Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Kurzfassung
- Die meisten „verlorenen“ Kunden sind keine Kunden, die Nein gesagt haben, sondern Gespräche, die verstummt sind und von einem Support-Tool automatisch geschlossen wurden.
- Invents Auto Follow-ups erkennt, wo ein Gespräch abgebrochen ist, und entscheidet, ob es mit einem passenden Impuls erneut Kontakt aufnehmen, ein Nachfassen terminieren oder das Gespräch mit einer Zusammenfassung und einer CSAT-Anfrage sauber abschließen soll.
- Kunden können ihr eigenes Tempo vorgeben („fass in 24 Stunden noch einmal nach“) und der Assistent merkt sich das und handelt entsprechend.
- Sie steuern die Logik in einfacher Sprache: maximale Anzahl an Follow-ups, Timing, Angebot, Nachrichtenlänge. Kein Code.
- Es funktioniert über WhatsApp, Instagram, Messenger und mehr mit nur einem Schalter und ist mit Invents Memory verbunden, sodass der Kontext dem Kunden in jedem Kanal folgt.
Ein Kunde fragt um 21 Uhr nach Ihren Preisen. Sie antworten. Dann wird es still.
Das war's. Kein „ich denke noch darüber nach“, kein „ich melde mich wieder“. Nur Stille. Und in den meisten Support-Tools stirbt dieses Gespräch nach ein paar Minuten Inaktivität leise aus — und mit ihm der Lead.
Hier kommt die unbequeme Rechnung: Der Kunde war interessiert genug, Ihnen zu schreiben. Es gab klare Kaufabsicht. Und verloren haben Sie ihn nicht an einen Wettbewerber, sondern an eine Ablenkung, ein Meeting, ein Kind, das Abendessen brauchte. Der Verkauf ist nicht gescheitert. Er wurde nur vergessen.
Genau deshalb haben wir Auto Follow-ups in Invent integriert.
Was es tatsächlich macht
Wenn ein Gespräch inaktiv wird, tut ein normaler Chatbot eines von zwei Dingen: nichts — oder den Chat stillschweigend schließen. Auto Follow-ups macht etwas Intelligenteres. Ihr Assistent liest das Gespräch, versteht, wo es aufgehört hat, und trifft eine Entscheidung:
- Erneut Kontakt aufnehmen: einen hilfreichen Impuls senden, um den Kunden zurückzuholen
- Ein Follow-up terminieren: warten und später nachfassen, zu einem besseren Zeitpunkt
- Sauber abschließen: wenn das Thema geklärt ist oder keine Follow-ups mehr übrig sind, das Gespräch mit einer Zusammenfassung und optionaler CSAT-Bewertung beenden
Es hakt nicht blind nach. Wenn ein Kunde nach einer Jacke gefragt hat, aber nie seine Größe genannt hat, geht es im Follow-up um die Größe — nicht um ein allgemeines „Sind Sie noch da?“
Es wählt den richtigen Zeitpunkt
Der Assistent verteilt Follow-ups auf natürliche Weise. Sie sehen dann Formulierungen wie „Follow-up in 23 Stunden“ statt eines sofortigen, aufdringlichen Pings. Jedes Follow-up enthält direkt im Inbox auch die Begründung der AI, sodass Sie immer wissen, warum sie beschlossen hat, sich erneut zu melden:
„Der Nutzer hat eine Buchungsanfrage gestartet, aber seine bevorzugte Uhrzeit noch nicht angegeben.“
Und Kunden können Follow-ups auch selbst anfordern:
Kunde: „Ich muss darüber nachdenken. Kannst du dich in 24 Stunden noch einmal melden?“
Assistent: „Natürlich! Ich melde mich morgen wieder bei dir. Lass dir ruhig Zeit.“
Vierundzwanzig Stunden später greift Ihr Assistent das Gespräch pünktlich wieder auf.
Sie behalten immer die Kontrolle
Auto Follow-ups funktioniert sofort hervorragend, aber Sie gestalten die Strategie in einfachem Englisch. Kein Code, keine Flowcharts. Fügen Sie einfach ein paar Zeilen in die Anweisungen Ihres Assistenten ein:
## Follow Ups- Nach 2 Versuchen ohne Antwort plane das nächste Follow-up für den nächstgelegenen Morgen (9 Uhr) oder Abend (18 Uhr).- Biete beim letzten Follow-up einen Rabattcode über 10 % an.- Fasse insgesamt nie mehr als 3 Mal nach.- Halte Nachrichten kurz und freundlich, nicht länger als 2 Sätze.
Soll es sich zurückhalten, wenn jemand eine Beschwerde erwähnt, und den Fall stattdessen an einen menschlichen Agenten übergeben? Dann sagen Sie es. Soll es nur während der Geschäftszeiten nachfassen? Dann sagen Sie es. Die AI liest Ihre Regeln und hält sich daran.
Jedes geplante Follow-up erscheint in Ihrem Inbox mit einem Live-Countdown und einer Cancel-Schaltfläche, sodass Sie die AI laufen lassen oder jederzeit selbst eingreifen können.
Der entscheidende Teil
Kombinieren Sie es mit Memory und Ihre Follow-ups klingen nicht mehr wie von einem Bot. Sie beziehen sich auf das, was der Kunde Ihnen letzte Woche auf einem anderen Kanal in einem anderen Gespräch erzählt hat. Das ist kein Impuls. Das ist eine Beziehung.
Auto Follow-ups verbraucht jedes Mal eine geringe Menge an AI-Credits, wenn es ein Gespräch analysiert. Die Kosten für ein paar Follow-up-Prüfungen sind nichts im Vergleich zum Umsatz aus einem einzigen zurückgewonnenen Lead.
Es ist auf WhatsApp, Instagram, Messenger und mehr verfügbar und Sie aktivieren es mit einem einzigen Schalter in den Capabilities Ihres Assistenten.
Ihre Kunden haben sich einmal an Sie gewandt. Invent sorgt dafür, dass diese Mühe nicht umsonst war.
Legen Sie mit Invent los und hören Sie auf, Leads zu verlieren, die Sie bereits gewonnen haben.
