Um cliente pergunta sobre seus preços às 21h. Você responde. Ele some.
E pronto. Sem um “deixe-me pensar”, sem um “já te retorno”. Só silêncio. E, na maioria das ferramentas de atendimento, essa conversa morre em silêncio depois de alguns minutos de inatividade, levando o lead junto.
Aqui vai a matemática desconfortável: o cliente estava interessado o suficiente para mandar mensagem. Ele tinha intenção de compra. E você o perdeu não para um concorrente, mas para uma distração, uma reunião, um filho que precisava jantar. A venda não deu errado. Ela só foi esquecida.
Foi exatamente por isso que criamos Auto Follow-ups no Invent.
O que isso realmente faz
Quando uma conversa fica parada, um chatbot comum faz uma de duas coisas: nada ou fecha o chat em silêncio. O Auto Follow-ups faz algo mais inteligente. Seu assistente lê a conversa, entende em que ponto ela parou, e toma uma decisão:
- Reengajar: enviar um lembrete útil para trazer o cliente de volta
- Agendar um follow-up: esperar e retomar contato depois, em um momento melhor
- Encerrar com elegância: se o assunto já foi resolvido ou se os follow-ups se esgotaram, finalizar com um resumo e uma avaliação de CSAT opcional
Ele não insiste às cegas. Se um cliente perguntou sobre uma jaqueta, mas nunca informou o tamanho, o follow-up será sobre o tamanho, não um “ainda está aí?” genérico.
Ele escolhe o momento certo
O assistente espaça os follow-ups de forma natural. Você verá coisas como “Follow-up em 23 horas” em vez de uma mensagem instantânea e carente. Cada follow-up vem com a justificativa da AI anexada, ali mesmo na sua Inbox, para que você sempre saiba por que ela decidiu retomar o contato:
“O usuário iniciou um pedido de agendamento, mas ainda não informou o horário de preferência.”
E os clientes também podem pedir follow-ups:
Cliente: “Preciso pensar nisso. Você pode falar comigo em 24 horas?”
Assistente: “Claro! Vou retomar o contato com você amanhã. Fique à vontade para pensar com calma.”
Vinte e quatro horas depois, exatamente no horário programado, seu assistente retoma a conversa.
Você continua no controle
O Auto Follow-ups funciona muito bem logo de cara, mas você define a estratégia em linguagem simples. Sem código, sem fluxogramas. Basta adicionar algumas linhas às instruções do seu assistente:
## Follow Ups- Depois de 2 tentativas sem resposta, agende o próximo follow-up para o horário mais próximo pela manhã (9h) ou à noite (18h).- No follow-up final, ofereça um código de desconto de 10%.- Nunca faça mais de 3 follow-ups no total.- Mantenha as mensagens curtas e amigáveis, com no máximo 2 frases.
Quer que ele recue se alguém mencionar uma reclamação e transfira a pessoa para um atendente humano? Diga isso. Quer que ele só faça follow-up em horário comercial? Diga isso. A AI lê suas regras e as segue.
Todo follow-up agendado aparece na sua Inbox com uma contagem regressiva em tempo real e um botão Cancel, para que você possa deixar a AI agir ou intervir quando quiser.
A parte que importa
Combine isso com Memory e seus follow-ups deixam de soar como os de um bot. Eles fazem referência ao que o cliente contou na semana passada, em outro canal, em outra conversa. Isso não é só um lembrete. Isso é relacionamento.
O Auto Follow-ups usa uma quantidade mínima de créditos de AI cada vez que analisa uma conversa. O custo de algumas verificações de follow-up é insignificante perto da receita gerada por um único lead recuperado.
Ele está disponível no WhatsApp, Instagram, Messenger e mais, e você o ativa com um único botão nas Capabilities do seu assistente.
Seus clientes entraram em contato uma vez. O Invent garante que esse esforço não seja desperdiçado.
Comece a usar o Invent e pare de perder os leads que você já conquistou.
