Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026
Kurz & knapp
- Der größte Unterschied liegt im Preismodell. Freshdesk berechnet Gebühren pro Agent oder Nutzerplatz. Die Kosten steigen also mit jedem Teammitglied, das dazukommt. Bei Invent gibt es keine Gebühren pro Nutzerplatz – Ihr Team kann wachsen, ohne dass Ihre Rechnung mitwächst.
- KI ist zentral und wird nicht einzeln abgerechnet. Freddy AI von Freshdesk ist ein kostenpflichtiges Add-on (500 Sitzungen kostenlos, danach 49 $ pro 100 Sitzungen zusätzlich zu den Gebühren pro Nutzerplatz). Bei Invent ist der KI-Assistent das Produkt und kein zusätzlicher Kostenpunkt.
- Kostenlos – aber wie lange?Der kostenlose Tarif von Freshdesk gilt sechs Monate lang für 1 bis 2 Agents und wird danach kostenpflichtig. Invents Pay-as-you-go-Tarif ist ab 0 $ pro Monat kostenlos. Auch wenn Ihr Team wächst, fallen keine Gebühren pro Nutzerplatz an.
- Eine Plattform statt eines Produktpakets.Freshdesk-Kunden kombinieren häufig Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat und Freshcaller. Invent vereint WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Web, Telegram und E-Mail auf einer Plattform.
- Für wen eignet sich welche Lösung?Freshdesk eignet sich für Teams, die einen klassischen, von Agents betreuten Ticketing-Helpdesk suchen. Invent ist für Inhaber, Agenturen und schlanke Teams gedacht, die KI kanalübergreifend Gespräche bearbeiten lassen möchten, ohne für jeden Nutzerplatz zahlen zu müssen.
Wenn Sie Freshdesk für den Kundenservice in Betracht ziehen, hängt die Entscheidung meist von zwei Dingen ab, die in einer Funktionsübersicht leicht untergehen: vom Preismodell und davon, welche Art der Automatisierung zum tatsächlichen Wachstum Ihres Unternehmens passt. Freshdesk ist ein ausgereifter, von Agents betreuter Helpdesk mit Ticketing im Mittelpunkt. Invent ist eine No-Code-KI-Plattform, die Kunden über alle Kanäle hinweg auf Basis Ihrer eigenen Daten antwortet – und Ihr Team bei Bedarf einbezieht. Dieser Leitfaden vergleicht die beiden Lösungen anhand der entscheidenden Faktoren für Kosten und Arbeitsalltag: Preismodell, KI, Kanäle und Einrichtung.
Invent und Freshdesk im Überblick
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist die Freshworks-Software für den Kundenservice, bei der Ticketing und ein gemeinsamer Agent-Posteingang im Mittelpunkt stehen. Es gibt sie in zwei Varianten:
- Freshdesk ist ein KI-gestütztes Ticketingsystem mit gemeinsamem Posteingang, Kundenportal, Wissensdatenbank und Berichten. Abgerechnet wird pro Agent.
- Freshdesk Omni ist die umfassendere Omnichannel-Suite, die Ticketing mit Chat, KI-Agenten und Analysen kombiniert.
Darauf aufbauend gibt es Freddy AI, das als Add-on angeboten wird (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks verkauft außerdem Freshchat und Freshcaller als separate Produkte. Freshdesk ist leistungsfähig und weit verbreitet; das Unternehmen gibt an, mehr als 74.000 Kundenunternehmen zu haben. Der Nachteil: Für eine vollständige Lösung muss man häufig mehrere Produkte und Add-ons auswählen und bezahlen.
Was ist Invent?
Invent ist eine No-Code-KI-Plattform, mit der Sie Assistenten erstellen, die über Ihre Kundenkanäle chatten, Fragen beantworten und Aktionen ausführen. Sie verbinden Ihre Wissensquellen (Hilfeartikel, FAQs, Produktdaten), wählen die Kanäle aus und Ihr Assistent antwortet im Stil Ihrer Marke auf Basis Ihrer eigenen Inhalte. Wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung erfordert, wird es nahtlos an einen Mitarbeiter übergeben.
- Kanäle: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Webchat, Telegram und E-Mail – alles an einem Ort.
- Integrierte Funktionen: ein zentraler Posteingang, dauerhaft gespeicherter Kundenkontext, Antworten auf Basis der Wissensdatenbank, mehrsprachige Antworten und intelligente Übergabe an Mitarbeiter.
- Mehr als 300 Integrationen verbinden die Tools, die Sie bereits verwenden.
- Sie wählen das Modell. Wählen Sie für jeden Assistenten das KI-Modell (GPT, Claude, Gemini, Grok) oder überlassen Sie die Auswahl Invent.
Sie brauchen weder technisches Vorwissen noch ein Technikteam, um einen Assistenten einzuführen. Wie umfangreich Ihre Lösung ist, hängt von Ihrem Anwendungsfall ab – nicht davon, ob Sie Code schreiben können.
Preisvergleich
Hier unterscheiden sich die beiden Lösungen am deutlichsten.
Freshdesk: pro Nutzerplatz, plus nutzungsabhängige KI-Kosten
- Preise pro Agent. Die Tarife werden pro Agent und Monat abgerechnet. Der Einstiegspreis liegt bei etwa 19 $ pro Agent und Monat im Basistarif (bei jährlicher Abrechnung); für erweiterte Ticketing-Funktionen, Sicherheit und Workflows steigen die Kosten. Jeder weitere Agent erhöht die monatlichen Kosten.
- KI kostet extra.Die ersten 500 Sitzungen mit Freddy AI Agent sind enthalten. Danach werden zusätzlich zu den Gebühren pro Nutzerplatz 49 $ pro 100 Sitzungen berechnet.
- Erst kostenlos, dann kostenpflichtig. Der kostenlose Tarif gilt sechs Monate lang für 1 bis 2 Agents und wird danach kostenpflichtig. Für die kostenpflichtigen Tarife gibt es eine 14-tägige Testphase.
Dieses Preismodell lohnt sich für kleine, beständige Teams und wird teurer, wenn Sie weitere Agents hinzufügen und stärker auf KI setzen.
Invent: keine Gebühren pro Nutzerplatz, kostenloser Einstieg
- Pay-as-you-go: 0 $ pro Monat. Es fallen keine Gebühren pro Nutzerplatz an.
- Business: 29 $ pro Monat mit einer größeren Wissensdatenbank für Teams, die mehr Spielraum brauchen.
- KI ist enthalten und wird nicht als Add-on nutzungsabhängig abgerechnet. Der Assistent ist das Kernprodukt.
Da Invent keine Gebühren pro Nutzerplatz berechnet, kann Ihr ganzes Team im Posteingang arbeiten, ohne dass die Rechnung mit der Teamgröße steigt. Für ein wachsendes Support-Team macht das oft einen immer größeren Unterschied.
Kurzer Realitätscheck: Schätzen Sie, wie viele Agents Sie in zwölf Monaten haben werden. Bei einem Preis pro Nutzerplatz wird jeder einzelne zu einem wiederkehrenden Kostenpunkt. Bei nutzungsabhängiger Abrechnung ist das nicht der Fall.
KI im Vergleich
Beide Plattformen bieten KI, doch sie setzen sie unterschiedlich ein.
- Freshdesk nutzt KI als Erweiterung eines Helpdesks, in dem Agents die Arbeit übernehmen. Freddy beantwortet Fragen und unterstützt die Agents. Sobald die enthaltenen Sitzungen aufgebraucht sind, erfolgt die Abrechnung über Sitzungspakete. KI ist ein Add-on zum Ticketing-Kernprodukt.
- Invent setzt von Grund auf auf KI. Der Assistent bearbeitet Gespräche durchgängig auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und leitet sie bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter. Für den KI-Einsatz fallen keine separaten Kosten pro Sitzung an.
Wenn Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg automatisieren möchten, beantwortet eine KI-zentrierte Plattform mehr Fragen, bevor ein Mitarbeiter gebraucht wird. Möchten Sie dagegen menschliche Agents innerhalb eines Ticketing-Workflows unterstützen, passt das Add-on-Modell von Freshdesk besser.
Kanäle und Einrichtung
- Kanäle.Freshdesk setzt in erster Linie auf Ticketing und E-Mail. Chat und Telefonie gibt es über zusätzliche Produkte (Freshchat, Freshcaller) oder die Omni-Suite. Invent ist von Haus aus mehrkanalfähig: Ein Assistent bedient WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Web, Telegram und E-Mail.
- Einrichtung.Bei einem klassischen Helpdesk müssen Sie Warteschlangen, SLAs und Agent-Workflows einrichten und häufig ein ganzes Team mit dem System vertraut machen. Invent ist No-Code: Verbinden Sie Ihre Wissensquellen, wählen Sie die Kanäle aus und veröffentlichen Sie Ihren Assistenten. Die meisten Teams können schnell einen funktionierenden Assistenten bereitstellen – ganz ohne Entwickler.
Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen?
Entscheiden Sie nach Passgenauigkeit, nicht nach der Anzahl der Funktionen.
- Wählen Sie Freshdesk, wenn Sie einen klassischen, von Agents betreuten Ticketing-Helpdesk suchen, Ihr Support-Team beständig ist und Sie damit einverstanden sind, KI und Kanäle als kostenpflichtige Zusatzprodukte hinzuzufügen.
- Wählen Sie Invent, wenn Sie Kundenanfragen von Anfang an kanalübergreifend von einer KI bearbeiten lassen möchten, beim Wachstum nicht pro Nutzerplatz zahlen wollen und eine No-Code-Lösung suchen, die Ihr Team ohne Unterstützung der Entwicklung selbst verwalten kann.
Viele Unternehmen brauchen keine umfangreiche Ticketing-Suite mit einem Team aus Agents, um guten Support zu bieten. Sie brauchen schnelle, präzise Antworten auf den Kanälen, die ihre Kunden ohnehin nutzen – und einen Mitarbeiter, der bei wichtigen Anliegen bereitsteht. Genau diese Lücke schließt Invent.
Häufige Fragen
Ist Invent eine Freshdesk-Alternative?
Ja. Invent übernimmt mit einem No-Code-KI-Assistenten kanalübergreifend die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen – ohne Gebühren pro Nutzerplatz und ohne separate KI-Abrechnung. Teams, die vor allem Kundenanfragen automatisieren und beantworten möchten, stellen oft fest, dass sie keine vollständige Ticketing-Suite brauchen.
Wie unterscheidet sich Invents Preismodell von Freshdesk?
Freshdesk berechnet Gebühren pro Agent und zusätzlich nutzungsabhängige Kosten für Freddy-AI-Sitzungen. Bei Invent fallen keine Gebühren pro Nutzerplatz an: Der Einstieg mit Pay-as-you-go ist kostenlos (0 $ pro Monat), der Business-Tarif kostet 29 $ pro Monat.
Berechnet Invent zusätzliche Gebühren für KI?
Nein. Der KI-Assistent ist das Kernprodukt und kein separates Add-on, das über Sitzungspakete abgerechnet wird.
Kann Invent WhatsApp und Instagram bedienen?
Ja. Invent funktioniert direkt über WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Webchat, Telegram und E-Mail – alles an einem Ort.
Brauche ich einen Entwickler, um Invent einzurichten?
Nein. Invent ist No-Code. Verbinden Sie Ihre Wissensquellen, wählen Sie Ihre Kanäle aus und veröffentlichen Sie den Assistenten. Wie umfangreich Ihre Lösung wird, hängt von Ihrem Anwendungsfall ab, nicht davon, ob Sie programmieren können.
