TL;DR
- Empresas que já possuem as informações de número de telefone das pessoas a partir de conversas existentes não as perderão e poderão continuar usando-as para enviar mensagens aos seus contatos.
- As empresas podem continuar enviando mensagens para números de telefone que já conhecem, mesmo que o usuário que estão tentando contatar tenha criado um nome de usuário.
- Se um usuário não adotou um nome de usuário, nada muda quanto à visibilidade do número de telefone dele.
- As empresas podem continuar enviando mensagens de autenticação apenas para números de telefone, como já fazem hoje.
Exemplo de perfil de usuário do WhatsApp mostrando o novo recurso de nome de usuário, em que o nome de usuário é exibido com destaque ao lado da foto e do nome do usuário, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são nomes de usuário do WhatsApp?
Lançados em junho de 2026, os nomes de usuário do WhatsApp permitem que as pessoas escolham um nome exclusivo exibido no lugar do número de telefone pessoal nas conversas, tanto em chats 1:1 quanto em grupos.
Esse recurso aumenta a privacidade ao dar às pessoas controle sobre como compartilham suas informações de contato no WhatsApp.
- Para usuários pessoais: os nomes de usuário ocultam seu número de telefone e exibem o nome de usuário no lugar.
- Para empresas: o número de telefone da empresa continua visível, mas as empresas passam a ter nomes de usuário exclusivos e pesquisáveis para melhorar a descoberta e o branding.
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário em 2026?
O foco do WhatsApp é privacidade e controle do usuário.
Muitos usuários manifestaram preocupação em compartilhar seus números de telefone, que são os identificadores padrão no WhatsApp, e isso foi um dos motivos para a adoção de outras plataformas como Telegram ou Signal.
Os nomes de usuário respondem a essas preocupações ao:
- Permitir privacidade do número de telefone nas mensagens
- Permitir que as pessoas se conectem e conversem sem expor informações sensíveis de contato
- Oferecer um recurso muito solicitado que equilibra privacidade e facilidade de comunicação
Principais impactos para empresas e passos a seguir
Integração do BSUID ao WhatsApp
O WhatsApp introduz um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula usuários e empresas de forma exclusiva, mantendo os números de telefone confidenciais quando os nomes de usuário estão em uso.
Empresas e parceiros devem atualizar suas integrações com a API do WhatsApp Business para dar suporte ao BSUID em webhooks e campos de mensagens.
Sistemas como CRMs e ferramentas de campanha precisam tratar o BSUID junto com os números de telefone, mapeando as conversas corretamente.
Bots de mensagens e fluxos de trabalho devem se adaptar para casos em que os usuários não compartilham números de telefone.
Esclarecimentos importantes sobre mensagens durante a adoção de nomes de usuário: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números conhecidos independentemente de nomes de usuário, usuários sem nomes de usuário não sofrem alteração na visibilidade do número e mensagens de autenticação continuam sendo enviadas apenas para números de telefone.
Maior descoberta e fortalecimento de marca
- As empresas terão nomes de usuário exclusivos, separados dos nomes de exibição, tornando-as pesquisáveis e facilmente acessíveis, como no Telegram ou no Signal.
- Empresas verificadas manterão seus selos azuis, garantindo aos usuários que a identidade da marca permanece protegida.
- Os nomes de usuário podem seguir regras específicas de formatação para mantê-los claros, concisos e profissionais.
Vantagens de privacidade para usuários e empresas
- Os usuários mantêm seus números de telefone privados, mas continuam totalmente conectados e alcançáveis.
- As empresas mantêm a visibilidade do seu número de telefone, mas ganham um nome de usuário centrado na marca que os clientes podem lembrar e pesquisar com facilidade.
- O controle sobre o compartilhamento de contatos aumenta a confiança e protege ambos os lados contra spam ou exposição indesejada.
- Integrar nomes de usuário do WhatsApp e BSUID permite jornadas do cliente seguras e personalizadas, nas quais IA ou agentes humanos podem reconhecer clientes sem precisar de números de telefone sensíveis.
Como os nomes de usuário do WhatsApp ajudam a criar uma melhor experiência do cliente
- Isso melhora a experiência entre dispositivos ao mapear, de forma inteligente, nomes de usuário aos perfis de clientes para mensagens segmentadas, histórico de atendimento mais completo e contexto conversacional aprimorado.
- Campanhas, fluxos de trabalho e estratégias de engajamento tornam-se mais precisas, usando nomes de usuário como identificadores consistentes e exclusivos.
- Os clientes se sentem mais confortáveis e seguros ao se comunicar quando seu número de telefone fica oculto atrás de um nome de usuário, incentivando interações mais abertas e frequentes.
- Os nomes de usuário permitem que plataformas omnichannel como a Invent, bem como IAs e agentes humanos, reconheçam os clientes de forma única e consistente, mesmo sem números de telefone, criando conversas mais fluidas e relevantes.
- Com nomes de usuário de empresas pesquisáveis e fáceis de memorizar, os clientes encontram rapidamente a empresa certa, reduzindo atritos na jornada de suporte ou de compra.
- Plataformas omnichannel podem rotear conversas de forma inteligente com base em nomes de usuário e BSUIDs, garantindo respostas rápidas e contextuais das equipes corretas ou de assistentes de IA.
- Os nomes de usuário permitem rastrear interações de clientes em diferentes campanhas e pontos de contato sem expor informações sensíveis, aumentando a personalização e a continuidade.
Perguntas frequentes
Como encontro meu nome de usuário no WhatsApp?
Ainda não há uma data exata, mas, quando o recurso for lançado, você poderá definir e encontrar seu nome de usuário na seção Configurações > Perfil do app, de forma semelhante a como altera seu nome de exibição.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de usuário do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha simples e fácil de lembrar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os usuários encontrem sua empresa.
- Deixe direto e semelhante ao nome da sua marca, como as arrobas do Instagram “@useinvent” “@whatsapp”
Isso ajuda os clientes a pesquisar e identificar sua empresa rapidamente.
Posso usar um nome de usuário em vez de um número de telefone para fazer login no WhatsApp?
Sim. Assim que o recurso estiver disponível no seu país, nomes de usuário do WhatsApp poderão ser usados em vez de números de telefone para envio de mensagens.
Como as empresas devem se adaptar aos nomes de usuário do WhatsApp?
As empresas devem adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuem funcionando sem problemas com usuários que tenham nomes de usuário.
Isso envolve atualizar suas WhatsApp Business integrações de API, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas conectadas para tratar BSUIDs juntamente com números de telefone.
Você também deve atualizar bots de mensagens e jornadas do cliente para contemplar usuários que podem não compartilhar o número de telefone.
Você pode acionar seu parceiro ou provedor da Meta para ajudar com uma implementação adequada à sua configuração.
Mesmo que os nomes de usuário ocultem os números de telefone, as empresas ainda precisam do número dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas ainda podem querer solicitar o número de telefone para verificação ou acompanhamento.
O WhatsApp vai ajudar oferecendo um fluxo nativo de compartilhamento para minimizar erros e digitação incorreta quando o cliente optar por compartilhar seu número. O usuário verá um pedido e um botão de CTA no chat “Enviar informações de contato” e poderá selecionar ou desmarcar se deseja compartilhar o número de telefone e/ou o nome de usuário com a empresa. Do outro lado, a empresa, digitando “/” e escolhendo “Solicitar informações de contato”, ao receber os dados poderá selecionar “Adicionar novo contato” ou “Adicionar a um contato existente” e então “Salvar”.
As empresas devem atualizar seus bots de mensagens para lidar com esse fluxo atualizado sem atritos.
Como empresa, onde posso escolher meu nome de usuário?
A partir de junho de 2026, empresas que usam a API do WhatsApp Business poderão criar e reivindicar nomes de usuário.
As empresas podem reservar nomes de usuário com base em Nomes de Exibição do WhatsApp já existentes, Contas Comerciais Oficiais, Nomes verificados da Meta ou arrobas comerciais do Facebook/Instagram, garantindo acesso antecipado ao nome de usuário da marca.
Qual é o cronograma de lançamento dos nomes de usuário?
- Início de 2026: implementar BSUID e atualizar sistemas.
- Maio de 2026: início da fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: início dos testes por país e adoção de nomes de usuário em países selecionados.
- Resto de 2026: lançamento global e adoção por empresas e usuários.
Veja a imagem do cronograma abaixo para detalhes. Este cronograma foi compartilhado com Parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2025.
Este cronograma apresenta marcos críticos e etapas de preparação para empresas integradas diretamente ou via parceiros ao WhatsApp CTWA adotarem novos identificadores como BSUID e nomes de usuário comerciais, começando com notificações no fim de 2025, avançando para testes em meados de 2026 e chegando ao lançamento global no final do ano. As principais preparações incluem planejamento de estratégia de privacidade e fluxos de trabalho, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção suave.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário?
Os nomes de usuário do WhatsApp aprimoram a privacidade e o controle do usuário. Nomes de usuário permitem que as pessoas ocultem seus números de telefone durante as conversas, mantendo-se conectadas. Esse recurso foi muito solicitado e ajuda a equilibrar privacidade com facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não. Os números de telefone continuarão sendo usados, especialmente em conversas e interações já existentes. Os nomes de usuário são opcionais e aparecerão ao lado ou no lugar dos números de telefone para quem os adotar.
Como o WhatsApp lida com riscos de falsificação de identidade com nomes de usuário?
O WhatsApp tem políticas rigorosas para prevenir falsificação de identidade e golpes.
Nomes de usuário de pessoas notáveis, empresas e marcas exigem verificação e checagens de legitimidade. Se houver suspeita de falsificação de identidade, empresas ou usuários podem denunciar para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de usuário?
Usuários que adotarem um nome de usuário podem definir uma chave opcional para uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contatos precisarão dessa chave para enviar mensagens ao usuário, a menos que o usuário e a empresa já tenham salvo o contato um do outro. Empresas que usam a API da WhatsApp Business Platform não precisam lidar com chaves de nome de usuário, pois o BSUID ou o número de telefone confirmam a conexão.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Conclusão
A introdução de nomes de usuário pelo WhatsApp marca uma grande mudança rumo a uma comunicação com privacidade em primeiro lugar, colocando as pessoas no controle de como se conectam e, ao mesmo tempo, abrindo novas oportunidades para as empresas. Ao adotar Business-Scoped User IDs (BSUIDs), atualizar integrações de API e preparar os sistemas internos, as empresas podem se antecipar à transição e manter uma comunicação contínua e confiável com seus clientes.
As empresas que se prepararem agora estarão mais bem posicionadas para prosperar na próxima geração de experiências de mensagens.
A boa notícia? Se seus chatbots e fluxos de trabalho já são executados pela Invent, você não precisa fazer nada: nossa plataforma cuidará de todas as atualizações necessárias e da integração com BSUID para você. Tudo funcionará perfeitamente quando os nomes de usuário entrarem em vigor.
