Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- Todas as contas do WhatsApp Business que usam a API precisam de um método de pagamento. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra por mensagem as mensagens de serviço, ou seja, as respostas que envia dentro da janela de atendimento de 24 horas. Uma conta sem um cartão associado não consegue enviar mensagens.
- O que acontece quando falta um método de pagamento: os clientes continuam a escrever, o software continua a funcionar, mas as suas respostas nunca chegam. Algumas empresas também veem a mensagem "Este número de telefone não cumpre os requisitos para ser registado ou migrado" quando ligam um número.
- O cartão tem de ser adicionado num local específico: na Meta Business Suite, em
Faturação e pagamentos, na sua conta do WhatsApp Business. Não no Meta Pay nem na sua conta de anúncios. - Usa um assistente de IA ou um CRM no WhatsApp? O cartão continua a ter de ser adicionado à sua própria conta Meta, nunca ao software. Com a Invent, o seu assistente volta a responder assim que o cartão estiver associado, e o plano da Invent é faturado separadamente.
- A configuração demora cerca de dois minutos: abra os Métodos de pagamento na Meta Business Suite e adicione um cartão. Este guia explica todos os passos com capturas de ecrã e, depois, aborda os erros que ainda causam dificuldades.
Se usa o WhatsApp na sua empresa através de qualquer software, seja um assistente de IA, um CRM ou uma ferramenta de reservas, a Meta precisa de uma forma de lhe cobrar. Este guia explica porquê, a quem se aplica, como configurar tudo passo a passo e o que verificar se as suas mensagens continuarem sem ser enviadas.
Porque é que a Meta precisa de um método de pagamento
Duas alterações relacionadas, uma cronologia:
- Em 1 de julho de 2026, a Meta anunciou que as mensagens de serviço passariam a ser cobradas por mensagem. As mensagens de serviço são as respostas habituais que uma empresa envia dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, que se abre sempre que um cliente escreve: respostas, confirmações e mensagens de acompanhamento. Antes eram gratuitas, razão pela qual muitas empresas nunca precisaram de configurar a faturação.
- Em 1 de outubro de 2026, começou a cobrança, à meia-noite no fuso horário de cada conta do WhatsApp Business. Desde então, todas as mensagens de serviço exigem uma conta com faturação configurada, sendo cobradas após as primeiras 1.000 mensagens gratuitas por número de telefone em cada mês.
É esta a explicação para os avisos enviados pela Meta: não havia nenhum problema com a sua conta. As respostas do dia a dia deixaram de ser totalmente gratuitas, e a sua conta precisa de uma forma de pagar o que envia.
O email é verdadeiro? Como verificar sem correr riscos
O email é verdadeiro. A Meta começou a notificar as contas da API do WhatsApp Business sem método de pagamento no início de setembro de 2026, e a mensagem corresponde à alteração: as mensagens de serviço são cobradas desde 1 de outubro, e as contas sem método de pagamento não conseguem enviar mensagens. Nós próprios recebemos esse email para um dos nossos números.
Também é o modelo perfeito para uma fraude. Um prazo urgente, uma consequência assustadora e um botão a pedir os dados do cartão são exatamente a forma como funciona o phishing, e continuam a circular versões falsas deste email. Por isso, trate com cuidado qualquer versão que receba:
O email legítimo vem de endereços da própria Meta; o nosso chegou de noreply@email.meta.com. Refere-se à sua conta real do WhatsApp Business e apresenta o respetivo ID. A Meta nunca lhe pede que responda com números de cartão, palavras-passe ou códigos de verificação.
A opção mais segura é não clicar em nenhum elemento do email. Abra a Meta Business Suite diretamente no navegador, vá a Faturação e pagamentos e adicione aí o método de pagamento. Obtém o mesmo resultado, mesmo que o email que recebeu seja falso.
Quem precisa de adicionar um método de pagamento
A regra é mais simples do que os avisos fazem parecer:
- Usa o WhatsApp através de uma plataforma de terceiros: sim, precisa. Se o seu WhatsApp está ligado a qualquer software, seja um assistente de IA como a Invent, um CRM, um sistema de reservas ou uma ferramenta de marketing, está a usar a WhatsApp Business Platform, e a sua conta do WhatsApp Business precisa do seu próprio método de pagamento. É esta a parte que surpreende muita gente: a plataforma liga a sua conta, mas a relação de faturação é entre si e a Meta, pelo que o cartão tem de ser adicionado à sua Meta Business Suite, não à ferramenta. Nenhum fornecedor o pode adicionar por si.
- Usa diretamente a API do WhatsApp Business: sim. Pelo mesmo motivo, mas sem a plataforma intermediária.
- Usa apenas a aplicação gratuita WhatsApp Business num telemóvel: não. As conversas, as respostas e as listas de difusão na aplicação continuam a ser gratuitas, e nada mudou para si em 1 de outubro.
O seu número usa ambos (coexistência: aplicação e software no mesmo número). As respostas escritas na aplicação continuam a ser gratuitas. As respostas enviadas através do software são cobradas. O mesmo número, duas vias distintas.
Na via do software, não importa quem escreveu a resposta: uma mensagem escrita pela sua equipa a partir da caixa de entrada e uma mensagem enviada pelo seu assistente de IA contam da mesma forma, cada uma como uma mensagem de serviço faturável. (O Meta Business Agent, a IA da própria Meta, tem um preço separado, baseado num modelo por token.)
Continua a ser gratuito em qualquer dos casos: receber mensagens e, desde 28 de setembro de 2026, tudo o que enviar durante até 7 dias após responder, no prazo de 24 horas, a um cliente que chegou através de um anúncio Click-to-WhatsApp (as respostas do Meta Business Agent continuam a ser cobradas), segundo a documentação de preços da Meta.
Uma forma rápida de perceber em que caso se enquadra: se as suas mensagens do WhatsApp aparecem na caixa de entrada de outro produto, ou se uma IA responde por si, está a usar a Platform e precisa de um cartão associado.
O que acontece sem um método de pagamento
Sem um método de pagamento válido, as mensagens de serviço não são entregues. A Meta aplica esta regra automaticamente.
Vale a pena explicar exatamente como isto se manifesta. Não há nenhuma falha evidente. O software continua a funcionar, o assistente de IA continua a gerar respostas e a equipa continua a carregar em enviar. As mensagens simplesmente deixam de chegar ao telemóvel do cliente. Para uma empresa cujo assistente responde a potenciais clientes e confirma encomendas no WhatsApp durante todo o dia, isto significa que o número deixa de responder a meio de uma conversa. É o tipo de falha que só se descobre dias depois, quando um cliente irritado se queixa.
Se as suas respostas deixaram de chegar no início de outubro, esta é a primeira coisa a verificar:
→ Abra os Métodos de pagamento na Meta Business Suite e adicione o cartão enquanto segue os passos abaixo.
A configuração de 2 minutos, com capturas de ecrã
Faça isto diretamente na Meta Business Suite, com sessão iniciada na conta que detém o seu portefólio empresarial; o atalho para o ecrã certo é business.facebook.com/latest/billing_hub/payment_methods. (Introduzir o endereço ou clicar nele diretamente, em vez de seguir ligações em avisos, é um bom hábito para tudo o que esteja relacionado com faturação.)
Passo 1: Abra Faturação e pagamentos no menu do lado esquerdo (essa ligação leva-o ao ecrã exato). Se o seu portefólio empresarial inclui vários ativos (contas de anúncios, Páginas, mais do que um número do WhatsApp), confirme no topo que está no portefólio certo; os métodos de pagamento que adicionar aqui são partilhados entre as contas ligadas a esse portefólio. Vai chegar ao ecrã Métodos de pagamento, e tudo começa no botão Adicionar:
Passo 2: Clique em Adicionar e defina o país e a moeda. Esta combinação determina a moeda de faturação e não pode ser alterada facilmente mais tarde, por isso escolha o país onde a sua empresa está legalmente registada, não aquele onde se encontra hoje. Depois, escolha cartão de débito ou de crédito como método. Se a Meta apresentar no topo a confirmação "Agora é editor financeiro", não há nenhum problema: é o Business Manager a conceder ao seu perfil permissão para gerir a faturação. Pode rever essa função mais tarde nas Definições do negócio.
Passo 3: Introduza os dados do cartão e guarde. Nome no cartão, número, validade e CVV. Prefira um cartão da empresa a um cartão pessoal para facilitar a conciliação das faturas. A Meta pode fazer uma pequena retenção temporária no cartão para verificação, que é anulada no prazo de alguns dias úteis.
Passo 4: Confirme que ficou guardado. De volta a Faturação e pagamentos → Contas, abra o separador Contas do WhatsApp Business. A sua conta do WhatsApp Business deverá apresentar o cartão em "Como vai pagar", com um saldo atual de 0,00 USD. Essa linha confirma que a faturação está configurada; se, passados alguns minutos, continuar sem aparecer nenhum método de pagamento, volte a abrir os dados do cartão e confirme que ficaram guardados:
É tudo o que precisa de fazer. Para uma visão mais abrangente sobre como funcionam os preços por mensagem, quanto custa cada categoria de mensagem e como prever a sua fatura, consulte o nosso guia completo: Preços da API do WhatsApp Business e configuração da faturação.
Continua sem conseguir enviar? Três pontos a verificar
Adicionou um cartão e as mensagens continuam sem ser enviadas, ou a Meta apresenta um erro quando liga um número. Pela nossa experiência, a causa é quase sempre uma destas.
1. O cartão está no Meta Pay, não em Faturação e pagamentos. O Meta Pay é a carteira que usa para fazer compras no Facebook, no Instagram e no WhatsApp. A faturação da API do WhatsApp não utiliza os métodos de pagamento dessa carteira. O cartão tem de ser adicionado em Faturação e pagamentos na Meta Business Suite.
2. O cartão está na sua conta de anúncios, não na sua conta do WhatsApp Business. Se o seu portefólio tem anúncios em circulação, o cartão que vê pode pertencer à conta de anúncios. Abra Faturação e pagamentos → Contas, mude para o separador Contas do WhatsApp Business e confirme que a sua conta do WhatsApp aparece como Ativa, com um cartão em "Como vai pagar".
3. Está no portefólio empresarial errado. Se gere vários portefólios, o cartão tem de estar naquele que detém a conta do WhatsApp Business. Verifique o nome do portefólio no topo da Business Suite.
Erro 131042: o que significam as duas mensagens
O erro 131042 é o código da Meta para um problema de faturação na conta do WhatsApp Business: a Meta não consegue cobrar à conta, pelo que a resposta não é enviada. A sua plataforma pode apresentá-lo na mensagem cujo envio falhou, com uma ligação para o ecrã de faturação certo. Verá uma de duas mensagens.
"Não está configurado nenhum método de pagamento"
A conta do WhatsApp Business não tem um cartão associado. Adicione um em Faturação e pagamentos, seguindo os passos acima. Se já o fez, o cartão está provavelmente noutra conta, como a sua conta de anúncios, ou no Meta Pay: verifique os três pontos acima.
"A moeda da sua conta do WhatsApp Business não está configurada"
A conta ainda não tem uma moeda de faturação definida, pelo que a Meta não consegue calcular o preço das suas mensagens. Abra a ligação no erro ou vá a Faturação e pagamentos, abra a conta do WhatsApp Business e defina a moeda.
Porque é que a moeda importa
- Determina o preço. A Meta fatura todas as mensagens na moeda da sua conta e publica uma tabela de preços distinta para cada moeda. A moeda determina quanto paga por mensagem, não apenas o símbolo na fatura.
- O seu cartão tem de ser compatível. O seu método de pagamento tem de permitir pagamentos nessa moeda.
- Não basta editá-la mais tarde. Para a alterar, tem de transferir os seus números para uma nova conta do WhatsApp Business, por isso escolha-a com cuidado logo à primeira.
- Escolha a sua moeda local, se for suportada. A Meta suporta 16 moedas de faturação, incluindo USD, EUR, GBP, MXN, BRL, COP, ARS, CLP, PEN e INR. A faturação na sua própria moeda torna a fatura mais fácil de interpretar e os custos mais fáceis de prever.
Encontra a moeda, o fuso horário e o cartão na janela Editar conta do WhatsApp:
Em ambos os casos, assim que a faturação estiver configurada, as novas mensagens voltam a ser enviadas. Não precisa de voltar a ligar nada no seu software.
"Este número de telefone não cumpre os requisitos para ser registado ou migrado"
Se vir este erro ao ligar ou migrar um número do WhatsApp para uma plataforma, a causa mais provável é a falta de um método de pagamento na conta do WhatsApp Business. A formulação exata varia consoante o idioma e o ecrã, mas a solução é sempre a mesma: adicione o cartão em Faturação e pagamentos com a conta do WhatsApp Business selecionada (pontos 1 e 2 acima), aguarde alguns minutos até aparecer como Ativa e tente novamente o registo ou a migração.
Assim que o método de pagamento estiver ativo, os envios são retomados automaticamente. Não é necessário voltar a ligar mais nada.
A vantagem: o que pode fazer uma conta com faturação configurada
Enquanto tem a Business Suite aberta, vale a pena olhar para isto de outra forma: um método de pagamento não serve apenas para evitar a interrupção dos envios. É também a chave para as funcionalidades pagas do WhatsApp, que permitem ao canal começar a gerar receita em vez de se limitar a responder.
- Mensagens de modelo. Os modelos são mensagens estruturadas e pré-aprovadas que uma empresa pode enviar fora da janela de 24 horas: lembretes de marcações, atualizações de encomendas, confirmações de pagamento e ofertas para recuperar clientes. Sempre exigiram faturação configurada, por isso muitas empresas sem cartão associado nunca os usaram. Com a Invent, pode criá-los e geri-los dentro da aplicação com o editor de modelos do WhatsApp, e o seu assistente pode enviá-los no momento certo de uma conversa.
- Campanhas. Uma mensagem para todo o seu público ou para um segmento, com as Campanhas na Invent a acrescentarem controlo do ritmo de envio, acompanhamento por destinatário e uma lista de exclusão para respeitar automaticamente os pedidos de cancelamento da subscrição.
- Vender na conversa. Os catálogos, os cartões em carrossel e os Flows transformam a própria conversa numa loja: os clientes exploram produtos, escolhem opções e concluem encomendas sem sair do WhatsApp. O nosso guia de comércio conversacional abrange todo este conjunto de ferramentas.
Nada disto funciona sem um método de pagamento, e tudo fica disponível assim que o adiciona. Este aviso acaba, por isso, por ser um incentivo útil: as empresas que adicionam um cartão para manter as respostas a funcionar ficam também, quase sem se aperceberem, a um passo das funcionalidades do WhatsApp com maior receita por mensagem.
📢 O WhatsApp cobra pelas mensagens de serviço após as primeiras 1.000 de cada mês.
Mantenha um método de pagamento válido na sua conta Meta para que as suas integrações do WhatsApp continuem a funcionar.
Já usa a Invent? Adicione um método de pagamento à sua conta do WhatsApp na Meta e o seu assistente continuará a responder sem interrupções, sem precisar de alterar mais nada.
Ainda não usa a Invent? Invent responde às suas mensagens no WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS e muito mais a partir de 29 USD por mês 😎
Vai custar muito?
Para a maioria das pequenas empresas, não. A Meta publica tabelas de preços por país, e as mensagens de serviço custam muito menos do que as mensagens de marketing: frações de cêntimo na maioria dos mercados. Nos Estados Unidos, uma resposta de serviço custa 0,0034 USD. O risco nunca foi o custo, mas sim deixar de conseguir responder. Com um cartão registado, paga exatamente o que envia, com os custos discriminados por mensagem. O nosso guia de preços da WhatsApp Business API inclui a tabela de preços completa por país e três exemplos detalhados de orçamentos mensais.
A quota mensal gratuita. Desde 1 de outubro de 2026, cada número de telefone empresarial recebe 1 000 mensagens de serviço gratuitas por mês; a Meta só cobra a partir da 1 001.ª mensagem entregue. A quota é renovada todos os meses e as mensagens não utilizadas não transitam para o mês seguinte. Mesmo assim, é sempre necessário um método de pagamento: sem ele, a entrega é interrompida, mesmo que nunca ultrapasse as 1 000 mensagens gratuitas. As reações com emojis continuam a ser gratuitas e não contam para as 1 000 mensagens. As organizações governamentais e sem fins lucrativos elegíveis continuam a beneficiar de mensagens de serviço gratuitas acima desse limite até 31 de dezembro de 2027.
Uma nota sobre o âmbito desta alteração: aplica-se ao WhatsApp através da WhatsApp Business Platform (API), que é a base de qualquer ligação do WhatsApp a software. Se utiliza apenas a aplicação gratuita WhatsApp Business num telemóvel, nada mudou e não precisa de um método de pagamento.
Continuar a responder pessoalmente ou adicionar um assistente?
Se adicionar um cartão lhe parece excessivo para o volume de conversas que recebe, faz sentido reconsiderar. A aplicação gratuita WhatsApp Business não exige um método de pagamento e funciona bem enquanto uma pessoa consegue responder a tudo a partir de um telemóvel. A API compensa quando as conversas chegam mais depressa do que consegue responder, ou fora do seu horário: um assistente de IA responde em segundos, e os custos de serviço da Meta continuam a ser reduzidos, com as primeiras 1 000 respostas mensais gratuitas por número. Com Coexistence, pode manter a aplicação e adicionar o assistente ao mesmo número.
O que estamos a fazer na Invent
É no WhatsApp que os assistentes de IA dos nossos clientes respondem a milhares de conversas por dia, por isso estamos a garantir que ninguém é apanhado de surpresa. A sua conta WhatsApp Business pertence-lhe e a Meta cobra-lhe diretamente, sem ficar preso a um fornecedor. A faturação da Invent, relativa à plataforma e à utilização de IA, é separada. É por isso que o método de pagamento é adicionado na sua Meta Business Suite, e não na Invent. Basta adicioná-lo uma vez e o seu assistente continua a responder, sem qualquer alteração na Invent.
Dois minutos na Business Suite são melhor do que um WhatsApp sem respostas. Adicione o cartão e deixe de se preocupar com isso.
Perguntas frequentes
Quem cobra pelas minhas mensagens do WhatsApp: a Invent ou a Meta?
Ambas, mas por coisas diferentes. A Meta cobra as tarifas por mensagem do WhatsApp no cartão associado à sua própria conta WhatsApp Business. A Invent cobra o plano e a utilização de IA do seu assistente, com um preço por mensagem que depende do modelo de IA, a partir de 0,001 USD nos modelos mais leves. Adicionar o cartão na Meta não altera a sua fatura da Invent.
Porque é que a Meta pede um método de pagamento na minha conta WhatsApp Business?
Porque, desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra por cada mensagem de serviço, ou seja, as respostas que as empresas enviam dentro da janela de atendimento de 24 horas. As contas precisam de ter um método de pagamento registado para permitir a cobrança, e muitas nunca tiveram um porque estas mensagens eram gratuitas.
O que acontece se a minha conta WhatsApp Business não tiver um método de pagamento?
A Meta não entrega as suas mensagens de serviço. Os clientes continuam a poder escrever-lhe, mas as suas respostas não chegam até ter um método de pagamento válido registado. Assim que o adicionar, os envios são retomados sem precisar de voltar a ligar nada.
Utilizo uma plataforma de terceiros para o WhatsApp. Ainda assim, preciso de adicionar um método de pagamento?
Sim. Plataformas como assistentes de IA, CRM e ferramentas de marcações ligam a sua conta WhatsApp Business à WhatsApp Business Platform, mas a relação de faturação é diretamente entre si e a Meta. O método de pagamento é adicionado na sua própria Meta Business Suite, e nenhum fornecedor o pode adicionar por si.
Isto afeta a aplicação gratuita WhatsApp Business?
Não. A aplicação gratuita no seu telemóvel continua a funcionar sem método de pagamento. A alteração aplica-se à WhatsApp Business Platform (API), que permite ligar o WhatsApp a software como assistentes de IA, CRM e ferramentas de marcações.
Quanto custam as mensagens de serviço?
As tarifas variam consoante o país e estão publicadas na página de preços da Meta. As primeiras 1 000 mensagens por número de telefone em cada mês são gratuitas, e as mensagens de serviço custam muito menos do que as mensagens de marketing, normalmente frações de cêntimo. Para a maioria das pequenas empresas, o total mensal é reduzido; o verdadeiro risco nunca foi o preço, mas sim a interrupção da entrega.
Posso evitar os custos se responder a partir da aplicação?
Sim, as respostas enviadas a partir da aplicação gratuita WhatsApp Business continuam a ser gratuitas. O que perde é tudo o que o software faz: a IA a responder às três da manhã, a caixa de entrada partilhada, a automatização e a possibilidade de várias pessoas utilizarem o mesmo número. Para a maioria das empresas, o custo por mensagem, frações de cêntimo na maioria dos países, é muito inferior ao custo das respostas que nunca chegam a ser enviadas.
Um cartão guardado no Meta Pay é suficiente para o WhatsApp?
Não. O Meta Pay destina-se a compras no Facebook, Instagram e WhatsApp, e não é utilizado para a faturação da WhatsApp API. Adicione o cartão na Meta Business Suite, em Faturação e pagamentos, na conta WhatsApp Business.
Porque é que a Meta diz que o meu número de telefone não cumpre os requisitos para registo ou migração?
Na maioria dos casos, porque a conta WhatsApp Business não tem um método de pagamento. Adicione um cartão na Meta Business Suite, em Faturação e pagamentos, com a conta WhatsApp Business selecionada, e não no Meta Pay nem numa conta de anúncios. Depois, tente novamente.
Onde adiciono exatamente o método de pagamento?
Aceda diretamente a business.facebook.com/latest/billing_hub/payment_methods, clique em Adicionar, defina o país e a moeda e introduza os dados do cartão. Todo o processo demora cerca de dois minutos.
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Um cartão no sítio certo, dois minutos, e o seu assistente continua a responder sem falhas.
