Um cliente pergunta pelos seus preços às 21h. Você responde. Ele deixa de dizer alguma coisa.
E é isso. Sem um "deixe-me pensar nisso", sem um "depois digo-lhe alguma coisa". Apenas silêncio. E, na maioria das ferramentas de suporte, essa conversa morre discretamente após alguns minutos de inatividade, levando o lead com ela.
Eis a matemática desconfortável: o cliente estava suficientemente interessado para lhe enviar uma mensagem. Tinha intenção de compra. E perdeu-o não para um concorrente, mas para uma distração, uma reunião, uma criança que precisava de jantar. A venda não falhou. Simplesmente foi esquecida.
Foi exatamente por isso que criámos Auto Follow-ups no Invent.
O que faz na prática
Quando uma conversa fica inativa, um chatbot normal faz uma de duas coisas: nada, ou fecha silenciosamente o chat. O Auto Follow-ups faz algo mais inteligente. O seu assistente lê a conversa, compreende onde tudo ficou em suspenso, e toma uma decisão:
- Reativar o contacto: enviar um lembrete útil para trazer o cliente de volta
- Agendar um follow-up: esperar e voltar a contactar mais tarde, num momento mais adequado
- Fechar de forma elegante: se o assunto estiver resolvido ou se os follow-ups se esgotarem, encerrar com um resumo e uma classificação CSAT opcional
Não envia lembretes às cegas. Se um cliente perguntou por um casaco mas nunca indicou o tamanho, o follow-up será sobre o tamanho, não um "continua aí?" genérico.
Escolhe o momento certo
O assistente espaça os follow-ups de forma natural. Vai ver coisas como "Follow-up dentro de 23 horas" em vez de um ping instantâneo e carente. Cada follow-up vem com o raciocínio da IA associado, ali mesmo na sua Inbox, para que saiba sempre porque decidiu voltar a contactar:
"O utilizador iniciou um pedido de reserva, mas ainda não indicou a hora preferida."
E os clientes também podem pedir follow-ups:
Cliente: "Preciso de pensar nisto. Pode voltar a falar comigo daqui a 24 horas?"
Assistente: "Claro! Volto a contactá-lo amanhã. Pense com calma."
Vinte e quatro horas depois, exatamente como previsto, o seu assistente retoma a conversa.
Tem sempre o controlo
O Auto Follow-ups funciona muito bem de origem, mas é você quem define a estratégia em linguagem simples. Sem código, sem fluxogramas. Basta adicionar algumas linhas às instruções do seu assistente:
## Follow Ups- Após 2 tentativas sem resposta, agendar o próximo follow-up para a manhã mais próxima (9h) ou para o final da tarde (18h).- No último follow-up, oferecer um código de desconto de 10%.- Nunca fazer mais de 3 follow-ups no total.- Manter as mensagens curtas e simpáticas, com no máximo 2 frases.
Quer que recue se alguém mencionar uma reclamação e passe o caso a um agente humano? Diga-o. Quer que só faça follow-up durante o horário de expediente? Diga-o. A IA lê as suas regras e segue-as.
Cada follow-up agendado aparece na sua Inbox com uma contagem decrescente em tempo real e um botão Cancelar, para que possa deixar a IA tratar de tudo ou intervir sempre que quiser.
A parte que interessa
Combine-o com a Memory e os seus follow-ups deixam de soar a bot. Passam a fazer referência ao que o cliente lhe disse na semana passada, noutro canal, noutra conversa. Isto não é um lembrete. É uma relação.
O Auto Follow-ups usa uma quantidade mínima de créditos de IA cada vez que analisa uma conversa. O custo de algumas verificações de follow-up não é nada comparado com a receita de um único lead recuperado.
Está disponível no WhatsApp, Instagram, Messenger e muito mais, e ativa-se com um único botão de alternância nas Capabilities.
Os seus clientes entraram em contacto uma vez. O Invent garante que esse esforço não é desperdiçado.
Comece a usar o Invent e deixe de perder os leads que já conquistou.
