#029 : Routage IA, modèles WhatsApp et rythme d’envoi

24 juillet 2026

En bref

Routage IA : les assistants transfèrent les conversations vers des Rôles ou des Membres spécifiques via des règles en langage naturel que vous définissez.
Réponses avec modèle : répondez aux conversations WhatsApp en dehors de la fenêtre de 24 heures avec des modèles approuvés.
Rythme d’envoi des Campagnes : étalez un envoi sur 1 heure à 7 jours au rythme de votre choix.
4 nouveaux modèles Gemini : les nouvelles familles Flash 3.6 et Flash Lite 3.5 de Google (avec leurs variantes Reasoning) sont disponibles dans le sélecteur.

Nous sommes vendredi, et cela signifie de nouvelles mises à jour de Invent. Cette semaine, tout tourne autour du contrôle : qui gère quoi, quand vos campagnes sont envoyées, et comment rouvrir la fenêtre WhatsApp quand vous en avez besoin.

Découvrez AI Routing 🎉

Votre Assistant peut désormais transférer n’importe quelle conversation vers un Rôle spécifique ou un Agent spécifique, et il décide en fonction de règles en langage naturel que vous définissez pour chaque membre.

Décrivez ce que gère chaque membre (« litiges de facturation et remboursements, anglais et espagnol »), et l’Assistant dirige les questions de facturation vers cette personne dès leur arrivée. Si tout le monde dans votre équipe gère les mêmes sujets, ignorez les instructions et le routage se fera par rôle.

Transférez vers des Rôles ou des Membres, pas seulement vers un « n’importe quel humain » générique.
Instructions de routage en langage naturel par membre, pour que l’Assistant sache ce que « Jorge gère » sans que vous ayez à écrire de règles.
Chaque conversation arrive directement à la bonne personne, fini les messages « qui veut s’en occuper ? ».

Configurez cela dans Paramètres → AI Routing ou dans Membres.

La liste des membres de l’équipe Invent sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque, avec des colonnes pour Name (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Role (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), AI Routing (bascule verte activée pour chacun, avec un bouton « Add routing instructions » à côté de chaque entrée), et des horodatages Seen At.

Le routage IA peut être activé pour chaque collègue, avec ses propres instructions de routage.

La fenêtre modale d’instructions de routage « What Gigi Hamilton handles » sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque, avec un tag « Visible to AI » à côté du titre, une description expliquant le champ (« Describe what this member handles so the assistant can assign conversations to the right person. This is optional. Skip it when everyone handles the same things, when you assign by role, or when their role already says what they handle. »), ainsi qu’une zone de texte avec l’espace réservé « e.g. Billing disputes and refunds, English and Spanish », un compteur de caractères 0/500, et des boutons Close et Save changes.

Décrivez en langage clair ce que gère chaque personne. L’Assistant le lit et route les conversations en conséquence.

Réponses avec modèle pour WhatsApp, même après 24 heures

WhatsApp ferme les conversations après 24 heures de silence. Avant, vous perdiez ce fil sauf si un client renvoyait d’abord un message, ou si vous payiez un envoi de modèle depuis Meta Manager.

Ce n’est plus le cas. Template Replies vous permettent de relancer n’importe quelle conversation hors fenêtre avec un modèle WhatsApp approuvé, directement depuis le chat. Choisissez un modèle, ajoutez des variables et une image d’en-tête, puis envoyez. La conversation se rouvre.

Idéal pour les relances après une démo, les rappels de campagne, les réservations abandonnées et toute conversation qui s’est interrompue.

Une carte de conversation Invent sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque : une note de satisfaction client évaluée par l’IA de 4 étoiles, une note indiquant « The user did not respond to follow-ups after the initial demo », un badge « Outside 24h window » à gauche, et un bouton noir en forme de pilule « Reply with template » à droite.

Lorsqu’une conversation est en dehors de la fenêtre de 24 heures, Invent affiche un bouton Reply with template directement dans le chat.

$La fenêtre modale Invent « Reply with template » sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque : à gauche, un sélecteur de modèle affichant « summer_deals (en) », les variables du modèle et une zone glisser-déposer pour l’image d’en-tête ; à droite, un aperçu en direct du modèle WhatsApp avec une image de Jeep, le texte « Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}? », « 🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep! », « Special Summer Offer 🎉 », et « Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers) ».$

Choisissez un modèle approuvé, ajoutez des variables et une image d’en-tête, prévisualisez-le en direct, puis envoyez.

Rythme d’envoi des Campagnes

Envoyer 500 messages WhatsApp en une seule rafale peut dépasser les limites du fournisseur et faire arriver toutes les réponses en même temps à votre équipe.

Désormais, vous contrôlez le rythme. Étalez une campagne sur 1 heure, 3 heures, 12 heures, 1 jour, ou jusqu’à 1 semaine. Invent les envoie progressivement au rythme que vous choisissez, et votre équipe gère les réponses à un rythme humain.

Options prédéfinies : 1h / 3h / 12h / 1j / 3j / 7j.
Rythme recommandé mis en avant selon la taille de votre liste.
Moins de clients frustrés en attente, et une équipe plus sereine.

Définissez le rythme depuis le panneau Send Broadcast au moment de l’envoi.

La fenêtre modale Invent Send Broadcast sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque, avec les options WHEN TO START (Send now sélectionné, In 30 minutes, In 1 hour, Tomorrow 9:00 AM, Pick date & time) et une section DELIVERY PACE affichant « Spread over 3 hours, 1/min, Finishes around Jul 24 11:34 AM · ~4 min », une barre de progression verte, et un curseur chronologique positionné sur 3h avec le badge Recommended au-dessus, montrant la plage 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Delivery Pace : choisissez la durée totale de l’envoi, d’une minute à une semaine. Invent recommande un rythme en fonction de la taille de votre liste.

4 nouveaux modèles Gemini dans votre sélecteur

Google a lancé ses nouvelles familles Gemini 3.5 et 3.6 cette semaine, et les 4 variantes sont déjà disponibles dans Invent :

Gemini Flash 3.6 : plus rapide, excellent pour la génération et l’exécution de code.
Gemini Flash 3.6 Reasoning : réflexion étendue pour les décisions les plus complexes.
Gemini Flash Lite 3.5 : le modèle GA économique de Google, pour les tâches agentiques à fort volume et le traitement simple des données.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning : réflexion étendue, à coût maîtrisé.

Choisissez-en un dans le sélecteur de modèle de votre Assistant, ou laissez Auto et laissez le sélecteur orienter chaque tâche vers le bon modèle.

La carte du modèle Gemini Flash Lite 3.5 dans le sélecteur Invent sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque, avec un badge New, la description « Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing », Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0025, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, et Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash Lite 3.5 : le modèle économique de Google, conçu pour les tâches agentiques à fort volume.

La carte du modèle Gemini Flash 3.6 dans le sélecteur Invent sur un fond graphique doux aux couleurs de la marque, avec un badge New, la description « Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution », Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0117, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, et Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash 3.6 : le modèle plus rapide de Google, conçu pour la génération de code et l’exécution agentique.

Pourquoi c’est important

Chaque mise à jour de cette série renforce le même thème : plus de contrôle. Le contrôle sur la personne de votre équipe qui gère chaque conversation. Le contrôle pour rouvrir les fenêtres WhatsApp au-delà de 24 heures. Le contrôle sur le rythme auquel vos campagnes atteignent vos clients. Et davantage de choix sur le modèle qui fait tourner votre Assistant. L’IA fait le travail, vous fixez les règles.

Avec amour,
L’équipe Invent

IA conversationnelle pour la croissance des entreprises