller) o de la suite Omni. Invent ofrece varios canales de forma nativa: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web, Telegram y correo electrónico, todo desde un mismo asistente.
- Configuración.Poner en marcha una plataforma de asistencia tradicional implica configurar colas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y flujos de trabajo para los agentes, y a menudo incorporar al equipo a la plataforma. Invent no requiere código: conecta tu información, elige los canales y publica el asistente. La mayoría de los equipos pueden poner en marcha un asistente funcional rápidamente, sin necesidad de un desarrollador.
Cuál se adapta a tu negocio
Elige según lo que necesitas, no por la cantidad de funciones.
- Elige Freshdesk sibuscas una plataforma tradicional de gestión de tickets atendida por agentes, tienes un equipo de soporte estable y te parece bien añadir la IA y otros canales como productos de pago.
- Elige Invent siquieres que la IA gestione las conversaciones con los clientes en distintos canales desde el primer día, prefieres no pagar por usuario a medida que crece el equipo y buscas una configuración sin código que pueda gestionar tu propio equipo, sin depender de ingeniería.
Muchas empresas no necesitan una suite completa de gestión de tickets atendida por agentes para ofrecer una excelente atención al cliente. Necesitan respuestas rápidas y precisas en los canales que sus clientes ya utilizan, con una persona disponible cuando realmente hace falta. Invent está diseñado para cubrir esa necesidad.
Preguntas frecuentes
¿Invent es una alternativa a Freshdesk?
Sí. Invent sustituye la primera línea de atención al cliente por un asistente de IA sin código que opera en distintos canales, sin precios por usuario ni cargos independientes por el uso de la IA. Los equipos que principalmente buscan automatizar y responder los mensajes de sus clientes suelen descubrir que no necesitan una suite completa de gestión de tickets.
¿En qué se diferencia el precio de Invent del de Freshdesk?
Freshdesk cobra por agente y, además, por los paquetes de sesiones de Freddy AI utilizados. Invent no cobra por usuario: puedes empezar gratis con Pay As You Go ($0 al mes) o elegir Business por $29 al mes.
¿Invent cobra un extra por la IA?
No. El asistente de IA es el producto principal, no un complemento independiente que se cobre por paquetes de sesiones.
¿Invent funciona con WhatsApp e Instagram?
Sí. Invent funciona de forma nativa en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web, Telegram y correo electrónico, todo desde un mismo lugar.
¿Necesito un desarrollador para configurar Invent?
No. Invent no requiere código. Conectas tu información, eliges los canales y publicas el asistente. La profundidad de la configuración dependerá de tu caso de uso, no de tus conocimientos de programación.
