Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Kurz & knapp
- Ein KI-Helpdesk ist ein Support-Posteingang, in dem KI Anfragen beantwortet, sortiert und Antwortentwürfe erstellt. Ihr Team übernimmt, was die KI nicht lösen kann.
- Die 8 besten Tools 2026: Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Gorgias und Invent.
- Die meisten rechnen pro Supportmitarbeiter ab – und berechnen die KI zusätzlich. Zendesk, Freshdesk, Help Scout und Intercom verlangen einen Preis pro Nutzerlizenz plus eine Gebühr pro KI-Lösung oder -Sitzung.
- Zwei Anbieter gehen einen anderen Weg. Gorgias rechnet nach Tickets ab, Invent nach Nutzung – ohne Kosten pro Nutzerlizenz.
- Wählen Sie zuerst nach Ihren Kanälen. Für Teams, die WhatsApp, Instagram und E-Mail in einem Posteingang beantworten, eignet sich Invent. Für reine E-Mail-Teams passen Help Scout oder Freshdesk. Für Onlineshops ist Gorgias eine gute Wahl.
Früher war ein Helpdesk eine Warteschlange für Tickets. Heute bringen die meisten Tools KI mit, die einfache Fragen beantwortet, bevor ein Mensch sie überhaupt sieht. Der Unterschied liegt nicht mehr darin, ob ein Tool KI bietet, sondern wie viel sie kostet und welche Kanäle sie abdeckt.
Was ist ein KI-Helpdesk?
Ein KI-Helpdesk ist eine Kundenservice-Software, in der KI eingehende Nachrichten liest, häufige Fragen anhand Ihrer Hilfeinhalte beantwortet, die übrigen Anfragen sortiert und Antworten für Ihr Team entwirft. Sie funktioniert auf Kanälen wie E-Mail, Chat und Messaging-Apps und übergibt ein Gespräch bei Bedarf an einen Menschen.
In diesem Leitfaden geht es um Helpdesks für Ihre Kunden. IT-Service-Desks für Mitarbeiter, die etwa Passwörter zurücksetzen und Laptops verwalten, sind eine eigene Kategorie.
So haben wir die Tools verglichen
Wir haben im Oktober 2026 alle Preise auf den Preisseiten der jeweiligen Anbieter geprüft und vier Aspekte betrachtet:
- KI-Preise: im Tarif enthalten oder pro Lösung, Sitzung oder Nachricht abgerechnet.
- Preismodell: pro Supportmitarbeiter, pro Ticket oder nach Nutzung.
- Kostenloser Tarif: ob ein Einstieg ohne Bezahlung möglich ist.
- Am besten geeignet für: die Art von Team, zu der das jeweilige Tool am besten passt.
1. Zendesk: am besten für große Supportteams
Zendesk ist der umfassendste Helpdesk in dieser Liste – mit Ticketsystem, Hilfecenter, Berichten und KI-Agenten in jedem Tarif.
- Preis: Support Team ab 19 $ pro Supportmitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ bei monatlicher Abrechnung). Suite Team 55 $, Suite Professional 115 $.
- KI: 5 automatisierte Lösungen pro Supportmitarbeiter und Monat in den Team-Tarifen, 10 in Professional. Danach jeweils 1,50 $ bei verbindlicher Abnahme oder 2,00 $ bei Abrechnung nach Verbrauch.
- Einschränkung: Der Preis pro Supportmitarbeiter und die Gebühr pro Lösung summieren sich schnell, wenn Team und KI-Volumen wachsen.
2. Freshdesk: bester Preis pro Supportmitarbeiter mit KI zum Einstieg inklusive
Freshdesk bietet Ticketsystem, Wissensdatenbank und Automatisierungen zu einem niedrigeren Preis pro Nutzerlizenz als Zendesk.
- Preis: Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $ pro Supportmitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung.
- KI: Einmalig 500 Freddy AI Agent-Sitzungen pro Konto, danach 49 $ pro 100 Sitzungen. Freddy AI Copilot für Supportmitarbeiter kostet in Pro und Enterprise 29 $ pro Supportmitarbeiter.
- Einschränkung: Kein kostenloser Tarif, nur eine 14-tägige Testphase.
3. Help Scout: am besten für Teams mit E-Mail-Fokus
Help Scout setzt beim Support auf das vertraute E-Mail-Prinzip – mit gemeinsamem Posteingang, Hilfecenter und AI Answers.
- Preis: Kostenlos für 5 Nutzer mit 1 Posteingang und 100 Kontakten im Monat. Standard 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ pro Nutzer und Monat.
- KI: AI Answers für 0,75 $ pro Lösung, mit einem selbst festlegbaren monatlichen Ausgabenlimit.
- Einschränkung: Auf E-Mail und Chat ausgerichtet; für Support mit WhatsApp als Hauptkanal ist es nicht die richtige Wahl.
4. Intercom: am besten für In-App- und Website-Chat
Intercom kombiniert einen Helpdesk mit Fin, einem der bekanntesten KI-Supportagenten.
- Preis: Essential 29 $ pro Nutzerlizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung (39 $ bei monatlicher Abrechnung), Advanced 85 $, Expert 132 $.
- KI: Fin ab 0,99 $ pro Ergebnis in jedem Tarif.
- Einschränkung: Nutzerlizenzen und Fin-Ergebnisse werden getrennt abgerechnet, sodass die Kosten auf beiden Seiten steigen.
5. Zoho Desk: die beste Budgetoption
Zoho Desk ist hier der Helpdesk mit dem günstigsten Preis pro Supportmitarbeiter – mit kostenlosem Tarif und KI-Agenten ab dem ersten kostenpflichtigen Tarif.
- Preis: Kostenlos für 3 Nutzer. Express 7 $, Standard 14 $, Professional 23 $, Enterprise 40 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
- KI: KI-Agenten ab Express. Zia, Zohos KI-Assistent für Analysen und Prognosen, ist ab Professional verfügbar.
- Einschränkung: Die nützlichsten KI-Funktionen gibt es erst in den höheren Tarifen.
6. HubSpot Service Hub: am besten, wenn Sie HubSpot als CRM nutzen
Service Hub ergänzt das HubSpot CRM, das Ihr Vertriebsteam möglicherweise schon nutzt, um Tickets, Live-Chat und einen KI-Kundenservice-Agenten.
- Preis: Kostenlos für bis zu 2 Nutzer. Starter ab 7 $ pro Nutzerlizenz und Monat, Professional ab 90 $, Enterprise 150 $.
- KI: Der Customer Agent nutzt HubSpot Credits, die für jeweils 0,01 $ gekauft werden.
- Einschränkung: Eine einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $ bei Professional und 3.500 $ bei Enterprise.
7. Gorgias: am besten für Onlineshops
Gorgias ist für Onlineshops entwickelt: Bestelldetails stehen direkt neben jedem Ticket, und die Abrechnung erfolgt nach Ticketvolumen statt nach Nutzerlizenzen.
- Preis: Basic 50 $, Pro 300 $, Advanced 750 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung (60 $, 360 $ und 900 $ bei monatlicher Abrechnung) für 300, 2.000 bzw. 5.000 Tickets.
- KI: AI Agent für 1,00 $ pro automatisierter Interaktion bei monatlicher Abrechnung, 0,90 $ bei jährlicher Abrechnung.
- Einschränkung: Für E-Commerce konzipiert; andere Unternehmen zahlen für Shop-Funktionen, die sie nicht nutzen.
8. Invent: am besten für Support über WhatsApp, Instagram und E-Mail
Invent ist ein KI-zentrierter Posteingang für Teams, deren Kunden über WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail (Gmail oder Outlook) und Website-Chat schreiben. Die KI antwortet auf Basis Ihrer eigenen Inhalte, führt Aktionen wie das Nachschlagen einer Bestellung aus und übergibt den Chat im selben Posteingang an Ihr Team.
- Preis: Der Business-Tarif kostet 29 $ im Monat und enthält ein Nutzungsguthaben von 29 $. Danach kosten Nachrichten ab 0,003 $ pro Stück. Es gibt keinen Preis pro Nutzerlizenz, zusätzliche Teammitglieder erhöhen die Rechnung also nicht.
- KI: Im selben Nutzungspreis enthalten; die Kosten pro Nachricht hängen vom gewählten KI-Modell ab.
- Einschränkung: Nutzungsbasierte Abrechnung bedeutet, dass ein Monat mit vielen Anfragen mehr kostet als ein ruhiger. Ein monatliches Ausgabenlimit, das sich ab 0 $ festlegen lässt, begrenzt die Kosten.
Was 10 Supportmitarbeiter bei den einzelnen Tools kosten
Die Lizenzkosten für ein Team mit 10 Personen, vor der KI-Nutzung, im jeweils günstigsten Tarif mit KI:
- Zoho Desk Express: 70 $ im Monat (bei jährlicher Abrechnung).
- Freshdesk Growth: 190 $ im Monat (bei jährlicher Abrechnung), dazu einmalig 500 KI-Sitzungen.
- Zendesk Support Team: 190 $ im Monat (bei jährlicher Abrechnung), dazu 50 KI-Lösungen im Monat.
- Help Scout Standard: 250 $ im Monat, zuzüglich 0,75 $ pro KI-Lösung.
- Intercom Essential: 290 $ im Monat (bei jährlicher Abrechnung), zuzüglich 0,99 $ pro Fin-Ergebnis.
- HubSpot Service Hub Professional: 900 $ im Monat, zuzüglich 1.500 $ Onboarding-Gebühr und Credits für KI.
- Gorgias Pro: 300 $ im Monat für 2.000 Tickets (bei jährlicher Abrechnung), unabhängig von der Teamgröße, zuzüglich 0,90 $ pro KI-Interaktion.
- Invent Business: 29 $ im Monat mit 29 $ Nutzungsguthaben inklusive, unabhängig von der Teamgröße. Bei etwa 3.000 KI-Nachrichten liegen die Kosten bei rund 32 $ im Monat.
Mit wachsendem Team wird der Unterschied größer: Tools mit Abrechnung pro Supportmitarbeiter erfordern für jede Neueinstellung eine weitere Nutzerlizenz. Ticket- und nutzungsbasierte Preise richten sich dagegen danach, wie viele Kunden sich melden.
So treffen Sie die richtige Wahl
- Ihre Kunden schreiben über WhatsApp, Instagram und E-Mail: Invent.
- Ihr Support läuft hauptsächlich per E-Mail: Help Scout oder Freshdesk.
- Sie verkaufen online und möchten Bestelldaten in jedem Ticket sehen: Gorgias.
- Sie nutzen bereits HubSpot oder Zendesk: Bleiben Sie in diesem Ökosystem.
- Sie brauchen den niedrigsten Preis pro Nutzerlizenz: Zoho Desk.
Einen umfassenderen Überblick zum Einsatz von KI im Support finden Sie in unserem Leitfaden zu KI im Kundenservice und Support.
Häufige Fragen
Was ist ein KI-Helpdesk?
Ein KI-Helpdesk ist eine Kundenservice-Software, in der KI häufige Fragen beantwortet, eingehende Nachrichten sortiert und Antwortentwürfe erstellt. Ihr Team übernimmt die Gespräche, für die ein Mensch gebraucht wird.
Ersetzt KI den Helpdesk?
Nein. KI übernimmt die wiederkehrenden Aufgaben im Helpdesk: Bestellstatus, Öffnungszeiten, Passwortzurücksetzungen. Menschen kümmern sich weiterhin um Beschwerden, Sonderfälle und alles, was Urteilsvermögen erfordert. Der Helpdesk ist der Ort, an dem sich KI und Menschen die Arbeit teilen.
Wie viel kostet KI-Helpdesk-Software?
Die Lizenzpreise dieser 8 Tools beginnen bei 7 $ pro Supportmitarbeiter und Monat (Zoho Desk Express) und liegen in höheren Tarifen bei über 100 $. KI wird bei den meisten zusätzlich berechnet: 0,75 $ pro Lösung bei Help Scout, 0,99 $ bei Intercom, 1,00 $ bei Gorgias und bis zu 2,00 $ bei Zendesk. Gorgias rechnet nach Tickets ab, Invent nach Nutzung – ohne Preis pro Nutzerlizenz.
Welcher kostenlose KI-Helpdesk ist der beste?
Help Scout ist für 5 Nutzer kostenlos, Zoho Desk für 3 und HubSpot Service Hub für 2 – jeweils mit Einschränkungen: Der kostenlose Tarif von Help Scout umfasst 1 Posteingang und 100 Kontakte im Monat, und die KI-Agenten von Zoho Desk sind erst ab dem kostenpflichtigen Express-Tarif verfügbar. Bei Invent ist der Einstieg kostenlos, ohne Preis pro Nutzerlizenz; Sie zahlen für die KI-Nachrichten, die Sie nutzen. Teams mit gleichbleibendem Anfragevolumen wechseln nach einer 7-tägigen kostenlosen Testphase zu Business: 29 $ im Monat mit 29 $ Nutzungsguthaben inklusive.
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Der beste Helpdesk ist der, über den Ihre Kunden Sie tatsächlich erreichen können.
