#029: Roteamento com IA, Templates do WhatsApp e Pace

24 de julho de 2026

Resumo

AI Routing: assistentes transferem conversas para Roles ou Members específicos por meio de regras em linguagem natural que você define.
Template Replies: responda a conversas no WhatsApp fora da janela de 24 horas com templates aprovados.
Delivery Pace for Broadcasts: distribua um envio ao longo de 1 hora a 7 dias, no ritmo que você escolher.
4 novos modelos Gemini: as novas famílias Flash 3.6 e Flash Lite 3.5 do Google (além das variantes Reasoning) já estão disponíveis no seletor.

É sexta-feira, e isso significa novidades fresquinhas da Invent. Nesta semana, o foco é controle: quem cuida do quê, quando suas Campanhas são enviadas e como reabrir a janela do WhatsApp quando você precisar.

Apresentando o AI Routing 🎉

Seu Assistant agora pode transferir qualquer conversa para uma Role específica ou para um Agent específico, decidindo com base em regras em linguagem natural que você define para cada membro.

Descreva do que cada membro cuida ("disputas de cobrança e reembolsos, inglês e espanhol"), e o Assistant encaminha perguntas sobre cobrança para essa pessoa assim que elas chegam. Se todo mundo da sua equipe cuida das mesmas coisas, basta pular as instruções e ele encaminha por função.

Transfira para Roles ou Members, não apenas para um genérico "qualquer humano".
Instruções de roteamento em linguagem natural por membro, para que o Assistant saiba do que "Jorge cuida" sem que você precise escrever regras.
Toda conversa chega à pessoa responsável por ela, sem mais mensagens de "quem quer pegar isso?".

Configure em Settings → AI Routing ou em Members.

A lista da equipe da Invent sobre um fundo suave com mesh da marca, com colunas para Name (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Role (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), AI Routing (alternância verde ativada para cada um, com um botão "Add routing instructions" ao lado de cada) e horários em Seen At.

Cada integrante da equipe pode ter o AI Routing ativado, com suas próprias instruções de roteamento vinculadas.

O modal de instruções de roteamento "What Gigi Hamilton handles" sobre um fundo suave com mesh da marca, com uma tag "Visible to AI" ao lado do título, uma descrição explicando o campo ("Describe what this member handles so the assistant can assign conversations to the right person. This is optional. Skip it when everyone handles the same things, when you assign by role, or when their role already says what they handle."), e uma área de texto com o placeholder "e.g. Billing disputes and refunds, English and Spanish", contador de 0/500 caracteres e botões Close e Save changes.

Escreva em inglês simples do que cada pessoa cuida. O Assistant lê e faz o roteamento de acordo.

Template Replies para WhatsApp, mesmo depois de 24 horas

O WhatsApp encerra conversas após 24 horas de silêncio. Antes, você perdia esse fio da conversa, a menos que o cliente mandasse mensagem de volta primeiro, ou você pagasse por um envio de template pelo Meta Manager.

Agora não mais. Template Replies permitem reengajar qualquer conversa fora da janela com um template aprovado do WhatsApp, direto do chat. Escolha um template, preencha as variáveis e uma imagem de cabeçalho, e envie. A conversa é reaberta.

Ótimo para follow-ups após uma demonstração, lembretes de campanha, reservas abandonadas e qualquer conversa que tenha esfriado.

Um cartão de conversa da Invent sobre um fundo suave com mesh da marca: uma classificação de satisfação do cliente com 4 estrelas gerada por AI, uma observação de que "The user did not respond to follow-ups after the initial demo", um selo "Outside 24h window" à esquerda e um botão em formato pill preto "Reply with template" à direita.

Quando uma conversa está fora da janela de 24 horas, a Invent mostra um botão Reply with template diretamente no chat.

O modal "Reply with template" da Invent sobre um fundo suave com mesh da marca: à esquerda, um seletor de template mostrando "summer_deals (en)", variáveis do template e uma área de arrastar e soltar para imagem de cabeçalho; à direita, uma prévia ao vivo do template do WhatsApp com uma imagem de um Jeep, o texto "Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}?", "🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep!", "Special Summer Offer 🎉", e "Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers)".

Escolha um template aprovado, preencha as variáveis e uma imagem de cabeçalho, visualize tudo em tempo real e envie.

Delivery Pace para Campanhas

Enviar 500 mensagens de WhatsApp de uma só vez pode acionar limites do provedor e despejar todas as respostas sobre sua equipe ao mesmo tempo.

Agora você controla o ritmo. Distribua uma campanha ao longo de 1 hora, 3 horas, 12 horas, 1 dia ou até 1 semana. A Invent faz os envios gradualmente na velocidade que você escolher, e sua equipe lida com as respostas em um ritmo humano.

Opções predefinidas: 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.
Ritmo recomendado destacado com base no tamanho da sua lista.
Menos clientes irritados esperando, e uma equipe mais feliz.

Defina o ritmo no painel Send Broadcast ao enviar.

O modal Send Broadcast da Invent sobre um fundo suave com mesh da marca, com opções de WHEN TO START (Send now selecionado, In 30 minutes, In 1 hour, Tomorrow 9:00 AM, Pick date & time) e uma seção DELIVERY PACE mostrando "Spread over 3 hours, 1/min, Finishes around Jul 24 11:34 AM · ~4 min", uma barra de progresso verde e um controle deslizante de linha do tempo marcado em 3h com o selo Recommended acima, mostrando o intervalo 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Delivery Pace: escolha quanto tempo o envio levará para ser concluído, de um minuto a uma semana. A Invent recomenda um ritmo com base no tamanho da sua lista.

4 novos modelos Gemini no seu seletor

O Google lançou suas novas famílias Gemini 3.5 e 3.6 esta semana, e as 4 variantes já estão na Invent:

Gemini Flash 3.6: mais velocidade, excelente em geração e execução de código.
Gemini Flash 3.6 Reasoning: raciocínio estendido para as decisões mais difíceis.
Gemini Flash Lite 3.5: o modelo GA com melhor custo-benefício do Google, ideal para tarefas agentic em alto volume e processamento simples de dados.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: raciocínio estendido, com bom custo-benefício.

Escolha qualquer um no seletor de modelo do seu Assistant, ou deixe em Auto e deixe o seletor direcionar para o modelo certo em cada tarefa.

O cartão do modelo Gemini Flash Lite 3.5 no seletor da Invent sobre um fundo suave com mesh da marca, com um selo New, a descrição "Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing", Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0025, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, e Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash Lite 3.5: o modelo com melhor custo-benefício do Google, ajustado para tarefas agentic em alto volume.

O cartão do modelo Gemini Flash 3.6 no seletor da Invent sobre um fundo suave com mesh da marca, com um selo New, a descrição "Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution", Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0117, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, e Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash 3.6: o modelo mais rápido do Google, ajustado para geração de código e execução agentic.

Por que isso importa

Cada atualização deste lote reforça o mesmo tema: mais controle. Controle sobre quem da sua equipe cuida de cada conversa. Controle para reabrir janelas do WhatsApp após 24 horas. Controle sobre o ritmo com que suas Campanhas chegam aos clientes. E mais opções sobre qual modelo roda o seu Assistant. A AI faz o trabalho, você define as regras.

Com carinho,
Equipe Invent

AI conversacional para crescimento dos negócios