Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Scegliere una piattaforma per chatbot non significa tanto spuntare le funzionalità di un elenco. Conta quanto si paga man mano che si cresce e quanto ci si ritrova vincolati in seguito. Ecco un confronto concreto tra Chatbase e Invent, con i prezzi aggiornati e i casi d'uso più adatti a ciascuno.
In breve
Chatbase è un modo rapido per creare un bot di domande e risposte per un singolo sito web. Invent è l'alternativa ideale quando serve un'AI addestrata sui propri dati e disponibile su più canali (WhatsApp, Instagram, email, SMS e web), senza pagare per bot, utenti o funzionalità. Se stai valutando anche Botpress, Tidio o CustomGPT, trovi un confronto qui sotto.
Perché i team abbandonano Chatbase
Chatbase è un buon punto di partenza, ma alcuni aspetti spingono i team a cercare alternative:
- I prezzi basati sui crediti diventano rapidamente costosi. Le risposte di GPT-4 consumano crediti per ogni messaggio: in un mese intenso si può esaurire in pochi giorni la quota prevista dal piano, rendendo difficile prevedere i costi su larga scala.
- Limiti agli utenti e crediti a consumo. I piani a pagamento limitano il numero di colleghi (2 nel piano Hobby, 3 nello Standard, 5 nel Pro) e prevedono crediti mensili per i messaggi. Più persone o più volume significano quindi dover passare a un piano superiore.
- Progettato prima di tutto per i widget dei siti web. Chatbase si basa su un widget web: per usare canali nativi come WhatsApp, Instagram, SMS ed email servono spesso componenti aggiuntivi o soluzioni alternative.
- Nessuna casella di posta condivisa nativa o passaggio a un operatore. Se l'AI non sa rispondere, non è disponibile una funzione integrata per passare la conversazione a un operatore umano mantenendone tutto il contesto.
- La rimozione del branding costa extra. Togliere il badge "Powered by Chatbase" è un componente aggiuntivo a pagamento (1.188 $/anno), oltre al costo del piano.
- Limiti di archiviazione della knowledge base per agente. I limiti di caratteri e spazio di archiviazione si applicano a ciascun agente: le knowledge base ampie o dedicate a più prodotti possono quindi raggiungere rapidamente il limite.
Le differenze tra Chatbase e Invent
Chatbase è pensato per bot da inserire nei widget dei siti web, con una configurazione rapida: è adatto a semplici domande e risposte o a chat in stile GPT su un sito. Invent applica prezzi basati sull'utilizzo e opera su più canali: paghi per i messaggi a cui rispondi effettivamente, senza costi separati per bot, utenti o canali. Chatbase è la soluzione rapida per un bot sul sito; Invent è la piattaforma con cui crescere.Inoltre, fa molto più che rispondere: lo stesso assistente invia follow-up proattivi e campagne su WhatsApp, SMS ed email, e passa la conversazione a un operatore quando serve. Gestisce così entrambi i lati della conversazione, non solo le risposte.
Confronto dei prezzi
Prezzi aggiornati a luglio 2026; consulta i siti dei fornitori per gli ultimi aggiornamenti.
- Chatbase: piano gratuito (50 crediti per i messaggi al mese, un agente, eliminato dopo 14 giorni di inattività). I piani a pagamento costano 40 $/mese (Hobby, 500 crediti), 150 $/mese (Standard, 4.000 crediti) e 500 $/mese (Pro, 15.000 crediti), oltre al piano Enterprise. I crediti vengono consumati a ogni messaggio; quelli aggiuntivi costano 40 $ ogni 1.000 e la rimozione del branding costa 1.188 $/anno. L'accesso API è incluso nei piani a pagamento.
- Invent: il piano Business costa 29 $/mese e include 29 $ in crediti di utilizzo. Il costo si basa sui messaggi gestiti, non sul numero di utenti; in alternativa, puoi iniziare con Pay As You Go e una quota mensile di messaggi. API inclusa. Scopri il confronto tra prezzi basati sull'utilizzo e abbonamenti.
Confronto delle funzionalità
Ecco un confronto aggiornato a luglio 2026:
- Modello di prezzo: Chatbase applica un costo per messaggio oltre al piano scelto; Invent Business costa 29 $/mese e include 29 $ in crediti, oppure si può iniziare con Pay As You Go
- Per iniziare: piano gratuito di Chatbase (50 crediti, un agente, eliminato dopo 14 giorni di inattività); Invent costa 29 $ al mese e include 29 $ in crediti di utilizzo, oppure si può iniziare con Pay As You Go
- Accesso API: Chatbase nei piani a pagamento; Invent lo include gratuitamente
- Knowledge base: limite di caratteri per agente con Chatbase; 2 GB per organizzazione con Invent
- Canali: Chatbase offre web, widget e WhatsApp; Invent offre web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack ed email
- Assistenza: limitata in base al piano con Chatbase; assistenza continuativa inclusa con Invent
Confronto tra Invent e le altre alternative a Chatbase
Invent non è l'unica alternativa a Chatbase. Ecco come si confrontano le opzioni più diffuse, per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo caso d'uso. Funzionalità aggiornate a giugno 2026; prima di decidere, verifica le informazioni sul sito di ciascun fornitore.
- Invent: la scelta ideale se vuoi un'AI addestrata sui tuoi dati e disponibile su WhatsApp, Instagram, email e chat web, senza costi per utente. Prezzi Pay As You Go, avvio gratuito oppure piano Business a 29 $/mese con 29 $ in crediti, risposte basate sulla knowledge base, casella di posta unificata, campagne e passaggio a un operatore umano. Certificazione SOC 2 Type II inclusa.
- Botpress: ideale per gli sviluppatori che vogliono una soluzione open source e un controllo dettagliato sui flussi delle conversazioni. Offre ampie possibilità di personalizzazione, ma richiede più competenze tecniche per la creazione e l'hosting; la gestione dei canali ricade in gran parte sull'utente.
- CustomGPT: ideale per domande e risposte su un singolo sito, con molti documenti e requisiti di citazione. È particolarmente efficace nel basare le risposte su grandi raccolte di documenti, ma ha una portata nativa limitata sui diversi canali.
- Tidio: ideale per un semplice widget di chat sul sito con funzionalità AI essenziali (Lyro). È rapido da configurare e adatto all'e-commerce, ma offre poco al di là della chat web e dei flussi di base.
Un'analisi più approfondita delle differenze
Prezzi e prevedibilità
È qui che la differenza è maggiore. Chatbase calcola i costi in base ai messaggi e ai bot, e diversi elementi (agenti aggiuntivi, rimozione del branding, dominio personalizzato, crediti extra) sono a pagamento. Invent addebita i messaggi a cui rispondi effettivamente e offre limiti generosi nei piani (fino a 50 assistenti, canali e membri nel piano Business), così la fattura segue i volumi reali anziché il numero di persone o di funzionalità aggiunte. Per un approfondimento, leggi il confronto tra prezzi basati sull'utilizzo e prezzi in abbonamento.
Canali e copertura
Chatbase si concentra sul widget per siti web e su alcuni altri canali. Invent usa lo stesso assistente su chat web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack ed email, con integrazioni CRM: i clienti possono passare da un canale all'altro senza perdere il contesto.
Modelli AI e flessibilità
Chatbase è vincolato a una selezione fissa di modelli per ciascun piano. Con Invent puoi scegliere GPT, Claude, Gemini o Grok per ogni assistente, adattando il modello all'attività e cambiandolo quando migliorano, senza dover migrare a un'altra piattaforma.
Knowledge base e addestramento
Nel piano Business, Invent indicizza fino a 2 GB di dati per organizzazione, così documenti, articoli di assistenza e informazioni sui prodotti possono essere usati per generare risposte basate sulle fonti. Carichi una volta sola i tuoi contenuti (norme, condizioni, dettagli sui prodotti, FAQ) e tutti i canali e i bot li utilizzano. È questo che lo rende un chatbot AI addestrato sui tuoi dati, anziché un widget generico: le risposte si basano sui tuoi contenuti, non su un modello generico.
Passaggio a un operatore umano
L'automazione funziona solo se anche il passaggio a un operatore è efficace. Invent trasferisce la conversazione a una persona mantenendone tutto il contesto, così un collega può subentrare o restituire la conversazione all'AI senza che il cliente debba ripetere tutto.
Sicurezza e amministrazione
SSO, controlli dei ruoli, visibilità degli audit e una documentazione pubblica sulle misure di sicurezza sono inclusi, anziché riservati al piano più alto: un aspetto importante quando più di un paio di persone accedono alla casella di posta. Invent è certificato SOC 2 Type II e adotta misure di sicurezza sottoposte ad audit indipendenti, per i team che devono verificare la sicurezza prima di implementare un'AI rivolta ai clienti.
Esempio illustrativo di costi
Solo a titolo esemplificativo; prima di decidere, verifica i prezzi aggiornati dei fornitori. Consideriamo un team che gestisce circa 10.000 conversazioni con i clienti al mese tra web e WhatsApp, con cinque colleghi e due assistenti.
- Con un modello tariffario per bot e funzionalità: un singolo bot per widget costa poco, ma un secondo bot, più agenti, la rimozione del branding e un dominio personalizzato comportano ciascuno costi aggiuntivi oltre al piano per i messaggi.
- Con Invent: gli utenti e gli assistenti sono inclusi fino ai limiti del piano (50 ciascuno nel piano Business) e paghi per i messaggi gestiti. Il costo varia quindi con il volume delle conversazioni, non con le dimensioni del team o le funzionalità attivate.
In generale, il principio è lo stesso: i modelli con costi per utente, per bot o per risoluzione diventano più costosi man mano che aggiungi persone, bot o volume; la fatturazione basata sull'utilizzo cresce solo in funzione dei messaggi effettivamente gestiti.
Passare da Chatbase a Invent
Il passaggio consiste soprattutto nel trasferire i contenuti, non nel ricostruire tutto da zero:
- Esporta le FAQ e i documenti di assistenza (probabilmente li avevi già preparati per Chatbase).
- Ricrea il bot come assistente Invent e carica gli stessi contenuti.
- Collega il widget del tuo sito, poi aggiungi WhatsApp o altri canali quando sei pronto.
- Usa entrambe le piattaforme in parallelo per una settimana, confronta il tasso di risoluzione e la CSAT, quindi completa il passaggio.
Quale scegliere
Chatbase è una buona scelta se ti serve solo un bot rapido per domande e risposte su un unico sito web e pensi di continuare a usarlo solo lì. Invent è adatto quando prevedi di aver bisogno di più: bot aggiuntivi, un team, più canali, la scelta del modello e una fattura che non aumenti ogni volta che aggiungi uno di questi elementi.
In conclusione
Chatbase è un modo rapido per aggiungere un bot di domande e risposte a un sito web. Se prevedi di aggiungere canali, bot o membri al team, il modello basato sull'utilizzo di Invent di solito resta più economico e semplice man mano che cresci. Stai valutando anche altri strumenti? Leggi la nostra rassegna delle migliori piattaforme di automazione delle chat AI e il confronto Lindy vs Invent.
Domande frequenti
Qual è la migliore alternativa a Chatbase per un chatbot AI addestrato sui propri dati?
La soluzione migliore dipende dal tuo caso d'uso. Se ti serve un'AI addestrata sui tuoi dati che funzioni su più canali (WhatsApp, Instagram, email e chat web), senza pagare per bot o utenti, Invent è un'ottima scelta. Può acquisire fino a 2 GB di dati proprietari (documenti, URL, norme) e usarli per rispondere ai clienti in modo coerente su tutti i canali collegati. Per un controllo approfondito dei flussi, Botpress è la migliore opzione open source. Per aziende che lavorano con molti documenti e richiedono citazioni, vale la pena valutare CustomGPT. Per un semplice widget di domande e risposte su un sito, Chatbase o Tidio potrebbero essere sufficienti.
Perché si cercano alternative a Chatbase?
I motivi più comuni sono i prezzi basati sui crediti, difficili da prevedere su larga scala; i limiti per agente e per utente, che costringono a passare a un piano superiore quando il team cresce; la disponibilità limitata di canali nativi oltre al widget web; l'assenza di una casella di posta condivisa o di un passaggio integrato a un operatore; e i costi aggiuntivi per rimuovere il branding o usare domini personalizzati. I team che hanno bisogno di AI multicanale, di una casella di posta condivisa o di prezzi basati sull'utilizzo prevedibili tendono a cercare altre soluzioni.
Invent è una buona alternativa a Chatbase?
Sì, soprattutto se ti serve più di un widget per il sito: messaggistica su più canali, limiti generosi per piano e prezzi basati sull'utilizzo senza costi aggiuntivi per singola funzionalità.
Chatbase offre un piano gratuito?
Sì, offre un piano gratuito limitato con una piccola quota mensile di messaggi e un agente. Gli agenti del piano gratuito vengono eliminati dopo 14 giorni di inattività. Invent parte da 29 $ al mese con 29 $ in crediti di utilizzo inclusi, oppure offre il piano Pay As You Go.
Quanto costa Chatbase nel 2026?
A luglio 2026, i piani a pagamento di Chatbase costano 40 $/mese (Hobby, 500 crediti per i messaggi), 150 $/mese (Standard, 4.000 crediti) e 500 $/mese (Pro, 15.000 crediti), oltre al piano Enterprise con prezzo personalizzato. I crediti aggiuntivi costano 40 $ ogni 1.000 e la rimozione del branding costa 1.188 $/anno. Poiché i crediti vengono consumati per ogni messaggio, il costo effettivo aumenta con il volume. Prima di decidere, verifica i prezzi aggiornati sulla pagina dei prezzi di Chatbase.
Posso trasferire la knowledge base di Chatbase a Invent?
Sì. Esporta i documenti e le FAQ, caricali su un assistente Invent e gli stessi contenuti serviranno a generare risposte basate sulle tue fonti su tutti i canali.
Invent limita il numero di bot?
I piani Invent prevedono limiti definiti, ma non applicano costi per bot. Pay As You Go include 2 assistenti, 3 canali e 5 membri; il piano Business (29 $/mese) arriva a 50 assistenti, 50 canali, 50 membri e 100.000 contatti. Paghi in base ai messaggi gestiti, non per assistente o per utente, quindi crescere entro i limiti del piano non modifica il prezzo.
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