Última atualização: outubro de 2026
Resumo
- O Meta Business Agent é o agente de IA da Meta para empresas. Ele responde às mensagens dos clientes no WhatsApp, Instagram e Messenger.
- A configuração depende do seu número do WhatsApp. No app WhatsApp Business, você o ativa em Ferramentas no celular. Na API do WhatsApp, você o configura para cada número de telefone, no Gerenciador do WhatsApp ou por meio do seu provedor.
- Para desativá-lo no app: Ferramentas > Meta Business Agent > Configurações de resposta e, depois, Desconectar IA no Android ou Excluir seu agente de IA no iPhone. Na API: desative “Permitir que o agente de IA responda” para o número no Gerenciador do WhatsApp.
- Já usa o agente? O Invent oferece à sua equipe uma única caixa de entrada, onde também aparecem as conversas com o agente da Meta, além de integrações nativas e seu próprio assistente em todos os outros canais.
- Você o configura e desativa separadamente para cada número do WhatsApp e no Instagram e Messenger.
O Meta Business Agent pode responder aos seus clientes em poucos minutos, e desativá-lo deveria ser tão fácil quanto. As etapas mudam conforme o funcionamento do seu número do WhatsApp, e a maioria dos guias aborda apenas um caminho. Este guia cobre os dois: o app e a API.
Antes de começar: app ou API?
Primeiro, verifique como seu número do WhatsApp funciona. Isso determina todas as etapas a seguir.
Se você responde aos clientes pelo app do WhatsApp no celular, usa o app. Se o seu número está conectado a uma plataforma como o Invent, um CRM ou uma caixa de entrada compartilhada, você usa a API. Algumas empresas usam os dois no mesmo número com o WhatsApp Coexistence.
O local onde você ativa e desativa o Meta Business Agent depende de como seu número do WhatsApp funciona.
A Meta ainda está disponibilizando o agente gradualmente. No app WhatsApp Business, ele está disponível para empresas elegíveis em determinados países, e as demais podem entrar na lista de espera da Meta.
Como configurar o Meta Business Agent no app WhatsApp Business
A configuração no app leva alguns minutos e é feita no celular.
- Abra Ferramentas. Verifique se seu número está registrado no app WhatsApp Business. Acesse Ferramentas e selecione Meta Business Agent.
- Confirme sua identidade. Verifique sua identidade, vincule sua conta Meta se o app solicitar e toque em Confirmar.
- Deixe-o aprender. O agente aprende com suas conversas anteriores. Adicione seu site ou catálogo se quiser que ele recomende produtos.
- Conclua e ajuste. Finalize a configuração. Você pode alterar as respostas e adicionar mais informações a qualquer momento em Ferramentas.
Quando um cliente escreve, o agente responde primeiro. Quando você mesmo responde a uma conversa, o agente é pausado nessa conversa.
Como configurar o Meta Business Agent na API do WhatsApp
Na API, a Meta executa a configuração para cada número de telefone. Você pode fazer isso no Gerenciador do WhatsApp ou por meio do seu provedor.
No Gerenciador do WhatsApp, abra Meta Business Agent. Cada número tem sua própria lista de verificação: informações da empresa, perguntas frequentes, habilidades (como o agente responde), arquivos e sites, conectores para seus próprios sistemas, uma sandbox de teste, uma forma de pagamento e uma opção final que permite que o agente responda. Os conectores são a parte técnica: cada um é sua própria API ou servidor, com cada ação definida manualmente.
Antes de começar, aceite os termos de IA para empresas da Meta para sua conta do WhatsApp Business. A aba Meta Business Agent só aparece para números elegíveis. Outras duas regras se aplicam:
- Teste primeiro. Você pode limitar o agente a até 20 números de telefone de teste. Ele não precisa de uma forma de pagamento enquanto estiver no modo de teste.
- Pagamento antes de liberar para todos. Para disponibilizá-lo a todos os seus clientes, adicione uma forma de pagamento no Billing Hub da Meta. A Meta cobra cada resposta por token, cerca de 4 a 5 centavos por interação.
Como desativar o Meta Business Agent
Você desativa o agente no mesmo lugar em que o configurou. Cada número e cada app é separado.
Quatro opções e o que cada uma interrompe: novas conversas no app, uma conversa, um número da API ou o Instagram e Messenger.
No app WhatsApp Business
Estas etapas funcionam somente no app para celular. Não é possível pausar ou excluir o agente pelo WhatsApp Web. Um botão tem um nome diferente em cada celular: Desconectar IA no Android, Excluir seu agente de IA no iPhone. Etapas do Central de Ajuda do WhatsApp.
- Pause-o: acesse Ferramentas > Meta Business Agent > Configurações de resposta > Desconectar IA (no iPhone, Excluir seu agente de IA), depois toque em Pausar respostas de IA. O agente deixa de responder a novas conversas.
- Exclua-o: acesse Ferramentas > Meta Business Agent > Configurações de resposta > Desconectar IA (no iPhone, Excluir seu agente de IA) > Desconectar e excluir minha IA, responda à breve pesquisa da Meta e toque em Enviar. Para usá-lo novamente mais tarde, será preciso fazer a configuração desde o início.
- Remova-o de uma conversa: abra a conversa, toque no nome do contato ou grupo e, em seguida, toque em Incluir sua IA > Remover IA. O agente deixa de responder a essa conversa e de aprender com suas respostas nela.
- Responda você mesmo: quando você responde manualmente a uma conversa, o agente é pausado nessa conversa até que você o ative novamente.
Na API do WhatsApp
No Gerenciador do WhatsApp, abra Meta Business Agent, encontre o número e desative Permitir que o agente de IA responda. O agente deixa de responder nesse número. Repita o processo para cada número em que ele estiver ativado.
No Instagram e Messenger
Desative o agente em cada app também. Desativá-lo no WhatsApp não o desativa em nenhum outro lugar.
O que estamos criando no Invent
A Meta criou um agente eficiente. No Invent, oferecemos tudo ao redor dele.
Leve seu Meta Business Agent para o Invent, onde já está tudo mais que sua empresa usa.
- Uma única caixa de entrada para sua equipe. As conversas com o agente da Meta aparecem na sua caixa de entrada do Invent, ao lado de todos os outros canais, para que sua equipe tenha uma visão completa quando uma conversa precisar de uma pessoa. Seu assistente do Invent se afasta automaticamente enquanto o agente da Meta está conduzindo a conversa, para que os dois nunca respondam ao mesmo tempo.
- Integrações nativas, prontas para usar. Conecte Shopify, HubSpot, Google Calendar e muito mais, sem precisar de conhecimentos técnicos.
- Seu próprio assistente em todos os outros lugares. Crie seu próprio assistente de IA no Invent, sem código, e use-o no seu site, e-mail, SMS, TikTok e Telegram, com o modelo que preferir: Muse Spark da Meta, Gemini, Grok, Claude ou GPT.
- Comece grátis. A caixa de entrada e as integrações do Invent estão incluídas no plano Pay As You Go, por US$ 0 ao mês.
- 1.000 respostas no WhatsApp por mês sem taxa da Meta. Cada número do WhatsApp recebe as primeiras 1.000 respostas por mês sem cobrança de taxa do WhatsApp pela Meta. Assim, você paga apenas pela IA, a partir de US$ 0,003 por mensagem no Invent, com 100 mensagens grátis por mês. Reações com emojis são sempre gratuitas e não contam para as 1.000.
Quer vender o agente da Meta para clientes? White label, suborganizações para cada cliente, funções personalizadas e SSO estão incluídos no plano Business, por US$ 29 ao mês.
Precisa de ajuda para conectar o agente da Meta ao Invent? Fale conosco, e faremos a configuração com você.
Seu agente, sua escolha
Configurar um agente de IA deve levar poucos minutos, e desativá-lo também. Escolha o caminho adequado ao seu número, teste-o com alguns clientes e mantenha sua equipe em uma única caixa de entrada enquanto o agente responde.
Ative, desative e mantenha sua equipe por dentro.
Perguntas frequentes
Como configuro o Meta Business Agent?
No app WhatsApp Business, acesse Ferramentas > Meta Business Agent, confirme sua identidade e siga as etapas. Na API do WhatsApp, aceite os termos da Meta no Gerenciador do WhatsApp e, depois, configure-o para cada número em Meta Business Agent no Gerenciador do WhatsApp.
Como desativo o Meta Business Agent no WhatsApp?
No app WhatsApp Business, acesse Ferramentas > Meta Business Agent > Configurações de resposta > Desconectar IA (Excluir seu agente de IA no iPhone) e, depois, toque em Pausar respostas de IA ou Desconectar e excluir minha IA. Na API, desative Permitir que o agente de IA responda para o número no Gerenciador do WhatsApp.
Como removo o Meta Business Agent de uma conversa?
Abra a conversa, toque no nome do contato ou grupo e, em seguida, toque em Incluir sua IA > Remover IA. O agente deixa de responder a essa conversa e de aprender com suas respostas nela.
Posso desativar o Meta Business Agent pelo WhatsApp Web?
Não. Você pode pausá-lo ou excluí-lo pelo app WhatsApp Business para celular.
Desativar o agente no WhatsApp também o desativa no Instagram?
Não. Cada app e cada número do WhatsApp é separado, portanto desative-o em cada um deles.
Preciso pagar para testar o Meta Business Agent?
Não. Na API, você pode testar com até 20 números de telefone sem um método de pagamento. Para disponibilizá-lo a todos os seus clientes, adicione um método de pagamento no Billing Hub da Meta.
Posso usar o Meta Business Agent com o Invent?
Sim. As conversas do agente da Meta aparecem na sua caixa de entrada do Invent, ao lado de todos os outros canais, e o assistente do Invent fica em segundo plano enquanto o agente da Meta conduz a conversa. Você também pode adicionar integrações nativas e seu próprio assistente nos canais que a Meta não cobre. Entre em contato e ajudaremos você a conectar os dois.
As agências podem revender o Meta Business Agent com o Invent?
Sim. O plano Business do Invent, por US$ 29 por mês, inclui marca branca, suborganizações para cada cliente, funções personalizadas e SSO, para que você possa gerenciar a caixa de entrada de todos os clientes em um só lugar.
