Zuletzt aktualisiert: August 2026
Kurz gesagt
- Eine WhatsApp-Karussellvorlage, auch Karussell-Nachrichtenvorlage genannt, ist eine einzelne Nachricht mit 2 bis 10 durchwischbaren Karten. Jede Karte enthält ein Bild oder Video, eine kurze Textzeile und bis zu zwei Buttons.
- Der WhatsApp-Produktkatalog ist etwas anderes. Er ist eine Commerce-Funktion: Sie laden Produkte mit Preisen und Bestand hoch, und Kunden können sie im Chat durchsuchen und in den Warenkorb legen.
- Für die meisten Dienstleistungsunternehmen und alle, die im Chat keine Produkte mit festen Preisen verkaufen, erfüllen Karussellvorlagen die Aufgabe des Katalogs – ganz ohne Commerce-Einrichtung. Kein Produktfeed, kein Meta App Review, kein Warenkorb.
- Nutzen Sie den Katalog, wenn Sie echtes Shopping benötigen (Preise, Warenkorb, Checkout). Nutzen Sie Karussellkarten, wenn Sie einige klare Optionen zeigen und die Antwort gezielt weiterleiten möchten.
- Bei Invent heißt diese Funktion Carousel cards for WhatsApp. Stellen Sie sie sich als Ihren Katalog vor – nur einfacher: Sie erstellen die Karten, reichen sie einmal ein und lassen Ihren KI-Assistenten je nach Kundenanfrage das passende Set senden.
- Zum Start brauchen Sie nie einen Katalog. Die Einrichtung ist einmalig, eine Karte ist schnell aktualisiert, und für vollständig dynamische Situationen können Sie Fotos in Ihre Knowledge base hochladen und den Assistenten sie direkt im Chat anzeigen lassen, während das Gespräch läuft.
Ein Katalog verkauft Produkte. Karten präsentieren Auswahlmöglichkeiten. Die meisten Unternehmen brauchen Letzteres.
Sie möchten einem Kunden in WhatsApp einige Optionen zeigen: Ihre Dienstleistungen, Ihre Tarife, die drei Bereiche, in denen Sie helfen. Das naheliegende Tool scheint der WhatsApp-Katalog zu sein, denn diese Funktion kennt jeder. Doch der Katalog wurde für Shops mit preislich ausgezeichneter Ware entwickelt, und seine Einrichtung ist aufwendiger, als die meisten Unternehmen benötigen. Es gibt einen leichteren Weg, der für Kunden fast identisch aussieht: die Karussellvorlage.
Was eine WhatsApp-Karussellvorlage ist
Eine Karussellvorlage ist eine Nachricht mit einer Reihe von Karten, durch die Kunden wischen können. Meta nennt sie eine Media-Card-Karussellvorlage, und die Regeln sind einfach:
- Jedes Karussell hat oben einen kurzen Nachrichtentext und darunter 2 bis 10 Karten.
- Jede Karte enthält oben ein Bild oder Video, optional eine Textzeile und bis zu zwei Buttons.
- Die Karten sind einheitlich. Hat eine Karte Text, haben ihn alle. Hat eine Karte einen „Mehr erfahren“-Button, folgen alle demselben Button-Muster.
- Buttons können Schnellantworten sein – der Kunde tippt darauf und sendet Ihnen ein Wort zurück – oder Aktionen wie das Öffnen eines Links oder das Anrufen einer Nummer.
Eine Karte ist kein Produkteintrag. Sie ist eine kleine Inhaltseinheit: ein Bild, ein Satz und ein nächster Schritt. Genau diese Flexibilität ist der entscheidende Punkt. Eine Karte kann eine Frisur, ein Immobilienangebot, eine Rechtsdienstleistung, einen Kurs in Ihrem Stundenplan oder eine Tarifstufe zeigen. Alles, was sich in einem Bild und einem Satz darstellen lässt, passt auf eine Karte.
Karussellvorlagen gehören zur Marketing-Kategorie. Daher werden sie wie jede WhatsApp-Vorlage zur Genehmigung an Meta gesendet, bevor Sie sie verschicken können. Die Freigabe dauert meist nur kurz, und sobald eine Vorlage genehmigt ist, können Sie sie beliebig oft an Kunden senden, die eingewilligt haben.
Was der WhatsApp-Katalog ist – und was er von Ihnen verlangt
Der WhatsApp-Produktkatalog, in manchen Regionen auch „Catalogue“ geschrieben, ist eine Commerce-Funktion. Sie laden einen Produktfeed hoch, in dem jeder Artikel einen Namen, eine Beschreibung, einen Preis, Bilder und die Verfügbarkeit hat. Dieser Feed befindet sich im Meta Commerce Manager und wird zur zentralen Datenquelle für alles, was Sie im Chat verkaufen.
Sobald der Katalog existiert, können Sie Produkte auf verschiedene Arten senden:
- Eine Einzelproduktnachricht zeigt einen Artikel mit Bild, Preis und Beschreibung.
- Eine Mehrproduktnachricht zeigt eine kuratierte Produktauswahl, nach Abschnitten organisiert, mit bis zu 30 Artikeln in einer Nachricht.
- Ein Produktkarten-Karussell zieht preislich ausgezeichnete Karten direkt aus dem Katalog.
Für Shops ist das ein echter Vorteil. Diese Produktnachrichten benötigen keine Vorlagengenehmigung und zeigen immer den aktuellen Preis und Bestand, da sie live aus Ihrem Feed gelesen werden. Wenn Sie einen Shop betreiben, ist das genau das, was Sie wollen.
Der Katalog verlangt aber auch Dinge, die ein Dienstleistungsunternehmen nicht hat. Er erwartet einen Produktfeed mit Preisen. Er erfordert Commerce-Berechtigungen, die durch Meta App Review gehen. Er setzt voraus, dass Sie in SKUs und Lagerbeständen denken. Wenn Sie eine Kanzlei, Klinik, Agentur oder ein Immobilien-Team sind, haben Sie keinen Produktfeed – und Ihre Dienstleistungen in einen solchen zu zwängen, bedeutet Arbeit ohne Nutzen.
Kataloge und Flows, verwaltet über Ihre Vorlagen
Neben Karussellkarten gibt es zwei weitere WhatsApp-Funktionen, die Sie kennen sollten und die etwas anders eingerichtet werden.
Katalog, Karussellkarten und Flows nebeneinander: ein Produktraster, durchwischbare Karten und ein Formular im Chat.
Ein WhatsApp-Katalog ist eine Commerce-Funktion. Sie laden einen Produktfeed mit Namen, Preisen, Bildern und Bestand hoch, und Kunden durchsuchen ihn und legen Artikel direkt im Chat in einen Warenkorb. Er ist für Shops gedacht, die Produkte mit festen Preisen verkaufen. Einen Katalog erstellen Sie bei Meta, nicht in Invent. Gehen Sie in Invent zu WhatsApp, dann zu Catalog, und klicken Sie auf Open Commerce Manager, um zu Metas Oberfläche zu gelangen. Dort erstellen Sie den Katalog und können optional Ihren bestehenden Shop verknüpfen. Sobald er bei Meta existiert, verwalten und senden Sie ihn in Invent über Ihre Vorlagen – genauso wie einen Flow.
Ein WhatsApp Flow ist ein interaktives Formular im Chat. Es besteht aus einem oder mehreren Bildschirmen, auf denen der Kunde, statt hin- und herzuschreiben, Felder, Dropdown-Menüs und Auswahlfelder ausfüllt. Ein Flow dient zum Erfassen strukturierter Angaben: für Terminbuchungen, Lead-Erfassung, Aufnahmeformulare oder um jemanden durch eine Auswahl zu führen. Flows haben eine zusätzliche Voraussetzung, die Karussellkarten nicht haben: Um sie zu nutzen, benötigt Ihr Konto eine Meta Business Verification oder eine höhere Messaging-Qualitätsstufe.
Unterschiedlich ist der Einrichtungsweg. Karussellkarten erstellen Sie direkt in Invent und reichen sie von dort bei Meta ein, sodass Sie die Plattform nie verlassen müssen. Kataloge und Flows erstellen Sie zuerst bei Meta und lassen sie dort genehmigen, bevor Sie sie dann über Invent verwalten und verwenden. Sobald ein Katalog oder Flow bei Meta genehmigt ist, erscheint er im Vorlagen-Builder von Invent: Wenn Sie einer Vorlage einen Button hinzufügen, kann dieser ein Flow, ein Catalog oder Products sein – direkt neben den üblichen Schnellantwort- und Link-Buttons. So kann eine genehmigte Vorlage einen Buchungs-Flow öffnen oder Ihren Katalog anzeigen, und Ihr Assistent sendet sie genau zum passenden Zeitpunkt.
In Invent kann ein Vorlagen-Button ein Flow, ein Catalog oder Products sein – so verwalten Sie alle drei über einen Builder.
Karussellkarten, Katalog oder Flows: Was Sie brauchen
Diese drei Funktionen sehen im Chat ähnlich aus, erfüllen im Hintergrund jedoch unterschiedliche Aufgaben. Karussellkarten eignen sich am besten für Dienstleistungen, Tarife und Kategorien und benötigen keine Preise. Ein Produktkatalog ist für Shops gedacht, die Produkte mit festen Preisen verkaufen, und benötigt einen Feed mit Preisen. WhatsApp Flows sind für Buchungen, Angebote und Lead-Erfassung gedacht und bestehen aus interaktiven Bildschirmen.
Kataloge, Karussellkarten und Flows im Vergleich: was sie sind, wie Sie sie einrichten und wofür sie sich jeweils am besten eignen.
Wenn Sie die Tabelle so betrachten, ist die Entscheidung offensichtlich. Wenn Sie Produkte mit festen Preisen verkaufen und einen Warenkorb in WhatsApp möchten, ist der Katalog die richtige Wahl und den Einrichtungsaufwand wert. Wenn Sie Dienstleistungen anbieten oder einige klare Optionen präsentieren und die Antwort lenken möchten, bietet Ihnen die Karussellvorlage dasselbe Wisch-Erlebnis – ohne den gesamten Commerce-Aufwand.
Wann Karussellkarten den WhatsApp-Katalog ersetzen
Dieses Muster sehen wir immer wieder: Ein Unternehmen möchte „dieses Katalog-Ding“ in WhatsApp, doch wenn man betrachtet, was es tatsächlich zeigen möchte, gibt es keine Preise und keinen Warenkorb. Es möchte Optionen präsentieren und das Gespräch lenken. Das ist ein Karussell, kein Katalog.
Dienstleistungen statt Produkte. Ein Medical Spa möchte seine Behandlungen zeigen. Eine Kanzlei möchte ihre Rechtsgebiete präsentieren. Nichts davon gehört in einen Produktfeed. Drei Karten, eine pro Dienstleistung, mit einem „Mehr erfahren“-Button erfüllen den Zweck und sehen hervorragend aus.
Kategorien, die das Gespräch verzweigen. Eine Agentur hilft in drei Bereichen. Ein Immobilien-Team bearbeitet Verkauf, Vermietung und Gewerbeimmobilien. Zeigen Sie die Kategorien als Karten, und der Button, den der Kunde antippt, sagt Ihnen genau, wohin das Gespräch als Nächstes geführt werden soll.
Ein kurzes Menü statt eines Shops. Ein Restaurant möchte seine drei Spezialitäten zeigen, nicht den gesamten Bestand mit Live-Verfügbarkeit. Ein Fitnessstudio möchte seine Kursarten zeigen. Wenn das Ziel lautet: „Hier sind ein paar Optionen, wählen Sie eine“, gewinnen Karten, weil sie leichter zu erstellen und einfacher aktuell zu halten sind.
Das Kriterium ist einfach: Muss der Kunde einen Preis sehen und etwas in den Warenkorb legen, verwenden Sie den Katalog. Muss der Kunde einige Optionen sehen und eine Richtung wählen, verwenden Sie Karten.
So erstellen Sie WhatsApp Carousel Cards in Invent
Bei Invent verwalten wir WhatsApp-Vorlagen innerhalb der Plattform, sodass Sie sich für die Einrichtung nicht ständig in den Meta Business-Tools aufhalten müssen. Ein WhatsApp-Karussell ist eine Nachrichtenvorlage, was bedeutet, dass Meta sie genehmigen muss, bevor Ihr Assistent sie senden kann. Hier ist der vollständige Ablauf.
1. Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer
Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer unter Channels mit Ihrem Assistenten und öffnen Sie dann WhatsApp. Invent stellt die Verbindung über die WhatsApp Cloud API her, Metas eigene offizielle API. Es handelt sich also um dieselbe Meta-Verbindung, die Ihr Assistent bereits für Kundenchats verwendet. Sobald sie verknüpft ist, wird sie als Connected angezeigt.
2. Lassen Sie den Anzeigenamen zu Ihrem Unternehmen passen
Meta weist jeder Nummer einen Display name zu, der nicht immer Ihrem Unternehmen entspricht. Meta synchronisiert ihn nicht automatisch – auch nicht über die Plattform. Sie können ihn in den Nummerneinstellungen über Change name korrigieren, damit Kunden Ihren tatsächlichen Unternehmensnamen statt eines Standardnamens sehen.
3. Erstellen Sie das Karussell
Beginnen Sie mit einer New WhatsApp template und fügen Sie unter Carousel cards für jede Dienstleistung eine Karte hinzu. Einige Regeln sollten Sie kennen:
- Alle Karten verwenden denselben Medientyp und dasselbe Button-Layout (eine WhatsApp-Regel). Wenn Karte 1 ein Bild und eine Schnellantwort verwendet, tun das alle Karten.
- Kartenbild: ein Bild pro Karte.
- Kartentitel: die kurze Bezeichnung unter dem Bild, zum Beispiel
Student VISA. - Buttons: Wählen Sie den Button-Typ einmal aus – eine Schnellantwort wie „Dienstleistung buchen“ oder einen Link. Für alle Karten gilt dieselbe Auswahl.
- Nachrichtentext: die Zeile, die über den Karten angezeigt wird, bevor der Kunde wischt.
Eine Live-Vorschau wird beim Erstellen aktualisiert. So sehen Sie vor dem Einreichen genau, wie das Karussell für den Kunden aussieht.
Erstellen Sie jede Karte in Invent; die Vorschau zeigt genau, wie das Karussell in WhatsApp ankommt.
4. Zur Prüfung einreichen
Klicken Sie auf Submit for review, und die Vorlage wird an Meta gesendet. Den Statuswechsel von „In Prüfung“ zu „Genehmigt“ verfolgen Sie direkt in Invent.
Haben Sie hier etwas Geduld mit Meta. Manche Vorlagen werden innerhalb weniger Minuten freigegeben, andere brauchen 24 Stunden oder länger – die Genehmigung kommt aber. Für die Genehmigung einer Vorlage müssen Sie keine Meta Business Verification abschließen. Entscheidend ist, dass Ihr Kontostatus von Meta genehmigt wurde. Diesen können Sie in Invent unter WhatsApp, dann Overview prüfen.
5. Fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu, sonst genehmigt Meta die Vorlage nicht
Dies ist der Schritt, den die meisten übersehen. Meta genehmigt oder aktiviert eine Vorlage erst, wenn für das WhatsApp-Business-Konto eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist. Fügen Sie in Metas Billing and payments eine Karte hinzu, dann kann die Vorlage genehmigt werden.
6. Behalten Sie Status und Qualitätsbewertung im Blick
Nach der Prüfung zeigt die Vorlage ihren Status an. Active, Quality pending bedeutet, dass sie genehmigt und sendebereit ist, aber noch keine Qualitätsbewertung erhalten hat. Die Qualitätsbewertung, Grün, Gelb oder Rot, entsteht durch die tatsächliche Nutzung, Kundenfeedback und Interaktionen, sobald Sie mit dem Versand beginnen. Grün ist gut.
Active mit Quality pending bedeutet genehmigt; die Qualitätsbewertung entsteht mit dem Versand.
Senden Sie die Karten mit einer Aktion – und lassen Sie den Assistenten entscheiden
Eine genehmigte Vorlage bewirkt nichts, bis etwas sie versendet. In Invent übernimmt das die Aktion Send Message Template.
Fügen Sie Ihrem Assistenten eine Send Message Template-Aktion hinzu und legen Sie dann diese Felder fest:
- To Number: Setzen Sie es auf
AI Controlled Field, damit der Assistent automatisch an den aktuellen Kunden sendet. - Vorlage: Wähle die genehmigte Vorlage aus, zum Beispiel
docs_services (en_US). Die Template Preview zeigt die Karten an, damit du prüfen kannst, ob du das richtige Set ausgewählt hast. - Aktionsname: ein eindeutiger Name wie
Servicekarten senden. - Wann verwenden: Formuliere in einfacher Sprache, wann der Assistent diese Aktion auslösen und welches Karussell er senden soll. Zum Beispiel: Sende das Set „Visas“ bei Fragen zu Arbeit, Studium, Investitionen oder Besuchen; das Set „Residency and Citizenship“ bei Fragen zur Green Card oder Staatsbürgerschaft; und das Set „Families and Employers“ bei Fragen zu Anträgen oder Sponsoring. Sende nur das jeweils passende Set.
- Verbindung: die WhatsApp-Verbindung, über die gesendet werden soll.
- WhatsApp-Telefonnummer: die mit dieser Verbindung verknüpfte Absendernummer.
Speichere mit Update Action.
Die Aktion „Send Message Template“: Wähle die genehmigte Vorlage, setze den Empfänger auf das KI-gesteuerte Feld und teile dem Assistenten mit, wann er welches Karussell senden soll.
Hier werden Karten mehr als ein Prospekt – sie werden zum Gespräch. Erstelle für jedes Thema und jeden Bereich deines Unternehmens ein Karussell und lass den Assistenten anhand der Kundenfrage entscheiden, welche Aktion „Send Message Template“ ausgelöst werden soll. Fragt ein Kunde nach einer bestimmten Leistung, erhält er die Karten zu dieser Leistung. Bei einer anderen Frage bekommt er ein anderes Set. Kunden sehen nie die falschen Optionen, und jede angetippte Karte führt den Chat an die richtige Stelle.
Genau das kann ein einfacher Katalog nicht allein leisten. Der Invent-Assistent liest die Frage, versteht die Absicht und sendet das Kartenset, das sie beantwortet. Die Karten bilden die visuelle Ebene, und der Assistent ist das Gehirn, das entscheidet, welche Ebene gezeigt wird. Derselbe Kanal, derselbe Chat – aber ein anderer Weg für jeden Kunden.
Und weil dein Assistent seine Antworten bereits auf deine Wissensdatenbank und Kundendaten stützt, ist auch die Nachricht rund um die Karten spezifisch. Die Karten zeigen die Auswahl. Der Assistent übernimmt die Worte davor und danach.
Brauchst du einen WhatsApp-Katalog? Meistens nicht
Dieser Punkt sollte klar ausgesprochen werden: Nichts davon erfordert einen Katalog – weder zum Start noch später. Karussellkarten sind die einfachste Alternative zum WhatsApp-Katalog: Ein Shop, der einen Warenkorb im Chat möchte, sollte einen Katalog erstellen. Alle anderen können darauf verzichten.
Karussellkarten einzurichten ist eine einmalige Aufgabe. Du erstellst die Karten einmal und reichst sie einmal ein. Danach ist es leicht, sie aktuell zu halten. Um eine Karte zu ändern, tauschst du Bild oder Text aus und reichst das Update ein. Es gibt keinen Produktfeed zu synchronisieren und keinen Bestand abzugleichen.
Für vollständig dynamische Momente gibt es einen noch einfacheren Weg: Lade deine Fotos in deine Wissensdatenbank hoch – an denselben Ort, aus dem dein Assistent bereits Antworten auf Fragen bezieht. Dann kann der Assistent während des Gesprächs direkt im Chat das passende Bild anzeigen – ohne Vorlage und ohne Genehmigung, weil er dem Kunden in Echtzeit antwortet. Füge heute ein Foto für eine neue Leistung hinzu, und der Assistent kann es sofort in Gesprächen verwenden.
Du hast also zwei Geschwindigkeiten und wählst je nach Situation. Karussellkarten sind die professionelle, vorab genehmigte Möglichkeit, eine feste Auswahl an Optionen zu präsentieren. Bilder aus der Wissensdatenbank sind der direkte Weg, etwas genau dann zu zeigen, wenn ein Kunde danach fragt. Beide kommen vollständig ohne Katalog aus.
Was wir bei Invent entwickeln
Bei useinvent.com entwickeln wir KI-Assistenten, die chatten, sprechen und auf Basis deiner Daten über mehr als 300 Integrationen hinweg antworten. WhatsApp ist einer der Kanäle, auf denen diese Assistenten aktiv sind. Innerhalb der Plattform verwalten wir die WhatsApp-Komponenten, Vorlagen, Kampagnen, das Unternehmensprofil und die Kontogesundheit – damit du Meta-Tools nicht manuell miteinander verbinden musst.
Wir haben Karussellkarten für WhatsApp entwickelt, weil sie zu unserer Vorstellung eines guten Assistenten passen. Er sollte klare Auswahlmöglichkeiten präsentieren, keine Textwand. Er sollte das Gespräch weiterleiten, nicht in eine Sackgasse führen. Und er sollte Kunden gut genug verstehen, um zur richtigen Zeit das Richtige zu zeigen. Karten geben dem Assistenten eine klare visuelle Sprache, und die Aktion „Send Message Template“ ermöglicht es ihm, sie zum passenden Zeitpunkt zu senden.
Wir glauben, dass die meisten Unternehmen, die nach „dem WhatsApp-Katalog“ suchen, eigentlich genau das wollen. Keinen Shop. Deinen Katalog, nur einfacher: eine übersichtliche Möglichkeit zu sagen: „Hier sind deine Optionen“ – und von dort aus weiterzuführen.
Karten sind die Benutzeroberfläche. Der Assistent ist der Grund, warum sie funktionieren.
Für Shops ist der Katalog ein hervorragendes Tool. Wenn du Produkte mit Preisen verkaufst und einen Warenkorb in WhatsApp möchtest, erstelle ihn. Doch wenn du „das Katalog-Thema“ bisher aufgeschoben hast, weil die Einrichtung eines Produktfeeds für dein eigentliches Angebot zu aufwendig schien, gibt es eine einfachere Lösung, die Kunden nicht von einem Katalog unterscheiden können. Präsentiere deine Optionen als Karten und lass deinen Assistenten entscheiden, wann sie angezeigt werden.
Zeige einige gute Optionen. Lass den Assistenten wissen, welche davon.
Häufig gestellte Fragen
Was sind Karussellkarten für WhatsApp in Invent?
So nennen wir das Erstellen und Versenden von WhatsApp-Karussellvorlagen direkt in Invent. Du gestaltest die Karten, reichst sie einmal bei Meta ein und versendest sie anschließend mit der Aktion „Send Message Template“. Stell es dir wie deinen Katalog vor, nur einfacher, weil kein Produktfeed gepflegt werden muss.
Müssen WhatsApp-Karussellvorlagen genehmigt werden?
Ja. Karussellvorlagen sind Marketingvorlagen, daher prüft Meta sie, bevor du sie versenden kannst. Die Genehmigung erfolgt in der Regel schnell. Danach kannst du die Vorlage beliebig oft für Kunden verwenden, die zugestimmt haben.
Wie viele Karten kann ein WhatsApp-Karussell enthalten?
Zwischen 2 und 10. Die genaue Anzahl legst du beim Erstellen der Vorlage fest, und alle Karten müssen dieselbe Struktur haben. Wenn eine Karte Text im Hauptbereich oder einen Button hat, gilt das für alle Karten.
Welche Größe sollten Bilder für WhatsApp-Karussells haben?
Verwende ein Querformat im Verhältnis 1,91:1, zum Beispiel 1456 × 764 Pixel, und halte alle Karten auf derselben Größe. Alle Karten in einem Karussell haben dasselbe Seitenverhältnis – eine einheitliche Bildgröße sorgt daher für eine gleichmäßige Reihe.
Brauche ich einen Produktkatalog, um Karussellkarten zu verwenden?
Nein. Das ist der Hauptgrund, sie zu verwenden. Eine Karussellvorlage besteht aus Bildern, Texten und Buttons, die du bereitstellst. Daher brauchst du keinen Produktfeed, keine Preise und keine Meta App Review für Commerce-Berechtigungen.
Ist der WhatsApp-Katalog kostenlos?
Der WhatsApp-Katalog ist kostenlos nutzbar, erfordert aber Einrichtung: einen Produktfeed mit Preisen und Commerce-Berechtigungen, die eine Meta App Review durchlaufen. Karussellkarten benötigen beides nicht und sind deshalb der schnellere Weg, Leistungen oder Optionen zu zeigen.
WhatsApp-Katalog oder Karussellkarten: Was sollte ich verwenden?
Nutze den WhatsApp-Katalog, wenn du Produkte mit Preisen verkaufst und einen Warenkorb im Chat möchtest. Nutze Karussellkarten, wenn du Leistungen, Tarife oder Kategorien präsentieren möchtest. Der Katalog ist ein Shop; Karussellkarten sind eine Möglichkeit, einige klare Optionen zu zeigen.
Kann ich Karussells für Leistungen statt für Produkte verwenden?
Ja, und dafür eignen sie sich besonders gut. Eine Karte kann jede Leistung, jeden Tarif oder jede Kategorie zeigen. Dienstleistungsunternehmen wie Kliniken, Kanzleien, Agenturen und Immobilien-Teams verwenden Karussellkarten, um ihr Angebot zu präsentieren, ohne es in ein Shop-Format pressen zu müssen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Karussellvorlage und einer Mehrproduktnachricht?
Eine Karussellvorlage zeigt von dir gestaltete Karten und kann bis zu 10 davon enthalten. Eine Mehrproduktnachricht bezieht Artikel mit Preisen aus deinem Katalog und kann bis zu 30 anzeigen, setzt aber einen zuvor eingerichteten Katalog voraus. Karussells sind für Optionen und Leistungen. Mehrproduktnachrichten sind fürs Einkaufen.
Kann mein KI-Assistent anhand der Frage das richtige Karussell senden?
Ja. In Invent erstellst du ein Kartenset pro Thema. Anschließend löst der Assistent die Aktion „Send Message Template“ für das Set aus, das zur Frage passt. So sehen Menschen immer nur die Optionen, die zu ihrer Anfrage passen.
Kann der Assistent Bilder ohne Vorlage anzeigen?
Ja. Lade die Bilder für Momente innerhalb eines Gesprächs in deine Wissensdatenbank hoch, und der Assistent kann sie beim Antworten direkt inline anzeigen – ohne Vorlage und ohne Meta-Genehmigung. Karussellvorlagen sind die strukturierte, vorab genehmigte Möglichkeit, eine Auswahl an Optionen zu präsentieren. Bilder aus der Wissensdatenbank sind der direkte Weg, etwas genau dann zu zeigen, wenn ein Kunde danach fragt.
Brauche ich einen WhatsApp-Katalog?
Nein, und vielleicht wirst du nie einen brauchen. Ein WhatsApp-Katalog ist nur für den Verkauf von Produkten mit Preisen und Warenkorb direkt im Chat gedacht. Um Leistungen, Tarife oder Kategorien zu präsentieren, funktionieren sowohl Karussellkarten als auch Bilder aus der Wissensdatenbank ohne Katalog, Produktfeed oder Meta App Review für Commerce.
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