Introduction
Selon IBM’s 2025 Guide to AI Agents, les systèmes d’IA passent rapidement d’outils expérimentaux à des actifs essentiels pour l’entreprise, capables de planifier et de raisonner de manière autonome, d’exécuter des tâches complexes tout en aidant les organisations à faire évoluer leurs workflows efficacement.
Ce guide vous aide à franchir cette étape en détaillant les concepts clés, les étapes pratiques et les meilleures pratiques nécessaires pour créer des agents d’IA puissants avec Invent.
Qu’est-ce qui distingue les agents Invent ?
Invent vous donne tout ce qu’il faut pour créer des agents d’IA qui produisent de vrais résultats pour l’entreprise :
- Connaissance : connectez instantanément des données issues de fichiers, sites web et Q&A personnalisés pour une base de connaissances toujours à jour.
- Actions : automatisez la planification, envoyez des messages Slack, recherchez sur le web, collectez des leads ou déclenchez n’importe quel workflow via API, le tout directement depuis la conversation.
- Intégrations : connectez-vous à Slack, WhatsApp Business, Instagram, Telegram et bien d’autres outils essentiels. (D’autres s’ajoutent au fur et à mesure qu’Invent se développe !)
- Identité et permissions : personnalisez, autorisez et sécurisez les actions pour vos utilisateurs identifiés. Gérez des accès basés sur les rôles pour votre équipe, vos membres ou vos administrateurs dans toute organisation.
- Widget et partage : ajoutez Invent à votre site avec un bouton bulle, via un lien hébergé ou intégrez-le directement sur votre site web.
- Agnostique au modèle : choisissez le meilleur LLM (GPT-5, GPT-5 mini, GPT-5 nano, GPT-4.1, GPT-4.1 mini, o3, o3-mini, o4-mini, Claude 4 Sonnet, Claude 3.5 Haiku, Gemini 2.5 Pro, Gemini 2.5 Flash, Gemini 2.5 Flash Lite, Grok 4 et Grok 3 Mini, GPT-4o, etc.) et remplacez le modèle agent par agent selon vos besoins.
Sur Invent, connectez vos applications préférées et débloquez des actions illimitées.
Qu’est-ce qui rend les Agents Invent uniques ?
Chez Invent, l’IA agentique signifie :
- Intelligence contextuelle : exploitez les données de votre entreprise, wikis, documents, etc.
- Passage à l’action concret : planifiez des réunions, envoyez des messages ou des emails, mettez des cas en escalade, mettez à jour le CRM ou les systèmes de ticketing, et automatisez les relances — le tout sans rupture de flux.
- Synchronisation des connaissances et des workflows : poussez les résultats dans votre stack, vos tickets de support, CRM, documents, tableaux de bord — partout où vivent vos données.
- UX collaborative : activez de véritables conversations « multijoueurs », invitez des collègues, attribuez des rôles et interagissez avec l’IA en direct ou en asynchrone.
- Une collaboration IA-Humains-IA fluide: fonctions de remise, de reprise, de clôture et de réouverture disponibles dans chaque conversation pour une collaboration fluide entre humains et IA.
Workflows de bonnes pratiques avec les Agents Invent
1. Service client
Répondez instantanément aux questions fréquentes (FAQ), gérez le suivi des commandes, dépannez les problèmes, réduisez le volume de tickets répétitifs et escaladez les cas complexes vers des agents humains.
2. Ventes et qualification des leads
Accueillez les visiteurs de votre site, qualifiez les prospects avec des questions, planifiez des démos, envoyez les leads qualifiés vers un CRM et alertez les commerciaux.
3. Planification de réunions et coordination des agendas
Réservez des réunions, gérez les invitations de calendrier, trouvez des créneaux communs, replanifiez et envoyez des rappels d’événement, sur toutes les plateformes.
4. Agents de base de connaissances et de documentation
Répondez aux questions des utilisateurs en s’appuyant sur des documents produits à jour, des manuels internes et des politiques ; mettez en avant des informations utiles provenant de différentes sources.
5. Assistants d’intégration et de formation
Guidez les nouvelles recrues ou les clients à travers les étapes d’intégration, répondez aux questions sur les processus, délivrez les ressources nécessaires et suivez l’avancement.
6. Assistants d’achat e-commerce :
Recommandations de produits, vérifications de stock et achats guidés.
7. Agents RH et avantages sociaux
Répondez aux questions des employés sur les congés (PTO), la paie et les politiques internes.
8. Bots de support informatique
Dépannage, réinitialisation de mots de passe et notifications d’état du système.
Découvrez la puissance de la personnalisation avec Invent: donnez vie à votre propre cas d’usage dès aujourd’hui.
Sur Invent, passez facilement d’un assistant personnalisé à l’autre pour tous les besoins métiers, de la banque au retail, le tout au même endroit.
Pourquoi les équipes choisissent Invent en 2025
- Des workflows qui démultiplient la créativité de vos équipes, au-delà de la simple automatisation de tâches répétitives.
- Configuration d’agents rapide et sans code, basée sur vos propres données.
- Choisissez votre modèle d’IA, connectez n’importe quelle source, déclenchez n’importe quelle action.
Les entreprises les plus performantes en 2025 n’auront pas les plus grandes équipes support ou commerciales : elles auront les agents d’IA les plus efficaces et collaboratifs.
Avec Invent, vous ne créez pas seulement des chatbots. Vous créez de véritables coéquipiers.
