#029: Roteamento com IA, Templates do WhatsApp e Pace

24 de julho de 2026

Resumo

Roteamento por IA: assistentes transferem conversas para Funções ou Membros específicos por meio de regras em linguagem natural que você define.
Respostas com modelo: responda a conversas no WhatsApp fora da janela de 24 horas com modelos aprovados.
Ritmo de entrega para Campanhas: distribua um envio ao longo de 1 hora a 7 dias, na velocidade que você escolher.
4 novos modelos Gemini: as novas famílias Flash 3.6 e Flash Lite 3.5 do Google (além das variantes Reasoning) já estão disponíveis no seletor.

É sexta-feira, e isso significa novas atualizações da Invent. Nesta semana, o foco é controle: quem cuida do quê, quando suas campanhas são enviadas e como reabrir a janela do WhatsApp quando você precisar.

Apresentando o Roteamento por IA 🎉

Seu Assistant agora pode transferir qualquer conversa para uma Função específica ou para um Agent específico, decidindo com base em regras em linguagem natural que você define para cada membro.

Descreva o que cada membro atende ("disputas de cobrança e reembolsos, inglês e espanhol"), e o Assistant encaminha perguntas sobre cobrança para essa pessoa assim que elas chegam. Se todos da sua equipe cuidam das mesmas coisas, pule as instruções e ele fará o roteamento por função.

Transfira para Funções ou Membros, não apenas para um genérico "qualquer humano".
Instruções de roteamento em linguagem natural para cada membro, para que o Assistant saiba do que "Jorge cuida" sem que você precise escrever regras.
Cada conversa chega à pessoa responsável por ela, sem mais mensagens de "quem quer pegar essa?".

Configure em Configurações → Roteamento por IA ou em Membros.

A lista de membros da equipe da Invent sobre um fundo suave com textura da marca, com colunas para Nome (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Função (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), Roteamento por IA (alternância verde ativada para cada um, com um botão "Adicionar instruções de roteamento" ao lado de cada), e registros de visto em timestamps.

Cada colega de equipe pode ter o Roteamento por IA ativado, com suas próprias instruções de roteamento.

O modal de instruções de roteamento "Do que Gigi Hamilton cuida" sobre um fundo suave com textura da marca, com uma tag "Visível para IA" ao lado do título, uma descrição explicando o campo ("Descreva o que este membro atende para que o assistente possa atribuir conversas à pessoa certa. Isso é opcional. Pule este campo quando todos atenderem às mesmas coisas, quando você atribuir por função ou quando a função da pessoa já deixar claro o que ela atende."), e uma área de texto com o placeholder "ex.: Disputas de cobrança e reembolsos, inglês e espanhol", contador de 0/500 caracteres e botões Fechar e Salvar alterações.

Escreva em inglês simples o que cada pessoa atende. O Assistant lê e faz o roteamento de acordo.

Respostas com modelo para WhatsApp, mesmo após 24 horas

O WhatsApp fecha conversas após 24 horas de silêncio. Antes, você perdia esse histórico, a menos que o cliente enviasse uma nova mensagem primeiro ou que você pagasse por um envio de modelo pelo Meta Manager.

Agora não mais. Respostas com modelo permitem retomar qualquer conversa fora da janela usando um modelo aprovado do WhatsApp, diretamente no chat. Escolha um modelo, preencha as variáveis e uma imagem de cabeçalho, e envie. A conversa é reaberta.

Ótimo para follow-ups após uma demonstração, lembretes de campanha, reservas abandonadas e qualquer conversa que tenha esfriado.

Um cartão de conversa da Invent sobre um fundo suave com textura da marca: uma avaliação de satisfação do cliente de 4 estrelas atribuída por IA, uma observação de que "O usuário não respondeu aos follow-ups após a demonstração inicial", um selo "Fora da janela de 24h" à esquerda e um botão preto em formato de pílula "Responder com modelo" à direita.

Quando uma conversa está fora da janela de 24 horas, a Invent exibe um botão Responder com modelo diretamente no chat.

$O modal "Responder com modelo" da Invent sobre um fundo suave com textura da marca: à esquerda, um seletor de modelo mostrando "summer_deals (en)", variáveis do modelo e uma área para arrastar e soltar uma imagem de cabeçalho; à direita, uma prévia em tempo real do modelo do WhatsApp com uma imagem de um Jeep, o texto "Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}?", "🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep!", "Special Summer Offer 🎉" e "Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers)".$

Escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis e uma imagem de cabeçalho, visualize em tempo real e envie.

Ritmo de entrega para Campanhas

Enviar 500 mensagens de WhatsApp de uma só vez pode acionar limites do provedor e despejar todas as respostas na sua equipe ao mesmo tempo.

Agora você controla o ritmo. Distribua uma campanha ao longo de 1 hora, 3 horas, 12 horas, 1 dia ou até 1 semana. A Invent libera as mensagens na velocidade que você escolher, e sua equipe lida com as respostas em um ritmo humano.

Opções predefinidas: 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.
Ritmo recomendado destacado com base no tamanho da sua lista.
Menos clientes irritados esperando, e uma equipe mais feliz.

Defina o ritmo no painel Enviar campanha na hora do envio.

O modal Enviar campanha da Invent sobre um fundo suave com textura da marca, com opções de QUANDO COMEÇAR (Enviar agora selecionado, Em 30 minutos, Em 1 hora, Amanhã às 9:00, Escolher data e hora) e uma seção de RITMO DE ENTREGA mostrando "Distribuir ao longo de 3 horas, 1/min, Termina por volta de 24 de jul. às 11:34 · ~4 min", uma barra de progresso verde e um controle deslizante de linha do tempo marcado em 3h com o selo Recomendado acima, mostrando o intervalo 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Ritmo de entrega: escolha quanto tempo o envio levará para ser concluído, de um minuto a uma semana. A Invent recomenda um ritmo com base no tamanho da sua lista.

4 novos modelos Gemini no seu seletor

O Google lançou suas novas famílias Gemini 3.5 e 3.6 esta semana, e as 4 variantes já estão na Invent:

Gemini Flash 3.6: mais velocidade, com ótimo desempenho em geração e execução de código.
Gemini Flash 3.6 Reasoning: raciocínio estendido para as decisões mais difíceis.
Gemini Flash Lite 3.5: modelo GA econômico do Google, para tarefas agentic em alto volume e processamento simples de dados.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: raciocínio estendido, com boa eficiência de custo.

Escolha qualquer um no seletor de modelos do seu Assistant ou deixe em Auto e permita que o seletor encaminhe cada tarefa para o modelo certo.

O cartão do modelo Gemini Flash Lite 3.5 no seletor da Invent sobre um fundo suave com textura da marca, com um selo New, a descrição "Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing", Contexto 1M, Velocidade 3 raios, Inteligência 2 lâmpadas, Custo ≈$0.0025, Suporta Texto / Imagens / Documentos / Áudio / Vídeo, e Lançado em 21 de jul. de 26 com conhecimento até 1º de jan. de 25.

Gemini Flash Lite 3.5: o modelo econômico do Google, ajustado para tarefas agentic em alto volume.

O cartão do modelo Gemini Flash 3.6 no seletor da Invent sobre um fundo suave com textura da marca, com um selo New, a descrição "Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution", Contexto 1M, Velocidade 3 raios, Inteligência 2 lâmpadas, Custo ≈$0.0117, Suporta Texto / Imagens / Documentos / Áudio / Vídeo, e Lançado em 21 de jul. de 26 com conhecimento até 1º de jan. de 25.

Gemini Flash 3.6: o modelo mais rápido do Google, ajustado para geração de código e execução agentic.

Por que isso importa

Cada atualização deste lote reforça o mesmo tema: mais controle. Controle sobre quem da sua equipe cuida de cada conversa. Controle para reabrir janelas do WhatsApp após 24 horas. Controle sobre o ritmo com que suas campanhas chegam aos clientes. E mais opções sobre qual modelo executa seu Assistant. A IA faz o trabalho, você define as regras.

Com carinho,
Equipe Invent

IA conversacional para crescimento de negócios