Resumo
- Empresas que já têm os números de telefone das pessoas a partir de conversas existentes não os perderão e poderão continuar a usá-los para enviar mensagens aos seus contactos.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens para números de telefone que já conhecem, mesmo que o utilizador que estão a tentar contactar tenha definido um nome de utilizador.
- Se um utilizador não adotar um nome de utilizador, não haverá qualquer alteração na visibilidade do respetivo número de telefone.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens de autenticação apenas para números de telefone, tal como fazem atualmente.
Exemplo de um perfil de utilizador no WhatsApp a mostrar a nova funcionalidade de nome de utilizador, em que o nome de utilizador é apresentado em destaque juntamente com a fotografia de perfil e o nome do utilizador, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de utilizador do WhatsApp?
Com lançamento em junho de 2026, os nomes de utilizador do WhatsApp permitem aos utilizadores escolher um nome único que é apresentado em vez do seu número de telefone pessoal nas conversas, tanto em chats individuais como em grupos.
Esta funcionalidade reforça a privacidade ao dar às pessoas controlo sobre a forma como partilham as suas informações de contacto no WhatsApp.
- Para utilizadores pessoais: os nomes de utilizador ocultam o seu número de telefone, apresentando o nome de utilizador em vez dele.
- Para empresas: o número de telefone da empresa continua visível, mas as empresas passam a ter nomes de utilizador únicos e pesquisáveis para melhorar a visibilidade e o branding.
Saiba mais sobre nomes de utilizador de clientes nas conversas em Centro de Ajuda Oficial do WhatsApp
Porque é que o WhatsApp está a introduzir nomes de utilizador em 2026?
O foco do WhatsApp está na privacidade e no controlo do utilizador.
Muitos utilizadores manifestaram preocupações quanto à partilha dos seus números de telefone, que são os identificadores predefinidos no WhatsApp, e essa foi outra razão para as pessoas adotarem outras plataformas como o Telegram ou o Signal.
Os nomes de utilizador respondem a estas preocupações ao:
- Permitir privacidade do número de telefone nas mensagens
- Permitir que os utilizadores se liguem e comuniquem sem expor informações de contacto sensíveis
- Oferecer uma funcionalidade muito pedida que equilibra privacidade com facilidade de comunicação
Principais impactos para empresas e passos a seguir
Integração do BSUID no WhatsApp
O WhatsApp introduz um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que liga de forma única os utilizadores às empresas, mantendo os números de telefone confidenciais quando os nomes de utilizador estão em uso.
As empresas e os parceiros devem atualizar as suas integrações com a WhatsApp Business API para suportar o BSUID em webhooks e campos de mensagens.
Sistemas como CRM e ferramentas de campanha precisam de lidar com o BSUID em conjunto com os números de telefone, mapeando corretamente as conversas.
Os bots de mensagens e os fluxos de trabalho devem adaptar-se a casos em que os utilizadores não partilham números de telefone.
Esclarecimentos importantes sobre mensagens com a adoção de nomes de utilizador: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números de telefone conhecidos independentemente dos nomes de utilizador, os utilizadores sem nome de utilizador não terão qualquer alteração na visibilidade do número de telefone e as mensagens de autenticação continuam a ser enviadas apenas para números de telefone.
Maior visibilidade e branding
- As empresas terão nomes de utilizador únicos, separados dos nomes de apresentação, tornando-se pesquisáveis e fáceis de encontrar, tal como no Telegram ou no Signal.
- As empresas verificadas mantêm os seus vistos azuis, garantindo aos utilizadores que a identidade da marca continua protegida.
- Os nomes de utilizador podem seguir regras de formatação específicas para se manterem claros, concisos e profissionais.
Vantagens de privacidade para utilizadores e empresas
- Os utilizadores mantêm os seus números de telefone privados, mas continuam totalmente ligados e contactáveis.
- As empresas mantêm a visibilidade do seu número de telefone, mas ganham um nome de utilizador centrado na marca que os clientes podem memorizar e pesquisar com facilidade.
- O controlo sobre a partilha de contactos aumenta a confiança e protege ambos os lados contra spam ou exposição indesejada.
- A integração de nomes de utilizador do WhatsApp e BSUID permite jornadas de cliente seguras e personalizadas, nas quais a IA ou agentes humanos podem reconhecer clientes sem precisarem de números de telefone sensíveis.
Como os nomes de utilizador do WhatsApp ajudam a criar uma melhor experiência do cliente
- Isto ajudará a melhorar a experiência entre dispositivos ao mapear de forma inteligente nomes de utilizador com perfis de clientes para mensagens direcionadas, melhor histórico de suporte e contexto conversacional mais rico.
- Campanhas, fluxos de trabalho e estratégias de engagement tornam-se mais precisos, usando nomes de utilizador como identificadores consistentes e únicos.
- Os clientes sentem-se mais confortáveis e seguros a comunicar quando o seu número de telefone está oculto por trás de um nome de utilizador, o que incentiva interações mais abertas e frequentes.
- Os nomes de utilizador permitem que plataformas omnicanal como a Invent ajudem a IA e os agentes humanos a reconhecer clientes de forma única e consistente, mesmo sem números de telefone, criando conversas mais fluidas e relevantes.
- Com nomes de utilizador empresariais pesquisáveis e memoráveis, os clientes encontram rapidamente a empresa certa, reduzindo o atrito na jornada de suporte ou compra.
- As plataformas omnicanal podem encaminhar conversas de forma inteligente com base em nomes de utilizador e BSUIDs, garantindo respostas rápidas e contextualizadas por parte dos membros certos da equipa ou de assistentes de IA.
- Os nomes de utilizador permitem acompanhar as interações dos clientes em diferentes campanhas e pontos de contacto sem expor informações sensíveis, melhorando a personalização e a continuidade.
FAQs
Como posso encontrar o meu nome de utilizador no WhatsApp?
Ainda não existe uma data exata, mas quando esta funcionalidade for lançada, poderá definir e encontrar o seu nome de utilizador na secção Definições > Perfil da aplicação, de forma semelhante à alteração do nome de apresentação.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de utilizador do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de memorizar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os utilizadores o encontrem.
- Torne-o direto e semelhante ao nome da sua marca, como os handles do Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Isto ajuda os clientes a procurar e identificar rapidamente a sua empresa.
Posso usar um nome de utilizador em vez de um número de telefone para iniciar sessão no WhatsApp?
Sim, assim que a funcionalidade estiver disponível no seu país, os nomes de utilizador do WhatsApp poderão ser usados em vez de números de telefone para enviar mensagens.
Como devem as empresas adaptar-se aos nomes de utilizador do WhatsApp?
As empresas devem adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuam a funcionar sem problemas com utilizadores que tenham nomes de utilizador.
Isto implica atualizar as suas integrações da WhatsApp Business API, sistemas CRM e quaisquer automações ou campanhas ligadas para lidar com BSUIDs em conjunto com números de telefone.
Também deve atualizar os bots de mensagens e as jornadas do cliente para ter em conta utilizadores que podem não partilhar o seu número de telefone.
Pode notificar o seu parceiro Meta ou fornecedor para ajudar na implementação adaptada à sua configuração.
Mesmo que os nomes de utilizador ocultem os números de telefone, as empresas continuam a precisar dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas poderão continuar a querer pedir aos utilizadores o seu número de telefone para verificação ou acompanhamentos.
O WhatsApp ajudará ao disponibilizar um fluxo nativo de partilha para minimizar erros e gralhas quando os clientes optarem por partilhar o seu número. O utilizador verá um pedido e um botão CTA na conversa "Enviar informações de contacto", e poderá selecionar ou desmarcar se pretende partilhar o número de telefone e/ou o nome de utilizador com a empresa. Do outro lado, a empresa, ao escrever "/" e escolher "Pedir informações de contacto", depois de receber as informações de contacto, poderá escolher "Adicionar novo contacto" ou "Adicionar a contacto existente" e depois "Guardar".
As empresas devem atualizar os seus bots de mensagens para lidar sem problemas com este fluxo atualizado.
Enquanto empresa, onde posso escolher o meu nome de utilizador?
A partir de junho de 2026, as empresas que utilizam a WhatsApp Business API poderão criar e reivindicar nomes de utilizador.
As empresas poderão reservar nomes de utilizador com base em Nomes de Apresentação existentes no WhatsApp, Official Business Accounts, Meta Verified Names ou handles empresariais do Facebook/Instagram, garantindo acesso antecipado ao nome de utilizador da sua marca.
Qual é o roadmap de lançamento dos nomes de utilizador?
- Início de 2026: implementar BSUID e atualizar sistemas.
- Maio de 2026: começa a fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: começam os testes por país e a adoção de nomes de utilizador em países selecionados.
- Resto de 2026: lançamento global e adoção para empresas e utilizadores.
Veja a imagem do roadmap abaixo para mais detalhes. Esta timeline foi partilhada com os Parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2025.
Esta cronologia descreve marcos críticos e passos de preparação para empresas com integração direta ou via parceiro com o WhatsApp CTWA adotarem novos identificadores como BSUID e nomes de utilizador empresariais, começando com notificações no final de 2025, avançando para testes em meados de 2026 e alcançando um lançamento global mais tarde no ano. As principais preparações incluem planear a estratégia de privacidade e os fluxos de trabalho, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção tranquila.
Porque é que o WhatsApp está a lançar nomes de utilizador?
Os nomes de utilizador do WhatsApp aumentam a privacidade e o controlo do utilizador. Os nomes de utilizador permitem que as pessoas ocultem os seus números de telefone durante as conversas, mantendo-se ligadas. Esta funcionalidade foi muito pedida e ajuda a equilibrar a privacidade com a facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão a ser usados, especialmente em conversas existentes e interações anteriores. Os nomes de utilizador são opcionais e aparecerão juntamente com os números de telefone ou em vez deles para quem os adotar.
Como é que o WhatsApp lida com os riscos de personificação com nomes de utilizador?
O WhatsApp tem políticas rigorosas para impedir personificação ou fraudes.
Os nomes de utilizador de pessoas notáveis, empresas e marcas exigem verificação e controlos de legitimidade. Se houver suspeita de personificação, empresas ou utilizadores podem denunciá-la para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de utilizador?
Os utilizadores que adotarem um nome de utilizador podem definir uma chave opcional para uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contactos precisarão dessa chave para enviar mensagem ao utilizador, a menos que o utilizador ou a empresa já tenham guardado o contacto um do outro. As empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform API não precisam de lidar com chaves de nome de utilizador, porque o BSUID ou o número de telefone confirmam a ligação.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Conclusão
A introdução de nomes de utilizador pelo WhatsApp representa uma mudança significativa rumo a uma comunicação centrada na privacidade, colocando os utilizadores no controlo da forma como se ligam e abrindo novas oportunidades para as empresas. Ao adotarem Business-Scoped User IDs (BSUIDs), atualizarem integrações de API e prepararem os sistemas internos, as empresas podem antecipar-se à transição e manter uma comunicação fluida e de confiança com os seus clientes.
As empresas que se prepararem desde já estarão mais bem posicionadas para prosperar na próxima geração de experiências de mensagens.
A boa notícia? Se os seus chatbots e fluxos de trabalho já são suportados pela Invent, não precisa de mexer um dedo: a nossa plataforma tratará de todas as atualizações necessárias e da integração com BSUID por si. Tudo funcionará sem problemas quando os nomes de utilizador entrarem em funcionamento.
