En resumen
Invent: Invent es ideal para equipos de producto, marketing y experiencia del cliente que buscan automatización con IA sin código y en varios canales, con libertad para elegir modelos y precios según el uso.
Crisp es ideal para pymes que buscan una bandeja de entrada compartida que reúna chat, correo electrónico y mensajería con una tarifa fija.
Descripción general
Crisp centraliza el chat, el correo electrónico, las redes sociales y los SMS en una bandeja de entrada colaborativa, con respuestas asistidas por IA y un widget personalizable. Invent es una plataforma de automatización sin código basada en varios LLM para crear flujos conversacionales en WhatsApp, SMS, correo electrónico, Slack e Instagram, con facturación según el uso. El eje central de Crisp es la bandeja de entrada compartida; el de Invent es la automatización flexible en distintos canales.
Comparación de las funciones principales
Así se comparan actualmente (octubre de 2026):
- Configuración: Crisp se configura rápidamente con automatizaciones de arrastrar y soltar; Invent está listo para usar en unos diez minutos
- Canales: Crisp ofrece chat web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger y SMS; Invent, WhatsApp, SMS, correo electrónico, Slack, Instagram y TikTok, además de CRM
- Modelos de IA: IA propia de Crisp y automatizaciones basadas en ChatGPT; Invent ofrece GPT, Claude, Gemini y Grok, además de agentes de voz (próximamente)
- Precios: Crisp tiene un plan gratis para 2 usuarios y luego Mini por 45 $ al mes (4 usuarios, 5 $ en créditos de IA), Essentials por 95 $ (10 usuarios) y Plus por 295 $ (20 usuarios y más); Invent ofrece un plan gratis para probarlo y luego cobra por mensaje según el uso, sin tarifas por usuario
Una mirada más detallada a las diferencias
Precios y previsibilidad
Crisp cobra una tarifa fija por espacio de trabajo, fácil de presupuestar, pero vinculada a distintos niveles según el número de usuarios. Por eso, ampliar el equipo puede implicar pasar a un nivel superior, y el uso de IA consume los créditos incluidos. Invent cobra por mensaje y no aplica tarifas por usuario, así que el costo depende del volumen de conversaciones, no del tamaño del equipo. Consulta precios según el uso frente a precios por suscripción.
Flexibilidad de la IA
Crisp usa su propia IA y automatizaciones basadas en ChatGPT. Invent te permite elegir GPT, Claude, Gemini o Grok para cada asistente y cambiar de modelo a medida que mejoran.
Canales y flujos de trabajo
Ambas plataformas cubren los principales canales de mensajería. Invent añade Slack y permite crear flujos de trabajo sin código más avanzados para casos de producto y marketing que van más allá de una bandeja de entrada de soporte.
Colaboración en equipo
La fortaleza de Crisp es su bandeja de entrada compartida y las herramientas de colaboración para equipos de soporte. Invent se centra en la capa de automatización y en una transferencia fluida al equipo humano, y es una buena opción cuando las conversaciones abarcan más que el soporte.
Funciones de IA y automatización de Crisp
Crisp reúne sus funciones de IA en una suite que consume créditos de IA. Esto es lo que hace cada una, según la información del propio sitio de Crisp:
- AI Agent: un agente autónomo que gestiona las conversaciones con los clientes de principio a fin.
- Hugo: el asistente de IA para soporte de Crisp.
- MagicReply: un bloque de chatbot que responde según el nivel de confianza que configures.
- Copiloto de IA: ayuda a tu equipo a responder y resolver conversaciones más rápido desde la bandeja de entrada.
- Fuentes de entrenamiento: los fragmentos de respuesta, el rastreo de un sitio web y la importación de archivos (PDF, CSV) convierten tus documentos en información que la IA puede utilizar.
- Creador de flujos de trabajo y chatbot con IA: un creador visual sin código para chatbots omnicanal, disponible en Essentials y planes superiores.
- Base de conocimientos: un centro de ayuda conectado a la bandeja de entrada, disponible en Essentials y planes superiores.
- MagicBrowse: navegación compartida para que un compañero de equipo pueda ver la pantalla del visitante y compartir la suya.
El plan gratis no incluye créditos de IA. Mini incluye 5 $ en créditos de IA al mes, Essentials 25 $ y Plus 75 $. Si recibes muchas conversaciones, podrías agotar esos créditos; compara tu volumen mensual con la cantidad incluida antes de elegir un plan.
Ejemplo ilustrativo de costos
Solo con fines ilustrativos; confirma los precios actuales con cada proveedor. Un equipo en crecimiento de ocho personas con un volumen moderado:
- Con niveles de tarifa fija por usuario: es probable que ocho personas superen el nivel inicial y necesiten un plan superior para el espacio de trabajo, así que el costo aumenta con el tamaño del equipo, independientemente del volumen de mensajes.
- Con Invent: no hay tarifas por usuario y pagas por cada mensaje gestionado. Así, los ocho integrantes no suman costos por usuario y la factura depende de las conversaciones reales.
Cómo pasar de Crisp a Invent
- Exporta tus respuestas guardadas y el contenido de ayuda; se convertirán en conocimiento de Invent.
- Recrea tus automatizaciones más importantes como asistentes de Invent y conecta el chat web.
- Añade WhatsApp, Instagram o SMS y usa ambas plataformas en paralelo para comparar los resultados antes de hacer el cambio.
Casos de uso y cuál elegir
Invent es ideal si
- Necesitas automatización en varios canales, más allá de una bandeja de entrada para tu sitio web
- Quieres elegir el modelo y pagar según el uso
- Estás diseñando flujos de trabajo más complejos para producto o marketing
Crisp es ideal si
- Quieres una bandeja de entrada compartida para chat, correo electrónico y mensajería
- Valoras una incorporación rápida, la colaboración y una tarifa fija
- Principalmente automatizas preguntas frecuentes y transfieres las conversaciones al equipo humano de forma fluida
Otras alternativas a Crisp
Si estás comparando más de dos herramientas, estas son las alternativas a Crisp que más suelen considerar los equipos. Los precios se consultaron en los sitios de cada proveedor en octubre de 2026.
- Invent: un agente de IA para chat web, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y más. Business cuesta 29 $ al mes e incluye 29 $ de uso; los mensajes de IA cuestan desde 0,003 $, según el modelo de IA, y no hay tarifas por usuario.
- Intercom (Fin): para equipos de soporte que necesitan una plataforma de atención al cliente completa. Fin cuesta desde 0,99 $ por resolución, y los puestos cuestan desde 29 $ al mes.
- Zendesk: para equipos de soporte más grandes que trabajan con tickets. Suite empieza en 55 $ por agente al mes, más una tarifa por cada resolución automatizada.
- Tidio: chat en vivo y el chatbot Lyro con IA para sitios web. Los planes empiezan en 24,17 $ al mes y Lyro, en 32,50 $.
- Chatwoot: una bandeja de entrada compartida de código abierto que puedes alojar por tu cuenta gratis. Los planes en la nube empiezan en 19 $ por agente al mes e incluyen créditos de Captain AI.
- Freshchat: la herramienta de chat de Freshworks. Gratis para un máximo de 10 agentes; los planes de pago empiezan en 19 $ por agente al mes con facturación anual, y Freddy AI Agent cuesta 49 $ por cada 100 sesiones.
- LiveChat: chat en vivo para sitios web. Desde 19 $ por usuario al mes con facturación anual o 25 $ con facturación mensual.
- tawk.to: chat en vivo gratis, con AI Assist desde 29 $ al mes.
Las herramientas con precios por usuario cuestan más a medida que crece el equipo. En cambio, las que cobran por créditos o mensaje varían según el volumen de conversaciones.
¿Cuál elegir en 2026?
Elige Crisp para facilitar la colaboración del equipo con un costo fijo y predecible y automatización básica con IA. Elige Invent para automatizar a gran escala con varios modelos en múltiples canales y pagar según el uso. ¿Estás comparando más herramientas? Consulta la guía comparativa de herramientas de chat con IA y Intercom Fin frente a Invent.
Preguntas frecuentes
¿Crisp permite gestionar mensajes de varios canales?
Sí. Crisp reúne el chat, el correo electrónico, WhatsApp, SMS y Messenger en una bandeja de entrada compartida con asignación automática.
¿Qué plataforma ofrece más flexibilidad con la IA?
Invent ofrece acceso directo a varios modelos (GPT, Claude, Gemini y Grok). Crisp usa IA propia complementada con ChatGPT.
¿La configuración inicial es compleja?
Crisp se configura rápidamente con una bandeja de entrada colaborativa y automatizaciones de arrastrar y soltar. Invent permite crear flujos de trabajo en varios canales en unos diez minutos y no requiere conocimientos de programación.
¿Cómo se estructuran los precios?
Crisp cobra una tarifa fija por espacio de trabajo y ofrece un plan gratis para 2 usuarios. Invent cobra por mensaje según el uso, ofrece un plan gratis para probarlo y no aplica tarifas por usuario. Precios a octubre de 2026.
¿Cuál se adapta mejor al crecimiento del equipo?
Invent no cobra por usuario, así que no tienes que pasar a un nivel superior al contratar personal. Crisp sigue siendo una opción sencilla para equipos pequeños y estables.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Crisp?
Invent, Intercom, Zendesk, Tidio, Chatwoot, Freshchat, LiveChat y tawk.to. Elige según lo que más te importe: IA en WhatsApp y redes sociales (Invent), una plataforma completa de atención al cliente (Intercom, Zendesk), una bandeja de entrada gratis o autohospedada (tawk.to, Chatwoot) o un chat sencillo para sitios web (Tidio, LiveChat).
Chatwoot frente a Crisp: ¿cuál es mejor?
Chatwoot es de código abierto y puedes alojarlo por tu cuenta gratis; los planes en la nube cuestan desde 19 $ al mes por agente. Crisp cobra por espacio de trabajo y cuesta desde 45 $ al mes para 4 usuarios. Elige Chatwoot si quieres alojar tus propios datos y Crisp si prefieres una bandeja de entrada compartida con una tarifa fija para todo el equipo.
¿Buscas automatización en varios canales y la posibilidad de elegir el modelo? Empieza gratis con Invent
