Última atualização: 12 de julho de 2026
Resumo
- Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis. Os utilizadores nos EUA podem reservar um identificador público em vez de partilharem o seu número de telefone, na versão mais recente da app, com a disponibilização a continuar por fases.
- Para as empresas, a principal alteração é o Business-Scoped User ID (BSUID). Atualize a sua API do WhatsApp, CRM e bots para o suportarem antes de se tornar obrigatório por volta de meados de 2026.
- As empresas que já tenham a informação do número de telefone das pessoas, proveniente de conversas existentes, não a perderão e poderão continuar a utilizá-la para enviar mensagens aos seus contactos.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens para números de telefone que conhecem, mesmo que o utilizador que tentam contactar tenha configurado um nome de utilizador.
- Se um utilizador não tiver adotado um nome de utilizador, não há qualquer alteração na visibilidade do número de telefone desse utilizador.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens de autenticação apenas para números de telefone, tal como fazem hoje.
Exemplo de um perfil de utilizador do WhatsApp com a nova funcionalidade de nome de utilizador, em que o nome de utilizador é apresentado em destaque ao lado da fotografia de perfil e do nome do utilizador, reforçando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de utilizador do WhatsApp?
Os nomes de utilizador do WhatsApp permitem que os utilizadores escolham um nome único apresentado em vez do seu número de telefone pessoal nas conversas, tanto em conversas 1:1 como em grupos. A funcionalidade começou a ser disponibilizada por fases em 2026, chegando às contas gradualmente em vez de de uma só vez. Veja as primeiras notícias sobre a disponibilização em 9to5Google.
Esta funcionalidade reforça a privacidade ao dar às pessoas controlo sobre a forma como partilham informações de contacto no WhatsApp.
- Para utilizadores pessoais: os nomes de utilizador ocultam o seu número de telefone, apresentando o nome de utilizador em vez dele.
- Para as empresas: o número de telefone da empresa continua visível, mas as empresas passam a ter nomes de utilizador únicos e pesquisáveis para melhorar a descoberta e a notoriedade da marca.
Vale a pena conhecer as regras de formato antes de reservar um: 3 a 35 caracteres, apenas letras minúsculas, números, pontos e underscores, pelo menos uma letra, e sem "www" nem terminações de domínio como .com ou .net. Identificadores que façam passar-se por uma pessoa, empresa ou marca são bloqueados, e as contas de destaque são verificadas.
O nome a apresentar do WhatsApp é o mesmo que um nome de utilizador?
As pessoas confundem estes dois conceitos. Um nome a apresentar é o nome que escreve no seu perfil; não é único, e alterá-lo é apenas uma mudança visual. Um nome de utilizador é um identificador único que pertence apenas a si e permite que as pessoas o encontrem e lhe enviem mensagens, mantendo o seu número de telefone privado. O nome a apresentar identifica-o visualmente; o nome de utilizador identifica-o de forma única.
Saiba mais sobre nomes de utilizador de clientes nas conversas em Centro de Ajuda Oficial do WhatsApp
Como encontrar o seu nome de utilizador do WhatsApp e como o definir ou alterar
Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis e estão a ser lançados por fases, e utilizadores nos EUA já confirmaram que conseguem reservar um. Primeiro, certifique-se de que a sua app WhatsApp está atualizada para a versão mais recente. A partir daí, encontrar e definir o seu nome de utilizador funciona de forma muito semelhante à gestão do seu nome a apresentar atualmente, embora os passos exatos dependam de a funcionalidade já ter chegado à sua conta ou não.
Para encontrar ou definir o seu nome de utilizador do WhatsApp:
- Abra o WhatsApp. No WhatsApp Business, vá a Definições e depois Conta. No WhatsApp pessoal, toque no seu perfil, na secção Você, e depois em Conta.
- Toque em Nome de utilizador.
- Se a funcionalidade já tiver chegado à sua conta, pode reservar e definir o seu nome de utilizador aqui.
- Escolha um identificador que respeite as regras de formato acima.
Para alterar mais tarde o seu nome de utilizador do WhatsApp, volte ao mesmo local, Conta e depois Nome de utilizador, e edite-o. Alterá-lo é semelhante a atualizar o seu nome a apresentar, com uma diferença: um nome de utilizador tem de continuar a ser único em todo o WhatsApp, por isso a app dir-lhe-á se o identificador que pretende já está a ser utilizado.
Se ainda não vir a opção de nome de utilizador, certifique-se de que a sua app WhatsApp está atualizada para a versão mais recente. A funcionalidade ainda está a chegar gradualmente, em vez de de uma só vez, por isso poderá não a ver mesmo quando outras pessoas já a veem.
Como reservar o seu nome de utilizador do WhatsApp Business, desde Conta até a um identificador reservado. Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis; atualize para a versão mais recente da app para começar.
Para obter ajuda passo a passo na Web, Android e iOS, consulte o guia oficial do WhatsApp para reservar um nome de utilizador.
Ideias e exemplos de nomes de utilizador do WhatsApp para empresas
Um bom nome de utilizador empresarial é aquele que os seus clientes adivinhariam. Quanto mais próximo estiver da sua marca, mais fácil será encontrá-lo e mais credível parecerá na pesquisa.
Alguns princípios para escolher um:
- Corresponda ao nome da sua marca. Replique o identificador que já usa no Instagram ou no seu website, como a Invent usa "useinvent". A consistência entre canais torna-o imediatamente reconhecível.
- Mantenha-o curto e simples. Identificadores mais curtos são mais fáceis de memorizar, de escrever e de partilhar oralmente.
- Evite ruído. Evite números, pontos ou underscores extra, a menos que o nome exato da sua marca já esteja ocupado. Um identificador confuso é mais difícil de encontrar e parece menos oficial.
- Reserve-o cedo. As empresas na WhatsApp Business API podem reclamar nomes de utilizador com base no seu Nome a Apresentar existente, Official Business Account, nome Meta Verified ou identificadores do Facebook e Instagram, por isso garanta a sua marca antes que outra pessoa o faça.
Padrões de nomes de utilizador empresariais claros podem ser yourbrand, yourbrand.support ou yourbrandhq. O objetivo é ter um identificador que um cliente consiga escrever de memória sem ter de consultar primeiro o seu website. Assim que o seu nome de utilizador estiver ativo, ligue-o a um assistente de IA para que todas as mensagens recebam uma resposta rápida: veja como criar um chatbot de IA para WhatsApp, sem código. E quando estiver pronto para chegar a esses clientes em escala, o nosso guia de listas de difusão do WhatsApp aborda campanhas, segmentos e acompanhamentos.
Porque está o WhatsApp a introduzir nomes de utilizador?
Os números de telefone são o identificador do WhatsApp desde o início, e isso deixou algumas pessoas hesitantes. Partilhar o seu número com um desconhecido, um vendedor ou um grupo de 200 pessoas é um compromisso maior do que partilhar um identificador, e o Telegram e o Signal conquistaram utilizadores em parte por causa dessa diferença. Os nomes de utilizador reduzem essa barreira ao:
- Manter os números de telefone privados. As pessoas podem conversar, entrar em grupos e enviar mensagens a empresas enquanto o seu número permanece oculto por trás do identificador.
- Eliminar a etapa de guardar o meu número. Qualquer pessoa pode encontrar e enviar mensagem diretamente a @yourbrand, sem guardar contactos e sem código QR.
- Adicionar uma chave de nome de utilizador opcional. Os utilizadores podem exigir uma chave antes de novos contactos lhes poderem enviar mensagens, um filtro adicional contra mensagens indesejadas.
- Alinhar-se com o que o Telegram e o Signal já oferecem, para que os utilizadores mais preocupados com a privacidade deixem de precisar de sair do WhatsApp para obter isso.
Principais impactos para as empresas e medidas a tomar
Integração do BSUID no WhatsApp
O WhatsApp introduz um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que liga de forma única os utilizadores às empresas, mantendo os números de telefone confidenciais quando os nomes de utilizador estão em uso.
O formato do BSUID é um código de país ISO, um ponto e até 128 caracteres alfanuméricos, por exemplo US.13491208655302741918. Surge no campo user_id dos webhooks das suas mensagens, quer o cliente tenha definido um nome de utilizador quer não, pelo que estes identificadores já estão a circular atualmente.
- As empresas e os parceiros têm de atualizar as suas integrações da WhatsApp Business API para suportar o BSUID em webhooks e campos de mensagens.
- Sistemas como CRM e ferramentas de campanhas precisam de processar o BSUID em conjunto com os números de telefone, mapeando corretamente as conversas.
- Os bots de mensagens e os fluxos de trabalho devem adaptar-se aos casos em que os utilizadores não partilham números de telefone.
Esclarecimentos importantes sobre mensagens durante a adoção de nomes de utilizador: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números de telefone conhecidos independentemente dos nomes de utilizador, os utilizadores sem nome de utilizador não sofrem qualquer alteração na visibilidade do número de telefone e as mensagens de autenticação continuam a ser enviadas apenas para números de telefone.
Quando continuará a ver um número de telefone
O BSUID está sempre no webhook. O número de telefone não. Quando os seus clientes começarem a adotar nomes de utilizador, um número de telefone (wa_id) só aparece em condições específicas:
- O cliente não definiu um nome de utilizador. O número chega exatamente como antes.
- O cliente já está no livro de contactos da sua empresa. Se o número foi partilhado ao nível do portefólio, continuará a chegar.
- Houve uma interação nos últimos 30 dias. O WhatsApp envia o número de telefone durante uma janela móvel de 30 dias após cada mensagem ou chamada. Se alguém que adotou um nome de utilizador ficar inativo durante mais de 30 dias, a mensagem seguinte pode chegar apenas com um BSUID.
O WhatsApp continua a enviar o número de telefone apenas nestes casos, incluindo uma janela móvel de 30 dias após cada interação.
A regra prática: nunca assuma que o wa_id está presente. Prepare o parsing para um número de telefone em falta e use o BSUID como chave dos registos de cliente, para que um cliente recorrente seja reconhecido quer o seu número acompanhe ou não a mensagem.
É útil saber exatamente o que cada webhook inclui, porque isso determina a sua lógica de parsing:
- user_id, o BSUID, está sempre presente, tanto em mensagens recebidas como em webhooks de estado (sent, delivered, read, failed).
- wa_id, o número de telefone, é condicional, e só chega nos casos acima.
- username aparece nos webhooks de estado delivered e read quando um cliente já tiver definido um.
- parent_user_id e parent_recipient_id aparecem quando os BSUID principais estão ativados, para empresas que gerem vários portefólios sob uma entidade principal.
A sua checklist de migração
Se quiser uma visão única do trabalho, aqui está a migração num só lugar.
A checklist completa de migração com níveis de esforço. A maioria dos passos exige pouco esforço; o planeamento e a propagação a jusante são onde o tempo é mais consumido.
Para a referência completa ao nível dos campos, consulte a documentação da Meta sobre Business-Scoped User IDs.
O que os nomes de utilizador mudam para as empresas
Para os clientes, um nome de utilizador oculta o número de telefone. Para a sua empresa, funciona de forma diferente: o número da sua empresa continua visível e o nome de utilizador passa a ser uma segunda forma, pesquisável, de chegar até si.
Na prática, mudam três coisas:
- Os clientes podem encontrá-lo pelo identificador. Alguém que ouve "envie-nos mensagem em yourbrand no WhatsApp" pode pesquisar esse identificador e iniciar uma conversa sem guardar o seu número nem digitalizar um código QR.
- A verificação mantém-se. Se a sua empresa estiver verificada, o visto continua associado ao seu nome de utilizador, para que os clientes saibam que encontraram a conta real e não uma imitação.
- Pode reconhecer clientes sem o número deles. O BSUID chega com todas as mensagens, por isso o seu CRM, bots e agentes mantêm um único histórico por cliente, mesmo quando alguém nunca partilha um número de telefone. Numa plataforma como a Invent, o assistente de IA e a sua equipa veem a mesma pessoa ao longo de conversas e campanhas, em vez de um fluxo de conversas anónimas.
Também há um efeito de confiança do lado do cliente. As pessoas escrevem com mais liberdade quando a primeira mensagem não implica revelar o seu número de telefone, e menos conversas abandonadas em "partilhe o seu número" significam mais conversas que terminam numa venda ou num problema resolvido.
Como um nome de utilizador do WhatsApp e o respetivo BSUID fluem para uma caixa de entrada unificada, para que o seu assistente de IA responda com contexto total.
A Invent é um Meta Business Partner. Os Meta Business Partners são empresas avaliadas pela Meta pelas suas competências técnicas e serviços, bem como pela sua capacidade de ajudar as empresas a crescer.
FAQs
Como posso encontrar o meu nome de utilizador no WhatsApp?
Os nomes de utilizador estão agora a ser disponibilizados, e os utilizadores nos EUA já podem definir e encontrar o seu. No WhatsApp Business, abra Definições, depois Conta e depois Nome de utilizador. No WhatsApp pessoal, abra o seu perfil (a secção Você), depois Conta e depois Nome de utilizador.
Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis?
Sim. Já estão disponíveis para utilizadores nos EUA, que podem reservar um nome de utilizador na versão mais recente da app, e a disponibilização continua por fases, por país. A disponibilidade continua a depender da sua conta e do seu país, por isso atualize para a versão mais recente do WhatsApp. As empresas podem reservar nomes de utilizador através da WhatsApp Business API à medida que a disponibilização se expande.
Uma etiqueta de membro do WhatsApp é o mesmo que um nome de utilizador?
Não. Uma etiqueta de membro é um rótulo curto, o seu papel, título ou a forma como é conhecido, que aparece por baixo do seu nome dentro de um grupo específico, e só os membros desse grupo a veem. Um nome de utilizador é um identificador único, válido para toda a conta, que permite que as pessoas o encontrem e lhe enviem mensagens mantendo o seu número de telefone privado. Uma etiqueta descreve-o num único grupo; um nome de utilizador identifica-o em todo o WhatsApp.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de utilizador do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de memorizar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem a sua procura pelos utilizadores.
- Torne-o direto e semelhante ao nome da sua marca, como os identificadores do Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Isto ajuda os clientes a procurar e identificar rapidamente a sua empresa.
Posso usar um nome de utilizador em vez de um número de telefone para iniciar sessão no WhatsApp?
Não. A sua conta continua registada com o seu número de telefone, e continua a iniciar sessão com ele. O que muda é a forma como as pessoas chegam até si: assim que os nomes de utilizador forem disponibilizados no seu país, alguém poderá encontrá-lo e enviar-lhe mensagens através do seu identificador sem nunca ver o seu número.
Como devem as empresas adaptar-se aos nomes de utilizador do WhatsApp?
As empresas têm de adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuam a funcionar sem problemas com utilizadores que tenham nomes de utilizador.
Isto implica atualizar as suas integrações da WhatsApp Business API, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas ligadas, para tratarem os BSUIDs em conjunto com os números de telefone.
Também deve atualizar os bots de mensagens e os percursos do cliente para ter em conta os utilizadores que possam não partilhar o seu número de telefone.
Pode informar o seu parceiro Meta ou fornecedor para o ajudar na implementação adaptada à sua configuração.
Embora os nomes de utilizador ocultem os números de telefone, as empresas continuam a precisar dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas poderão continuar a querer pedir aos utilizadores o seu número de telefone para verificação ou acompanhamentos.
O WhatsApp ajudará através de um fluxo nativo de partilha para minimizar erros e gralhas quando os clientes optarem por partilhar o seu número. O utilizador verá um pedido e um botão CTA na conversa, "Send contact info", e poderá selecionar ou desselecionar se pretende partilhar o número de telefone e/ou o nome de utilizador com a empresa. Do outro lado, a empresa, ao escrever "/" e escolher "Request contact info", assim que receber as informações de contacto poderá escolher "Add new contact" ou "Add to existing contact" e depois "Save".
As empresas devem atualizar os seus bots de mensagens para lidarem com este fluxo atualizado de forma fluida.
Enquanto empresa, onde posso escolher o meu nome de utilizador?
A partir de junho de 2026, as empresas que utilizam a WhatsApp Business API poderão criar e reclamar nomes de utilizador.
As empresas podem reservar nomes de utilizador com base nos seus Nomes a Apresentar do WhatsApp existentes, Official Business Accounts, Meta Verified Names ou identificadores empresariais do Facebook/Instagram, obtendo acesso antecipado ao nome de utilizador da sua marca.
Onde as empresas criam um nome de utilizador: WhatsApp Manager, depois Números de telefone e, em seguida, a secção Username.
Qual é o roadmap para a disponibilização dos nomes de utilizador?
- Início de 2026: Implementar o BSUID e atualizar os sistemas.
- Maio de 2026: Começa a fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: Os usernames entram em funcionamento. Os utilizadores nos EUA podem agora reservar um username na versão mais recente da aplicação, com o lançamento a continuar por país.
- Resto de 2026: Lançamento global e adoção por empresas e utilizadores.
Veja a imagem do roadmap abaixo para mais detalhes. Esta cronologia foi partilhada com os WhatsApp Business Partners a 7 de janeiro de 2026.
Esta cronologia descreve os marcos críticos e as etapas de preparação para empresas com integração direta ou através de parceiros com o WhatsApp CTWA adotarem novos identificadores como BSUID e usernames empresariais, começando com notificações no final de 2025, avançando pelos testes em meados de 2026, e chegando ao lançamento global mais tarde no ano. As principais preparações incluem planear a estratégia de privacidade e os fluxos de trabalho, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção sem problemas.
Porque está o WhatsApp a lançar usernames?
Os usernames do WhatsApp reforçam a privacidade e o controlo do utilizador. Os usernames permitem que as pessoas ocultem os seus números de telefone durante as conversas, mantendo-se ligadas. Esta funcionalidade era muito pedida e ajuda a equilibrar a privacidade com a facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão a ser usados, especialmente em conversas existentes e interações anteriores. Os usernames são opcionais e aparecerão ao lado ou em vez dos números de telefone para quem os adotar.
Como lida o WhatsApp com os riscos de falsificação de identidade associados aos usernames?
O WhatsApp tem políticas rigorosas para impedir falsificações de identidade ou burlas.
Os usernames de pessoas conhecidas, empresas e marcas exigem verificação e controlos de legitimidade. Se houver suspeitas de falsificação de identidade, as empresas ou os utilizadores podem denunciá-la para uma resolução rápida.
O que são username keys?
Os utilizadores que adotarem um username podem definir uma key opcional para uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Os novos contactos vão precisar desta key para enviar mensagem ao utilizador, a menos que o utilizador ou a empresa já tenham guardado o contacto um do outro. As empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform API não precisam de lidar com username keys, porque o BSUID ou o número de telefone confirmam a ligação.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Só recebo um BSUID para clientes que adotarem um username?
Não. O WhatsApp envia um Business-Scoped User ID para todos os utilizadores, não apenas para quem adota usernames, e este já está a ser enviado nos webhooks desde o início de abril de 2026. Mesmo quando envia mensagens para o número de telefone de um cliente, o BSUID dele também é devolvido nos status webhooks.
Quando é que as empresas precisam de estar preparadas para os usernames do WhatsApp?
Assim que os usernames começarem a chegar aos utilizadores, o que começa em alguns países por volta de junho de 2026. Como os BSUID já estão agora nos seus webhooks, a opção mais segura é atualizar hoje o seu parsing e armazenamento, em vez de esperar pelo prazo.
Conclusão
Os usernames do WhatsApp são um passo real em direção a mensagens centradas na privacidade e dão às empresas uma janela curta e clara para se prepararem. Adote BSUIDs, atualize as suas integrações de API e o CRM, e prepare os seus bots e assistentes para clientes que nunca partilham um número de telefone. Prepare-se agora e estará pronto desde o primeiro dia. Espere, e estará a fazer o mesmo trabalho sob pressão de prazo.
Se os seus chatbots e fluxos de trabalho já funcionam com a Invent, não precisa de fazer nada. Nós tratamos das atualizações de BSUID do nosso lado, para que as suas conversas continuem a funcionar no momento em que os usernames chegarem aos seus clientes.
