24 luglio 2026
In breve
- Instradamento AI: gli assistenti trasferiscono le conversazioni a Ruoli o Membri specifici tramite regole in linguaggio naturale che imposti tu.
- Risposte con template: rispondi alle conversazioni WhatsApp fuori dalla finestra di 24 ore con template approvati.
- Velocità di consegna per le Campagne: distribuisci l’invio da 1 ora fino a 7 giorni, alla velocità che scegli tu.
- 4 nuovi modelli Gemini: le nuove famiglie Flash 3.6 e Flash Lite 3.5 di Google (più le varianti Reasoning) sono già disponibili nel selettore.
È venerdì, e questo significa nuovi aggiornamenti da Invent. Questa settimana è all’insegna del controllo: chi gestisce cosa, quando partono le tue campagne e come riaprire la finestra di WhatsApp quando ne hai bisogno.
Presentiamo AI Routing 🎉
Il tuo Assistant ora può trasferire qualsiasi conversazione a un Ruolo specifico o a un Agente specifico, decidendo in base alle regole in linguaggio naturale che imposti per ciascun membro.
Scrivi di cosa si occupa ogni membro ("contestazioni di fatturazione e rimborsi, inglese e spagnolo"), e l’Assistant indirizzerà le domande sulla fatturazione a quella persona non appena arrivano. Se tutti nel tuo team si occupano delle stesse cose, puoi saltare le istruzioni e l’instradamento avverrà per ruolo.
- Trasferisci a Ruoli o Membri, non solo a un generico "qualsiasi operatore umano".
- Istruzioni di instradamento in linguaggio naturale per ogni membro, così l’Assistant sa di cosa "si occupa Jorge" senza che tu debba scrivere regole.
- Ogni conversazione arriva alla persona che ne è responsabile, senza più messaggi del tipo "chi se ne occupa?".
Configuralo in Impostazioni → AI Routing oppure in Membri.
Per ogni membro del team è possibile attivare AI Routing, con istruzioni di instradamento personalizzate.
Scrivi in modo semplice di cosa si occupa ogni persona. L’Assistant lo legge e instrada di conseguenza.
Risposte con template per WhatsApp, anche dopo 24 ore
WhatsApp chiude le conversazioni dopo 24 ore di silenzio. Prima perdevi quel thread, a meno che il cliente non scrivesse di nuovo per primo oppure pagassi un invio con template da Meta Manager.
Non più. Template Replies ti permette di riattivare qualsiasi conversazione fuori finestra con un template WhatsApp approvato, direttamente dalla chat. Scegli un template, inserisci le variabili e un’immagine di intestazione, poi invia. La conversazione si riapre.
Perfetto per follow-up dopo una demo, promemoria di campagna, prenotazioni abbandonate e qualsiasi conversazione che si sia interrotta.
Quando una conversazione è fuori dalla finestra di 24 ore, Invent mostra un pulsante Reply with template direttamente nella chat.
Scegli un template approvato, inserisci le variabili e un’immagine di intestazione, visualizzane l’anteprima live e invia.
Velocità di consegna per le Campagne
Inviare 500 messaggi WhatsApp tutti in una volta può far scattare i limiti del provider e riversare tutte le risposte sul tuo team contemporaneamente.
Ora controlli tu il ritmo. Distribuisci una campagna nell’arco di 1 ora, 3 ore, 12 ore, un giorno o fino a una settimana. Invent le invia gradualmente alla velocità che scegli, così il tuo team può gestire le risposte con un ritmo umano.
- Opzioni preimpostate: 1h / 3h / 12h / 1g / 3g / 7g.
- Velocità consigliata evidenziata in base alla dimensione della tua lista.
- Meno clienti frustrati in attesa, e un team più sereno.
Imposta la velocità dal pannello Invia Campagna al momento dell’invio.
Velocità di consegna: scegli quanto tempo deve durare l’invio per completarsi, da un minuto a una settimana. Invent consiglia una velocità in base alla dimensione della tua lista.
4 nuovi modelli Gemini nel tuo selettore
Questa settimana Google ha rilasciato le nuove famiglie Gemini 3.5 e 3.6 e tutte e 4 le varianti sono già disponibili in Invent:
- Gemini Flash 3.6: maggiore velocità, ottimo per la generazione e l’esecuzione di codice.
- Gemini Flash 3.6 Reasoning: ragionamento esteso per le decisioni più complesse.
- Gemini Flash Lite 3.5: il modello GA più conveniente di Google, ideale per attività agentiche ad alto volume e semplice elaborazione dei dati.
- Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: ragionamento esteso, conveniente nei costi.
Puoi sceglierne uno dal selettore del modello nel tuo Assistant, oppure lasciare Auto e lasciare che il selettore indirizzi ogni attività al modello più adatto.
Gemini Flash Lite 3.5: il modello conveniente di Google, ottimizzato per attività agentiche ad alto volume.
Gemini Flash 3.6: il modello più veloce di Google, ottimizzato per la generazione di codice e l’esecuzione agentica.
Perché è importante
Ogni aggiornamento di questa release rafforza lo stesso tema: più controllo. Controllo su chi nel tuo team gestisce ogni conversazione. Controllo sulla riapertura delle finestre WhatsApp oltre le 24 ore. Controllo sulla velocità con cui le tue campagne raggiungono i clienti. E più scelta su quale modello esegue il tuo Assistant. L’AI fa il lavoro, tu imposti le regole.
Con affetto,
Il team Invent
AI conversazionale per la crescita del business
