Kurz gesagt
- Kundengespräche über mehrere Standorte, Kanäle oder Kunden hinweg zu managen, ist ohne ein System ein Albtraum – es sei denn, Sie zentralisieren alles.
- Mit dem einheitlichen Posteingang von Invent bündeln Sie WhatsApp, E-Mail, Instagram, SMS und Webchat an einem Ort, setzen KI-Assistenten ein, die Gespräche automatisch bearbeiten, und greifen als Mensch nur dann ein, wenn es wirklich darauf ankommt: um einen Abschluss zu erzielen, eine Beziehung zu vertiefen oder einen vielversprechenden Lead zu konvertieren.
- Für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Standorten bietet der Business Plan White Labeling, benutzerdefinierte Domains, Unterorganisationen und Ausgabenlimits – für vollständige Kontrolle, ohne jeden Chat einzeln überwachen zu müssen.
Starten Sie Ihre Testphase für den Business Plan → useinvent.com/pricing
Das eigentliche Problem bei Kundenkommunikation im großen Maßstab
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie betreiben drei Standorte. Jeder hat eine WhatsApp-Nummer, ein E-Mail-Postfach und vielleicht einen Instagram-DM-Account. Ihr Team wechselt ständig zwischen Apps, übersieht Nachrichten, erledigt Arbeit doppelt – und Sie als Inhaber haben keinen Einblick, es sei denn, Sie melden sich bei jedem Account separat an.
Multiplizieren Sie das nun mit 10 Standorten. Oder stellen Sie sich vor, Sie sind eine Agentur, die 10 Kunden betreut, jeder mit einer eigenen Marke.
Das Problem ist Fragmentierung. Die Lösung besteht darin, Ihre Abläufe über einen einheitlichen Posteingang zu zentralisieren, in dem die KI Routineaufgaben übernimmt und Menschen nur dort eingreifen, wo sie den größten Mehrwert schaffen.
Genau dafür wurde Invent entwickelt.
Was ein einheitlicher Posteingang wirklich verändert
Ein richtig umgesetzter einheitlicher Posteingang ist ein System, in dem:
- die KI die 80 % übernimmt, FAQs beantwortet, Leads qualifiziert, Follow-ups sendet, Gespräche weiterleitet und rund um die Uhr Auto CSAT auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank durchführt.
- Ihr Team die 20 % übernimmt, wenn Gespräche eine persönliche Note erfordern: einen Abschluss erzielen, eine Eskalation bearbeiten oder ein tiefergehendes Gespräch führen, das echte Kundenbindung schafft.
- Sie als Inhaber die Kontrolle behalten – ohne in jedem Gespräch präsent sein zu müssen. Sie legen die Regeln fest, prüfen die Analysen und greifen in den entscheidenden Momenten ein.
Das ist das Human-in-the-Loop-Modell: nicht Mensch statt KI und nicht KI statt Mensch, sondern beides in den richtigen Rollen.
Zwei Wege für Unternehmen mit mehreren Standorten und Franchise-Unternehmen
Wenn Sie mehrere Filialen, Teams oder Kunden betreuen, bietet Invent Ihnen je nach Geschäftsanforderung zwei bewährte Architekturen.
Weg 1: Eine Unterorganisation pro Standort
Am besten geeignet für Franchise-Unternehmen, Unternehmen mit mehreren Standorten oder Agenturen, bei denen jeder Kunde oder Standort eine eigene, abgeschottete Umgebung, eigene Daten, ein eigenes Team und eigene Regeln benötigt.
Mit diesem Modell:
- hat jeder Standort oder Kunde einen eigenen Invent-Workspace.
- sehen Teams nur ihren eigenen Posteingang und ihre eigenen Daten.
- verwalten Sie alles von der übergeordneten Organisation aus.
- lassen sich Branding, Domains und Regeln für jede Unterorganisation individuell anpassen.
Dies ist die sauberste Option, wenn Sie eine klare Trennung benötigen – insbesondere beim Onboarding externer Kundenteams, die die Daten der anderen nicht sehen sollen.
Jede Ihrer Unterorganisationen kann auch Weg 2 nutzen.
Weg 2: Eine Organisation, mehrere Assistenten
Am besten geeignet für Unternehmen oder Agenturen, die ein schlankeres Setup mit stärker zentralisierter Kontrolle wünschen.
Innerhalb einer einzigen Organisation können Sie:
Option A: Ein Assistent für alle Standorte: Erstellen Sie einen intelligenten KI-Assistenten, der für die Unterstützung aller Standorte trainiert ist. Segmentieren Sie nach Kontakteigenschaften oder Regeln für die Gesprächsweiterleitung, um alles organisiert zu halten, ohne den Verwaltungsaufwand zu vervielfachen.
Option B: Ein Assistent pro Standort: Setzen Sie für jeden Standort oder Anwendungsfall einen separaten KI-Assistenten ein. So erhalten Sie detaillierte Kontrolle über die Konfiguration des KI-Modells, die Wissensdatenbank, den Tonfall und die Logik für jeden Kontext – und verwalten dennoch alles an einem Ort.
Beide Optionen geben Ihnen Zugriff auf die leistungsstärksten Funktionen von Invent: automatische Follow-ups, automatische CSAT-Umfragen, menschliche Übergabe (Weiterleitung an einen Agenten) und kanalübergreifende Kampagnen über WhatsApp und E-Mail.
Hinweis: Entdecken Sie Best Practices und erweiterte Funktionen für Ihre Assistenten in unserer Dokumentation.
Der White-Label-Vorteil: Ihre Marke, Ihre Plattform
Für Agenturen und Reseller bietet der Business Plan von Invent ein vollständiges White-Label-Erlebnis. Das bedeutet in der Praxis:
Kunden-Unterorganisationen hinzufügen
Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen Workspace mit individueller Domain, Branding (Logo, Farben, Kontaktinformationen, Links zu Nutzungsbedingungen) und vollständig isolierten Daten. Kunden melden sich an und sehen ihre Marke oder Ihre. Invent sehen sie nie.
Kundenteams direkt einladen
Ihre Kunden können ihren eigenen Posteingang verwalten, eigene menschliche Agenten einarbeiten und das Tagesgeschäft führen, während Sie die administrative Kontrolle behalten.
Assistenten duplizieren
Sie haben für einen Kunden einen leistungsstarken KI-Assistenten erstellt? Klonen Sie ihn mit allen Einstellungen, Kanälen, Aktionen und seinem gesamten Wissen für jede andere Organisation. So skalieren Sie auf Dutzende Kunden, ohne jedes Mal bei null anfangen zu müssen.
Ausgabenlimits festlegen
Definieren Sie monatliche Ausgabenlimits pro Unterorganisation. Bleiben Sie im Budget, rechnen Sie Kunden sauber ab und erleben Sie keine Überraschungen durch unerwartete Nutzungsspitzen. Limits können je nachdem, was für Ihre Kunden sinnvoll ist, in Dollar oder Credits angezeigt werden (1 $ = 1.000 Credits). Außerdem können Sie die Abrechnung der Unterorganisationen in Ihrer Organisation zusammenführen.
Conversational AI, die mehr als nur Text versteht
Die meisten Chatbot-Plattformen sind auf Text beschränkt. Invent ist anders: Es ist eine multimodale Conversational-AI-Plattform mit mehreren Modellen. Das bedeutet, dass Ihre Assistenten die gesamte Bandbreite der tatsächlichen Kundenkommunikation verstehen und darauf reagieren können.
Multimodal: Jeder Dateityp, jedes Format
Ihre Kunden senden Sprachnachrichten über WhatsApp, Fotos eines Produktdefekts, PDFs einer Rechnung, Videos, die ein Problem zeigen, oder eine CSV-Datei mit Bestelldaten. Invent verarbeitet all das:
- Audio: Sprachnachrichten nativ empfangen und senden
- Bilder: Fotos, Screenshots und Produktbilder analysieren
- PDFs: Dokumente während des Gesprächs lesen und darauf Bezug nehmen
- Videos: Videonachrichten empfangen und verarbeiten
- CSV / Dateien: Datendateien und strukturierte Anhänge verarbeiten
So kann Ihr KI-Assistent einen Kunden, der ein Foto eines defekten Produkts sendet, tatsächlich verstehen und intelligent antworten – statt es nur an einen Menschen weiterzuleiten und aufzugeben.
Hinweis: Gemini-Modelle unterstützen die multimodalen Funktionen für Bilder, Audio und Videos. Erfahren Sie mehr über die Funktionen in unserer Dokumentation.
Multi-Model: Wählen Sie die beste KI für jeden Anwendungsfall
Nicht jeder Assistent braucht dasselbe KI-Gehirn. Mit Invent können Sie das KI-Modell auswählen und konfigurieren, das zur jeweiligen Aufgabe eines Assistenten passt:
- OpenAI (GPT-4 und höher): vielseitig, zuverlässig, hervorragend für allgemeine Assistenten
- Anthropic Claude: starkes Schlussfolgern, nuancierte Sprache, ideal für komplexen Support
- Google Gemini: hervorragendes multimodales Verständnis und hohe Geschwindigkeit
- xAI Grok: schnell, direkt und effektiv für Echtzeit-Kontexte
- Auto: Wählt je nach Aufgabe und Nutzereingabe das beste Modell aus.
Wechseln Sie Modelle pro Assistent je nach Anforderungen an Leistung, Kosten oder Fähigkeiten – alles über dieselbe Plattform.
Welche Kanäle unterstützt Invent?
Alle Ihre Kundengespräche an einem Ort:
- WhatsApp Business (einschließlich Kampagnen)
- E-Mail (einschließlich Kampagnen)
- Instagram-DMs
- SMS
- Webchat
- Messenger
- Telegram
- TikTok – demnächst!
Jeder Kanal läuft in denselben Posteingang. Ihre KI-Assistenten arbeiten kanalübergreifend. Ihr Team antwortet über eine einzige Oberfläche.
Funktioniert mit Ihrem bestehenden Tech-Stack
Vollständiges Integrationsverzeichnis
Eine der größten Hürden bei der Einführung einer neuen Plattform ist die Sorge, bestehende Tools aufgeben zu müssen. Mit Invent müssen Sie das nicht. Die Plattform verbindet sich mit den CRMs, Terminplanungstools, Produktivitäts-Apps und Kommunikationsdiensten, die Ihr Team bereits nutzt. Ihr KI-Assistent kann während laufender Gespräche direkt darin Aktionen ausführen.
Hier finden Sie das vollständige Integrationsverzeichnis und die Funktionen der einzelnen Integrationen:
Entdecken Sie das vollständige Integrationsverzeichnis von Invent: Verbinden Sie CRMs, Kalender, Projekttools, E-Commerce, Messaging und erweiterte APIs. Nutzen Sie leistungsstarke Automatisierungen und Workflows, indem Sie die Funktionen jeder Integration direkt über Ihren Assistenten einsetzen!
Das Business-Abonnement: Das erhalten Sie
Der Business Plan wurde für Teams entwickelt, die ernsthaft skalieren möchten. Die wichtigsten Limits:
Der Invent Business Plan hilft wachsenden Teams beim Erfolg: mit großzügigen Limits für Nutzer, Automatisierungen und Kampagnen sowie unbegrenzten Gesprächen, Integrationen und API-Zugriff. Sehen Sie sich die vollständige Aufschlüsselung der Ressourcenlimits und günstigen Preise pro Kampagnennachricht an.
Benutzerdefinierte Domains, White Labeling und Unterorganisationen sind alle inbegriffen.
Praxisnahe Anwendungsfälle
Invent unterstützt fortschrittliche Strukturen für wachsende Unternehmen: Verwalten Sie mehrere Standorte oder Marken über Unterorganisationen, bieten Sie Kunden gebrandete Workspaces per White Label und optimieren Sie regionale oder serviceorientierte Teamabläufe – alles auf einer flexiblen, skalierbaren Plattform.
Bereit, Ihre Abläufe mit Invent zu skalieren?
Die Zukunft der Kundenkommunikation für Unternehmen mit mehreren Standorten und Agenturen heißt intelligentere Infrastruktur. Ein einheitlicher Posteingang, in dem die KI das Volumen bewältigt, Ihr Team die entscheidenden Beziehungs-Momente übernimmt und Sie als Architekt des gesamten Systems die Kontrolle behalten.
Der Business Plan von Invent bietet Ihnen genau das – plus die White-Label-Tools, mit denen Sie es unter Ihrer eigenen Marke beliebig vielen Kunden anbieten können.
Bereit, Ihre Abläufe zu zentralisieren und selbstbewusst zu skalieren?
Starten Sie mit dem Business Plan → useinvent.com/pricing
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich technische Kenntnisse, um Invent einzurichten?
Nein. Invent wurde für Unternehmer und operative Teams entwickelt. Sie können einen Assistenten erstellen, Ihr WhatsApp und Ihre E-Mail verbinden und einen funktionierenden KI-Posteingang einrichten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Entwicklerzugriff steht für erweiterte Anpassungen zur Verfügung. Senden Sie uns eine Nachricht, um Zugriff anzufordern.
Können meine Kunden auf ihren Workspace zugreifen, ohne zu wissen, dass sie Invent nutzen?
Ja. Wenn White Labeling aktiviert ist, sehen Ihre Kunden nur Ihre Marke oder ihre eigene:
- Logo
- Domain
- E-Mails
Invent bleibt im kundenorientierten Erlebnis vollständig unsichtbar.
Was ist der Unterschied zwischen einem Assistenten und einem Agenten?
In Invent ist ein „Assistent“ Ihre KI – das intelligente, automatisierte System, das Gespräche mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und der konfigurierten Logik bearbeitet. Ein „Agent“ ist ein menschliches Teammitglied, das Gespräche bei Bedarf übernehmen kann. Beide arbeiten im selben Posteingang zusammen.
Kann die KI ein vollständiges Gespräch wirklich allein führen oder braucht sie immer einen Menschen?
Die KI kann vollständige Gespräche von Anfang bis Ende führen: Fragen beantworten, Leads qualifizieren, Buchungen entgegennehmen, Follow-ups senden und sogar Auto CSAT durchführen – ganz ohne menschliches Eingreifen. Sie konfigurieren, wann und wie die KI an einen menschlichen Agenten eskaliert.
Kann ich verschiedenen Teammitgliedern unterschiedliche Berechtigungen zuweisen?
Ja, Invent verfügt über ein rollenbasiertes Berechtigungssystem: Admin, Developer, Manager und Agent. Jede Rolle hat spezifischen Zugriff auf Funktionen. Für die Rollen Manager und Agent können Sie außerdem die Sichtbarkeit von Modulen konfigurieren (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience).
Was passiert, wenn ich das Ausgabenlimit erreiche?
Das System verarbeitet für diese Unterorganisation keine kostenpflichtigen Nachrichten mehr, bis das Limit zurückgesetzt oder von Ihnen angepasst wird. So sind Sie und Ihre Kunden vor unerwarteten Kosten geschützt.
Gibt es eine kostenlose Testphase, um die White-Label-Lösung von Invent auszuprobieren?
Ja, besuchen Sie useinvent.com/pricing, um aktuelle Pläne und Testoptionen zu sehen.
Kann ich einen Assistenten von einem Kunden zu einem anderen klonen?
Ja, Sie können einen Assistenten von Organisation zu Organisation duplizieren. Mit dieser Funktion kopieren Sie einen Assistenten einschließlich Wissensdatenbank, Kanälen, Aktionen und Agenten sowie dessen Konfiguration in jede von Ihnen verwaltete Organisation. Das ist eine der schnellsten Möglichkeiten, kundenübergreifend zu skalieren.
Unterstützt Invent SSO für Enterprise-Kunden?
Ja, Sie können OIDC-Identitätsanbieter pro Organisation für Single Sign-on konfigurieren und Zugriffsrichtlinien (Google Sign-In, Anmeldung per E-Mail-Code) auf Organisationsebene verwalten.
Über welche Kanäle kann der KI-Assistent antworten?
Ähnliche Artikel
- Warum die Verwaltung von Kundengesprächen nicht kompliziert sein sollte
- Warum All-in-One-CRMs gewinnen (2026)
WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, SMS und Webchat – alles aus demselben Posteingang und mit demselben Assistenten.
