Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- O Meta Business Agent é o agente de IA da Meta para empresas. Responde às mensagens dos seus clientes no WhatsApp, Instagram e Messenger.
- A configuração depende do seu número de WhatsApp. Na app WhatsApp Business, ativa-o em Ferramentas no telemóvel. Na API do WhatsApp, configura-o para cada número de telefone, no WhatsApp Manager ou através do seu fornecedor.
- Para o desativar na app: Ferramentas > Meta Business Agent > Definições de resposta e, depois, Desligar IA no Android ou Eliminar o seu agente de IA no iPhone. Na API: desative "Permitir que o agente de IA responda" para o número no WhatsApp Manager.
- Já o utiliza? O Invent oferece à sua equipa uma única caixa de entrada, onde também surgem as conversas com o agente da Meta, além de integrações nativas e do seu próprio assistente em todos os outros canais.
- A configuração e desativação são feitas separadamente para cada número de WhatsApp e para o Instagram e Messenger.
O Meta Business Agent consegue responder aos seus clientes em poucos minutos, e desativá-lo deveria ser igualmente simples. Os passos variam consoante a forma como o seu número de WhatsApp funciona, e a maioria dos guias só aborda um dos caminhos. Este guia aborda ambos: a app e a API.
Antes de começar: app ou API?
Primeiro, verifique como funciona o seu número de WhatsApp. Isso determina todos os passos seguintes.
Se responde aos clientes através da app WhatsApp no telemóvel, utiliza a app. Se o seu número estiver ligado a uma plataforma como o Invent, um CRM ou uma caixa de entrada de equipa, utiliza a API. Algumas empresas usam ambos no mesmo número com WhatsApp Coexistence.
O local onde ativa e desativa o Meta Business Agent depende de como funciona o seu número de WhatsApp.
A Meta ainda está a disponibilizar o agente gradualmente. Na app WhatsApp Business, está disponível para empresas elegíveis em determinados países, e as restantes podem aderir à lista de espera da Meta.
Como configurar o Meta Business Agent na app WhatsApp Business
A configuração na app demora alguns minutos e é feita no telemóvel.
- Abra Ferramentas. Certifique-se de que o seu número está registado na app WhatsApp Business. Aceda a Ferramentas e selecione Meta Business Agent.
- Confirme a sua identidade. Verifique a sua identidade, ligue a sua conta Meta se a app o solicitar e toque em Confirmar.
- Deixe-o aprender. O agente aprende com as suas conversas anteriores. Adicione o seu website ou catálogo se quiser que recomende produtos.
- Conclua e ajuste. Conclua a configuração. Pode alterar as respostas e adicionar mais informações a qualquer momento em Ferramentas.
Quando um cliente escreve, o agente responde primeiro. Quando responde pessoalmente a uma conversa, o agente fica em pausa nessa conversa.
Como configurar o Meta Business Agent na API do WhatsApp
Na API, a Meta gere a configuração por número de telefone. Pode fazê-la no WhatsApp Manager ou através do seu fornecedor.
No WhatsApp Manager, abra Meta Business Agent. Cada número tem a sua própria lista de verificação: informações da empresa, perguntas frequentes, competências (a forma como o agente responde), ficheiros e websites, conectores aos seus próprios sistemas, uma sandbox de testes, um método de pagamento e um interruptor final que permite ao agente responder. Os conectores são a parte técnica: cada um corresponde à sua própria API ou servidor, com todas as ações definidas manualmente.
Antes de começar, aceite os termos do Meta Business AI para a sua conta WhatsApp Business. O separador Meta Business Agent só é apresentado para números elegíveis. Aplicam-se ainda duas regras:
- Teste primeiro. Pode limitar o agente a um máximo de 20 números de telefone de teste. Não precisa de um método de pagamento enquanto estiver em modo de teste.
- Pagamento antes de o disponibilizar a todos. Para o disponibilizar a todos os seus clientes, adicione um método de pagamento no Billing Hub da Meta. A Meta cobra cada resposta por token, cerca de 4 a 5 cêntimos por interação.
Como desativar o Meta Business Agent
Desative o agente no mesmo local onde o configurou. Cada número e cada app são independentes.
Quatro interruptores e o que cada um interrompe: novas conversas na app, uma conversa, um número da API ou o Instagram e Messenger.
Na app WhatsApp Business
Estes passos funcionam apenas na app móvel. Não é possível pausar ou eliminar o agente a partir do WhatsApp Web. Um botão tem um nome diferente em cada telemóvel: Desligar IA no Android, Eliminar o seu agente de IA no iPhone. Passos do Centro de Ajuda do WhatsApp.
- Colocá-lo em pausa: aceda a Ferramentas > Meta Business Agent > Definições de resposta > Desligar IA (no iPhone, Eliminar o seu agente de IA), depois toque em Pausar respostas de IA. O agente deixa de responder a novas conversas.
- Eliminá-lo: aceda a Ferramentas > Meta Business Agent > Definições de resposta > Desligar IA (no iPhone, Eliminar o seu agente de IA) > Desligar e eliminar a minha IA, preencha o breve questionário da Meta e toque em Submeter. Para o utilizar novamente mais tarde, terá de repetir a configuração desde o início.
- Removê-lo de uma conversa: abra a conversa, toque no nome do contacto ou grupo e, depois, em Incluir a sua IA > Remover IA. O agente deixa de responder nessa conversa e de aprender com as suas respostas nela.
- Responder pessoalmente: quando responde manualmente a uma conversa, o agente fica em pausa nessa conversa até o voltar a ativar.
Na API do WhatsApp
No WhatsApp Manager, abra Meta Business Agent, encontre o número e desative Permitir que o agente de IA responda. O agente deixa de responder nesse número. Repita para cada número onde esteja ativo.
No Instagram e Messenger
Desative também o agente em cada app. Desativá-lo no WhatsApp não o desativa em mais nenhum lugar.
O que estamos a criar no Invent
A Meta criou um agente capaz. No Invent, oferecemos-lhe tudo à volta dele.
Traga o seu Meta Business Agent para o Invent e tudo o resto de que a sua empresa precisa já está lá.
- Uma caixa de entrada para a sua equipa. As conversas com o agente da Meta aparecem na sua caixa de entrada do Invent, ao lado de todos os outros canais, para que a sua equipa tenha uma visão completa quando uma conversa precisa de uma pessoa. O seu assistente do Invent recua automaticamente enquanto o agente da Meta está a conduzir a conversa, para que os dois nunca respondam ao mesmo tempo.
- Integrações nativas, prontas a utilizar. Ligue Shopify, HubSpot, Google Calendar e muito mais, sem precisar de competências técnicas.
- O seu próprio assistente em todo o lado. Crie o seu próprio assistente de IA no Invent, sem código, e utilize-o no seu website, e-mail, SMS, TikTok e Telegram, com o modelo que preferir: Muse Spark da Meta, Gemini, Grok, Claude ou GPT.
- Comece gratuitamente. A caixa de entrada e as integrações do Invent estão incluídas no plano Pay As You Go, por 0 $ por mês.
- 1 000 respostas de WhatsApp por mês sem custos da Meta. Cada número de WhatsApp recebe as primeiras 1 000 respostas mensais sem custos de WhatsApp cobrados pela Meta, pelo que paga apenas pela IA, a partir de 0,003 $ por mensagem no Invent, com 100 mensagens gratuitas todos os meses. As reações com emoji são sempre gratuitas e não contam para as 1 000.
Quer vender o agente da Meta aos seus clientes? White label, suborganizações para cada cliente, funções personalizadas e SSO estão incluídos no plano Business, por 29 $ por mês.
Precisa de ajuda para ligar o agente da Meta ao Invent? Contacte-nos e configuramo-lo consigo.
O seu agente, o seu interruptor
Configurar um agente de IA deve demorar minutos, e desativá-lo também. Escolha o caminho adequado ao seu número, teste-o com alguns clientes e mantenha a sua equipa numa única caixa de entrada enquanto o agente responde.
Ative-o, desative-o e mantenha a sua equipa a par.
Perguntas frequentes
Como configuro o Meta Business Agent?
Na app WhatsApp Business, aceda a Ferramentas > Meta Business Agent, confirme a sua identidade e siga os passos. Na API do WhatsApp, aceite os termos da Meta no WhatsApp Manager e, depois, configure-o por número em Meta Business Agent no WhatsApp Manager.
Como desativo o Meta Business Agent no WhatsApp?
Na app WhatsApp Business, aceda a Ferramentas > Meta Business Agent > Definições de resposta > Desligar IA (Eliminar o seu agente de IA no iPhone) e, depois, toque em Pausar respostas de IA ou Desligar e eliminar a minha IA. Na API, desative Permitir que o agente de IA responda para o número no WhatsApp Manager.
Como removo o Meta Business Agent de uma conversa?
Abra a conversa, toque no nome do contacto ou grupo e, depois, em Incluir a sua IA > Remover IA. O agente deixa de responder nessa conversa e de aprender com as suas respostas nela.
Posso desativar o Meta Business Agent a partir do WhatsApp Web?
Não. Pode pausá-lo ou eliminá-lo a partir da app móvel WhatsApp Business.
Desativá-lo no WhatsApp também o desativa no Instagram?
Não. Cada app e cada número de WhatsApp são independentes, por isso tem de o desativar em cada um.
Tenho de pagar para testar o Meta Business Agent?
Não. Na API, pode testar com até 20 números de telefone sem um método de pagamento. Para disponibilizá-lo a todos os seus clientes, adicione um método de pagamento no Billing Hub da Meta.
Posso usar o Meta Business Agent com o Invent?
Sim. As conversas do agente da Meta aparecem na sua caixa de entrada do Invent, a par de todos os outros canais, e o seu assistente do Invent recua enquanto o agente da Meta conduz a conversa. Também pode adicionar integrações nativas e o seu próprio assistente nos canais que a Meta não abrange. Contacte-nos e ajudamo-lo a ligar ambos.
As agências podem revender o Meta Business Agent com o Invent?
Sim. O plano Business do Invent, por 29 $ por mês, inclui white label, suborganizações para cada cliente, funções personalizadas e SSO, para que possa gerir a caixa de entrada de todos os clientes num só lugar.
