TL;DR
- L’envoi de SMS est l’activité mobile n°1 pour 83 % des consommateurs aux États‑Unis, et la tendance s’accélère.
- Les intégrations natives d’Invent pour Twilio et Telnyx vous permettent de connecter instantanément des assistants propulsés par l’IA à vos canaux SMS.
- Touchez tous vos clients, activez des réponses automatisées et offrez une assistance sur tous les appareils.
- Parfait pour les entreprises et les professionnels qui souhaitent faire passer à l’échelle la messagerie, le support, les campagnes et l’engagement client.
Graphique de SimpleTexting montrant la forte hausse du nombre de consommateurs qui acceptent de recevoir des SMS d’entreprises. En 2025, 84 % des consommateurs sont inscrits, contre 62 % en 2021.
Pourquoi l’automatisation SMS et l’IA conversationnelle sont essentielles
Une communication efficace et accessible distingue les entreprises modernes. Que vos clients utilisent un smartphone ou un téléphone basique, l’automatisation des SMS garantit un support et un engagement fiables.
Avec les intégrations d’Invent pour Twilio et Telnyx , vous pouvez automatiser les conversations SMS avec l’IA, envoyer, recevoir et gérer les messages sans effort manuel.
Les clients bénéficient d’échanges et de notifications en temps réel, de manière naturelle, directement par SMS : idéal pour les rappels de rendez‑vous, les campagnes, le support client, etc.
Ce guide présente des cas d’usage concrets, répond aux principales questions et explique comment lancer votre communication SMS automatisée sur Invent.
Principaux cas d’usage qui incitent les clients à accepter de recevoir des SMS d’une entreprise
- Messages et notifications SMS instantanés
- Envoyez automatiquement des rappels de rendez‑vous, des alertes ou des confirmations.
- L’assistant IA répond et achemine les messages intelligemment (vous décidez quand une intervention humaine est nécessaire).
- Support conversationnel automatisé par SMS
- Service client et support.
- Les clients répondent par SMS ; l’assistant IA répond aux FAQ, collecte des informations ou transmet à une équipe si nécessaire.
- Campagnes marketing et prospection
- Réductions, promotions et alertes commerciales.
- Planifiez et diffusez vos messages de campagne ; suivez les réponses et l’engagement depuis le tableau de bord d’Invent.
- Flux de travail programmables multi‑canaux
- Facturation et relances, enquêtes de satisfaction client, et plus encore.
- Intégrez en toute transparence WhatsApp, la voix, ou à d’autres intégrations de messagerie à mesure que votre entreprise se développe.
- Intégrez en toute transparence WhatsApp, la voix, ou à d’autres intégrations de messagerie à mesure que votre entreprise se développe.
Infographie de SimpleTexting montrant les principales raisons pour lesquelles les consommateurs acceptent de recevoir des SMS d’entreprises. Les cas d’usage leaders : rappels de rendez‑vous (76 %), suivi d’expédition (68 %) et réductions/promotions (58 %) motivent le plus de répondants.
Avantages d’intégrer l’IA conversationnelle par SMS pour améliorer l’expérience client
- Atteint tout utilisateur de téléphone mobile, sans smartphone ni Internet requis
- Fournit une assistance et des réponses instantanées 24 h/24, 7 j/7
- Fournit des réponses automatiques personnalisées et sensibles au contexte
- Automatise les tâches répétitives comme les confirmations, les rappels et les FAQ
- Affiche des taux d’ouverture et de réponse supérieurs à l’e‑mail ou aux applications
- Se met à l’échelle pour gérer des milliers de conversations simultanées
- Consigne chaque interaction pour les données, les analyses et les indicateurs de campagne
- Permet une bascule fluide et une intégration avec d’autres canaux (WhatsApp, web, etc.)
- Réduit la charge de travail des équipes et accélère les temps de réponse
- Améliore l’expérience et la satisfaction client
- Les plateformes cloud de communication IA pour SMS et messagerie offrent des tarifs flexibles et une mise en route instantanée
Pour en savoir plus sur l’importance de l’IA conversationnelle pour les entreprises, lisez notre guide : « Comment créer un portail d’assistance en libre‑service conversationnel : guide sectoriel 2026 pour les petites entreprises »
Comment configurer des canaux Twilio ou Telnyx dans Invent
- Sélectionnez votre canal
- Choisissez Twilio ou Telnyx dans la section Channels d’Invent.
- Connectez votre compte
- Saisissez les identifiants de votre fournisseur (API keys, auth tokens et numéros de téléphone).
- Configurez vos Actions
- Ajoutez des Actions pour votre cas d’usage si nécessaire.
- Créez votre flux de conversation
- Concevez les Instructions de votre chatbot et gérez les scénarios courants sans friction, en langage naturel.
- Testez votre expérience
- Utilisez le playground ou envoyez des messages de test pour vérifier que tout fonctionne.
- Envoyez des messages de test depuis un numéro Twilio ou Telnyx pour confirmer le bon fonctionnement.
- Lancez et partagez
- Partagez votre numéro en ligne, en magasin ou utilisez‑le pour vos campagnes.
Interface Invent pour gérer les canaux de communication d’un assistant nommé « Alice ». Des options permettent de connecter Twilio ou Telnyx pour l’envoi et la réception de SMS et MMS, avec la prise en charge des Appels et du RCS indiquée comme à venir.
FAQ
Puis‑je utiliser Invent pour automatiser les SMS avec Twilio et Telnyx ?
Oui. Invent vous offre une intégration no‑code avec Twilio et Telnyx via nos Channels. Connectez vos identifiants, configurez vos flux et votre assistant SMS propulsé par l’IA est opérationnel, sans développement ni outils supplémentaires.
Comment fonctionne la tarification pour les SMS et l’usage de l’IA ?
La tarification comporte deux volets :
- Fournisseur de canal : les frais d’envoi/réception de SMS, MMS et (bientôt) voix sont fixés par le fournisseur choisi, par exemple Twilio ou Telnyx. Les tarifs varient selon le pays, le volume et le type de service.
- IA sur Invent : les coûts dépendent du modèle d’IA sélectionné (par ex. GPT‑3.5, GPT‑4, Claude, etc.). Des fonctionnalités comme la lecture d’images ou la transcription audio entraînent des coûts plus élevés. Consultez votre tableau de bord Invent ou notre calculateur de coûts pour plus de détails.
Quelles sont les meilleures plateformes d’automatisation SMS pour les petites entreprises ?
Les meilleures options incluent Invent (avec des flux pilotés par l’IA), Twilio, Telnyx et d’autres plateformes cloud comme Plivo ou Vonage. Invent se distingue en combinant IA, workflows simples et portée multicanale.
Quels sont les meilleurs outils d’automatisation SMS pour les campagnes marketing ?
Pour le marketing, Invent vous permet de créer des campagnes automatisées avec des flux personnalisés ; Twilio Segment et Telnyx Campaigns offrent également des API robustes et des analyses pour des envois massifs ou déclenchés.
Comment les services d’automatisation SMS se comparent‑ils pour le support client ?
Les réponses IA instantanées et les capacités de transfert d’Invent transforment les SMS en canal de support intelligent. Alors que Twilio et Telnyx fournissent l’infrastructure, Invent ajoute des réponses 24 h/24, 7 j/7, un support FAQ et l’historique des conversations, le tout géré dans un seul tableau de bord.
Où acheter un logiciel d’automatisation SMS avec un essai gratuit ?
Invent propose des crédits gratuits avec accès à tous les principaux canaux (y compris les SMS), afin que vous puissiez créer, tester et lancer sans risque. La plupart des fournisseurs comme Twilio et Telnyx proposent également des crédits gratuits ou des formules d’essai pour la messagerie.
Quels sont les modèles de tarification des fournisseurs d’automatisation SMS ?
La plupart des fournisseurs fonctionnent au paiement à l’usage (par message envoyé/reçu) ou via des forfaits d’abonnement pour de gros volumes. Des services supplémentaires comme les numéros dédiés, codes courts ou MMS peuvent entraîner des frais distincts. Pour les fonctionnalités d’IA avancées, la tarification d’Invent est basée sur l’utilisation et le modèle.
Quelles sont les meilleures solutions d’automatisation SMS pour les agents immobiliers ?
Invent aide les agents à automatiser les rappels de rendez‑vous, alertes de portes ouvertes, suivis clients et réponses instantanées, le tout via SMS. L’intégration avec CRM et les outils de workflow est également disponible.
Quelles sont les meilleures plateformes d’IA pour des solutions vocales et de messagerie programmables ?
Invent propose une messagerie pilotée par l’IA (SMS, WhatsApp, etc.), avec la prise en charge de la voix programmable et des appels bientôt disponible via Twilio et Telnyx. Combinées à Invent, ces plateformes offrent des API flexibles, des chatbots IA et une automatisation omnicanale.
Quels sont les modèles de tarification des plateformes cloud de communication pilotées par l’IA ?
Les plateformes d’IA cloud comme Invent facturent généralement selon :
- l’usage de l’IA (nombre de conversations, tokens, type de modèle, options comme le traitement d’images/audio)
- les frais des fournisseurs de canaux (SMS, voix, etc.)
Les offres Entreprise peuvent inclure des SLA, un support premium ou des analyses avancées.
Les intégrations Twilio et Telnyx gèrent‑elles à la fois les SMS et les MMS ? Et pour les appels ou le RCS ?
Actuellement, Invent prend en charge l’envoi et la réception de SMS et MMS chez les deux fournisseurs. La prise en charge des appels et du RCS (Rich Communication Services) sera bientôt disponible ; consultez le Changelog d’Invent pour suivre les mises à jour !
Exemple de conversation SMS automatisée entre un client et une pizzeria. Le client passe commande, l’entreprise confirme l’adresse, indique le délai de livraison, et le client confirme, le tout par message texte.
Commencez à automatiser vos SMS et votre messagerie IA dès aujourd’hui
Simplifiez le support et l’engagement par SMS. Gagnez du temps, améliorez l’efficacité et enchantez vos clients grâce aux puissantes intégrations Twilio et Telnyx d’Invent.
Laissez l’IA conversationnelle automatiser votre messagerie pour vous concentrer sur la croissance et le service.
Prêt à vous lancer ? Commencez à créer votre assistant SMS IA dès aujourd’hui.
