Ein Kunde fragt Sie um 21 Uhr nach Ihren Preisen. Sie antworten. Dann herrscht Funkstille.
Das war's. Kein „Ich denke noch darüber nach“, kein „Ich melde mich bei Ihnen“. Nur Stille. Und in den meisten Support-Tools stirbt dieses Gespräch nach ein paar Minuten Inaktivität leise vor sich hin – und mit ihm auch der Lead.
Hier ist die unangenehme Rechnung: Der Kunde war interessiert genug, Ihnen zu schreiben. Er hatte klare Kaufabsicht. Und Sie haben ihn nicht an einen Wettbewerber verloren, sondern an eine Ablenkung, ein Meeting, ein Kind, das Abendessen brauchte. Der Verkauf ist nicht gescheitert. Er wurde einfach vergessen.
Genau deshalb haben wir Auto Follow-ups in Invent integriert.
Was es tatsächlich macht
Wenn ein Gespräch ins Stocken gerät, macht ein normaler Chatbot meist eines von zwei Dingen: nichts, oder er schließt den Chat stillschweigend. Auto Follow-ups macht etwas Klügeres. Ihr Assistent liest das Gespräch, versteht an welchem Punkt es unterbrochen wurde, und trifft eine Entscheidung:
- Erneut aktiv werden: eine hilfreiche Erinnerung senden, um den Kunden zurückzuholen
- Ein Follow-up planen: warten und später noch einmal nachfassen – zu einem besseren Zeitpunkt
- Sauber abschließen: wenn das Thema geklärt ist oder alle Follow-ups ausgeschöpft sind, das Gespräch mit einer Zusammenfassung und optionaler CSAT-Bewertung beenden
Es erinnert nicht blindlings nach. Wenn ein Kunde nach einer Jacke gefragt hat, aber nie seine Größe genannt hat, dreht sich das Follow-up um die Größe – nicht um ein generisches „Sind Sie noch da?“
Es wählt den richtigen Zeitpunkt
Der Assistent verteilt Follow-ups auf natürliche Weise. Sie sehen dann Dinge wie „Follow-up in 23 Stunden“ statt eines sofortigen, aufdringlichen Pings. Jedes Follow-up enthält direkt im Inbox auch die Begründung der AI, damit Sie jederzeit wissen, warum sie sich entschieden hat, erneut Kontakt aufzunehmen:
„Der Nutzer hat eine Buchungsanfrage gestartet, aber noch keine bevorzugte Uhrzeit angegeben.“
Und Kunden können auch selbst um Follow-ups bitten:
Kunde: „Ich muss darüber nachdenken. Können Sie sich in 24 Stunden noch einmal bei mir melden?“
Assistent: „Natürlich! Ich melde mich morgen wieder bei Ihnen. Lassen Sie sich ruhig Zeit.“
Vierundzwanzig Stunden später nimmt Ihr Assistent das Gespräch pünktlich wie geplant wieder auf.
Sie behalten jederzeit die Kontrolle
Auto Follow-ups funktioniert sofort hervorragend, aber Sie gestalten die Strategie in einfachem Englisch. Kein Code, keine Flowcharts. Fügen Sie einfach ein paar Zeilen in die Anweisungen Ihres Assistenten ein:
## Follow Ups- Nach 2 Versuchen ohne Antwort das nächste Follow-up für den nächsten Morgen (9 Uhr) oder Abend (18 Uhr) planen.- Beim letzten Follow-up einen Rabattcode über 10 % anbieten.- Insgesamt nie mehr als 3 Follow-ups senden.- Nachrichten kurz und freundlich halten, nicht länger als 2 Sätze.
Soll es sich zurückhalten, wenn jemand eine Beschwerde erwähnt, und die Person stattdessen an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben? Dann sagen Sie das. Soll es nur während der Geschäftszeiten nachfassen? Dann sagen Sie das. Die AI liest Ihre Regeln und hält sich daran.
Jedes geplante Follow-up erscheint in Ihrem Inbox mit einem Live-Countdown und einer Cancel-Schaltfläche, sodass Sie die AI arbeiten lassen oder jederzeit selbst eingreifen können.
Der entscheidende Punkt
Kombinieren Sie es mit Memory und Ihre Follow-ups klingen nicht mehr wie von einem Bot. Sie beziehen sich auf das, was der Kunde Ihnen letzte Woche auf einem anderen Kanal, in einer anderen Unterhaltung gesagt hat. Das ist kein kleiner Anstoß. Das ist eine Beziehung.
Auto Follow-ups verwendet jedes Mal eine kleine Menge AI-Credits, wenn es ein Gespräch analysiert. Die Kosten für ein paar Follow-up-Prüfungen sind nichts im Vergleich zum Umsatz aus einem einzigen zurückgewonnenen Lead.
Es ist auf WhatsApp, Instagram, Messenger und weiteren Kanälen verfügbar und lässt sich mit nur einem einzigen Schalter in den Capabilities Ihres Assistenten aktivieren.
Ihre Kunden haben sich einmal bei Ihnen gemeldet. Invent sorgt dafür, dass diese Mühe nicht umsonst war.
Starten Sie mit Invent und hören Sie auf, die Leads zu verlieren, die Sie bereits gewonnen haben.
