Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
In breve
- Meta Business Agent è l'agente AI di Meta per le aziende. Risponde ai messaggi dei clienti su WhatsApp, Instagram e Messenger al posto tuo.
- La configurazione dipende dal tipo di numero WhatsApp che usi. Sull'app WhatsApp Business, lo attivi da Strumenti sul telefono. Sulla WhatsApp API, lo configuri per ogni numero di telefono, in WhatsApp Manager o tramite il tuo provider.
- Per disattivarlo nell'app: Strumenti > Meta Business Agent > Impostazioni delle risposte, quindi Disconnetti l'IA su Android oppure Elimina il tuo agente AI su iPhone. Sull'API: disattiva "Consenti all'agente AI di rispondere" per il numero in WhatsApp Manager.
- Lo stai già usando? Invent offre al tuo team un'unica inbox, dove compaiono anche le conversazioni con l'agente di Meta, oltre a integrazioni native e al tuo assistente su ogni altro canale.
- La configurazione e la disattivazione vanno eseguite separatamente per ogni numero WhatsApp, nonché per Instagram e Messenger.
Meta Business Agent può rispondere ai tuoi clienti in pochi minuti, e disattivarlo dovrebbe essere altrettanto semplice. I passaggi cambiano in base a come funziona il tuo numero WhatsApp e la maggior parte delle guide copre un solo percorso. Questa guida li copre entrambi: app e API.
Prima di iniziare: app o API?
Per prima cosa, verifica come funziona il tuo numero WhatsApp. Da questo dipendono tutti i passaggi successivi.
Se rispondi ai clienti dall'app WhatsApp sul telefono, usi l'app. Se il tuo numero è collegato a una piattaforma come Invent, a un CRM o a un'inbox di team, usi l'API. Alcune aziende usano entrambi sullo stesso numero con WhatsApp Coexistence.
Dove attivare e disattivare Meta Business Agent dipende da come funziona il tuo numero WhatsApp.
Meta sta ancora distribuendo l'agente. Nell'app WhatsApp Business è disponibile per le aziende idonee in alcuni Paesi, mentre le altre possono iscriversi alla lista d'attesa di Meta.
Come configurare Meta Business Agent nell'app WhatsApp Business
La configurazione nell'app richiede pochi minuti e si esegue dal telefono.
- Apri Strumenti. Assicurati che il tuo numero sia registrato nell'app WhatsApp Business. Vai su Strumenti e seleziona Meta Business Agent.
- Conferma la tua identità. Verifica la tua identità, collega il tuo account Meta se l'app te lo chiede e tocca Conferma.
- Lascia che impari. L'agente impara dalle tue chat precedenti. Aggiungi il tuo sito web o catalogo se vuoi che consigli prodotti.
- Completa e modifica. Completa la configurazione. Puoi modificare le sue risposte e aggiungere altre informazioni in qualsiasi momento da Strumenti.
Quando un cliente scrive, l'agente risponde per primo. Quando rispondi personalmente a una chat, l'agente viene messo in pausa in quella chat.
Come configurare Meta Business Agent sulla WhatsApp API
Sull'API, Meta gestisce la configurazione per ogni numero di telefono. Puoi farlo in WhatsApp Manager o tramite il tuo provider.
In WhatsApp Manager, apri Meta Business Agent. Ogni numero ha la propria checklist: informazioni aziendali, FAQ, abilità (il modo in cui risponde l'agente), file e siti web, connettori ai tuoi sistemi, una sandbox di prova, un metodo di pagamento e un interruttore finale che consente all'agente di rispondere. I connettori sono la parte tecnica: ognuno corrisponde alla tua API o al tuo server, con ogni azione definita manualmente.
Prima di iniziare, accetta i termini di Meta Business AI per il tuo account WhatsApp Business. La scheda Meta Business Agent viene visualizzata solo per i numeri idonei. Si applicano inoltre altre due regole:
- Prima fai un test. Puoi limitare l'agente a un massimo di 20 numeri di telefono di test. Non è necessario alcun metodo di pagamento mentre è in modalità di test.
- Pagamento prima di aprirlo a tutti. Per renderlo disponibile a tutti i tuoi clienti, aggiungi un metodo di pagamento nel Billing Hub di Meta. Meta addebita ogni risposta per token, circa 4-5 centesimi per interazione.
Come disattivare Meta Business Agent
Disattiva l'agente nello stesso punto in cui lo hai configurato. Ogni numero e ogni app sono separati.
Quattro interruttori e ciò che interrompono: nuove chat nell'app, una singola chat, un numero API oppure Instagram e Messenger.
Nell'app WhatsApp Business
Questi passaggi funzionano solo nell'app mobile. Non puoi mettere in pausa o eliminare l'agente da WhatsApp Web. Un pulsante ha un nome diverso su ciascun telefono: Disconnetti l'IA su Android, Elimina il tuo agente AI su iPhone. Passaggi del Centro assistenza WhatsApp.
- Mettilo in pausa: vai su Strumenti > Meta Business Agent > Impostazioni delle risposte > Disconnetti l'IA (su iPhone, Elimina il tuo agente AI), quindi tocca Metti in pausa le risposte AI. L'agente smette di rispondere alle nuove chat.
- Eliminalo: vai su Strumenti > Meta Business Agent > Impostazioni delle risposte > Disconnetti l'IA (su iPhone, Elimina il tuo agente AI) > Disconnetti ed elimina la mia AI, quindi compila il breve sondaggio di Meta e tocca Invia. Per usarlo nuovamente in futuro, dovrai ripetere la configurazione dall'inizio.
- Rimuovilo da una chat: apri la chat, tocca il nome del contatto o del gruppo, quindi tocca Includi la tua AI > Rimuovi AI. L'agente smette di rispondere a quella chat e di imparare dalle tue risposte al suo interno.
- Rispondi personalmente: quando rispondi manualmente a una chat, l'agente viene messo in pausa in quella chat finché non lo riattivi.
Sulla WhatsApp API
In WhatsApp Manager, apri Meta Business Agent, trova il numero e disattiva Consenti all'agente AI di rispondere. L'agente smette di rispondere su quel numero. Ripeti l'operazione per ogni numero su cui è attivo.
Su Instagram e Messenger
Disattiva l'agente anche in ciascuna app. Disattivarlo su WhatsApp non lo disattiva altrove.
Cosa stiamo creando in Invent
Meta ha creato un agente efficace. In Invent, ti offriamo tutto ciò che gli sta attorno.
Porta il tuo Meta Business Agent in Invent: tutto ciò su cui lavora la tua azienda è già disponibile lì.
- Un'unica inbox per il tuo team. Le conversazioni con l'agente di Meta compaiono nella tua inbox Invent, accanto a ogni altro canale, così il team ha un quadro completo quando una chat richiede una persona. Il tuo assistente Invent si fa da parte automaticamente mentre l'agente di Meta gestisce la conversazione, quindi i due non rispondono mai contemporaneamente.
- Integrazioni native, pronte all'uso. Collega Shopify, HubSpot, Google Calendar e altro ancora, senza bisogno di competenze tecniche.
- Il tuo assistente su tutti gli altri canali. Crea il tuo assistente AI su Invent, senza codice, e usalo sul tuo sito web, via email, SMS, TikTok e Telegram, scegliendo il modello che preferisci: Muse Spark di Meta, Gemini, Grok, Claude o GPT.
- Inizia gratis.L'inbox e le integrazioni di Invent sono incluse nel piano Pay As You Go, a 0 $ al mese.
- 1.000 risposte WhatsApp al mese senza costi Meta. Ogni numero WhatsApp riceve le prime 1.000 risposte al mese senza costi WhatsApp da parte di Meta; quindi paghi solo l'AI, a partire da 0,003 $ per messaggio su Invent, con 100 messaggi gratuiti ogni mese. Le reazioni con emoji sono sempre gratuite e non contano nel limite di 1.000.
Vuoi vendere l'agente di Meta ai clienti? White label, sotto-organizzazioni per ciascun cliente, ruoli personalizzati e SSO sono inclusi nel piano Business, a 29 $ al mese.
Hai bisogno di aiuto per collegare l'agente di Meta a Invent? Contattaci, e lo configureremo insieme a te.
Il tuo agente, il tuo interruttore
Configurare un agente AI dovrebbe richiedere pochi minuti, e lo stesso vale per disattivarlo. Scegli il percorso adatto al tuo numero, provalo con alcuni clienti e mantieni il tuo team in un'unica inbox mentre l'agente risponde.
Attivalo, disattivalo e mantieni il tuo team sempre aggiornato.
FAQ
Come si configura Meta Business Agent?
Nell'app WhatsApp Business, vai su Strumenti > Meta Business Agent, conferma la tua identità e segui i passaggi. Sulla WhatsApp API, accetta i termini di Meta in WhatsApp Manager, quindi configurarlo per ogni numero nella sezione Meta Business Agent di WhatsApp Manager.
Come si disattiva Meta Business Agent su WhatsApp?
Nell'app WhatsApp Business, vai su Strumenti > Meta Business Agent > Impostazioni delle risposte > Disconnetti l'IA (Elimina il tuo agente AI su iPhone), quindi tocca Metti in pausa le risposte AI oppure Disconnetti ed elimina la mia AI. Sull'API, disattiva Consenti all'agente AI di rispondere per il numero in WhatsApp Manager.
Come rimuovo Meta Business Agent da una chat?
Apri la chat, tocca il nome del contatto o del gruppo, quindi tocca Includi la tua AI > Rimuovi AI. L'agente smette di rispondere a quella chat e di imparare dalle tue risposte al suo interno.
Posso disattivare Meta Business Agent da WhatsApp Web?
No. Puoi metterlo in pausa o eliminarlo dall'app mobile WhatsApp Business.
Disattivarlo su WhatsApp lo disattiva anche su Instagram?
No. Ogni app e ogni numero WhatsApp sono separati, quindi devi disattivarlo in ciascuno di essi.
Devo pagare per provare Meta Business Agent?
No. Sull'API, puoi effettuare test con un massimo di 20 numeri di telefono senza un metodo di pagamento. Per renderlo disponibile a tutti i tuoi clienti, aggiungi un metodo di pagamento nel Billing Hub di Meta.
Posso usare Meta Business Agent con Invent?
Sì. Le conversazioni gestite dall'agente di Meta vengono visualizzate nella tua inbox di Invent, accanto a tutti gli altri canali, e il tuo assistente Invent si mette da parte mentre l'agente di Meta gestisce la conversazione. Puoi anche aggiungere integrazioni native e il tuo assistente sui canali non coperti da Meta. Contattaci e ti aiuteremo a collegarli entrambi.
Le agenzie possono rivendere Meta Business Agent con Invent?
Sì. Il piano Business di Invent, a 29 $ al mese, include white label, sotto-organizzazioni per ogni cliente, ruoli personalizzati e SSO, così puoi gestire la inbox di ogni cliente da un unico posto.
