#029: Encaminhamento por IA, Templates do WhatsApp e Ritmo de envio

24 de julho de 2026

Resumo

Encaminhamento por IA: os assistentes transferem conversas para Funções ou Membros específicos através de regras em linguagem natural que define.
Respostas com modelo: responda a conversas no WhatsApp fora da janela de 24 horas com modelos aprovados.
Ritmo de envio para Campanhas: distribua um envio ao longo de 1 hora a 7 dias, ao ritmo que escolher.
4 novos modelos Gemini: as novas famílias Flash 3.6 e Flash Lite 3.5 da Google (mais variantes Reasoning) já estão disponíveis no seletor.

É sexta-feira, o que significa novas atualizações da Invent. Esta semana gira toda em torno do controlo: quem trata do quê, quando as suas campanhas são enviadas e como reabrir a janela do WhatsApp quando precisar.

Apresentamos o Encaminhamento por IA 🎉

O seu Assistant pode agora transferir qualquer conversa para uma Função específica ou para um Agente específico, decidindo com base em regras em linguagem natural que define para cada membro.

Escreva o que cada membro trata ("litígios de faturação e reembolsos, inglês e espanhol"), e o Assistant encaminha as questões de faturação para essa pessoa no momento em que chegam. Se toda a sua equipa trata dos mesmos assuntos, ignore as instruções e o encaminhamento é feito por função.

Transfira para Funções ou Membros, não apenas para um "qualquer humano" genérico.
Instruções de encaminhamento em linguagem natural por membro, para que o Assistant saiba do que o "Jorge trata" sem que tenha de escrever regras.
Cada conversa chega à pessoa responsável por ela, sem mais mensagens de "quem quer tratar disto?".

Configure em Definições → Encaminhamento por IA ou em Membros.

A lista da equipa da Invent sobre um fundo suave com malha da marca, com colunas para Nome (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Função (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), Encaminhamento por IA (botão verde ativado para cada um, com um botão "Add routing instructions" ao lado de cada um) e carimbos temporais de Última visualização.

Cada colega de equipa pode ter o Encaminhamento por IA ativado, com as suas próprias instruções de encaminhamento associadas.

A janela modal de instruções de encaminhamento "What Gigi Hamilton handles" sobre um fundo suave com malha da marca, com uma etiqueta "Visible to AI" ao lado do título, uma descrição a explicar o campo ("Describe what this member handles so the assistant can assign conversations to the right person. This is optional. Skip it when everyone handles the same things, when you assign by role, or when their role already says what they handle."), e uma área de texto com o marcador de posição "e.g. Billing disputes and refunds, English and Spanish", contador de caracteres 0/500, e botões Close e Save changes.

Escreva em inglês simples o que cada pessoa trata. O Assistant lê isso e encaminha em conformidade.

Respostas com modelo para WhatsApp, mesmo após 24 horas

O WhatsApp fecha conversas após 24 horas de silêncio. Até agora, perdia esse fio da conversa, a menos que o cliente voltasse a enviar mensagem primeiro, ou que pagasse por um envio com modelo no Meta Manager.

Isso já não acontece. Respostas com modelo permitem voltar a envolver qualquer conversa fora da janela com um modelo WhatsApp aprovado, diretamente a partir do chat. Escolha um modelo, preencha as variáveis e uma imagem de cabeçalho, e envie. A conversa é reaberta.

Ótimo para seguimentos após uma demonstração, lembretes de campanha, reservas abandonadas e qualquer conversa que tenha ficado em silêncio.

Um cartão de conversa da Invent sobre um fundo suave com malha da marca: uma classificação de satisfação do cliente avaliada por IA de 4 estrelas, uma nota a indicar "The user did not respond to follow-ups after the initial demo", uma etiqueta "Outside 24h window" à esquerda e um botão preto em forma de cápsula "Reply with template" à direita.

Quando uma conversa está fora da janela de 24 horas, a Invent mostra um botão Responder com modelo diretamente no chat.

$A janela modal "Reply with template" da Invent sobre um fundo suave com malha da marca: à esquerda, um seletor de modelos a mostrar "summer_deals (en)", variáveis do modelo e uma área de arrastar e largar para imagem de cabeçalho; à direita, uma pré-visualização em direto do modelo WhatsApp com uma imagem de um Jeep, o texto "Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}?", "🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep!", "Special Summer Offer 🎉", e "Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers)".$

Escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis e uma imagem de cabeçalho, pré-visualize em direto e envie.

Ritmo de entrega para Campanhas

Enviar 500 mensagens WhatsApp de uma só vez pode acionar limites do fornecedor e despejar todas as respostas sobre a sua equipa ao mesmo tempo.

Agora controla o ritmo. Distribua uma campanha ao longo de 1 hora, 3 horas, 12 horas, 1 dia ou até 1 semana. A Invent vai enviando ao ritmo que escolher, e a sua equipa trata das respostas a um ritmo humano.

Opções predefinidas: 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.
Ritmo recomendado destacado com base no tamanho da sua lista.
Menos clientes irritados à espera, e uma equipa mais satisfeita.

Defina o ritmo no painel Enviar campanha quando fizer o envio.

A janela modal Send Broadcast da Invent sobre um fundo suave com malha da marca, com opções WHEN TO START (Send now selecionado, In 30 minutes, In 1 hour, Tomorrow 9:00 AM, Pick date & time) e uma secção DELIVERY PACE a mostrar "Spread over 3 hours, 1/min, Finishes around Jul 24 11:34 AM · ~4 min", uma barra de progresso verde e um controlo deslizante de cronologia marcado em 3h com a etiqueta Recommended por cima, mostrando o intervalo 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Ritmo de entrega: escolha quanto tempo o envio demora a concluir, de um minuto a uma semana. A Invent recomenda um ritmo com base no tamanho da sua lista.

4 novos modelos Gemini no seu seletor

A Google lançou as novas famílias Gemini 3.5 e 3.6 esta semana, e as 4 variantes já estão disponíveis na Invent:

Gemini Flash 3.6: maior velocidade, forte na geração e execução de código.
Gemini Flash 3.6 Reasoning: raciocínio alargado para as decisões mais difíceis.
Gemini Flash Lite 3.5: o modelo GA económico da Google, para tarefas agentic de grande volume e processamento de dados simples.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: raciocínio alargado, com eficiência de custos.

Escolha qualquer um no seletor de modelos do seu Assistant, ou deixe em Auto e deixe o seletor encaminhar para o modelo certo consoante a tarefa.

O cartão do modelo Gemini Flash Lite 3.5 no seletor da Invent sobre um fundo suave com malha da marca, com uma etiqueta New, a descrição "Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing", Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0025, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, e Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash Lite 3.5: o modelo económico da Google, ajustado para tarefas agentic de grande volume.

O cartão do modelo Gemini Flash 3.6 no seletor da Invent sobre um fundo suave com malha da marca, com uma etiqueta New, a descrição "Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution", Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0117, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, e Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash 3.6: o modelo mais rápido da Google, ajustado para geração de código e execução agentic.

Porque é importante

Cada atualização deste conjunto reforça o mesmo tema: mais controlo. Controlo sobre quem, na sua equipa, trata de cada conversa. Controlo sobre reabrir janelas do WhatsApp após 24 horas. Controlo sobre o ritmo a que as suas campanhas chegam aos clientes. E mais escolha sobre qual o modelo que executa o seu Assistant. A IA faz o trabalho, você define as regras.

Com carinho,
A equipa da Invent

IA conversacional para o crescimento do negócio