TL;DR
- Gestionar conversaciones con clientes en múltiples ubicaciones, canales o clientes es una pesadilla si no cuentas con un sistema, a menos que lo centralices todo.
- La bandeja de entrada unificada de Invent te permite reunir WhatsApp, Email, Instagram, SMS y chat web en un solo lugar, implementar asistentes de IA que gestionan las conversaciones automáticamente e intervenir como humano solo cuando realmente importa: cerrar una venta, fortalecer una relación o convertir un lead cualificado.
- Para agencias y negocios con múltiples sucursales, el Plan Business incluye marca blanca, dominios personalizados, suborganizaciones y límites de gasto, lo que te da un control total sin tener que supervisar cada chat.
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El verdadero problema de la comunicación con clientes a escala
Imagina esto: gestionas tres ubicaciones. Cada una tiene un número de WhatsApp, una bandeja de entrada de correo electrónico y quizá una cuenta de mensajes directos de Instagram. Tu equipo cambia entre aplicaciones, pierde mensajes, duplica trabajo y tú, como propietario del negocio, no tienes visibilidad de nada de ello a menos que inicies sesión en cada cuenta por separado.
Ahora multiplícalo por 10 ubicaciones. O imagina que eres una agencia que gestiona 10 clientes, cada uno con su propia marca.
El problema es la fragmentación. Y la solución es centralizar tus operaciones mediante una bandeja de entrada unificada, donde la IA realiza el trabajo rutinario y las personas intervienen solo donde aportan mayor valor.
Para eso precisamente se creó Invent.
Lo que realmente cambia una bandeja de entrada unificada
Una bandeja de entrada unificada bien implementada es un sistema en el que:
- La IA se encarga del 80 %, respondiendo preguntas frecuentes, cualificando leads, enviando seguimientos, dirigiendo conversaciones y ejecutando Auto CSAT las 24 horas, todos los días, a partir de tu base de conocimientos.
- Tu equipo se encarga del 20 %, cuando se trata de conversaciones que necesitan un toque humano: cerrar una venta, gestionar una escalación o tener una conversación más profunda que genere una verdadera fidelidad del cliente.
- Tú, como propietario, mantienes el control sin estar en cada conversación. Estableces las reglas, revisas los análisis e intervienes en los momentos importantes.
Este es el modelo human-in-the-loop: ni humanos en lugar de IA, ni IA en lugar de humanos, sino ambos en los roles adecuados.
Dos enfoques para negocios con múltiples sucursales y franquicias
Cuando operas con múltiples sucursales, equipos o clientes, Invent te ofrece dos arquitecturas probadas según las necesidades de tu negocio.
Enfoque 1: Una suborganización por sucursal
Ideal para franquicias, negocios con múltiples ubicaciones o agencias en los que cada cliente o sucursal necesita su propio entorno aislado, sus propios datos, su propio equipo y sus propias reglas.
Con este modelo:
- Cada sucursal o cliente tiene su propio espacio de trabajo de Invent.
- Los equipos solo ven su propia bandeja de entrada y sus datos.
- Gestionas todo desde la organización principal.
- La marca, los dominios y las reglas se pueden personalizar para cada suborganización.
Esta es la opción más ordenada cuando necesitas una separación clara, especialmente si incorporas equipos externos de clientes que no deben ver los datos de los demás.
Cada una de tus suborganizaciones también puede aplicar el enfoque 2.
Enfoque 2: Una organización, múltiples asistentes
Ideal para negocios o agencias que buscan una configuración más ágil con una supervisión más centralizada.
Dentro de una sola organización, puedes:
Opción A: Un asistente para todas las sucursales: Crea un asistente de IA inteligente entrenado para atender todas las ubicaciones. Segmenta por propiedades de contacto o reglas de enrutamiento de conversaciones para mantener todo organizado sin multiplicar la carga operativa.
Opción B: Un asistente por sucursal: Implementa un asistente de IA independiente para cada sucursal o caso de uso. Esto te proporciona un control detallado sobre la configuración del modelo de IA, la base de conocimientos, el tono y la lógica de cada contexto, mientras gestionas todo desde un solo lugar.
Ambas opciones te dan acceso a las funciones más potentes de Invent: Seguimientos automáticos, encuestas de CSAT automáticas, transferencia a un humano (transferencia a agente) y campañas multicanal mediante WhatsApp y Email.
Nota: Explora las mejores prácticas y las funciones avanzadas para tus asistentes en nuestra documentación.
La ventaja de la marca blanca: tu marca, tu plataforma
Para agencias y revendedores, el Plan Business de Invent ofrece una experiencia completa de marca blanca. Esto es lo que significa en la práctica:
Añade suborganizaciones de clientes
Crea un espacio de trabajo dedicado para cada cliente, con su propio dominio personalizado, identidad de marca (logotipo, colores, información de contacto, enlaces a los Términos de servicio) y datos completamente aislados. Los clientes inician sesión y ven su marca o la tuya. Nunca ven la de Invent.
Invita directamente a los equipos de tus clientes
Tus clientes pueden gestionar su propia bandeja de entrada, incorporar a sus propios agentes humanos y operar en el día a día, mientras tú conservas el control administrativo.
Duplica asistentes
¿Has creado un asistente de IA de alto rendimiento para un cliente? Clónalo, con todos sus ajustes, canales, acciones y conocimientos, en cualquier otra organización. Así es como puedes escalar a decenas de clientes sin tener que reconstruir todo desde cero cada vez.
Establece límites de gasto
Define límites de gasto mensuales para cada suborganización. Mantente dentro del presupuesto, factura a los clientes con claridad y evita sorpresas por picos de uso inesperados. Los límites pueden mostrarse en dólares o créditos (1 $ = 1000 créditos), según lo que tenga más sentido para tus clientes. También puedes consolidar la facturación de las suborganizaciones en tu organización.
IA conversacional que entiende mucho más que texto
La mayoría de las plataformas de chatbots solo manejan texto. Invent es diferente: es una plataforma de IA conversacional multimodal y multimodelo, lo que significa que tus asistentes pueden entender y responder a toda la variedad de formas en que los clientes se comunican realmente.
Multimodal: todos los tipos y formatos de archivos
Tus clientes envían notas de voz por WhatsApp, fotos de un defecto de producto, PDF de una factura, vídeos que muestran un problema o un CSV con los datos de su pedido. Invent lo gestiona todo:
- Audio: recibe y envía mensajes de voz de forma nativa
- Imágenes: analiza fotos, capturas de pantalla e imágenes de productos
- PDF: lee y consulta documentos durante la conversación
- Vídeos: recibe y procesa mensajes de vídeo
- CSV / archivos: gestiona archivos de datos y adjuntos estructurados
Esto significa que tu asistente de IA puede entender de verdad a un cliente que envía una foto de un producto roto y responder de forma inteligente, en lugar de simplemente reenviarla a un humano y rendirse.
Nota: Los modelos Gemini admiten las capacidades multimodales relacionadas con imágenes, audios y vídeos. Conoce más sobre las capacidades en nuestra documentación.
Multimodelo: elige la mejor IA para cada caso de uso
No todos los asistentes necesitan el mismo cerebro de IA. Invent te permite elegir y configurar el modelo de IA que mejor se adapta a la función de cada asistente:
- OpenAI (GPT-4 y posteriores): versátil, fiable e ideal para asistentes de propósito general
- Anthropic Claude: gran capacidad de razonamiento, lenguaje matizado e ideal para soporte complejo
- Google Gemini: excelente comprensión multimodal y rapidez
- xAI Grok: rápido, directo y eficaz para contextos en tiempo real
- Auto: elige el mejor modelo según la tarea y la información proporcionada por el usuario.
Cambia de modelo por asistente según las necesidades de rendimiento, coste o capacidades, todo desde la misma plataforma.
¿Qué canales admite Invent?
Todas tus conversaciones con clientes, en un solo lugar:
- WhatsApp Business (incluidas las campañas de difusión)
- Email (incluidas las campañas de difusión)
- Mensajes directos de Instagram
- SMS
- Chat web
- Messenger
- Telegram
- ¡TikTok próximamente!
Todos los canales llegan a la misma bandeja de entrada. Tus asistentes de IA funcionan en todos ellos. Tu equipo responde desde una única interfaz.
Funciona con tu stack actual
Directorio completo de integraciones
Uno de los mayores obstáculos para adoptar una nueva plataforma es el temor de tener que abandonar las herramientas existentes. Con Invent, no es así. La plataforma se conecta con los CRM, herramientas de programación, aplicaciones de productividad y servicios de comunicación que tu equipo ya utiliza, y tu asistente de IA puede realizar acciones en ellos durante conversaciones en directo.
Aquí tienes el directorio completo de integraciones y lo que puede hacer cada una:
Explora el directorio completo de integraciones de Invent: conéctate con CRM, calendarios, herramientas de proyectos, comercio electrónico, mensajería y API avanzadas. Desbloquea potentes automatizaciones y flujos de trabajo aprovechando todo lo que cada integración puede hacer directamente desde tu asistente.
La suscripción Business: lo que obtienes
El Plan Business está diseñado para equipos que se toman en serio el crecimiento. Límites principales:
El Plan Business de Invent está diseñado para ayudar a los equipos en crecimiento a prosperar: disfruta de límites generosos para usuarios, automatizaciones y campañas de difusión, además de conversaciones, integraciones y acceso a la API ilimitados. Consulta el desglose completo de límites de recursos y precios bajos por mensaje para campañas de difusión.
Los dominios personalizados, la marca blanca y las suborganizaciones están incluidos.
Casos de uso reales
Invent impulsa estructuras avanzadas para empresas en crecimiento: gestiona múltiples ubicaciones o marcas con suborganizaciones, ofrece espacios de trabajo con marca para clientes mediante marca blanca y optimiza las operaciones de equipos regionales o de servicio, todo en una plataforma flexible y escalable.
¿Listo para empezar a escalar tus operaciones con Invent?
El futuro de la comunicación con clientes para negocios con múltiples sucursales y agencias es una infraestructura más inteligente. Una bandeja de entrada unificada donde la IA gestiona el volumen, tu equipo se encarga de los momentos relacionales y tú mantienes el control como arquitecto de todo el sistema.
El Plan Business de Invent te ofrece exactamente eso, además de las herramientas de marca blanca para ofrecerlo bajo tu propia marca a tantos clientes como quieras.
¿Listo para centralizar tus operaciones y escalar con confianza?
Comienza con el Plan Business → useinvent.com/pricing
Preguntas frecuentes
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar Invent?
No. Invent está diseñado para propietarios y operadores de negocios. Puedes crear un asistente, conectar tu WhatsApp y Email, y tener una bandeja de entrada con IA funcional sin escribir una sola línea de código. El acceso para desarrolladores está disponible para personalizaciones avanzadas. Envíanos un mensaje para solicitar acceso.
¿Pueden mis clientes acceder a su espacio de trabajo sin saber que usan Invent?
Sí. Con la marca blanca activada, tus clientes solo ven tu marca o la suya:
- Logotipo
- Dominio
- Emails
Invent permanece completamente invisible en la experiencia de cara al cliente.
¿Cuál es la diferencia entre un asistente y un agente?
En Invent, un «asistente» es tu IA: el sistema inteligente y automatizado que gestiona conversaciones mediante tu base de conocimientos y la lógica configurada. Un «agente» es un miembro humano del equipo que puede hacerse cargo de las conversaciones cuando sea necesario. Ambos trabajan juntos en la misma bandeja de entrada.
¿La IA puede gestionar realmente toda la conversación o siempre necesita a un humano?
La IA puede gestionar conversaciones completas de principio a fin: responder preguntas, cualificar leads, gestionar reservas, enviar seguimientos e incluso ejecutar Auto CSAT sin ninguna intervención humana. Tú configuras cuándo y cómo la IA escala a un agente humano.
¿Puedo establecer permisos diferentes para distintos miembros del equipo?
Sí, Invent cuenta con un sistema de permisos basado en roles: Admin, Developer, Manager y Agent. Cada rol tiene acceso específico a las funciones, y puedes configurar la visibilidad de los módulos (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) para los roles Manager y Agent.
¿Qué ocurre si alcanzo el límite de gasto?
El sistema deja de procesar mensajes facturables para esa suborganización hasta que se restablezca el límite o lo ajustes. Esto te protege a ti y a tus clientes de cargos inesperados.
¿Hay una prueba gratuita de Invent para probar la solución de marca blanca?
Sí, visita useinvent.com/pricing para consultar los planes actuales y las opciones de prueba.
¿Puedo clonar un asistente de un cliente a otro?
Sí, puedes duplicar un asistente de una organización a otra. Esta función te permite copiar un asistente, incluida su base de conocimientos, canales, acciones y agentes, además de su configuración, a cualquier organización que gestiones. Es una de las formas más rápidas de escalar entre clientes.
¿Invent admite SSO para clientes empresariales?
Sí, puedes configurar proveedores de identidad OIDC por organización para el inicio de sesión único y gestionar políticas de acceso (inicio de sesión con Google, inicio de sesión mediante código por email) a nivel de organización.
¿En qué canales puede responder el asistente de IA?
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WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Messenger, SMS y chat web, todo desde la misma bandeja de entrada y con el mismo asistente.
