Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026
In breve
- Il tuo assistente Invent può gestire le tue conversazioni su Facebook Messenger, ricevendo e inviando messaggi come tua Pagina Facebook.
- Ogni conversazione su Messenger o TikTok arriva nella stessa casella di posta condivisa delle conversazioni provenienti dal widget del tuo sito web, WhatsApp e Instagram, con la stessa knowledge base, memoria e possibilità di passare la conversazione a un operatore umano.
- Ti serve una Pagina Facebook che amministri; la connessione richiede pochi secondi e non serve scrivere codice.
- Una volta connesso, l'assistente risponde 24 ore su 24 e funzioni come CSAT automatico, follow-up e modalità solo operatori funzionano su Messenger come su ogni altro canale.
- Il piano gratuito Pay As You Go supporta fino a 3 canali, quindi puoi aggiungere Messenger prima ancora di dover passare a un piano superiore.
Milioni di persone inviano già messaggi alle aziende sulle piattaforme che usano ogni giorno e, per una grande parte di loro, questa piattaforma è Facebook Messenger. Se le richieste di messaggi della tua Pagina si accumulano senza risposta, non è un problema di traffico: è un problema di tempi di risposta. Questa guida spiega come collegare Messenger al tuo assistente e cosa cambia una volta fatto.
Perché usare Messenger per la tua azienda
Le conversazioni su Messenger nascono già con un'intenzione precisa: qualcuno ha trovato la tua Pagina, ha aperto una chat e ha fatto una domanda. Un assistente AI che risponde come tua Pagina (la maggior parte delle persone lo cerca come "Messenger bot") garantisce una risposta utile a ciascuna di queste chat. Il problema è che questi messaggi arrivano a ogni ora, si mescolano a tutto il resto e ogni conversazione senza risposta corrisponde a un cliente che ha scelto un'alternativa. Quando abbiamo lanciato il canale Messenger, l'abbiamo spiegato così: molti dei tuoi clienti chattano su Facebook Messenger e ora può farlo anche il tuo assistente AI.
Il canale è ancora più importante se pubblichi annunci su Facebook: le campagne che generano DM danno risultati solo quando ai messaggi viene risposto, ed è proprio qui che i titolari più impegnati sprecano il budget pubblicitario.
Cosa ti serve prima di connetterti
- Una Pagina Facebook. Su Invent, Messenger funziona tramite una Pagina: il tuo assistente riceve e invia messaggi come Pagina della tua azienda, non come profilo personale.
- Accesso amministratore a quella Pagina. La connessione autorizza Invent per la Pagina, quindi devi essere la persona in grado di concedere tale autorizzazione.
- Un assistente Invent. Se non ne hai ancora creato uno, inizia dalla nostra guida alla creazione passo dopo passo; lo stesso assistente servirà poi tutti i canali che connetterai.
Connetti il canale su Invent
- Apri il tuo assistente e vai a
Canali. Facebook Messenger è disponibile lì, con un pulsante Connetti.
Ogni assistente dispone di una scheda Canali; puoi connettere Messenger da qui.
- Autorizza Facebook, quindi seleziona la Connessione e la Pagina per cui l'assistente dovrà rispondere, poi salva con Aggiorna canale.
Una connessione, una Pagina: l'assistente ora parla a nome della tua azienda.
- Invia un messaggio di prova alla tua Pagina: l'assistente dovrebbe rispondere come Pagina, basandosi sulla tua knowledge base.
- Se tono o ambito richiedono modifiche, adatta le istruzioni in linguaggio naturale e sarai operativo.
La configurazione è tutta qui. Da quel momento, On New Message inoltra ogni messaggio Messenger in arrivo al tuo assistente e Send Message invia le sue risposte come tua Pagina. Hai cambiato idea o vuoi passare a un'altra Pagina? Nella stessa schermata trovi Disconnetti e Aggiorna canale.
Cosa può fare il tuo assistente su Messenger
Tutto ciò che fa ovunque altro, perché il canale si collega allo stesso assistente:
- Rispondere dalla tua knowledge base: domande sui prodotti, orari, policy e prezzi, nel tono del tuo brand, a qualsiasi ora.
- Comprendere tutto ciò che inviano i clienti: l'assistente è multimodale, quindi può leggere e rispondere a screenshot di errori, foto di prodotti o note vocali, senza limitarsi a dire "scrivilo, per favore".
- Ricordare i tuoi clienti: la memoria del cliente dell'assistente mantiene il contesto tra una conversazione e l'altra, così i clienti di ritorno vengono riconosciuti come tali.
- Passare la conversazione al tuo team: quando una conversazione richiede un operatore umano, arriva nella casella di posta condivisa con l'assegnazione alla persona giusta e la trascrizione completa allegata.
- Misurare la soddisfazione: il CSAT automatico funziona nelle conversazioni Messenger come ovunque altro.
- Recuperare le conversazioni inattive: i follow-up automatici ricoinvolgono le persone che hanno fatto una domanda e poi non hanno più risposto.
- Non intervenire quando preferisci: la modalità solo operatori disattiva le risposte AI per qualsiasi conversazione che il tuo team desidera gestire dall'inizio alla fine.
Inoltre, poiché Messenger e TikTok si aggiungono al widget del sito web, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS ed email su un'unica piattaforma, il tuo team smette di controllare cinque caselle di posta per assistere la stessa base di clienti.
Mostra Messenger direttamente sul tuo sito web
Ecco quanto è semplice far lavorare insieme i due canali. Nelle impostazioni del Web Widget del tuo assistente, la sezione Canali consente ai visitatori di contattarti su altri canali direttamente da un menu sul pulsante del widget, e i canali connessi vengono inclusi automaticamente. Aggiungi il link m.me della tua Pagina, imposta un titolo del menu come "Parla con noi su", salva e il widget offrirà Messenger accanto al pulsante della chat:
Due campi e un salvataggio: i visitatori del tuo sito web possono ora scegliere Messenger.
Perché è importante: alcuni visitatori preferiscono spostare la conversazione su un'app che usano già ogni giorno. Partono dal tuo sito, toccano Messenger e continuano a parlare dalla loro posta in arrivo; dal tuo lato, invece, nulla si frammenta, perché ogni messaggio continua ad arrivare nella stessa casella di posta condivisa e riceve risposta dallo stesso assistente.
Automazione Messenger per aziende, senza silos
In Invent, i canali sono porte d'accesso, non silos. Il widget del sito web intercetta i visitatori, Instagram intercetta il tuo pubblico sui social e Messenger intercetta i clienti che vivono su Facebook. Dietro tutti questi canali c'è un unico assistente, con un'unica knowledge base, un'unica memoria e un'unica casella di posta, per un'esperienza coerente indipendentemente dalla porta d'accesso scelta dal cliente.
I tuoi clienti sono già su Messenger. Ora anche le tue risposte lo sono.
Domande frequenti
Cos'è un Messenger bot ed è legittimo?
Un Messenger bot è un assistente automatizzato che risponde ai messaggi di una Pagina Facebook; su Invent, è il tuo assistente AI che risponde come Pagina della tua azienda. È del tutto legittimo: la connessione avviene tramite l'autorizzazione della Pagina fornita da Facebook, tu controlli ciò che l'assistente sa e dice e il tuo team può prendere in carico qualsiasi conversazione.
Mi serve una Pagina Facebook per connettere Messenger?
Sì. L'assistente riceve e invia messaggi Messenger come tua Pagina Facebook, quindi ti servono una Pagina e l'accesso amministratore a essa.
L'assistente può passare una conversazione Messenger al mio team?
Sì. Il passaggio a un operatore funziona su Messenger come su ogni altro canale: la conversazione viene trasferita nella casella di posta condivisa con la trascrizione e l'assegnazione la inoltra al membro giusto del team.
Messenger funziona insieme a Instagram e WhatsApp?
Sì, ed è proprio questo il punto: un solo assistente gestisce tutti questi canali, quindi un cliente che oggi scrive alla tua Pagina e domani al tuo Instagram riceverà le stesse risposte accurate.
Messenger è disponibile nel piano gratuito?
Il piano gratuito Pay As You Go supporta fino a 3 canali, quindi puoi usare Messenger e avere ancora spazio per il widget del sito web e un altro canale, senza passare a un piano superiore.
L'AI risponderà a ogni messaggio, anche quando voglio rispondere io stesso?
Solo se lo desideri. La modalità solo operatori disattiva le risposte AI per qualsiasi conversazione o contatto, e il tuo team prende in carico tutto dalla stessa casella di posta.
Cosa succede alle richieste di messaggi già presenti nella mia Pagina?
Sono i nuovi messaggi in arrivo ad attivare l'assistente; esso risponde dal momento in cui il canale viene connesso, quindi l'accumulo smette di crescere mentre il tuo team gestisce le richieste già presenti.
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Una Pagina, un assistente, zero richieste senza risposta.
