Qu’est-ce qu’Auto Follow-ups ?
Auto Follow-ups est une fonctionnalité d’Invent qui permet à votre assistant IA d’envoyer des messages de relance intelligents et automatiques lorsque les conversations deviennent inactives, en dehors des heures ouvrées, le week-end, ou à tout moment où votre équipe est occupée.
Au lieu de fermer silencieusement les chats inactifs, l’assistant :
- Analyse le contexte de la conversation pour comprendre où les échanges se sont arrêtés
- Décide s’il doit relancer l’échange ou le clôturer avec tact
- Programme les relances à des intervalles intelligents pour qu’elles ne paraissent jamais intrusives
- Clôture la conversation avec un résumé et un CSAT facultatif s’il n’y a pas de réponse
Ce n’est pas un bot générique du type « Bonjour, vous êtes toujours là ? ». L’assistant relance en fonction de ce qui a réellement été discuté, par exemple en demandant une taille, une date ou un détail manquant nécessaire pour finaliser la demande.
Une persistance polie : les Auto Follow-ups d’Invent savent exactement quand reprendre contact — pour garder les conversations actives et les clients accompagnés, même quand l’activité s’intensifie.
Pourquoi Auto Follow-ups est important pour le chiffre d’affaires
Sans Auto Follow-ups, les conversations inactives sont simplement clôturées après un délai d’expiration, et le prospect disparaît. Avec Auto Follow-ups activé, chaque abandon silencieux devient une opportunité de rouvrir la conversation et de récupérer un chiffre d’affaires potentiel.
Les entreprises qui relancent systématiquement les conversations inactives récupèrent nettement plus de prospects que celles qui les laissent filer, en particulier pendant les périodes de forte activité ou en dehors des heures d’ouverture. La différence entre un prospect récupéré et un prospect perdu tient souvent à un message envoyé au bon moment.
Même une légère hausse du nombre de conversations récupérées peut se traduire par des milliers d’euros de chiffre d’affaires supplémentaire par mois pour les équipes très sollicitées.
Comment Auto Follow-ups fonctionne en pratique
Relances initiées par l’IA
Lorsqu’un client cesse de répondre, votre assistant Invent :
- Détecte l’inactivité et analyse l’ensemble de la conversation
- Choisit l’une de trois options : relancer immédiatement, programmer une relance pour plus tard ou clôturer avec tact
- Programme les relances à des intervalles naturels (par exemple, « Relancer dans 23 heures ») au lieu d’envoyer une notification immédiatement
- Clôture la conversation avec un résumé et une invitation CSAT facultative s’il n’y a toujours pas de réponse après plusieurs tentatives
Passez au-delà des clôtures silencieuses : les Auto Follow-ups d’Invent vont plus loin que l’auto-résolution en réengageant intelligemment, en relançant ou en clôturant les conversations avec une touche humaine.
Relances demandées par le client
Si un client dit : « Pouvez-vous revenir vers moi demain ? » ou « Reparlez-moi dans 24 heures », l’assistant le comprend et programme automatiquement une relance au bon moment.
Cas concrets : du silence au succès
- Demande d’information produit abandonnée
Un client pose une question sur votre offre premium, puis disparaît.- Sans Auto Follow-ups : la conversation se clôt discrètement et le prospect est perdu.
- Avec Auto Follow-ups : l’assistant relance avec : « Bonjour ! Vous demandiez des informations sur notre offre premium tout à l’heure. Voulez-vous que je vous explique les tarifs ? » et la conversation reprend.
- Information manquante dans une réservation
Quelqu’un commence une réservation mais n’indique jamais l’horaire souhaité.
L’assistant raisonne ainsi : « L’utilisateur a commencé une demande de réservation mais n’a pas indiqué l’horaire souhaité », et envoie une relance du type :
« Bonjour ! J’aimerais finaliser la prise de votre rendez-vous. Quel horaire vous conviendrait le mieux ? » - Séquence de relance sur plusieurs jours
- Programme une relance pour le lendemain matin
- Envoie un message de suivi convivial
- Programme une dernière relance s’il n’y a toujours pas de réponse
- Clôture avec un résumé et une invitation CSAT
Auto Follow-ups se comporte comme un commercial ou un agent support consciencieux qui n’oublie jamais de revenir vers un client.
Auto Follow-ups vs. Auto-resolve
Invent inclut également Auto-Resolve, qui se contente de clôturer les conversations inactives. Auto Follow-ups remplace cela par quelque chose de plus intelligent et de plus humain.
Voyez la différence : Auto Follow-ups transforme les chats inactifs, passant de fins abruptes à des interactions intelligentes et utiles, ce qui améliore la récupération des prospects et la satisfaction client.
Lorsque vous activez Auto Follow-Ups, il prend en charge la gestion de l’inactivité à la place d’Auto-Resolve, en agissant comme un moteur de récupération de prospects plutôt que comme un simple outil de clôture.
Une visibilité et un contrôle complets pour votre équipe
Dans la boîte de réception Invent, votre équipe garde toujours le contrôle :
- Les relances programmées apparaissent directement dans la conversation avec l’heure prévue
- Un bouton Annuler permet aux humains d’arrêter n’importe quelle relance et de prendre la main eux-mêmes
- Le raisonnement de l’IA est visible, afin que vous puissiez voir pourquoi l’assistant a programmé une relance
- Le panneau de contact indique clairement quand la prochaine relance est prévue
Cela rend Auto Follow-ups sûr pour les équipes qui ont besoin de supervision tout en bénéficiant de l’automatisation.
Personnaliser le comportement des relances
Auto Follow-ups fonctionne très bien dès l’activation, mais vous pouvez l’ajuster à votre méthode de travail en ajoutant des règles simples dans les Instructions de votre assistant. Par exemple :
- Limiter les relances à 3 tentatives au total
- Espacer les relances d’au moins 12 heures
- N’envoyer des messages que pendant les heures d’ouverture
- Proposer une remise ou un essai gratuit lors de la dernière relance
- Transférer à un humain si le client montre des signes de frustration ou mentionne une réclamation
Vous pouvez également préciser des consignes de ton, par exemple en gardant des messages de relance courts, chaleureux et limités à deux phrases maximum.
Canaux et bonnes pratiques
Auto Follow-ups fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux de messagerie pris en charge (mais pas sur le widget web).
C’est là qu’Auto Follow-ups excelle : Invent respecte les règles de chaque canal tout en maintenant votre moteur de relance opérationnel.
Pour de meilleurs résultats :
- Activez-le avec Memories afin que les relances puissent s’appuyer sur le contexte passé
- Faites confiance au timing de l’IA, sauf si vous avez une raison précise d’intervenir
- Examinez les premières relances pour vérifier qu’elles correspondent à la voix de votre marque
- Combinez-le avec Auto CSAT pour recueillir des retours même sur les conversations qui n’ont pas converti
- Ne vous inquiétez pas pour les crédits IA : le coût de quelques analyses est minime comparé au chiffre d’affaires généré par un prospect récupéré
- WhatsApp, Instagram et Messenger : une fois qu’un client vous a envoyé un message, vous disposez de 24 heures pour répondre librement. Passé ce délai, vous ne pouvez envoyer que des Message Templates préapprouvés depuis Broadcasts.
- Telegram : vous pouvez relancer un prospect plusieurs jours, semaines, voire mois plus tard.
Comprenez les limites de vos relances : fenêtres de messagerie pour WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram, et ce qu’il se passe une fois le délai écoulé.
Comment activer Auto Follow-ups dans Invent
La mise en route prend moins d’une minute :
- Ouvrez l’assistant que vous souhaitez configurer et accédez à Settings
- Faites défiler jusqu’à la section Capabilities aux côtés d’Auto-Resolve, Auto CSAT, Memories, Spam Protection et Transfer to Human
- Activez Auto Follow-Ups : il apparaîtra comme « Recommended », car il produit systématiquement de meilleurs résultats
À partir de là, votre assistant IA commence à gérer les relances pour vous, même lorsque votre équipe est hors ligne.
Ne laissez jamais une conversation s’éteindre dans le silence
Chaque chat inactif représente soit une opportunité perdue, soit une victoire différée. Avec Auto Follow-ups d’Invent, votre assistant devient le coéquipier qui pense toujours à reprendre contact, boucle les échanges avec tact et récupère des prospects que vous auriez autrement perdus.
