Última atualização: junho de 2026
Resumo rápido
- A maioria dos clientes “perdidos” não são clientes que disseram não; são conversas que ficaram em silêncio e foram encerradas automaticamente por uma ferramenta de suporte.
- O Auto Follow-ups da Invent entende em que ponto a conversa parou e decide se deve retomar o contato com um lembrete relevante, agendar um acompanhamento ou encerrar de forma elegante com um resumo e uma solicitação de CSAT.
- Os clientes podem definir o próprio ritmo (“faça follow-up em 24 horas”), e o assistente se lembra disso e age de acordo.
- Você controla a lógica em linguagem simples: número máximo de follow-ups, timing, oferta, tamanho da mensagem. Sem código.
- Funciona no WhatsApp, Instagram, Messenger e mais, com um único botão, e se conecta à Memory da Invent para que o contexto acompanhe o cliente em todos os canais.
Um cliente pergunta sobre seus preços às 21h. Você responde. Ele fica em silêncio.
E pronto. Sem um “deixe-me pensar”, sem um “depois eu te respondo”. Apenas silêncio. E, na maioria das ferramentas de suporte, essa conversa morre discretamente após alguns minutos de inatividade, levando o lead junto com ela.
Aqui vai a conta desconfortável: o cliente tinha interesse suficiente para mandar mensagem. Ele tinha intenção de compra. E você o perdeu não para um concorrente, mas para uma distração, uma reunião, um filho que precisava jantar. A venda não fracassou. Ela só foi esquecida.
Foi exatamente por isso que criamos o Auto Follow-ups no Invent.
O que ele realmente faz
Quando uma conversa fica parada, um chatbot comum faz uma de duas coisas: nada, ou encerra o chat silenciosamente. O Auto Follow-ups faz algo mais inteligente. Seu assistente lê a conversa, entende em que ponto as coisas pararam, e toma uma decisão:
- Retomar o contato: enviar um lembrete útil para trazer o cliente de volta
- Agendar um follow-up: esperar e fazer contato depois, em um momento melhor
- Encerrar de forma elegante: se o assunto foi resolvido ou as tentativas de follow-up se esgotaram, finalizar com um resumo e uma avaliação CSAT opcional
Ele não insiste no escuro. Se um cliente perguntou sobre uma jaqueta, mas nunca informou o tamanho, o follow-up será sobre o tamanho, não um genérico “ainda está aí?”.
Ele escolhe o momento certo
O assistente espaça os follow-ups de forma natural. Você verá coisas como “Follow-up em 23 horas” em vez de uma mensagem instantânea e carente. Cada follow-up vem com o raciocínio da IA anexado, ali mesmo na sua Caixa de entrada, para que você sempre saiba por que ela decidiu retomar o contato:
“O usuário iniciou uma solicitação de agendamento, mas ainda não informou o horário de preferência.”
E os clientes também podem pedir follow-ups:
Cliente: “Preciso pensar sobre isso. Você pode falar comigo em 24 horas?”
Assistente: “Claro! Vou entrar em contato com você amanhã. Pense com calma.”
Vinte e quatro horas depois, exatamente no horário combinado, seu assistente retoma a conversa.
Você continua no controle
O Auto Follow-ups funciona muito bem logo de cara, mas você define a estratégia em inglês simples. Sem código, sem fluxogramas. Basta adicionar algumas linhas nas instruções do seu assistente:
## Follow Ups- Após 2 tentativas sem resposta, agende o próximo follow-up para a manhã mais próxima (9h) ou para a noite (18h).- No follow-up final, ofereça um cupom de desconto de 10%.- Nunca faça mais de 3 follow-ups no total.- Mantenha as mensagens curtas e amigáveis, com no máximo 2 frases.
Quer que ele recue se alguém mencionar uma reclamação e transfira a conversa para um agente humano? Diga isso. Quer que ele faça follow-up apenas durante o horário comercial? Diga isso. A IA lê suas regras e as segue.
Todo follow-up agendado aparece na sua Caixa de entrada com uma contagem regressiva em tempo real e um botão Cancelar, para que você possa deixar a IA agir ou intervir quando quiser.
A parte que importa
Combine isso com a Memory e seus follow-ups deixam de soar como um bot. Eles fazem referência ao que o cliente disse na semana passada, em outro canal, em outra conversa. Isso não é um lembrete. É um relacionamento.
O Auto Follow-ups usa uma pequena quantidade de créditos de IA sempre que analisa uma conversa. O custo de algumas verificações de follow-up não é nada perto da receita gerada por um lead recuperado.
Está disponível no WhatsApp, Instagram, Messenger e mais, e você o ativa com um único botão nas Capabilities do seu assistente.
Seus clientes entraram em contato uma vez. A Invent garante que esse esforço não seja desperdiçado.
Comece a usar o Invent e pare de perder os leads que você já conquistou.
