29 de maio de 2026
É sexta-feira, o que significa novas atualizações da Invent. Esta semana, estamos a lançar duas novidades: uma base para os dados de clientes e uma melhoria prática para qualquer equipa que trabalhe com pessoas em conjunto com IA.
Adoramos ouvir empresários e agências sobre como continuam a fazer crescer os seus negócios com a Invent, e as atualizações desta semana ajudam precisamente nisso: ter os dados dos seus clientes dentro do assistente e ver exatamente quem da sua equipa está a tratar de quê.
Destaques
✦ Contact Properties: dados personalizados de contacto, à sua maneira
As Contact Properties são campos personalizados que define em cada registo de cliente na Invent, para que o AI Assistant possa contextualizar cada conversa com os detalhes do cliente que são importantes para o seu negócio. Em cada propriedade, decide o nível de acesso:
- Oculta: mantida privada e não partilhada com o Assistant.
- Visível: o Assistant pode lê-la.
- Gerida por IA: o Assistant pode vê-la e atualizá-la a partir das conversas.
Para cada Contact Property, escolha se fica Hidden, se é Visible para o Assistant ou se é AI Controlled para que o Assistant a possa atualizar a partir das conversas.
Ideias comuns de Contact Properties para começar:
- Vendas: Lead Score, Lead Source, Deal Size, Pipeline Stage, Decision Maker, Next Follow-Up.
- Suporte: Support Tier, VIP, At-Risk, Renewal Date, Preferred Channel, Time Zone.
- Marketing: Segment, Region, Newsletter Opt-In, Lifetime Value, Acquisition Source, Interests.
- Imobiliário: Property Type, Budget Range, Move-In Date, Bedrooms, Pre-Approved, Neighborhood.
- Saúde: Insurance Provider, Allergies, Last Appointment, Telehealth Eligible, Consent on File.
- Educação: Grade Level, Mentor, Course Enrolled, Attendance, Parent Contact.
- Recrutamento: Pipeline Stage, Years of Experience, Skills, Interview Date, Reference Check.
Adicione qualquer propriedade de que precise, incluindo texto, datas, números, links e tipos estruturados como caixas de seleção ou seleção múltipla.
As propriedades estão integradas de forma nativa na Invent, o que significa que o Assistant tem acesso em todas as conversas, sem configuração nem middleware. Gratuito para todos os utilizadores, sem tokens, sem apps de terceiros, sem add-ons. O mapeamento de propriedades de CRM chega em breve. Entretanto, a configuração manual é simples e flexível.
✦ Agent Inbox Filter: veja o que cada colega humano está a tratar
Filtre a inbox por agente humano para que os gestores possam ver exatamente que conversas cada colega está a gerir, e para que cada membro da equipa se possa focar no trabalho que lhe foi atribuído. Abra a inbox, toque no ícone de filtro, escolha um agente humano e a inbox passa a mostrar apenas as conversas dessa pessoa em todos os assistants e canais.
Isto é ótimo quando quer:
- Ver rapidamente quem está a tratar de quê em toda a equipa.
- Acompanhar o desempenho sem ter de pedir atualizações a ninguém.
- Substituir alguém ausente entrando diretamente na fila dessa pessoa.
- Dar coaching com contexto, abrindo as conversas de um colega numa reunião individual.
Filtre a inbox por agente humano para ver exatamente que conversas cada colega está a tratar.
Porque é importante
Os dados personalizados de contacto sempre estiveram em CRMs e ferramentas de terceiros, o que significava que o Assistant tinha de estar ligado a essas ferramentas para os poder usar. As Contact Properties trazem esses dados para dentro da própria Invent, para que cada conversa seja contextualizada com os detalhes do cliente que importam para o seu negócio. O Agent Inbox Filter dá aos gestores e às equipas uma visão clara de quem está a tratar de quê, para que a coordenação da carga de trabalho deixe de depender de uma série de mensagens no Slack. Em conjunto, dão-lhe um controlo mais rigoroso sobre os dados dos seus clientes e sobre a equipa por detrás de cada conversa.
As Contact Properties aparecem em todos os registos de contacto, para que o Assistant veja o mesmo contexto do cliente que a sua equipa vê.
Leitura de fim de semana: quanto mais o seu Assistant souber sobre cada cliente, melhor conseguirá responder como alguém que o acompanha há anos. É esse o aspeto da personalização à escala. Leia How AI Personalizes Customer Experience: What Works and What is Hype, e depois complemente com How to Build a Knowledge Base for Your AI Support Agent para ter uma visão completa de como contextualizar o seu Assistant com os seus dados.
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Com carinho,
Equipa Invent
IA conversacional para o crescimento do negócio
