Última actualización: junio de 2026
Resumen rápido
- La mayoría de los clientes “perdidos” no son clientes que dijeron que no, sino conversaciones que quedaron en silencio y una herramienta de soporte cerró automáticamente.
- El sistema de Auto Follow-ups de Invent detecta en qué punto se quedó una conversación y decide si debe volver a interactuar con un recordatorio relevante, programar un seguimiento o cerrar de forma amable con un resumen y una solicitud de CSAT.
- Los clientes pueden marcar su propio ritmo (“haz seguimiento en 24 horas”) y el asistente lo recuerda y actúa en consecuencia.
- Tú controlas la lógica en lenguaje natural: número máximo de seguimientos, tiempos, oferta y longitud del mensaje. Sin código.
- Funciona en WhatsApp, Instagram, Messenger y más con un solo interruptor, y se conecta con Memory de Invent para que el contexto acompañe al cliente en todos los canales.
Un cliente pregunta por tus precios a las 9 p. m. Tú respondes. Luego deja de contestar.
Y ya está. Sin un “déjame pensarlo” ni un “te respondo luego”. Solo silencio. Y en la mayoría de las herramientas de soporte, esa conversación muere discretamente tras unos minutos de inactividad, llevándose el lead con ella.
Aquí viene la parte incómoda: al cliente le interesabas lo suficiente como para escribirte. Tenía intención de compra. Y no lo perdiste frente a un competidor, sino por una distracción, una reunión, un hijo al que había que darle de cenar. La venta no fracasó. Simplemente se olvidó.
Por eso mismo creamos Auto Follow-ups dentro de Invent.
Lo que realmente hace
Cuando una conversación queda inactiva, un chatbot normal hace una de dos cosas: nada, o cerrar el chat en silencio. Auto Follow-ups hace algo más inteligente. Tu asistente lee la conversación, entiende en qué punto quedó, y toma una decisión:
- Volver a interactuar: enviar un recordatorio útil para recuperar al cliente
- Programar un seguimiento: esperar y retomar el contacto más tarde, en un mejor momento
- Cerrar de forma amable: si el tema ya se resolvió o se agotaron los seguimientos, cerrar con un resumen y una valoración CSAT opcional
No envía recordatorios a ciegas. Si un cliente preguntó por una chaqueta pero nunca dio su talla, el seguimiento será sobre la talla, no un genérico “¿sigues ahí?”.
Elige el momento adecuado
El asistente espacía los seguimientos de forma natural. Verás cosas como “Seguimiento en 23 horas” en lugar de un mensaje instantáneo y desesperado. Cada seguimiento incluye el razonamiento de la AI, ahí mismo en tu bandeja de entrada, para que siempre sepas por qué decidió retomar el contacto:
“El usuario inició una solicitud de reserva pero no ha indicado su horario preferido.”
Y los clientes también pueden pedir seguimientos:
Cliente: “Necesito pensarlo. ¿Puedes hablar conmigo en 24 horas?”
Asistente: “¡Claro! Volveré a escribirte mañana. Tómate tu tiempo.”
Veinticuatro horas después, justo a tiempo, tu asistente retoma la conversación.
Tú siempre tienes el control
Auto Follow-ups funciona muy bien desde el primer momento, pero tú defines la estrategia en inglés natural. Sin código, sin diagramas de flujo. Solo añade unas líneas a las instrucciones de tu asistente:
## Follow Ups- Después de 2 intentos sin respuesta, programa el siguiente seguimiento para la mañana más cercana (9 AM) o la tarde más cercana (6 PM).- En el seguimiento final, ofrece un código de descuento del 10%.- Nunca hagas más de 3 seguimientos en total.- Mantén los mensajes breves y amables, de no más de 2 frases.
¿Quieres que baje el ritmo si alguien mencionó una queja y que en su lugar lo derive a un agente humano? Dilo. ¿Quieres que solo haga seguimiento en horario laboral? Dilo. La AI lee tus reglas y las sigue.
Cada seguimiento programado aparece en tu bandeja de entrada con una cuenta regresiva en tiempo real y un botón de Cancelar, para que puedas dejar que la AI actúe o intervenir cuando quieras.
La parte que importa
Combínalo con Memory y tus seguimientos dejarán de sonar como los de un bot. Harán referencia a lo que el cliente te dijo la semana pasada, en otro canal, en otra conversación. Eso no es un recordatorio. Es una relación.
Auto Follow-ups usa una cantidad mínima de créditos de AI cada vez que analiza una conversación. El coste de unas pocas comprobaciones de seguimiento no es nada comparado con los ingresos de un solo lead recuperado.
Está disponible en WhatsApp, Instagram, Messenger y más, y se activa con un solo interruptor en la sección de Capabilities de tu asistente.
Tus clientes se pusieron en contacto una vez. Invent se asegura de que ese esfuerzo no se desperdicie.
Empieza con Invent y deja de perder los leads que ya te habías ganado.
