Última actualización: noviembre de 2026
En resumen
- Un widget de chat con IA es la burbuja de chat de tu sitio web, con un agente de IA detrás que responde a los visitantes usando tu propio contenido, a cualquier hora del día o de la noche.
- Los 7 widgets que incluye esta guía: Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp, LiveChat y tawk.to.
- Hoy en día, la mayoría de los widgets pueden responder preguntas. La diferencia está en lo que ocurre después: ¿recuerda a quienes vuelven, muestra productos, envía enlaces de pago y transfiere el chat a la persona adecuada de tu equipo?
- Los modelos de precios varían más que las funciones. Algunos cobran por agente, otros por resolución de IA y otros por mensaje. Antes de elegir, calcula cuánto pagarías con tu volumen en cada modelo.
- Prueba 30 preguntas reales de tu bandeja de entrada antes de instalar cualquier widget en tu sitio web activo.
Un visitante llega a tu página de precios a las 11 de la noche. Tiene una pregunta. Si el widget de tu sitio web puede responderla, conservarás a ese visitante. Si solo muestra un formulario de contacto, la mayoría se irá.
Ese widget es el chat de tu sitio web. En 2026, casi todos los widgets incluyen algún tipo de IA. Así que la pregunta ya no es «¿tiene IA?». La pregunta es si puede dar el siguiente paso: recordar al visitante, mostrar el producto adecuado, completar el pedido o incorporar a una persona que ya conozca el caso.
Esta guía compara 7 widgets de chat con IA según esos criterios, e incluye los precios publicados de cada uno.
Qué hace que un widget de chat con IA sea bueno en 2026
Usa estos seis criterios en cada demostración. Se basan directamente en lo que quienes compran asistentes de IA preguntan hoy sobre los widgets de chat.
- Responde usando tu contenido. Tu sitio web, artículos de ayuda y políticas, no conocimientos genéricos de Internet. Si no sabe algo, lo dice.
- Inicia la conversación. Un saludo breve con botones de respuesta rápida convierte un cuadro vacío en una interacción de un solo toque.
- Recuerda a quienes vuelven. Quien regrese el jueves no debería tener que repetir lo que dijo el lunes.
- Puede mostrar productos y aceptar pagos. Busca un producto o un pedido y envía un enlace de pago que el cliente confirma en el chat.
- Transfiere el chat a la persona adecuada. Cuando la IA debe dejar de intervenir, el chat pasa a un compañero de equipo junto con toda la conversación.
- Tiene la imagen de tu marca. Tus colores, la posición que prefieras en la página y ningún logotipo de otra empresa en la primera pantalla.
Los 7 mejores widgets de chat con IA para sitios web
1. Invent: widget con agente de IA, memoria, productos y pagos
El widget de chat de Invent incorpora a tu sitio web un agente de IA que responde usando tu sitio, documentos y políticas. Está pensado para equipos que quieren que el widget venda y ofrezca asistencia, no solo que responda preguntas frecuentes.
- Inicia la conversación: un mensaje de bienvenida con hasta cinco sugerencias. Puedes elegir los dispositivos, el tiempo de espera y si se muestra una vez por visitante, una vez por sesión o en cada visita.
- Recuerda a quienes vuelven: la conversación permanece en el navegador del visitante, que vuelve al mismo chat, y la IA guarda recuerdos breves sobre cada contacto.
- Productos y pagos: la IA puede buscar productos y pedidos de WooCommerce y crear enlaces de pago de Stripe. La compatibilidad con Shopify llegará pronto.
- Transfiere el chat: el enrutamiento con IA envía el chat al compañero de equipo adecuado en una bandeja de entrada compartida que también reúne WhatsApp, Instagram, TikTok y el correo electrónico.
- Otros canales: el widget puede ofrecer WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico o teléfono para que los visitantes sigan la conversación donde prefieran.
- Tu marca: cualquier color de acento, tema claro, oscuro o automático, y posición a la izquierda o a la derecha. El plan Business elimina la mención «Powered by».
- Precio: Business cuesta 29 $ al mes e incluye 29 $ de uso; después, pagas según el consumo. Las respuestas de IA cuestan desde 0,003 $ por mensaje, según el modelo. No hay cargos por agente. También hay un plan gratuito para probarlo.
Ideal para: empresas que quieren que un mismo agente de IA responda en el widget del sitio web, WhatsApp e Instagram y trabaje con un único equipo.
2. Intercom: Messenger con el agente de IA Fin
Messenger de Intercom es el widget, y Fin es su agente de IA. Fin responde usando el centro de ayuda y el contenido de la empresa, y deriva las conversaciones al equipo en la bandeja de entrada de Intercom.
- Precio: los planes cuestan desde 29 $ al mes por agente en Essential (precio de lista), 85 $ en Advanced y 132 $ en Expert, más 0,99 $ por resultado de Fin.
Ideal para: equipos de soporte que ya trabajan con el servicio de asistencia de Intercom.
3. Zendesk: Web Widget con agentes de IA
Web Widget de Zendesk conecta el chat del sitio web con el sistema de tickets y los agentes de IA de Zendesk. Todos los planes Support y Suite incluyen agentes de IA, con cargos por resolución automatizada.
- Precio: Support Team cuesta 19 $ al mes por agente, Suite Team 55 $ y Suite Professional 115 $ (facturación anual). Cada licencia de agente incluye 5 o 10 resoluciones automatizadas al mes; después, cuestan 1,50 $ cada una con compromiso o 2,00 $ según el consumo.
Ideal para: empresas que gestionan el soporte con tickets de Zendesk.
4. Tidio: widget de chat en vivo con Lyro AI
Tidio combina un widget de chat en vivo con Lyro, su agente de IA, y es popular entre las tiendas online.
- Precio: hay un plan gratuito, Starter desde 24,17 $ al mes y Growth desde 49,17 $ al mes. Lyro se cobra por conversación con IA: las primeras 50 son gratuitas y los planes de pago empiezan en 32,50 $ al mes por 50 conversaciones.
Ideal para: pequeñas tiendas online que quieren un widget sencillo con una función de IA adicional.
5. Crisp: widget de chat con chatbot de IA
Crisp ofrece un widget de chat y una bandeja de entrada compartida. Cobra por espacio de trabajo, no por agente. El chatbot de IA está incluido en Essentials y los planes superiores.
- Precio: hay un plan gratuito con 2 agentes; Mini cuesta 45 $ al mes (4 agentes), Essentials 95 $ (10 agentes e incluye el chatbot de IA) y Plus 295 $ (20 agentes).
Ideal para: equipos pequeños que prefieren una tarifa fija por espacio de trabajo.
6. LiveChat: widget de chat en vivo con resoluciones de IA
LiveChat es un widget de chat en vivo para equipos de agentes humanos. Sus planes incluyen un agente de IA y AI Copilot.
- Precio: Essential cuesta 19 $ al mes por agente e incluye 10 resoluciones de IA; Growth cuesta 79 $ por agente e incluye 200 resoluciones de IA (facturación anual). Las resoluciones de IA adicionales cuestan 49,50 $ por cada 50.
Ideal para: equipos en los que las personas responden a la mayoría de los chats y la IA les ayuda.
7. tawk.to: widget de chat en vivo gratuito
tawk.to es un widget de chat en vivo gratuito que no limita el número de agentes. AI Assist es una función adicional con un nivel gratuito para volúmenes bajos de chats.
- Precio: gratuito; quitar la marca «Powered by tawk.to» cuesta 29 $ al mes.
Ideal para: equipos sin presupuesto que responden a los chats por su cuenta.
Cómo cobra cada widget
Los precios son el aspecto en que estas herramientas más se diferencian y tienen más peso en la factura que cualquier lista de funciones. Algunas cobran por agente, así que la factura aumenta con el tamaño del equipo. Otras cobran por resolución de IA, por lo que aumenta con el tráfico. Los precios basados en el consumo cobran por cada mensaje que envía la IA.
Antes de elegir, toma el volumen de chats y el tamaño del equipo del mes pasado y calcula cuánto pagarías con cada modelo. Un widget que parece barato con 5 agentes y 200 chats puede costar diez veces más con 15 agentes y 3.000 chats.
Por qué importa la memoria en un widget de sitio web
La mayoría de los visitantes no compra en su primera visita. Vuelven después de comparar opciones, a menudo varios días más tarde. Un widget sin memoria los trata como desconocidos cada vez, y tienen que volver a explicar su consulta.
Un widget con memoria retoma la conversación donde quedó. En Invent, la conversación permanece en el navegador del visitante, que vuelve al mismo chat, y la IA guarda notas breves sobre el contacto, como su talla, su plan o su último pedido. Cuando un compañero de equipo se hace cargo, ve el mismo historial.
Cómo elegir el widget de chat con IA adecuado
Elige según la tarea que debe realizar el widget, no según quién tenga la lista de funciones más larga:
- Vendes por Internet y quieres que el widget cierre ventas: busca funciones para consultar productos, enviar enlaces de pago y recordar a los visitantes. Invent y Tidio son buenas opciones.
- Ya gestionas el soporte con un servicio de asistencia: usa el widget de esa plataforma, como Intercom o Zendesk, para mantener los tickets y los chats en un mismo lugar.
- Tu equipo responde por sí mismo a la mayoría de los chats: elige un widget de chat en vivo, como LiveChat, Crisp o tawk.to, y usa la IA como apoyo.
- Tus clientes también se comunican por WhatsApp e Instagram: elige una plataforma que reúna el widget y esos canales en una bandeja de entrada y un agente de IA, como Invent.
Cómo probar un widget antes de publicarlo
- Carga tu contenido. Añade tu sitio web, preguntas frecuentes y políticas a la base de conocimientos de la IA.
- Haz 30 preguntas reales de la bandeja de entrada del mes pasado, incluidas las más difíciles.
- Prueba una transferencia. Pide un reembolso o hablar con una persona, y comprueba quién recibe el chat y qué información ve.
- Vuelve al día siguiente como visitante y comprueba que la conversación siga ahí.
- Instálalo primero en una sola página, como la de precios o el proceso de pago, y compara las conversiones durante dos semanas antes de añadirlo a todo el sitio.
Cómo el widget de Invent convierte una visita en un pedido
La mayoría de los widgets se limitan a responder. En Invent, el mismo agente de IA que responde puede consultar el producto, enviar el enlace de pago y transferir el chat a una persona cuando la decisión requiere intervención humana. El cliente confirma el pago en el chat antes de que se realice ningún cargo.
El widget también registra de dónde procede cada visitante, incluidas las etiquetas UTM y los ID de clic de anuncios, para que puedas ver qué campañas inician conversaciones. Consulta la configuración en nuestra guía para añadir un widget de chat con IA a tu sitio web.
La ventana más pequeña de tu sitio web debería hacer el trabajo más importante
Un widget de chat es la parte más pequeña de tu sitio web y, a menudo, la más concurrida. Evalúalo por lo que hace después: ¿recuerda, muestra, vende y transfiere el chat? El widget que hace esas cuatro cosas se amortiza solo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor widget de chat con IA para un sitio web en 2026?
Invent es el mejor widget de chat con IA para sitios web que quieren vender y ofrecer asistencia desde un mismo lugar: recuerda a quienes vuelven, consulta productos, envía enlaces de pago y transfiere los chats a tu equipo. Intercom y Zendesk son buenas opciones para equipos que ya usan esos servicios de asistencia, y tawk.to es ideal para equipos sin presupuesto.
¿Hay algún widget de chat con IA que recuerde a quienes vuelven?
Sí, Invent. La conversación permanece en el navegador del visitante, que vuelve al mismo chat, y la IA guarda recuerdos breves sobre cada contacto, como sus preferencias y pedidos anteriores.
¿Puede un widget de chat con IA mostrar productos y aceptar pagos?
Sí. El agente de IA de Invent puede buscar productos y pedidos de WooCommerce y crear enlaces de pago de Stripe en el chat. El cliente confirma antes de pagar. La compatibilidad con Shopify llegará pronto.
¿Cuál es el mejor widget de chat gratuito para un sitio web?
tawk.to es gratuito y no limita el número de agentes; Tidio y Crisp también tienen planes gratuitos. Invent ofrece un plan gratuito para probar su widget de IA antes de pasar al plan Business de 29 $.
¿Cómo añado un widget de chat con IA a mi sitio web?
Crea un agente de IA, añade tu sitio web y tus documentos a su base de conocimientos, elige los colores y el saludo del widget y pega un fragmento de código de inserción en tu sitio. Con Invent, el proceso lleva una tarde y no requiere programar.
¿Los widgets de chat con IA funcionan en móviles?
Sí. Los widgets modernos se abren a pantalla completa en los teléfonos. Con Invent también puedes elegir si el mensaje de bienvenida se muestra en ordenadores, móviles o ambos.
¿Cuánto cuesta un widget de chat con IA?
Depende del modelo de precios: por agente (Intercom, LiveChat), por resolución de IA (Zendesk, Fin de Intercom), por nivel de conversaciones (Tidio), por espacio de trabajo (Crisp) o por mensaje utilizado (Invent: 29 $ al mes, que incluyen 29 $ de uso; después, pagas según el consumo. Las respuestas de IA cuestan desde 0,003 $ por mensaje, según el modelo).
