Última actualización: octubre de 2026
En resumen
- Toda cuenta de WhatsApp Business que use la API necesita un método de pago. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje de servicio: las respuestas que envías dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Una cuenta sin una tarjeta registrada no puede enviar mensajes.
- Qué ocurre cuando falta: los clientes siguen escribiendo, tu software sigue funcionando y tus respuestas nunca llegan. Algunas empresas también ven el mensaje «Este número de teléfono no cumple los requisitos para registrarse o migrarse» al conectar un número.
- La tarjeta se añade en un lugar concreto: Meta Business Suite,
Facturación y pagos, en tu cuenta de WhatsApp Business. No en Meta Pay ni en tu cuenta publicitaria. - ¿Usas un asistente de IA o un CRM en WhatsApp? La tarjeta se añade igualmente en tu propia cuenta de Meta, nunca en el software. Con Invent, tu asistente sigue respondiendo en cuanto la añades, y el plan de Invent se factura por separado.
- La configuración lleva unos dos minutos: abre Métodos de pago en Meta Business Suite y añade una tarjeta. Esta guía explica cada paso con capturas de pantalla y después aborda los errores que siguen causando problemas.
Si gestionas el WhatsApp de tu empresa mediante cualquier software, ya sea un asistente de IA, un CRM o una herramienta de reservas, Meta necesita una forma de cobrarte. Esta guía explica por qué, a quién afecta, cómo configurarlo paso a paso y qué revisar si tus mensajes siguen sin enviarse.
Por qué Meta necesita un método de pago
Dos cambios relacionados, en este orden:
- El 1 de julio de 2026, Meta anunció que los mensajes de servicio pasarían a cobrarse por mensaje. Los mensajes de servicio son las respuestas habituales que una empresa envía dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas que se abre cada vez que un cliente escribe: respuestas, confirmaciones y seguimientos. Antes eran gratuitos, por lo que muchas empresas nunca habían necesitado configurar la facturación.
- El 1 de octubre de 2026 empezaron los cobros, a las 00:00 en la zona horaria de cada cuenta de WhatsApp Business. Desde entonces, cada mensaje de servicio requiere una cuenta a la que se puedan aplicar cargos, una vez agotados los primeros 1.000 mensajes gratuitos por número de teléfono al mes.
Eso es lo que hay detrás de los avisos que envió Meta: tu cuenta no tenía ningún problema. Las respuestas cotidianas dejaron de ser gratuitas y tu cuenta necesita una forma de pagar por lo que envía.
¿El correo es auténtico? Cómo comprobarlo sin riesgos
El correo es auténtico. Meta empezó a avisar a las cuentas de la API de WhatsApp Business sin método de pago a principios de septiembre de 2026, y el mensaje coincide con el cambio: los mensajes de servicio se cobran desde el 1 de octubre y las cuentas sin método de pago no pueden enviar mensajes. Nosotros también lo recibimos para uno de nuestros propios números.
También es el modelo perfecto para una estafa. Un plazo urgente, una consecuencia alarmante y un botón que te pide la tarjeta: así funciona el phishing, y siguen circulando versiones falsas de este correo. Por eso, trata con cautela cualquier versión que recibas:
El correo legítimo llega desde direcciones de Meta; el nuestro llegó desde noreply@email.meta.com. Hace referencia a tu cuenta real de WhatsApp Business y muestra su ID. Meta nunca te pide que respondas con números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.
Lo más seguro es no hacer clic en ningún enlace del correo. Abre Meta Business Suite directamente en el navegador, ve a Facturación y pagos y añade allí el método de pago. Obtendrás el mismo resultado, incluso si el correo que recibiste era falso.
Quién necesita añadir un método de pago
La regla es más sencilla de lo que parece en los avisos:
- Usas WhatsApp a través de una plataforma de terceros: sí, lo necesitas. Si tu WhatsApp está conectado a cualquier software, como un asistente de IA como Invent, un CRM, un sistema de reservas o una herramienta de marketing, estás usando WhatsApp Business Platform y tu cuenta de WhatsApp Business necesita su propio método de pago. Esto es lo que suele sorprender: la plataforma conecta tu cuenta, pero la relación de facturación es entre tú y Meta, así que la tarjeta se añade en tu Meta Business Suite, no dentro de la herramienta. Ningún proveedor puede añadirla por ti.
- Usas la API de WhatsApp Business directamente: sí. Por el mismo motivo, pero sin intermediarios.
- Solo usas la aplicación gratuita de WhatsApp Business en un teléfono: no. Chatear, responder y usar listas de difusión en la aplicación sigue siendo gratis, y para ti no cambió nada el 1 de octubre.
Tu número usa ambas opciones (coexistencia: aplicación y software en un mismo número). Las respuestas escritas en la aplicación siguen siendo gratuitas. Las enviadas a través del software se cobran. Mismo número, dos vías.
En la vía del software, no importa quién haya escrito la respuesta: un mensaje escrito por tu equipo desde la bandeja de entrada y uno enviado por tu asistente de IA cuentan igual, como un mensaje de servicio facturable cada uno. (Meta Business Agent, la IA de Meta, tiene una tarifa aparte basada en tokens).
Sigue siendo gratis en ambos casos: recibir mensajes y, desde el 28 de septiembre de 2026, todo lo que envíes durante un máximo de 7 días después de responder en un plazo de 24 horas a un cliente que haya llegado desde un anuncio de clic a WhatsApp (las respuestas de Meta Business Agent se siguen cobrando), según la documentación de precios de Meta.
Una forma rápida de saber cuál es tu caso: si tus mensajes de WhatsApp aparecen en la bandeja de entrada de otro producto, o una IA los responde por ti, estás usando la plataforma y necesitas una tarjeta registrada.
Qué pasa si no tienes un método de pago
Sin un método de pago válido, los mensajes de servicio no se entregan. Meta lo aplica automáticamente.
Conviene explicar exactamente qué ocurre. No hay ningún fallo evidente. Tu software sigue funcionando, tu asistente de IA sigue generando respuestas y tu equipo sigue pulsando Enviar. Los mensajes simplemente dejan de llegar al teléfono del cliente. Para una empresa cuyo asistente atiende a clientes potenciales y confirma pedidos por WhatsApp durante todo el día, eso significa que el número deja de responder en plena conversación. Y es el tipo de fallo del que te enteras días después, por un cliente molesto.
Si tus respuestas dejaron de llegar a principios de octubre, esto es lo primero que debes revisar:
→ Abre Métodos de pago en Meta Business Suite y añade la tarjeta mientras sigues los pasos de abajo.
Configuración en 2 minutos, con capturas de pantalla
Hazlo directamente en Meta Business Suite, con la sesión iniciada en la cuenta propietaria de tu portafolio comercial; el acceso directo a la pantalla correcta es business.facebook.com/latest/billing_hub/payment_methods. (Escribir la dirección o abrirla por tu cuenta, en lugar de seguir enlaces de un aviso, es una buena práctica para todo lo relacionado con la facturación).
Paso 1: Abre Facturación y pagos en el menú de la izquierda (ese enlace te lleva directamente a la pantalla indicada). Si tu portafolio comercial contiene varios activos —cuentas publicitarias, páginas o más de un número de WhatsApp—, comprueba en la parte superior que estás en el portafolio correcto; los métodos de pago que añadas aquí se comparten entre las cuentas conectadas a ese portafolio. Llegarás a la pantalla Métodos de pago, y todo empieza con el botón Añadir:
Paso 2: Haz clic en Añadir y configura tu país y moneda. Esta combinación determina la moneda de facturación y no se puede cambiar fácilmente después, así que elige el país donde tu empresa está registrada legalmente, no donde te encuentres hoy. Después, selecciona tarjeta de débito o crédito como método de pago. Si Meta muestra arriba una confirmación de «Ahora eres editor financiero», no hay ningún problema: Business Manager está dando a tu perfil permiso para gestionar la facturación, y puedes revisar el rol más adelante en Configuración del negocio.
Paso 3: Introduce los datos de la tarjeta y guarda. Nombre del titular, número, fecha de vencimiento y CVV. Es preferible usar una tarjeta de empresa en vez de una personal para facilitar la conciliación de las facturas. Meta puede hacer una pequeña retención temporal en la tarjeta para verificarla, que se liberará en unos días hábiles.
Paso 4: Comprueba que se haya guardado correctamente. Vuelve a Facturación y pagos → Cuentas y abre la pestaña Cuentas de WhatsApp Business. Tu cuenta de WhatsApp Business debería mostrar la tarjeta en «Cómo pagarás», con un saldo actual de $0.00. Esa línea confirma que la facturación está configurada; si después de unos minutos sigue sin aparecer ningún método de pago, vuelve a abrir los datos de la tarjeta y comprueba que se hayan guardado:
Eso es todo. Si quieres entender mejor cómo funcionan los precios por mensaje, cuánto cuesta cada categoría y cómo estimar tu factura, consulta nuestra guía completa: Precios de la API de WhatsApp Business y configuración de la facturación.
¿Siguen sin enviarse? Tres cosas que revisar
Has añadido una tarjeta y los mensajes siguen sin enviarse, o Meta muestra un error al conectar un número. En nuestra experiencia, casi siempre se debe a uno de estos motivos.
1. La tarjeta está en Meta Pay, no en Facturación y pagos. Meta Pay es la billetera que usas para comprar en Facebook, Instagram y WhatsApp. La facturación de la API de WhatsApp nunca utiliza sus datos. La tarjeta debe añadirse en Facturación y pagos dentro de Meta Business Suite.
2. La tarjeta está en tu cuenta publicitaria, no en tu cuenta de WhatsApp Business. Si publicas anuncios desde tu portafolio, la tarjeta que ves puede pertenecer a la cuenta publicitaria. Abre Facturación y pagos → Cuentas, cambia a la pestaña Cuentas de WhatsApp Business y confirma que tu cuenta de WhatsApp aparece como Activa, con una tarjeta en «Cómo pagarás».
3. Estás viendo el portafolio comercial equivocado. Si gestionas varios portafolios, la tarjeta debe estar en el que sea propietario de la cuenta de WhatsApp Business. Comprueba el nombre del portafolio en la parte superior de Business Suite.
Error 131042: qué significan los dos mensajes
El error 131042 es el código de Meta para un problema de facturación en la cuenta de WhatsApp Business: Meta no puede cobrar a la cuenta, así que la respuesta no se envía. Tu plataforma puede mostrarlo en el mensaje fallido, con un enlace a la pantalla de facturación correcta. Verás uno de estos dos mensajes.
«No se ha configurado ningún método de pago»
La cuenta de WhatsApp Business no tiene ninguna tarjeta. Añade una en Facturación y pagos, siguiendo los pasos anteriores. Si ya lo hiciste, probablemente la tarjeta esté en otra cuenta, como tu cuenta publicitaria o Meta Pay: revisa los tres puntos anteriores.
«La moneda de tu cuenta de WhatsApp Business no está configurada»
La cuenta aún no tiene una moneda de facturación, así que Meta no puede calcular el precio de tus mensajes. Abre el enlace del error o ve a Facturación y pagos, abre la cuenta de WhatsApp Business y configura la moneda.
Por qué importa la moneda
- Determina el precio. Meta factura cada mensaje en la moneda de tu cuenta y publica una tabla de tarifas diferente para cada moneda. La moneda determina cuánto pagas por mensaje, no solo el símbolo que aparece en la factura.
- Tu tarjeta debe ser compatible. Tu método de pago debe permitir pagos en esa moneda.
- No puedes cambiarla sin más después. Cambiarla implica trasladar tus números a una nueva cuenta de WhatsApp Business, así que elígela con cuidado desde el principio.
- Elige tu moneda local si está disponible. Meta admite 16 monedas de facturación, entre ellas USD, EUR, GBP, MXN, BRL, COP, ARS, CLP, PEN e INR. Facturar en tu propia moneda facilita la lectura de la factura y la planificación de los gastos.
Encontrarás la moneda, la zona horaria y la tarjeta juntas en la ventana Editar cuenta de WhatsApp:
En ambos casos, una vez configurada la facturación, los mensajes nuevos vuelven a enviarse. No necesitas volver a conectar nada en tu software.
«Este número de teléfono no cumple los requisitos para registrarse o migrarse»
Si ves este error al conectar o migrar un número de WhatsApp a una plataforma, lo más probable es que falte un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business. El texto exacto varía según el idioma y la pantalla, pero la solución es la misma: añade la tarjeta en Facturación y pagos con la cuenta de WhatsApp Business seleccionada (puntos 1 y 2 anteriores), espera unos minutos hasta que aparezca como Activa y vuelve a intentar el registro o la migración.
Una vez que el método de pago está activo, los envíos se reanudan automáticamente. No necesitas volver a conectar nada más.
La ventaja: qué puede hacer una cuenta con facturación configurada
Ya que tienes Business Suite abierto, merece la pena verlo desde otra perspectiva: un método de pago no solo evita que se interrumpan los envíos, sino que también abre la puerta a las funciones de pago de WhatsApp, con las que el canal empieza a generar ingresos en lugar de limitarse a responder.
- Mensajes de plantilla. Las plantillas son mensajes estructurados y aprobados previamente que una empresa puede enviar fuera de la ventana de 24 horas: recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos, confirmaciones de pago y ofertas para recuperar clientes. Siempre han requerido configurar la facturación, por lo que muchas empresas sin una tarjeta registrada nunca las han usado. Con Invent puedes crearlas y gestionarlas dentro de la aplicación con el editor de plantillas de WhatsApp, y tu asistente puede enviarlas justo en el momento adecuado de una conversación.
- Campañas. Un mensaje para toda tu audiencia o para un segmento, con las campañas de Invent, que permiten controlar el ritmo de envío, hacer un seguimiento por destinatario y mantener una lista de exclusión para respetar automáticamente las bajas.
- Vender en el chat. Los catálogos, las tarjetas de carrusel y Flows convierten la propia conversación en una tienda: los clientes exploran productos, eligen opciones y completan pedidos sin salir de WhatsApp. Nuestra guía de comercio conversacional explica todas estas herramientas.
Nada de eso funciona sin un método de pago, y todo empieza a funcionar en cuanto añades uno. Así, este aviso puede ser un buen impulso: las empresas que añaden una tarjeta para seguir respondiendo también quedan, sin proponérselo, a un paso de las funciones de WhatsApp que generan más ingresos por mensaje.
📢 WhatsApp cobra por los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 de cada mes.
Mantén un método de pago válido en tu cuenta de Meta para que tus integraciones de WhatsApp sigan funcionando.
¿Ya usas Invent? Añade un método de pago a tu cuenta de WhatsApp en Meta y tu asistente seguirá respondiendo sin interrupciones, sin tener que cambiar nada más.
¿Aún no usas Invent? Invent responde a tus mensajes de WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS y más desde 29 USD al mes 😎
¿Me costará mucho?
Para la mayoría de las pequeñas empresas, no. Meta publica tarifas por país, y los mensajes de servicio cuestan mucho menos que los de marketing: fracciones de céntimo en la mayoría de los mercados. En Estados Unidos, una respuesta de servicio cuesta 0,0034 USD. El riesgo nunca fue el coste, sino que tu número dejara de responder. Con una tarjeta registrada, pagas exactamente por lo que envías, con un desglose por mensaje. Nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business incluye todas las tarifas por país y tres ejemplos detallados de presupuestos mensuales.
El cupo mensual gratuito. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de teléfono de empresa recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes; Meta solo cobra a partir del mensaje entregado número 1.001. El cupo se renueva cada mes y los mensajes no utilizados no se acumulan. En cualquier caso, sigue siendo obligatorio tener un método de pago: sin él, la entrega se detiene aunque nunca superes los 1.000 mensajes gratuitos. Las reacciones con emojis siguen siendo gratuitas y no cuentan para ese límite. Además, las organizaciones gubernamentales y sin ánimo de lucro que cumplan los requisitos mantienen los mensajes de servicio gratuitos por encima de ese cupo hasta el 31 de diciembre de 2027.
Una aclaración sobre el alcance: esto se aplica a WhatsApp a través de la plataforma de WhatsApp Business (API), que es la vía que utiliza cualquier integración de WhatsApp con software. Si solo usas la aplicación gratuita de WhatsApp Business en un teléfono, nada ha cambiado y no necesitas un método de pago.
¿Seguir respondiendo por tu cuenta o añadir un asistente?
Si añadir una tarjeta te parece demasiado para los mensajes que recibes, es una señal que conviene tener en cuenta. La aplicación gratuita de WhatsApp Business no necesita ningún método de pago y funciona bien mientras una sola persona pueda responder a todo desde el teléfono. La API merece la pena cuando los mensajes llegan más rápido de lo que puedes responder o fuera de tu horario: un asistente de IA responde en segundos y las tarifas de servicio de Meta siguen siendo bajas, con las primeras 1.000 respuestas mensuales gratuitas por número. Con Coexistence puedes seguir usando la aplicación y añadir el asistente al mismo número.
Qué estamos haciendo en Invent
Los asistentes de IA de nuestros clientes atienden miles de conversaciones al día en WhatsApp, así que estamos trabajando para que este cambio no tome a nadie por sorpresa. Tu cuenta de WhatsApp Business te pertenece y Meta te factura directamente, sin atarte a ningún proveedor. La factura de Invent, por la plataforma y el uso de IA, es independiente; por eso el método de pago se configura en tu Meta Business Suite, no en Invent. Añádelo una vez y tu asistente seguirá respondiendo sin que tengas que cambiar nada en Invent.
Mejor dos minutos en Business Suite que un WhatsApp que no responde. Añade la tarjeta y olvídate del problema.
Preguntas frecuentes
¿Quién me cobra los mensajes de WhatsApp: Invent o Meta?
Ambos, por conceptos diferentes. Meta cobra las tarifas por mensaje de WhatsApp a la tarjeta de tu propia cuenta de WhatsApp Business. Invent te cobra su plan y el uso de IA de tu asistente, con una tarifa por mensaje según el modelo de IA, desde 0,001 USD en los modelos más ligeros. Añadir la tarjeta en Meta no cambia tu factura de Invent.
¿Por qué Meta me pide un método de pago en mi cuenta de WhatsApp Business?
Porque, desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje de servicio, es decir, las respuestas que las empresas envían dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Las cuentas necesitan un método de pago registrado para que Meta pueda facturarles, y muchas nunca lo habían añadido porque esos mensajes antes eran gratuitos.
¿Qué ocurre si mi cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago?
Meta no entrega tus mensajes de servicio. Los clientes pueden seguir escribiéndote, pero tus respuestas no les llegarán hasta que registres un método de pago válido. En cuanto lo añadas, los envíos se reanudarán sin que tengas que volver a conectar nada.
Uso una plataforma de terceros para WhatsApp. ¿Tengo que añadir un método de pago de todos modos?
Sí. Las plataformas como los asistentes de IA, los CRM y las herramientas de reservas conectan tu cuenta de WhatsApp Business con la plataforma de WhatsApp Business, pero la relación de facturación es directamente entre tú y Meta. El método de pago se añade en tu propio Meta Business Suite y ningún proveedor puede hacerlo por ti.
¿Esto afecta a la aplicación gratuita de WhatsApp Business?
No. La aplicación gratuita de tu teléfono sigue funcionando sin ningún método de pago. El cambio se aplica a la plataforma de WhatsApp Business (API), que es la vía por la que WhatsApp se conecta con software como asistentes de IA, CRM y herramientas de reservas.
¿Cuánto cuestan los mensajes de servicio?
Las tarifas varían según el país y se publican en la página de precios de Meta. Los primeros 1.000 mensajes mensuales por número de teléfono son gratuitos, y los mensajes de servicio cuestan mucho menos que los de marketing: normalmente, fracciones de céntimo. Para la mayoría de las pequeñas empresas, el total mensual es bajo; el verdadero riesgo nunca fue el precio, sino que los mensajes dejaran de entregarse.
¿Puedo evitar los cargos si respondo desde la aplicación?
Sí, las respuestas enviadas desde la aplicación gratuita de WhatsApp Business siguen siendo gratuitas. A lo que renuncias es a todo lo que hace el software: la IA que responde a las 3 de la madrugada, la bandeja de entrada compartida, la automatización y la posibilidad de que varias personas atiendan el mismo número. Para la mayoría de las empresas, el coste por mensaje, de fracciones de céntimo en casi todos los países, es mucho menor que el coste de dejar mensajes sin responder.
¿Basta con tener una tarjeta guardada en Meta Pay para WhatsApp?
No. Meta Pay sirve para realizar compras en Facebook, Instagram y WhatsApp, y no se utiliza para la facturación de la API de WhatsApp. Añade la tarjeta en Meta Business Suite, en Facturación y pagos, dentro de la cuenta de WhatsApp Business.
¿Por qué Meta dice que mi número de teléfono no cumple los requisitos para registrarse o migrar?
Lo más habitual es que la cuenta de WhatsApp Business no tenga un método de pago. Añade una tarjeta en Meta Business Suite, en Facturación y pagos, con la cuenta de WhatsApp Business seleccionada, no en Meta Pay ni en una cuenta publicitaria, y vuelve a intentarlo.
¿Dónde añado exactamente el método de pago?
Ve directamente a business.facebook.com/latest/billing_hub/payment_methods, haz clic en Añadir, selecciona el país y la moneda e introduce los datos de la tarjeta. Todo el proceso tarda unos dos minutos.
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Una tarjeta en el lugar adecuado, dos minutos y tu asistente seguirá respondiendo sin interrupciones.
