Introduzione
Secondo IBM’s 2025 Guide to AI Agents, i sistemi di AI stanno passando rapidamente da strumenti sperimentali ad asset aziendali essenziali, in grado di pianificare, ragionare ed eseguire compiti complessi in autonomia, aiutando al contempo le organizzazioni a scalare i flussi di lavoro in modo efficiente.
Questa guida ti aiuterà a gestire questa transizione, scomponendo i concetti chiave, i passi pratici e le best practice necessarie per creare potenti agenti di AI con Invent.
Che cosa distingue gli agenti di Invent?
Invent ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per creare agenti di AI che producono davvero risultati concreti per il business:
- Conoscenza: collega all’istante dati da file, siti web e Q&A personalizzati per una base di conoscenza sempre aggiornata.
- Azioni: automatizza la pianificazione, invia messaggi su Slack, cerca sul web, raccogli lead o attiva qualsiasi workflow via API, tutto direttamente dalla chat.
- Integrazioni: collegati a Slack, WhatsApp Business, Instagram, Telegram e ad altri strumenti essenziali. (Con altre integrazioni in arrivo man mano che Invent si espande!)
- Identità e permessi: personalizza, autorizza e proteggi le azioni per gli utenti riconosciuti. Gestisci l’accesso basato sui ruoli per il tuo team, i membri o gli admin in qualsiasi organizzazione.
- Widget e condivisione: aggiungi Invent al tuo sito con un pulsante a bolla, tramite un link ospitato oppure incorporalo nel tuo sito web.
- Model-Agnostic: scegli il miglior LLM (GPT-5, GPT-5 mini, GPT-5 nano, GPT-4.1, GPT-4.1 mini, o3, o3-mini, o4-mini, Claude 4 Sonnet, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.5 Pro, Gemini 2.5 Flash, Gemini 2.5 Flash Lite, Grok 4 e Grok 3 Mini.GPT-4o, e altro) e sostituisci i modelli per agente, secondo necessità.
Su Invent, collega le tue app preferite e sblocca azioni illimitate.
Cosa rende unici gli agenti di Invent?
Agentic AI in Invent significa:
- Intelligenza contestuale: usa i dati della tua azienda, wiki, documenti e altro ancora.
- Azione reale: prenota riunioni, invia messaggi o email, esegui escalation dei casi, aggiorna CRM o sistemi di ticketing e automatizza i follow-up, tutto nel flusso.
- Sincronizzazione di conoscenza e workflow: invia i risultati nel tuo stack, nei ticket di supporto, nel CRM, nei documenti, nelle dashboard—ovunque risiedano i tuoi dati.
- UX collaborativa: abilita vere chat “multiplayer”, invita i colleghi, assegna ruoli e interagisci con l’AI in tempo reale o in asincrono.
- Fluida Collaborazione AI-Umani-AI: funzioni di handover, takeover, chiusura e riapertura disponibili in ogni conversazione per una collaborazione senza attriti tra esseri umani e AI.
Workflow di best practice con gli agenti di Invent
1. Assistenza clienti
Rispondi all’istante alle FAQ, gestisci il tracking degli ordini, risolvi problemi, devia i ticket ripetitivi ed esegui l’escalation dei casi complessi verso operatori umani.
2. Vendite e qualificazione lead
Accogli i visitatori del sito, qualifica i prospect con domande, pianifica demo, invia i lead qualificati al CRM e invia avvisi ai commerciali.
3. Pianificazione meeting e coordinamento calendari
Prenota riunioni, gestisci inviti a calendario, trova disponibilità condivise, riprogramma e invia promemoria degli eventi, su più piattaforme.
4. Agenti per knowledge base e documentazione
Rispondi alle domande degli utenti facendo riferimento a documentazione prodotto aggiornata, manuali aziendali e policy; porta in evidenza informazioni utili da fonti diverse.
5. Assistenti per onboarding e formazione
Guida i nuovi assunti o i clienti attraverso i passaggi di onboarding, rispondi alle domande sui processi, fornisci le risorse necessarie e traccia i progressi.
6. Assistenti per lo shopping e-commerce:
Raccomandazioni di prodotto, verifica dell’inventario e acquisti guidati.
7. Agenti per HR e benefit
Rispondi alle domande dei dipendenti su ferie e permessi, paghe e policy.
8. Bot di supporto IT
Troubleshooting, reset delle password e notifiche sullo stato dei sistemi.
Scopri la potenza della personalizzazione su Invent: dai vita oggi stesso al tuo caso d’uso.
Su Invent, passa facilmente tra assistenti personalizzati per ogni esigenza di business, dal banking al retail, tutto in un unico posto.
Perché i team scelgono Invent nel 2025
- Workflow che moltiplicano la creatività del tuo team, non solo automatizzano attività ripetitive.
- Configurazione rapida, senza codice, degli agenti usando i tuoi dati.
- Scegli il tuo modello di AI, collega qualsiasi fonte, attiva qualsiasi azione.
Le aziende di maggior successo nel 2025 non avranno i team di supporto o vendita più grandi: avranno gli agenti di AI più efficaci e collaborativi.
Con Invent, non costruisci semplici chatbot. Costruisci compagni di squadra.
