KI-Copilot für dein CRM und deinen Kundenservice

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Kurzfassung

Ein KI-Copilot für dein CRM und deinen Kundensupport beantwortet Fragen zu deinen Kunden und erledigt die Arbeit für dich – alles in einem Chat.
In Invent heißt er Ask Invent. Er liest deinen Posteingang, deine Kontakte, Tabellen und Kennzahlen und arbeitet in den Apps, die du verbindest, etwa HubSpot oder Salesforce.
Er richtet alles für dich ein. Bitte um einen neuen Assistenten, einen Agenten oder eine Tabelle, und er erstellt sie für dich.
Du behältst die Kontrolle. Du entscheidest, wann er nachfragt, bevor er etwas ändert.
Er ist für jede Organisation aktiviert und du brauchst keine technischen Kenntnisse.

Was ist ein KI-Copilot für CRM und Kundensupport?

Ein KI-Copilot ist eine KI, mit der du direkt in den Tools sprichst, die dein Team bereits nutzt. Du stellst eine Frage in deinen eigenen Worten, und er antwortet auf Basis deiner Daten. Du bittest um eine Änderung, und er setzt sie um.

Für Kundensupport und CRM bedeutet das: ein Chat, der deine Gespräche, deine Kunden und deine Kennzahlen kennt. Du musst nicht mehr zwischen Posteingang, Kontaktliste und Berichten wechseln, um eine Antwort zu finden.

Ask Invent ist der KI-Copilot direkt in Invent. Er ist das Erste, was du siehst, wenn du Invent öffnest, und lässt sich neben dem öffnen, woran du gerade arbeitest.

Stelle beliebige Fragen zu deinen Kunden und deinem Team

Frag, wer diesen Monat die meisten Chats abgeschlossen hat, und du bekommst einen Namen und eine Tabelle. Frag, welche WhatsApp-Chats noch auf eine Antwort warten, welche Kunden sich nicht mehr gemeldet haben oder wie dein Assistent letzte Woche abgeschnitten hat.

Ask Invent beantwortet die Frage nach dem produktivsten menschlichen Supportmitarbeiter des Monats mit einer Tabelle: Mateo Silva hat 67 Gespräche mit einem CSAT von 4,6 gelöst, alle anderen zusammen 367 mit 4,5.

Stelle eine Folgefrage wie „Und letzten Monat?“, und der Kontext bleibt erhalten. Du bekommst verständliche Antworten, ergänzt durch Tabellen und Diagramme, wenn sie hilfreich sind.

Er kann dir auch zeigen, wie du besser wirst. Frag „Wie kann ich meinen Assistenten verbessern?“, und er liest die Chats, die dein Team übernehmen musste, findet die Fragen, die dein Assistent nicht beantworten konnte, und schlägt eine Lösung vor.

Erledige deinen Kundensupport im selben Fenster

Ask Invent lässt sich überall in Invent öffnen, ohne dass du deine aktuelle Arbeit verlassen musst. Direkt neben einem Gespräch kann er:

Den Chat zusammenfassen, damit du in Sekunden auf dem neuesten Stand bist.
Eine Antwort entwerfen – im passenden Ton.
Alle Informationen zum Kontakt anzeigen: Verlauf, Kanäle und bisherige Gespräche.
Die Antwort der KI erklären, damit du sie bei Bedarf korrigieren kannst.

Der Invent-Posteingang mit einem geöffneten Gespräch links und Ask Invent rechts. Zur Auswahl stehen „Dieses Gespräch zusammenfassen“, „Eine Antwort entwerfen“, „Über diesen Kontakt“ und „Die Antwort der KI erklären“.

Er kann auch antworten, einen Chat einem Teammitglied zuweisen oder dessen Status ändern – mit denselben Berechtigungen, die du hast.

Halte dein CRM per Chat auf dem neuesten Stand

Dein CRM ist nur dann nützlich, wenn es aktuell ist. Mit einem Copiloten reicht ein Satz, um es zu aktualisieren.

Kontakte und Segmente: Suche einen Kunden, aktualisiere ein Feld oder erstelle eine Liste mit Kunden, die du erneut ansprechen möchtest.
Tabellen: Stelle Fragen zu deinen Datensätzen, aktualisiere mehrere auf einmal oder erstelle eine neue Tabelle samt Feldern. Invent Tabellen ist das CRM, das sich anhand deiner Gespräche selbst befüllt.
Dein bisheriges CRM: Verbinde HubSpot, Salesforce oder Zoho, und Ask Invent arbeitet auch dort: Deals finden, Kontakte aktualisieren und Aktivitäten protokollieren.
Deine anderen Apps: Finde eine Datei in Google Drive oder eine Zeile in Google Sheets.

Ask Invent erstellt eine Tabelle: Der Nutzer bittet um eine Outreach-Tabelle mit Unternehmen, Stadt und Phase. Invent erstellt sie mit den drei Feldern „Unternehmen“, „Stadt“ und einem Dropdown für „Phase“ und bietet an, eine Pipeline-Ansicht hinzuzufügen.

Erstelle einen KI-Agenten – einfach auf Anfrage

Du musst nicht wissen, wie man eine KI einrichtet. Sag Ask Invent, was du brauchst, und er erstellt sie für dich.

Ein Assistent, der mit deinen Kunden auf WhatsApp, Instagram oder deiner Website spricht. Sag „Ich brauche einen Assistenten, der Termine bucht“, und er erstellt ihn, verbindet den Kanal und fügt die nötigen Aktionen hinzu, etwa Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen.
Ein Agent, der im Hintergrund arbeitet. Sag „Finde jeden Morgen unbezahlte Rechnungen und entwirf Zahlungserinnerungen“, und er erstellt den Agenten, gibt ihm die passenden Aktionen und legt fest, wann er ausgeführt wird.
Eine WhatsApp-Vorlage, die genehmigt wird. Er stellt die richtigen Fragen, bevor er auch nur ein Wort schreibt.

Möchtest du den Unterschied zwischen den beiden verstehen? Unser Leitfaden zu KI-Agenten für Unternehmen erklärt, wann du einen Assistenten und wann du einen Agenten brauchst. Wenn du lieber selbst einen erstellen möchtest, erfährst du hier, wie du einen KI-Agenten ohne Code erstellst.

Lass Routineaufgaben automatisch erledigen

Manche Aufgaben fallen jede Woche an. Gib den Auftrag einmal, und sie werden immer wieder erledigt.

Routinen: „Schick mir jeden Montag um 9 Uhr einen Vertriebsbericht.“ Ask Invent führt die Aufgabe nach Zeitplan aus.
Erinnerungen: „Erinnere mich daran, Nora morgen zurückzurufen.“ Er erinnert dich zum richtigen Zeitpunkt.
Agenten: Übergib eine komplette Aufgabe, etwa ausstehende Zahlungen nachverfolgen oder bei Leads nachfassen, und sie wird selbstständig erledigt.

Alles, was als Nächstes ansteht, findest du unter Aufgaben › Anstehend – einschließlich der Zeitpunkte für jede Erinnerung und die nächste Ausführung jeder Routine.

Die Aufgabenseite in Invent mit „Benötigt dich“ und „Anstehend“: eine Erinnerung, Nora Bennett in 14 Stunden zurückzurufen, und die Routine „Wöchentlicher Vertriebsbericht“, die jeden Montag um 9:00 Uhr ausgeführt wird.

Du behältst die Kontrolle

Ein Copilot, der deine Daten ändert, sollte vorher bei dir nachfragen. Du entscheidest, wie oft:

Bei Bedarf fragen: Die KI entscheidet, wann eine Änderung deine Zustimmung erfordert.
Immer fragen: Er hält vor jeder Änderung an.
Nie fragen: Er arbeitet selbstständig.

Das Nachrichtenfeld von Ask Invent mit geöffneter Modellauswahl auf „Auto“ und den Optionen ChatGPT, Claude, Gemini und Grok sowie dem geöffneten Genehmigungsmodus mit „Bei Bedarf fragen“, „Immer fragen“ und „Nie fragen“.

Wenn er dich braucht, erscheint die Frage unter Aufgaben › Benötigt dich. Beantworte sie, und die KI macht weiter. Sie kann nur das tun, was deine Rolle erlaubt. Außerdem kannst du für jeden Chat ein Modell auswählen oder die Einstellung auf „Auto“ lassen. Mehr dazu findest du in unserem Leitfaden zum sicheren Einsatz von KI-Agenten.

KI-Copilot, KI-Assistent oder KI-Agent?

KI-Copilot (Ask Invent): Arbeitet mit deinem Team. Du fragst, er antwortet und führt Aktionen mit deinen Daten aus.
KI-Assistent: Arbeitet mit deinen Kunden. Er antwortet auf WhatsApp, Instagram, per E-Mail und auf deiner Website.
KI-Agent: Arbeitet selbstständig. Er führt eine Aufgabe im Hintergrund aus – nach Zeitplan oder wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.

In Invent arbeiten alle drei mit demselben Posteingang, denselben Kontakten und Tabellen. So geht zwischen ihnen nichts verloren.

So legst du los

Öffne Invent. Ask Invent wartet auf deiner Startseite auf deine erste Frage.
Stelle eine Frage zu deinem Posteingang, deinen Kunden oder deinen Kennzahlen.
Wähle deinen Genehmigungsmodus im Nachrichtenfeld: Bei Bedarf fragen ist ein guter Einstieg.
Sag ihm, wie er dir antworten soll – unter Einstellungen › Chats, zum Beispiel „Halte die Antworten kurz.“
Teile einen Chat mit deinem Team über den Tab Chats, wenn die Antwort für alle hilfreich ist.

Auf deiner eigenen Domain erscheint er als Ask AI – mit deinem Branding und ohne Erwähnung von Invent.

Was es kostet

Ask Invent ist für jede Organisation aktiviert und wird wie der Rest von Invent nach Nutzung abgerechnet. Chats mit Ask Invent kosten bis zu 30 % weniger als Chats mit Assistenten. Für jedes Mitglied kannst du ein monatliches Ausgabenlimit festlegen, unter Einstellungen › Ausgabenlimits.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein KI-Copilot für den Kundensupport?

Ein KI-Copilot für den Kundensupport ist eine KI, mit der dein Team direkt in seinen Support-Tools spricht. Er beantwortet Fragen auf Basis deiner Gespräche, Kontakte und Kennzahlen und kann auch handeln: eine Antwort entwerfen, einen Kontakt aktualisieren, einen Chat zuweisen oder einen Assistenten erstellen.

Was ist Ask Invent?

Ask Invent ist der KI-Copilot direkt in Invent. Er liest deinen Posteingang, deine Kontakte, Tabellen und Analysen, arbeitet in den Apps, die du verbindest, und erstellt auf Anfrage Assistenten, Agenten und Tabellen.

Kann er mit meinem CRM arbeiten?

Ja. Ask Invent arbeitet mit deinen Kontakten und Tabellen in Invent sowie in HubSpot, Salesforce oder Zoho, sobald du sie verbunden hast.

Kann er meine Daten ändern, ohne nachzufragen?

Nur wenn du es erlaubst. Wähle Immer fragen, damit er vor jeder Änderung anhält, oder Bei Bedarf fragen, damit er bei allem nachfragt, was deine Zustimmung erfordert. Er kann niemals mehr tun, als deine Rolle erlaubt.

Brauche ich technische Kenntnisse?

Nein. Du fragst in deinen eigenen Worten, und Ask Invent übernimmt die Einrichtung. Technische Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Wie unterscheidet er sich von einem KI-Assistenten?

Ein KI-Assistent spricht mit deinen Kunden. Ask Invent arbeitet mit deinem Team und deinen eigenen Daten.