Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026
Kurzfassung
- Das Preismodell ist die entscheidende Weichenstellung. Freshdesk berechnet pro Agent oder Sitzplatz, sodass die Kosten jedes Mal steigen, wenn du ein Teammitglied hinzufügst. Bei Invent gibt es keine Gebühren pro Sitzplatz, sodass dein Team wachsen kann, ohne dass deine Rechnung mitwächst.
- AI ist der Kern, kein Zähler. Freshdesk's Freddy AI ist ein kostenpflichtiges Add-on (500 Sessions kostenlos, danach 49 $ pro 100 Sessions zusätzlich zu den Sitzplatzkosten). Bei Invent ist der AI-Assistent das Produkt, kein separater Posten.
- Kostenlos, aber wie lange? Der kostenlose Tarif von Freshdesk gilt für 1 bis 2 Agenten für 6 Monate und wird danach kostenpflichtig. Invents Pay As You Go Tarif startet kostenlos bei 0 $ pro Monat mit 100 kostenlosen Nachrichten, und es gibt keine Gebühren pro Sitzplatz, wenn dein Team wächst.
- Eine Plattform statt eines Produkt-Stacks. Freshdesk-Kunden kombinieren oft Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshchat und Freshcaller. Invent ist eine einzige Plattform für WhatsApp, Instagram, Messenger, Web, Telegram und E-Mail.
- Für wen sich was eignet. Freshdesk eignet sich für Teams, die einen klassischen, agentengesteuerten Ticketing-Helpdesk wollen. Invent eignet sich für Inhaber, Agenturen und schlanke Teams, die möchten, dass AI kanalübergreifend Konversationen übernimmt, ohne pro Sitzplatz einstellen zu müssen.
Wenn du Freshdesk für den Kundensupport in Betracht ziehst, läuft die Entscheidung meist auf zwei Dinge hinaus, die eine Feature-Checkliste nicht zeigt: das Preismodell und die Art der Automatisierung, die dazu passt, wie dein Unternehmen tatsächlich wächst. Freshdesk ist ein ausgereifter, mit Agenten besetzter Helpdesk rund um Ticketing. Invent ist eine No-Code-AI-Plattform, die deine Kunden auf jedem Kanal auf Basis deiner eigenen Daten beantwortet, während dein Team eingebunden bleibt. Dieser Leitfaden vergleicht beide anhand der Punkte, die Rechnung und Alltag bestimmen: Preismodell, AI, Kanäle und Einrichtung.
Invent vs Freshdesk auf einen Blick
Invent vs Freshdesk auf einen Blick: nutzungsbasierte Preise ohne Gebühren pro Sitzplatz und integrierter AI gegenüber einem Helpdesk pro Agent mit AI-Add-ons nach Verbrauch.
Was Freshdesk ist
Freshdesk ist die Freshworks-Software für Kundensupport, aufgebaut rund um Ticketing und einen gemeinsamen Agenten-Posteingang. Es gibt sie in zwei Varianten:
- Freshdesk ist Ticketing mit AI-Unterstützung: ein gemeinsamer Posteingang, Kundenportal, Wissensdatenbank und Reporting, abgerechnet pro Agent.
- Freshdesk Omni ist die umfassendere Omnichannel-Suite, die Ticketing mit Chat, AI-Agenten und Analytics bündelt.
Darüber liegt Freddy AI, das als Add-ons verkauft wird (Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot, Freddy AI Insights). Freshworks verkauft außerdem Freshchat und Freshcaller als separate Produkte. Freshdesk ist leistungsfähig und weit verbreitet; das Unternehmen gibt an, von mehr als 74.000 Unternehmen genutzt zu werden. Der Nachteil: Für ein vollständiges Setup muss man oft mehrere Produkte und Add-ons auswählen und bezahlen.
Was Invent ist
Invent ist eine No-Code-AI-Plattform zum Erstellen von Assistenten, die über deine Kundenkanäle chatten, antworten und Aktionen ausführen. Du verbindest dein Wissen (Hilfedokumente, FAQs, Produktdaten), wählst die Kanäle aus, und dein Assistent antwortet in deiner Markenstimme, gestützt auf deine eigenen Inhalte, mit sauberer Übergabe an einen Menschen, wenn ein Gespräch das erfordert.
- Kanäle: WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram und E-Mail an einem Ort.
- Integriert: ein einheitlicher Posteingang, persistenter Kundenspeicher, Wissensdatenbank-Grounding, mehrsprachige Antworten und intelligente Übergabe an Menschen.
- 300+ Integrationen zum Verbinden der Tools, die du bereits nutzt.
- Du wählst das Modell. Wähle das AI-Modell pro Assistenten (GPT, Claude, Gemini, Grok) oder lass Invent automatisch auswählen.
Du brauchst keinen technischen Hintergrund und kein technisches Team, um einen solchen Assistenten zu starten. Wie tief dein Setup geht, hängt von deinem Anwendungsfall ab, nicht davon, ob du Code schreibst.
Preisvergleich
Hier trennen sich die Wege der beiden am deutlichsten.
Freshdesk: pro Sitzplatz, plus AI nach Verbrauch
- Preise pro Agent. Die Tarife werden pro Agent und Monat berechnet und beginnen in der Einstiegsklasse bei etwa 19 $ pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung); für erweitertes Ticketing, Sicherheit und Workflows steigen die Preise dann weiter. Jeder zusätzliche Agent erhöht die monatlichen Kosten.
- AI kostet extra. Freddy AI Agent umfasst die ersten 500 Sessions, danach werden zusätzlich zu den Sitzplätzen 49 $ pro 100 Sessions berechnet.
- Erst kostenlos, dann kostenpflichtig. Der kostenlose Tarif gilt für 1 bis 2 Agenten für 6 Monate und wird danach umgestellt. Für die kostenpflichtigen Tarife gibt es eine 14-tägige Testphase.
Dieses Modell begünstigt kleine, stabile Teams und wird teurer, je mehr Agenten du hinzufügst und je stärker du dich auf AI stützt.
Invent: keine Gebühren pro Sitzplatz, kostenloser Start
- Pay As You Go: 0 $ pro Monat. Deine ersten 100 Nachrichten sind inklusive, und es gibt keine Gebühren pro Sitzplatz.
- Business: 29 $ pro Monat mit einer größeren Wissensdatenbank für Teams, die mehr Spielraum wollen.
- AI ist enthalten, nicht als Add-on nach Verbrauch abgerechnet. Der Assistent ist das Kernprodukt.
Weil Invent nicht pro Sitzplatz abrechnet, kann dein gesamtes Team im Posteingang arbeiten, ohne dass deine Rechnung mit der Anzahl der Mitarbeitenden steigt. Für ein wachsendes Support-Team ist das oft der Unterschied, der sich mit der Zeit summiert.
Kurzer Realitätscheck: Zähle die Agenten, die du in 12 Monaten erwartest. Bei Preisen pro Sitzplatz ist jeder davon ein wiederkehrender Kostenpunkt. Bei nutzungsbasierter Preisgestaltung nicht.
AI im Vergleich
Beide Plattformen bieten AI, aber sie ist jeweils unterschiedlich verankert.
- Freshdesk behandelt AI als Erweiterung eines von Agenten betriebenen Helpdesks. Freddy antwortet und unterstützt und wird nach Session-Paketen berechnet, sobald du die enthaltenen Sessions überschreitest. Es ist ein Add-on zum Ticketing-Kernprodukt.
- Invent ist AI-first. Der Assistent führt die Konversation von Anfang bis Ende, gestützt auf deine Wissensdatenbank, und eskaliert bei Bedarf an einen Menschen. Es gibt keinen separaten Zähler pro Session, damit die AI ihre Arbeit erledigen kann.
Wenn dein Ziel ist, die erste Ebene von Kundengesprächen kanalübergreifend zu automatisieren, beantwortet eine AI-first-Plattform mehr davon, bevor ein Mensch gebraucht wird. Wenn dein Ziel ist, menschliche Agenten innerhalb eines Ticketing-Workflows zu unterstützen, passt das Add-on-Modell von Freshdesk besser zu diesem Ansatz.
Kanäle und Einrichtung
- Kanäle. Freshdesk ist zuerst auf Ticketing und E-Mail ausgerichtet; Chat und Voice sind über zusätzliche Produkte (Freshchat, Freshcaller) oder die Omni-Suite verfügbar. Invent ist nativ multikanalfähig: WhatsApp, Instagram, Messenger, Web, Telegram und E-Mail über einen einzigen Assistenten.
- Einrichtung. Einen klassischen Helpdesk aufzusetzen bedeutet, Queues, SLAs und Agenten-Workflows zu konfigurieren und oft ein Team darauf einzuarbeiten. Invent ist No-Code: Verbinde dein Wissen, wähle Kanäle und veröffentliche. Die meisten Teams haben schnell einen funktionierenden Assistenten live, ohne Entwickler.
Welche Lösung zu deinem Unternehmen passt
Entscheide nach Passung, nicht nach Anzahl der Features.
- Wähle Freshdesk, wenn du einen klassischen, mit Agenten besetzten Ticketing-Helpdesk willst, ein stabiles Support-Team hast und damit einverstanden bist, AI und Kanäle als kostenpflichtige Zusatzprodukte hinzuzufügen.
- Wähle Invent, wenn du willst, dass AI Kundengespräche kanalübergreifend vom ersten Tag an übernimmt, du beim Wachstum lieber nicht pro Sitzplatz zahlen möchtest und du ein No-Code-Setup willst, das dein Team ohne Engineering selbst betreiben kann.
Viele Unternehmen brauchen keine vollständige, mit Agenten besetzte Ticketing-Suite, um großartigen Support zu liefern. Sie brauchen schnelle, präzise Antworten über die Kanäle, die ihre Kunden bereits nutzen, mit einem Menschen in Bereitschaft, wenn es darauf ankommt. Genau für diese Lücke wurde Invent entwickelt.
FAQ
Ist Invent eine Alternative zu Freshdesk?
Ja. Invent ersetzt die erste Ebene von Kundengesprächen durch einen No-Code-AI-Assistenten über mehrere Kanäle hinweg, ohne Preise pro Sitzplatz oder einen separaten AI-Zähler. Teams, die vor allem Kundenanfragen automatisieren und beantworten wollen, stellen oft fest, dass sie keine vollständige Ticketing-Suite brauchen.
Wie unterscheidet sich die Preisgestaltung von Invent von der von Freshdesk?
Freshdesk berechnet pro Agent, plus Freddy AI Sessions nach Verbrauch zusätzlich. Invent hat keine Gebühren pro Sitzplatz: kostenloser Start mit Pay As You Go (0 $ pro Monat, 100 kostenlose Nachrichten) oder 29 $ pro Monat im Business-Tarif.
Berechnet Invent extra für AI?
Nein. Der AI-Assistent ist das Kernprodukt, kein separates Add-on, das in Session-Paketen abgerechnet wird.
Kann Invent WhatsApp und Instagram abdecken?
Ja. Invent funktioniert nativ über WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram und E-Mail an einem Ort.
Brauche ich einen Entwickler, um Invent einzurichten?
Nein. Invent ist No-Code. Du verbindest dein Wissen, wählst deine Kanäle und veröffentlichst. Wie tief du gehst, hängt von deinem Anwendungsfall ab, nicht vom Programmieren.
