Resumo
- Gerenciar conversas com clientes em várias unidades, canais ou contas é um pesadelo quando você não tem um sistema — a menos que centralize tudo.
- A caixa de entrada unificada da Invent permite reunir WhatsApp, Email, Instagram, SMS e chat do site em um só lugar, implementar assistentes de IA que conduzem conversas automaticamente e contar com a intervenção humana apenas quando realmente importa: fechar um negócio, aprofundar um relacionamento ou converter um lead quente.
- Para agências e empresas com múltiplas unidades, o Plano Business oferece white label, domínios personalizados, sub-organizações e limites de gastos, dando a você controle total sem precisar supervisionar cada conversa.
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O verdadeiro problema da comunicação com clientes em escala
Imagine o seguinte: você opera em três unidades. Cada uma tem um número de WhatsApp, uma caixa de email e talvez uma conta de DM no Instagram. Sua equipe fica alternando entre aplicativos, perdendo mensagens, duplicando trabalho e, como dono do negócio, você não tem visibilidade de nada disso a menos que entre em cada conta separadamente.
Agora multiplique isso por 10 unidades. Ou imagine que você é uma agência gerenciando 10 clientes, cada um com sua própria marca.
O problema é a fragmentação. E a solução é centralizar sua operação em uma caixa de entrada unificada, onde a IA cuida do trabalho rotineiro e os humanos entram em cena apenas onde agregam mais valor.
Foi exatamente para isso que a Invent foi criada.
O que uma caixa de entrada unificada realmente muda
Quando bem implementada, uma caixa de entrada unificada é um sistema em que:
- A IA cuida dos 80%, respondendo perguntas frequentes, qualificando leads, enviando follow-ups, encaminhando conversas e executando Auto CSAT 24/7 com base na sua base de conhecimento.
- Sua equipe cuida dos 20%, quando as conversas exigem um toque humano: fechar um negócio, lidar com uma escalada, ter uma conversa mais profunda que constrói fidelidade real do cliente.
- Você, como proprietário, mantém o controle sem precisar estar em todas as conversas. Você define as regras, acompanha os analytics e intervém nos momentos que realmente importam.
Esse é o modelo human-in-the-loop: não é humano no lugar da IA, nem IA no lugar do humano, mas os dois, nos papéis certos.
Dois caminhos para empresas com múltiplas unidades e franquias
Quando você opera com várias unidades, equipes ou clientes, a Invent oferece duas arquiteturas comprovadas, de acordo com as necessidades do seu negócio.
Caminho 1: Uma sub-organização por unidade
Ideal para franquias, negócios com várias unidades ou agências em que cada cliente ou unidade precisa do seu próprio ambiente isolado, seus próprios dados, sua própria equipe e suas próprias regras.
Nesse modelo:
- Cada unidade ou cliente tem seu próprio workspace na Invent.
- As equipes veem apenas sua própria caixa de entrada e seus próprios dados.
- Você gerencia tudo a partir da organização principal.
- Marca, domínios e regras podem ser personalizados para cada sub-org.
Essa é a opção mais organizada quando você precisa de uma separação clara, especialmente se estiver integrando equipes externas de clientes que não devem ver os dados umas das outras.
Cada uma das suas sub-orgs também pode aplicar o caminho 2.
Caminho 2: Uma organização, vários assistentes
Ideal para empresas ou agências que querem uma estrutura mais enxuta e com supervisão mais centralizada.
Dentro de uma única organização, você pode:
Opção A: Um assistente para todas as unidades: Crie um assistente de IA inteligente treinado para atender todas as localidades. Segmente por propriedades de contato ou regras de roteamento de conversas para manter tudo organizado sem multiplicar a complexidade operacional.
Opção B: Um assistente por unidade: Implante um assistente de IA separado para cada unidade ou caso de uso. Isso oferece controle granular sobre a configuração do modelo de IA, base de conhecimento, tom e lógica para cada contexto, enquanto você ainda gerencia tudo de um só lugar.
Ambas as opções dão acesso aos recursos mais poderosos da Invent: Follow-ups automáticos, pesquisas de CSAT automáticas, handoff para humanos (transferência para um agente) e campanhas multicanal via WhatsApp e Email.
Observação: explore boas práticas e recursos avançados para seus Assistants em nossa documentação.
A vantagem do White Label: sua marca, sua plataforma
Para agências e revendedores, o Plano Business da Invent oferece uma experiência completa de white label. Na prática, isso significa:
Adicionar sub-organizações de clientes
Crie um workspace dedicado para cada cliente, com seu próprio domínio personalizado, identidade visual (logo, cores, informações de contato, links para os Termos de Serviço) e dados completamente isolados. Os clientes fazem login e veem a marca deles ou a sua. Eles nunca veem a marca da Invent.
Convide equipes dos clientes diretamente
Seus clientes podem gerenciar a própria caixa de entrada, adicionar seus próprios agentes humanos e operar no dia a dia enquanto você mantém o controle administrativo.
Duplicar assistentes
Criou um assistente de IA de alto desempenho para um cliente? Clone-o, com todas as configurações, canais, ações e conhecimento, para qualquer outra organização. É assim que você escala para dezenas de clientes sem reconstruir tudo do zero toda vez.
Definir limites de gastos
Defina limites mensais de gastos por sub-organização. Mantenha-se dentro do orçamento, cobre os clientes com clareza e nunca seja pego de surpresa por picos inesperados de uso. Os limites podem ser exibidos em dólares ou créditos ($1 = 1.000 créditos), dependendo do que fizer mais sentido para seus clientes. Além disso, você também pode consolidar a cobrança das sub-orgs na sua Org.
IA conversacional que entende mais do que apenas texto
A maioria das plataformas de chatbot funciona apenas com texto. A Invent é diferente: é uma plataforma de IA conversacional multimodal e multi-model, o que significa que seus assistentes podem compreender e responder a toda a variedade de formas como os clientes realmente se comunicam.
Multimodal: todo tipo de arquivo, todo formato
Seus clientes enviam áudios no WhatsApp, fotos de um defeito no produto, PDFs de uma fatura, vídeos mostrando um problema ou um CSV com dados do pedido. A Invent lida com tudo isso:
- Áudio: recebe e envia mensagens de voz nativamente
- Imagens: analisa fotos, capturas de tela e imagens de produtos
- PDFs: lê e consulta documentos no meio da conversa
- Vídeos: recebe e processa mensagens em vídeo
- CSV / arquivos: lida com arquivos de dados e anexos estruturados
Isso significa que seu assistente de IA pode realmente entender um cliente que envia a foto de um produto quebrado e responder de forma inteligente, em vez de apenas encaminhar para um humano e desistir.
Observação: os modelos Gemini oferecem suporte às capacidades multimodais relacionadas a imagens, áudios e vídeos.Saiba mais sobre Capabilities em nossa documentação.
Multi-Model: escolha a melhor IA para cada caso de uso
Nem todo assistente precisa do mesmo cérebro de IA. A Invent permite escolher e configurar o modelo de IA que melhor se encaixa no trabalho de cada assistente:
- OpenAI (GPT-4 e além): versátil, confiável, ótimo para assistentes de uso geral
- Anthropic Claude: forte capacidade de raciocínio, linguagem refinada, ideal para suporte complexo
- Google Gemini: excelente compreensão multimodal e velocidade
- xAI Grok: rápido, direto e eficaz para contextos em tempo real
- Auto: escolhe o melhor modelo de acordo com a tarefa e a entrada do usuário.
Alterne os modelos por assistente com base em desempenho, custo ou necessidades de capacidade, tudo a partir da mesma plataforma.
Quais canais a Invent suporta?
Todas as suas conversas com clientes, em um só lugar:
- WhatsApp Business (incluindo campanhas de disparo)
- Email (incluindo campanhas de disparo)
- DMs do Instagram
- SMS
- Chat do site
- Messenger
- Telegram
- TikTok em breve!
Todos os canais alimentam a mesma caixa de entrada. Seus assistentes de IA funcionam em todos eles. Sua equipe responde a partir de uma única interface.
Funciona com o seu stack atual
Diretório completo de integrações
Um dos maiores obstáculos para adotar uma nova plataforma é o medo de ter que abandonar as ferramentas que você já usa. Com a Invent, você não precisa. A plataforma se conecta aos CRMs, ferramentas de agendamento, apps de produtividade e serviços de comunicação que sua equipe já utiliza, e seu assistente de IA pode executar ações dentro deles durante conversas ao vivo.
Aqui está o diretório completo de integrações, com o que cada uma pode fazer:
Explore o diretório completo de integrações da Invent, conecte-se com CRMs, calendários, ferramentas de projeto, e-commerce, mensageria e APIs avançadas. Desbloqueie automações e workflows poderosos aproveitando o que cada integração faz diretamente do seu assistente!
Assinatura Business: o que você recebe
O Plano Business foi desenvolvido para equipes que levam crescimento a sério. Principais limites:
O Plano Business da Invent foi criado para ajudar equipes em crescimento a prosperar, com limites generosos para usuários, automações e disparos, além de conversas, integrações e acesso à API ilimitados. Veja a visão completa dos limites de recursos e dos baixos preços por mensagem para disparos.
Domínios personalizados, white label e sub-organizações já estão incluídos.
Casos de uso reais
A Invent viabiliza estruturas avançadas para empresas em crescimento: gerencie várias unidades ou marcas com sub-orgs, entregue workspaces personalizados para clientes via white-label e otimize operações regionais ou de equipes de serviço, tudo em uma plataforma flexível e escalável.
Pronto para começar a escalar sua operação com a Invent?
O futuro da comunicação com clientes para empresas com múltiplas unidades e agências é uma infraestrutura mais inteligente. Uma caixa de entrada unificada em que a IA lida com o volume, sua equipe cuida dos momentos de relacionamento e você permanece no controle como arquiteto de todo o sistema.
O Plano Business da Invent entrega exatamente isso, além das ferramentas de white label para oferecer tudo sob a sua própria marca para quantos clientes você quiser.
Pronto para centralizar sua operação e escalar com confiança?
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Perguntas frequentes
Preciso de conhecimentos técnicos para configurar a Invent?
Não. A Invent foi projetada para proprietários de negócios e operadores. Você pode criar um assistente, conectar seu WhatsApp e Email e ter uma caixa de entrada com IA funcionando sem escrever uma única linha de código. O acesso para desenvolvedores está disponível para personalizações avançadas.Envie uma mensagem para solicitar acesso.
Meus clientes podem acessar o workspace deles sem saber que estão usando a Invent?
Sim, com o white label ativado, seus clientes veem apenas a sua marca ou a deles:
- Logo
- Domínio
- Emails
A Invent permanece completamente invisível na experiência voltada ao cliente.
Qual é a diferença entre um assistant e um agent?
Na Invent, um "assistant" é a sua IA — o sistema inteligente e automatizado que conduz conversas usando sua base de conhecimento e a lógica configurada. Um "agent" é um membro humano da equipe que pode assumir conversas quando necessário. Ambos trabalham juntos na mesma caixa de entrada.
A IA realmente consegue conduzir a conversa inteira ou sempre precisa de um humano?
A IA pode conduzir conversas completas de ponta a ponta, respondendo perguntas, qualificando leads, realizando agendamentos, enviando follow-ups e até executando Auto CSAT sem qualquer intervenção humana. Você configura quando e como a IA deve escalar para um agente humano.
Posso definir permissões diferentes para diferentes membros da equipe?
Sim, a Invent tem um sistema de permissões baseado em funções: Admin, Developer, Manager e Agent. Cada função tem acesso específico aos recursos, e você pode configurar a visibilidade de módulos (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) para as funções Manager e Agent.
O que acontece se eu atingir o limite de gastos?
O sistema para de processar mensagens faturáveis dessa sub-organização até que o limite seja redefinido ou você o ajuste. Isso protege você e seus clientes contra cobranças inesperadas.
Existe um teste gratuito da Invent para experimentar a solução white label?
Sim, acesse useinvent.com/pricing para ver os planos atuais e as opções de teste.
Posso clonar um assistente de um cliente para outro?
Sim, de Org para Org você pode duplicar um Assistant. Esse recurso permite copiar um assistente, incluindo sua base de conhecimento, canais, ações e agentes, além da configuração, para qualquer organização que você gerencie. É uma das formas mais rápidas de escalar entre clientes.
A Invent oferece suporte a SSO para clientes enterprise?
Sim, você pode configurar provedores de identidade OIDC por organização para single sign-on e gerenciar políticas de acesso (Google Sign-In, login por código enviado por email) no nível da organização.
Em quais canais o assistente de IA pode responder?
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WhatsApp, Email, Instagram, Messenger, SMS e chat no site, tudo na mesma caixa de entrada e com o mesmo assistente.
