Em resumo
Invent: o Invent é indicado para equipas de produto, marketing e experiência do cliente que pretendem automação de IA multicanal sem código, escolha de modelos e preços baseados na utilização.
Crisp é indicado para PMEs que pretendem uma caixa de entrada partilhada que unifica chat, e-mail e mensagens, com preços de tarifa fixa.
Visão geral
Crisp centraliza chat, e-mail, redes sociais e SMS numa única caixa de entrada colaborativa, com respostas assistidas por IA e um widget personalizável. Invent é uma plataforma de automação sem código, baseada em vários LLM, para fluxos de trabalho conversacionais através de WhatsApp, SMS, e-mail, Slack e Instagram, com faturação baseada na utilização. O principal foco do Crisp é a caixa de entrada partilhada; o do Invent é a automação flexível entre canais.
Comparação das funcionalidades principais
Crisp vs Invent em resumo. O Crisp utiliza preços fixos por espaço de trabalho; o Invent baseia-se na utilização e oferece acesso a vários modelos. Valores de maio de 2026.
Eis como se comparam atualmente (maio de 2026):
- Configuração: Crisp oferece uma configuração rápida com automações de arrastar e largar; Invent é plug-and-play e fica pronto em cerca de dez minutos
- Canais: chat web, e-mail, WhatsApp, Messenger e SMS no Crisp; WhatsApp, SMS, e-mail, Slack, Instagram e CRM no Invent
- Modelos de IA: IA proprietária do Crisp, além de automações com tecnologia ChatGPT; GPT, Claude, Gemini e Grok no Invent, com agentes de voz (em breve)
- Preços: o Crisp tem um plano gratuito para até 2 utilizadores e, depois, o Mini por cerca de 45 EUR por mês (cerca de 4 utilizadores, inclui créditos de IA), o Essentials por cerca de 95 EUR e o Plus por cerca de 295 EUR; o Invent oferece 100 mensagens gratuitas por mês e, depois, preços por mensagem baseados na utilização, sem custos por utilizador
Uma análise mais detalhada das diferenças
Preços e previsibilidade
Crisp tem preços fixos por espaço de trabalho, fáceis de orçamentar, mas associados a escalões de utilizadores; por isso, o crescimento da equipa pode implicar a passagem para um escalão superior, e a utilização de IA consome os créditos incluídos. Invent cobra por mensagem, sem custos por utilizador, pelo que o custo varia com o volume de conversas, e não com a dimensão da equipa. Consulte preços baseados na utilização vs. subscrição.
Flexibilidade da IA
O Crisp utiliza a sua própria IA, além de automações com tecnologia ChatGPT. O Invent permite escolher GPT, Claude, Gemini ou Grok para cada assistente e mudar à medida que os modelos evoluem.
Canais e fluxos de trabalho
Ambos abrangem os principais canais de mensagens. O Invent acrescenta o Slack e permite criar fluxos de trabalho sem código mais avançados para casos de produto e marketing que vão além de uma caixa de entrada de suporte.
Colaboração em equipa
O ponto forte do Crisp é a caixa de entrada partilhada e a colaboração numa equipa de suporte. O Invent concentra-se na camada de automação e numa transferência fluida para intervenientes humanos, sendo uma boa opção quando precisa que as conversas vão além do suporte.
Um cenário de custos ilustrativo
Apenas para fins ilustrativos; confirme os preços atuais junto dos fornecedores. Uma equipa em crescimento, com oito pessoas e um volume moderado de contactos:
- Com escalões fixos por utilizador: oito pessoas provavelmente ultrapassam o escalão de entrada e exigem um plano de espaço de trabalho superior, pelo que o custo aumenta com o número de colaboradores, independentemente do volume de mensagens.
- Com o Invent: não existem custos por utilizador e paga por cada mensagem processada; por isso, os oito colegas não acrescentam custos de utilizador e a fatura acompanha as conversas efetivas.
Migrar do Crisp para o Invent
- Exporte as suas respostas guardadas e conteúdos de ajuda; estes tornam-se conhecimento do Invent.
- Recrie as suas principais automações como assistentes do Invent e ligue o chat web.
- Adicione WhatsApp, Instagram ou SMS, execute as soluções em paralelo, compare os resultados e, depois, faça a migração.
Casos de utilização e melhor opção
O Invent é adequado quando
- Precisa de automação multicanal para além de uma caixa de entrada de website
- Pretende poder escolher o modelo e pagar consoante a utilização
- Está a conceber fluxos de trabalho de produto ou marketing mais complexos
O Crisp é adequado quando
- Pretende uma caixa de entrada partilhada para chat, e-mail e mensagens
- Valoriza uma integração rápida, colaboração e faturação de tarifa fixa
- Automatiza sobretudo perguntas frequentes, com uma transferência clara para um agente humano
Qual deve escolher em 2026?
Escolha o Crisp para colaboração unificada em equipa, com custos fixos previsíveis e automação básica de IA. Escolha o Invent para automação escalável, com vários modelos, em muitos canais e preços baseados na utilização. Está a comparar mais ferramentas? Consulte o resumo das ferramentas de automação de chat com IA e Intercom Fin vs Invent.
Perguntas frequentes
O Crisp consegue gerir mensagens multicanal?
Sim. O Crisp reúne chat, e-mail, WhatsApp, SMS e Messenger numa caixa de entrada partilhada com encaminhamento automatizado.
Que plataforma oferece maior flexibilidade de IA?
Invent oferece acesso direto a vários modelos (GPT, Claude, Gemini e Grok). O Crisp utiliza IA proprietária complementada por ChatGPT.
A integração é complexa?
O Crisp é configurado rapidamente, com uma caixa de entrada colaborativa e automação de arrastar e largar. O Invent precisa de cerca de dez minutos para fluxos de trabalho multicanal, sem necessidade de programação.
Como estão estruturados os preços?
O Crisp utiliza preços fixos por espaço de trabalho, com um plano gratuito para 2 utilizadores. O Invent cobra por mensagem, com base na utilização, oferecendo 100 mensagens gratuitas por mês e sem custos por utilizador. Valores de maio de 2026.
Qual é a solução mais escalável para uma equipa em crescimento?
O Invent não tem custos por utilizador, pelo que não há saltos de escalão à medida que contrata; o Crisp continua a ser simples para equipas mais pequenas e estáveis.
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