23. Oktober 2026
Kurzfassung:
- Ein aufgeräumteres Invent
Jede Seite wurde überarbeitet: übersichtlichere Layouts, Tabs direkt unter der Kopfzeile und einfachere Einstellungen – damit du schneller findest, was du suchst. - E-Mail-Aktionen
Ask Invent und deine Agenten können jetzt deinen Gmail- und Outlook-Posteingang durchsuchen. - Tipp: Agentennotizen
Agenten können private Notizen in Chats für dein Team hinterlassen. Kombiniere das mit der E-Mail-Suche.
Es ist Freitag und es gibt gleich zwei Neuerungen: ein aufgeräumteres Design in Invent sowie E-Mail-Aktionen in Ask Invent und für deine Agenten.
Ein aufgeräumteres Invent
Wir haben jede Seite in Invent überarbeitet. Jede Seite beginnt mit einer übersichtlichen Kopfzeile, einer Zurück-Schaltfläche, die angibt, woher du kommst, und Tabs direkt darunter. Filter stehen links neben jeder Liste. Tabellen haben ein einheitliches Design, und die Aktionen für Zeilen bleiben rechts fixiert. Auf den Einstellungsseiten funktioniert das Speichern überall gleich: mit einer einzigen Schaltfläche „Speichern“ pro Seite.
Auch die kleinen Details haben sich geändert. Symbole gibt es jetzt in drei Größen, Status werden einheitlich mit einem farbigen Punkt angezeigt (grün bedeutet aktiv, gelb ausstehend, rot erfordert deine Aufmerksamkeit), und Fehlermeldungen erscheinen direkt unter dem Feld, das du korrigieren musst.
Gmail und Outlook mit KI durchsuchen
Ein Kunde schreibt: „Ich habe das vor Wochen zurückgeschickt.“ Stimmt das? Bisher hast du Gmail in einem anderen Tab geöffnet und deine E-Mails durchgesehen. Jetzt öffnest du Ask Invent und gibst ein: „Hat Laura uns wegen einer Rücksendung geschrieben?“ Die Suche läuft in Gmail oder Outlook und die Antwort enthält die gefundenen E-Mails: wer sie gesendet hat, wann und was darin stand – einschließlich Anhängen.
Du kannst deine Fragen ganz normal formulieren und brauchst keine Suchtricks für Gmail zu kennen. Ask Invent wandelt deine Frage in eine passende Suche um, liest die gefundenen E-Mails und fasst die Antwort in ein oder zwei Sätzen zusammen.
Wonach du fragen kannst
Häufige Fragen an den Support – jetzt beantwortet anhand deines Posteingangs:
- Rücksendungen und Erstattungen. „Hat Laura die Fotos des beschädigten Artikels schon geschickt?“ „Haben wir die Bestellung Nr. 4821 schon einmal erstattet?“
- Rechnungen und Zahlungen. „Finde die Rechnung, die Northside Dental im September geschickt hat.“ „Hat uns dieser Kunde einen Zahlungsbeleg per E-Mail geschickt?“
- Bestellverlauf. „Was hat Marco bei seiner letzten Bestellung gekauft und wann wurde sie versendet?“
- Frühere Beschwerden. „Hat sich dieser Kunde schon einmal über eine verspätete Lieferung beschwert?“
- Zusagen deines Teams. „Welchen Rabatt haben wir Ana per E-Mail angeboten?“ „Hat jemand auf ihre letzte Nachricht geantwortet?“
- Verträge und Angebote. „Finde das unterschriebene Angebot von Kellerman Builders.“
- Bevor du irgendwo antwortest. Ein Kunde schreibt auf WhatsApp. Frag nach, was er bereits per E-Mail gesagt hat, damit du ihn nicht bitten musst, alles zu wiederholen.
Jede Suche berücksichtigt bis zu 10 E-Mails samt Anhängen. Deshalb funktionieren Fragen zu einem einzelnen Kunden oder einer einzelnen Bestellung am besten.
So aktivierst du die Funktion
- Bitte Ask Invent, dein Gmail- oder Outlook-Konto zu verbinden, oder verbinde es selbst unter
Verbindungen. Melde dich einmal an – und schon bist du fertig. - Frag nach einer E-Mail, einem Kunden oder einer Bestellung.
Deine E-Mails bleiben in deinem Konto. Invent durchsucht sie nur, wenn du oder dein Agent danach fragt.
Tipp: Agenten können Notizen für dein Team hinterlassen
Deine Agenten können dieselbe E-Mail-Funktion nutzen. Kombiniere sie mit einer Möglichkeit, die bisher nur wenige Teams nutzen: Ein Agent kann direkt im Chat eine private Notiz hinterlassen, die der Kunde nicht sieht.
Hier ein Anwendungsbeispiel. In Ask Invent geht das mit wenigen einfachen Schritten:
1. „Erstelle einen Agenten für doppelte Tickets und lass ihn jedes Mal laufen, wenn ein Chat an ein Teammitglied übergeben wird. Der Agent soll Gmail nach demselben Namen oder derselben E-Mail-Adresse durchsuchen.“
Sei möglichst konkret: Gib einen Zeitraum an, zum Beispiel „Suche nach E-Mails aus den letzten 7 Tagen“ oder „den letzten 15 Tagen“. Je präziser deine Anfrage, desto effektiver arbeitet dein Agent.
2. Invent fordert dich auf, Gmail zu verbinden, und erstellt anschließend den Agenten „Duplicate Checker“ samt Routine. Ein Klick auf „Verbinden“ genügt.
Der Agent erhält außerdem die Aktionen, die er zum Durchsuchen von Gmail und zum Hinterlassen von Notizen benötigt. Du musst also nichts manuell einrichten.
Die Routine sorgt dafür, dass der Agent selbstständig arbeitet. Öffne den Agenten und gehe zu Routinen: „Duplicate Ticket Check“ wird unter Posteingang › Bei Übergabe des Gesprächs ausgeführt. Jedes Mal, wenn ein Chat an dein Team übergeben wird, startet der Agent einen neuen Durchlauf. Jeder Durchlauf ist ein Chat, den du öffnen und in den du einsteigen kannst. So siehst du immer, was der Agent getan hat.
Eine Routine kann auch im Autopilot-Modus laufen, in dem der Agent selbst entscheidet, wann er als Nächstes aktiv wird. Oder sie kann über einen Webhook gestartet werden, sodass eine andere App einen Durchlauf auslöst, wenn eine neue Bestellung oder eine Formularantwort eingeht. Alle Optionen findest du im Leitfaden zu Routinen.
3. Wenn das nächste doppelte Ticket eingeht und an unser Team übergeben wird, hat der Agent bereits eine private Notiz im Chat hinterlassen: mit allen passenden Gmail-Treffern und einer Einschätzung.
Laura muss sich nicht wiederholen, und niemand eröffnet ein zweites Ticket für dieselbe Rücksendung.
Weitere Ideen für intelligentere Übergaben:
- Kundenverlauf. Wenn ein Chat an dein Team übergeben wird, notiere, was der Kunde auf anderen Kanälen und per E-Mail gesagt hat.
- Vor der Erstattung. Notiere frühere Erstattungen und Rücksendungen dieses Kunden aus deinem Posteingang und deinen E-Mails.
- Hinweis auf VIP-Kunden. Notiere, wenn ein Kunde eine umfangreiche Bestellhistorie oder ein offenes Geschäft hat.
- Zusammenfassung zum Abschluss. Wenn ein Chat geschlossen wird, hinterlasse eine Zusammenfassung in zwei Zeilen für die Person, die als Nächstes mit dem Kunden spricht.
Verbinde Gmail oder Outlook einmal, indem du Ask Invent darum bittest. Danach können sowohl Ask Invent als auch deine Agenten darauf zugreifen. Neu bei Agenten? Dann starte mit KI-Agenten für Unternehmen.
Warum das wichtig ist
Die Antworten auf die meisten Supportfragen stehen bereits in deinem Posteingang. Jetzt findet Invent sie für dich – in einem übersichtlicheren Arbeitsbereich. Weitere Informationen dazu, wie du Support mit KI betreibst, findest du in unserem Leitfaden für KI-Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Kann Invent meine Gmail- oder Outlook-E-Mails durchsuchen?
Ja. Bitte Ask Invent, dein Gmail- oder Outlook-Konto zu verbinden, und stell dann deine Frage an Ask Invent oder einen Agenten. Invent durchsucht deinen Posteingang und liefert passende E-Mails mit Absender, Datum, Text und Anhängen.
Liest mein KI-Assistent meine E-Mails, wenn er mit Kunden spricht?
Nein. Die E-Mail-Suche ist für Ask Invent und deine Agenten gedacht – die KI, die für dein Team arbeitet. Deine kundenorientierten Assistenten haben keinen Zugriff darauf.
Wie viele E-Mails kann Invent auf einmal durchsuchen?
Jede Suche liefert bis zu 10 E-Mails. Frag nach einem Kunden, einer Bestellung oder einem Thema und stell dann eine weitere Frage, um tiefer einzusteigen.
Mit lieben Grüßen,
Dein Invent-Team
Konversations-KI für Unternehmenswachstum
