28 de agosto de 2026
Em resumo:
- As reações chegaram: reaja a qualquer mensagem na Caixa de entrada com qualquer emoji, e o seu assistente de IA também reage.
- Multijogador por predefinição: as reações da IA e das pessoas coexistem na mesma conversa, assentes na mesma base de tudo o que estamos a criar para vários participantes.
- Em todos os seus canais: envie e receba no chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger; no TikTok, as reações dos clientes chegam à sua Caixa de entrada.
- Canal TikTok, agora nos EUA: as Contas empresariais registadas nos EUA podem ligar-se e deixar o assistente responder a todas as DMs.
Algumas mensagens não precisam de uma resposta em forma de parágrafo. Esta semana, a sua Caixa de entrada aprendeu a mais pequena e humana das respostas.
Reações da sua IA e da sua equipa
Agora, todas as mensagens na Caixa de entrada podem ter reações com emoji. Toque no ícone de reação em qualquer mensagem, pesquise ou escolha entre as reações recentes, e esta surge instantaneamente na conversa, para o cliente e para toda a sua equipa.
A parte que mais nos entusiasma: o seu assistente de IA também reage. Quando um cliente diz «esta conversa é ótima», o assistente pode adicionar um 😊, tal como uma pessoa faria — um pequeno reconhecimento que mantém a conversa acolhedora sem mais um bloco de texto. E acontece onde mais importa: a meio de uma venda. Eis uma conversa real: o cliente aceita a venda adicional do combo e o 🎉 aparece exatamente onde disse que sim:
Venda adicional aceite, encomenda concluída, reação enviada. A conversa mantém-se acolhedora e o histórico organizado.
Multijogador por predefinição
Por trás, as reações são totalmente multijogador: cada reação é um evento na conversa, independentemente de quem a fez. A sua equipa reage a partir da Caixa de entrada, o assistente reage no momento, e o cliente vê apenas uma conversa que parece viva. Nesta reserva, a mesma mensagem do cliente recebe simultaneamente um 💗 da equipa e um 🎉 do assistente, e é precisamente sobre esta base que assentará a próxima geração de agentes multijogador:
Uma mensagem, duas reações: o 💗 da equipa e o 🎉 do assistente, lado a lado.
Você decide quando reage
Nada disto é uma caixa-preta. Quando e como o assistente reage é orientado da mesma forma que tudo no Invent: em linguagem simples. Basta um parágrafo nas suas instruções: reagir com 🎉 quando uma encomenda é confirmada, com 😍 quando alguém elogia uma bebida, e reagir em vez de responder quando uma breve confirmação é tudo o que uma mensagem precisa:
Sem um labirinto de definições: quando reagir e com o quê fica definido num único parágrafo de instruções.
Onde funcionam as reações
- Chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger: envie e receba. O seu assistente e a sua equipa reagem, e as reações dos clientes chegam até si.
- TikTok: apenas receber, por agora. Assim que o TikTok permitir enviar, avançamos.
Canal TikTok, agora nos EUA
Esta semana abriu-se mais uma porta: o canal TikTok já está disponível para Contas empresariais registadas nos EUA. Ligue a sua conta e o seu assistente responderá a todas as DMs do TikTok, com a mesma configuração de dez minutos do nosso guia de automatização de DMs do TikTok.
As Contas empresariais dos EUA já podem ligar as DMs do TikTok ao seu assistente.
Porque é importante
Metade de um bom atendimento ao cliente é reconhecer a pessoa, e nem todos os reconhecimentos merecem um parágrafo. As reações dão ao seu assistente e à sua equipa um registo mais leve: conversas mais acolhedoras, menos ruído no histórico e mais uma forma de a IA se comportar como alguém que realmente trabalha na sua empresa.
Fique atento: há mais a caminho sobre a base multijogador que torna isto possível.
Com carinho,
A equipa Invent
