Em resumo
Invent: o Invent é indicado para equipas de produto, marketing e experiência do cliente que procuram automatização de IA multicanal sem código, com escolha de modelos e preços baseados na utilização.
Crisp é indicado para PME que procuram uma caixa de entrada partilhada que reúna chat, email e mensagens, com preços fixos.
Visão geral
Crisp centraliza chat, email, redes sociais e SMS numa caixa de entrada colaborativa, com respostas assistidas por IA e um widget personalizável. Invent é uma plataforma de automatização sem código, assente em vários LLM, para fluxos de conversação no WhatsApp, SMS, email, Slack e Instagram, com faturação baseada na utilização. O ponto forte do Crisp é a caixa de entrada partilhada; o do Invent é a automatização flexível em vários canais.
Comparação das funcionalidades principais
Eis uma comparação atual (outubro de 2026):
- Configuração: Crisp configuração rápida com automatizações por arrastar e largar; Invent pronto a utilizar em cerca de dez minutos
- Canais: chat na web, email, WhatsApp, Messenger e SMS no Crisp; WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram, TikTok e CRM no Invent
- Modelos de IA: IA proprietária do Crisp e automatizações com tecnologia ChatGPT; GPT, Claude, Gemini e Grok no Invent, com agentes de voz (em breve)
- Preços: o Crisp tem um plano gratuito para 2 utilizadores, seguido do Mini, por 45 $ por mês (4 utilizadores, 5 $ em créditos de IA), do Essentials, por 95 $ (10 utilizadores), e do Plus, por 295 $ (20 utilizadores e mais funcionalidades); o Invent tem um plano gratuito para experimentar e, depois, cobra por mensagem com base na utilização e sem taxas por utilizador
Análise mais detalhada das diferenças
Preços e previsibilidade
Crisp tem preços fixos por espaço de trabalho, fáceis de orçamentar, mas associados a escalões de utilizadores. Assim, aumentar a equipa pode implicar passar para um escalão superior, e a utilização de IA consome os créditos incluídos. Invent cobra por mensagem e não tem taxas por utilizador, pelo que o custo depende do volume de conversas e não do tamanho da equipa. Consulte preços baseados na utilização ou por subscrição.
Flexibilidade de IA
O Crisp utiliza a sua própria IA e automatizações com tecnologia ChatGPT. No Invent, pode escolher GPT, Claude, Gemini ou Grok para cada assistente e mudar de modelo à medida que estes evoluem.
Canais e fluxos de trabalho
Ambas as plataformas abrangem os principais canais de mensagens. O Invent acrescenta o Slack e permite criar fluxos de trabalho sem código mais avançados, para casos de uso de produto e marketing que vão além de uma caixa de entrada de apoio ao cliente.
Colaboração em equipa
O ponto forte do Crisp é a caixa de entrada partilhada e a colaboração entre os membros da equipa de apoio ao cliente. O Invent centra-se na camada de automatização e numa transição simples para a equipa, sendo uma boa opção quando precisa de gerir conversas que vão além do apoio ao cliente.
Funcionalidades de IA e automatização do Crisp
O Crisp reúne as funcionalidades de IA num único conjunto, que consome créditos de IA. Eis o que faz cada componente, com base nas páginas do próprio Crisp:
- AI Agent: um agente autónomo que gere as conversas com os clientes do princípio ao fim.
- Hugo: o assistente de IA do Crisp para apoio ao cliente.
- MagicReply: um bloco de chatbot que responde com o nível de confiança que definir.
- Copiloto de IA: ajuda a equipa a responder e a resolver conversas mais rapidamente, diretamente na caixa de entrada.
- Fontes de formação: excertos de respostas, análise do conteúdo de um site e importação de ficheiros (PDF, CSV) transformam os seus documentos em conhecimento que a IA pode utilizar.
- Criador de fluxos de trabalho e chatbot de IA: um criador visual, sem código, para chatbots omnicanal, disponível no Essentials e nos planos superiores.
- Base de conhecimento: um centro de ajuda ligado à caixa de entrada, disponível no Essentials e nos planos superiores.
- MagicBrowse: navegação partilhada, que permite a um membro da equipa ver o ecrã do visitante e partilhar o seu próprio ecrã.
O plano gratuito não inclui créditos de IA. O Mini inclui 5 $ em créditos de IA por mês, o Essentials inclui 25 $ e o Plus, 75 $. As caixas de entrada com muito movimento podem esgotar esses créditos, por isso compare o número mensal de conversas com o limite incluído antes de escolher um plano.
Um exemplo ilustrativo de custos
Apenas a título ilustrativo; confirme os preços atuais dos fornecedores. Uma equipa em crescimento, com oito pessoas e um volume moderado de conversas:
- Com escalões de preços fixos por utilizador: com oito pessoas, é provável que ultrapasse o escalão de entrada e tenha de passar para um plano de espaço de trabalho superior. Assim, o custo aumenta com o tamanho da equipa, independentemente do volume de mensagens.
- Com o Invent: não há taxas por utilizador e paga-se por mensagem gerida. Assim, os oito membros da equipa não acrescentam custos de utilização, e a fatura acompanha o volume real de conversas.
Mudar do Crisp para o Invent
- Exporte as respostas guardadas e os conteúdos de ajuda; estes passam a integrar a base de conhecimento do Invent.
- Recrie as suas principais automatizações como assistentes do Invent e ligue o chat do site.
- Adicione WhatsApp, Instagram ou SMS, execute as plataformas em paralelo, compare os resultados e, depois, faça a transição.
Casos de uso e melhor opção
O Invent é a escolha certa quando
- Precisa de automatização multicanal para além de uma caixa de entrada no site
- Quer escolher o modelo e pagar consoante a utilização
- Está a criar fluxos de trabalho mais complexos para produto ou marketing
O Crisp é a escolha certa quando
- Quer uma caixa de entrada partilhada para chat, email e mensagens
- Valoriza uma integração rápida, a colaboração e a faturação a preço fixo
- Automatiza sobretudo perguntas frequentes, com uma transição simples para a equipa
Outras alternativas ao Crisp
Se está a comparar mais de duas ferramentas, estas são algumas das alternativas ao Crisp mais consideradas pelas equipas. Os preços foram consultados nos sites dos fornecedores em outubro de 2026.
- Invent: um agente de IA para chat na web, WhatsApp, Instagram, email e outros canais. O plano Business custa 29 $ por mês e inclui 29 $ de utilização; as mensagens de IA começam nos 0,003 $, consoante o modelo de IA, e não há taxas por utilizador.
- Intercom (Fin): para equipas de apoio ao cliente que procuram uma plataforma de serviço de apoio completa. O Fin custa a partir de 0,99 $ por resultado, e os lugares começam nos 29 $ por mês.
- Zendesk: para equipas maiores de apoio ao cliente que trabalham com tickets. O Suite começa nos 55 $ por agente e por mês, acrescidos de uma taxa por resolução automatizada.
- Tidio: chat em direto e o chatbot Lyro com IA para sites. Os planos começam nos 24,17 $ por mês e o Lyro, nos 32,50 $.
- Chatwoot: uma caixa de entrada partilhada de código aberto que pode alojar nos seus próprios servidores gratuitamente. Os planos na nuvem começam nos 19 $ por agente e por mês e incluem créditos Captain AI.
- Freshchat: a ferramenta de chat da Freshworks. Gratuita até 10 agentes; os planos pagos começam nos 19 $ por agente e por mês, com faturação anual. O Freddy AI Agent custa 49 $ por cada 100 sessões.
- LiveChat: chat em direto para sites. A partir de 19 $ por utilizador e por mês, com faturação anual, ou 25 $ com faturação mensal.
- tawk.to: chat em direto gratuito, com o AI Assist a partir de 29 $ por mês.
As ferramentas com preços por utilizador ficam mais caras à medida que a equipa cresce. As ferramentas com créditos ou preços por mensagem acompanham, em vez disso, o volume de conversas.
Qual deve escolher em 2026?
Escolha Crisp para ter colaboração unificada entre a equipa, um custo fixo previsível e automatização básica de IA. Escolha Invent para automatização escalável, com vários modelos e em muitos canais, com preços baseados na utilização. A comparar mais ferramentas? Consulte a análise comparativa de automatização de chat com IA e Intercom Fin vs Invent.
Perguntas frequentes
O Crisp permite gerir mensagens em vários canais?
Sim. Crisp reúne chat, email, WhatsApp, SMS e Messenger numa caixa de entrada partilhada, com encaminhamento automatizado.
Que plataforma oferece mais flexibilidade de IA?
Invent oferece acesso direto a vários modelos (GPT, Claude, Gemini e Grok). O Crisp utiliza IA proprietária complementada pelo ChatGPT.
A integração é complexa?
O Crisp configura-se rapidamente, com uma caixa de entrada colaborativa e automatização por arrastar e largar. No Invent, são necessários cerca de dez minutos para configurar fluxos de trabalho multicanal, sem necessidade de programação.
Como são estruturados os preços?
O Crisp cobra um preço fixo por espaço de trabalho e tem um plano gratuito para 2 utilizadores. O Invent cobra por mensagem com base na utilização, tem um plano gratuito para experimentar e não cobra taxas por utilizador. Valores de outubro de 2026.
Qual é a melhor opção para uma equipa em crescimento?
O Invent não cobra taxas por utilizador, por isso não há mudanças de escalão à medida que a equipa cresce; o Crisp continua a ser uma opção simples para equipas mais pequenas e estáveis.
Quais são as melhores alternativas ao Crisp?
Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Chatwoot, Freshchat, LiveChat e tawk.to. Escolha com base no que é mais importante: IA em canais como WhatsApp e redes sociais (Invent), uma plataforma de serviço de apoio completa (Intercom, Zendesk), uma caixa de entrada gratuita ou alojada nos seus próprios servidores (tawk.to, Chatwoot) ou chat simples para sites (Tidio, LiveChat).
Chatwoot ou Crisp: qual é melhor?
O Chatwoot é de código aberto e pode ser alojado gratuitamente nos seus próprios servidores; os planos na nuvem começam nos 19 $ por agente e por mês. O Crisp cobra por espaço de trabalho, a partir de 45 $ por mês para 4 utilizadores. Escolha o Chatwoot se quiser alojar os seus próprios dados e o Crisp se preferir uma caixa de entrada partilhada com preços fixos para a equipa.
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