Un copilote IA pour votre CRM et votre service client

Dernière mise à jour : octobre 2026

En bref

Un copilote IA pour votre CRM et votre support client répond aux questions sur vos clients et fait le travail pour vous, depuis une seule conversation.
Dans Invent, il s'appelle Ask Invent. Il consulte votre boîte de réception, vos contacts, vos tables et vos chiffres, et intervient dans les applications que vous connectez, comme HubSpot ou Salesforce.
Il crée pour vous. Demandez un nouvel assistant, un agent ou une table : il se charge de la configuration.
Vous gardez le contrôle. Vous choisissez quand il doit demander votre accord avant de modifier quoi que ce soit.
Il est activé pour toutes les organisations et ne nécessite aucune compétence technique.

Qu'est-ce qu'un copilote IA pour le CRM et le support client ?

Un copilote IA est une IA avec laquelle vous échangez directement dans les outils que votre équipe utilise déjà. Vous posez une question en langage courant, et il répond à partir de vos propres données. Vous demandez une modification, et il l'effectue.

Pour le support client et le CRM, cela signifie une seule conversation qui connaît vos échanges, vos clients et vos chiffres. Plus besoin de jongler entre la boîte de réception, la liste de contacts et les rapports pour trouver une réponse.

Ask Invent est le copilote IA intégré à Invent. C'est la première chose que vous voyez en ouvrant Invent, et il s'ouvre à côté de ce sur quoi vous travaillez.

Posez toutes vos questions sur vos clients et votre équipe

Demandez qui a clôturé le plus de conversations ce mois-ci : vous obtenez un nom et un tableau. Demandez quelles conversations WhatsApp attendent encore une réponse, quels clients ne donnent plus de nouvelles ou quels ont été les résultats de votre assistant la semaine dernière.

Ask Invent répond à la question sur l'agent humain le plus productif du mois avec un tableau : Mateo Silva a résolu 67 conversations avec un CSAT de 4,6, contre 367 conversations avec un CSAT de 4,5 pour les autres agents réunis.

Posez une question complémentaire, comme « et le mois dernier ? », et il garde le contexte. Vous obtenez des réponses en langage clair, avec des tableaux et des graphiques quand ils sont utiles.

Il peut aussi vous indiquer comment vous améliorer. Demandez « Comment améliorer mon assistant ? » : il consulte les conversations que votre équipe a dû reprendre, repère les questions auxquelles votre assistant n'a pas su répondre et propose des corrections.

Gérez le support client depuis la même fenêtre

Ask Invent s'ouvre partout dans Invent, sans vous obliger à quitter ce que vous faites. À côté d'une conversation, il peut :

Résumer la conversation, pour vous mettre à jour en quelques secondes.
Rédiger une réponse avec le ton adapté.
Afficher toutes les informations sur le contact : historique, canaux et conversations précédentes.
Expliquer la réponse de l'IA, pour que vous puissiez la corriger si nécessaire.

La boîte de réception Invent avec une conversation ouverte à gauche et Ask Invent à droite, qui propose Résumer cette conversation, Rédiger une réponse, À propos de ce contact et Expliquer la réponse de l'IA.

Il peut aussi répondre, attribuer une conversation à un membre de l'équipe ou modifier son statut, dans la limite de vos autorisations.

Gardez votre CRM à jour par simple conversation

Votre CRM n'est utile que s'il est à jour. Avec un copilote, une phrase suffit pour le mettre à jour.

Contacts et segments : recherchez un client, mettez à jour un champ ou créez une liste de clients à relancer.
Tables : posez des questions sur vos enregistrements, mettez-en plusieurs à jour d'un coup ou créez une nouvelle table avec ses champs. Invent Tables est le CRM qui se remplit tout seul à partir de vos conversations.
Le CRM que vous utilisez déjà : connectez HubSpot, Salesforce ou Zoho, et Ask Invent y intervient aussi : recherchez une opportunité, mettez à jour un contact ou consignez ce qui s'est passé.
Vos autres applications : retrouvez un fichier dans Google Drive ou une ligne dans Google Sheets.

Ask Invent crée une table : l'utilisateur demande une table de prospection avec l'entreprise, la ville et l'étape, et Invent la crée avec trois champs, Entreprise, Ville et une liste déroulante Étape, puis propose d'ajouter une vue pipeline.

Créez un agent IA sur simple demande

Vous n'avez pas besoin de savoir configurer une IA. Dites à Ask Invent ce qu'il vous faut, et il le crée pour vous.

Un assistant qui échange avec vos clients sur WhatsApp, Instagram ou votre site web. Dites « J'ai besoin d'un assistant qui prend des rendez-vous » : il le crée, connecte le canal et ajoute les actions nécessaires, comme vérifier les disponibilités et réserver un créneau.
Un agent qui travaille en arrière-plan. Dites « Chaque matin, trouve les factures impayées et prépare les relances » : il crée l'agent, lui attribue les bonnes actions et définit quand il s'exécute.
Un modèle de message WhatsApp qui obtient l'approbation. Il pose les bonnes questions avant d'écrire le moindre mot.

Vous voulez comprendre la différence entre les deux ? Notre guide sur les agents IA pour les entreprises explique quand vous avez besoin d'un assistant et quand il vous faut un agent. Si vous préférez en créer un vous-même, découvrez comment créer un agent IA sans code.

Automatisez les tâches récurrentes

Certaines tâches reviennent chaque semaine. Demandez une fois, et elles s'exécutent ensuite automatiquement.

Routines : « Envoie-moi un rapport de ventes chaque lundi à 9 h. » Ask Invent s'en charge à l'heure prévue.
Rappels : « Rappelle-moi de rappeler Nora demain. » Il vous le rappelle au bon moment.
Agents : déléguez une mission complète, comme relancer les paiements ou assurer le suivi des prospects, et l'agent s'en charge de façon autonome.

Tout ce qui est prévu se trouve dans Tâches › À venir, avec l'heure de chaque rappel et la prochaine exécution de chaque routine.

La page Tâches d'Invent avec les sections À traiter et À venir : un rappel pour rappeler Nora Bennett dans 14 heures et une routine Rapport de ventes hebdomadaire qui s'exécute chaque lundi à 9 h.

Vous gardez le contrôle

Un copilote qui modifie vos données devrait d'abord vous demander votre accord. Vous choisissez à quelle fréquence :

Demander si nécessaire : l'IA décide quand une modification nécessite votre accord.
Toujours demander : il attend votre accord avant chaque modification.
Ne jamais demander : il agit de façon autonome.

La zone de saisie d'Ask Invent avec le sélecteur de modèle ouvert sur Auto, proposant ChatGPT, Claude, Gemini et Grok, et le menu Mode d'approbation ouvert avec Demander si nécessaire, Toujours demander et Ne jamais demander.

Quand il a besoin de vous, la question apparaît dans Tâches › À traiter. Répondez-y, et l'IA poursuit son travail. Il ne peut faire que ce que votre rôle autorise, et vous pouvez choisir le modèle pour chaque conversation ou laisser le réglage sur Auto. Pour en savoir plus, consultez notre guide pour garantir la sécurité des agents IA.

Copilote IA, assistant IA ou agent IA ?

Copilote IA (Ask Invent) : il travaille avec votre équipe. Vous posez une question, il répond et agit sur vos données.
Assistant IA : il échange avec vos clients. Il répond sur WhatsApp, Instagram, par e-mail et sur votre site web.
Agent IA : il travaille de façon autonome. Il exécute une tâche en arrière-plan, selon un planning ou lorsqu'un événement se produit.

Dans Invent, les trois utilisent la même boîte de réception, les mêmes contacts et les mêmes tables : aucune information ne se perd entre eux.

Comment démarrer

Ouvrez Invent. Ask Invent vous attend sur votre page d'accueil, prêt à recevoir votre première question.
Posez une question sur votre boîte de réception, vos clients ou vos chiffres.
Choisissez votre mode d'approbation dans la zone de saisie : Demander si nécessaire est un bon choix pour commencer.
Indiquez-lui comment vous répondre dans Paramètres › Conversations, par exemple « fais des réponses courtes ».
Partagez une conversation avec votre équipe depuis l'onglet Conversations lorsque la réponse est utile à tous.

Sur votre propre domaine, il apparaît sous le nom Ask AI, avec votre marque et sans aucune mention d'Invent.

Combien ça coûte

Ask Invent est activé pour toutes les organisations et facturé à l'usage, comme le reste d'Invent. Les conversations avec Ask Invent coûtent jusqu'à 30 % de moins que les conversations avec un assistant, et vous pouvez définir un plafond de dépenses mensuel pour chaque membre dans Paramètres › Limites de dépenses.

FAQ

Qu'est-ce qu'un copilote IA pour le support client ?

Un copilote IA pour le support client est une IA avec laquelle votre équipe échange directement dans ses outils de support. Il répond aux questions à partir de vos conversations, de vos contacts et de vos chiffres, et peut agir : rédiger une réponse, mettre à jour un contact, attribuer une conversation ou créer un assistant.

Qu'est-ce qu'Ask Invent ?

Ask Invent est le copilote IA intégré à Invent. Il consulte votre boîte de réception, vos contacts, vos tables et vos données d'analyse, intervient dans les applications que vous connectez et crée des assistants, des agents et des tables à votre demande.

Peut-il fonctionner avec mon CRM ?

Oui. Ask Invent intervient sur vos contacts et vos tables dans Invent, ainsi que dans HubSpot, Salesforce ou Zoho une fois ces applications connectées.

Peut-il modifier mes données sans demander mon accord ?

Uniquement si vous l'autorisez. Choisissez Toujours demander pour qu'il attende votre accord avant chaque modification, ou Demander si nécessaire pour qu'il sollicite votre accord chaque fois que c'est nécessaire. Il ne peut jamais dépasser les autorisations de votre rôle.

Ai-je besoin de compétences techniques ?

Non. Vous formulez votre demande en langage courant, et Ask Invent se charge de la configuration. Aucune compétence technique n'est requise.

Quelle est la différence avec un assistant IA ?

Un assistant IA échange avec vos clients. Ask Invent travaille avec votre équipe, sur vos propres données.