Copiloto de IA para seu CRM e atendimento ao cliente

Última atualização: outubro de 2026

Resumo

Um copiloto de IA para seu CRM e atendimento ao cliente responde a perguntas sobre seus clientes e faz o trabalho por você, em uma única conversa.
No Invent, ele se chama Ask Invent. Ele lê sua caixa de entrada, seus contatos, tabelas e indicadores, e trabalha nos aplicativos que você conecta, como HubSpot ou Salesforce.
Ele cria por você. Peça um novo assistente, agente ou tabela, e ele configura tudo.
Você continua no controle. Você escolhe quando ele deve pedir sua aprovação antes de fazer qualquer alteração.
Ele está ativado para todas as organizações e não exige conhecimento técnico.

O que é um copiloto de IA para CRM e atendimento ao cliente?

Um copiloto de IA é uma IA com a qual você conversa dentro das ferramentas que sua equipe já usa. Você faz uma pergunta em linguagem simples, e ele responde com base nos seus próprios dados. Você pede uma alteração, e ele a faz.

Para o atendimento ao cliente e o CRM, isso significa uma única conversa que tem acesso às suas conversas, aos seus clientes e aos seus indicadores. Chega de alternar entre a caixa de entrada, a lista de contatos e os relatórios para encontrar uma resposta.

Ask Invent é o copiloto de IA integrado ao Invent. É a primeira coisa que você vê ao abrir o Invent e fica ao lado do que você está fazendo.

Pergunte o que quiser sobre seus clientes e sua equipe

Pergunte quem encerrou mais conversas neste mês, e você recebe um nome e uma tabela. Pergunte quais conversas do WhatsApp ainda aguardam resposta, quais clientes pararam de interagir ou como foi o desempenho do seu assistente na semana passada.

Ask Invent respondendo à pergunta sobre o atendente humano mais produtivo do mês com uma tabela: Mateo Silva resolveu 67 conversas com CSAT de 4,6; os demais resolveram 367 com CSAT de 4,5.

Faça uma pergunta complementar, como "e no mês passado?", e ele mantém o contexto. Você recebe respostas em linguagem simples, com tabelas e gráficos quando ajudam.

Ele também pode mostrar como melhorar. Pergunte "Como posso melhorar meu assistente?", e ele lê as conversas que sua equipe precisou assumir, identifica as perguntas que seu assistente não conseguiu responder e sugere como corrigir.

Gerencie o atendimento ao cliente na mesma janela

O Ask Invent pode ser aberto em qualquer lugar do Invent, sem que você precise sair do que está fazendo. Ao lado de uma conversa, ele pode:

Resumir a conversa, para você se atualizar em segundos.
Redigir uma resposta no tom certo.
Mostrar tudo sobre o contato: histórico, canais e conversas anteriores.
Explicar a resposta da IA, para você ajustar uma resposta que queira mudar.

A caixa de entrada do Invent com uma conversa aberta à esquerda e o Ask Invent à direita, oferecendo as opções Resumir esta conversa, Redigir uma resposta, Sobre este contato e Explicar a resposta da IA.

Ele também pode responder, atribuir uma conversa a alguém da equipe ou alterar seu status, respeitando as mesmas permissões que você tem.

Mantenha seu CRM atualizado por meio de uma conversa

Seu CRM só é útil quando está atualizado. Com um copiloto, basta uma frase para atualizá-lo.

Contatos e segmentos: encontre um cliente, atualize um campo ou crie uma lista de clientes para retomar o contato.
Tabelas: faça perguntas sobre seus registros, atualize vários de uma vez ou crie uma nova tabela com seus campos. Invent Tabelas é o CRM que se preenche automaticamente a partir das suas conversas.
O CRM que você já usa: conecte HubSpot, Salesforce ou Zoho, e o Ask Invent também trabalha lá: encontre uma oportunidade de negócio, atualize um contato ou registre o que aconteceu.
Seus outros aplicativos: encontre um arquivo no Google Drive ou uma linha no Google Sheets.

Ask Invent criando uma tabela: o usuário pede uma tabela de Prospecção com empresa, cidade e etapa, e o Invent a cria com três campos: Empresa, Cidade e uma lista suspensa de Etapa. Em seguida, oferece adicionar uma visualização de funil.

Crie um agente de IA apenas pedindo

Você não precisa saber configurar uma IA. Diga ao Ask Invent do que precisa, e ele cria tudo para você.

Um assistente que conversa com seus clientes no WhatsApp, no Instagram ou no seu site. Diga "Preciso de um assistente que faça agendamentos", e ele cria o assistente, conecta o canal e adiciona as ações necessárias, como verificar a disponibilidade e agendar.
Um agente que trabalha em segundo plano. Diga "todas as manhãs, encontre faturas não pagas e redija os lembretes", e ele cria o agente, adiciona as ações certas e define quando ele será executado.
Um modelo de mensagem do WhatsApp que passa pela aprovação. Ele faz as perguntas certas antes de escrever uma palavra.

Quer entender a diferença entre os dois? Nosso guia sobre agentes de IA para empresas explica quando você precisa de um assistente e quando precisa de um agente. Se preferir criar um por conta própria, veja como criar um agente de IA sem código.

Coloque o trabalho de rotina no piloto automático

Algumas tarefas se repetem toda semana. Peça uma vez, e elas continuam sendo feitas.

Rotinas: "Envie um relatório de vendas toda segunda-feira às 9h." O Ask Invent executa a rotina no horário programado.
Lembretes: "Lembre-me de ligar de volta para Nora amanhã." Ele lembra você na hora certa.
Agentes: delegue uma tarefa inteira, como cobrar pagamentos ou acompanhar leads, e o agente a executa por conta própria.

Tudo o que está programado fica em Tarefas › Próximas, com o horário de cada lembrete e da próxima execução de cada rotina.

A página Tarefas do Invent com as seções Precisa de você e Próximas: um lembrete para ligar de volta para Nora Bennett em 14 horas e uma rotina de Relatório semanal de vendas executada toda segunda-feira às 9h.

Você continua no controle

Um copiloto que altera seus dados deve pedir sua aprovação primeiro. Você escolhe com que frequência:

Perguntar quando necessário: a IA decide quando uma alteração precisa da sua aprovação.
Sempre perguntar: ele pausa antes de cada alteração.
Nunca perguntar: ele trabalha por conta própria.

A caixa de mensagem do Ask Invent com o seletor de modelo aberto em Auto, listando ChatGPT, Claude, Gemini e Grok, e o Modo de aprovação aberto com Perguntar quando necessário, Sempre perguntar e Nunca perguntar.

Quando ele precisa de você, a pergunta aparece em Tarefas › Precisa de você. Responda, e a IA continua. Ele só pode fazer o que sua função permite, e você pode escolher o modelo para cada conversa ou deixar em Auto. Para saber mais, leia nosso guia sobre como manter os agentes de IA seguros.

Copiloto de IA, assistente de IA ou agente de IA?

Copiloto de IA (Ask Invent): trabalha com sua equipe. Você pergunta, ele responde e realiza ações nos seus dados.
Assistente de IA: trabalha com seus clientes. Ele responde no WhatsApp, no Instagram, por e-mail e no seu site.
Agente de IA: trabalha por conta própria. Ele executa uma tarefa em segundo plano, em horários programados ou quando algo acontece.

No Invent, os três trabalham com a mesma caixa de entrada, os mesmos contatos e as mesmas tabelas, para que nada se perca entre eles.

Como começar

Abra o Invent. O Ask Invent está na sua página inicial, pronto para sua primeira pergunta.
Faça uma pergunta sobre sua caixa de entrada, seus clientes ou seus indicadores.
Escolha seu modo de aprovação na caixa de mensagem: Perguntar quando necessário é um bom ponto de partida.
Diga como ele deve responder em Configurações › Conversas, por exemplo: "dê respostas curtas".
Compartilhe uma conversa com sua equipe pela aba Conversas quando a resposta for útil para todos.

No seu próprio domínio, ele aparece como Ask AI, com a sua marca e sem menção ao Invent.

Quanto custa

O Ask Invent está ativado para todas as organizações e é cobrado por uso, como os demais recursos do Invent. As conversas do Ask Invent custam até 30% menos que as conversas com assistentes, e você pode definir um limite mensal de gastos para cada membro em Configurações › Limites de gastos.

Perguntas frequentes

O que é um copiloto de IA para atendimento ao cliente?

Um copiloto de IA para atendimento ao cliente é uma IA com a qual sua equipe conversa dentro das ferramentas de atendimento. Ele responde a perguntas com base nas suas conversas, contatos e indicadores, e pode realizar ações: redigir uma resposta, atualizar um contato, atribuir uma conversa ou criar um assistente.

O que é o Ask Invent?

O Ask Invent é o copiloto de IA integrado ao Invent. Ele lê sua caixa de entrada, seus contatos, tabelas e dados analíticos, trabalha nos aplicativos que você conecta e cria assistentes, agentes e tabelas quando você pede.

Ele pode trabalhar com meu CRM?

Sim. O Ask Invent trabalha com seus contatos e tabelas no Invent, e também no HubSpot, Salesforce ou Zoho depois que você os conecta.

Ele pode alterar meus dados sem perguntar?

Só se você permitir. Escolha Sempre perguntar para que ele pause antes de cada alteração, ou Perguntar quando necessário para que ele pergunte sempre que algo precisar da sua aprovação. Ele nunca pode fazer mais do que sua função permite.

Preciso de conhecimento técnico?

Não. Você pede em linguagem simples, e o Ask Invent faz a configuração. Não é necessário ter conhecimento técnico.

Qual é a diferença em relação a um assistente de IA?

Um assistente de IA conversa com seus clientes. O Ask Invent trabalha com sua equipe, usando seus próprios dados.