Che cos’è Auto Follow-ups?
Auto Follow-ups è una funzionalità di Invent che consente al tuo assistente AI di inviare messaggi di follow-up intelligenti e automatici quando le conversazioni si fermano, fuori orario, nei weekend o ogni volta che il tuo team è occupato.
Invece di chiudere silenziosamente le chat inattive, l’assistente:
- Analizza il contesto della conversazione per capire dove ci si era fermati
- Decide se riattivare la conversazione o chiuderla con tatto
- Pianifica i follow-up a intervalli intelligenti in modo che non risultino mai invadenti
- Chiude la conversazione con un riepilogo e un CSAT facoltativo se non arriva risposta
Non è il solito bot del tipo “Ehi, ci sei ancora?”. L’assistente fa follow-up in base a ciò che è stato effettivamente discusso, ad esempio chiedendo una taglia, una data o un dettaglio mancante necessari per completare la richiesta.
Perseveranza cortese: Auto Follow-ups di Invent sa esattamente quando ricontattare—mantiene vive le conversazioni e fa sentire i clienti seguiti, a prescindere da quanto siano impegnati.
Perché Auto Follow-ups è importante per i ricavi
Senza Auto Follow-ups, le conversazioni inattive vengono semplicemente chiuse dopo un timeout e il lead scompare. Con Auto Follow-ups attivato, ogni interruzione silenziosa diventa un’opportunità per riaprire la conversazione e recuperare ricavi potenziali.
Le aziende che fanno follow-up con costanza sulle conversazioni inattive recuperano molti più lead rispetto a chi li lascia scivolare via, soprattutto nei periodi di picco o fuori dall’orario di lavoro. La differenza tra un lead recuperato e uno perso è spesso solo un messaggio inviato al momento giusto.
Anche un piccolo incremento delle conversazioni recuperate può tradursi in migliaia di euro di ricavi extra al mese per i team più impegnati.
Come funziona Auto Follow-ups nella pratica
Follow-up avviati dall’AI
Quando un cliente smette di rispondere, il tuo assistente di Invent:
- Rileva l’inattività e analizza l’intera conversazione
- Sceglie uno di tre percorsi: riattivare subito, programmare un follow-up per dopo oppure chiudere con tatto
- Programma i follow-up a intervalli naturali (per esempio, “Follow-up tra 23 ore”) invece di inviare subito un ping
- Chiude la conversazione con un riepilogo e una richiesta CSAT facoltativa se, dopo più tentativi, non arriva ancora risposta
Un passo oltre le chiusure silenziose: Auto Follow-ups di Invent va oltre l’auto-resolve riattivando in modo intelligente, facendo follow-up o chiudendo le conversazioni con un tocco umano.
Follow-up richiesti dal cliente
Se un cliente dice: “Puoi risentirti con me domani?” o “Sentiamoci tra 24 ore”, l’assistente lo capisce e programma automaticamente un follow-up all’orario giusto.
Casi reali: dal silenzio al successo
- Richiesta di informazioni sul prodotto abbandonata
Un cliente chiede informazioni sul tuo piano premium e poi sparisce.- Senza Auto Follow-ups: la conversazione si chiude in silenzio e il lead è perso.
- Con Auto Follow-ups: l’assistente invia un follow-up: “Ciao! Prima stavi chiedendo del nostro piano premium. Vuoi che ti spieghi i prezzi?” e la conversazione riprende.
- Informazioni mancanti in una prenotazione
Qualcuno avvia una prenotazione ma non indica mai un orario preferito.
L’assistente ragiona: “L’utente ha iniziato una richiesta di prenotazione ma non ha fornito il suo orario preferito” e invia un follow-up come:
“Ehi! Mi piacerebbe completare la tua prenotazione. Quale orario va meglio per te?” - Sequenza di follow-up su più giorni
- Programma un follow-up per la mattina successiva
- Invia un check-in cordiale
- Programma un ultimo follow-up se ancora non c’è risposta
- Chiude con un riepilogo e una richiesta CSAT
Auto Follow-ups si comporta come un diligente commerciale o addetto al supporto che non si dimentica mai di richiamare.
Auto Follow-ups vs. Auto-resolve
Invent include anche Auto-Resolve, che si limita a chiudere le conversazioni inattive. Auto Follow-ups lo sostituisce con qualcosa di più intelligente e umano.
Vedi la differenza: Auto Follow-ups trasforma le chat inattive da finali bruschi a interazioni intelligenti e utili, aumentando il recupero dei lead e la soddisfazione dei clienti.
Quando attivi Auto Follow-Ups, prende in carico la gestione dell’inattività al posto di Auto-Resolve, fungendo da motore di recupero lead invece che da semplice strumento di chiusura.
Piena visibilità e controllo per il tuo team
Nell’inbox di Invent, il tuo team resta sempre al comando:
- I follow-up programmati compaiono direttamente nella conversazione con l’orario previsto
- Un pulsante Annulla consente alle persone di interrompere qualsiasi follow-up e intervenire in prima persona
- Il ragionamento dell’AI è visibile, così puoi vedere perché l’assistente ha programmato un follow-up
- Il pannello del contatto mostra chiaramente quando è previsto il prossimo follow-up
Questo rende Auto Follow-ups sicuro per i team che necessitano di supervisione, pur beneficiando dell’automazione.
Personalizzare il comportamento dei follow-up
Auto Follow-ups funziona benissimo già out‑of‑the‑box, ma puoi adattarlo al tuo playbook aggiungendo semplici regole alle Istruzioni del tuo assistente. Ad esempio:
- Limitare i follow-up a 3 tentativi totali
- Distanziare i follow-up di almeno 12 ore
- Inviare messaggi solo in orario lavorativo
- Offrire uno sconto o una prova gratuita nell’ultimo follow-up
- Passare a un umano se il cliente mostra segni di frustrazione o menziona un reclamo
Puoi anche specificare linee guida di tono, ad esempio mantenere i messaggi di follow-up brevi, cordiali e entro due frasi.
Canali e best practice
Auto Follow-ups funziona su WhatsApp, Instagram, Messenger e altri canali di messaggistica supportati (non sul widget web).
È qui che Auto Follow-ups dà il meglio: Invent rispetta le regole di ogni canale continuando comunque a far girare il tuo motore di follow-up.
Per i migliori risultati:
- Attivalo insieme a Memories, così i follow-up possono fare riferimento al contesto passato
- Fidati della tempistica dell’AI, a meno che tu non abbia un motivo specifico per modificarla manualmente
- Rivedi i primi follow-up per assicurarti che siano in linea con la voce del tuo brand
- Abbinalo ad Auto CSAT per ottenere feedback anche dalle conversazioni che non hanno convertito
- Niente stress per i crediti AI: il costo di qualche analisi è irrisorio rispetto ai ricavi di un lead recuperato
- WhatsApp, Instagram e Messenger: una volta che un cliente ti scrive, hai 24 ore per rispondere liberamente. Dopo, puoi inviare solo Message Templates pre-approvati tramite Broadcasts.
- Telegram: puoi fare follow-up con un lead giorni, settimane o anche mesi dopo.
Conosci i tuoi limiti di follow-up: finestre di messaggistica per WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, e cosa succede quando il tempo scade.
Come attivare Auto Follow-ups in Invent
Per iniziare basta meno di un minuto:
- Apri l’assistente che vuoi configurare e vai su Settings
- Scorri fino alla sezione Capabilities accanto ad Auto-Resolve, Auto CSAT, Memories, Spam Protection e Transfer to Human
- Attiva l’interruttore Auto Follow-Ups : lo vedrai contrassegnato come “Recommended” perché porta costantemente a risultati migliori
Da lì, il tuo assistente AI inizierà a gestire i follow-up per te, anche quando il tuo team è offline.
Non lasciare mai che una conversazione muoia nel silenzio
Ogni chat inattiva è un’opportunità persa o una vittoria rimandata. Con Auto Follow-ups di Invent, il tuo assistente diventa il collega che si ricorda sempre di ricontattare, chiude i cerchi con tatto e recupera lead che altrimenti avresti perso.
