Che cosa sono gli Auto Follow-ups?
Auto Follow-ups è una funzionalità di Invent che permette al tuo assistente AI di inviare messaggi di follow-up intelligenti e automatici quando le conversazioni restano inattive, fuori dall’orario di lavoro, nei fine settimana o ogni volta che il tuo team è occupato.
Invece di chiudere silenziosamente le chat inattive, l’assistente:
- Analizza il contesto della conversazione per capire a che punto si è interrotta
- Decide se riattivare la conversazione o chiuderla in modo appropriato
- Programma follow-up a intervalli intelligenti, così da non risultare mai invadenti
- Chiude la conversazione con un riepilogo e un eventuale CSAT se non arriva alcuna risposta
Non si tratta di un bot generico del tipo “Ciao, ci sei ancora?”. L’assistente effettua il follow-up in base a ciò di cui si è effettivamente parlato, ad esempio chiedendo una taglia, una data o un dettaglio mancante necessario per completare la richiesta.
Insistenza con tatto: gli Auto Follow-ups di Invent sanno esattamente quando ricontattare, mantenendo vive le conversazioni e facendo sentire i clienti seguiti, anche nei momenti di maggiore lavoro.
Perché gli Auto Follow-ups contano per il fatturato
Senza Auto Follow-ups, le conversazioni inattive vengono semplicemente chiuse allo scadere del timeout e il lead sparisce. Con Auto Follow-ups attivato, ogni interruzione silenziosa diventa un’opportunità per riaprire la conversazione e recuperare potenziale fatturato.
Le aziende che effettuano con costanza follow-up sulle conversazioni inattive recuperano significativamente più lead rispetto a quelle che li lasciano sfuggire, soprattutto durante i periodi più intensi o fuori dall’orario di lavoro. La differenza tra un lead recuperato e uno perso è spesso solo un messaggio inviato al momento giusto.
Anche un piccolo aumento delle conversazioni recuperate può tradursi in migliaia di euro di fatturato extra al mese per i team più impegnati.
Come funzionano gli Auto Follow-ups nella pratica
Follow-up avviati dall’AI
Quando un cliente smette di rispondere, il tuo assistente Invent:
- Rileva l’inattività e analizza l’intera conversazione
- Sceglie uno di tre percorsi: riattivare subito, programmare un follow-up per più tardi oppure chiudere in modo appropriato
- Programma i follow-up a intervalli naturali (per esempio, “Follow up tra 23 ore”) invece di inviare subito un promemoria
- Chiude la conversazione con un riepilogo e un eventuale prompt CSAT se non arriva ancora alcuna risposta dopo più tentativi
Un passo oltre le chiusure silenziose: gli Auto Follow-ups di Invent vanno oltre Auto-resolve, riattivando, seguendo o chiudendo le conversazioni in modo intelligente e con un tocco umano.
Follow-up richiesti dal cliente
Se un cliente dice “Puoi risentirti con me domani?” oppure “Scrivimi tra 24 ore”, l’assistente lo capisce e programma automaticamente un follow-up al momento giusto.
Scenari reali: dal silenzio al risultato
- Richiesta informazioni su un prodotto abbandonata
Un cliente chiede informazioni sul tuo piano premium, poi scompare.- Senza Auto Follow-ups: la conversazione si chiude in silenzio e il lead è perso.
- Con Auto Follow-ups: l’assistente ricontatta con un messaggio come “Ciao! Prima stavi chiedendo informazioni sul nostro piano premium. Vuoi che ti spieghi i prezzi?” e la conversazione riprende.
- Informazioni mancanti in una prenotazione
Qualcuno avvia una prenotazione ma non indica mai l’orario preferito.
L’assistente ragiona così: “L’utente ha iniziato una richiesta di prenotazione ma non ha fornito l’orario preferito” e invia un follow-up del tipo:
“Ciao! Mi farebbe piacere completare la prenotazione del tuo appuntamento. Quale orario ti è più comodo?” - Sequenza di follow-up su più giorni
- Programma un follow-up per la mattina successiva
- Invia un messaggio di ricontatto cordiale
- Programma un ultimo follow-up se ancora non arriva risposta
- Chiude con un riepilogo e un prompt CSAT
Auto Follow-ups si comporta come un diligente addetto alle vendite o al supporto che non dimentica mai di ricontattare.
Auto Follow-ups vs. Auto-resolve
Invent include anche Auto-Resolve, che si limita a chiudere le conversazioni inattive. Auto Follow-ups lo sostituisce con qualcosa di più intelligente e più umano.
Guarda la differenza: Auto Follow-ups trasforma le chat inattive da chiusure brusche a interazioni intelligenti e utili, aumentando il recupero dei lead e la soddisfazione dei clienti.
Quando attivi Auto Follow-Ups, questa funzionalità prende in carico la gestione delle conversazioni inattive al posto di Auto-Resolve, agendo come un motore di recupero lead anziché come un semplice strumento di chiusura.
Visibilità e controllo completi per il tuo team
Nella inbox di Invent, il tuo team mantiene sempre il controllo:
- I follow-up programmati compaiono direttamente nella conversazione con l’orario previsto
- Un pulsante Cancel permette agli operatori di interrompere qualsiasi follow-up e intervenire personalmente
- Il ragionamento dell’AI è visibile, così puoi vedere perché l’assistente ha programmato un follow-up
- Il pannello del contatto mostra chiaramente quando è previsto il prossimo follow-up
Questo rende Auto Follow-ups sicuro per i team che hanno bisogno di supervisione, pur continuando a beneficiare dell’automazione.
Personalizzare il comportamento dei follow-up
Auto Follow-ups funziona benissimo fin da subito, ma puoi adattarlo al tuo playbook aggiungendo semplici regole nelle Instructions del tuo assistente. Ad esempio:
- Limitare i follow-up a 3 tentativi totali
- Distanziare i follow-up di almeno 12 ore
- Inviare messaggi solo durante l’orario di lavoro
- Offrire uno sconto o una prova gratuita nell’ultimo follow-up
- Passare a un operatore umano se il cliente mostra segnali di frustrazione o menziona un reclamo
Puoi anche specificare linee guida sul tono, ad esempio mantenere i messaggi di follow-up brevi, cordiali e sotto le due frasi.
Canali e best practice
Auto Follow-ups funziona su WhatsApp, Instagram, Messenger e altri canali di messaggistica supportati (non sul widget web).
È qui che Auto Follow-ups dà il meglio di sé: Invent rispetta le regole di ogni canale continuando comunque a far funzionare il tuo motore di follow-up.
Per ottenere i migliori risultati:
- Attivalo insieme a Memories così i follow-up potranno fare riferimento al contesto precedente
- Affidati alla tempistica dell’AI, a meno che tu non abbia un motivo specifico per modificarla
- Controlla i primi follow-up per assicurarti che siano allineati alla voce del tuo brand
- Abbinalo ad Auto CSAT per ottenere feedback anche dalle conversazioni che non hanno convertito
- Non preoccuparti dei crediti AI: il costo di poche analisi è minimo rispetto al fatturato generato da un lead recuperato
- WhatsApp, Instagram e Messenger: una volta che un cliente ti scrive, hai 24 ore per rispondere liberamente. Dopo quel momento, puoi inviare solo Message Templates pre-approvati dai Broadcasts.
- Telegram: puoi ricontattare un lead giorni, settimane o perfino mesi dopo.
Comprendi i limiti dei tuoi follow-up: finestre di messaggistica per WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram, e cosa succede quando il tempo scade.
Come attivare Auto Follow-ups in Invent
Per iniziare basta meno di un minuto:
- Apri l’assistente che vuoi configurare e vai su Settings
- Scorri fino alla sezione Capabilities accanto ad Auto-Resolve, Auto CSAT, Memories, Spam Protection e Transfer to Human
- Attiva Auto Follow-Ups, lo vedrai contrassegnato come “Recommended” perché garantisce costantemente risultati migliori
Da quel momento, il tuo assistente AI inizierà a gestire i follow-up al posto tuo, anche quando il team è offline.
Non lasciare mai che una conversazione finisca nel silenzio
Ogni chat inattiva è o un’opportunità persa o una vittoria rimandata. Con Auto Follow-ups di Invent, il tuo assistente diventa il compagno di squadra che si ricorda sempre di ricontattare, chiude i cerchi con naturalezza e recupera lead che altrimenti avresti perso.
