Leitfaden zu WhatsApp-Vorlagen und Vorlagenantworten

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Kurzfassung

• WhatsApp-Vorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten , die Sie einem Kunden außerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters senden können. Jede Vorlage muss von Meta genehmigt werden, bevor Sie sie verwenden können.
• Meta kategorisiert Vorlagen als Marketing, Utility oder Authentication. Jede Kategorie hat eigene Preise, eigene Genehmigungskriterien und eigene Regeln für zulässige Inhalte.
• Die 24-Stunden-Regel ist wichtiger, als den meisten Teams bewusst ist. Sobald die letzte Kundennachricht mehr als 24 Stunden zurückliegt, kann nur eine Vorlage die Unterhaltung wieder öffnen.
• Template Replies ist der neue schnelle Weg. Direkt in jedem Chat in Invent wählt ein Teammitglied eine genehmigte Vorlage aus, personalisiert sie und sendet sie. Das 24-Stunden-Fenster öffnet sich sofort wieder, und die Unterhaltung geht weiter.
• Die Genehmigung von Vorlagen ist eine Frage der Formatierung, nicht des Copywritings. Meta lehnt Vorlagen vor allem wegen missbräuchlich verwendeter Platzhalter, werblicher Inhalte in Utility-Vorlagen und vager Call-to-Action-Buttons ab.

Im Folgenden erhalten Sie den vollständigen Überblick: was Vorlagen tatsächlich sind, wie die drei Kategorien funktionieren, wie Sie eine Vorlage schreiben, die beim ersten Versuch genehmigt wird, und wie Template Replies den Arbeitsalltag beschleunigt.

Bevor wir auf die Details eingehen, ein kurzer Hinweis dazu, warum das alles wichtig ist: Business Messaging erzielt über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg nachweislich bessere Ergebnisse als herkömmliche Kanäle. Deshalb hat WhatsApp das Vorlagensystem entwickelt, um den Kanal vor einer Kommerzialisierung durch unaufgeforderte Kaltansprache zu schützen.

Business Messaging übertrifft herkömmliche Kanäle in jeder Phase des Kundenlebenszyklus. Quelle: Forrester Consulting für Meta, 2022.

Was ist eine WhatsApp-Vorlage?

Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist eine vorab genehmigte Nachricht, die Sie einem Kunden über die WhatsApp Business Platform senden können. „Vorab genehmigt“ ist dabei das entscheidende Wort: Jede Vorlage muss Metas Prüfung durchlaufen und als GENEHMIGT gekennzeichnet werden, bevor Ihr Team sie senden kann.

Nach der Genehmigung wird die Vorlage zu einem wiederverwendbaren Baustein. Sie senden sie, indem Sie ihren Namen angeben, einige Platzhaltervariablen ausfüllen (Kundenname, Bestellnummer, Terminzeit) und Meta sie als normale WhatsApp-Nachricht zustellt.

Vorlagen gibt es, weil WhatsApp ein privates Eins-zu-eins-Messaging-Netzwerk ist. Meta möchte nicht, dass Unternehmen es wie SMS oder E-Mail als Broadcast-Kanal für kalte, unaufgeforderte Inhalte nutzen. Vorlagen sind der Durchsetzungsmechanismus: Sie können nur von Unternehmen initiierte Nachrichten senden, die geprüft und für einen bestimmten Zweck genehmigt wurden.

Die drei von Meta vorgeschriebenen Vorlagenkategorien:

• Marketing: werbliche Nachrichten (Produktankündigungen, saisonale Angebote, Einladungen zu Veranstaltungen).
• Utility: transaktionale Nachrichten (Bestellbestätigungen, Versandupdates, Terminerinnerungen, Kontobenachrichtigungen).
• Authentication: ausschließlich Einmalpasswörter und Bestätigungscodes.

Die gewählte Kategorie beeinflusst drei Dinge: welche Inhalte zulässig sind, wie gut Ihre Genehmigungschancen stehen und was die Nachricht pro Versand kostet.

Die Preise pro Nachricht nach Kategorie und Land sowie die Änderungen ab dem 1. Oktober 2026 finden Sie in unserem Leitfaden zu den Preisen der WhatsApp Business API.

Falls für das Konto noch keine Zahlungsmethode hinterlegt ist, fügen Sie vor dem 30. September 2026 eine hinzu: Metas Frist für WhatsApp-Zahlungsmethoden erklärt.

Das 24-Stunden-Kundenservicefenster

Vorlagen gibt es wegen der 24-Stunden-Regel – beginnen wir also damit.

Wenn ein Kunde Ihnen eine WhatsApp-Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservicefenster. Während dieser 24 Stunden können Sie mit beliebigen Inhalten antworten – einfachen Nachrichten, Medien, Buttons oder was sonst passt – und es zählt als Service-Unterhaltung. Kostenlos innerhalb Ihres monatlichen Servicekontingents und ohne Vorlagenanforderungen.

Sobald seit der letzten Nachricht des Kunden 24 Stunden vergangen sind, schließt sich dieses Fenster. Ab dann können Sie diesem Kunden nur noch über eine genehmigte Vorlage eine neue Nachricht senden.

Das ist der gesamte Mechanismus. Vorlagen öffnen ein geschlossenes Fenster wieder und sind zugleich der Weg, über den jede vom Unternehmen initiierte Ansprache überhaupt beginnt.

Häufige Fälle, in denen das Zeitfenster wichtig ist:

• Ein Kunde stellt abends eine Frage. Sie antworten am nächsten Morgen um 10 Uhr. Sie befinden sich noch innerhalb des Fensters, sofern weniger als 24 Stunden vergangen sind. Die Antwort ist kostenlos.
• Ein Kunde stellt am Freitagabend eine Frage. Sie antworten am Montagmorgen. Das Fenster ist geschlossen. Sie benötigen eine Vorlage, um es wieder zu öffnen.
• Sie möchten proaktiv an einen Termin erinnern. Es gibt keine Kundennachricht, auf die Sie antworten. Sie benötigen eine Vorlage.
• Sie möchten Ihrer Kundenliste ein neues Produkt ankündigen. Marketing-Vorlage, Opt-in erforderlich.

Visuell lässt sich die 24-Stunden-Regel auf vier Momente herunterbrechen: Der Kunde sendet Ihnen eine Nachricht, Sie haben das kostenlose Servicefenster zum Antworten, das Fenster schließt sich und der Vorlagenablauf öffnet es wieder. Dieser letzte Schritt wird durch Template Replies in Invent mit einem einzigen Tipp erledigt.

Die 24-Stunden-Regel in vier Momenten. Sobald das Fenster geschlossen ist, kann es nur eine genehmigte Vorlage wieder öffnen – und mit Template Replies gelingt das mit einem Tipp.

Die drei Vorlagenkategorien – einfach erklärt

Wenn Sie das Kategoriesystem verstehen, vermeiden Sie Ablehnungsschleifen. Meta prüft die Kategorisierung genau; eine Marketing-Nachricht als Utility einzureichen, ist der schnellste Weg zur Ablehnung.

Utility-Vorlagen

Wofür sie gedacht sind: transaktionale Nachrichten, die sich auf etwas beziehen, das der Kunde bereits getan hat oder bereits besitzt.

Beispiele, die leicht genehmigt werden:

• Bestellbestätigung mit Bestellnummer und voraussichtlichem Liefertermin.
• Terminerinnerung mit Datum und Uhrzeit des Termins.
• Versandupdate („Ihr Paket hat das Lager um 15 Uhr verlassen.“).
• Update zu einem Support-Ticket („Ihr Fall Nr. 12345 wurde Ana zugewiesen.“).
• Bestätigung des Zahlungseingangs.
• Kontobenachrichtigung (niedriger Kontostand, abgelaufene Karte, Hinweis zur Verlängerung eines Abonnements).

Was zur Ablehnung von Utility-Vorlagen führt:

• Werbliche Formulierungen („Schauen Sie sich auch unsere Neuheiten an!“).
• Vage Inhalte, die jedes beliebige Geschäftsereignis beschreiben könnten.
• Inhalte, die nach Marketing klingen und als „Update“ verkleidet sind.

Hinweis zur Preisgestaltung (Änderung im Oktober 2026): Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet wurden, sind seit dem 1. Juli 2025 kostenlos. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie pro Nachricht, und auch Service-Nachrichten (Ihre normalen Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters) werden pro Nachricht kostenpflichtig – unabhängig davon, ob sie von einem Menschen oder Ihrem KI-Assistenten gesendet werden. Das kostenlose 72-Stunden-Einstiegsfenster über Click-to-WhatsApp-Anzeigen und Facebook-Call-to-Action-Buttons bleibt unverändert: Die Nachrichtenzustellung darin bleibt kostenlos. Prüfen Sie Metas aktuelle Preisdokumentation auf die in Ihrem Markt geltenden Preise, bevor Sie von bestimmten Annahmen ausgehen.

Marketing-Vorlagen

Wofür sie gedacht sind: proaktive, werbliche Ansprache von Kunden, die dem Erhalt von Marketingnachrichten von Ihnen zugestimmt haben.

Beispiele, die genehmigt werden:

• Verkaufsankündigung mit Produktbild und Shop-Button.
• Launch einer neuen Kollektion mit Katalogkarussell.
• Einladung zu einer Veranstaltung mit einem CTA zum Reservieren eines Platzes.
• Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb.
• Reaktivierungsnachricht an inaktive Kunden.

Was zur Ablehnung von Marketing-Vorlagen führt:

• Versand an Kunden ohne Opt-in. Ein Opt-in ist zwingend erforderlich.
• Aggressive Formulierungen („letzte Chance!!!“ oder eine Betreffzeile in Großbuchstaben).
• Künstliche Dringlichkeitsbehauptungen, die nicht belegt werden können.
• Inhalte, die wie Spam wirken oder betrugsnah klingen.

Hinweis zur Preisgestaltung: Marketing-Unterhaltungen sind die teuerste Kategorie. Die Preise unterscheiden sich je nach Markt. Meta veröffentlicht Preise für jedes Land.

Authentication-Vorlagen

Wofür sie gedacht sind: ausschließlich Einmalpasswörter und Bestätigungscodes.

Beispiele, die genehmigt werden:

• Login-OTP: „Ihr Bestätigungscode lautet 123456. Geben Sie diesen Code nicht weiter.“
• Code zum Zurücksetzen des Passworts.
• Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Was zur Ablehnung von Authentication-Vorlagen führt:

• Jegliche Inhalte, die über das OTP selbst hinausgehen (keine werbliche Fußzeile, keine Marketingerweiterung).
• Vorlagen, die nicht den exakt empfohlenen Warnhinweis gegen Phishing enthalten.

Hinweis zur Preisgestaltung: Die günstigste Kategorie pro Unterhaltung. Die Genehmigungskriterien sind besonders streng, weil Meta alles genau prüft, was für Phishing genutzt werden könnte.

Was wann abgerechnet wird: vor und nach dem 1. Oktober

Bis zum 30. September: Vorlagennachrichten (Marketing, Utility, Authentication) werden pro Nachricht abgerechnet, wenn sie außerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters zugestellt werden. Utility-Vorlagen, die innerhalb des Fensters zugestellt werden, sind kostenlos. Service-Nachrichten, also frei formulierte Antworten innerhalb des Fensters, sind kostenlos. Innerhalb des kostenlosen 72-Stunden-Einstiegsfensters wird nichts abgerechnet.

Ab dem 1. Oktober: Utility-Vorlagen innerhalb des Fensters und Service-Nachrichten werden pro Nachricht abgerechnet. Jede geschäftliche Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat; die Abrechnung beginnt mit Nachricht 1.001. Das kostenlose 72-Stunden-Einstiegsfenster bleibt für Vorlagen- und Service-Nachrichten kostenlos. Die Abrechnungsregeln und Preislisten finden Sie in Metas Entwicklerdokumentation (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

So schreiben Sie eine Vorlage, die beim ersten Versuch genehmigt wird

Metas Genehmigungsprozess ist weitgehend automatisiert. Der Zyklus von der Einreichung bis zur Genehmigung dauert in der Regel weniger als eine Stunde. Wenn Vorlagen abgelehnt werden, liegt es fast immer an einem von fünf Gründen.

1. Missbräuchliche Verwendung von Platzhaltern

Meta erwartet, dass Platzhalter (Variablen wie {{1}}, {{2}}) echte dynamische Inhalte enthalten. Sie dürfen nicht dazu dienen, variable Formulierungen in eine ansonsten statische Nachricht einzuschleusen.

• Gut: Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wird am {{3}} eintreffen. (Echte dynamische Inhalte in jeder Variablen.)
• Schlecht: {{1}} als gesamter Nachrichtentext. (Der Platzhalter wird verwendet, um die Vorlagenprüfung zu umgehen.)

Jeder Platzhalter muss von echtem statischem Text umgeben sein.

2. Falsche Kategorisierung

Wenn Metas Klassifikator Ihre Vorlage als Marketing einstuft, Sie sie aber als Utility eingereicht haben, müssen Sie mit einer Ablehnung rechnen. Dies ist einer der häufigsten Ablehnungsgründe bei Teams, die bei der Abrechnung pro Nachricht sparen möchten.

Faustregel: Wenn Sie diese Nachricht nicht ohne eine Handlung des Kunden verschickt hätten – etwa einen Kauf, eine Buchung, ein Abonnement oder eine Verifizierung –, könnte sie Utility sein. Wenn Sie sie verschickt hätten, um etwas Neues zu bewerben, ist sie Marketing.

3. Vage oder allgemeine Call-to-Action-Buttons

Wenn Ihre Vorlage Buttons enthält, müssen diese konkret und funktional sein. Buttons wie „Mehr erfahren“ oder „Hier klicken“ werden strenger geprüft als „Meine Bestellung anzeigen“ oder „Termin verschieben“.

4. Nicht vorhandene Variablen

Ihre Vorlage verweist auf {{3}}, Sie haben aber nur zwei Variablen eingereicht. Meta lehnt die Vorlage ab. Die Anzahl der Platzhalter im Textkörper muss immer mit der Anzahl der von Ihnen angegebenen Variablen übereinstimmen.

5. Sprache stimmt nicht mit dem ausgewählten Sprachcode überein

Wenn Sie es_MX als Vorlagensprache ausgewählt haben, der Textkörper aber auf Englisch ist, wird die Vorlage abgelehnt. Die Sprache muss übereinstimmen.

Template Replies: der neue schnelle Weg in Invent

Die Reibung bei Vorlagen lag nie in der Technologie. Sie lag im Workflow: Ihr Teammitglied befindet sich in einem Chat, dessen 24-Stunden-Fenster gerade abgelaufen ist, weiß genau, welche Vorlage es senden möchte, und der Weg von „Ich muss X senden“ zu „X ist unterwegs“ erforderte bisher den Wechsel zwischen Chat, Vorlagenauswahl in Ihrem BSP und Kundendatensatz.

Template Replies ist unser neuer Ein-Tipp-Ablauf genau für diesen Moment. Veröffentlicht in Ship #029:

• Sie befinden sich in einem beliebigen WhatsApp-Chat im Invent-Posteingang.
• Unabhängig davon, ob das 24-Stunden-Fenster geöffnet oder geschlossen ist: Tippen Sie im Nachrichtenfeld auf das Vorlagensymbol.
• Wählen Sie eine Ihrer genehmigten Vorlagen aus.
• Füllen Sie die Variablen in einem einzigen Formular aus (der Kundenname wird automatisch aus dem Datensatz übernommen).
• Senden.

Im Hintergrund übernehmen wir den API-Aufruf an die WhatsApp Business Platform, wenden die Authentifizierung Ihres BSP an und protokollieren die ausgehende Vorlagennachricht im Kundendatensatz. Das Fenster wird sofort wieder geöffnet, die Unterhaltung läuft normal weiter, und Ihr Team verlässt den Chat nie.

Bei KI-Assistenten, die Invent in Ihrem Auftrag betreibt, kann der Assistent als Reaktion auf die Absicht eines Kunden auch eigenständig eine genehmigte Vorlage senden – innerhalb der von Ihnen festgelegten Leitplanken.

Vorlagen stehen neben allem anderen, was Ihr Team für WhatsApp in Invent verwaltet: in einem einzigen Bereich der linken Navigation für Übersicht, Profil, Telefonnummern, Vorlagen, QR-Codes und den (demnächst verfügbaren) Katalog.

Hier finden Sie Vorlagen im Invent-Produkt. Im selben Bereich befinden sich Telefonnummern, QR-Codes und die kommende Katalogansicht.

So reichen Sie eine Vorlage zur Genehmigung ein

Der Meta-Prozess über einen beliebigen WhatsApp-BSP (einschließlich Invent):

1. Erstellen Sie den Textkörper der Vorlage. Klartext mit Platzhaltern ({{1}}, {{2}}) für dynamische Inhalte.
2. Ordnen Sie sie korrekt einer Kategorie zu. Utility, Marketing oder Authentication. Beachten Sie die oben genannten Regeln.
3. Fügen Sie optional Schaltflächen hinzu. Schnellantworten oder Call-to-Action-Schaltflächen (URL oder Telefonnummer).
4. Fügen Sie optional eine Kopfzeile hinzu. Text, Bild, Video oder Dokument.
5. Reichen Sie sie zur Genehmigung ein. Über die Admin-Oberfläche Ihres BSP.
6. Warten Sie. In der Regel weniger als eine Stunde. Bei Kategorien mit besonders strenger Prüfung manchmal bis zu 24 Stunden.
7. Nach der Genehmigung ist die Vorlage aktiv und Ihr Team kann sie sofort verwenden.

Bei einer Ablehnung liefert Meta einen konkreten Grundcode zurück. Lesen Sie den Grund, beheben Sie genau dieses Problem und reichen Sie die Vorlage erneut ein. Reichen Sie nicht denselben Inhalt erneut ein, in der Hoffnung auf einen anderen Prüfer.

In Invent zeigt die Vorlagenliste jede genehmigte Vorlage auf einen Blick mit Kategorie, Genehmigungsstatus und Sprache. Neue Vorlagen werden in derselben Ansicht über + Neue Vorlage erstellt und eingereicht.

Adminansicht für Vorlagen in Invent: Kategorie und Status sind die beiden Spalten, die Ihr Team tatsächlich liest. Alles andere sind Metadaten.

Häufige Fehler, die Teams bei Vorlagen machen

• Vorlagen wie Marketingtexte behandeln. Das sind sie nicht. Sie sind Formatierungsaufgaben anhand eines klaren Regelwerks.
• Eine Vorlage genehmigen lassen und sie anschließend in einer Kategorie verwenden, für die sie nicht genehmigt wurde. Meta kann die Genehmigung nachträglich widerrufen und das Konto sanktionieren.
• Marketing-Vorlagen an Kunden senden, die nicht eingewilligt haben. Der Verstoß mit dem höchsten Risiko und am wahrscheinlichsten ein Auslöser für Kontobeschränkungen.
• Dieselbe Vorlage viele Male an denselben Kunden senden. Vorlagen nutzen sich ab. Variieren Sie die Inhalte, beachten Sie die Häufigkeit und respektieren Sie Abmeldungen.
• Vergessen, dass Meta eine Vorlage pausieren kann. Vorlagen können von APPROVED zu PAUSED wechseln, wenn die Blockierungsrate durch Nutzer hoch wird. Überwachen Sie die Qualität Ihrer Vorlagen.

Die Kontoübersicht in Invent zeigt die drei Signale, die Sie wöchentlich beobachten sollten: den Status Ihres WhatsApp-Business-Kontos, die aktuelle Stufe Ihres Nachrichtenlimits und die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummern. Eine grüne Qualitätsbewertung verhindert, dass Ihre Vorlagen pausiert werden; ein Wechsel zu Gelb oder Rot ist ein frühes Warnsignal dafür, dass etwas in Ihrem jüngsten Vorlagenmix Nutzerbeschwerden auslöst.

Die wöchentliche Kontrollansicht in Invent. Wenn die Qualitätsbewertung von Grün auf Gelb fällt, droht Ihrer nächsten Vorlagenkampagne eine Pausierung.

Was wir bei Invent entwickeln

Bei Invent sind Vorlagen ein zentrales Grundelement. Sie erstellen und reichen Vorlagen direkt auf der Plattform ein, versenden sie über Template Replies innerhalb jedes Chats, und jeder Versand wird im Kundendatensatz protokolliert, damit Ihre Historie sauber bleibt. Ihre KI-Assistenten können genehmigte Vorlagen eigenständig auswählen und versenden (innerhalb Ihrer Leitplanken), wenn die Kundenabsicht dies erfordert; und Ihre Teammitglieder können sie manuell auswählen und senden, wenn die KI an einen Menschen übergibt.

In Kombination mit unserem einheitlichen Posteingang, dauerhaften Kundengedächtnis und kanalübergreifenden Routing sind Vorlagen kein separater Workflow mehr, sondern einfach eine weitere Art, Nachrichten zu versenden. Der Kunde bemerkt keinen Übergang. Ihr Team verlässt den Chat nie.

Vorlagen sind die Infrastruktur. Nutzen Sie sie richtig.

WhatsApp-Vorlagen ermöglichen Geschäftsnachrichten, nachdem das 24-Stunden-Fenster geschlossen wurde. Sie sind kein eigenständiger Marketingkanal, sondern der Mechanismus, mit dem Ihre normalen Kundengespräche weiterlaufen können, wenn Zeit vergangen ist. Ordnen Sie die Kategorien richtig zu, formulieren Sie präzise und nutzen Sie Template Replies, um den Arbeitsalltag zu beschleunigen.

Machen Sie die Einrichtung einmal. Senden Sie die Kundennachrichten, die Ihr Team ohnehin senden wollte.

FAQs

Was sind WhatsApp-Vorlagen und warum brauche ich sie?

Eine WhatsApp-Vorlage ist eine vorab genehmigte Nachricht, die Sie über die WhatsApp Business Platform versenden können. Sie benötigen sie immer dann, wenn Sie einen Kunden außerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters kontaktieren möchten – etwa für Erinnerungen, Updates oder Reaktivierungsnachrichten. Ohne Vorlage können Sie nur innerhalb eines aktiven Servicefensters antworten.

Wie lange dauert die Genehmigung einer WhatsApp-Vorlage?

In der Regel weniger als eine Stunde, bei Kategorien mit besonders strenger Prüfung wie Authentication oder Marketing-Vorlagen in Grenzfällen manchmal bis zu 24 Stunden. Wenn Ihre Vorlagen abgelehnt werden, beheben Sie den konkreten von Meta genannten Grund, statt denselben Inhalt erneut einzureichen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Utility- und einer Marketing-Vorlage?

Eine Utility-Vorlage bezieht sich auf etwas, das der Kunde bereits getan hat (eine Bestellung, eine Buchung, ein Abonnement). Eine Marketing-Vorlage ist werbliche Ansprache, für die eine Kundeneinwilligung erforderlich ist. Utility ist günstiger und leichter genehmigen zu lassen; für Marketing gelten strengere Opt-in-Regeln und höhere Preise pro Nachricht.

Kann ich eine WhatsApp-Vorlage an jeden Kunden senden?

Nicht bei Marketing-Vorlagen. Meta verlangt für Marketingnachrichten eine Einwilligung. Bei Utility-Vorlagen bildet die Kundenbeziehung (frühere Bestellung, aktives Abonnement, vorherige Interaktion) die Grundlage für den Versand.

Was ist Template Replies in Invent?

Template Replies ist der Ablauf im Chat, über den Ihr Team eine genehmigte Vorlage auswählen, die Variablen personalisieren und sie in einem Schritt versenden kann, ohne das Chatfenster zu verlassen. Veröffentlicht in Ship #029. Besonders nützlich, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen wurde und Sie es schnell erneut öffnen müssen, um einem Kunden weiterzuhelfen.

Wie viel kosten WhatsApp-Vorlagen?

Die Preise unterscheiden sich je nach Vorlagenkategorie und Markt. Marketing ist die teuerste Kategorie; Utility und Authentication kosten nur einen Bruchteil davon. Ab dem 1. Oktober 2026 werden Utility-Vorlagen innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters pro Nachricht abgerechnet (seit dem 1. Juli 2025 waren sie kostenlos). Prüfen Sie die aktuellen Preisunterlagen von Meta auf die genauen Beträge in den Ländern, in denen Sie tätig sind.

Kann mein KI-Assistent WhatsApp-Vorlagen senden?

Ja. In Invent kann Ihr KI-Assistent genehmigte Vorlagen anhand der Kundenabsicht eigenständig versenden, innerhalb der von Ihnen festgelegten Leitplanken. Er kann auch an ein menschliches Teammitglied übergeben, das dann eine Vorlage über Template Replies sendet. In beiden Fällen wird die ausgehende Nachricht im Kundendatensatz protokolliert.

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Vorlagen sind die Infrastruktur, die Geschäftsnachrichten nach dem 24-Stunden-Fenster ermöglicht. Ordnen Sie die Kategorien richtig zu, formulieren Sie präzise und legen Sie los.