Un cliente te pregunta por tus precios a las 9 de la noche. Le respondes. Y deja de contestar.
Y eso es todo. Sin un "déjame pensarlo", sin un "te escribo luego". Solo silencio. Y en la mayoría de las herramientas de soporte, esa conversación muere discretamente tras unos minutos de inactividad, llevándose el lead con ella.
Aquí va la matemática incómoda: el cliente tenía suficiente interés como para escribirte. Tenía intención de compra. Y no lo perdiste frente a un competidor, sino por una distracción, una reunión, un hijo al que había que darle de cenar. La venta no fracasó. Simplemente se olvidó.
Por eso mismo creamos Auto Follow-ups dentro de Invent.
Lo que realmente hace
Cuando una conversación queda inactiva, un chatbot normal hace una de dos cosas: nada, o cierra el chat en silencio. Auto Follow-ups hace algo más inteligente. Tu asistente lee la conversación, entiende en qué punto se quedó, y toma una decisión:
- Reactivar: enviar un recordatorio útil para hacer que el cliente vuelva
- Programar un seguimiento: esperar y retomar el contacto más tarde, en un mejor momento
- Cerrar con elegancia: si el tema ya se resolvió o se agotaron los seguimientos, cerrar con un resumen y una valoración CSAT opcional
No envía recordatorios a ciegas. Si un cliente preguntó por una chaqueta pero nunca indicó su talla, el seguimiento será sobre la talla, no un genérico "¿sigues ahí?"
Elige el momento adecuado
El asistente distribuye los seguimientos de forma natural. Verás cosas como "Seguimiento en 23 horas" en lugar de un mensaje instantáneo y desesperado. Cada seguimiento viene con el razonamiento de la AI adjunto, ahí mismo en tu Inbox, para que siempre sepas por qué decidió volver a contactar:
"El usuario comenzó una solicitud de reserva, pero aún no ha indicado su horario preferido."
Y los clientes también pueden pedir seguimientos:
Cliente: "Necesito pensarlo. ¿Puedes hablar conmigo en 24 horas?"
Asistente: "¡Claro! Volveré a contactarte mañana. Tómate tu tiempo."
Veinticuatro horas después, justo según lo programado, tu asistente retoma la conversación.
Tú siempre tienes el control
Auto Follow-ups funciona muy bien desde el primer momento, pero tú defines la estrategia en lenguaje natural. Sin código, sin diagramas de flujo. Solo añade unas líneas a las instrucciones de tu asistente:
## Follow Ups- Después de 2 intentos sin respuesta, programa el siguiente seguimiento para la mañana más cercana (9 AM) o la tarde más cercana (6 PM).- En el último seguimiento, ofrece un código de descuento del 10%.- Nunca hagas más de 3 seguimientos en total.- Mantén los mensajes cortos y amables, de no más de 2 frases.
¿Quieres que dé un paso atrás si alguien menciona una queja y lo derive a un agente humano? Díselo. ¿Quieres que solo haga seguimientos en horario laboral? Díselo. La AI lee tus reglas y las sigue.
Cada seguimiento programado aparece en tu Inbox con una cuenta regresiva en tiempo real y un botón de Cancel, para que puedas dejar que la AI actúe o intervenir cuando quieras.
La parte que importa
Si lo combinas con Memory, tus seguimientos dejan de sonar como los de un bot. Hacen referencia a lo que el cliente te contó la semana pasada, en otro canal, en otra conversación. Eso no es un recordatorio. Es una relación.
Auto Follow-ups usa una cantidad mínima de créditos de AI cada vez que analiza una conversación. El coste de unas pocas comprobaciones de seguimiento no es nada comparado con los ingresos de un solo lead recuperado.
Está disponible en WhatsApp, Instagram, Messenger y más, y puedes activarlo con un solo interruptor en las Capabilities de tu asistente.
Tus clientes ya dieron el primer paso al escribirte. Invent se asegura de que ese esfuerzo no se desperdicie.
Empieza con Invent y deja de perder los leads que ya te ganaste.
