Zuletzt aktualisiert: November 2026
Kurzfassung
- Ein KI-Chat-Widget ist die Chatblase auf deiner Website – dahinter steckt ein KI-Agent, der Besucher rund um die Uhr mit deinen eigenen Inhalten unterstützt.
- Die 7 Widgets in diesem Vergleich: Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp, LiveChat und tawk.to.
- Die meisten Widgets können heute Fragen beantworten. Der Unterschied zeigt sich danach: Erinnert es sich an wiederkehrende Besucher, zeigt es ein Produkt, sendet einen Zahlungslink und leitet den Chat an die richtige Person im Team weiter?
- Die Preismodelle unterscheiden sich stärker als die Funktionen. Manche berechnen Gebühren pro Nutzerplatz, andere pro KI-Lösung oder pro Nachricht. Rechne dein eigenes Nutzungsvolumen mit jedem Modell durch, bevor du dich entscheidest.
- Teste das Widget mit 30 echten Fragen aus deinem Posteingang, bevor du es auf deiner Live-Website installierst.
Ein Besucher landet um 23 Uhr auf deiner Preisseite. Er hat eine Frage. Wenn dein Website-Widget sie beantworten kann, bleibt der Besucher. Zeigt es stattdessen ein Kontaktformular, springen die meisten ab.
Dieses Widget sitzt in der Ecke deiner Website. 2026 steckt in fast jedem Widget irgendeine Form von KI. Die Frage lautet also nicht mehr: „Hat es KI?“ Entscheidend ist, ob es auch den nächsten Schritt erledigen kann: sich an den Besucher erinnern, das passende Produkt zeigen, die Bestellung abwickeln oder eine Person hinzuholen, die bereits Bescheid weiß.
Dieser Vergleich stellt 7 KI-Chat-Widgets genau diesen Kriterien gegenüber und nennt die veröffentlichten Preise für jedes Produkt.
Was ein gutes KI-Chat-Widget 2026 ausmacht
Nutze diese sechs Kriterien bei jeder Produktvorführung. Sie orientieren sich direkt an den Fragen, die Käufer heute KI-Assistenten zu Chat-Widgets stellen.
- Es beantwortet Fragen anhand deiner Inhalte. Dazu gehören deine Website, Hilfeartikel und Richtlinien – nicht allgemeines Wissen aus dem Internet. Wenn es etwas nicht weiß, sagt es das.
- Es eröffnet das Gespräch. Eine kurze Begrüßung mit Schnellantwort-Schaltflächen macht aus einem leeren Chatfenster eine Interaktion mit nur einem Tippen.
- Es erinnert sich an wiederkehrende Besucher. Wer am Donnerstag wiederkommt, sollte nicht wiederholen müssen, was er am Montag gesagt hat.
- Es kann Produkte anzeigen und Zahlungen abwickeln. Ein Produkt oder eine Bestellung wird herausgesucht und ein Zahlungslink gesendet, den der Kunde direkt im Chat bestätigen kann.
- Es leitet den Chat an die richtige Person weiter. Wenn die KI nicht weitermachen sollte, wird der Chat samt vollständigem Gesprächsverlauf an ein Teammitglied übergeben.
- Es passt zu deiner Marke. Deine Farben, deine Position auf der Seite und kein Logo eines anderen Unternehmens im ersten Bildschirm.
Die 7 besten KI-Chat-Widgets für Websites
1. Invent: KI-Agent-Widget mit Erinnerung, Produkten und Zahlungen
Das Chat-Widget von Invent bringt einen KI-Agenten auf deine Website, der Fragen anhand deiner Website, Dokumente und Richtlinien beantwortet. Es richtet sich an Teams, die mit dem Widget nicht nur häufig gestellte Fragen beantworten, sondern auch verkaufen und Support leisten möchten.
- Eröffnet das Gespräch: Eine Begrüßung mit bis zu fünf vorgeschlagenen Nachrichten. Du bestimmst die Geräte, die Verzögerung und ob sie pro Besucher einmal, pro Sitzung einmal oder bei jedem Besuch angezeigt wird.
- Erinnert sich an wiederkehrende Besucher: Das Gespräch bleibt im Browser des Besuchers gespeichert. So kehrt er zum selben Chat zurück, und die KI behält kurze Notizen zu jedem Kontakt.
- Produkte und Zahlungen: Die KI kann WooCommerce-Produkte und -Bestellungen durchsuchen und Stripe-Zahlungslinks erstellen. Shopify kommt demnächst.
- Leitet Chats weiter: Die KI-Weiterleitung schickt den Chat an das passende Teammitglied in einem gemeinsamen Posteingang, in dem auch WhatsApp, Instagram, TikTok und E-Mail zusammenlaufen.
- Weitere Kanäle: Das Widget kann WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail oder Telefon anbieten, damit Besucher dort weitermachen können, wo sie möchten.
- Deine Marke: Beliebige Akzentfarbe, helles, dunkles oder automatisches Design sowie Position links oder rechts. Im Business-Tarif wird der Hinweis „Powered by“ entfernt.
- Preise: Der Business-Tarif kostet 29 $ pro Monat und enthält ein Nutzungsbudget von 29 $. Danach zahlst du nach Verbrauch. KI-Antworten kosten je nach Modell ab 0,003 $ pro Nachricht. Keine Gebühren pro Nutzerplatz. Es gibt einen kostenlosen Tarif zum Ausprobieren.
Am besten geeignet für: Unternehmen, die Website-Widget, WhatsApp und Instagram von einem KI-Agenten und einem Team betreuen lassen möchten.
2. Intercom: Messenger mit Fin AI Agent
Der Messenger von Intercom ist das Widget, Fin der dazugehörige KI-Agent. Fin beantwortet Fragen anhand deines Help Centers und deiner Inhalte und leitet Gespräche an dein Team im Intercom-Posteingang weiter.
- Preise: Nutzerplätze ab 29 $ pro Monat im Essential-Tarif (Listenpreis), 85 $ im Advanced-Tarif und 132 $ im Expert-Tarif, zuzüglich 0,99 $ pro Fin-Ergebnis.
Am besten geeignet für: Supportteams, die bereits mit dem Helpdesk von Intercom arbeiten.
3. Zendesk: Web Widget mit KI-Agenten
Das Web Widget von Zendesk verbindet Website-Chats mit dem Ticket-System und den KI-Agenten von Zendesk. Alle Support- und Suite-Tarife umfassen KI-Agenten, deren Nutzung pro automatisierter Lösung abgerechnet wird.
- Preise: Support Team kostet 19 $ pro Agent und Monat, Suite Team 55 $ und Suite Professional 115 $ (bei jährlicher Abrechnung). Jeder Agentenplatz umfasst 5 oder 10 automatisierte Lösungen pro Monat. Danach kostet jede Lösung 1,50 $ bei vereinbarter Abnahme oder 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung.
Am besten geeignet für: Unternehmen, die ihren Support über Zendesk-Tickets abwickeln.
4. Tidio: Live-Chat-Widget mit Lyro AI
Tidio kombiniert ein Live-Chat-Widget mit Lyro, seinem KI-Agenten, und ist bei Onlineshops beliebt.
- Preise: Es gibt einen kostenlosen Tarif. Starter kostet ab 24,17 $ pro Monat und Growth ab 49,17 $ pro Monat. Lyro wird nach KI-Gesprächen abgerechnet: Die ersten 50 sind kostenlos, kostenpflichtige Lyro-Tarife beginnen bei 32,50 $ pro Monat für 50 Gespräche.
Am besten geeignet für: Kleine Onlineshops, die ein einfaches Widget mit optionaler KI-Erweiterung möchten.
5. Crisp: Chat-Widget mit KI-Chatbot
Crisp bietet ein Chat-Widget und einen gemeinsamen Posteingang. Abgerechnet wird pro Arbeitsbereich statt pro Nutzerplatz. Der KI-Chatbot ist ab dem Essentials-Tarif enthalten.
- Preise: Ein kostenloser Tarif mit 2 Nutzerplätzen, Mini für 45 $ pro Monat (4 Nutzerplätze), Essentials für 95 $ (10 Nutzerplätze, mit KI-Chatbot) und Plus für 295 $ (20 Nutzerplätze).
Am besten geeignet für: Kleine Teams, die einen festen Preis pro Arbeitsbereich möchten.
6. LiveChat: Live-Chat-Widget mit KI-Lösungen
LiveChat ist ein Live-Chat-Widget für Teams mit menschlichen Agents. Die Tarife umfassen einen KI-Agenten und AI Copilot.
- Preise: Essential kostet 19 $ pro Nutzerplatz und Monat und umfasst 10 KI-Lösungen. Growth kostet 79 $ pro Nutzerplatz und umfasst 200 KI-Lösungen (bei jährlicher Abrechnung). Weitere KI-Lösungen kosten 49,50 $ pro 50 Lösungen.
Am besten geeignet für: Teams, bei denen Menschen die meisten Chats beantworten und die KI unterstützend zum Einsatz kommt.
7. tawk.to: kostenloses Live-Chat-Widget
tawk.to ist ein kostenloses Live-Chat-Widget ohne Begrenzung der Agentenzahl. AI Assist ist eine optionale Erweiterung mit einem kostenlosen Tarif für ein geringes Chat-Aufkommen.
- Preise: Kostenlos; das Entfernen des Brandings „Powered by tawk.to“ kostet 29 $ pro Monat.
Am besten geeignet für: Teams ohne Budget, die Chats selbst beantworten.
Wie die einzelnen Widgets abgerechnet werden
Bei den Preisen unterscheiden sich diese Tools am stärksten – und sie beeinflussen deine Rechnung mehr als jede Funktionsliste. Manche berechnen Gebühren pro Nutzerplatz, sodass die Kosten mit der Teamgröße steigen. Andere rechnen pro KI-Lösung ab, wodurch die Kosten mit dem Besucheraufkommen wachsen. Bei nutzungsbasierter Abrechnung zahlst du pro Nachricht, die die KI sendet.
Bevor du dich entscheidest, nimm das Chat-Aufkommen und die Teamgröße des letzten Monats und rechne sie für jedes Modell durch. Ein Widget, das bei 5 Nutzerplätzen und 200 Chats günstig erscheint, kann bei 15 Nutzerplätzen und 3.000 Chats zehnmal so viel kosten.
Warum die Erinnerung bei einem Website-Widget wichtig ist
Die meisten Website-Besucher kaufen nicht beim ersten Besuch. Sie kommen oft erst Tage später zurück, nachdem sie verschiedene Optionen verglichen haben. Ein Widget ohne Erinnerungsfunktion behandelt sie jedes Mal wie Fremde, sodass sie ihre Frage erneut erklären müssen.
Ein Widget mit Erinnerungsfunktion macht dort weiter, wo der Besucher aufgehört hat. Bei Invent bleibt das Gespräch im Browser des Besuchers gespeichert, sodass er zum selben Chat zurückkehrt. Die KI speichert außerdem kurze Notizen zum Kontakt, zum Beispiel die Schuhgröße, den Tarif oder die letzte Bestellung. Wenn ein Teammitglied übernimmt, sieht es denselben Gesprächsverlauf.
So findest du das passende KI-Chat-Widget
Wähle das Widget nach seiner Aufgabe aus, nicht nach der längsten Funktionsliste:
- Du verkaufst online und möchtest mit dem Widget Verkäufe abschließen: Achte auf Produktsuche, Zahlungslinks und Erinnerungsfunktion. Invent und Tidio eignen sich dafür.
- Dein Support-Team arbeitet bereits mit einem Helpdesk: Nutze das zugehörige Widget, etwa Intercom oder Zendesk, damit Tickets und Chats an einem Ort bleiben.
- Dein Team beantwortet die meisten Chats selbst: Ein Live-Chat-Widget wie LiveChat, Crisp oder tawk.to – mit KI als Unterstützung.
- Deine Kunden schreiben auch über WhatsApp und Instagram: Wähle eine Plattform, auf der das Widget und diese Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang mit einem KI-Agenten zusammenlaufen, zum Beispiel Invent.
So testest du ein Widget vor dem Livegang
- Lade deine Inhalte hoch. Füge deine Website, FAQs und Richtlinien zum Wissen der KI hinzu.
- Stelle 30 echte Fragen aus dem Posteingang des letzten Monats – auch die schwierigen.
- Teste eine Übergabe. Bitte um eine Rückerstattung oder einen Ansprechpartner und prüfe, wer den Chat erhält und was diese Person sehen kann.
- Kehre am nächsten Tag als wiederkehrender Besucher zurück und prüfe, ob das Gespräch noch vorhanden ist.
- Installiere das Widget zunächst auf einer einzelnen Seite, etwa der Preisseite oder dem Checkout, und vergleiche zwei Wochen lang die Conversions, bevor du es überall einbindest.
Wie Invents Widget aus einem Besuch eine Bestellung macht
Die meisten Widgets bleiben bei der Antwort stehen. Bei Invent kann derselbe KI-Agent, der Fragen beantwortet, auch das Produkt heraussuchen, den Zahlungslink senden und den Chat an einen Menschen übergeben, wenn eine Entscheidung menschliches Urteilsvermögen erfordert. Der Kunde bestätigt die Zahlung im Chat, bevor etwas abgebucht wird.
Das Widget erfasst außerdem, woher jeder Besucher kommt, einschließlich UTM-Tags und Anzeigen-Klick-IDs. So siehst du, welche Kampagnen Gespräche auslösen. Eine Anleitung zur Einrichtung findest du unter Ein KI-Chat-Widget ohne Programmierung in deine Website einbinden.
Das kleinste Fenster deiner Website sollte die meiste Arbeit erledigen
Ein Chat-Widget ist der kleinste Teil deiner Website und oft der geschäftigste. Beurteile es danach, was als Nächstes passiert: Erinnert es sich, zeigt es Produkte, verkauft es und leitet es weiter? Ein Widget, das all diese vier Dinge kann, macht sich bezahlt.
Häufig gestellte Fragen
Was ist 2026 das beste KI-Chat-Widget für eine Website?
Invent ist das beste KI-Chat-Widget für Websites, auf denen Verkauf und Support an einem Ort stattfinden sollen: Es erinnert sich an wiederkehrende Besucher, sucht Produkte heraus, sendet Zahlungslinks und leitet Chats an dein Team weiter. Intercom und Zendesk eignen sich für Teams, die bereits mit diesen Helpdesks arbeiten, und tawk.to für Teams ohne Budget.
Gibt es ein KI-Chat-Widget, das sich an wiederkehrende Besucher erinnert?
Ja, Invent. Das Gespräch bleibt im Browser des Besuchers gespeichert, sodass er zum selben Chat zurückkehrt. Die KI speichert außerdem kurze Notizen zu jedem Kontakt, etwa zu Vorlieben und früheren Bestellungen.
Kann ein KI-Chat-Widget Produkte anzeigen und Zahlungen abwickeln?
Ja. Invents KI-Agent kann WooCommerce-Produkte und -Bestellungen durchsuchen und Zahlungslinks von Stripe direkt im Chat erstellen. Der Kunde bestätigt, bevor er bezahlt. Shopify-Unterstützung kommt demnächst.
Was ist das beste kostenlose Chat-Widget für eine Website?
tawk.to ist kostenlos und begrenzt die Zahl der Agents nicht. Tidio und Crisp bieten ebenfalls kostenlose Tarife an. Mit dem kostenlosen Tarif von Invent kannst du das KI-Widget ausprobieren, bevor du zum Business-Tarif für 29 $ wechselst.
Wie füge ich ein KI-Chat-Widget zu meiner Website hinzu?
Du erstellst einen KI-Agenten, fügst deine Website und Dokumente als Wissensgrundlage hinzu, legst Farben und Begrüßung des Widgets fest und fügst dann einen Einbettungscode in deine Website ein. Mit Invent dauert das einen Nachmittag und erfordert keine Programmierung.
Funktionieren KI-Chat-Widgets auf Mobilgeräten?
Ja. Moderne Widgets werden auf Smartphones im Vollbild geöffnet. Bei Invent kannst du auch festlegen, ob die Begrüßung auf Desktop, Mobilgeräten oder beiden angezeigt wird.
Wie viel kostet ein KI-Chat-Widget?
Das hängt vom Preismodell ab: pro Nutzerplatz (Intercom, LiveChat), pro KI-Lösung (Zendesk, Fin von Intercom), nach Gesprächskontingent (Tidio), pro Arbeitsbereich (Crisp) oder pro verwendeter Nachricht (Invent: 29 $ pro Monat mit einem Nutzungsbudget von 29 $, danach zahlst du nach Verbrauch. KI-Antworten kosten je nach Modell ab 0,003 $ pro Nachricht).
