Ultimo aggiornamento: luglio 2026
In breve
- Il miglior chatbot AI per una piccola impresa risponde usando i tuoi contenuti, funziona sui canali che i tuoi clienti usano già ed è tariffato in modo che il costo segua il lavoro svolto, non la dimensione del team.
- Di seguito trovi il confronto di sei opzioni reali: Invent, Tidio, Chatbase, ManyChat, Intercom Fin e Zendesk AI. Tutti i prezzi sono stati verificati sulle pagine prezzi live di ciascun fornitore a giugno e luglio 2026.
- Il modello di prezzo conta più del prezzo esposto. I piani per utente ti penalizzano quando assumi. I piani basati sui contatti ti penalizzano quando fai crescere la tua lista. I piani a crediti ti penalizzano quando hai successo. I piani basati sull’utilizzo seguono il lavoro effettivo.
- Puoi iniziare gratis. Invent, Tidio, Chatbase e ManyChat hanno tutti piani a $0, quindi puoi testare con clienti reali prima di spendere qualcosa.
- Oggi la configurazione senza sviluppatore è il minimo indispensabile. Tutti gli strumenti qui si presentano come no-code. Le differenze emergono da quanto l’AI riesce davvero a risolvere e da cosa succede quando serve l’intervento di una persona.
Le piccole imprese ci fanno una domanda più di qualsiasi altra: quale chatbot AI dovrei scegliere davvero? Non la risposta da enterprise, non la risposta da sviluppatore. La risposta per un team di tre persone in cui il titolare risponde ancora su WhatsApp durante la cena.
Questa è quella risposta. Sei strumenti, prezzi reali verificati e i compromessi onesti di ciascuno.
Come abbiamo scelto
Ogni strumento in questa lista doveva superare quattro criteri che contano davvero per una piccola impresa:
- Un prezzo che un piccolo team possa giustificare. Un vero piano gratuito o un piano d’ingresso sotto i $50 al mese.
- Un’AI che risponde dai tuoi contenuti. Documenti caricati, un sito web scansionato o una knowledge base, non script preconfezionati.
- Configurazione senza sviluppatore. Il titolare o un membro del team la configura da solo, in un pomeriggio.
- Un passaggio a una persona. Quando l’AI non riesce a risolvere qualcosa, la conversazione arriva a una persona con il contesto, non a un vicolo cieco.
I sei strumenti, a colpo d’occhio
- Invent: $29/mese Business, basato sull’utilizzo, piano gratuito ($0, 100 messaggi). Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack, email, API, SMS.
- Tidio: $29/mese Starter, conversazioni più pacchetti AI, piano gratuito (50 conversazioni/mese). Web, email, Messenger, Instagram, WhatsApp.
- Chatbase: $40/mese Hobby, crediti messaggio, piano gratuito (50 crediti/mese). Widget web più integrazioni.
- ManyChat: $14/mese Essential, prezzo basato sul numero di contatti, piano gratuito (25 contatti). Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS.
- Intercom Fin: $29/postazione più $0,99 per risoluzione, per postazione più per risultato, solo prova. Web, email, in-app.
- Zendesk AI: $55/agente Suite Team, per agente, solo prova. Web, email, messaggistica, telefono.
Prezzi d’ingresso e modelli di prezzo, verificati a giugno e luglio 2026.
I migliori chatbot AI per piccole imprese
1. Invent
Invent è una piattaforma AI no-code in cui il chatbot è una parte di un sistema più ampio: risponde dalla tua knowledge base, esegue azioni nei tuoi strumenti (prenotazioni, aggiornamenti CRM, ticket) e passa la conversazione al tuo team in una inbox unificata quando deve intervenire una persona. Lo stesso assistente funziona sul tuo sito web, su WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack, email e SMS, e risponde nella lingua in cui scrive il cliente.
- Punto di forza: Prezzo basato sull’utilizzo senza costi per utente. Puoi iniziare gratis con Pay As You Go (100 messaggi, knowledge base da 100 MB), poi passare a Business a $29 al mese con $29 di crediti di utilizzo inclusi. Il costo segue le conversazioni gestite, non quante persone ci sono nel tuo team. Inoltre puoi scegliere il modello AI per assistente, tra le opzioni più recenti di tutti i principali fornitori, oppure lasciarlo su Auto.
- Limite: Se vuoi solo un widget decorativo con risposte predefinite, Invent è più piattaforma di quanto ti serva. Dà il meglio quando l’assistente risolve davvero le domande ed esegue azioni.
2. Tidio
Tidio abbina la live chat a Lyro, il suo agente AI, e offre una delle esperienze iniziali più semplici per un piccolo team.
- Punto di forza: Piano gratuito con 50 conversazioni al mese, incluse 50 conversazioni AI con Lyro, poi Starter a $29. Si vede l’origine da live chat: l’esperienza di chat umana è curata.
- Limite: I limiti sulle conversazioni arrivano in fretta e Lyro ha un prezzo per conversazione AI in aggiunta al piano. Con circa 100 messaggi al giorno gestiti dall’AI, il costo realistico arriva vicino a $379 al mese. Il livello sopra Growth sale a $749, un salto ripido per un negozio in crescita. Analisi completa: Invent vs Tidio.
3. Chatbase
Chatbase ha reso popolare il flusso “addestra un bot sul tuo sito in pochi minuti”, e quell’onboarding resta ancora la sua caratteristica migliore.
- Punto di forza: Configurazione davvero rapida: punti il sistema al tuo sito e ottieni un chatbot web funzionante. Piano gratuito (50 crediti messaggio al mese) per fare test.
- Limite: Il calcolo dei crediti e la direzione dei prezzi. Hobby costa $40 al mese per 500 crediti messaggio, ma con volumi reali i crediti non bastano e il piano praticabile diventa Standard a $150. Tutti e tre i livelli sono aumentati del 25% a metà 2026, quindi metti in conto che il costo possa salire. Analisi completa: Invent vs Chatbase.
4. ManyChat
ManyChat è l’opzione social-first: flussi per Instagram DM, Messenger e WhatsApp costruiti intorno all’automazione marketing.
- Punto di forza: L’ingresso a pagamento più economico qui (Essential a $14 al mese per 250 contatti) e una forte automazione su Instagram, inclusi i flussi da commento a DM.
- Limite: Il prezzo basato sui contatti significa che il costo cresce con la tua lista, non con le conversazioni. Pro costa $39 per 2.500 contatti. E alla base resta un builder di flussi: meno “risponde dalla tua knowledge base”, più “segue il funnel che disegni”. Analisi completa: Invent vs ManyChat.
5. Intercom Fin
Intercom Fin è il motore AI di risoluzione più forte tra quelli di origine enterprise, con prezzo per risultato.
- Punto di forza: Fin costa $0,99 per risoluzione, in aggiunta alle postazioni Intercom da $29, quindi paghi quando l’AI chiude davvero qualcosa.
- Limite: Ci sono due contatori attivi contemporaneamente, postazioni più risoluzioni, e si sommano: con circa 100 messaggi al giorno gestiti dall’AI, aspettati un costo vicino a $300 al mese. Non è una piattaforma ottimizzata per un’azienda di tre persone. Analisi completa: Invent vs Fin.
6. Zendesk AI
Zendesk include agenti AI nei livelli Suite, il che ha senso se lavori già dentro Zendesk.
- Punto di forza: Suite Team a $55 per agente al mese include agenti AI e la knowledge base AI, all’interno di un help desk maturo.
- Limite: Prezzo per agente in una suite progettata per reparti di assistenza. Per una piccola impresa senza una cultura dei ticket, è molto help desk da acquistare per avere un chatbot. Analisi completa: Invent vs Zendesk AI.
Il modello di prezzo è la vera scelta
Dietro quei sei prezzi si nascondono quattro contatori diversi, e il contatore incide sul costo più del prezzo esposto:
- Per utente (Intercom, Zendesk). Assumi una quarta persona, paghi una quarta licenza. Il costo segue il tuo organigramma.
- Per contatto (ManyChat). Fai crescere il tuo pubblico, cresce il costo, anche per contatti che non ti scrivono mai.
- Per credito (Chatbase, pacchetti Tidio). Hai successo e finiscono. I limiti ti costringono a salire di livello, ed è lì che iniziano i salti di costo.
- Basato sull’utilizzo (Invent). Il costo segue le conversazioni che l’assistente gestisce davvero. Mese lento, costo piccolo. Mese intenso, l’assistente se l’è guadagnato.
Per una piccola impresa, la domanda onesta è quale di queste curve riesci a prevedere a un anno. Organico, dimensione della lista e limiti di crediti sono tutti difficili da prevedere. Il volume delle conversazioni segue la tua attività reale.
Quattro contatori, quattro costi diversi. Scegli la curva che riesci a prevedere.
Quanto costano davvero 3.000 messaggi al mese
I prezzi esposti nascondono i contatori, quindi ecco lo stesso carico di lavoro prezzato su ogni piattaforma: circa 100 messaggi cliente al giorno, gestiti dall’AI, sul piano mensile più economico in grado di sostenerlo per ciascuna piattaforma (prezzi verificati il 21 luglio 2026):
- Invent: ~ $32 sul piano Business da $29 con il modello Auto.
- Chatbase: $150 su Standard, perché i 500 crediti di Hobby non bastano a questo volume.
- Intercom Fin: ~ $300, circa 265 risoluzioni più una postazione.
- Tidio: ~ $379, Starter più l’add-on Lyro AI con prezzo per conversazione.
- ManyChat: non direttamente confrontabile, perché fattura in base ai contatti attivi invece che ai messaggi.
- Zendesk AI: dipende dalla dimensione del team; Suite Team costa $55 per agente con quote di risoluzione AI per agente.
La versione completa a nove piattaforme di questo scenario, con la matrice delle funzionalità alla base, si trova nella nostra pagina di confronto.
Come scegliere in un pomeriggio
- Elenca le 10 domande reali più frequenti dei clienti dell’ultimo mese.
- Scegli i due canali su cui i tuoi clienti ti scrivono davvero.
- Avvia un piano gratuito e carica i tuoi contenuti reali (URL del sito, documento FAQ, listino prezzi).
- Fai al bot le tue 10 domande. Conta le risoluzioni reali, non i quasi risultati.
- Attiva un passaggio a un operatore e guarda cosa riceve il tuo team. Contesto, o partenza a freddo?
- Calcola il costo del vincitore a 3 volte il tuo volume attuale e verifica se ci sono salti di prezzo.
L’intero test costa $0 su quattro dei sei strumenti qui presenti. Un pomeriggio con le tue domande reali vale più di qualsiasi tabella comparativa, inclusa questa.
Dove si colloca Invent per una piccola impresa
Abbiamo creato Invent esattamente per il team di cui parla questo articolo. Indichi all’assistente i tuoi contenuti in Knowledge Base, scrivi istruzioni in linguaggio naturale, scegli i tuoi canali in Channels, e vai live senza scrivere codice. L’AI risponde dai tuoi dati, prenota appuntamenti, aggiorna il tuo CRM tramite oltre 300 Actions e ti passa la conversazione in un’unica inbox quando conta davvero. Certificazione SOC 2 Type II, e WhatsApp e Instagram funzionano su API ufficiali.
Inizia gratis con Pay As You Go e metti alla prova le tue 10 domande già questo pomeriggio.
Il miglior chatbot è quello che chiude silenziosamente le conversazioni mentre tu mandi avanti l’attività.
FAQ
Qual è il miglior chatbot AI per una piccola impresa?
Il miglior chatbot AI per una piccola impresa è quello che risolve le vere domande dei tuoi clienti sui canali che usi già, a un prezzo che segue il lavoro invece della dimensione del team. In questo confronto, Invent risponde più direttamente a questa esigenza per le piccole imprese; Tidio, Chatbase, ManyChat, Intercom Fin e Zendesk AI vincono invece in situazioni più specifiche.
Quanto costa un chatbot AI per una piccola impresa?
Prezzi d’ingresso reali nel 2026: esistono piani gratuiti su Invent, Tidio, Chatbase e ManyChat. L’ingresso a pagamento va da $14 al mese (ManyChat Essential) a $29 (Invent Business, Tidio Starter, postazioni Intercom), fino a $40 (Chatbase Hobby) e $55 per agente (Zendesk Suite Team). Il modello di prezzo conta più del numero iniziale.
Posso configurare un chatbot AI senza uno sviluppatore?
Sì. Tutti gli strumenti in questo confronto sono no-code: colleghi i tuoi contenuti, configuri il comportamento in linguaggio naturale o con un builder visuale, e incorpori il widget o colleghi il canale. Se un fornitore richiede uno sviluppatore per la configurazione di base, continua a cercare.
I piani gratuiti dei chatbot AI funzionano davvero?
Sì, funzionano come prove reali. Il Pay As You Go di Invent include 100 messaggi e una knowledge base da 100 MB, il piano gratuito di Tidio copre 50 conversazioni, Chatbase offre 50 crediti messaggio, ManyChat copre 25 contatti. È abbastanza per testare le tue domande reali con clienti reali prima di pagare.
Quale chatbot AI funziona con WhatsApp e Instagram?
Invent e ManyChat supportano entrambi nativamente, e anche Tidio li copre. Chatbase è orientato prima di tutto al web, mentre Intercom e Zendesk si concentrano su web ed email. Se i tuoi clienti vivono nei DM, considera il supporto nativo per WhatsApp e Instagram un requisito imprescindibile.
