Qu’est-ce qu’Auto Follow-ups ?
Auto Follow-ups est une fonctionnalité d’Invent qui permet à votre assistant IA d’envoyer des relances intelligentes et automatiques lorsque les conversations s’assoupissent, en dehors des horaires, le week-end, ou dès que votre équipe est occupée.
Au lieu de fermer silencieusement les discussions inactives, l’assistant :
- Analyse le contexte de la conversation pour comprendre où elle en est restée
- Décide s’il doit relancer ou clôturer avec tact
- Planifie les relances à des intervalles judicieux pour qu’elles ne paraissent jamais intrusives
- Clôture la conversation avec un récapitulatif et un sondage CSAT facultatif en l’absence de réponse
Ce n’est pas un bot générique du type « Salut, vous êtes toujours là ? ». L’assistant relance en fonction de ce qui a réellement été discuté, par exemple en demandant une taille, une date ou un détail manquant pour finaliser la demande.
Persévérance courtoise : Auto Follow-ups d’Invent sait exactement quand reprendre contact — en gardant les conversations vivantes et les clients pris en charge, quelle que soit leur disponibilité.
Pourquoi Auto Follow-ups est clé pour le chiffre d’affaires
Sans Auto Follow-ups, les conversations en veille sont simplement fermées après un délai, et le prospect disparaît. Avec Auto Follow-ups activé, chaque silence devient une occasion de rouvrir la conversation et de récupérer un revenu potentiel.
Les entreprises qui relancent systématiquement les conversations en veille récupèrent nettement plus de prospects que celles qui les laissent filer, en particulier lors des pics d’activité ou en dehors des heures d’ouverture. La différence entre un prospect récupéré et un prospect perdu tient souvent à un message envoyé au bon moment.
Même une légère hausse des conversations récupérées peut se traduire par des milliers d’euros de revenus supplémentaires par mois pour les équipes très sollicitées.
Comment Auto Follow-ups fonctionne en pratique
Relances initiées par l’IA
Quand un client cesse de répondre, votre assistant Invent :
- Détecte l’inactivité et analyse l’intégralité de la conversation
- Choisit l’une des trois voies : relancer maintenant, programmer une relance plus tard ou clôturer avec tact
- Programme des relances à des intervalles naturels (par exemple, « Relancer dans 23 heures ») plutôt que d’envoyer un message immédiatement
- Clôture la conversation avec un récapitulatif et un sondage CSAT facultatif s’il n’y a toujours pas de réponse après plusieurs tentatives
Passez des clôtures silencieuses à mieux : Auto Follow-ups d’Invent va au‑delà d’auto-resolve en relançant intelligemment, en assurant le suivi ou en clôturant avec une touche humaine.
Relances demandées par le client
Si un client dit « Pouvez-vous reprendre contact avec moi demain ? » ou « Parlez-moi dans 24 heures », l’assistant le comprend et programme automatiquement une relance au bon moment.
Cas concrets : du silence au succès
- Demande de renseignement abandonnée
Un client se renseigne sur votre offre premium, puis disparaît.- Sans Auto Follow-ups : la conversation se clôt discrètement et le prospect est perdu.
- Avec Auto Follow-ups : l’assistant relance avec « Bonjour ! Vous vous renseigniez sur notre offre premium tout à l’heure. Voulez-vous que je vous explique la tarification ? » et la conversation reprend.
- Informations manquantes dans une réservation
Quelqu’un commence une réservation mais n’indique jamais l’horaire souhaité.
L’assistant raisonne : « L’utilisateur a entamé une demande de réservation mais n’a pas fourni son horaire préféré », puis envoie une relance du type :
« Bonjour ! Je peux finaliser la prise de rendez-vous. Quel créneau vous convient le mieux ? » - Séquence de relances sur plusieurs jours
- Programme une relance pour le lendemain matin
- Envoie un message de reprise de contact amical
- Planifie une dernière relance en cas d’absence de réponse
- Clôture avec un récapitulatif et un sondage CSAT
Auto Follow-ups se comporte comme un commercial ou un agent support consciencieux qui n’oublie jamais de revenir vers le client.
Auto Follow-ups vs Auto-resolve
Invent inclut aussi Auto-Resolve, qui se contente de fermer les conversations en veille. Auto Follow-ups remplace cela par quelque chose de plus intelligent et plus humain.
Voyez la différence : Auto Follow-ups transforme les discussions en veille, d’une fin abrupte à des interactions intelligentes et utiles, pour améliorer la récupération de prospects et la satisfaction client.
Lorsque vous activez Auto Follow-Ups, il prend en charge la gestion des inactifs à la place d’Auto-Resolve, agissant comme un moteur de récupération de prospects plutôt que comme un simple outil de clôture.
Visibilité et contrôle complets pour votre équipe
Dans la boîte de réception Invent, votre équipe garde toujours la main :
- Les relances planifiées apparaissent directement dans la conversation avec leur heure prévue
- Un bouton Annuler permet à un humain d’arrêter toute relance et d’intervenir lui‑même
- Le raisonnement de l’IA est visible, ce qui vous permet de voir pourquoi l’assistant a programmé une relance
- Le panneau de contact indique clairement la date de la prochaine relance
Cela rend Auto Follow-ups sûr pour les équipes qui ont besoin de supervision tout en bénéficiant de l’automatisation.
Personnaliser le comportement des relances
Auto Follow-ups fonctionne très bien dès le départ, mais vous pouvez l’ajuster à votre playbook en ajoutant des règles simples aux Instructions de votre assistant. Par exemple :
- Limiter les relances à 3 tentatives au total
- Espacer les relances d’au moins 12 heures
- N’envoyer des messages que pendant les heures ouvrées
- Proposer une remise ou un essai gratuit lors de la dernière relance
- Transférer à un humain si le client montre des signes de frustration ou évoque une réclamation
Vous pouvez aussi préciser des lignes directrices de ton, par exemple des messages de relance courts, conviviaux et en moins de deux phrases.
Canaux et bonnes pratiques
Auto Follow-ups fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux de messagerie pris en charge (mais pas sur le widget web).
C’est là qu’Auto Follow-ups excelle : Invent respecte les règles propres à chaque canal tout en maintenant votre moteur de relance en marche.
Pour de meilleurs résultats :
- Activez-la conjointement avec Memories afin que les relances puissent s’appuyer sur le contexte passé
- Faites confiance au timing de l’IA, sauf raison précise de le modifier
- Passez en revue les premières relances pour vérifier qu’elles correspondent à votre voix de marque
- Combinez avec Auto CSAT pour obtenir des retours même des conversations qui n’ont pas converti
- Ne vous inquiétez pas des crédits IA : le coût de quelques analyses est dérisoire face au revenu généré par un prospect récupéré
- WhatsApp, Instagram et Messenger : une fois qu’un client vous écrit, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Au‑delà, vous ne pouvez envoyer que des Message Templates préapprouvés via Broadcasts.
- Telegram : vous pouvez relancer un prospect des jours, des semaines, voire des mois plus tard.
Comprenez vos limites de relance : fenêtres de messagerie pour WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram, et ce qui se passe une fois le délai écoulé.
Comment activer Auto Follow-ups dans Invent
La mise en route prend moins d’une minute :
- Ouvrez l’assistant que vous souhaitez configurer et allez dans Settings
- Faites défiler jusqu’à la section Capabilities aux côtés d’Auto-Resolve, Auto CSAT, Memories, Spam Protection et Transfer to Human
- Activez l’interrupteur Auto Follow-Ups ; vous le verrez marqué « Recommended » car il génère systématiquement de meilleurs résultats
À partir de là, votre assistant IA gère les relances pour vous, même quand votre équipe est hors ligne.
Ne laissez plus une conversation mourir en silence
Chaque discussion en veille est soit une opportunité perdue, soit une victoire différée. Avec Auto Follow-ups d’Invent, votre assistant devient le collègue qui pense toujours à revenir vers le client, boucle les échanges avec élégance et récupère des prospects que vous auriez autrement perdus.
