Última atualização: julho de 2026
Resumo
- Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis. Os utilizadores nos EUA podem reservar um identificador público em vez de partilharem o seu número de telefone, na versão mais recente da app, com a implementação a continuar por fases.
- Para as empresas, a principal mudança é o Business-Scoped User ID (BSUID). Atualize a sua API do WhatsApp, CRM e bots para o suportarem antes de este se tornar obrigatório por volta de meados de 2026.
- As empresas que já têm a informação do número de telefone das pessoas a partir de conversas existentes não a vão perder e poderão continuar a utilizá-la para enviar mensagens aos seus contactos.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens para números de telefone que conhecem, mesmo que o utilizador que tentam contactar tenha configurado um nome de utilizador.
- Se um utilizador não tiver adotado um nome de utilizador, não há qualquer alteração na visibilidade do respetivo número de telefone.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens de autenticação apenas para números de telefone, tal como fazem atualmente.
Exemplo de um perfil de utilizador do WhatsApp a mostrar a nova funcionalidade de nome de utilizador, em que o nome de utilizador é apresentado em destaque juntamente com a fotografia de perfil e o nome do utilizador, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de utilizador do WhatsApp?
Os nomes de utilizador do WhatsApp permitem que os utilizadores escolham um nome único apresentado em vez do seu número de telefone pessoal nas conversas, tanto em conversas 1:1 como em grupos. A funcionalidade começou a ser disponibilizada por fases em 2026, chegando gradualmente às contas em vez de ficar disponível para todos ao mesmo tempo. Veja a cobertura inicial da implementação no 9to5Google.
Esta funcionalidade reforça a privacidade ao dar às pessoas controlo sobre a forma como partilham as suas informações de contacto no WhatsApp.
- Para utilizadores pessoais: os nomes de utilizador ocultam o seu número de telefone, mostrando o nome de utilizador em alternativa.
- Para empresas: o número de telefone da empresa continua visível, mas as empresas passam a ter nomes de utilizador únicos e pesquisáveis para melhorar a descoberta e o branding.
As regras de formato são importantes de conhecer antes de reservar um: 3 a 35 caracteres, apenas letras minúsculas, números, pontos e underscores, pelo menos uma letra, e sem "www" nem terminações de domínio como .com ou .net. Identificadores que façam passar-se por uma pessoa, empresa ou marca são bloqueados, e as contas de relevo são verificadas.
O nome apresentado no WhatsApp é o mesmo que um nome de utilizador?
As pessoas confundem frequentemente estes conceitos. Um nome apresentado é o nome que escreve no seu perfil; não é único, e alterá-lo é apenas uma mudança visual. Um nome de utilizador é um identificador único que pertence apenas a si e permite que as pessoas o encontrem e lhe enviem mensagens, mantendo o seu número de telefone privado. O nome apresentado rotula-o; o nome de utilizador identifica-o.
Saiba mais sobre nomes de utilizador de clientes nas conversas em Centro de Ajuda Oficial do WhatsApp
Como encontrar o seu nome de utilizador do WhatsApp e como defini-lo ou alterá-lo
Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis e a ser implementados por fases, e os utilizadores nos EUA já confirmaram que conseguem reservar um. Primeiro, certifique-se de que a sua app do WhatsApp está atualizada para a versão mais recente. A partir daí, encontrar e definir o seu nome de utilizador funciona de forma muito semelhante à gestão do seu nome apresentado atualmente, embora os passos exatos dependam de a funcionalidade já estar disponível na sua conta ou não.
Para encontrar ou definir o seu nome de utilizador do WhatsApp:
- Abra o WhatsApp. No WhatsApp Business, vá a Definições e depois a Conta. No WhatsApp pessoal, toque no seu perfil, na secção Você, e depois em Conta.
- Toque em Nome de utilizador.
- Se a funcionalidade já estiver disponível na sua conta, pode reservar e definir aqui o seu nome de utilizador.
- Escolha um identificador que cumpra as regras de formato: 3 a 35 caracteres, letras minúsculas, números, pontos e underscores, com pelo menos uma letra.
Para alterar mais tarde o seu nome de utilizador do WhatsApp, volte ao mesmo local, Conta e depois Nome de utilizador, e edite-o. Alterá-lo é semelhante a atualizar o seu nome apresentado, com uma diferença: um nome de utilizador tem de permanecer único em todo o WhatsApp, por isso a app vai informar se o identificador que pretende já está a ser usado.
Se ainda não vir a opção de nome de utilizador, certifique-se de que a sua app do WhatsApp está atualizada para a versão mais recente. A funcionalidade ainda está a chegar gradualmente, e não de uma só vez, por isso pode não a ver mesmo quando outras pessoas já a têm.
Como reservar o seu nome de utilizador do WhatsApp Business, desde Conta até a um identificador reservado. Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis; atualize para a versão mais recente da app para começar.
Para ajuda passo a passo na Web, Android e iOS, consulte o guia oficial do WhatsApp para reservar um nome de utilizador.
Ideias e exemplos de nomes de utilizador do WhatsApp para empresas
Um bom nome de utilizador empresarial é aquele que os seus clientes adivinhariam. Quanto mais próximo estiver da sua marca, mais fácil será encontrá-lo e mais confiança transmite nas pesquisas.
Alguns princípios para escolher um:
- Faça corresponder ao nome da sua marca. Replique o identificador que já usa no Instagram ou no seu website, como a Invent usa "useinvent". A consistência entre canais torna-o imediatamente reconhecível.
- Mantenha-o curto e simples. Os identificadores mais curtos são mais fáceis de memorizar, mais fáceis de escrever e mais fáceis de partilhar oralmente.
- Evite ruído. Evite números, pontos ou underscores extra, a menos que o nome exato da sua marca já esteja ocupado. Um identificador poluído é mais difícil de encontrar e parece menos oficial.
- Reserve-o cedo. As empresas na WhatsApp Business API podem reivindicar nomes de utilizador com base no seu Nome apresentado existente, Official Business Account, nome Meta Verified ou identificadores do Facebook e Instagram, por isso garanta a sua marca antes que outra pessoa o faça.
Padrões de nomes de utilizador empresariais claros podem ser a sua marca, suamarca.support ou suamarcahq. O objetivo é um identificador que um cliente consiga escrever de memória sem precisar de consultar primeiro o seu website. Assim que o seu nome de utilizador estiver ativo, ligue-o a um assistente de IA para que todas as mensagens recebam resposta rapidamente: veja como criar um chatbot de IA para WhatsApp, sem código. E quando estiver pronto para chegar a esses clientes em escala, o nosso guia de difusão no WhatsApp cobre campanhas, segmentos e seguimentos.
Porque é que o WhatsApp está a introduzir nomes de utilizador?
O foco do WhatsApp está na privacidade e no controlo do utilizador.
Muitos utilizadores manifestaram preocupações quanto à partilha dos seus números de telefone, que são os identificadores predefinidos no WhatsApp, e isso faz parte da razão pela qual as pessoas adotaram outras plataformas como Telegram ou Signal.
Os nomes de utilizador respondem a estas preocupações ao:
- Permitirem privacidade do número de telefone nas mensagens
- Permitirem que os utilizadores se liguem e comuniquem sem expor informações de contacto sensíveis
- Oferecerem uma funcionalidade amplamente pedida que equilibra privacidade com facilidade de comunicação
Principal impacto para as empresas e passos a seguir
Integração do BSUID no WhatsApp
O WhatsApp introduz um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que liga de forma única os utilizadores às empresas, mantendo os números de telefone confidenciais quando os nomes de utilizador estão a ser usados.
O formato do BSUID é um código de país ISO, um ponto e até 128 caracteres alfanuméricos, por exemplo US.13491208655302741918. Surge no campo user_id dos webhooks das suas mensagens, quer o cliente tenha definido um nome de utilizador quer não, por isso os identificadores já estão a circular atualmente.
- As empresas e os parceiros têm de atualizar as suas integrações da WhatsApp Business API para suportar o BSUID em webhooks e campos de mensagens.
- Sistemas como CRM e ferramentas de campanha precisam de tratar o BSUID em conjunto com os números de telefone, mapeando corretamente as conversas.
- Os bots de mensagens e os fluxos de trabalho devem adaptar-se a casos em que os utilizadores não partilham números de telefone.
Esclarecimentos importantes sobre mensagens durante a adoção de nomes de utilizador: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números de telefone conhecidos independentemente dos nomes de utilizador, os utilizadores sem nomes de utilizador não veem qualquer alteração na visibilidade do número de telefone e as mensagens de autenticação continuam a ser enviadas apenas para números de telefone.
Quando continuará a ver um número de telefone
O BSUID está sempre no webhook. O número de telefone não. Assim que os seus clientes começarem a adotar nomes de utilizador, um número de telefone (wa_id) só aparece em condições específicas:
- O cliente não definiu um nome de utilizador. O número chega exatamente como antes.
- O cliente já está no livro de contactos da sua empresa. Se o número tiver sido partilhado ao nível do portefólio, continuará a chegar.
- Houve uma interação nos últimos 30 dias. O WhatsApp envia o número de telefone durante uma janela móvel de 30 dias após cada mensagem ou chamada. Se um utilizador que adotou um nome de utilizador ficar inativo durante mais de 30 dias, a sua mensagem seguinte pode chegar apenas com um BSUID.
O WhatsApp continua a enviar o número de telefone apenas nestes casos, incluindo uma janela móvel de 30 dias após cada interação.
A regra prática: nunca assuma que o wa_id está presente. Prepare o parsing para a ausência de número de telefone e use o BSUID como chave nos registos dos seus clientes, para que um cliente recorrente seja reconhecido, quer o seu número acompanhe a mensagem quer não.
Ajuda saber exatamente o que cada webhook transporta, porque isso orienta a sua lógica de parsing:
- user_id, o BSUID, está sempre presente, tanto nas mensagens recebidas como nos webhooks de estado (sent, delivered, read, failed).
- wa_id, o número de telefone, é condicional, e só chega nos casos acima.
- username aparece nos webhooks de estado delivered e read assim que um cliente definir um.
- parent_user_id e parent_recipient_id aparecem quando os BSUIDs parent estão ativados, para empresas que gerem vários portefólios sob um parent.
A sua checklist de migração
Se quiser uma visão única do trabalho, aqui está a migração reunida num só lugar.
A checklist completa de migração com níveis de esforço. A maioria dos passos exige pouco esforço; é no planeamento e na propagação para sistemas a jusante que se concentra o tempo.
Para a referência completa ao nível dos campos, consulte a documentação da Meta sobre Business-Scoped User IDs.
Maior capacidade de descoberta e branding
- As empresas terão nomes de utilizador únicos separados dos nomes apresentados, tornando-as pesquisáveis e fáceis de contactar, tal como no Telegram ou no Signal.
- As empresas verificadas mantêm os seus vistos azuis, dando aos utilizadores a garantia de que a identidade da marca continua protegida.
- Os nomes de utilizador podem seguir regras de formatação específicas para se manterem claros, concisos e profissionais.
Vantagens de privacidade para utilizadores e empresas
- Os utilizadores mantêm os seus números de telefone privados, mas continuam totalmente ligados e contactáveis.
- As empresas mantêm a visibilidade do seu número de telefone, mas ganham um nome de utilizador centrado na marca que os clientes conseguem memorizar e pesquisar convenientemente.
- O controlo sobre a partilha de contactos aumenta a confiança e protege ambas as partes contra spam ou exposição indesejada.
- A integração dos nomes de utilizador do WhatsApp e do BSUID permite percursos de cliente seguros e personalizados, em que agentes de IA ou humanos podem reconhecer os clientes sem precisarem de números de telefone sensíveis.
Como os nomes de utilizador do WhatsApp ajudam a criar uma melhor experiência do cliente
- Isto ajudaria a melhorar a experiência entre dispositivos ao associar de forma inteligente nomes de utilizador a perfis de clientes para mensagens direcionadas, melhor histórico de suporte e contexto conversacional mais rico.
- Campanhas, fluxos de trabalho e estratégias de engagement tornam-se mais precisos, usando nomes de utilizador como identificadores consistentes e únicos.
- Os clientes sentem-se mais confortáveis e seguros a comunicar quando o seu número de telefone está oculto por trás de um nome de utilizador, o que incentiva um engagement mais aberto e frequente.
- Os nomes de utilizador permitem que plataformas omnicanal como a Invent possibilitem que agentes de IA e humanos reconheçam clientes de forma única e consistente, mesmo sem números de telefone, criando conversas mais fluidas e relevantes.
- Sendo os nomes de utilizador empresariais pesquisáveis e fáceis de memorizar, os clientes encontram rapidamente a empresa certa, reduzindo a fricção no percurso de suporte ou compra.
- As plataformas omnicanal podem encaminhar conversas de forma inteligente com base em nomes de utilizador e BSUIDs, garantindo respostas rápidas e contextualizadas por parte dos membros certos da equipa ou de assistentes de IA.
- Os nomes de utilizador permitem acompanhar as interações dos clientes em diferentes campanhas e pontos de contacto sem expor informação sensível, reforçando a personalização e a continuidade.
Como um nome de utilizador do WhatsApp e o respetivo BSUID fluem para uma caixa de entrada unificada, para que o seu assistente de IA responda com contexto completo.
A Invent é um Meta Business Partner. Os Meta Business Partners são empresas validadas pela Meta pelas suas competências técnicas e serviços, bem como pela sua capacidade de ajudar empresas a crescer.
FAQs
Como posso encontrar o meu nome de utilizador no WhatsApp?
Os nomes de utilizador estão agora a ser disponibilizados, e os utilizadores nos EUA já conseguem definir e encontrar o seu. No WhatsApp Business, abra Definições, depois Conta e depois Nome de utilizador. No WhatsApp pessoal, abra o seu perfil (a secção Você), depois Conta e depois Nome de utilizador.
Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis?
Sim. Já estão disponíveis para utilizadores nos EUA, que podem reservar um nome de utilizador na versão mais recente da app, e a implementação continua por fases em cada país. A disponibilidade continua a depender da sua conta e do seu país, por isso atualize para a versão mais recente do WhatsApp. As empresas podem reservar nomes de utilizador através da WhatsApp Business API à medida que a implementação se expande.
Uma member tag do WhatsApp é o mesmo que um nome de utilizador?
Não. Uma member tag é um rótulo curto, a sua função, cargo ou a forma como é conhecido, que aparece sob o seu nome dentro de um grupo específico, e apenas os membros desse grupo a veem. Um nome de utilizador é um identificador único, válido para toda a conta, que permite que as pessoas o encontrem e lhe enviem mensagens, mantendo o seu número de telefone privado. Uma tag descreve-o num único grupo; um nome de utilizador identifica-o em todo o WhatsApp.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de utilizador do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de memorizar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem aos utilizadores encontrá-lo.
- Torne-o direto e semelhante ao nome da sua marca, como os identificadores do Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Isto ajuda os clientes a pesquisar e identificar rapidamente a sua empresa.
Posso usar um nome de utilizador em vez de um número de telefone para iniciar sessão no WhatsApp?
Sim, assim que a funcionalidade estiver disponível no seu país, os nomes de utilizador do WhatsApp poderão ser usados em vez de números de telefone para mensagens.
Como devem as empresas adaptar-se aos nomes de utilizador do WhatsApp?
As empresas têm de adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuam a funcionar sem problemas com utilizadores que têm nomes de utilizador.
Isto implica atualizar as suas integrações da WhatsApp Business API, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas ligadas para tratarem os BSUIDs em conjunto com os números de telefone.
Também deve atualizar os bots de mensagens e os percursos do cliente para contemplar utilizadores que podem não partilhar o seu número de telefone.
Pode também notificar o seu parceiro ou fornecedor Meta para ajudar na implementação adaptada à sua configuração.
Mesmo que os nomes de utilizador ocultem os números de telefone, as empresas continuam a precisar dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas podem continuar a querer pedir aos utilizadores o seu número de telefone para verificação ou seguimentos.
O WhatsApp vai ajudar através de um fluxo nativo de partilha para minimizar erros e gralhas quando os clientes optarem por partilhar o seu número. O utilizador verá um pedido e um botão CTA na conversa, "Send contact info", e poderá selecionar ou não se pretende partilhar o número de telefone e/ou o nome de utilizador com a empresa. Do lado da empresa, ao escrever "/" e escolher "Request contact info", depois de receber as informações de contacto, a empresa pode escolher "Add new contact" ou "Add to existing contact" e depois "Save".
As empresas devem atualizar os seus bots de mensagens para processarem este fluxo atualizado sem problemas.
Enquanto empresa, onde posso escolher o meu nome de utilizador?
A partir de junho de 2026, as empresas que utilizam a WhatsApp Business API poderão criar e reivindicar usernames.
As empresas poderão reservar usernames com base nos nomes de apresentação existentes no WhatsApp, em Official Business Accounts, Meta Verified Names ou handles empresariais do Facebook/Instagram, obtendo acesso antecipado ao username da sua marca.
Onde as empresas criam um username: no WhatsApp Manager, depois em Phone numbers e, em seguida, na secção Username.
Qual é o roadmap de lançamento dos usernames?
- Início de 2026: Implementar o BSUID e atualizar os sistemas.
- Maio de 2026: Começa a fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: os usernames entram em funcionamento. Os utilizadores nos EUA já podem reservar um username na versão mais recente da app, e a disponibilização continuará por país.
- Restante de 2026: lançamento global e adoção por empresas e utilizadores.
Veja a imagem do roadmap abaixo para mais detalhes. Este calendário foi partilhado com os WhatsApp Business Partners em 7 de janeiro de 2026.
Esta cronologia descreve marcos críticos e etapas de preparação para empresas diretamente integradas ou integradas através de parceiros com o WhatsApp CTWA, para adotarem novos identificadores como o BSUID e os usernames empresariais, começando com notificações no final de 2025, passando por testes em meados de 2026, e chegando ao lançamento global mais tarde nesse ano. As principais preparações incluem planear a estratégia de privacidade e os workflows, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção sem falhas.
Porque é que o WhatsApp está a lançar usernames?
Os usernames do WhatsApp reforçam a privacidade e o controlo do utilizador. Os usernames permitem que as pessoas ocultem os seus números de telefone durante as conversas, mantendo-se ligadas. Esta funcionalidade era muito pedida e ajuda a equilibrar a privacidade com a facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão a ser usados, especialmente em conversas existentes e interações anteriores. Os usernames são opcionais e aparecerão ao lado dos números de telefone, ou em vez deles, para quem os adotar.
Como é que o WhatsApp lida com os riscos de falsificação de identidade com usernames?
O WhatsApp tem políticas rigorosas para impedir falsificação de identidade ou burlas.
Os usernames de pessoas conhecidas, empresas e marcas exigem verificação e controlos de legitimidade. Se houver suspeita de falsificação de identidade, as empresas ou os utilizadores podem denunciá-la para uma resolução rápida.
O que são username keys?
Os utilizadores que adotarem um username podem definir uma key opcional para uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Os novos contactos precisarão desta key para enviar mensagem ao utilizador, a menos que o utilizador ou a empresa já tenham guardado o contacto um do outro. As empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform API não precisam de lidar com username keys, porque o BSUID ou o número de telefone confirma a ligação.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Só recebo um BSUID para clientes que adotam um username?
Não. O WhatsApp envia um Business-Scoped User ID para todos os utilizadores, não apenas para quem adota usernames, e este já está a ser enviado nos webhooks desde o início de abril de 2026. Mesmo quando envia uma mensagem para o número de telefone de um cliente, o respetivo BSUID também é devolvido nos status webhooks.
Quando é que as empresas precisam de estar preparadas para os usernames do WhatsApp?
Assim que os usernames começarem a chegar aos utilizadores, o que começa em alguns países por volta de junho de 2026. Como os BSUIDs já estão agora nos seus webhooks, a opção mais segura é atualizar hoje mesmo a forma como faz o parsing e o armazenamento, em vez de esperar pelo prazo-limite.
Conclusão
Os usernames do WhatsApp são um passo real em direção a mensagens centradas na privacidade, e dão às empresas uma janela curta e clara para se prepararem. Adote os BSUIDs, atualize as suas integrações de API e o CRM, e prepare os seus bots e assistentes para clientes que nunca partilham um número de telefone. Prepare-se já e estará pronto no primeiro dia. Espere, e estará a fazer o mesmo trabalho sob pressão de prazo.
Se os seus chatbots e workflows já funcionam com a Invent, não tem de fazer nada. Nós tratamos das atualizações de BSUID do nosso lado, para que as suas conversas continuem a funcionar no momento em que os usernames chegarem aos seus clientes.
