Kurzfassung
- Kundengespräche über mehrere Standorte, Kanäle oder Kunden hinweg zu verwalten, ist ohne ein System ein Albtraum – es sei denn, Sie zentralisieren alles.
- Mit der Unified Inbox von Invent bringen Sie WhatsApp, E-Mail, Instagram, SMS und Webchat an einem Ort zusammen, setzen AI-Assistenten ein, die Gespräche automatisch übernehmen, und greifen als Mensch nur dann ein, wenn es wirklich darauf ankommt: einen Abschluss zu machen, eine Beziehung zu vertiefen oder einen heißen Lead zu konvertieren.
- Für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Standorten bietet der Business Plan White Labeling, benutzerdefinierte Domains, Sub-Organizations und Ausgabenlimits – für volle Kontrolle, ohne jeden Chat beaufsichtigen zu müssen.
Testen Sie den Business Plan → useinvent.com/pricing
Das eigentliche Problem bei Kundenkommunikation im großen Maßstab
Stellen Sie sich vor: Sie betreiben drei Standorte. Jeder hat eine WhatsApp-Nummer, ein E-Mail-Postfach, vielleicht sogar ein Instagram-DM-Konto. Ihr Team wechselt ständig zwischen Apps, übersieht Nachrichten, erledigt Dinge doppelt – und Sie als Inhaber haben keinerlei Überblick, außer Sie melden sich in jedem einzelnen Konto separat an.
Und jetzt multiplizieren Sie das mit 10 Standorten. Oder stellen Sie sich vor, Sie sind eine Agentur und betreuen 10 Kunden, jeder mit eigener Marke.
Das Problem ist Fragmentierung. Und die Lösung ist, Ihre Abläufe über eine Unified Inbox zu zentralisieren, in der AI die Routinearbeit übernimmt und Menschen nur dort eingreifen, wo sie den größten Mehrwert schaffen.
Genau dafür wurde Invent entwickelt.
Was eine Unified Inbox tatsächlich verändert
Eine richtig umgesetzte Unified Inbox ist ein System, in dem:
- AI die 80 % übernimmt, FAQs beantwortet, Leads qualifiziert, Follow-ups versendet, Gespräche weiterleitet und Auto CSAT rund um die Uhr auf Basis Ihrer Wissensdatenbank durchführt.
- Ihr Team übernimmt die 20 %, wenn Gespräche eine menschliche Note brauchen: einen Abschluss machen, eine Eskalation bearbeiten oder ein tiefergehendes Gespräch führen, das echte Kundenbindung aufbaut.
- Sie als Inhaber behalten die Kontrolle – ohne in jedem Gespräch dabei zu sein. Sie legen die Regeln fest, prüfen die Analysen und greifen bei den Momenten ein, die wirklich zählen.
Das ist das Human-in-the-Loop-Modell: nicht Mensch statt AI und nicht AI statt Mensch, sondern beides – in den jeweils richtigen Rollen.
Zwei Wege für Unternehmen mit mehreren Standorten und Franchises
Wenn Sie mehrere Niederlassungen, Teams oder Kunden verwalten, bietet Invent Ihnen zwei bewährte Architekturen – je nach den Anforderungen Ihres Geschäfts.
Weg 1: Eine Sub-Organization pro Standort
Am besten geeignet für Franchises, Unternehmen mit mehreren Standorten oder Agenturen, bei denen jeder Kunde oder Standort eine eigene, isolierte Umgebung, eigene Daten, ein eigenes Team und eigene Regeln benötigt.
Bei diesem Modell:
- hat jeder Standort oder Kunde seinen eigenen Invent-Workspace.
- sehen Teams nur ihre eigene Inbox und ihre eigenen Daten.
- verwalten Sie alles über die übergeordnete Organisation.
- können Branding, Domains und Regeln pro Sub-Org individuell angepasst werden.
Das ist die sauberste Option, wenn Sie eine klare Trennung brauchen – besonders dann, wenn Sie externe Kundenteams onboarden, die die Daten anderer nicht sehen dürfen.
Jede Ihrer Sub-Orgs kann außerdem auch Weg 2 anwenden.
Weg 2: Eine Organisation, mehrere Assistenten
Am besten geeignet für Unternehmen oder Agenturen, die ein schlankeres Setup mit stärker zentralisierter Steuerung möchten.
Innerhalb einer einzigen Organisation können Sie:
Option A: Ein Assistent für alle Standorte: Erstellen Sie einen smarten AI-Assistenten, der alle Standorte unterstützt. Segmentieren Sie nach Kontakteigenschaften oder Routing-Regeln für Gespräche, um alles organisiert zu halten, ohne den Verwaltungsaufwand zu vervielfachen.
Option B: Ein Assistent pro Standort: Setzen Sie für jeden Standort oder Anwendungsfall einen separaten AI-Assistenten ein. Das gibt Ihnen granulare Kontrolle über die Konfiguration des AI-Modells, die Wissensdatenbank, den Tonfall und die Logik für jeden Kontext – und trotzdem verwalten Sie alles zentral an einem Ort.
Beide Optionen geben Ihnen Zugriff auf die leistungsstärksten Funktionen von Invent: Auto-Follow-ups, automatische CSAT-Umfragen, Human Handoff (Übergabe an einen Agenten) und Multichannel-Kampagnen über WhatsApp und E-Mail.
Hinweis: Entdecken Sie Best Practices und erweiterte Funktionen für Ihre Assistenten in unserer Dokumentation.
Der White-Label-Vorteil: Ihre Marke, Ihre Plattform
Für Agenturen und Reseller bietet der Business Plan von Invent ein vollständiges White-Label-Erlebnis. Das bedeutet in der Praxis:
Client-Sub-Organizations hinzufügen
Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen Workspace – mit eigener benutzerdefinierter Domain, eigenem Branding (Logo, Farben, Kontaktinformationen, Links zu den Nutzungsbedingungen) und vollständig isolierten Daten. Kunden loggen sich ein und sehen ihre Marke oder Ihre. Invent sehen sie nie.
Kundenteams direkt einladen
Ihre Kunden können ihre eigene Inbox verwalten, ihre eigenen menschlichen Agenten onboarden und das Tagesgeschäft selbst steuern, während Sie die Admin-Kontrolle behalten.
Assistenten duplizieren
Sie haben für einen Kunden einen leistungsstarken AI-Assistenten aufgebaut? Klonen Sie ihn mit allen Einstellungen, Kanälen, Aktionen und seinem gesamten Wissen in jede andere Organisation. So skalieren Sie über Dutzende Kunden hinweg, ohne jedes Mal bei null anfangen zu müssen.
Ausgabenlimits festlegen
Legen Sie monatliche Ausgabenlimits pro Sub-Organization fest. Bleiben Sie im Budget, rechnen Sie sauber mit Kunden ab und erleben Sie keine bösen Überraschungen durch unerwartete Nutzungsspitzen. Limits können je nachdem, was für Ihre Kunden sinnvoller ist, in Dollar oder Credits angezeigt werden (1 $ = 1.000 Credits). Außerdem können Sie die Abrechnung der Sub-Orgs in Ihrer Org konsolidieren.
Conversational AI, die mehr als nur Text versteht
Die meisten Chatbot-Plattformen sind rein textbasiert. Invent ist anders: Es ist eine multimodale, Multi-Model-Conversational-AI-Plattform, was bedeutet, dass Ihre Assistenten die gesamte Bandbreite verstehen und beantworten können, wie Kunden tatsächlich kommunizieren.
Multimodal: Jeder Dateityp, jedes Format
Ihre Kunden senden Sprachnachrichten über WhatsApp, Fotos eines Produktmangels, PDFs einer Rechnung, Videos zur Veranschaulichung eines Problems oder eine CSV-Datei mit ihren Bestelldaten. Invent verarbeitet all das:
- Audio: Sprachnachrichten nativ empfangen und senden
- Bilder: Fotos, Screenshots und Produktbilder analysieren
- PDFs: Dokumente mitten im Gespräch lesen und darauf Bezug nehmen
- Videos: Videonachrichten empfangen und verarbeiten
- CSV / Dateien: Datendateien und strukturierte Anhänge verarbeiten
Das bedeutet, Ihr AI-Assistent kann einen Kunden, der ein Foto eines defekten Produkts sendet, wirklich verstehen und intelligent reagieren – statt es einfach nur an einen Menschen weiterzuleiten und aufzugeben.
Hinweis: Gemini-Modelle unterstützen die multimodalen Funktionen für Bilder, Audios und Videos. Mehr über die Capabilities erfahren Sie in unserer Dokumentation.
Multi-Model: Wählen Sie die beste AI für jeden Anwendungsfall
Nicht jeder Assistent braucht dasselbe AI-Gehirn. Mit Invent können Sie das AI-Modell auswählen und konfigurieren, das zur Aufgabe des jeweiligen Assistenten passt:
- OpenAI (GPT-4 und darüber hinaus): vielseitig, zuverlässig, ideal für allgemeine Assistenten
- Anthropic Claude: stark im Schlussfolgern, nuancierte Sprache, ideal für komplexen Support
- Google Gemini: ausgezeichnetes multimodales Verständnis und hohe Geschwindigkeit
- xAI Grok: schnell, direkt und effektiv für Echtzeit-Kontexte
- Auto: Wählt je nach Aufgabe und Benutzereingabe das beste Modell aus.
Wechseln Sie je Assistent das Modell – je nach Performance, Kosten oder benötigten Fähigkeiten, alles auf derselben Plattform.
Welche Kanäle unterstützt Invent?
Alle Ihre Kundengespräche an einem Ort:
- WhatsApp Business (einschließlich Broadcast-Kampagnen)
- E-Mail (einschließlich Broadcast-Kampagnen)
- Instagram-DMs
- SMS
- Webchat
- Messenger
- Telegram
- TikTok – bald verfügbar!
Jeder Kanal fließt in dieselbe Inbox. Ihre AI-Assistenten arbeiten kanalübergreifend. Ihr Team antwortet über eine einzige Oberfläche.
Es funktioniert mit Ihrem bestehenden Stack
Vollständiges Integrationsverzeichnis
Einer der größten Hürden bei der Einführung einer neuen Plattform ist die Sorge, bestehende Tools aufgeben zu müssen. Bei Invent ist das nicht nötig. Die Plattform verbindet sich mit den CRMs, Terminplanungstools, Produktivitäts-Apps und Kommunikationsdiensten, die Ihr Team bereits nutzt, und Ihr AI-Assistent kann während laufender Gespräche direkt darin Aktionen ausführen.
Hier finden Sie das vollständige Integrationsverzeichnis – inklusive der Funktionen jeder einzelnen Integration:
Entdecken Sie das vollständige Integrationsverzeichnis von Invent, verbinden Sie CRMs, Kalender, Projekttools, E-Commerce, Messaging und Advanced APIs. Schalten Sie leistungsstarke Automatisierungen und Workflows frei, indem Sie direkt aus Ihrem Assistenten heraus nutzen, was jede Integration kann!
Das Business-Abo: Was Sie bekommen
Der Business Plan wurde für Teams entwickelt, die es mit Skalierung ernst meinen. Die wichtigsten Limits:
Der Invent Business Plan wurde entwickelt, damit wachsende Teams erfolgreich skalieren können: mit großzügigen Limits für Nutzer, Automatisierungen und Broadcasts sowie unbegrenzten Gesprächen, Integrationen und API-Zugriff. Sehen Sie sich die vollständige Übersicht zu Ressourcenlimits und den günstigen nutzungsbasierten Broadcast-Preisen pro Nachricht an.
Benutzerdefinierte Domains, White Labeling und Sub-Organizations sind alle inklusive.
Praxisbeispiele
Invent ermöglicht fortschrittliche Strukturen für wachsende Unternehmen: Verwalten Sie mehrere Standorte oder Marken mit Sub-Orgs, bieten Sie Kunden gebrandete Workspaces per White Label und optimieren Sie regionale oder serviceorientierte Teams – alles auf einer flexiblen, skalierbaren Plattform.
Bereit, Ihre Abläufe mit Invent zu skalieren?
Die Zukunft der Kundenkommunikation für Unternehmen mit mehreren Standorten und Agenturen ist eine intelligentere Infrastruktur. Eine Unified Inbox, in der AI das Volumen bewältigt, Ihr Team die beziehungsrelevanten Momente übernimmt und Sie als Architekt des gesamten Systems die Kontrolle behalten.
Der Business Plan von Invent bietet Ihnen genau das – plus die White-Label-Tools, um all das unter Ihrer eigenen Marke für beliebig viele Kunden bereitzustellen.
Bereit, Ihre Abläufe zu zentralisieren und mit Zuversicht zu skalieren?
Starten Sie mit dem Business Plan → useinvent.com/pricing
FAQs
Brauche ich technische Kenntnisse, um Invent einzurichten?
Nein. Invent wurde für Geschäftsinhaber und operative Teams entwickelt. Sie können einen Assistenten erstellen, Ihr WhatsApp und Ihre E-Mail verbinden und eine funktionierende AI-Inbox einrichten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Entwicklerzugriff ist für erweiterte Anpassungen verfügbar. Schreiben Sie uns, um Zugang anzufordern.
Können meine Kunden auf ihren Workspace zugreifen, ohne zu wissen, dass sie Invent verwenden?
Ja, wenn White Labeling aktiviert ist, sehen Ihre Kunden nur Ihre Marke oder ihre eigene:
- Logo
- Domain
- E-Mails
Invent bleibt in der kundenseitigen Nutzung vollständig unsichtbar.
Was ist der Unterschied zwischen einem Assistenten und einem Agenten?
In Invent ist ein „Assistent“ Ihre AI – das smarte, automatisierte System, das Gespräche mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und konfigurierten Logik führt. Ein „Agent“ ist ein menschliches Teammitglied, das bei Bedarf Gespräche übernehmen kann. Beide arbeiten in derselben Inbox zusammen.
Kann die AI wirklich das ganze Gespräch übernehmen oder braucht sie immer einen Menschen?
Die AI kann Gespräche vollständig von Anfang bis Ende übernehmen: Fragen beantworten, Leads qualifizieren, Buchungen annehmen, Follow-ups senden und sogar Auto CSAT ganz ohne menschliches Eingreifen ausführen. Sie konfigurieren, wann und wie die AI an einen menschlichen Agenten eskaliert.
Kann ich unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Teammitglieder festlegen?
Ja, Invent verfügt über ein rollenbasiertes Berechtigungssystem: Admin, Developer, Manager und Agent. Jede Rolle hat spezifischen Zugriff auf Funktionen, und Sie können die Sichtbarkeit von Modulen (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) für die Rollen Manager und Agent konfigurieren.
Was passiert, wenn ich das Ausgabenlimit erreiche?
Das System verarbeitet für diese Sub-Organization keine kostenpflichtigen Nachrichten mehr, bis das Limit zurückgesetzt wird oder Sie es anpassen. So sind Sie und Ihre Kunden vor unerwarteten Kosten geschützt.
Gibt es eine kostenlose Testversion von Invent, um die White-Label-Lösung auszuprobieren?
Ja, besuchen Sie useinvent.com/pricing für aktuelle Pläne und Testoptionen.
Kann ich einen Assistenten von einem Kunden zum anderen klonen?
Ja, von Org zu Org können Sie einen Assistenten duplizieren. Mit dieser Funktion können Sie einen Assistenten inklusive Wissensdatenbank, Kanälen, Aktionen und Agenten sowie der Konfiguration in jede von Ihnen verwaltete Organisation kopieren. Das ist eine der schnellsten Möglichkeiten, über mehrere Kunden hinweg zu skalieren.
Unterstützt Invent SSO für Enterprise-Kunden?
Ja, Sie können OIDC-Identity-Provider pro Organisation für Single Sign-on konfigurieren und Zugriffsrichtlinien (Google Sign-In, Anmeldung per E-Mail-Code) auf Organisationsebene verwalten.
Auf welchen Kanälen kann der AI-Assistent antworten?
Ähnlich
- Warum die Verwaltung von Kundengesprächen nicht kompliziert sein sollte
- Warum All-in-One-CRMs im Jahr 2026 die Nase vorn haben
WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, SMS und Webchat – alles in derselben Inbox und mit demselben Assistenten.
