Ultimo aggiornamento: giugno 2026
In breve
- La maggior parte dei clienti "persi" non sono clienti che hanno detto no: sono conversazioni che si sono interrotte e che uno strumento di supporto ha chiuso automaticamente.
- Gli Auto Follow-ups di Invent leggono il punto in cui una conversazione si è interrotta e decidono se riattivarla con un sollecito pertinente, programmare un ricontatto o chiuderla con eleganza con un riepilogo e una richiesta di CSAT.
- I clienti possono impostare i propri tempi ("ricontattami tra 24 ore") e l'assistente lo ricorda e agisce di conseguenza.
- Controlli la logica in linguaggio naturale: numero massimo di follow-up, tempistiche, offerta, lunghezza del messaggio. Senza codice.
- Funziona su WhatsApp, Instagram, Messenger e altro ancora, con un solo interruttore, e si collega alla Memory di Invent così il contesto segue il cliente su ogni canale.
Un cliente ti chiede informazioni sui prezzi alle 21:00. Tu rispondi. Poi sparisce.
E finisce lì. Nessun "ci devo pensare", nessun "ti faccio sapere". Solo silenzio. E nella maggior parte degli strumenti di supporto, quella conversazione muore silenziosamente dopo pochi minuti di inattività, portandosi via anche il lead.
Ecco il calcolo scomodo: il cliente era abbastanza interessato da scriverti. Aveva un'intenzione d'acquisto. E non l'hai perso a favore di un concorrente, ma per una distrazione, una riunione, un bambino a cui bisognava preparare la cena. La vendita non è saltata. È solo stata dimenticata.
È esattamente per questo che abbiamo integrato Auto Follow-ups in Invent.
Cosa fa davvero
Quando una conversazione resta inattiva, un normale chatbot fa una di due cose: niente, oppure chiude silenziosamente la chat. Auto Follow-ups fa qualcosa di più intelligente. Il tuo assistente legge la conversazione, capisce dove si è interrotta, e prende una decisione:
- Riattivare il contatto: inviare un sollecito utile per riportare il cliente nella conversazione
- Programmare un follow-up: aspettare e ricontattare più tardi, in un momento migliore
- Chiudere con eleganza: se l'argomento è risolto o i follow-up sono esauriti, chiudere con un riepilogo e una valutazione CSAT facoltativa
Non invia solleciti alla cieca. Se un cliente ha chiesto informazioni su una giacca ma non ha mai indicato la taglia, il follow-up riguarderà la taglia, non un generico "sei ancora lì?"
Sceglie il momento giusto
L'assistente distribuisce i follow-up in modo naturale. Vedrai cose come "Follow-up tra 23 ore" invece di un messaggio immediato e insistente. Ogni follow-up arriva con il ragionamento dell'AI allegato, proprio nella tua Inbox, così sai sempre perché ha deciso di ricontattare:
"L'utente ha iniziato una richiesta di prenotazione ma non ha ancora indicato l'orario che preferisce."
E anche i clienti possono chiedere un follow-up:
Cliente: "Devo pensarci. Puoi risentirmi tra 24 ore?"
Assistente: "Certo! Ti ricontatterò domani. Prenditi tutto il tempo che ti serve."
Ventiquattro ore dopo, esattamente nei tempi previsti, il tuo assistente riprende la conversazione da dove era stata lasciata.
Hai sempre il controllo
Auto Follow-ups funziona benissimo fin da subito, ma sei tu a definire la strategia in linguaggio naturale. Niente codice, niente flowchart. Basta aggiungere qualche riga nelle istruzioni del tuo assistente:
## Follow Ups- Dopo 2 tentativi senza risposta, programma il follow-up successivo per la mattina più vicina (9:00) o la sera (18:00).- Nell'ultimo follow-up, offri un codice sconto del 10%.- Non inviare mai più di 3 follow-up in totale.- Mantieni i messaggi brevi e cordiali, con non più di 2 frasi.
Vuoi che rallenti se qualcuno menziona un reclamo e che invece lo passi a un operatore umano? Basta dirlo. Vuoi che invii follow-up solo durante l'orario lavorativo? Basta dirlo. L'AI legge le tue regole e le segue.
Ogni follow-up programmato compare nella tua Inbox con un conto alla rovescia in tempo reale e un pulsante Cancel, così puoi lasciare fare all'AI o intervenire quando vuoi.
La parte che conta
Abbinalo a Memory e i tuoi follow-up smetteranno di sembrare quelli di un bot. Faranno riferimento a ciò che il cliente ti ha detto la settimana scorsa, su un altro canale, in un'altra conversazione. Questo non è un semplice sollecito. È una relazione.
Auto Follow-ups utilizza una quantità minima di crediti AI ogni volta che analizza una conversazione. Il costo di qualche controllo di follow-up è irrisorio rispetto ai ricavi generati da un lead recuperato.
È disponibile su WhatsApp, Instagram, Messenger e altro ancora, e puoi attivarlo con un solo interruttore nelle Capabilities del tuo assistente.
I tuoi clienti ti hanno contattato una prima volta. Invent fa in modo che questo sforzo non venga sprecato.
Inizia con Invent e smetti di perdere i lead che hai già conquistato.
