Ultimo aggiornamento: agosto 2026
In breve
- Un broadcast aziendale su WhatsApp invia lo stesso messaggio a molte persone contemporaneamente, ma ciascuna lo riceve come una chat privata uno a uno: risulta quindi personale, non come un messaggio di massa in un gruppo.
- Ne esistono due versioni molto diverse: la "lista broadcast" gratuita dell'app WhatsApp Business (limitata a 256 contatti che hanno già salvato il tuo numero) e i broadcast aziendali tramite la WhatsApp Business Platform (template approvati, opt-in e reale scalabilità). Per broadcast aziendale si intende la seconda opzione, talvolta chiamata campagna WhatsApp.
- I messaggi WhatsApp vengono letti. Il tasso di apertura onesto e misurato è intorno al 60-68%, non al "98%" citato ovunque, ed è comunque di gran lunga superiore a quello delle email.
- Dal 1° luglio 2025 paghi per messaggio, con prezzi basati su categoria e Paese. L'opt-in è obbligatorio e il tuo punteggio di qualità determina quante persone puoi raggiungere.
- Se fatti bene, con segmentazione, personalizzazione e risposte bidirezionali, i broadcast diventano il tuo canale con il più alto tasso di conversione. Se fatti male, ti faranno bloccare.
Le Campagne sono una delle attività che può svolgere un agente aziendale WhatsApp. Scopri l'anatomia a 4 livelli di un agente aziendale AI per capire come le azioni di broadcast si collocano sopra Conoscenza, Abilità, Strumenti e Intelligenza.
Un broadcast, tante chat private uno a uno. È questo che rende personali le campagne WhatsApp anche su larga scala.
Che cos'è un broadcast WhatsApp?
Un broadcast aziendale WhatsApp (detto anche campagna aziendale WhatsApp) ti permette di inviare lo stesso messaggio a molti contatti contemporaneamente, mentre ogni destinatario lo visualizza come una normale chat privata. Nessuno vede gli altri destinatari e chiunque può risponderti direttamente. È proprio questo dettaglio a far sembrare i broadcast una conversazione anziché una pubblicità.
La confusione nasce perché "broadcast WhatsApp" può significare due cose diverse:
- La lista broadcast dell'app gratuita. Integrata nell'app WhatsApp Business. È limitata a 256 destinatari per lista, e raggiunge solo le persone che hanno salvato il tuo numero sul proprio telefono. Non offre vere analisi né possibilità di scalare. Va bene per un singolo piccolo negozio che scrive ai suoi clienti abituali.
- I broadcast tramite WhatsApp Business Platform. Questa è la soluzione aziendale ufficiale, utilizzata tramite un provider come Invent. Puoi inviare messaggi template approvati ai clienti che hanno fornito l'opt-in, raggiungere decine o centinaia di migliaia di persone e ottenere analisi su consegna, lettura e risposta. Questo è ciò che si intende per broadcast aziendale WhatsApp, o "WhatsApp broadcast marketing", su scala reale.
Lista broadcast e WhatsApp Business Platform: stesso canale, portata molto diversa.
Se stai confrontando strumenti o pianificando vere campagne, ti serve la versione Platform. Il resto di questa guida si concentra su quella.
Broadcast WhatsApp e Canali WhatsApp: qual è la differenza?
Hanno nomi simili ma svolgono funzioni opposte. Chi cerca "whatsapp broadcast channel" trova risultati per entrambi, ma sono due cose opposte. Un broadcast è privato: ogni destinatario riceve il tuo messaggio in una normale chat uno a uno, può rispondere e non vede mai gli altri destinatari. Un Canale WhatsApp è un feed pubblico e unidirezionale con sole reazioni emoji, più simile a un feed social che a un messaggio.
- Usa i broadcast per i clienti. Offerte, promemoria e follow-up per cui ti aspetti una risposta. Le risposte arrivano nella tua casella di posta e diventano conversazioni.
- Usa i Canali per un pubblico. Aggiornamenti in stile notiziario per i follower, più simili a un feed social che a un messaggio.
- Per la messaggistica aziendale che converte, vincono i broadcast. I Canali non offrono liste di opt-in, segmentazione né risposte uno a uno, quindi non possono svolgere il lavoro di campagna trattato in questa guida.
I broadcast WhatsApp funzionano davvero? I numeri reali
Vedrai tassi di apertura dal "95 al 98%" ripetuti ovunque su internet. Sii scettico. Il tasso di apertura credibile e misurato per i broadcast aziendali e le campagne WhatsApp si attesta intorno al 60-68%, con Braze che riporta il 68% sull'intera base clienti. È il numero da usare per pianificare qualsiasi campagna broadcast aziendale WhatsApp, e supera comunque di gran lunga l'email.
Per contestualizzare, nel 2026:
- Tasso di apertura (2026): circa 60-68% per i broadcast WhatsApp (misurato), contro circa il 20-25% per le email.
- Tasso di clic (2026): circa 15-25% per i broadcast WhatsApp, contro circa il 2-3% per le email.
- Ideale per: WhatsApp per messaggi urgenti e rivolti a un pubblico ad alta intenzione; email per contenuti lunghi e invii di massa a basso costo.
WhatsApp offre quindi in genere un coinvolgimento da tre a cinque volte superiore a quello dell'email, anche usando benchmark misurati e prudenti. Il motivo è semplice: le persone tengono WhatsApp aperto tutto il giorno, si fidano e un broadcast arriva nella stessa conversazione in cui parlano già con amici e familiari. Questa fiducia spiega anche perché l'economia aziendale di WhatsApp vale oggi decine di miliardi di dollari. I fornitori riportano inoltre ottimi rendimenti nell'e-commerce (spesso stimati tra 15 e 60 volte il costo della campagna), anche se questi dati variano a seconda del mittente: considerali quindi indicativi, non garantiti.
Continuano ad arrivare nuove prove. In una campagna pubblicata da Meta, l'operatore telefonico M1 ha trasformato un broadcast promozionale di due settimane in oltre 3.000 conversazioni di vendita attive, senza abbandoni, aumentando le vendite del 55% rispetto al proprio approccio abituale (dato auto-riportato, come la maggior parte dei numeri di lancio). Lo schema conferma quanto illustrato in questa guida: i broadcast valgono quando aprono conversazioni anziché limitarsi a gridare un messaggio.
A quante persone puoi inviare un broadcast WhatsApp?
Dipende dalla versione utilizzata. L'app gratuita WhatsApp Business limita ogni lista broadcast a 256 contatti, ma non esiste un limite al numero di liste che puoi creare: dieci liste da 256 contatti raggiungono quindi 2.560 persone da un unico numero. Considera questo limite come un incentivo a creare liste mirate, non come un tetto massimo per il tuo pubblico.
La WhatsApp Business Platform elimina completamente il limite delle liste e lo sostituisce con un sistema di livelli di messaggistica. Limita il numero di clienti unici a cui puoi scrivere nell'arco di 24 ore mobili, e il limite cresce man mano che dimostri di inviare messaggi di qualità:
- I nuovi numeri iniziano da 250 clienti unici ogni 24 ore.
- Con l'invio di volumi adeguati, sali automaticamente a 1.000, poi 10.000, poi 100.000, poi illimitato.
- Il completamento della Verifica aziendale aumenta il tuo livello iniziale.
Due fattori regolano tutto questo:
- Punteggio di qualità. Meta assegna a ogni numero una valutazione Verde, Gialla o Rossa in base a come le persone reagiscono ai tuoi messaggi: letture, risposte, blocchi e segnalazioni. Un calo al Giallo blocca il tuo livello, mentre il Rosso può ridurre il limite o sospendere completamente il numero. Consulta la documentazione di Meta sui limiti di messaggistica per le soglie aggiornate.
- Limiti a livello di portfolio. Da ottobre 2025, questi limiti sono condivisi tra tutti i numeri nel tuo Meta Business Portfolio, anziché essere calcolati per singolo numero.
In sintesi: i limiti si guadagnano, non si comprano. Invia messaggi pertinenti alle persone che hanno fornito l'opt-in e il tetto aumenterà da solo.
Quanto costa un broadcast WhatsApp nel 2026?
È qui che la maggior parte degli articoli non è aggiornata. Dal 1° luglio 2025, WhatsApp addebita un costo per messaggio, non per conversazione di 24 ore. Paghi per ogni messaggio template consegnato, con prezzi basati sulla categoria e sul Paese del destinatario. Esistono quattro categorie (la documentazione sui prezzi di Meta contiene il listino completo):
- Marketing: promozioni, lanci, offerte, promemoria per carrelli abbandonati. È la categoria che genera fatturato e quella per cui normalmente paghi.
- Utility: aggiornamenti su ordini, pagamenti e account attivati da un'azione del cliente. Non promozionali.
- Autenticazione: password monouso e codici di verifica.
- Servizio: le tue risposte in formato libero a un cliente all'interno della finestra di conversazione.
Ecco alcuni modi per risparmiare da conoscere:
- I messaggi di servizio sono gratuiti.
- I template Utility sono gratuiti quando vengono inviati all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore (dopo che un cliente ti ha scritto).
- Tutto è gratuito per 72 ore dopo che un cliente tocca un annuncio che apre WhatsApp o un pulsante call-to-action di una Pagina.
- I messaggi Utility e di autenticazione diventano più economici con volumi più elevati.
Un'insidia: non etichettare un messaggio Marketing come Utility per pagare meno. Il classificatore di Meta rileva i contenuti promozionali, li riclassifica e penalizza il tuo punteggio di qualità. Se vende qualcosa, invialo come Marketing.
I prezzi dei template, la modifica alla fatturazione di ottobre 2026 e la configurazione del metodo di pagamento sono illustrati nella nostra guida ai prezzi della WhatsApp Business API.
Come inviare un broadcast WhatsApp: guida passo passo
1. Accedi alla WhatsApp Business Platform
Collegati tramite un provider ufficiale come Invent, completa la Verifica aziendale Meta e ottieni l'approvazione del tuo WhatsApp Business Account. Questo sblocca l'accesso API, l'invio di template e la crescita del livello di messaggistica.
2. Raccogli gli opt-in e registra il consenso
Aggiungi una casella di opt-in WhatsApp al checkout, un widget di chat sul sito, una parola chiave da inviare via SMS o un annuncio click-to-WhatsApp. Per ogni contatto, registra chi ha dato l'opt-in, quando, attraverso quale canale e il testo esatto che ha accettato. Questo registro del consenso ti tutela ai sensi di GDPR e CCPA.
3. Segmenta il tuo pubblico
Raggruppa i contatti per comportamento, cronologia acquisti, fase del ciclo di vita, località o lingua, anziché usare un'unica lista enorme. La segmentazione mantiene alta la pertinenza e verde il tuo punteggio di qualità, proteggendo così i limiti di invio.
4. Crea e invia un template
Redigi un template nella categoria corretta (Marketing, Utility o Autenticazione), aggiungi variabili per la personalizzazione (nome, ordine, link del prodotto, coupon) e invialo a Meta per la revisione. La maggior parte dei template viene approvata entro un'ora, anche se quelli segnalati per categoria possono richiedere più tempo.
5. Personalizza e visualizza l'anteprima
Inserisci i valori per ciascun destinatario, quindi controlla come appare il messaggio su un telefono reale prima di inviarlo. Un'anteprima per singolo destinatario individua variabili non funzionanti, interruzioni di riga poco naturali o una traduzione mancante prima che tu spenda un centesimo per la consegna.
6. Pianifica e distribuisci gradualmente l'invio
Scegli quando iniziare (invia ora, tra 30 minuti, tra 1 ora, domani alle 9:00 o in una data e ora specifiche) e come distribuire la consegna (scaglionata da 1 ora fino a 7 giorni). La distribuzione graduale evita un'ondata di risposte in entrata e riduce il rischio che Meta limiti un invio rapido e massivo.
Pianifica l'invio, quindi regola il ritmo. Distribuire un broadcast di marketing nell'arco di 1-3 ore è l'impostazione predefinita consigliata: la tua casella di posta resta gestibile e Meta rimane soddisfatta.
7. Gestisci le risposte
Un broadcast avvia una conversazione, non è un monologo. Instrada le risposte in entrata al tuo team o a un assistente AI con il contesto completo del template inviato, affinché le risposte mantengano il filo della campagna.
8. Misura e ottimizza
Monitora i tassi di consegna, lettura, clic e risposta. Quindi affina testo, tempistiche e segmenti al prossimo invio. I broadcast con le migliori conversioni sono di solito la terza o quarta iterazione di un messaggio, non la prima.
Come scrivere un broadcast WhatsApp che venga letto?
Il messaggio è il punto in cui fallisce la maggior parte dei broadcast. Paragrafi lunghi, due offerte in competizione e un'apertura generica riducono tutte le risposte. Un broadcast ad alte prestazioni segue quattro elementi, in questo ordine:
- Un'apertura personalizzata con il nome del destinatario.
- Un solo aggiornamento od offerta chiara e specifica.
- Prova sociale o urgenza, ma solo quando è realmente giustificata.
- Una singola call to action.
Questa è l'intera struttura. I messaggi che cercano di vendere due cose o aggiungono un secondo pulsante ottengono sistematicamente risultati peggiori. Fai una cosa sola e rendi semplice agire.
La tua prima riga è l'oggetto. Compare nell'anteprima della notifica prima che qualcuno tocchi per aprire e le persone decidono in pochi secondi. Sii specifico: "Il tuo sconto del 20% scade stasera" funziona meglio di "Abbiamo un'offerta esclusiva per te". Inizia dal vantaggio, non dal nome del tuo brand, e usa l'urgenza solo quando è reale.
Esempi di template per broadcast WhatsApp
Usali come punto di partenza e adattali al tono di voce del tuo brand:
- Promozionale: "Ciao {{name}}, ottieni il 20% di sconto sul tuo prossimo ordine da [Brand] con il codice SAVE20. Valido fino a venerdì: [link]"
- Transazionale (utility): "Ciao {{name}}, il tuo ordine n. {{order_id}} è confermato. Consegna prevista: {{date}}. Rispondi se hai bisogno di aiuto."
- Riattivazione: "Ciao {{name}}, è passato un po' di tempo. Abbiamo aggiunto nuove funzionalità dall'ultima volta che ci hai dato un'occhiata. Ecco le novità: [link]"
Ciascuno include un token di personalizzazione, un unico aggiornamento o offerta specifica e un chiaro passaggio successivo.
Quali sono le best practice per i broadcast WhatsApp?
- Rendi l'opt-in imprescindibile. WhatsApp non è un canale per contatti a freddo. Usa un opt-in chiaro, idealmente un doppio opt-in. Senza consenso arrivano blocchi, e i blocchi compromettono il tuo rating di qualità.
- Conserva una registrazione del consenso. Ai fini del GDPR e del CCPA, registra chi ha dato l'opt-in, quando, tramite quale canale, il testo esatto a cui ha acconsentito e lo storico delle revoche. Un registro dei consensi accurato protegge sia i tuoi clienti sia il tuo account.
- Segmenta, non inviare a tutti indiscriminatamente. Un messaggio pertinente a 500 persone è meglio di uno generico a 50.000. Quattro criteri coprono la maggior parte dei casi: cronologia degli acquisti (acquirente o non acquirente, cliente abituale o alla prima esperienza), coinvolgimento (attivo negli ultimi 30 giorni o inattivo), località (per fuso orario e offerte regionali) e fase del funnel (lead, prova, cliente, a rischio). Invia il promemoria sul carrello abbandonato solo a chi ha effettivamente abbandonato un carrello.
- Limita la frequenza. Per i segmenti attivi, invia circa due-quattro messaggi di marketing per contatto al mese; per quelli inattivi, circa uno ogni 30 giorni. Meta applica inoltre un limite di marketing per utente che può bloccare silenziosamente chi invia troppo.
- Scegli bene il momento. La tarda mattinata (dalle 9 alle 11) e la prima serata (dalle 18 alle 20), nell'ora locale, tendono a funzionare meglio sui dispositivi mobili. Evita il lunedì mattina e le ore notturne; anche le liste più attive raramente richiedono più di due o tre broadcast a settimana. Poi verifica sui tuoi dati: il momento migliore per l'invio è quello a cui la tua lista risponde davvero.
- Offri sempre una via d'uscita. Inserisci "rispondi STOP per annullare l'iscrizione" oppure un pulsante di opt-out in ogni broadcast di marketing. Protegge il tuo rating e la tua reputazione.
- Personalizza davvero. Usa il nome del destinatario, il suo ultimo ordine o un link al prodotto, non solo un token con il nome.
- Inizia dal valore e da un'azione chiara. Un messaggio, uno scopo, un pulsante.
- Visualizza l'anteprima e testa prima di ogni invio.
Come si misurano le performance e si protegge la deliverability?
Quattro metriche ti dicono quasi tutto:
- Tasso di consegna (messaggi consegnati divisi per messaggi inviati): la tua lista è pulita e le persone hanno salvato il tuo numero?
- Tasso di lettura (messaggi letti divisi per messaggi consegnati): contenuto e tempistica sono pertinenti?
- Tasso di risposta: la tua call to action è abbastanza convincente da spingere le persone ad agire?
- Tasso di clic: la tua offerta trasforma la curiosità in intenzione?
Come obiettivi ambiziosi per una lista calda e ben segmentata, punta a un tasso di consegna superiore al 90%, di lettura superiore al 70% e di risposta tra il 15% e il 30%, quindi calibra il tutto rispetto al tuo valore di riferimento. Sii realistico: il tasso di apertura misurato tra tutti i mittenti è più vicino al 60-68%, quindi considera il 70% un obiettivo per i segmenti migliori, non una garanzia. Un tasso di lettura in calo è il primo segnale di affaticamento della lista.
Per proteggere la deliverability nel tempo:
- Elimina i contatti inattivi ogni 60-90 giorni.
- Alterna i formati dei messaggi affinché le persone non vedano ogni volta la stessa struttura di template.
- Monitora i rating di qualità dei tuoi template in WhatsApp Business Manager e sospendi qualsiasi template inizi a peggiorare prima che penalizzi il tuo account.
- Rispondi rapidamente ai messaggi in entrata per mantenere aperta la finestra di assistenza di 24 ore, durante la quale le risposte non basate su template più complete sono gratuite.
Quali errori nei broadcast WhatsApp dovresti evitare?
- Usare strumenti di invio massivo da liste estratte o "non ufficiali". Violano le policy di Meta e portano al ban dei numeri. Attieniti alla Platform ufficiale.
- Saltare l'opt-in, per poi chiederti perché la deliverability è crollata.
- Un'unica lista non segmentata che invia tutto a tutti.
- Inviare troppi messaggi fino a quando le persone silenziano, bloccano o segnalano il tuo account.
- Manipolare la categoria etichettando messaggi di marketing come utility.
- Nessun opt-out negli invii di marketing.
- Ignorare il rating di qualità finché il numero non viene limitato o sospeso.
- Trattarlo come un canale a senso unico. Il vero vantaggio di WhatsApp è che le persone rispondono. Se nessuno è pronto a rispondere, stai sprecando il canale.
Come funziona l'automazione dei broadcast WhatsApp?
Un broadcast non deve essere un invio una tantum. I programmi di broadcast più performanti si attivano automaticamente in base agli eventi (un'iscrizione, un acquisto, un carrello abbandonato, un compleanno), non solo tramite campagne manuali. Ogni grande risultato su larga scala su WhatsApp si basa su questo ciclo: le campagne generano volume, le automazioni garantiscono continuità.
Trigger comuni per i broadcast:
- Serie di benvenuto: si attiva quando un cliente dà l'opt-in tramite widget, annuncio o checkout.
- Carrello abbandonato: si attiva quando un cliente abbandona il checkout dopo il ritardo da te impostato.
- Aggiornamenti su ordini e consegne: si attiva al momento dell'acquisto, della spedizione e della consegna.
- Richieste di feedback e recensioni: si attiva un numero prestabilito di giorni dopo la consegna.
- Riattivazione: si attiva quando un cliente non interagisce per un periodo definito.
- Compleanno, rinnovo o traguardo: si attiva quando la data corrisponde.
Campagne vs automazioni: quando usare cosa
- Campagne inviano un messaggio a molti destinatari contemporaneamente, in modo programmato o immediato. Ideali per campagne e annunci una tantum.
- Automazioni inviano un messaggio a un singolo destinatario nel momento in cui accade qualcosa. Ideali come livello operativo sempre attivo in background.
Entrambe usano gli stessi template approvati e la stessa tariffazione per messaggio. Le Campagne sono la spinta iniziale; le automazioni sono il ciclo che intercetta ogni evento nel frattempo.
Come inviare broadcast WhatsApp con Invent
In Invent, ogni broadcast inizia come Marketing o Transazionale, così lo stesso compositore gestisce sia gli invii delle campagne sia i messaggi attivati da eventi.
Invent esegue i broadcast sulla WhatsApp Business Platform ufficiale, quindi ottieni template approvati e una corretta conformità all'opt-in, non percorsi basati su liste estratte che mettono a rischio il tuo numero. Copre sia i broadcast di marketing (un messaggio a un segmento, inviato subito o programmato) sia i broadcast transazionali (messaggi singoli attivati da eventi, come conferme d'ordine, ricevute o codici di accesso monouso, inviati dal tuo backend tramite API). Puoi inoltre usare i tuoi provider, quindi la reputazione del mittente, gli IP e i numeri di telefono restano tuoi. Da un'unica dashboard puoi:
- Segmentare i contatti in uno spazio di lavoro integrato in stile CRM, usando tag e proprietà quali ultimo acquisto, piano, località o lingua.
- Personalizzare ogni messaggio con variabili per destinatario (codice sconto, link al prodotto, nome) e un'anteprima del template in tempo reale prima dell'invio.
- Eseguire campagne multicanale su WhatsApp, Email e SMS dallo stesso compositore, quindi programmarle o inviarle all'istante.
- Vedere ogni broadcast nella conversazione. Quando un cliente risponde, il tuo team e il tuo assistente AI possono vedere esattamente quale broadcast ha ricevuto e come ha interagito, così le risposte mantengono tutto il contesto.
- Lasciare che l'AI gestisca la prima risposta e le domande di routine, per poi passare a un operatore umano con l'intera cronologia allegata.
- Misurare i tassi di consegna, lettura, clic e risposta, e collegare le campagne alle conversazioni e alle vendite che generano.
La differenza tra le aziende che ottengono un forte ROI dai broadcast e quelle che non lo ottengono è semplice: le prime hanno costruito un ciclo, le seconde un pulsante di invio. Un ciclo pratico è questo:
1. Segmenta i contatti per tag (cronologia degli acquisti, coinvolgimento o fase del funnel).
2. Invia un template approvato a ciascun segmento con messaggi pertinenti e specifici.
3. Lascia che un flusso di AI conversazionale gestisca ciò che avviene dopo: risponde ai messaggi, qualifica l'intento e ricontatta automaticamente chi smette di interagire.
4. Inoltra le conversazioni ad alta intenzione a un operatore umano con tutto il contesto.
Il ciclo del broadcast dall'inizio alla fine: segmenta, invia un template, ricontatta, lascia rispondere l'AI, passa a un operatore umano.
Invent gestisce l'intero ciclo da un'unica inbox, quindi il broadcast, la risposta, il follow-up e il passaggio a un operatore si trovano tutti nello stesso posto. Per una panoramica più ampia delle opzioni, consulta la nostra guida ai migliori strumenti e strategie di automazione di WhatsApp Business.
La tariffazione dei broadcast è basata sull'utilizzo e paghi solo i messaggi consegnati con successo: 0,004 $ per messaggio WhatsApp e 0,001 $ per Email o SMS, detratti dal tuo saldo crediti. Poiché utilizzi i tuoi provider, le relative commissioni di consegna vengono fatturate separatamente. Per una guida passo passo, consulta la nostra guida passo passo ai Broadcast WhatsApp con Invent.
Come i diversi settori usano i broadcast WhatsApp
Le strategie di broadcast che convertono variano in base al tipo di attività. Ecco cosa fanno i team più efficaci nei rispettivi settori.
E-commerce e brand D2C
Promemoria per carrelli abbandonati 4 ore dopo l'uscita dal checkout, aggiornamenti sullo stato di ordini e consegne come broadcast utility, avvisi di riassortimento e richieste di recensione post-acquisto. I tassi di recupero dei broadcast per carrello abbandonato si attestano tra il 15% e il 25%, contro il 5-10% delle email.
Aziende di servizi (cliniche, saloni, agenzie)
Promemoria dell'appuntamento 24 ore e 2 ore prima tramite template utility (gratuiti nella finestra di assistenza clienti), oltre a un messaggio di follow-up il giorno successivo al servizio. I tassi di mancata presentazione scendono in genere da circa il 15% a meno del 5%.
Prodotti SaaS e in abbonamento
Avvisi di scadenza della prova (al giorno 7 e al giorno 13 di una prova di 14 giorni), promemoria di onboarding quando un cliente si blocca nella configurazione e promemoria di rinnovo a 30 e 7 giorni dalla scadenza. In questo caso WhatsApp supera l'email perché, nella maggioranza dei casi, il rinnovo avviene da mobile.
Agenzie e operatori multibrand
Gestione di campagne per più clienti, con numeri mittente separati per ogni brand, un'unica inbox centrale e segmentazione condivisa tra i clienti. La tariffazione per postazione riduce i margini sulla maggior parte delle altre piattaforme; la tariffazione di Invent basata sull'utilizzo rende conveniente gestire da un'unica dashboard da 10 a 100 account cliente.
Domande frequenti
Che cos'è un broadcast WhatsApp?
Un broadcast WhatsApp invia un messaggio a molti contatti contemporaneamente, ma ogni persona lo riceve come chat privata uno a uno. I destinatari non possono vedere gli altri riceventi e possono risponderti direttamente. Su scala aziendale, i broadcast vengono inviati tramite la WhatsApp Business Platform usando messaggi template approvati destinati a clienti che hanno dato l'opt-in.
A quante persone posso inviare un broadcast WhatsApp?
Nell'app gratuita WhatsApp Business, una lista broadcast è limitata a 256 contatti che hanno salvato il tuo numero. Sulla WhatsApp Business Platform, inizi con 250 clienti unici ogni 24 ore e passi automaticamente a 1.000, poi 10.000, quindi 100.000 e infine senza limiti, man mano che aumentano il volume di invio e il rating di qualità.
Come posso aumentare il limite dei miei broadcast WhatsApp?
Il tuo limite aumenta automaticamente quando invii messaggi di qualità a persone che hanno dato l'opt-in. Completa la Business Verification, mantieni verde il tuo rating di qualità evitando blocchi e segnalazioni e invia campagne pertinenti e ben segmentate. I limiti salgono da 250 a 1.000, 10.000, 100.000 e infine a clienti unici illimitati ogni 24 ore e, da ottobre 2025, sono condivisi tra tutti i numeri del tuo Meta Business Portfolio.
Quanto costa un broadcast WhatsApp nel 2026?
Dal 1° luglio 2025, WhatsApp addebita un costo per ogni messaggio template consegnato, con prezzi basati sulla categoria (marketing, utility o autenticazione) e sul Paese del destinatario. Le risposte di assistenza sono gratuite, i template utility sono gratuiti nella finestra di assistenza clienti di 24 ore e tutti i messaggi sono gratuiti per 72 ore dopo che un cliente tocca un annuncio click-to-WhatsApp.
Il broadcast WhatsApp è gratuito?
L'app gratuita WhatsApp Business permette di inviare broadcast a un massimo di 256 contatti salvati senza costi. Sulla WhatsApp Business Platform paghi ogni messaggio template consegnato in base alla categoria e al Paese, ma sono gratuite le risposte di assistenza, i template utility nella finestra di 24 ore e tutti i messaggi per 72 ore dopo un clic su un annuncio che apre WhatsApp. Con una piattaforma come Invent, i broadcast sono basati sull'utilizzo, quindi paghi solo i messaggi che consegni effettivamente.
È necessario l'opt-in per inviare broadcast WhatsApp?
Sì. I clienti devono dare l'opt-in prima che tu possa inviare loro messaggi e ogni broadcast di marketing deve includere un modo semplice per annullare l'iscrizione. WhatsApp non è un canale per contatti a freddo e l'invio senza consenso genera blocchi e segnalazioni che danneggiano il tuo rating di qualità.
Broadcast WhatsApp vs email: quale conviene di più?
WhatsApp vince sul coinvolgimento, con tassi di apertura misurati intorno al 60-68% e tassi di clic del 15-25%, contro circa il 20-25% di aperture e il 2-3% di clic delle email. L'email resta preferibile per contenuti lunghi e invii molto ampi a basso costo. La maggior parte dei team usa entrambi: WhatsApp per messaggi ad alta intenzione e sensibili al fattore tempo, l'email per una narrazione più ricca.
Qual è il miglior strumento per inviare broadcast WhatsApp?
Cerca un partner ufficiale della piattaforma WhatsApp Business che offra una gestione semplice degli opt-in, segmentazione, personalizzazione, gestione delle risposte bidirezionali e analisi. Invent include tutto questo, aggiunge Email e SMS nella stessa campagna e mostra ogni campagna all'interno della conversazione con il cliente, così le risposte mantengono il loro contesto.
Cosa dovrebbe includere un software per campagne WhatsApp?
Sei elementi: accesso ufficiale alla piattaforma WhatsApp Business tramite un Meta Business Partner, creazione di template con revisione Meta integrata, segmentazione efficace, gestione delle risposte bidirezionali in una casella di posta condivisa, analisi per messaggio e gestione degli opt-out. Invent include tutti e sei, e gli stessi strumenti per le campagne si estendono a Email e SMS.
Posso usare le campagne WhatsApp per la mia attività?
Sì, le campagne sono pensate per l'uso aziendale e offrono due opzioni: l'app gratuita WhatsApp Business per liste molto piccole (256 contatti salvati) e la piattaforma WhatsApp Business per campagne vere e proprie con opt-in, template approvati e analisi. La piattaforma è l'opzione che consente di scalare.
Qual è la differenza tra una campagna WhatsApp e un Canale WhatsApp?
Una campagna è una comunicazione privata da uno a molti: ogni persona riceve una normale chat individuale e può rispondere. Un Canale è un feed pubblico unidirezionale, con sole reazioni emoji. Le aziende usano le campagne per inviare messaggi ai clienti e i Canali per pubblicare aggiornamenti per i follower.
Posso vedere chi ha letto la mia campagna WhatsApp?
Sì. Sulla piattaforma WhatsApp Business (utilizzata tramite provider come Invent), ogni messaggio restituisce conferme di consegna e lettura per singolo destinatario. Puoi vedere chi lo ha ricevuto, chi lo ha aperto e chi ha fatto clic su eventuali link contenuti nel messaggio. Le conferme di risposta mostrano anche quali contatti hanno interagito. Nelle liste broadcast dell'app gratuita WhatsApp Business, le conferme sono limitate agli indicatori di consegna sul tuo dispositivo.
Qual è la differenza tra una campagna WhatsApp e un gruppo WhatsApp?
In un gruppo WhatsApp, tutti vedono tutti: tutti i membri possono leggere i messaggi degli altri, aggiungere contatti e rispondere pubblicamente. In una campagna, ogni destinatario riceve il tuo messaggio in una chat privata individuale e nessuno vede gli altri destinatari. I gruppi servono per la community; le campagne per comunicare con i clienti in modo professionale e su larga scala.
Posso programmare le campagne WhatsApp in anticipo?
Sì. Sulla piattaforma WhatsApp Business tramite Invent, puoi programmare qualsiasi campagna per una data e un'ora specifiche nel fuso orario del destinatario. Puoi anche controllare il ritmo di invio: inviare subito, distribuire l'invio nell'arco di 1-3 ore oppure diluirlo fino a 7 giorni. Un ritmo più lento mantiene gestibile il volume delle risposte in entrata e riduce i rischi di recapitabilità legati ai picchi.
Come aggiungo contatti alla mia lista per campagne WhatsApp?
Nell'app gratuita WhatsApp Business, i contatti devono salvare il tuo numero sul telefono prima di poter ricevere le campagne, e le liste sono limitate a 256 destinatari. Sulla piattaforma WhatsApp Business tramite Invent, puoi aggiungere contatti con un widget di chat, un annuncio click-to-WhatsApp, un opt-in al checkout, un'importazione CSV, l'aggiunta automatica attivata da parole chiave o un'integrazione CRM. Ogni aggiunta deve includere una registrazione del consenso.
Pronto a trasformare le campagne in conversazioni?
Le campagne WhatsApp sono il raro canale che riesce a scalare mantenendo un tono personale. Se gestisci bene opt-in, segmenti e risposte, diventerà il canale che i tuoi clienti attendono davvero con piacere.
Inizia gratis con Invent e invia la tua prima campagna WhatsApp.
WhatsApp su Invent: informazioni utili
Invent è un Meta Business Partner. I Meta Business Partner sono aziende che Meta ha valutato per le loro competenze tecniche e i loro servizi, nonché per la capacità di aiutare le aziende a crescere.
Le campagne funzionano tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business: invia messaggi a migliaia di contatti contemporaneamente, mantenendo il tuo account conforme al 100% alle regole di Meta e senza alcun rischio per il tuo numero. Ogni campagna monitora le metriche principali: tassi di recapitabilità e coinvolgimento, stato di ogni messaggio, data di invio e conteggi di messaggi inviati, consegnati, aperti e non riusciti. Scopri di più nella nostra guida alle best practice per le campagne WhatsApp.
Puoi anche archiviare, gestire e inviare template WhatsApp approvati direttamente da Invent: scrivi il template, aggiungi variabili, visualizza l'anteprima del messaggio reale e invialo a Meta per la revisione senza uscire dalla dashboard. La nostra guida passo passo alle campagne ti spiega come fare.
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