Relances automatiques pour l’IA conversationnelle

Que sont les relances automatiques ?

Les relances automatiques sont une fonctionnalité d’Invent qui permet à votre assistant IA d’envoyer des messages de relance intelligents et automatiques lorsque les conversations deviennent inactives, en dehors des heures ouvrées, le week-end ou chaque fois que votre équipe est occupée.

Au lieu de fermer silencieusement les conversations inactives, l’assistant :

Analyse le contexte de la conversation pour comprendre où elle s’est arrêtée
Décide s’il doit relancer la conversation ou la clôturer avec tact
Planifie des relances à des intervalles intelligents pour qu’elles ne donnent jamais l’impression d’être du spam
Clôture la conversation avec un récapitulatif et un CSAT facultatif en l’absence de réponse

Il ne s’agit pas d’un bot générique du type « Bonjour, êtes-vous toujours là ? ». L’assistant effectue des relances en fonction de ce qui a réellement été discuté, par exemple en demandant une taille, une date ou un détail manquant nécessaire pour finaliser la demande.

Capture d’écran d’un chat : un client demande un instant. L’entreprise répond avec patience, puis une relance par IA est déclenchée ultérieurement, proposant une prise de nouvelles discrète et une aide supplémentaire. L’interface est minimaliste, avec des tons beige doux et des bulles de conversation claires.

Une persistance courtoise : les relances automatiques d’Invent savent exactement quand reprendre contact, pour maintenir des conversations actives et prendre soin des clients, même pendant les périodes les plus chargées.

Pourquoi les relances automatiques sont importantes pour le chiffre d’affaires

Sans relances automatiques, les conversations inactives sont simplement fermées après un délai d’expiration, et le prospect disparaît. Lorsque les relances automatiques sont activées, chaque abandon silencieux devient une occasion de rouvrir la conversation et de récupérer du chiffre d’affaires potentiel.

Les entreprises qui relancent systématiquement les conversations inactives récupèrent nettement plus de prospects que celles qui les laissent filer, en particulier pendant les périodes de forte activité ou en dehors des heures ouvrées. La différence entre un prospect récupéré et un prospect perdu tient souvent à un seul message envoyé au bon moment.

Même une légère hausse du nombre de conversations récupérées peut représenter des milliers d’euros de revenus supplémentaires par mois pour les équipes très sollicitées.

Comment fonctionnent les relances automatiques en pratique

Relances initiées par l’IA

Lorsqu’un client cesse de répondre, votre assistant Invent :

Détecte l’inactivité et analyse l’ensemble de la conversation
Choisit l’une des trois options : relancer immédiatement, planifier une relance ultérieure ou clôturer la conversation avec tact
Planifie les relances à des intervalles naturels (par exemple, « Relancer dans 23 heures ») plutôt que d’envoyer immédiatement un message
Clôture la conversation avec un récapitulatif et une invitation CSAT facultative si aucune réponse n’est reçue après plusieurs tentatives

Panneau de paramètres sur fond beige doux affichant des interrupteurs pour « Auto-resolve » et « Auto Follow-ups ». Les descriptions indiquent qu’Auto-resolve ferme les conversations inactives, tandis qu’Auto Follow-ups utilise l’IA pour relancer ou planifier des relances avant la clôture, afin d’assurer une gestion plus intelligente des conversations. Les deux interrupteurs sont activés.

Passez des clôtures silencieuses à une approche plus performante : les relances automatiques d’Invent vont au-delà de la résolution automatique en relançant intelligemment les conversations, en assurant le suivi ou en les clôturant avec une touche humaine.

Relances demandées par le client

Si un client dit : « Pouvez-vous me recontacter demain ? » ou « Reparlez-moi dans 24 heures », l’assistant le comprend et planifie automatiquement une relance au bon moment.

Scénarios réels : du silence au succès

Demande de renseignements sur un produit abandonnée
Un client pose une question sur votre offre Premium, puis disparaît.
- Sans relances automatiques : la conversation se ferme discrètement et le prospect est perdu.
- Avec les relances automatiques : l’assistant envoie le message suivant : « Bonjour ! Vous aviez posé une question sur notre offre Premium tout à l’heure. Souhaitez-vous que je vous explique les tarifs ? », et la conversation reprend.
Informations manquantes dans une réservation
Une personne commence une réservation, mais n’indique jamais l’horaire souhaité.
L’assistant raisonne ainsi : « L’utilisateur a commencé une demande de réservation, mais n’a pas indiqué l’horaire qu’il préfère », puis envoie une relance telle que :
« Bonjour ! J’aimerais finaliser la prise de votre rendez-vous. Quel créneau vous conviendrait le mieux ? »
Séquence de relance sur plusieurs jours
1. Planifie une relance pour le lendemain matin
2. Envoie une prise de nouvelles amicale
3. Planifie une dernière relance si aucune réponse n’est toujours reçue
4. Clôture avec un récapitulatif et une invitation CSAT

Les relances automatiques se comportent comme un commercial ou un agent d’assistance consciencieux qui n’oublie jamais de reprendre contact.

Relances automatiques ou résolution automatique

Invent inclut également Auto-Resolve, qui ferme simplement les conversations inactives. Les relances automatiques remplacent ce mécanisme par une approche plus intelligente et plus humaine.

Tableau de comparaison côte à côte entre « Auto-Resolve (classique) » et « Auto Follow-Ups (recommandé) ». Auto-Resolve ferme silencieusement les conversations, qui disparaissent brusquement sans récupération des prospects. Auto Follow-Ups analyse, relance ou clôture avec tact, propose des rappels, récupère activement les prospects et offre une option de récapitulatif/CSAT. Fond beige et colonnes claires.

Voyez la différence : les relances automatiques transforment les chats inactifs, qui se terminaient brusquement, en interactions intelligentes et utiles, améliorant la récupération des prospects et la satisfaction client.

Lorsque vous activez Auto Follow-Ups, cette fonctionnalité prend en charge les conversations inactives à la place d’Auto-Resolve et agit comme un moteur de récupération de prospects plutôt que comme un simple outil de clôture.

Visibilité et contrôle complets pour votre équipe

Dans la boîte de réception Invent, votre équipe garde toujours le contrôle :

Les relances planifiées apparaissent directement dans la conversation avec l’heure prévue
Un bouton Annuler permet aux humains d’interrompre n’importe quelle relance et de prendre le relais
Le raisonnement de l’IA est visible, ce qui vous permet de voir pourquoi l’assistant a planifié une relance
Le panneau du contact indique clairement la date de la prochaine relance

Les relances automatiques sont ainsi sûres pour les équipes qui ont besoin de supervision tout en bénéficiant de l’automatisation.

Personnaliser le comportement des relances

Les relances automatiques fonctionnent très bien dès leur activation, mais vous pouvez les ajuster à votre méthode de travail en ajoutant des règles simples aux Instructions de votre assistant. Par exemple :

Limiter les relances à 3 tentatives au total
Espacer les relances d’au moins 12 heures
N’envoyer des messages que pendant les heures ouvrées
Proposer une réduction ou un essai gratuit lors de la dernière relance
Transférer à un humain si le client montre des signes de frustration ou mentionne une réclamation

Vous pouvez également définir des consignes de ton, par exemple en demandant que les messages de relance soient courts, chaleureux et limités à deux phrases.

Canaux et bonnes pratiques

Les relances automatiques fonctionnent sur WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et d’autres canaux de messagerie pris en charge (mais pas sur le widget web).

C’est là que les relances automatiques excellent : Invent respecte les règles de chaque canal tout en maintenant votre moteur de relance opérationnel.

Pour de meilleurs résultats :

Activez-les avec Memories afin que les relances puissent s’appuyer sur le contexte passé
Faites confiance au timing de l’IA, sauf si vous avez une raison précise de le modifier
Examinez les premières relances afin de vérifier qu’elles correspondent au ton de votre marque
Associez-les à Auto CSAT pour recueillir des retours, même sur les conversations qui n’ont pas abouti
Ne vous préoccupez pas des crédits IA : le coût de quelques analyses est minime par rapport au chiffre d’affaires généré par un prospect récupéré
WhatsApp, Instagram et Messenger : lorsqu’un client vous envoie un message, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Passé ce délai, vous ne pouvez envoyer que des modèles de messages préapprouvés depuis les Campagnes.
Telegram : vous pouvez relancer un prospect plusieurs jours, semaines, voire plusieurs mois plus tard.

Graphique comparatif présentant les fenêtres de messagerie et les restrictions pour quatre plateformes : WhatsApp, Instagram, Messenger (toutes avec une fenêtre de 24 heures et diverses restrictions ensuite) et Telegram (sans limite de temps ni restriction). Fond beige doux avec colonnes claires : Plateforme, Fenêtre, Restriction après expiration. Des emojis illustrent les limites de temps ou leur absence.

Comprenez les limites de vos relances : les fenêtres de messagerie pour WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram, et ce qui se passe lorsque le délai expire.

Comment activer les relances automatiques dans Invent

La prise en main prend moins d’une minute :

Ouvrez l’assistant que vous souhaitez configurer et accédez à Settings
Faites défiler jusqu’à la section Capabilities aux côtés d’Auto-Resolve, Auto CSAT, Memories, Spam Protection et Transfer to Human
Activez Auto Follow-Ups : la fonctionnalité sera indiquée comme « Recommended », car elle génère systématiquement de meilleurs résultats

Votre assistant IA commencera alors à gérer les relances pour vous, même lorsque votre équipe est hors ligne.

Ne laissez jamais une conversation s’éteindre dans le silence

Chaque chat inactif représente soit une opportunité perdue, soit une réussite différée. Avec les relances automatiques d’Invent, votre assistant devient le coéquipier qui pense toujours à reprendre contact, boucle les échanges avec tact et récupère des prospects que vous auriez autrement perdus.