Que sont les Auto Follow-ups ?
Auto Follow-ups est une fonctionnalité d’Invent qui permet à votre assistant IA d’envoyer des messages de relance intelligents et automatiques lorsque les conversations deviennent inactives, en dehors des heures ouvrées, le week-end, ou à tout moment où votre équipe est occupée.
Au lieu de fermer discrètement les chats inactifs, l’assistant :
- Analyse le contexte de la conversation pour comprendre où les échanges se sont arrêtés
- Décide s’il doit relancer la conversation ou la clôturer avec élégance
- Planifie des relances à des intervalles intelligents pour qu’elles ne paraissent jamais intrusives
- Clôture la conversation avec un résumé et un CSAT facultatif s’il n’y a pas de réponse
Il ne s’agit pas d’un bot générique du type « Bonjour, êtes-vous toujours là ? ». L’assistant relance en fonction de ce qui a réellement été discuté, par exemple en demandant une taille, une date ou un détail manquant nécessaire pour finaliser la demande.
Une persistance polie : les Auto Follow-ups d’Invent savent exactement quand reprendre contact — pour garder les conversations actives et les clients accompagnés, même lorsque les équipes sont très occupées.
Pourquoi les Auto Follow-ups comptent pour le chiffre d’affaires
Sans Auto Follow-ups, les conversations inactives sont simplement clôturées après un délai d’expiration, et le lead disparaît. Avec Auto Follow-ups activé, chaque abandon silencieux devient une occasion de rouvrir la conversation et de récupérer un chiffre d’affaires potentiel.
Les entreprises qui relancent systématiquement les conversations inactives récupèrent nettement plus de leads que celles qui les laissent leur échapper, en particulier pendant les périodes chargées ou en dehors des heures d’ouverture. La différence entre un lead récupéré et un lead perdu tient souvent à un seul message envoyé au bon moment.
Même une légère hausse du nombre de conversations récupérées peut se traduire par des milliers d’euros de revenus supplémentaires par mois pour les équipes très sollicitées.
Comment fonctionnent les Auto Follow-ups en pratique
Relances initiées par l’IA
Lorsqu’un client cesse de répondre, votre assistant Invent :
- Détecte l’inactivité et analyse l’ensemble de la conversation
- Choisit l’une des trois voies suivantes : relancer immédiatement, programmer une relance plus tard, ou clôturer avec élégance
- Planifie des relances à des intervalles naturels (par exemple, « Relancer dans 23 heures ») au lieu d’envoyer une relance immédiatement
- Clôture la conversation avec un résumé et une demande CSAT facultative s’il n’y a toujours pas de réponse après plusieurs tentatives
Passez au-delà des clôtures silencieuses : les Auto Follow-ups d’Invent vont plus loin que l’auto-résolution en relançant intelligemment, en assurant un suivi ou en clôturant les conversations avec une touche humaine.
Relances demandées par les clients
Si un client dit « Pouvez-vous revenir vers moi demain ? » ou « Reparlez-moi dans 24 heures », l’assistant le comprend et programme automatiquement une relance au bon moment.
Cas concrets : du silence au succès
- Demande d’information produit abandonnée
Un client pose une question sur votre offre premium, puis disparaît.- Sans Auto Follow-ups : la conversation se clôture discrètement et le lead est perdu.
- Avec Auto Follow-ups : l’assistant relance avec « Bonjour ! Vous vous renseigniez tout à l’heure sur notre offre premium. Souhaitez-vous que je vous explique les tarifs ? », et la conversation reprend.
- Information manquante dans une réservation
Quelqu’un commence une réservation mais n’indique jamais l’horaire souhaité.
L’assistant raisonne ainsi : « L’utilisateur a commencé une demande de réservation mais n’a pas indiqué son horaire préféré », puis envoie une relance du type :
« Bonjour ! J’aimerais finaliser la prise de votre rendez-vous. Quel horaire vous conviendrait le mieux ? » - Séquence de relance sur plusieurs jours
- Programme une relance pour le lendemain matin
- Envoie un message de prise de contact amical
- Programme une dernière relance s’il n’y a toujours pas de réponse
- Clôture avec un résumé et une demande CSAT
Auto Follow-ups se comporte comme un commercial ou un agent support consciencieux qui n’oublie jamais de reprendre contact.
Auto Follow-ups vs. Auto-resolve
Invent inclut également Auto-Resolve, qui se contente de clôturer les conversations inactives. Auto Follow-ups remplace cela par quelque chose de plus intelligent et de plus humain.
Voyez la différence : les Auto Follow-ups transforment les chats inactifs, qui passaient de fins abruptes à des interactions intelligentes et utiles, augmentant la récupération de leads et la satisfaction client.
Lorsque vous activez Auto Follow-Ups, il prend en charge la gestion de l’inactivité à la place d’Auto-Resolve, en agissant comme un moteur de récupération de leads plutôt que comme un simple outil de clôture.
Visibilité complète et contrôle total pour votre équipe
Dans la boîte de réception Invent, votre équipe garde toujours le contrôle :
- Les relances programmées apparaissent directement dans la conversation avec leur heure prévue
- Un bouton Annuler permet aux humains d’arrêter n’importe quelle relance et de prendre la main eux-mêmes
- Le raisonnement de l’IA est visible, ce qui vous permet de voir pourquoi l’assistant a programmé une relance
- Le panneau de contact indique clairement quand la prochaine relance est prévue
Cela rend Auto Follow-ups sûr pour les équipes qui ont besoin de supervision tout en bénéficiant de l’automatisation.
Personnaliser le comportement des relances
Auto Follow-ups fonctionne très bien dès l’activation, mais vous pouvez l’ajuster à votre méthode en ajoutant des règles simples aux Instructions de votre assistant. Par exemple :
- Limiter les relances à 3 tentatives au total
- Espacer les relances d’au moins 12 heures
- N’envoyer des messages que pendant les heures d’ouverture
- Proposer une remise ou un essai gratuit lors de la dernière relance
- Transférer à un humain si le client montre des signes de frustration ou mentionne une réclamation
Vous pouvez également définir des consignes de ton, par exemple en gardant des messages de relance courts, chaleureux et de moins de deux phrases.
Canaux et bonnes pratiques
Auto Follow-ups fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux de messagerie pris en charge (mais pas sur le widget web).
C’est là qu’Auto Follow-ups excelle : Invent respecte les règles de chaque canal tout en maintenant votre moteur de relance actif.
Pour de meilleurs résultats :
- Activez-le avec Memories afin que les relances puissent faire référence au contexte passé
- Faites confiance au timing de l’IA sauf si vous avez une raison précise d’intervenir
- Examinez les premières relances pour vous assurer qu’elles correspondent à la voix de votre marque
- Combinez-le avec Auto CSAT pour recueillir des retours même sur les conversations qui n’ont pas converti
- Ne vous inquiétez pas des crédits IA : le coût de quelques analyses est minime comparé au chiffre d’affaires d’un lead récupéré
- WhatsApp, Instagram et Messenger : une fois qu’un client vous a écrit, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Passé ce délai, vous ne pouvez envoyer que des Message Templates préapprouvés depuis Broadcasts.
- Telegram : vous pouvez relancer un lead plusieurs jours, semaines, voire mois plus tard.
Comprenez vos limites de relance : les fenêtres d’envoi de messages pour WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram, et ce qui se passe une fois le délai écoulé.
Comment activer Auto Follow-ups dans Invent
La mise en route prend moins d’une minute :
- Ouvrez l’assistant que vous souhaitez configurer et accédez à Settings
- Faites défiler jusqu’à la section Capabilities aux côtés d’Auto-Resolve, Auto CSAT, Memories, Spam Protection et Transfer to Human
- Activez Auto Follow-Ups : il apparaîtra comme « Recommended », car il génère systématiquement de meilleurs résultats
À partir de là, votre assistant IA commence à gérer les relances pour vous, même lorsque votre équipe est hors ligne.
Ne laissez plus jamais une conversation mourir dans le silence
Chaque chat inactif est soit une opportunité perdue, soit une victoire différée. Avec Auto Follow-ups d’Invent, votre assistant devient le coéquipier qui pense toujours à reprendre contact, boucle les échanges avec élégance et récupère des leads que vous auriez autrement perdus.
