Un cliente ti chiede informazioni sui prezzi alle 21:00. Tu rispondi. Poi smette di rispondere.
E finisce lì. Niente "ci devo pensare", niente "ti faccio sapere". Solo silenzio. E nella maggior parte degli strumenti di supporto, quella conversazione si spegne in silenzio dopo pochi minuti di inattività, portandosi via anche il lead.
Ecco il calcolo scomodo: il cliente era abbastanza interessato da scriverti. Aveva un'intenzione d'acquisto. E l'hai perso non a favore di un concorrente, ma per una distrazione, una riunione, un figlio da far cenare. La vendita non è saltata. È stata semplicemente dimenticata.
È esattamente per questo che abbiamo integrato Auto Follow-ups in Invent.
Cosa fa davvero
Quando una conversazione resta inattiva, un normale chatbot fa una di due cose: niente, oppure chiude la chat in silenzio. Auto Follow-ups fa qualcosa di più intelligente. Il tuo assistente legge la conversazione, capisce a che punto si è interrotta, e prende una decisione:
- Riattivare il contatto: invia un promemoria utile per far tornare il cliente nella conversazione
- Pianificare un follow-up: aspetta e ricontatta più tardi, in un momento migliore
- Chiudere con eleganza: se l'argomento è stato risolto o i follow-up sono esauriti, conclude con un riepilogo e un eventuale punteggio CSAT
Non invia solleciti alla cieca. Se un cliente ha chiesto informazioni su una giacca ma non ha mai indicato la taglia, il follow-up riguarderà la taglia, non un generico "ci sei ancora?"
Sceglie il momento giusto
L'assistente distribuisce i follow-up in modo naturale. Vedrai indicazioni come "Follow-up tra 23 ore" invece di un messaggio immediato e insistente. Ogni follow-up arriva con il ragionamento dell'AI allegato, direttamente nella tua Inbox, così sai sempre perché ha deciso di ricontattare:
"L'utente ha iniziato una richiesta di prenotazione ma non ha ancora indicato l'orario preferito."
E anche i clienti possono chiedere un follow-up:
Cliente: "Devo pensarci. Puoi risentirmi tra 24 ore?"
Assistente: "Certo! Ti ricontatterò domani. Prenditi tutto il tempo che ti serve."
Ventiquattro ore dopo, perfettamente nei tempi previsti, il tuo assistente riprende la conversazione.
Hai sempre il controllo
Auto Follow-ups funziona benissimo fin da subito, ma sei tu a definire la strategia in linguaggio naturale. Niente codice, niente diagrammi di flusso. Basta aggiungere qualche riga nelle istruzioni del tuo assistente:
## Follow Ups- Dopo 2 tentativi senza risposta, pianifica il follow-up successivo per la mattina più vicina (9:00) o la sera (18:00).- Nell'ultimo follow-up, offri un codice sconto del 10%.- Non effettuare mai più di 3 follow-up in totale.- Mantieni i messaggi brevi e cordiali, non più di 2 frasi.
Vuoi che lasci perdere se qualcuno menziona un reclamo e lo passi invece a un operatore umano? Dillo. Vuoi che faccia follow-up solo durante l'orario lavorativo? Dillo. L'AI legge le tue regole e le segue.
Ogni follow-up pianificato compare nella tua Inbox con un conto alla rovescia in tempo reale e un pulsante Cancel, così puoi lasciare che l'AI lavori da sola oppure intervenire quando vuoi.
La parte che conta
Abbinalo a Memory e i tuoi follow-up smetteranno di sembrare messaggi automatici. Faranno riferimento a ciò che il cliente ti ha detto la settimana scorsa, su un altro canale, in un'altra conversazione. Questo non è un semplice sollecito. È una relazione.
Auto Follow-ups utilizza una piccolissima quantità di crediti AI ogni volta che analizza una conversazione. Il costo di qualche controllo di follow-up è irrisorio rispetto ai ricavi generati anche da un solo lead recuperato.
È disponibile su WhatsApp, Instagram, Messenger e altri canali, e puoi attivarlo con un solo interruttore nelle Capabilities del tuo assistente.
I tuoi clienti ti hanno contattato una prima volta. Invent fa in modo che quello sforzo non vada sprecato.
Inizia con Invent e smetti di perdere i lead che hai già conquistato.
