TL;DR
- L’envoi de SMS est l’activité mobile n° 1 pour 83% des consommateurs aux États‑Unis, et la tendance est à la hausse.
- Les intégrations natives d’Invent pour Twilio et Telnyx vous permettent de connecter instantanément des assistants propulsés par l’IA à des canaux SMS.
- Touchez n’importe quel client, activez des réponses automatisées et offrez une assistance sur tous les appareils.
- Parfait pour les entreprises et les professionnels qui souhaitent faire évoluer la messagerie, le support, les campagnes et l’engagement client.
Graphique de SimpleTexting montrant la forte croissance des consommateurs s’inscrivant pour recevoir des SMS de la part d’entreprises. En 2025, 84 % des consommateurs sont inscrits, contre 62 % en 2021.
Pourquoi l’automatisation des SMS et l’IA conversationnelle sont essentielles
Une communication efficace et accessible distingue les entreprises modernes. Qu’ils utilisent des smartphones ou des téléphones basiques, l’automatisation de la messagerie SMS garantit un support et un engagement fiables.
Avec les intégrations d’Invent pour Twilio et Telnyx, vous pouvez automatiser les conversations SMS grâce à l’IA, envoyer, recevoir et gérer des messages sans effort manuel.
Les clients bénéficient d’échanges naturels en temps réel et de notifications directement par SMS — idéal pour les rappels de rendez‑vous, les campagnes, le support client, et plus encore.
Ce guide présente des cas d’usage concrets, répond aux principales FAQ et explique comment lancer votre communication SMS automatisée sur Invent.
Principaux cas d’usage qui incitent les clients à s’inscrire pour recevoir des SMS de la part d’une entreprise
- SMS et notifications instantanés
- Envoyez automatiquement des rappels de rendez‑vous, des alertes ou des confirmations.
- L’Assistant IA répond et oriente les messages intelligemment (vous décidez quand une intervention humaine est nécessaire).
- Support bidirectionnel automatisé par SMS
- Service client et support.
- Les clients répondent par SMS ; l’Assistant IA traite les FAQ, recueille des informations ou transfère à une équipe si nécessaire.
- Campagnes marketing et prospection
- Réductions, promotions et alertes de vente.
- Planifiez et diffusez vos messages de campagne ; suivez les réponses et l’engagement depuis le tableau de bord d’Invent.
- Workflows programmables multi‑canaux
- Facturation et recouvrement, enquêtes de satisfaction, et bien plus.
- Intégrez de manière fluide WhatsApp, voix, ou d’autres intégrations à mesure que votre entreprise se développe.
- Intégrez de manière fluide WhatsApp, voix, ou d’autres intégrations à mesure que votre entreprise se développe.
Infographie de SimpleTexting présentant les principales raisons pour lesquelles les consommateurs s’inscrivent pour recevoir des SMS de la part d’entreprises. En tête : rappels de rendez‑vous (76 %), suivi d’expédition (68 %) et réductions/promotions (58 %).
Avantages d’intégrer l’IA conversationnelle sur SMS pour une meilleure expérience client
- Atteint tout utilisateur de téléphone mobile, sans smartphone ni Internet requis
- Fournit un support et des réponses instantanés 24 h/24, 7 j/7
- Fournit des réponses automatisées personnalisées et contextuelles
- Automatise les tâches répétitives comme les confirmations, les rappels et les FAQ
- Obtient des taux d’ouverture et de réponse supérieurs à l’e‑mail ou aux applications
- Passe à l’échelle pour gérer des milliers de conversations simultanées
- Journalise chaque interaction pour les données, les analyses et les insights de campagne
- Permet un transfert fluide et une intégration avec d’autres canaux (WhatsApp, web, etc.)
- Réduit la charge des équipes et accélère les temps de réponse
- Améliore l’expérience et la satisfaction client
- Les plateformes de communication IA cloud pour le SMS et la messagerie offrent des tarifs flexibles et une mise en service instantanée
Pour en savoir plus sur l’importance de l’IA conversationnelle pour les entreprises, consultez notre guide : « Comment créer un portail de support en libre‑service conversationnel : guide sectoriel 2026 pour les petites entreprises »
Comment configurer des canaux Twilio ou Telnyx dans Invent
- Sélectionnez votre canal
- Choisissez Twilio ou Telnyx dans la section Channels d’Invent.
- Connectez votre compte
- Saisissez vos identifiants fournisseur (clés API, jetons d’authentification et numéros de téléphone).
- Configurez vos Actions
- Ajoutez des Actions pour votre cas d’usage si nécessaire.
- Créez votre Chat Flow
- Concevez les Instructions de votre chatbot et gérez les scénarios courants en langage naturel, en toute fluidité.
- Testez votre expérience
- Utilisez le playground ou envoyez des messages de test pour vérifier que tout fonctionne.
- Envoyez des messages de test depuis votre numéro Twilio ou Telnyx pour confirmer le bon fonctionnement.
- Lancez et partagez
- Partagez votre numéro en ligne, en boutique, ou utilisez‑le pour vos campagnes.
Interface Invent pour gérer les canaux de communication d’un assistant nommé « Alice ». Des options permettent de connecter Twilio ou Telnyx pour l’envoi et la réception de SMS et MMS, avec la prise en charge des appels et du RCS indiquée comme à venir.
FAQ
Puis‑je utiliser Invent pour l’automatisation SMS avec Twilio et Telnyx ?
Oui, Invent vous offre une intégration no‑code avec Twilio et Telnyx via nos Channels. Connectez vos identifiants, configurez vos flux, et votre assistant SMS propulsé par l’IA est opérationnel, sans développement ni outil supplémentaire.
Comment fonctionne la tarification pour le SMS et l’usage de l’IA ?
La tarification repose sur deux volets :
- Fournisseur de canal : les frais d’envoi/de réception de SMS, MMS et (bientôt) voix sont fixés par le fournisseur choisi, p. ex. Twilio ou Telnyx. Les tarifs varient selon le pays, le volume et le type de service.
- IA sur Invent : les coûts dépendent du modèle d’IA que vous sélectionnez (p. ex. GPT‑3.5, GPT‑4, Claude, etc.). Des fonctionnalités comme la lecture d’images ou la transcription audio entraînent des coûts plus élevés. Consultez votre tableau de bord Invent ou notre calculateur de coûts pour plus de détails.
Quelles sont les meilleures plateformes d’automatisation SMS pour les petites entreprises ?
Les meilleures options incluent Invent (avec des flux propulsés par l’IA), Twilio, Telnyx et d’autres plateformes cloud comme Plivo ou Vonage. Invent se distingue en combinant IA, workflows simples et portée multicanale.
Quels sont les meilleurs outils d’automatisation SMS pour les campagnes marketing ?
Pour le marketing, Invent vous permet de créer des campagnes automatisées avec des flux personnalisés ; Twilio Segment et Telnyx Campaigns offrent également des API et des analytics robustes pour les envois en masse ou déclenchés.
Comment se comparent les services d’automatisation SMS pour le support client ?
Grâce aux réponses instantanées de l’IA et aux capacités de transfert, Invent transforme le SMS en un canal de support intelligent. Tandis que Twilio et Telnyx fournissent l’infrastructure, Invent y ajoute des réponses IA 24/7, la gestion des FAQ et l’historique des conversations, le tout dans un seul tableau de bord.
Où puis‑je acheter un logiciel d’automatisation SMS avec essai gratuit ?
Invent propose des crédits gratuits avec accès à tous les principaux canaux (y compris le SMS), pour construire, tester et lancer sans risque. La plupart des fournisseurs comme Twilio et Telnyx offrent également des crédits ou des paliers d’essai gratuits pour la messagerie.
Quels sont les modèles de tarification des fournisseurs d’automatisation SMS ?
La plupart des fournisseurs proposent du paiement à l’usage (par message envoyé/reçu) ou des forfaits d’abonnement pour de gros volumes. Des services supplémentaires comme les numéros dédiés, les short codes ou le MMS peuvent entraîner des frais distincts. Pour les fonctionnalités IA avancées, la tarification d’Invent est basée sur l’usage et le modèle.
Quelles sont les meilleures solutions d’automatisation SMS pour les agents immobiliers ?
Invent aide les agents à automatiser les rappels de rendez‑vous, les alertes de portes ouvertes, les suivis clients et les réponses instantanées, le tout via SMS. L’intégration avec des CRM et des outils de workflow est également disponible.
Quelles sont les meilleures plateformes d’IA pour des solutions voix et messagerie programmables ?
Invent propose une messagerie pilotée par l’IA (SMS, WhatsApp, etc.), avec la voix programmable et la prise en charge des appels bientôt disponible via Twilio et Telnyx. Combinées à Invent, ces plateformes offrent des API flexibles, des chatbots IA et une automatisation omnicanale.
Quels sont les modèles de tarification des plateformes de communication IA cloud ?
Les plateformes d’IA cloud comme Invent facturent généralement selon :
- l’usage de l’IA (nombre de conversations, tokens, type de modèle, options comme le traitement d’images/audio)
- les frais du fournisseur de canal (SMS, voix, etc.)
les offres Enterprise peuvent inclure des SLA, un support premium ou des analytics avancées.
Les intégrations Twilio et Telnyx gèrent‑elles à la fois SMS et MMS ? Qu’en est‑il des appels ou du RCS ?
Actuellement, Invent prend en charge l’envoi et la réception de SMS et MMS avec les deux fournisseurs. La prise en charge des appels et du RCS (Rich Communication Services) sera bientôt disponible ; suivez le Changelog d’Invent pour les mises à jour !
Exemple d’une conversation SMS automatisée entre un client et une pizzeria. Le client passe commande, l’entreprise confirme l’adresse, indique le délai de livraison, et le client confirme — le tout par message texte.
Commencez à automatiser vos SMS et votre messagerie IA dès aujourd’hui
Simplifiez le support et l’engagement par SMS. Gagnez du temps, boostez votre efficacité et enchantez vos clients grâce aux puissantes intégrations d’Invent avec Twilio et Telnyx .
Laissez l’IA conversationnelle automatiser votre messagerie pour vous concentrer sur la croissance et le service.
Prêt à vous lancer ? Commencez à créer votre Assistant SMS IA dès aujourd’hui.
