Resumo rápido
- Gerenciar conversas com clientes em várias unidades, canais ou clientes é um pesadelo sem um sistema — a menos que você centralize tudo.
- A caixa de entrada unificada da Invent permite reunir WhatsApp, e-mail, Instagram, SMS e chat na web em um só lugar, implementar assistentes de IA que conduzem conversas automaticamente e contar com a intervenção humana apenas quando ela realmente importa: para fechar uma venda, fortalecer um relacionamento ou converter um lead qualificado.
- Para agências e empresas com várias unidades, o Plano Business oferece white label, domínios personalizados, suborganizações e limites de gastos, dando a você controle total sem precisar acompanhar cada conversa.
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O verdadeiro desafio da comunicação com clientes em escala
Imagine o seguinte: você tem três unidades. Cada uma conta com um número de WhatsApp, uma caixa de entrada de e-mail e talvez uma conta de DMs no Instagram. Sua equipe alterna entre aplicativos, perde mensagens, duplica trabalho e você, como proprietário do negócio, não tem visibilidade de nada disso a menos que entre em cada conta separadamente.
Agora multiplique isso por 10 unidades. Ou imagine que você é uma agência gerenciando 10 clientes, cada um com sua própria marca.
O problema é a fragmentação. E a solução é centralizar suas operações em uma caixa de entrada unificada, na qual a IA executa o trabalho rotineiro e as pessoas entram em cena apenas onde agregam mais valor.
Foi exatamente para isso que a Invent foi criada.
O que uma caixa de entrada unificada realmente muda
Uma caixa de entrada unificada bem implementada é um sistema em que:
- A IA cuida dos 80%, respondendo a perguntas frequentes, qualificando leads, enviando acompanhamentos, direcionando conversas e realizando CSAT automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir da sua base de conhecimento.
- Sua equipe cuida dos 20%, quando as conversas precisam de um toque humano: fechar uma venda, lidar com uma escalada ou ter uma conversa mais profunda que gere fidelidade real do cliente.
- Você, como proprietário, mantém o controle sem precisar estar em todas as conversas. Você define as regras, analisa os dados e entra em ação nos momentos que importam.
Este é o modelo human-in-the-loop: não o humano em vez da IA, nem a IA em vez do humano, mas ambos nos papéis certos.
Dois caminhos para empresas com várias unidades e franquias
Quando você opera em várias unidades, equipes ou clientes, a Invent oferece duas arquiteturas comprovadas de acordo com as necessidades do seu negócio.
Caminho 1: uma suborganização por unidade
Ideal para franquias, empresas com várias unidades ou agências em que cada cliente ou unidade precisa de seu próprio ambiente isolado, seus próprios dados, sua própria equipe e suas próprias regras.
Com este modelo:
- Cada unidade ou cliente tem seu próprio espaço de trabalho na Invent.
- As equipes veem apenas sua própria caixa de entrada e seus próprios dados.
- Você gerencia tudo a partir da organização principal.
- A identidade visual, os domínios e as regras podem ser personalizados para cada suborganização.
Esta é a opção mais organizada quando você precisa de uma separação clara, especialmente ao integrar equipes de clientes externos que não devem ver os dados umas das outras.
Cada uma das suas suborganizações também pode aplicar o caminho 2.
Caminho 2: uma organização, vários assistentes
Ideal para empresas ou agências que desejam uma configuração mais enxuta, com uma supervisão mais centralizada.
Em uma única organização, você pode:
Opção A: um assistente para todas as unidades: Crie um assistente de IA inteligente, treinado para dar suporte a todas as unidades. Segmente por propriedades de contato ou regras de roteamento de conversas para manter tudo organizado sem multiplicar a sobrecarga operacional.
Opção B: um assistente por unidade: Implemente um assistente de IA separado para cada unidade ou caso de uso. Isso proporciona controle detalhado sobre a configuração do modelo de IA, a base de conhecimento, o tom e a lógica de cada contexto, enquanto você continua gerenciando tudo em um só lugar.
Ambas as opções dão acesso aos recursos mais poderosos da Invent: Acompanhamentos automáticos, pesquisas de CSAT automáticas, transferência para atendente humano e Campanhas multicanal por WhatsApp e e-mail.
Observação: conheça as práticas recomendadas e os recursos avançados para seus Assistentes em nossa documentação.
A vantagem do White Label: sua marca, sua plataforma
Para agências e revendedores, o Plano Business da Invent oferece uma experiência completa de white label. Veja o que isso significa na prática:
Adicione suborganizações de clientes
Crie um espaço de trabalho dedicado para cada cliente, com domínio personalizado, identidade visual própria (logo, cores, informações de contato e links para os Termos de Serviço) e dados completamente isolados. Os clientes fazem login e veem a marca deles ou a sua. Eles nunca veem a Invent.
Convide as equipes dos clientes diretamente
Seus clientes podem gerenciar a própria caixa de entrada, integrar seus próprios atendentes humanos e operar no dia a dia, enquanto você mantém o controle administrativo.
Duplique Assistentes
Criou um assistente de IA de alto desempenho para um cliente? Clone-o, com todas as configurações, canais, ações e conhecimentos, para qualquer outra organização. É assim que você escala para dezenas de clientes sem precisar reconstruir tudo do zero a cada vez.
Defina limites de gastos
Defina limites mensais de gastos por suborganização. Mantenha-se dentro do orçamento, cobre seus clientes de forma clara e nunca seja surpreendido por picos inesperados de uso. Os limites podem ser exibidos em dólares ou créditos (US$ 1 = 1.000 créditos), conforme fizer mais sentido para seus clientes. Você também pode consolidar a cobrança das suborganizações na sua organização.
IA conversacional que entende mais do que apenas texto
A maioria das plataformas de chatbot trabalha apenas com texto. A Invent é diferente: é uma plataforma de IA conversacional multimodal e multimodelo, o que significa que seus assistentes conseguem entender e responder a toda a variedade de formas como os clientes realmente se comunicam.
Multimodal: todos os tipos e formatos de arquivo
Seus clientes enviam mensagens de voz pelo WhatsApp, fotos de defeitos em produtos, PDFs de uma fatura, vídeos mostrando um problema ou um CSV com dados do pedido. A Invent processa tudo isso:
- Áudio: receba e envie mensagens de voz nativamente
- Imagens: analise fotos, capturas de tela e imagens de produtos
- PDFs: leia e consulte documentos durante a conversa
- Vídeos: receba e processe mensagens de vídeo
- CSV / arquivos: processe arquivos de dados e anexos estruturados
Isso significa que seu assistente de IA pode realmente entender um cliente que envia uma foto de um produto quebrado e responder de forma inteligente, em vez de apenas encaminhar a mensagem para um humano e desistir.
Observação: os modelos Gemini oferecem suporte a recursos multimodais relacionados a imagens, áudios e vídeos. Saiba mais sobre os recursos em nossa documentação.
Multimodelo: escolha a melhor IA para cada caso de uso
Nem todo assistente precisa do mesmo cérebro de IA. A Invent permite escolher e configurar o modelo de IA mais adequado à função de cada assistente:
- OpenAI (GPT-4 e posteriores): versátil, confiável e excelente para assistentes de uso geral
- Anthropic Claude: raciocínio avançado, linguagem sofisticada, ideal para suporte complexo
- Google Gemini: excelente compreensão multimodal e velocidade
- xAI Grok: rápido, direto e eficaz para contextos em tempo real
- Auto: escolhe o melhor modelo de acordo com a tarefa e a entrada do usuário.
Alterne os modelos de cada assistente conforme as necessidades de desempenho, custo ou capacidade, tudo na mesma plataforma.
Quais canais a Invent oferece suporte?
Todas as suas conversas com clientes em um só lugar:
- WhatsApp Business (incluindo campanhas de disparo)
- E-mail (incluindo campanhas de disparo)
- DMs do Instagram
- SMS
- Chat na web
- Messenger
- Telegram
- TikTok em breve!
Todos os canais alimentam a mesma caixa de entrada. Seus assistentes de IA trabalham em todos eles. Sua equipe responde a partir de uma única interface.
Funciona com sua stack atual
Diretório completo de integrações
Um dos maiores obstáculos à adoção de uma nova plataforma é o receio de precisar abandonar as ferramentas existentes. Com a Invent, você não precisa. A plataforma se conecta aos CRMs, ferramentas de agendamento, aplicativos de produtividade e serviços de comunicação que sua equipe já utiliza, e seu assistente de IA pode realizar ações neles durante conversas ao vivo.
Confira o diretório completo de integrações e o que cada uma pode fazer:
Explore o diretório completo de integrações da Invent e conecte-se a CRMs, calendários, ferramentas de projeto, e-commerce, mensagens e APIs avançadas. Desbloqueie automações e fluxos de trabalho poderosos aproveitando o que cada integração faz diretamente pelo seu assistente!
A assinatura Business: o que você recebe
O Plano Business foi criado para equipes que levam a escalabilidade a sério. Principais limites:
O Plano Business da Invent foi criado para ajudar equipes em expansão a prosperar, com limites generosos para usuários, automações e campanhas, além de conversas, integrações e acesso à API ilimitados. Veja todos os detalhes sobre os limites de recursos e os baixos preços de disparo por mensagem.
Domínios personalizados, white label e suborganizações estão todos incluídos.
Casos de uso reais
A Invent oferece estruturas avançadas para empresas em crescimento: gerencie várias unidades ou marcas com suborganizações, forneça espaços de trabalho personalizados para clientes via white label e otimize as operações de equipes regionais ou de serviços, tudo em uma plataforma flexível e escalável.
Pronto para começar a escalar suas operações com a Invent?
O futuro da comunicação com clientes para empresas com várias unidades e agências está em uma infraestrutura mais inteligente. Uma caixa de entrada unificada em que a IA lida com o volume, sua equipe cuida dos momentos de relacionamento e você mantém o controle como arquiteto de todo o sistema.
O Plano Business da Invent oferece exatamente isso, além das ferramentas de white label para entregar tudo sob sua própria marca a quantos clientes desejar.
Pronto para centralizar suas operações e escalar com confiança?
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Perguntas frequentes
Preciso ter conhecimentos técnicos para configurar a Invent?
Não. A Invent foi criada para proprietários e gestores de negócios. Você pode criar um assistente, conectar seu WhatsApp e e-mail e ter uma caixa de entrada de IA funcional sem escrever uma única linha de código. O acesso para desenvolvedores está disponível para personalizações avançadas. Envie-nos uma mensagem para solicitar acesso.
Meus clientes podem acessar o espaço de trabalho deles sem saber que estão usando a Invent?
Sim. Com o white label ativado, seus clientes veem apenas sua marca ou a deles:
- Logo
- Domínio
- E-mails
A Invent permanece completamente invisível na experiência voltada ao cliente.
Qual é a diferença entre um assistente e um agente?
Na Invent, um "assistente" é sua IA: o sistema inteligente e automatizado que conduz conversas usando sua base de conhecimento e a lógica configurada. Um "agente" é um membro humano da equipe que pode assumir as conversas quando necessário. Ambos trabalham juntos na mesma caixa de entrada.
A IA realmente consegue conduzir toda a conversa ou sempre precisa de um humano?
A IA consegue conduzir conversas completas de ponta a ponta, respondendo perguntas, qualificando leads, realizando agendamentos, enviando acompanhamentos e até realizando CSAT automático, sem qualquer intervenção humana. Você configura quando e como a IA transfere o atendimento para um agente humano.
Posso definir permissões diferentes para membros diferentes da equipe?
Sim, a Invent tem um sistema de permissões baseado em funções: Admin, Developer, Manager e Agent. Cada função tem acesso específico aos recursos, e você pode configurar a visibilidade dos módulos (Caixa de entrada, Análises, Conhecimento e Público) para as funções Manager e Agent.
O que acontece se eu atingir o limite de gastos?
O sistema interrompe o processamento de mensagens faturáveis para essa suborganização até que o limite seja redefinido ou você o ajuste. Isso protege você e seus clientes contra cobranças inesperadas.
Há um teste gratuito da Invent para experimentar a solução white label?
Sim, acesse useinvent.com/pricing para ver os planos e as opções de teste atuais.
Posso clonar um assistente de um cliente para outro?
Sim, de uma organização para outra, você pode duplicar um Assistente. Esse recurso permite copiar um assistente, incluindo sua base de conhecimento, canais, ações e agentes, além da configuração, para qualquer organização que você gerencie. É uma das formas mais rápidas de escalar entre clientes.
A Invent oferece suporte a SSO para clientes corporativos?
Sim, você pode configurar provedores de identidade OIDC por organização para login único e gerenciar políticas de acesso (login com Google e login com código por e-mail) no nível da organização.
Em quais canais o assistente de IA pode responder?
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WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, SMS e chat no site, tudo pela mesma caixa de entrada e com o mesmo assistente.
