Introduzione
Secondo IBM’s 2025 Guide to AI Agents, i sistemi di AI stanno passando rapidamente da strumenti sperimentali ad asset aziendali essenziali, capaci di pianificare, ragionare ed eseguire attività complesse in autonomia, aiutando al contempo le organizzazioni a scalare i flussi di lavoro in modo efficiente.
Questa guida ti aiuterà a orientarti in questa transizione, illustrando i concetti chiave, i passaggi pratici e le best practice necessarie per creare potenti AI agent con Invent.
Cosa distingue gli agent di Invent?
Invent ti offre tutto ciò che ti serve per creare AI agent che generano davvero risultati di business:
- Knowledge: collega istantaneamente dati da file, siti web e Q&A personalizzati per avere una base di conoscenza sempre aggiornata.
- Actions: automatizza la pianificazione, invia messaggi su Slack, effettua ricerche sul web, raccogli lead o attiva qualsiasi workflow API, tutto direttamente dalla chat.
- Integrations: collegati a Slack, WhatsApp Business, Instagram, Telegram e altri strumenti essenziali. (E aggiungine altri man mano che Invent si espande!)
- Identity & Permissions: personalizza, autorizza e proteggi le azioni per utenti conosciuti. Gestisci l’accesso basato sui ruoli per il tuo team, i membri o gli admin in qualsiasi organizzazione.
- Widget and Share: aggiungi Invent al tuo sito con un pulsante bubble, tramite un link ospitato oppure incorporalo nel tuo sito web.
- Model-Agnostic: scegli il miglior LLM (GPT-5, GPT-5 mini, GPT-5 nano, GPT-4.1, GPT-4.1 mini, o3, o3-mini, o4-mini, Claude 4 Sonnet, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.5 Pro, Gemini 2.5 Flash, Gemini 2.5 Flash Lite, Grok 4 and Grok 3 Mini.GPT-4o, e altri) e cambia modello per ciascun agent secondo necessità.
Su Invent, collegati alle tue app preferite e ottieni potenti workflow di azioni.
Cosa rende unici gli Invent Agents?
L’Agentic AI di Invent significa:
- Intelligenza contestuale: usa i dati della tua azienda, wiki, documenti e altro ancora.
- Capacità di azione reale: prenota riunioni, invia messaggi o email, inoltra casi, aggiorna CRM o sistemi di ticketing e automatizza i follow-up, tutto nel flusso di lavoro.
- Sincronizzazione tra knowledge e workflow: invia i risultati al tuo stack, ai ticket di supporto, al CRM, ai documenti, alle dashboard, ovunque risiedano i tuoi dati.
- UX collaborativa: abilita vere chat “multiplayer”, invita i compagni di team, assegna ruoli e interagisci con l’AI in tempo reale o in asincrono.
- Fluida collaborazione AI-Humans-AI: funzionalità di handover, takeover, chiusura e riapertura disponibili in ogni conversazione per una collaborazione fluida tra esseri umani e AI.
Workflow best practice con Invent Agents
1. Assistenza clienti
Rispondi istantaneamente alle FAQ, gestisci il tracciamento degli ordini, risolvi problemi, riduci i ticket ripetitivi ed escalare i casi complessi agli operatori umani.
2. Vendite e qualificazione dei lead
Accogli i visitatori del sito, qualifica i prospect con domande, pianifica demo, invia i lead qualificati a un CRM e manda avvisi ai commerciali.
3. Pianificazione di riunioni e coordinamento del calendario
Prenota riunioni, gestisci gli inviti sul calendario, trova disponibilità condivise, riprogramma e invia promemoria degli eventi, su più piattaforme.
4. Agent per knowledge base e documentazione
Rispondi alle domande degli utenti facendo riferimento a documentazione di prodotto aggiornata, manuali aziendali e policy; fai emergere informazioni utili da fonti diverse.
5. Assistenti per onboarding e formazione
Guida nuovi assunti o clienti nei passaggi di onboarding, rispondi alle domande sui processi, fornisci le risorse necessarie e monitora i progressi.
6. Assistenti agli acquisti per e-commerce:
Consigli sui prodotti, verifica dell’inventario e acquisti guidati.
7. Agent per HR e benefit
Rispondi alle domande dei dipendenti su ferie, payroll e policy.
8. Bot di supporto IT
Risoluzione dei problemi, reimpostazione delle password e notifiche sullo stato dei sistemi.
Scopri la potenza della personalizzazione con Invent: dai vita oggi stesso al tuo caso d’uso.
Su Invent, passa facilmente da un assistente personalizzato all’altro per ogni esigenza aziendale, dal banking al retail, tutto in un unico posto.
Perché i team scelgono Invent nel 2026
- Workflow che moltiplicano la creatività del tuo team, non si limitano ad automatizzare attività ripetitive.
- Configurazione rapida di agent senza codice usando i tuoi dati.
- Scegli il tuo modello AI, collega qualsiasi fonte, attiva qualsiasi azione.
Le aziende di maggior successo nel 2026 non avranno i team di supporto o vendita più grandi: avranno gli AI agent più efficaci e collaborativi.
Con Invent, non ti limiti a creare chatbot. Crei compagni di squadra.
