Última atualização: junho de 2026
Resumo rápido
- A maioria dos clientes "perdidos" não são clientes que disseram que não; são conversas que ficaram em silêncio e foram fechadas automaticamente por uma ferramenta de suporte.
- O Auto Follow-ups da Invent identifica onde a conversa ficou em suspenso e decide se deve voltar a envolver o cliente com um lembrete relevante, agendar um novo contacto ou encerrar de forma elegante com um resumo e um pedido de CSAT.
- Os clientes podem definir o seu próprio ritmo ("faz follow-up dentro de 24 horas") e o assistente lembra-se disso e age em conformidade.
- Controla a lógica em linguagem simples: número máximo de follow-ups, o timing, a oferta, o comprimento da mensagem. Sem código.
- Funciona no WhatsApp, Instagram, Messenger e muito mais, com um único botão, e liga-se à Memory da Invent para que o contexto acompanhe o cliente em todos os canais.
Um cliente pergunta pelos seus preços às 21h. Responde-lhe. Ele fica em silêncio.
E pronto. Nada de "deixe-me pensar nisso" nem "depois digo-lhe alguma coisa". Apenas silêncio. E, na maioria das ferramentas de suporte, essa conversa morre discretamente após alguns minutos de inatividade, levando o potencial cliente com ela.
Aqui está a conta incómoda: o cliente tinha interesse suficiente para lhe enviar uma mensagem. Tinha intenção de compra. E perdeu-o não para um concorrente, mas para uma distração, uma reunião, um filho que precisava de jantar. A venda não falhou. Apenas foi esquecida.
Foi exatamente por isso que criámos o Auto Follow-ups no Invent.
O que faz na prática
Quando uma conversa fica inativa, um chatbot normal faz uma de duas coisas: nada, ou fecha silenciosamente o chat. O Auto Follow-ups faz algo mais inteligente. O seu assistente lê a conversa, percebe em que ponto ficou, e toma uma decisão:
- Reenvolver: enviar um lembrete útil para trazer o cliente de volta
- Agendar follow-up: esperar e voltar a contactar mais tarde, num momento melhor
- Encerrar com elegância: se o tema estiver resolvido ou se os follow-ups se esgotarem, fechar com um resumo e uma classificação CSAT opcional
Não envia lembretes às cegas. Se um cliente perguntou sobre um casaco mas nunca indicou o tamanho, o follow-up será sobre o tamanho, e não um "continua aí?" genérico.
Escolhe o momento certo
O assistente espaça os follow-ups de forma natural. Vai ver coisas como "Follow-up dentro de 23 horas" em vez de um ping instantâneo e carente. Cada follow-up vem com a explicação da AI associada, mesmo ali na sua Inbox, para que saiba sempre porque decidiu voltar a entrar em contacto:
"O utilizador começou um pedido de reserva, mas ainda não indicou a hora da sua preferência."
E os clientes também podem pedir follow-ups:
Cliente: "Preciso de pensar nisto. Pode voltar a falar comigo dentro de 24 horas?"
Assistente: "Claro! Volto a falar consigo amanhã. Pense com calma."
Vinte e quatro horas depois, exatamente como combinado, o seu assistente retoma a conversa.
Tem sempre o controlo
O Auto Follow-ups funciona muito bem de origem, mas pode moldar a estratégia em inglês simples. Sem código, sem fluxogramas. Basta adicionar algumas linhas às instruções do seu assistente:
## Follow Ups- Após 2 tentativas sem resposta, agenda o próximo follow-up para a manhã mais próxima (9h) ou para o fim da tarde (18h).- No follow-up final, oferece um código de desconto de 10%.- Nunca faças mais de 3 follow-ups no total.- Mantém as mensagens curtas e simpáticas, com no máximo 2 frases.
Quer que recue se alguém mencionar uma reclamação e que passe a conversa a um agente humano? Diga-o. Quer que só faça follow-up durante o horário de expediente? Diga-o. A AI lê as suas regras e segue-as.
Cada follow-up agendado aparece na sua Inbox com uma contagem decrescente em tempo real e um botão Cancel, para que possa deixar a AI fazer o trabalho ou intervir sempre que quiser.
A parte que interessa
Combine-o com a Memory e os seus follow-ups deixam de soar a bot. Passam a referir o que o cliente lhe disse na semana passada, noutro canal, noutra conversa. Isso não é um lembrete. É uma relação.
O Auto Follow-ups usa uma quantidade mínima de créditos de AI sempre que analisa uma conversa. O custo de algumas verificações de follow-up não é nada comparado com a receita de um único lead recuperado.
Está disponível no WhatsApp, Instagram, Messenger e muito mais, e ativa-se com um único botão nas Capabilities do seu assistente.
Os seus clientes entraram em contacto uma vez. A Invent garante que esse esforço não é desperdiçado.
Comece com a Invent e deixe de perder os leads que já conquistou.
