Última atualização: agosto de 2026
Em resumo
- Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis em muitos países. As pessoas podem definir um identificador público em vez de partilhar o seu número de telefone, na versão mais recente da aplicação, à medida que a implementação continua a expandir-se.
- Para as empresas, a principal alteração é o ID de utilizador com âmbito empresarial (Business-Scoped User ID, BSUID). Atualize a sua API do WhatsApp, CRM e bots para o processar antes de se tornar obrigatório, por volta de meados de 2026.
- As empresas que já dispõem de informações sobre o número de telefone das pessoas, através de conversas existentes, não as perderão e poderão continuar a utilizá-las para enviar mensagens aos seus contactos.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens para números de telefone que conhecem, mesmo que o utilizador que tentam contactar tenha configurado um nome de utilizador.
- Se um utilizador não adotar um nome de utilizador, não haverá qualquer alteração à visibilidade do número de telefone desse utilizador.
- As empresas podem continuar a enviar mensagens de autenticação apenas para números de telefone, como fazem atualmente.
Exemplo de um perfil de utilizador do WhatsApp com a nova funcionalidade de nome de utilizador, que é apresentado de forma destacada junto à fotografia e ao nome de perfil, melhorando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de utilizador do WhatsApp?
Os nomes de utilizador do WhatsApp permitem que os utilizadores escolham um nome único, apresentado em vez do seu número de telefone pessoal nas conversas individuais e em grupo. A funcionalidade começou a ser disponibilizada faseadamente em 2026, chegando gradualmente às contas, em vez de ser lançada para todas ao mesmo tempo. Consulte a cobertura inicial do lançamento na 9to5Google.
Esta funcionalidade reforça a privacidade, ao dar às pessoas controlo sobre a forma como partilham informações de contacto no WhatsApp.
- Para utilizadores pessoais: os nomes de utilizador ocultam o seu número de telefone e apresentam o nome de utilizador em alternativa.
- Para empresas: o número de telefone empresarial continua visível, mas as empresas obtêm nomes de utilizador únicos e pesquisáveis para melhorar a capacidade de serem encontradas e a presença da marca.
As regras de formato são importantes antes de reservar um: entre 3 e 35 caracteres, apenas letras minúsculas, números, pontos e sublinhados, pelo menos uma letra e sem "www" nem terminações de domínio como .com ou .net. São bloqueados os identificadores que usurpem a identidade de uma pessoa, empresa ou marca, e as contas relevantes são verificadas.
Um nome de apresentação do WhatsApp é o mesmo que um nome de utilizador?
É comum confundir estes conceitos. Um nome de apresentação é o nome que introduz no seu perfil; não é único, e alterá-lo é apenas uma mudança visual. Um nome de utilizador é um identificador único que lhe pertence exclusivamente e permite que as pessoas o encontrem e lhe enviem mensagens, mantendo o seu número de telefone privado. Um nome de apresentação identifica-o visualmente; um nome de utilizador identifica-o de forma única.
Saiba mais sobre os nomes de utilizador dos clientes nas conversas no Centro de Ajuda Oficial do WhatsApp
Como encontrar o seu nome de utilizador do WhatsApp e como defini-lo ou alterá-lo
Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis e estão a ser lançados faseadamente, e utilizadores nos EUA confirmaram que já conseguem reservar um. Primeiro, certifique-se de que a sua aplicação WhatsApp está atualizada para a versão mais recente. A partir daí, encontrar e definir o seu nome de utilizador funciona de forma muito semelhante à gestão do seu nome de apresentação atualmente, embora os passos exatos dependam de a funcionalidade já ter chegado à sua conta.
Para encontrar ou definir o seu nome de utilizador do WhatsApp:
- Abra o WhatsApp. No WhatsApp Business, aceda a Definições e, depois, a Conta. No WhatsApp pessoal, toque no seu perfil, na secção Você e, depois, em Conta.
- Toque em Nome de utilizador.
- Se a funcionalidade já estiver disponível na sua conta, pode reservar e definir aqui o seu nome de utilizador.
- Escolha um identificador que cumpra as regras de formato indicadas acima.
Para alterar posteriormente o seu nome de utilizador do WhatsApp, volte ao mesmo local, Conta e depois Nome de utilizador, e edite-o. Alterá-lo é semelhante a atualizar o nome de apresentação, com uma diferença: o nome de utilizador tem de continuar a ser único em todo o WhatsApp, pelo que a aplicação informará se o identificador pretendido já está ocupado.
Se ainda não vir a opção de nome de utilizador, certifique-se de que a sua aplicação WhatsApp está atualizada para a versão mais recente. A funcionalidade continua a chegar gradualmente, e não de uma só vez, por isso poderá ainda não a ver mesmo que outras pessoas já a vejam.
Como reservar o seu nome de utilizador do WhatsApp Business, desde Conta até ao identificador reservado. Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis; atualize para a versão mais recente da aplicação para começar.
Para obter ajuda passo a passo na Web, Android e iOS, consulte o guia oficial do WhatsApp sobre reservar um nome de utilizador.
Ideias e exemplos de nomes de utilizador do WhatsApp para empresas
Um bom nome de utilizador empresarial é aquele que os seus clientes adivinhariam. Quanto mais próximo estiver da sua marca, mais fácil será encontrá-lo e maior será a confiança que transmite nas pesquisas.
Alguns princípios para escolher um:
- Faça corresponder ao nome da sua marca. Replique o identificador que já utiliza no Instagram ou no seu website, como a Invent faz com "useinvent". A consistência entre canais torna-o imediatamente reconhecível.
- Mantenha-o curto e simples. Identificadores mais curtos são mais fáceis de memorizar, escrever e partilhar verbalmente.
- Evite excessos. Evite números, pontos ou sublinhados adicionais, a menos que o nome exato da sua marca já esteja ocupado. Um identificador confuso é mais difícil de encontrar e parece menos oficial.
- Reserve-o cedo. As empresas que utilizam a API do WhatsApp Business podem reclamar nomes de utilizador com base no Nome de apresentação existente, na Conta Empresarial Oficial, no nome Meta Verified ou nos identificadores do Facebook e Instagram; por isso, assegure o nome da sua marca antes que outra pessoa o faça.
Padrões simples de nomes de utilizador empresariais incluem suamarca, suamarca.support ou suamarcahq. O objetivo é ter um identificador que um cliente consiga escrever de memória, sem consultar primeiro o seu website. Quando o seu nome de utilizador estiver ativo, ligue-o a um assistente de IA para que todas as mensagens recebam resposta rapidamente: consulte como criar um chatbot de IA para WhatsApp, sem código. E, quando estiver preparado para contactar esses clientes em escala, o nosso guia de transmissões no WhatsApp aborda campanhas, segmentos e seguimentos.
Porque está o WhatsApp a introduzir nomes de utilizador?
Os números de telefone têm sido o identificador do WhatsApp desde o primeiro dia, e isso deixou algumas pessoas hesitantes. Partilhar o seu número com um desconhecido, um vendedor ou um grupo de 200 pessoas é um compromisso maior do que partilhar um identificador, e o Telegram e o Signal conquistaram utilizadores, em parte, devido a essa diferença. Os nomes de utilizador eliminam essa lacuna ao:
- Manter os números de telefone privados. As pessoas podem conversar, aderir a grupos e enviar mensagens a empresas, enquanto o seu número fica oculto por trás do identificador.
- Eliminar a necessidade de guardar o meu número. Qualquer pessoa pode encontrar e enviar mensagens diretamente para @suamarca, sem guardar contactos nem usar um código QR.
- Adicionar uma chave de nome de utilizador opcional. Os utilizadores podem exigir uma chave antes de novos contactos lhes poderem enviar mensagens, como filtro adicional contra mensagens indesejadas.
- Equiparar-se ao que o Telegram e o Signal já oferecem, para que os utilizadores preocupados com a privacidade deixem de ter de sair do WhatsApp para obter essa funcionalidade.
Principal impacto para as empresas e medidas a tomar
Integração do BSUID no WhatsApp
O WhatsApp introduz, nos bastidores, um novo identificador denominado ID de utilizador com âmbito empresarial (Business-Scoped User ID, BSUID), que associa exclusivamente utilizadores a empresas, mantendo os números de telefone confidenciais quando são utilizados nomes de utilizador.
O formato do BSUID é um código de país ISO, um ponto e até 128 carateres alfanuméricos, por exemplo, US.13491208655302741918. Surge no campo user_id dos seus webhooks de mensagens, quer o cliente tenha ou não definido um nome de utilizador, pelo que os identificadores já estão a ser transmitidos atualmente.
- As empresas e parceiros devem atualizar as respetivas integrações da API do WhatsApp Business para suportarem o BSUID nos webhooks e campos de mensagens.
- Sistemas como CRM e ferramentas de campanhas têm de processar o BSUID juntamente com os números de telefone, associando corretamente as conversas.
- Os bots de mensagens e Fluxos devem adaptar-se aos casos em que os utilizadores não partilham números de telefone.
Os nomes de utilizador acrescentam uma camada sem retirar nada: as mensagens iniciadas pela empresa, os clientes sem nome de utilizador e as mensagens de autenticação continuam todos a funcionar como hoje.
Quando continuará a ver um número de telefone
O BSUID está sempre no webhook. O número de telefone não. Quando os seus clientes começarem a adotar nomes de utilizador, um número de telefone (wa_id) só aparece em condições específicas:
- O cliente não definiu um nome de utilizador. O seu número é recebido exatamente como antes.
- O cliente já consta da lista de contactos da sua empresa. Se o número foi partilhado ao nível do portefólio, continua a ser recebido.
- Houve uma interação nos últimos 30 dias. O WhatsApp envia o número de telefone durante uma janela móvel de 30 dias após cada mensagem ou chamada. Se um utilizador com nome de utilizador permanecer inativo durante mais de 30 dias, a mensagem seguinte poderá chegar apenas com um BSUID.
O WhatsApp continua a enviar o número de telefone apenas nestes casos, incluindo uma janela móvel de 30 dias após cada interação.
A regra prática: nunca presuma que wa_id está presente. Prepare o processamento para a ausência de um número de telefone e utilize o BSUID como chave dos registos dos clientes, para que um cliente que regressa seja reconhecido, quer o seu número acompanhe ou não a mensagem.
É útil saber exatamente o que cada webhook inclui, pois isso determina a sua lógica de processamento:
- user_id, o BSUID, está sempre presente tanto nas mensagens recebidas como nos webhooks de estado (enviada, entregue, lida, falhada).
- wa_id, o número de telefone, é condicional e só chega nos casos indicados acima.
- username aparece nos webhooks de estado de entregue e lida assim que um cliente define um.
- parent_user_id e parent_recipient_id surgem quando os BSUID principais estão ativados para empresas que gerem vários portefólios sob uma entidade principal.
A sua lista de verificação de migração
Se pretender uma visão única do trabalho, aqui está a migração reunida num só local.
A lista de verificação de migração completa, com níveis de esforço. A maioria dos passos exige pouco esforço; o planeamento e a propagação para sistemas posteriores são onde se concentra o tempo.
Para a referência completa ao nível dos campos, consulte a documentação sobre Business-Scoped User IDs da Meta.
O que os nomes de utilizador mudam para as empresas
Para os clientes, um nome de utilizador oculta o número de telefone. Para a sua empresa, funciona de forma diferente: o número empresarial permanece visível e o nome de utilizador torna-se uma segunda forma pesquisável de o contactar.
Na prática, mudam três aspetos:
- Os clientes podem encontrá-lo pelo identificador. Quem ouvir "envie-nos uma mensagem para suamarca no WhatsApp" pode pesquisar esse identificador e iniciar uma conversa sem guardar o seu número nem ler um código QR.
- A verificação é mantida. Se a sua empresa for verificada, o visto de verificação mantém-se associado ao seu nome de utilizador, para que os clientes saibam que encontraram a conta real e não uma imitação.
- Pode reconhecer clientes sem o respetivo número. O BSUID chega com cada mensagem, pelo que o seu CRM, bots e agentes mantêm um histórico único por cliente, mesmo quando alguém nunca partilha um número de telefone. Numa plataforma como a Invent, o assistente de IA e a sua equipa veem a mesma pessoa em todas as conversas e campanhas, em vez de uma sucessão de conversas anónimas.
Há também um efeito de confiança do lado do cliente. As pessoas escrevem mais livremente quando a primeira mensagem não implica fornecer o seu número de telefone, e menos conversas abandonadas na fase de "partilhe o seu número" significam mais conversas que terminam numa venda ou num problema resolvido.
Como um nome de utilizador do WhatsApp e o respetivo BSUID chegam a uma caixa de entrada unificada, permitindo que o seu assistente de IA responda com todo o contexto.
A Invent é uma Meta Business Partner. Os Meta Business Partners são empresas que a Meta avaliou pelas suas competências e serviços técnicos, bem como pela sua capacidade de ajudar empresas a crescer.
Perguntas frequentes
Como posso encontrar o meu nome de utilizador no WhatsApp?
Os nomes de utilizador estão agora a ser disponibilizados e os utilizadores nos EUA já podem definir e encontrar os seus. No WhatsApp Business, abra Definições, depois Conta e, em seguida, Nome de utilizador. No WhatsApp pessoal, abra o seu perfil (a secção Você), depois Conta e, em seguida, Nome de utilizador.
Os nomes de utilizador do WhatsApp já estão disponíveis?
Sim. Em agosto de 2026, os nomes de utilizador já estão disponíveis em muitos países e pode definir um na versão mais recente da aplicação. A disponibilidade continua a depender da sua conta e país, pelo que deve atualizar o WhatsApp para a versão mais recente. À medida que a implementação se expande, as empresas podem reclamar nomes de utilizador através da API do WhatsApp Business.
Uma etiqueta de membro do WhatsApp é o mesmo que um nome de utilizador?
Não. Uma etiqueta de membro é um rótulo curto — a sua função, cargo ou a forma como é conhecido — apresentado por baixo do seu nome num grupo específico, e apenas os membros desse grupo a veem. Um nome de utilizador é um identificador único para toda a conta que permite que as pessoas o encontrem e lhe enviem mensagens, mantendo o seu número de telefone privado. Uma etiqueta descreve-o num único grupo; um nome de utilizador identifica-o em todo o WhatsApp.
Quais são as boas práticas para escolher um nome de utilizador do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de memorizar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem aos utilizadores encontrá-lo.
- Torne-o claro e semelhante ao nome da sua marca, como os identificadores do Instagram "@useinvent" e "@whatsapp"
Isto ajuda os clientes a pesquisar e identificar rapidamente a sua empresa.
Posso utilizar um nome de utilizador em vez de um número de telefone para iniciar sessão no WhatsApp?
Não. A sua conta continua registada com o seu número de telefone e continua a iniciar sessão com ele. O que muda é a forma como as pessoas o contactam: quando os nomes de utilizador forem disponibilizados no seu país, alguém poderá encontrá-lo e enviar-lhe mensagens através do seu identificador sem nunca ver o seu número.
Como devem as empresas adaptar-se aos nomes de utilizador do WhatsApp?
As empresas devem adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuam a funcionar sem problemas com utilizadores que têm nomes de utilizador.
Isto implica atualizar as suas integrações da API do WhatsApp Business, os sistemas CRM e quaisquer automatizações ou campanhas ligadas para processarem BSUIDs juntamente com números de telefone.
Deve também atualizar os bots de mensagens e os percursos do cliente para terem em conta utilizadores que possam não partilhar o respetivo número de telefone.
Pode informar o seu parceiro ou fornecedor Meta para obter ajuda na implementação adaptada à sua configuração.
Embora os nomes de utilizador ocultem números de telefone, as empresas continuam a precisar dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas podem continuar a querer pedir aos utilizadores o seu número de telefone para verificação ou seguimento.
O WhatsApp ajudará ao fornecer um fluxo nativo de partilha que minimiza erros e gralhas quando os clientes optam por partilhar o seu número. O utilizador verá um pedido e um botão de CTA na conversa, "Enviar informações de contacto", podendo selecionar ou desselecionar se pretende partilhar o número de telefone e/ou o nome de utilizador com a empresa. Do outro lado, a empresa, ao escrever "/" e escolher "Pedir informações de contacto", depois de receber as informações de contacto, pode escolher "Adicionar novo contacto" ou "Adicionar a contacto existente" e, em seguida, "Guardar".
As empresas devem atualizar os seus bots de mensagens para processarem este fluxo atualizado sem problemas.
Enquanto empresa, onde posso escolher o meu nome de utilizador?
A partir de junho de 2026, as empresas que utilizam a API do WhatsApp Business poderão criar e reclamar nomes de utilizador.
As empresas podem reservar nomes de utilizador com base nos Nomes de apresentação do WhatsApp existentes, nas Contas Empresariais Oficiais, nos Nomes Meta Verified ou nos identificadores empresariais do Facebook/Instagram, obtendo acesso antecipado ao nome de utilizador da sua marca.
Onde as empresas criam um nome de utilizador: WhatsApp Manager, depois Números de telefone e, em seguida, a secção Nome de utilizador.
Qual é o calendário de implementação dos nomes de utilizador?
- Início de 2026: Implementar o BSUID e atualizar os sistemas.
- Maio de 2026: Início da fase de testes do BSUID.
- Até agosto de 2026: os nomes de utilizador estarão disponíveis em muitos países. As pessoas podem definir um nome de utilizador na versão mais recente da aplicação, e a disponibilização continuará a expandir-se.
- Resto de 2026: implementação global e adoção por empresas e utilizadores.
Consulte a imagem do roteiro abaixo para mais detalhes. Este calendário foi partilhado com os Parceiros do WhatsApp Business a 7 de janeiro de 2026.
A disponibilização dos nomes de utilizador até agora. Todos os marcos apresentados já estão ativos, de acordo com a documentação pública da Meta.
Porque está o WhatsApp a lançar nomes de utilizador?
Os nomes de utilizador do WhatsApp reforçam a privacidade e o controlo dos utilizadores. Os nomes de utilizador permitem que as pessoas ocultem os seus números de telefone durante as conversas, mantendo-se ligadas. Esta funcionalidade foi muito solicitada e ajuda a equilibrar a privacidade com a facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão a ser utilizados, sobretudo em conversas existentes e interações anteriores. Os nomes de utilizador são opcionais e serão apresentados juntamente com os números de telefone ou em substituição destes para quem os adotar.
Como lida o WhatsApp com os riscos de usurpação de identidade associados aos nomes de utilizador?
O WhatsApp tem políticas rigorosas que impedem a usurpação de identidade e as burlas.
Os nomes de utilizador de pessoas, empresas e marcas conhecidas exigem verificações de identidade e legitimidade. Se houver suspeita de usurpação de identidade, as empresas ou os utilizadores podem denunciá-la para uma resolução rápida.
O que são as chaves de nome de utilizador?
Os utilizadores que adotem um nome de utilizador podem definir uma chave opcional para uma camada adicional de proteção contra mensagens indesejadas. Os novos contactos precisarão desta chave para enviar mensagens ao utilizador, exceto se o utilizador e a empresa já tiverem guardado mutuamente os respetivos contactos. As empresas que utilizam a API da WhatsApp Business Platform não precisam de lidar com chaves de nome de utilizador, porque o BSUID ou o número de telefone confirma a ligação.
Para mais informações, visite a WhatsApp Business Platform
Só recebo um BSUID para os clientes que adotam um nome de utilizador?
Não. O WhatsApp envia um ID de Utilizador Específico da Empresa (BSUID) para todos os utilizadores, não apenas para os que adotam nomes de utilizador, e este já é enviado em webhooks desde o início de abril de 2026. Mesmo quando envia mensagens para o número de telefone de um cliente, o respetivo BSUID também é devolvido nos webhooks de estado.
Quando precisam as empresas de estar preparadas para os nomes de utilizador do WhatsApp?
Assim que os nomes de utilizador começarem a chegar aos utilizadores, o que terá início em alguns países por volta de junho de 2026. Como os BSUIDs já estão agora nos seus webhooks, a opção mais segura é atualizar hoje a sua análise e armazenamento de dados, em vez de esperar pelo prazo.
Conclusão
Os nomes de utilizador do WhatsApp representam um passo concreto rumo a mensagens que privilegiam a privacidade e dão às empresas um período curto, mas claro, para se prepararem. Adote os BSUIDs, atualize as suas integrações de API e CRM e prepare os seus bots e assistentes para clientes que nunca partilham um número de telefone. Prepare-se agora e estará pronto desde o primeiro dia. Espere, e fará o mesmo trabalho sob a pressão de um prazo.
Se os seus chatbots e Fluxos já funcionam com o Invent, não tem de fazer nada. Nós tratamos das atualizações de BSUID do nosso lado, para que as suas conversas continuem a funcionar assim que os nomes de utilizador chegarem aos seus clientes.
