Resumen rápido
- Gestionar las conversaciones con clientes en múltiples ubicaciones, canales o cuentas es una pesadilla si no tienes un sistema, a menos que lo centralices todo.
- La bandeja de entrada unificada de Invent te permite reunir WhatsApp, Email, Instagram, SMS y web chat en un solo lugar, implementar asistentes de AI que gestionan conversaciones automáticamente e intervenir como humano solo cuando realmente importa: cerrar una venta, fortalecer una relación o convertir un lead caliente.
- Para agencias y empresas con múltiples sucursales, el Business Plan incluye white labeling, dominios personalizados, suborganizaciones y límites de gasto, lo que te da control total sin tener que supervisar cada chat.
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El verdadero problema de la comunicación con clientes a escala
Imagínalo: gestionas tres ubicaciones. Cada una tiene un número de WhatsApp, una bandeja de entrada de email y quizá una cuenta de mensajes directos de Instagram. Tu equipo va saltando entre apps, se pierden mensajes, se duplica el trabajo y tú, como dueño del negocio, no tienes visibilidad de nada de eso a menos que inicies sesión en cada cuenta por separado.
Ahora multiplícalo por 10 ubicaciones. O imagina que eres una agencia que gestiona 10 clientes, cada uno con su propia marca.
El problema es la fragmentación. Y la solución es centralizar tus operaciones a través de una bandeja de entrada unificada donde la AI se encarga del trabajo rutinario y las personas intervienen solo donde aportan más valor.
Eso es exactamente para lo que se creó Invent.
Lo que realmente cambia una bandeja de entrada unificada
Una bandeja de entrada unificada bien implementada es un sistema donde:
- La AI gestiona el 80%, respondiendo preguntas frecuentes, calificando leads, enviando seguimientos, dirigiendo conversaciones y ejecutando Auto CSAT 24/7 a partir de tu base de conocimiento.
- Tu equipo gestiona el 20%, cuando se trata de conversaciones que necesitan un toque humano: cerrar una venta, gestionar una escalada o tener una conversación más profunda que construya una verdadera lealtad del cliente.
- Tú, como propietario, mantienes el control sin estar en cada conversación. Estableces las reglas, revisas los análisis e intervienes en los momentos que importan.
Este es el modelo human-in-the-loop: no es humano en lugar de AI, ni AI en lugar de humano, sino ambos, en los roles adecuados.
Dos caminos para empresas con múltiples sucursales y franquicias
Cuando operas en múltiples sucursales, equipos o clientes, Invent te ofrece dos arquitecturas probadas según las necesidades de tu negocio.
Camino 1: Una suborganización por sucursal
Ideal para franquicias, empresas con múltiples ubicaciones o agencias donde cada cliente o sucursal necesita su propio entorno aislado, sus propios datos, su propio equipo y sus propias reglas.
Con este modelo:
- Cada sucursal o cliente tiene su propio espacio de trabajo en Invent.
- Los equipos solo ven su propia bandeja de entrada y sus propios datos.
- Gestionas todo desde la organización principal.
- La marca, los dominios y las reglas pueden personalizarse por suborganización.
Esta es la opción más limpia cuando necesitas una separación clara, especialmente si estás incorporando equipos externos de clientes que no deberían ver los datos de los demás.
Cada una de tus suborganizaciones también podría aplicar el camino 2.
Camino 2: Una organización, múltiples asistentes
Ideal para empresas o agencias que quieren una configuración más ligera con una supervisión más centralizada.
Dentro de una sola organización, puedes:
Opción A: Un Assistant para todas las sucursales: Crea un asistente de AI inteligente entrenado para dar soporte a todas las ubicaciones. Segmenta por propiedades del contacto o reglas de enrutamiento de conversaciones para mantener el orden sin multiplicar la carga operativa.
Opción B: Un Assistant por sucursal: Implementa un asistente de AI independiente para cada sucursal o caso de uso. Esto te da un control granular sobre la configuración del modelo de AI, la base de conocimiento, el tono y la lógica para cada contexto, mientras sigues gestionándolo todo desde un solo lugar.
Ambas opciones te dan acceso a las funciones más potentes de Invent: seguimientos automáticos, encuestas CSAT automáticas, handoff a humanos (transferencia a un agente) y campañas multicanal a través de WhatsApp y Email.
Nota: Explora las mejores prácticas y funciones avanzadas para tus Assistants en nuestra documentación.
La ventaja del White Label: tu marca, tu plataforma
Para agencias y resellers, el Business Plan de Invent ofrece una experiencia completa de white label. Esto es lo que significa en la práctica:
Agregar suborganizaciones de clientes
Crea un espacio de trabajo dedicado para cada cliente, con su propio dominio personalizado, branding (logo, colores, información de contacto, enlaces a los Términos de servicio) y datos completamente aislados. Los clientes inician sesión y ven su marca o la tuya. Nunca ven la de Invent.
Invita directamente a los equipos de tus clientes
Tus clientes pueden gestionar su propia bandeja de entrada, incorporar a sus propios agentes humanos y operar en el día a día mientras tú conservas el control administrativo.
Duplicar Assistants
¿Creaste un asistente de AI de alto rendimiento para un cliente? Clónalo, con toda su configuración, canales, acciones y conocimiento, en cualquier otra organización. Así es como escalas a decenas de clientes sin reconstruir todo desde cero cada vez.
Establecer límites de gasto
Define límites de gasto mensuales por suborganización. Mantente dentro del presupuesto, factura a tus clientes con claridad y evita sorpresas por picos inesperados de uso. Los límites pueden mostrarse en dólares o créditos ($1 = 1,000 créditos), según lo que tenga más sentido para tus clientes. Además, también puedes consolidar la facturación de las suborganizaciones en tu Org.
AI conversacional que entiende más que solo texto
La mayoría de las plataformas de chatbot solo trabajan con texto. Invent es diferente: es una plataforma de AI conversacional multimodal y multi-modelo, lo que significa que tus asistentes pueden entender y responder a toda la variedad de formas en que los clientes realmente se comunican.
Multimodal: todos los tipos de archivo, todos los formatos
Tus clientes envían notas de voz por WhatsApp, fotos de un defecto del producto, PDFs de una factura, videos mostrando un problema o un CSV con los datos de su pedido. Invent gestiona todo eso:
- Audio: recibe y envía mensajes de voz de forma nativa
- Imágenes: analiza fotos, capturas de pantalla e imágenes de productos
- PDFs: lee y hace referencia a documentos en mitad de la conversación
- Videos: recibe y procesa mensajes de video
- CSV / archivos: gestiona archivos de datos y adjuntos estructurados
Esto significa que tu asistente de AI puede entender de verdad a un cliente que envía una foto de un producto roto y responder con inteligencia, no solo reenviarlo a un humano y rendirse.
Nota: Los modelos Gemini admiten las capacidades multimodales relacionadas con imágenes, audios y videos. Consulta más sobre las capacidades en nuestra documentación.
Multi-modelo: elige la mejor AI para cada caso de uso
No todos los asistentes necesitan el mismo cerebro de AI. Invent te permite elegir y configurar el modelo de AI que mejor se adapta al trabajo de cada asistente:
- OpenAI (GPT-4 y posteriores): versátil, confiable, ideal para asistentes de uso general
- Anthropic Claude: razonamiento sólido, lenguaje matizado, ideal para soporte complejo
- Google Gemini: excelente comprensión multimodal y velocidad
- xAI Grok: rápido, directo y eficaz para contextos en tiempo real
- Auto: elige el mejor modelo según la tarea y la entrada del usuario.
Cambia de modelo por asistente según el rendimiento, el costo o las necesidades de capacidad, todo desde la misma plataforma.
¿Qué canales admite Invent?
Todas tus conversaciones con clientes, en un solo lugar:
- WhatsApp Business (incluidas las campañas de difusión)
- Email (incluidas las campañas de difusión)
- Mensajes directos de Instagram
- SMS
- Web chat
- Messenger
- Telegram
- ¡TikTok próximamente!
Cada canal alimenta la misma bandeja de entrada. Tus asistentes de AI trabajan en todos ellos. Tu equipo responde desde una sola interfaz.
Funciona con tu stack actual
Directorio completo de integraciones
Uno de los mayores obstáculos para adoptar una nueva plataforma es el miedo a tener que abandonar tus herramientas actuales. Con Invent, no hace falta. La plataforma se conecta con los CRM, herramientas de programación, apps de productividad y servicios de comunicación que tu equipo ya utiliza, y tu asistente de AI puede actuar dentro de ellas durante conversaciones en vivo.
Aquí tienes el directorio completo de integraciones, con lo que cada una puede hacer:
Explora el directorio completo de integraciones de Invent, conéctate con CRM, calendarios, herramientas de proyectos, e-commerce, mensajería y APIs avanzadas. Desbloquea automatizaciones y flujos de trabajo potentes aprovechando lo que hace cada integración directamente desde tu assistant.
La suscripción Business: lo que obtienes
El Business Plan está diseñado para equipos que se toman en serio el crecimiento. Límites clave:
El Business Plan de Invent está diseñado para ayudar a los equipos en crecimiento a prosperar: disfruta de límites generosos en usuarios, automatizaciones y difusiones, además de conversaciones, integraciones y acceso a API ilimitados. Consulta el desglose completo de límites de recursos y los bajos precios por mensaje en difusiones.
Los dominios personalizados, el white labeling y las suborganizaciones están todos incluidos.
Casos de uso reales
Invent impulsa estructuras avanzadas para empresas en crecimiento: gestiona múltiples ubicaciones o marcas con suborganizaciones, ofrece espacios de trabajo con marca para clientes mediante white-label y optimiza las operaciones de equipos regionales o de servicio, todo en una plataforma flexible y escalable.
¿Listo para empezar a escalar tus operaciones con Invent?
El futuro de la comunicación con clientes para empresas con múltiples sucursales y agencias es una infraestructura más inteligente. Una bandeja de entrada unificada donde la AI gestiona el volumen, tu equipo gestiona los momentos de relación y tú mantienes el control como arquitecto de todo el sistema.
El Business Plan de Invent te ofrece exactamente eso, además de las herramientas white label para entregarlo bajo tu propia marca a tantos clientes como quieras.
¿Listo para centralizar tus operaciones y escalar con confianza?
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Preguntas frecuentes
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar Invent?
No. Invent está diseñado para propietarios y operadores de negocios. Puedes crear un assistant, conectar tu WhatsApp y Email, y tener una bandeja de entrada con AI funcionando sin escribir una sola línea de código. El acceso para desarrolladores está disponible para personalizaciones avanzadas. Envíanos un mensaje para solicitar acceso.
¿Mis clientes pueden acceder a su espacio de trabajo sin saber que están usando Invent?
Sí, con el white labeling activado, tus clientes solo ven tu marca o la suya:
- Logo
- Dominio
- Emails
Invent permanece completamente invisible en la experiencia de cara al cliente.
¿Cuál es la diferencia entre un assistant y un agent?
En Invent, un "assistant" es tu AI: el sistema inteligente y automatizado que gestiona conversaciones usando tu base de conocimiento y la lógica configurada. Un "agent" es un miembro humano del equipo que puede hacerse cargo de las conversaciones cuando sea necesario. Ambos trabajan juntos en la misma bandeja de entrada.
¿La AI realmente puede gestionar toda la conversación o siempre necesita a un humano?
La AI puede gestionar conversaciones completas de principio a fin: responder preguntas, calificar leads, tomar reservas, enviar seguimientos e incluso ejecutar Auto CSAT sin intervención humana. Tú configuras cuándo y cómo la AI escala a un agente humano.
¿Puedo establecer permisos diferentes para distintos miembros del equipo?
Sí, Invent tiene un sistema de permisos basado en roles: Admin, Developer, Manager y Agent. Cada rol tiene acceso específico a funciones, y puedes configurar la visibilidad de módulos (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) para los roles Manager y Agent.
¿Qué pasa si alcanzo el límite de gasto?
El sistema deja de procesar mensajes facturables para esa suborganización hasta que el límite se restablezca o lo ajustes. Esto te protege a ti y a tus clientes de cargos inesperados.
¿Hay una prueba gratuita de Invent para probar la solución white label?
Sí, visita useinvent.com/pricing para ver los planes actuales y las opciones de prueba.
¿Puedo clonar un assistant de un cliente a otro?
Sí, puedes duplicar un Assistant de una Org a otra. Esta función te permite copiar un assistant, incluida su base de conocimiento, canales, acciones y agents, además de su configuración, a cualquier organización que gestiones. Es una de las formas más rápidas de escalar entre clientes.
¿Invent admite SSO para clientes enterprise?
Sí, puedes configurar proveedores de identidad OIDC por organización para inicio de sesión único y gestionar políticas de acceso (Google Sign-In, inicio de sesión con código por email) a nivel de organización.
¿En qué canales puede responder el asistente de AI?
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WhatsApp, Email, Instagram, Messenger, SMS y chat web, todo desde la misma bandeja de entrada y el mismo asistente.
