Última atualização: 22 de julho de 2026
Resumo
- O seu assistente Invent pode gerir as suas conversas no Facebook Messenger, recebendo e enviando mensagens como a sua Página do Facebook.
- Todas as conversas do Messenger chegam à mesma caixa de entrada partilhada que o widget do seu website, o WhatsApp e as conversas do Instagram, com o mesmo conhecimento, memória e passagem para humanos.
- Precisa de uma Página do Facebook que administre; a ligação demora segundos e não requer código.
- Depois de ligado, o assistente responde 24 horas por dia, e funcionalidades como CSAT automático, follow-ups e modo exclusivamente humano funcionam no Messenger como em qualquer outro canal.
- O plano gratuito Pay As You Go suporta até 3 canais, por isso o Messenger cabe na sua configuração antes sequer de precisar de fazer upgrade.
Milhões de pessoas já enviam mensagens a empresas onde já estão, e para uma grande parte delas esse lugar é o Facebook Messenger. Se os pedidos de mensagem da sua Página se acumulam sem resposta, isso não é um problema de tráfego, é um problema de resposta. Este guia explica como ligar o Messenger ao seu assistente e o que muda depois de o fazer.
Porque usar o Messenger no seu negócio
As conversas no Messenger já trazem intenção consigo: alguém encontrou a sua Página, abriu um chat e perguntou. Um assistente de IA a responder como a sua Página (o que a maioria das pessoas procura como um "bot de Messenger") significa que cada uma dessas conversas recebe uma resposta útil. O problema é que essas mensagens chegam a todas as horas, misturadas com tudo o resto, e cada conversa sem resposta é um cliente que seguiu em frente. Quando lançámos o canal Messenger, colocámo-lo assim: muitos dos seus clientes já conversam no Facebook Messenger e, agora, o seu assistente de IA também pode fazê-lo.
O canal é ainda mais importante se fizer anúncios no Facebook: campanhas que geram mensagens diretas só compensam quando essas mensagens recebem resposta, que é exatamente onde os donos de negócio ocupados perdem investimento em anúncios.
O que precisa antes de ligar
- Uma Página do Facebook. No Invent, o Messenger funciona como uma Página: o seu assistente recebe e envia mensagens como a Página da sua empresa, não como um perfil pessoal.
- Acesso de administrador a essa Página. Ligar autoriza o Invent para a Página, por isso tem de ser a pessoa que pode conceder essa autorização.
- Um assistente Invent. Se ainda não criou um, comece pelo nosso guia de criação passo a passo; depois, o mesmo assistente serve todos os canais que ligar.
Ligue o canal no Invent
- Abra o seu assistente e vá a
Channels. O Facebook Messenger está logo aí com um botão Connect.
Todos os assistentes têm um separador Channels; é aqui que se liga o Messenger.
- Autorize com o Facebook, depois escolha a Connection e a Page para a qual o assistente deve responder, e guarde com Update Channel.
Uma ligação, uma Página: o assistente passa agora a falar como a sua empresa.
- Envie uma mensagem de teste para a sua Página: o assistente deve responder como a Página, com base na sua base de conhecimento.
- Ajuste as instruções se o tom ou o âmbito precisarem de afinação, em linguagem simples, e fica imediatamente ativo.
Essa é toda a configuração. A partir daí, On New Message entrega cada nova mensagem recebida no Messenger ao seu assistente, e Send Message envia as respostas como a sua Página. Mudou de ideias ou vai trocar de Página? O mesmo ecrã tem Disconnect e Update Channel.
O que o seu assistente pode fazer no Messenger
Tudo o que faz em qualquer outro lugar, porque o canal se liga ao mesmo assistente:
- Responder a partir da sua base de conhecimento: perguntas sobre produtos, horários, políticas, preços, no tom da sua marca, a qualquer hora.
- Compreender tudo o que os clientes enviam: o assistente é multimodal, por isso uma captura de ecrã de um erro, uma fotografia de um produto ou uma mensagem de voz são todas lidas e respondidas, sem um "por favor, escreva isso".
- Lembrar-se dos seus clientes: a memória de cliente do assistente transporta contexto entre conversas, por isso os clientes recorrentes são recebidos como clientes recorrentes.
- Passar a conversa para a sua equipa: quando uma conversa precisa de um humano, chega à caixa de entrada partilhada com encaminhamento para a pessoa certa e o histórico completo em anexo.
- Medir a satisfação: o CSAT automático funciona nas conversas do Messenger tal como em qualquer outro lugar.
- Recuperar conversas paradas: follow-ups automáticos voltam a envolver pessoas que perguntaram algo e depois desapareceram.
- Não interferir quando assim o quiser: o modo exclusivamente humano desativa as respostas de IA em qualquer conversa que a sua equipa queira gerir do início ao fim.
E como o Messenger se junta ao widget do website, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS e email numa única plataforma, a sua equipa deixa de verificar cinco caixas de entrada para servir a mesma base de clientes.
Mostre o Messenger diretamente no seu website
Eis como os dois canais funcionam em conjunto com facilidade. Nas definições do Web Widget do seu assistente, a secção Channels permite que os visitantes o contactem noutros canais diretamente a partir de um menu no botão do widget, e os canais ligados são incluídos automaticamente. Adicione a ligação m.me da sua Página, defina um título de menu como "Fale connosco em", guarde, e o widget passa a oferecer o Messenger ao lado do botão de chat:
Dois campos e guardar: os visitantes do seu website podem agora escolher o Messenger.
Porque isto importa: alguns visitantes preferem levar a conversa para uma app onde já passam o seu tempo. Começam no seu site, tocam em Messenger e continuam a falar a partir da própria caixa de entrada e, do seu lado, nada se fragmenta, porque todas as mensagens continuam a chegar à mesma caixa de entrada partilhada com o mesmo assistente a responder.
Automação do Messenger para empresas, sem silos
No Invent, os canais são portas, não silos. O widget do website capta visitantes, o Instagram capta a sua audiência nas redes sociais, e o Messenger capta os clientes que vivem no Facebook. Por trás de todos eles está um único assistente com uma única base de conhecimento, uma única memória e uma única caixa de entrada, para que a experiência seja consistente independentemente da porta por onde o cliente entra.
Os seus clientes já estão no Messenger. Agora, as suas respostas também.
Perguntas frequentes
O que é um bot de Messenger e é legítimo?
Um bot de Messenger é um assistente automatizado que responde às mensagens de uma Página do Facebook; no Invent, isso significa o seu assistente de IA a responder como a Página da sua empresa. É totalmente legítimo: a ligação é feita através da própria autorização de Página do Facebook, controla o que o assistente sabe e diz, e a sua equipa pode assumir qualquer conversa.
Preciso de uma Página do Facebook para ligar o Messenger?
Sim. O assistente recebe e envia mensagens do Messenger como a sua Página do Facebook, por isso precisa de uma Página e de acesso de administrador à mesma.
O assistente pode passar uma conversa do Messenger para a minha equipa?
Sim. A passagem funciona no Messenger como em qualquer canal: a conversa vai para a sua caixa de entrada partilhada com o histórico, e o encaminhamento envia-a para o colega certo.
O Messenger funciona em conjunto com o Instagram e o WhatsApp?
Sim, e esse é o objetivo: um único assistente gere todos eles, por isso um cliente que hoje envia uma mensagem à sua Página e amanhã ao seu Instagram recebe as mesmas respostas informadas.
O Messenger está disponível no plano gratuito?
O plano gratuito Pay As You Go suporta até 3 canais, por isso pode usar o Messenger e ainda ter espaço para o widget do website e mais um, sem precisar de fazer upgrade.
A IA vai responder a todas as mensagens, mesmo quando eu quiser responder pessoalmente?
Só se quiser. O modo exclusivamente humano desativa as respostas de IA para qualquer conversa ou contacto, e a sua equipa assume no mesmo inbox.
O que acontece aos pedidos de mensagem que a minha Página já tem?
São as novas mensagens recebidas que ativam o assistente; ele responde a partir do momento em que o canal é ligado, por isso a acumulação deixa de crescer enquanto a sua equipa trata do que já lá está.
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