Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026
Kurz gesagt
- Das Preismodell ist der entscheidende Unterschied. Freshdesk rechnet pro Agent oder Nutzerlizenz ab – die Kosten steigen also mit jedem neuen Teammitglied. Bei Invent gibt es keine Gebühren pro Nutzerlizenz, sodass Ihr Team wachsen kann, ohne dass Ihre Rechnung mitwächst.
- KI ist der Kern, kein Verbrauchszähler. Freddy AI von Freshdesk ist ein kostenpflichtiges Add-on (500 Sitzungen kostenlos, danach 49 $ pro 100 Sitzungen zusätzlich zu den Nutzerlizenzen). Bei Invent ist der KI-Assistent das Produkt und kein zusätzlicher Kostenpunkt.
- Kostenlos – aber wie lange? Der kostenlose Tarif von Freshdesk gilt für 1 bis 2 Agenten sechs Monate lang und wird danach kostenpflichtig. Der Pay As You Go-Tarif von Invent ist zum Einstieg mit 0 $ pro Monat kostenlos und enthält 100 kostenlose Nachrichten. Auch wenn Ihr Team wächst, fallen keine Gebühren pro Nutzerlizenz an.
- Eine Plattform statt eines Produktstapels. Freshdesk-Kunden kombinieren häufig Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat und Freshcaller. Invent vereint WhatsApp, Instagram, Messenger, Web, Telegram und E-Mail auf einer Plattform.
- Für wen sich was eignet. Freshdesk eignet sich für Teams, die ein klassisches, agentengesteuertes Ticketing-Helpdesk wünschen. Invent eignet sich für Inhaber, Agenturen und schlanke Teams, die KI kanalübergreifend Gespräche führen lassen möchten, ohne pro Nutzerlizenz zahlen zu müssen.
Wenn Sie Freshdesk für Ihren Kundensupport in Betracht ziehen, läuft die Entscheidung meist auf zwei Punkte hinaus, die eine Funktionsliste nicht zeigt: das Preismodell und die Art der Automatisierung, die zum tatsächlichen Wachstum Ihres Unternehmens passt. Freshdesk ist ein etabliertes, von Agenten betriebenes Helpdesk, das auf Ticketing basiert. Invent ist eine No-Code-KI-Plattform, die Ihre Kunden auf allen Kanälen auf Basis Ihrer eigenen Daten beantwortet – mit Ihrem Team bei Bedarf eingebunden. Dieser Leitfaden vergleicht beide Lösungen anhand der Faktoren, die Kosten und Arbeitsalltag bestimmen: Preismodell, KI, Kanäle und Einrichtung.
Invent vs. Freshdesk auf einen Blick
Invent vs. Freshdesk auf einen Blick: nutzungsbasierte Preise ohne Gebühren pro Nutzerlizenz und integrierte KI gegenüber einem Helpdesk mit Abrechnung pro Agent und KI-Add-ons nach Verbrauch.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist die Kundensupport-Software von Freshworks, aufgebaut rund um Ticketing und einen gemeinsamen Agenten-Posteingang. Es gibt sie in zwei Varianten:
- Freshdesk bietet KI-gestütztes Ticketing: einen gemeinsamen Posteingang, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank und Reporting – mit Abrechnung pro Agent.
- Freshdesk Omni ist die umfassendere Omnichannel-Suite, die Ticketing mit Chat, KI-Agenten und Analysen bündelt.
Darüber hinaus gibt es Freddy AI, das als Add-on verkauft wird (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks verkauft außerdem Freshchat und Freshcaller als separate Produkte. Freshdesk ist leistungsfähig und weit verbreitet; laut Unternehmen nutzen es mehr als 74.000 Firmen. Der Nachteil: Für eine vollständige Einrichtung müssen Sie oft mehrere Produkte und Add-ons auswählen und bezahlen.
Was ist Invent?
Invent ist eine No-Code-KI-Plattform zum Erstellen von Assistenten, die über Ihre Kundenkanäle chatten, Fragen beantworten und Aktionen ausführen. Sie verbinden Ihr Wissen – etwa Hilfedokumente, FAQs und Produktdaten –, wählen die Kanäle aus, und Ihr Assistent antwortet in Ihrer Markenstimme auf Grundlage Ihrer eigenen Inhalte. Wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung braucht, erfolgt die Übergabe nahtlos.
- Kanäle: WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram und E-Mail – zentral an einem Ort.
- Integriert: ein einheitlicher Posteingang, dauerhafter Kundenspeicher, Anbindung an die Wissensdatenbank, mehrsprachige Antworten und intelligente Übergabe an Mitarbeitende.
- Über 300 Integrationen verbinden die Tools, die Sie bereits nutzen.
- Sie wählen das Modell. Wählen Sie das KI-Modell pro Assistent aus (GPT, Claude, Gemini, Grok), oder lassen Sie Invent automatisch auswählen.
Für den Start brauchen Sie weder technischen Hintergrund noch ein technisches Team. Wie umfangreich Ihre Lösung wird, hängt von Ihrem Anwendungsfall ab – nicht davon, ob Sie Code schreiben können.
Preisvergleich
Hier unterscheiden sich die beiden Lösungen am deutlichsten.
Freshdesk: pro Nutzerlizenz plus KI nach Verbrauch
- Preise pro Agent. Die Tarife werden pro Agent und Monat abgerechnet, beginnend bei etwa 19 $ pro Agent und Monat im Einstiegstarif (bei jährlicher Abrechnung). Für erweitertes Ticketing, Sicherheit und Workflows steigen die Preise. Jeder zusätzliche Agent erhöht die monatlichen Kosten.
- KI kostet extra. Freddy AI Agent umfasst die ersten 500 Sitzungen, danach werden zusätzlich zu Ihren Nutzerlizenzen 49 $ pro 100 Sitzungen berechnet.
- Kostenlos, dann kostenpflichtig. Der kostenlose Tarif gilt für 1 bis 2 Agenten sechs Monate lang und wird anschließend kostenpflichtig. Für kostenpflichtige Tarife gibt es eine 14-tägige Testphase.
Dieses Modell belohnt kleine, stabile Teams und wird teurer, wenn Sie weitere Agenten hinzufügen und KI intensiv nutzen.
Invent: keine Gebühren pro Nutzerlizenz, kostenloser Einstieg
- Pay As You Go: 0 $ pro Monat. Ihre ersten 100 Nachrichten sind inklusive, und es gibt keine Gebühren pro Nutzerlizenz.
- Business: 29 $ pro Monat mit einer größeren Wissensdatenbank für Teams, die mehr Spielraum benötigen.
- KI ist inklusive und kein verbrauchsabhängiges Add-on. Der Assistent ist das Kernprodukt.
Da Invent nicht pro Nutzerlizenz abrechnet, kann Ihr gesamtes Team im Posteingang arbeiten, ohne dass Ihre Rechnung mit der Teamgröße wächst. Gerade für wachsende Supportteams macht das oft langfristig einen entscheidenden Unterschied.
Schneller Realitätscheck: Zählen Sie die Agenten, die Sie in 12 Monaten voraussichtlich haben werden. Bei Preisen pro Nutzerlizenz ist jeder davon ein wiederkehrender Kostenpunkt. Bei nutzungsbasierter Abrechnung nicht.
KI im Vergleich
Beide Plattformen bieten KI, setzen sie aber unterschiedlich ein.
- Freshdesk versteht KI als Erweiterung eines von Agenten betriebenen Helpdesks. Freddy beantwortet Anfragen und unterstützt Agenten; nach den enthaltenen Sitzungen wird über Sitzungspakete abgerechnet. Es ist ein Add-on zum Ticketing-Kernprodukt.
- Invent setzt auf KI zuerst. Der Assistent führt das Gespräch von Anfang bis Ende auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank und übergibt an einen Menschen, wenn nötig. Es gibt keinen separaten Preis pro Sitzung, damit die KI ihre Aufgabe erledigen kann.
Wenn Ihr Ziel darin besteht, die erste Ebene von Kundengesprächen kanalübergreifend zu automatisieren, beantwortet eine KI-orientierte Plattform mehr Anfragen, bevor ein Mensch nötig ist. Wenn Sie menschliche Agenten innerhalb eines Ticketing-Workflows unterstützen möchten, passt das Add-on-Modell von Freshdesk besser.
Kanäle und Einrichtung
- Kanäle. Freshdesk konzentriert sich primär auf Ticketing und E-Mail; Chat und Telefonie sind über zusätzliche Produkte wie Freshchat und Freshcaller oder über die Omni-Suite verfügbar. Invent ist nativ multikanalfähig: WhatsApp, Instagram, Messenger, Web, Telegram und E-Mail – über einen einzigen Assistenten.
- Einrichtung. Die Einführung eines klassischen Helpdesks bedeutet, Warteschlangen, SLAs und Agenten-Workflows zu konfigurieren und häufig auch ein Team einzuarbeiten. Invent ist No-Code: Wissen verbinden, Kanäle auswählen, veröffentlichen. Die meisten Teams können einen funktionierenden Assistenten schnell live schalten – ohne Entwickler.
Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen?
Entscheiden Sie nach Passung, nicht nach Funktionsumfang.
- Wählen Sie Freshdesk, wenn Sie ein klassisches, von Agenten betriebenes Ticketing-Helpdesk möchten, ein stabiles Supportteam haben und bereit sind, KI und weitere Kanäle als kostenpflichtige Zusatzprodukte hinzuzunehmen.
- Wählen Sie Invent, wenn KI Kundengespräche vom ersten Tag an kanalübergreifend übernehmen soll, Sie beim Wachstum nicht pro Nutzerlizenz bezahlen möchten und Sie eine No-Code-Lösung wollen, die Ihr Team ohne Engineering selbst betreiben kann.
Viele Unternehmen benötigen keine umfassende, von Agenten betriebene Ticketing-Suite, um großartigen Support zu bieten. Sie brauchen schnelle, präzise Antworten auf den Kanälen, die ihre Kunden ohnehin nutzen – und einen Menschen, der bereitsteht, wenn es darauf ankommt. Genau für diese Lücke wurde Invent entwickelt.
FAQ
Ist Invent eine Alternative zu Freshdesk?
Ja. Invent ersetzt die erste Ebene von Kundengesprächen durch einen No-Code-KI-Assistenten für verschiedene Kanäle – ohne Preise pro Nutzerlizenz und ohne separaten KI-Verbrauchszähler. Teams, die hauptsächlich Kundennachrichten automatisieren und beantworten möchten, stellen oft fest, dass sie keine vollständige Ticketing-Suite benötigen.
Wie unterscheidet sich die Preisgestaltung von Invent von der von Freshdesk?
Freshdesk berechnet Gebühren pro Agent sowie zusätzlich verbrauchsabhängige Freddy-AI-Sitzungen. Bei Invent gibt es keine Gebühren pro Nutzerlizenz: Der Einstieg erfolgt kostenlos mit Pay As You Go (0 $ pro Monat, 100 kostenlose Nachrichten), oder Sie wählen Business für 29 $ pro Monat.
Berechnet Invent zusätzliche Kosten für KI?
Nein. Der KI-Assistent ist das Kernprodukt und kein separates Add-on, das über Sitzungspakete abgerechnet wird.
Kann Invent WhatsApp und Instagram verwalten?
Ja. Invent funktioniert nativ für WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram und E-Mail – zentral an einem Ort.
Brauche ich einen Entwickler, um Invent einzurichten?
Nein. Invent ist No-Code. Sie verbinden Ihr Wissen, wählen Ihre Kanäle aus und veröffentlichen. Wie tief Sie einsteigen, hängt von Ihrem Anwendungsfall ab, nicht vom Programmieren.
