28 agosto 2026
In breve:
- Le reazioni sono arrivate: reagisci a qualsiasi messaggio nell'Inbox con qualsiasi emoji, e anche il tuo assistente AI reagisce.
- Multiplayer per impostazione predefinita: le reazioni dell'AI e delle persone convivono nella stessa conversazione, costruite sulle stesse fondamenta di tutto ciò che stiamo preparando per il multiplayer.
- Su tutti i tuoi canali: invia e ricevi su chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger; su TikTok, le reazioni dei clienti arrivano nella tua Inbox.
- Canale TikTok, ora negli Stati Uniti: gli account Business registrati negli Stati Uniti possono connettersi e lasciare che il proprio assistente risponda a ogni DM.
Alcuni messaggi non richiedono una risposta di un intero paragrafo. Questa settimana la tua Inbox ha imparato la risposta più breve e umana che esista.
Reazioni dal tuo AI e dal tuo team
Ora ogni messaggio nell'Inbox può avere reazioni emoji. Tocca l'icona delle reazioni su qualsiasi messaggio, cerca un'emoji o scegline una tra quelle usate di recente, e apparirà subito nella conversazione, per il cliente e per tutto il tuo team.
La parte che ci entusiasma di più: anche il tuo assistente AI reagisce. Quando un cliente dice "questa è un'ottima chat", l'assistente può aggiungere un 😊 proprio come farebbe una persona: un piccolo segnale di riconoscimento che mantiene calda la conversazione senza aggiungere un altro blocco di testo. E succede dove conta di più: nel mezzo di una vendita. Ecco uno scambio reale: il cliente accetta l'upsell del combo e il 🎉 appare esattamente nel punto in cui ha detto sì:
Upsell accettato, ordine concluso, reazione inviata. La conversazione resta cordiale e il thread resta pulito.
Multiplayer per impostazione predefinita
Le reazioni sono completamente multiplayer dietro le quinte: ogni reazione è un evento nella conversazione, indipendentemente da chi l'ha inviata. Il tuo team reagisce dall'Inbox, l'assistente reagisce sul momento e il cliente vede semplicemente un'unica conversazione che sembra viva. In questa prenotazione, lo stesso messaggio del cliente ha contemporaneamente un 💗 dal team e un 🎉 dall'assistente, ed è proprio su queste fondamenta che poggerà la prossima generazione di agenti multiplayer:
Un messaggio, due reazioni: il 💗 del team e il 🎉 dell'assistente, fianco a fianco.
Decidi tu quando reagisce
Niente di tutto questo è una scatola nera. Quando e come l'assistente reagisce viene definito nello stesso modo in cui si definisce tutto su Invent: con parole semplici. Basta un paragrafo nelle sue istruzioni: reagisci con 🎉 quando un ordine è confermato, con 😍 quando qualcuno fa un complimento a una bevanda e, quando un breve cenno di riconoscimento è tutto ciò che serve, reagisci invece di rispondere:
Nessun labirinto di impostazioni: quando reagire e con quale emoji si definisce in un solo paragrafo di istruzioni.
Dove funzionano le reazioni
- Chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger: invia e ricevi. Il tuo assistente e il tuo team reagiscono, e le reazioni dei clienti arrivano nella tua Inbox.
- TikTok: solo ricezione, per ora. Non appena TikTok supporterà l'invio, sarà attivo.
Canale TikTok, ora negli Stati Uniti
Questa settimana si è aperta un'altra porta: il canale TikTok è ora disponibile per gli account Business registrati negli Stati Uniti. Collega il tuo account e il tuo assistente risponderà a ogni DM su TikTok, con la stessa configurazione di dieci minuti della nostra guida all'automazione dei DM di TikTok.
Gli account Business statunitensi possono ora collegare i DM di TikTok al proprio assistente.
Perché è importante
Metà di un buon servizio clienti è riconoscere l'interlocutore, e non ogni riconoscimento merita un paragrafo. Le reazioni offrono al tuo assistente e al tuo team un registro più leggero: conversazioni più calorose, meno rumore nel thread e un modo in più per far sì che l'AI si comporti come qualcuno che lavora davvero nella tua azienda.
Resta sintonizzato: le fondamenta multiplayer su cui si basa questa novità hanno ancora molto in serbo.
Con affetto,
il team Invent
