Kurzfassung
- Kundengespräche über mehrere Standorte, Kanäle oder Kunden hinweg zu verwalten, ist ohne ein System ein Albtraum – es sei denn, Sie zentralisieren alles.
- Mit dem Unified Inbox von Invent bringen Sie WhatsApp, E-Mail, Instagram, SMS und Webchat an einen Ort, setzen AI-Assistenten ein, die Gespräche automatisch führen, und greifen als Mensch nur dann ein, wenn es wirklich darauf ankommt: einen Deal abzuschließen, eine Beziehung zu vertiefen oder einen heißen Lead zu konvertieren.
- Für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Standorten schaltet der Business Plan White Labeling, benutzerdefinierte Domains, Sub-Organizations und Ausgabenlimits frei – für volle Kontrolle, ohne jeden Chat babysitten zu müssen.
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Das eigentliche Problem bei Kundenkommunikation im großen Maßstab
Stellen Sie sich vor: Sie betreiben drei Standorte. Jeder hat eine WhatsApp-Nummer, ein E-Mail-Postfach, vielleicht noch einen Instagram-DM-Account. Ihr Team springt zwischen Apps hin und her, übersieht Nachrichten, erledigt Arbeit doppelt – und Sie als Geschäftsinhaber haben keinerlei Überblick, es sei denn, Sie melden sich in jedem einzelnen Account separat an.
Multiplizieren Sie das jetzt mit 10 Standorten. Oder stellen Sie sich vor, Sie sind eine Agentur, die 10 Kunden betreut – jeder mit seiner eigenen Marke.
Das Problem ist Fragmentierung. Und die Lösung ist die Zentralisierung Ihrer Abläufe über eine Unified Inbox, in der AI die Routinearbeit übernimmt und Menschen nur dort eingreifen, wo sie den größten Mehrwert schaffen.
Genau dafür wurde Invent entwickelt.
Was eine Unified Inbox tatsächlich verändert
Eine gut umgesetzte Unified Inbox ist ein System, in dem:
- AI die 80 % übernimmt, FAQs beantwortet, Leads qualifiziert, Follow-ups versendet, Gespräche weiterleitet und Auto CSAT rund um die Uhr auf Basis Ihrer Wissensdatenbank ausführt.
- Ihr Team übernimmt die 20 %, wenn Gespräche eine menschliche Note brauchen: um einen Deal abzuschließen, eine Eskalation zu bearbeiten oder ein tiefergehendes Gespräch zu führen, das echte Kundenloyalität aufbaut.
- Sie als Inhaber behalten die Kontrolle, ohne in jedem Gespräch dabei zu sein. Sie legen die Regeln fest, prüfen die Analysen und greifen in den entscheidenden Momenten ein.
Das ist das Human-in-the-Loop-Modell: nicht Mensch statt AI und nicht AI statt Mensch, sondern beides in den richtigen Rollen.
Zwei Wege für Unternehmen mit mehreren Standorten und Franchises
Wenn Sie mehrere Filialen, Teams oder Kunden steuern, bietet Invent Ihnen je nach Geschäftsanforderung zwei bewährte Architekturen.
Weg 1: Eine Sub-Organization pro Standort
Am besten für Franchises, Unternehmen mit mehreren Standorten oder Agenturen geeignet, bei denen jeder Kunde oder Standort seine eigene isolierte Umgebung, eigene Daten, eigenes Team und eigene Regeln benötigt.
Mit diesem Modell:
- Jeder Standort oder Kunde hat seinen eigenen Invent-Workspace.
- Teams sehen nur ihre eigene Inbox und ihre eigenen Daten.
- Sie verwalten alles von der übergeordneten Organisation aus.
- Branding, Domains und Regeln lassen sich pro Sub-Org individuell anpassen.
Das ist die sauberste Option, wenn Sie eine klare Trennung brauchen – besonders dann, wenn Sie externe Kundenteams onboarden, die die Daten anderer nicht sehen sollten.
Jede Ihrer Sub-Orgs kann außerdem auch Weg 2 anwenden.
Weg 2: Eine Organisation, mehrere Assistenten
Am besten für Unternehmen oder Agenturen geeignet, die ein schlankeres Setup mit stärker zentralisierter Kontrolle möchten.
Innerhalb einer einzigen Organisation können Sie:
Option A: Ein Assistent für alle Standorte: Erstellen Sie einen intelligenten AI-Assistenten, der für alle Standorte trainiert ist. Segmentieren Sie nach Kontakteigenschaften oder Regeln zur Gesprächsweiterleitung, um alles organisiert zu halten, ohne den Verwaltungsaufwand zu vervielfachen.
Option B: Ein Assistent pro Standort: Setzen Sie für jeden Standort oder Anwendungsfall einen separaten AI-Assistenten ein. So erhalten Sie granulare Kontrolle über Modellkonfiguration, Wissensdatenbank, Tonalität und Logik in jedem Kontext – und verwalten dennoch alles an einem Ort.
Beide Optionen geben Ihnen Zugriff auf die leistungsstärksten Funktionen von Invent: Automatische Follow-ups, automatische CSAT-Umfragen, Human Handoff (Übergabe an einen Agenten) und Multichannel-Kampagnen über WhatsApp und E-Mail.
Hinweis: Entdecken Sie Best Practices und erweiterte Funktionen für Ihre Assistenten in unserer Dokumentation.
Der White-Label-Vorteil: Ihre Marke, Ihre Plattform
Für Agenturen und Reseller schaltet der Business Plan von Invent ein vollständiges White-Label-Erlebnis frei. Das bedeutet in der Praxis:
Client-Sub-Organizations hinzufügen
Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen Workspace – mit eigener benutzerdefinierter Domain, eigenem Branding (Logo, Farben, Kontaktinformationen, Links zu den Nutzungsbedingungen) und vollständig isolierten Daten. Kunden melden sich an und sehen ihre Marke oder Ihre. Die von Invent sehen sie nie.
Kundenteams direkt einladen
Ihre Kunden können ihre eigene Inbox verwalten, ihre eigenen menschlichen Agenten onboarden und den täglichen Betrieb selbst übernehmen, während Sie die Admin-Kontrolle behalten.
Assistenten duplizieren
Sie haben für einen Kunden einen leistungsstarken AI-Assistenten aufgebaut? Klonen Sie ihn mitsamt allen Einstellungen, Kanälen, Aktionen und Wissensinhalten in jede andere Organisation. So skalieren Sie über Dutzende Kunden hinweg, ohne jedes Mal bei null anfangen zu müssen.
Ausgabenlimits festlegen
Definieren Sie monatliche Ausgabenlimits pro Sub-Organization. Bleiben Sie im Budget, rechnen Sie sauber mit Kunden ab und erleben Sie keine Überraschungen durch unerwartete Nutzungsspitzen. Limits können je nachdem, was für Ihre Kunden sinnvoller ist, in Dollar oder Credits angezeigt werden (1 $ = 1.000 Credits). Außerdem können Sie die Abrechnung der Sub-Orgs in Ihrer Org bündeln.
Conversational AI, die mehr als nur Text versteht
Die meisten Chatbot-Plattformen sind rein textbasiert. Invent ist anders: Es ist eine multimodale, Multi-Model-Conversational-AI-Plattform, was bedeutet, dass Ihre Assistenten die gesamte Bandbreite verstehen und darauf reagieren können, wie Kunden tatsächlich kommunizieren.
Multimodal: Jeder Dateityp, jedes Format
Ihre Kunden senden Sprachnachrichten per WhatsApp, Fotos eines Produktfehlers, PDFs einer Rechnung, Videos zur Veranschaulichung eines Problems oder eine CSV-Datei mit Bestelldaten. Invent verarbeitet all das:
- Audio: Sprachnachrichten nativ empfangen und senden
- Bilder: Fotos, Screenshots und Produktbilder analysieren
- PDFs: Dokumente mitten im Gespräch lesen und referenzieren
- Videos: Videonachrichten empfangen und verarbeiten
- CSV / Dateien: Datendateien und strukturierte Anhänge verarbeiten
Das bedeutet, dass Ihr AI-Assistent einen Kunden, der ein Foto eines defekten Produkts sendet, wirklich verstehen und intelligent reagieren kann – statt es einfach an einen Menschen weiterzuleiten und aufzugeben.
Hinweis: Gemini-Modelle unterstützen die multimodalen Fähigkeiten im Zusammenhang mit Bildern, Audios und Videos. Mehr zu den Capabilities finden Sie in unserer Dokumentation.
Multi-Model: Wählen Sie die beste AI für jeden Anwendungsfall
Nicht jeder Assistent braucht dasselbe AI-Gehirn. Mit Invent können Sie das AI-Modell auswählen und konfigurieren, das zur Aufgabe jedes Assistenten passt:
- OpenAI (GPT-4 und mehr): vielseitig, zuverlässig, ideal für allgemeine Assistenten
- Anthropic Claude: starkes Reasoning, nuancierte Sprache, ideal für komplexen Support
- Google Gemini: exzellentes multimodales Verständnis und hohe Geschwindigkeit
- xAI Grok: schnell, direkt und effektiv für Echtzeitkontexte
- Auto: Wählt das beste Modell je nach Aufgabe und Nutzereingabe aus.
Wechseln Sie je Assistent das Modell – je nach Performance, Kosten oder benötigten Fähigkeiten – alles auf derselben Plattform.
Welche Kanäle unterstützt Invent?
Alle Ihre Kundengespräche an einem Ort:
- WhatsApp Business (einschließlich Broadcast-Kampagnen)
- E-Mail (einschließlich Broadcast-Kampagnen)
- Instagram-DMs
- SMS
- Webchat
- Messenger
- Telegram
- TikTok bald verfügbar!
Jeder Kanal läuft in dieselbe Inbox. Ihre AI-Assistenten arbeiten kanalübergreifend. Ihr Team antwortet über eine einzige Oberfläche.
Funktioniert mit Ihrem bestehenden Stack
Vollständiges Integrationsverzeichnis
Einer der größten Hemmschuhe bei der Einführung einer neuen Plattform ist die Angst, bestehende Tools aufgeben zu müssen. Bei Invent ist das nicht nötig. Die Plattform verbindet sich mit den CRMs, Terminplanungstools, Produktivitäts-Apps und Kommunikationsdiensten, die Ihr Team bereits nutzt – und Ihr AI-Assistent kann während laufender Gespräche direkt in ihnen Aktionen ausführen.
Hier ist das vollständige Integrationsverzeichnis mit den jeweiligen Funktionen:
Entdecken Sie das vollständige Integrationsverzeichnis von Invent: Verbinden Sie CRMs, Kalender, Projekttools, E-Commerce, Messaging und erweiterte APIs. Nutzen Sie leistungsstarke Automatisierungen und Workflows, indem Sie direkt aus Ihrem Assistenten heraus einsetzen, was jede Integration ermöglicht!
Das Business-Abo: Das ist enthalten
Der Business Plan wurde für Teams entwickelt, die es mit dem Skalieren ernst meinen. Wichtige Limits:
Der Invent Business Plan wurde entwickelt, damit skalierende Teams erfolgreich wachsen können: mit großzügigen Limits für Nutzer, Automatisierungen und Broadcasts sowie unbegrenzten Gesprächen, Integrationen und API-Zugriff. Sehen Sie sich die vollständige Übersicht zu Ressourcenlimits und den günstigen Broadcast-Preisen pro Nachricht an.
Benutzerdefinierte Domains, White Labeling und Sub-Organizations sind alle enthalten.
Konkrete Anwendungsfälle
Invent ermöglicht fortschrittliche Strukturen für wachsende Unternehmen: Verwalten Sie mehrere Standorte oder Marken mit Sub-Orgs, bieten Sie Kunden über White Labeling gebrandete Workspaces und optimieren Sie regionale oder serviceorientierte Teams – alles auf einer flexiblen, skalierbaren Plattform.
Bereit, Ihre Abläufe mit Invent zu skalieren?
Die Zukunft der Kundenkommunikation für Unternehmen mit mehreren Standorten und Agenturen ist intelligentere Infrastruktur. Eine Unified Inbox, in der AI das Volumen bewältigt, Ihr Team die beziehungsrelevanten Momente übernimmt und Sie als Architekt des Gesamtsystems die Kontrolle behalten.
Der Business Plan von Invent bietet Ihnen genau das – plus die White-Label-Tools, um all das unter Ihrer eigenen Marke für beliebig viele Kunden bereitzustellen.
Bereit, Ihre Abläufe zu zentralisieren und mit Vertrauen zu skalieren?
Starten Sie mit dem Business Plan → useinvent.com/pricing
FAQs
1. Brauche ich technische Kenntnisse, um Invent einzurichten?
Nein. Invent wurde für Geschäftsinhaber und operative Teams entwickelt. Sie können einen Assistenten erstellen, WhatsApp und E-Mail verbinden und eine funktionierende AI-Inbox aufsetzen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Entwicklerzugang ist für erweiterte Anpassungen verfügbar. Senden Sie uns eine Nachricht, um Zugang anzufordern.
2. Können meine Kunden auf ihren Workspace zugreifen, ohne zu wissen, dass sie Invent verwenden?
Ja, wenn White Labeling aktiviert ist, sehen Ihre Kunden nur Ihre Marke oder ihre eigene:
- Logo
- Domain
- E-Mails
Invent bleibt in der kundenseitigen Erfahrung vollständig unsichtbar.
3. Was ist der Unterschied zwischen einem Assistant und einem Agent?
In Invent ist ein „Assistant“ Ihre AI – das intelligente, automatisierte System, das Gespräche mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und konfigurierter Logik führt. Ein „Agent“ ist ein menschliches Teammitglied, das Gespräche bei Bedarf übernehmen kann. Beide arbeiten in derselben Inbox zusammen.
4. Kann die AI wirklich das ganze Gespräch übernehmen, oder braucht sie immer einen Menschen?
Die AI kann Gespräche vollständig von Anfang bis Ende führen: Fragen beantworten, Leads qualifizieren, Buchungen annehmen, Follow-ups senden und sogar Auto CSAT ganz ohne menschliches Eingreifen durchführen. Sie legen fest, wann und wie die AI an einen menschlichen Agenten eskaliert.
5. Kann ich unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Teammitglieder festlegen?
Ja, Invent verfügt über ein rollenbasiertes Berechtigungssystem: Admin, Developer, Manager und Agent. Jede Rolle hat spezifischen Zugriff auf Funktionen, und Sie können die Sichtbarkeit von Modulen (Inbox, Analytics, Knowledge, Audience) für die Rollen Manager und Agent konfigurieren.
6. Was passiert, wenn ich das Ausgabenlimit erreiche?
Das System stoppt die Verarbeitung kostenpflichtiger Nachrichten für diese Sub-Organization, bis das Limit zurückgesetzt wird oder Sie es anpassen. Das schützt Sie und Ihre Kunden vor unerwarteten Kosten.
7. Gibt es eine kostenlose Testversion von Invent, um die White-Label-Lösung auszuprobieren?
Ja, besuchen Sie useinvent.com/pricing und sehen Sie sich die aktuellen Pläne und Testoptionen an.
8. Kann ich einen Assistenten von einem Kunden auf einen anderen klonen?
Ja, von Org zu Org können Sie einen Assistant duplizieren. Mit dieser Funktion können Sie einen Assistenten inklusive Wissensdatenbank, Kanälen, Aktionen und Agenten sowie der Konfiguration in jede von Ihnen verwaltete Organisation kopieren. Das ist eine der schnellsten Möglichkeiten, über mehrere Kunden hinweg zu skalieren.
9. Unterstützt Invent SSO für Enterprise-Kunden?
Ja, Sie können OIDC-Identity-Provider pro Organisation für Single Sign-on konfigurieren und Zugriffsrichtlinien (Google Sign-In, Sign-in per E-Mail-Code) auf Organisationsebene verwalten.
10. Über welche Kanäle kann der AI-Assistent antworten?
WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, SMS und Webchat – alles aus derselben Inbox und mit demselben Assistenten.
