Última atualização: 22 de julho de 2026
Em resumo
- O seu assistente Invent pode gerir as suas conversas no Facebook Messenger, recebendo e enviando mensagens em nome da sua Página do Facebook.
- Todas as conversas do Messenger e do TikTok chegam à mesma caixa de entrada partilhada que as conversas do widget do seu website, WhatsApp e Instagram, com a mesma base de conhecimento, memória e encaminhamento para uma pessoa.
- Precisa de uma Página do Facebook que administre; a ligação demora segundos e não requer código.
- Depois de ligado, o assistente responde 24 horas por dia, e funcionalidades como CSAT automático, acompanhamentos e modo apenas humano funcionam no Messenger tal como em qualquer outro canal.
- O plano gratuito Pay As You Go suporta até 3 canais, pelo que pode usar o Messenger antes mesmo de fazer um upgrade.
Milhões de pessoas já enviam mensagens a empresas nas plataformas que já utilizam e, para uma grande parte delas, essa plataforma é o Facebook Messenger. Se os pedidos de mensagens da sua Página se acumulam sem resposta, não tem um problema de tráfego, tem um problema de resposta. Este guia explica como ligar o Messenger ao seu assistente e o que muda depois de o fazer.
Porquê usar o Messenger na sua empresa
As conversas no Messenger já vêm com intenção: alguém encontrou a sua Página, abriu uma conversa e fez uma pergunta. Um assistente de IA que responde em nome da sua Página (a maioria das pessoas procura isto como um «bot do Messenger») garante que cada uma dessas conversas recebe uma resposta útil. O problema é que estas mensagens chegam a qualquer hora, misturadas com tudo o resto, e cada conversa sem resposta é um cliente que seguiu em frente. Quando lançámos o canal Messenger, resumimo-lo assim: muitos dos seus clientes conversam no Facebook Messenger e, agora, o seu assistente de IA também pode fazê-lo.
O canal é ainda mais importante se faz anúncios no Facebook: as campanhas que geram mensagens diretas só compensam quando essas mensagens recebem resposta, que é precisamente onde os proprietários ocupados desperdiçam o investimento em anúncios.
O que precisa antes de ligar
- Uma Página do Facebook. No Invent, o Messenger funciona através de uma Página: o seu assistente recebe e envia mensagens em nome da Página da sua empresa, e não de um perfil pessoal.
- Acesso de administrador a essa Página. A ligação autoriza o Invent para a Página, pelo que precisa de ser a pessoa que pode conceder essa autorização.
- Um assistente Invent. Se ainda não criou um, comece pelo nosso guia de criação passo a passo; o mesmo assistente serve depois todos os canais que ligar.
Ligue o canal no Invent
- Abra o seu assistente e aceda a
Canais. O Facebook Messenger está disponível aí, com um botão Ligar.
Todos os assistentes têm um separador Canais; é aqui que liga o Messenger.
- Autorize através do Facebook e, em seguida, selecione a Ligação e a Página em nome da qual o assistente deve responder e guarde com Atualizar canal.
Uma ligação, uma Página: o assistente fala agora em nome da sua empresa.
- Envie uma mensagem de teste para a sua Página: o assistente deverá responder em nome da Página, com base na sua base de conhecimento.
- Ajuste as instruções, em linguagem simples, se for necessário afinar o tom ou o âmbito, e está pronto a funcionar.
É toda a configuração necessária. A partir daí, Ao receber nova mensagem entrega todas as mensagens recebidas no Messenger ao seu assistente, e Enviar mensagem envia as respostas em nome da sua Página. Mudou de ideias ou vai trocar de Página? No mesmo ecrã, tem as opções Desligar e Atualizar canal.
O que o seu assistente pode fazer no Messenger
Tudo o que faz nos restantes canais, porque este canal está ligado ao mesmo assistente:
- Responder a partir da sua base de conhecimento: perguntas sobre produtos, horários, políticas e preços, no tom da sua marca, a qualquer hora.
- Compreender tudo o que os clientes enviam: o assistente é multimodal, por isso lê e responde a capturas de ecrã de erros, fotografias de produtos ou mensagens de voz, em vez de responder «escreva isso, por favor».
- Recordar os seus clientes: a memória do cliente do assistente mantém o contexto entre conversas, pelo que os clientes que regressam são recebidos como tal.
- Encaminhar para a sua equipa: quando uma conversa precisa de uma pessoa, chega à caixa de entrada partilhada com encaminhamento para a pessoa certa e a transcrição completa anexada.
- Medir a satisfação: o CSAT automático funciona nas conversas do Messenger tal como em qualquer outro canal.
- Recuperar conversas inativas: acompanhamentos automáticos voltam a envolver as pessoas que perguntaram algo e deixaram de responder.
- Não interferir quando preferir: o modo apenas humano desativa as respostas da IA em qualquer conversa que a sua equipa queira gerir do início ao fim.
E, como o Messenger e o TikTok se juntam ao widget do website, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS e e-mail numa única plataforma, a sua equipa deixa de verificar cinco caixas de entrada para atender uma única base de clientes.
Mostre o Messenger diretamente no seu website
Veja como os dois canais funcionam facilmente em conjunto. Nas definições de Web Widget do seu assistente, a secção Canais permite que os visitantes o contactem através de outros canais diretamente a partir de um menu no botão do widget, sendo os canais ligados incluídos automaticamente. Adicione a ligação m.me da sua Página, defina um título de menu como «Fale connosco através de», guarde e o widget passa a oferecer o Messenger ao lado do botão de chat:
Dois campos e guardar: os visitantes do seu website podem agora escolher o Messenger.
Porque é importante: alguns visitantes preferem levar a conversa para uma aplicação que já utilizam diariamente. Começam no seu website, selecionam o Messenger e continuam a conversar a partir da sua própria caixa de entrada; do seu lado, nada fica fragmentado, porque todas as mensagens continuam a chegar à mesma caixa de entrada partilhada, com o mesmo assistente a responder.
Automatização do Messenger para empresas, sem silos
No Invent, os canais são portas, não silos. O widget do website capta visitantes, o Instagram capta o seu público nas redes sociais, e o Messenger capta os clientes que vivem no Facebook. Por trás de todos eles está um único assistente com uma base de conhecimento, uma memória e uma caixa de entrada, para que a experiência seja consistente, independentemente da porta por onde o cliente entre.
Os seus clientes já estão no Messenger. Agora, as suas respostas também.
Perguntas frequentes
O que é um bot do Messenger e é legítimo?
Um bot do Messenger é um assistente automatizado que responde às mensagens de uma Página do Facebook; no Invent, é o seu assistente de IA a responder em nome da Página da sua empresa. É totalmente legítimo: a ligação é feita através da autorização de Página do próprio Facebook, controla o que o assistente sabe e diz, e a sua equipa pode assumir qualquer conversa.
Preciso de uma Página do Facebook para ligar o Messenger?
Sim. O assistente recebe e envia mensagens do Messenger em nome da sua Página do Facebook, pelo que precisa de ter uma Página e acesso de administrador à mesma.
O assistente pode encaminhar uma conversa do Messenger para a minha equipa?
Sim. O encaminhamento funciona no Messenger como em qualquer outro canal: a conversa passa para a sua caixa de entrada partilhada com a transcrição, e o encaminhamento envia-a para o colega certo.
O Messenger funciona em conjunto com o Instagram e o WhatsApp?
Sim, e esse é o objetivo: um único assistente gere todos esses canais, para que um cliente que hoje envia uma mensagem à sua Página e amanhã ao seu Instagram receba as mesmas respostas informadas.
O Messenger está disponível no plano gratuito?
O plano gratuito Pay As You Go suporta até 3 canais, pelo que pode usar o Messenger e ainda ter espaço para o widget do website e mais um canal, sem fazer upgrade.
A IA responderá a todas as mensagens, mesmo quando quero responder pessoalmente?
Apenas se quiser. O modo apenas humano desativa as respostas da IA para qualquer conversa ou contacto, e a sua equipa assume a conversa na mesma caixa de entrada.
O que acontece aos pedidos de mensagens que a minha Página já tem?
São as novas mensagens recebidas que ativam o assistente; este responde a partir do momento em que o canal é ligado, pelo que a acumulação deixa de aumentar enquanto a sua equipa trata do que já lá está.
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Uma Página, um assistente, zero pedidos sem resposta.
