Última actualización: agosto de 2026
Resumen
- Los nombres de usuario de WhatsApp ya están disponibles en muchos países. Las personas pueden configurar un identificador público en lugar de compartir su número de teléfono en la versión más reciente de la app, a medida que el lanzamiento sigue ampliándose.
- Para las empresas, el cambio clave es el ID de usuario con ámbito empresarial (BSUID). Actualiza tu API de WhatsApp, CRM y bots para gestionarlo antes de que sea obligatorio, aproximadamente a mediados de 2026.
- Las empresas que ya dispongan de los números de teléfono de las personas a partir de conversaciones existentes no los perderán y podrán seguir utilizándolos para enviar mensajes a sus contactos.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes a los números de teléfono que conocen, aunque el usuario al que intenten contactar haya configurado un nombre de usuario.
- Si un usuario no adopta un nombre de usuario, no cambia la visibilidad de su número de teléfono.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes de autenticación únicamente a números de teléfono, como hacen hoy.
Ejemplo de un perfil de usuario de WhatsApp que muestra la nueva función de nombres de usuario, donde el nombre de usuario aparece de forma destacada junto a la foto de perfil y el nombre, lo que mejora la visibilidad de la identidad en los chats.
¿Qué son los nombres de usuario de WhatsApp?
Los nombres de usuario de WhatsApp permiten a los usuarios elegir un nombre único que se muestra en los chats en lugar de su número de teléfono personal, tanto en conversaciones individuales como en grupos. La función comenzó a implementarse por fases en 2026 y llegó a las cuentas gradualmente, en vez de hacerlo de golpe. Consulta la información sobre el lanzamiento inicial en 9to5Google.
Esta función mejora la privacidad al dar a las personas control sobre cómo comparten su información de contacto en WhatsApp.
- Para usuarios particulares: los nombres de usuario ocultan tu número de teléfono y muestran el nombre de usuario en su lugar.
- Para empresas: el número de teléfono de la empresa sigue mostrándose, pero las empresas obtienen nombres de usuario únicos y buscables para mejorar la facilidad de descubrimiento y la marca.
Las reglas de formato conviene conocerlas antes de reservar uno: de 3 a 35 caracteres; solo letras minúsculas, números, puntos y guiones bajos; al menos una letra; y sin "www" ni extensiones de dominio como .com o .net. Se bloquean los identificadores que suplanten a una persona, empresa o marca, y las cuentas destacadas se verifican.
¿Un nombre para mostrar de WhatsApp es lo mismo que un nombre de usuario?
La gente suele confundirlos. Un nombre para mostrar es el nombre que escribes en tu perfil; no es único y cambiarlo es solo algo visual. Un nombre de usuario es un identificador único que te pertenece exclusivamente y permite que otras personas te encuentren y te escriban manteniendo tu número de teléfono privado. Un nombre para mostrar te etiqueta; un nombre de usuario te identifica.
Obtén más información sobre los nombres de usuario de clientes en los chats en el Centro de ayuda oficial de WhatsApp
Cómo encontrar tu nombre de usuario de WhatsApp y cómo configurarlo o cambiarlo
Los nombres de usuario de WhatsApp ya están disponibles y se implementan por fases; usuarios de Estados Unidos han confirmado que ya pueden reservar uno. Primero, asegúrate de que tu app de WhatsApp esté actualizada a la versión más reciente. A partir de ahí, encontrar y configurar tu nombre de usuario funciona de manera muy similar a gestionar tu nombre para mostrar actualmente, aunque los pasos exactos dependen de si la función ya ha llegado a tu cuenta.
Para encontrar o configurar tu nombre de usuario de WhatsApp:
- Abre WhatsApp. En WhatsApp Business, ve a Configuración y luego a Cuenta. En WhatsApp personal, toca tu perfil, la sección Tú y luego Cuenta.
- Toca Nombre de usuario.
- Si la función ya está disponible para tu cuenta, podrás reservar y configurar tu nombre de usuario aquí.
- Elige un identificador que cumpla las reglas de formato anteriores.
Para cambiar tu nombre de usuario de WhatsApp más adelante, vuelve al mismo lugar, Cuenta y luego Nombre de usuario, y edítalo. Cambiarlo es parecido a actualizar tu nombre para mostrar, con una diferencia: el nombre de usuario debe seguir siendo único en todo WhatsApp, por lo que la app te avisará si el identificador que quieres ya está ocupado.
Si todavía no ves la opción de nombre de usuario, asegúrate de que tu app de WhatsApp esté actualizada a la versión más reciente. La función sigue llegando gradualmente, en vez de hacerlo de golpe, así que puede que no la veas aunque otros ya la tengan.
Cómo reservar tu nombre de usuario de WhatsApp Business, desde Cuenta hasta tener un identificador reservado. Los nombres de usuario de WhatsApp ya están disponibles; actualiza la app a la versión más reciente para empezar.
Para obtener ayuda paso a paso en Web, Android e iOS, consulta la guía oficial de WhatsApp para reservar un nombre de usuario.
Ideas y ejemplos de nombres de usuario de WhatsApp para empresas
Un buen nombre de usuario empresarial es el que tus clientes adivinarían. Cuanto más se parezca a tu marca, más fácil será encontrarte y más confianza generarás en las búsquedas.
Algunos principios para elegir uno:
- Haz que coincida con el nombre de tu marca. Refleja el identificador que ya utilizas en Instagram o en tu sitio web, como hace Invent con "useinvent". La coherencia entre canales hace que te reconozcan al instante.
- Mantenlo corto y claro. Los identificadores más cortos son más fáciles de recordar, escribir y compartir en voz alta.
- Evita el ruido. Evita números, puntos o guiones bajos adicionales, a menos que el nombre exacto de tu marca ya esté ocupado. Un identificador recargado es más difícil de encontrar y parece menos oficial.
- Resérvalo pronto. Las empresas que usan la API de WhatsApp Business pueden reclamar nombres de usuario en función de su nombre para mostrar actual, cuenta empresarial oficial, nombre de Meta Verified o identificadores de Facebook e Instagram, así que asegura tu marca antes de que lo haga otra persona.
Los patrones de nombres de usuario empresariales claros son como tumarca, tumarca.support o tumarcahq. El objetivo es un identificador que un cliente pueda escribir de memoria sin consultar primero tu sitio web. Una vez que tu nombre de usuario esté activo, conéctalo a un asistente de IA para que cada mensaje reciba una respuesta rápida: consulta cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp sin código. Y cuando estés listo para llegar a esos clientes a escala, nuestra guía de campañas de WhatsApp explica las campañas, los segmentos y los seguimientos.
¿Por qué WhatsApp está introduciendo nombres de usuario?
Los números de teléfono han sido el identificador de WhatsApp desde el primer día, y eso hacía dudar a algunas personas. Compartir tu número con un desconocido, un vendedor o un grupo de 200 personas implica un compromiso mayor que compartir un identificador, y Telegram y Signal ganaron usuarios en parte gracias a esa diferencia. Los nombres de usuario la reducen al:
- Mantener privados los números de teléfono. Las personas pueden chatear, unirse a grupos y escribir a empresas mientras su número permanece oculto tras el identificador.
- Eliminar el paso de guardar mi número. Cualquiera puede encontrar y escribir directamente a @tumarca, sin guardar contactos ni usar un código QR.
- Añadir una clave de nombre de usuario opcional. Los usuarios pueden exigir una clave antes de que nuevos contactos puedan escribirles, un filtro adicional contra los mensajes no deseados.
- Igualar lo que Telegram y Signal ya ofrecen, para que los usuarios preocupados por la privacidad ya no tengan que dejar WhatsApp para obtenerlo.
Impacto empresarial clave y medidas que debes tomar
Integración de BSUID en WhatsApp
WhatsApp introduce un nuevo identificador entre bastidores llamado ID de usuario con ámbito empresarial (BSUID), que vincula de forma única a los usuarios con las empresas y mantiene confidenciales los números de teléfono cuando se utilizan nombres de usuario.
El formato del BSUID es un código de país ISO, un punto y hasta 128 caracteres alfanuméricos; por ejemplo, US.13491208655302741918. Aparece en el campo user_id de los webhooks de tus mensajes, tanto si el cliente ha configurado un nombre de usuario como si no, por lo que los identificadores ya están llegando hoy.
- Las empresas y los partners deben actualizar sus integraciones de la API de WhatsApp Business para admitir BSUID en los webhooks y campos de mensajería.
- Sistemas como el CRM y las herramientas de campañas deben gestionar el BSUID junto con los números de teléfono para asignar correctamente las conversaciones.
- Los bots de mensajería y los flujos de trabajo deben adaptarse a los casos en que los usuarios no comparten números de teléfono.
Los nombres de usuario añaden una capa sin quitar nada: los mensajes iniciados por la empresa, los clientes sin nombre de usuario y los mensajes de autenticación siguen funcionando como hasta ahora.
Cuándo seguirás viendo un número de teléfono
El BSUID siempre está en el webhook. El número de teléfono no. Cuando tus clientes comiencen a adoptar nombres de usuario, un número de teléfono (wa_id) solo aparecerá en condiciones específicas:
- El cliente no ha configurado un nombre de usuario. Su número llega exactamente como antes.
- El cliente ya está en la libreta de contactos de tu empresa. Si el número se compartió a nivel de cartera, seguirá llegando.
- Ha habido una interacción en los últimos 30 días. WhatsApp envía el número de teléfono durante un periodo móvil de 30 días después de cada mensaje o llamada. Si un usuario con nombre de usuario permanece inactivo más de 30 días, su próximo mensaje puede llegar solo con un BSUID.
WhatsApp sigue enviando el número de teléfono solo en estos casos, incluido un periodo móvil de 30 días después de cada interacción.
La regla práctica: nunca des por sentado que wa_id está presente. Gestiona la ausencia de un número de teléfono y usa el BSUID como clave de tus registros de clientes, para reconocer a un cliente que vuelve independientemente de que su número llegue con el mensaje o no.
Conviene saber exactamente qué contiene cada webhook, ya que eso determina tu lógica de procesamiento:
- user_id, el BSUID, siempre está presente tanto en los mensajes entrantes como en los webhooks de estado (enviado, entregado, leído, fallido).
- wa_id, el número de teléfono, es condicional y solo llega en los casos anteriores.
- username aparece en los webhooks de estado de entregado y leído una vez que un cliente ha configurado uno.
- parent_user_id y parent_recipient_id aparecen cuando los BSUID principales están habilitados para empresas que gestionan varias carteras bajo una misma entidad principal.
Tu lista de verificación para la migración
Si quieres una vista única de todo el trabajo, aquí tienes la migración reunida en un solo lugar.
La lista de verificación completa de la migración con niveles de esfuerzo. La mayoría de los pasos requieren poco esfuerzo; la planificación y la propagación a sistemas posteriores es donde se invierte más tiempo.
Para consultar la referencia completa a nivel de campo, revisa la documentación de Meta sobre Business-Scoped User IDs.
Qué cambian los nombres de usuario para las empresas
Para los clientes, un nombre de usuario oculta el número de teléfono. Para tu empresa funciona de forma diferente: el número de tu empresa sigue visible y el nombre de usuario se convierte en una segunda forma de encontrarte mediante búsquedas.
En la práctica, cambian tres cosas:
- Los clientes pueden encontrarte mediante tu identificador. Alguien que escuche "escríbenos a tumarca en WhatsApp" puede buscar ese identificador e iniciar un chat sin guardar tu número ni escanear un código QR.
- La verificación se mantiene. Si tu empresa está verificada, la marca de verificación se mantiene junto a tu nombre de usuario, para que los clientes sepan que han encontrado la cuenta real y no una imitación.
- Puedes reconocer a los clientes sin su número. El BSUID llega con cada mensaje, de modo que tu CRM, bots y agentes mantienen un historial por cliente incluso cuando alguien nunca comparte un número de teléfono. En una plataforma como Invent, el asistente de IA y tu equipo ven a la misma persona en todas las conversaciones y campañas, en lugar de una serie de chats anónimos.
También hay un efecto de confianza del lado del cliente. Las personas escriben con más libertad cuando el primer mensaje no implica entregar su número de teléfono, y menos conversaciones abandonadas en "comparte tu número" significan más conversaciones que terminan en una venta o un problema resuelto.
Cómo un nombre de usuario de WhatsApp y su BSUID llegan a una bandeja de entrada unificada, para que tu asistente de IA responda con todo el contexto.
Invent es Meta Business Partner. Los Meta Business Partners son empresas que Meta ha evaluado por sus capacidades y servicios técnicos, así como por su capacidad para ayudar a las empresas a crecer.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar mi nombre de usuario en WhatsApp?
Los nombres de usuario se están implementando ahora, y los usuarios de Estados Unidos ya pueden configurar y encontrar el suyo. En WhatsApp Business, abre Configuración, luego Cuenta y después Nombre de usuario. En WhatsApp personal, abre tu perfil (la sección Tú), luego Cuenta y después Nombre de usuario.
¿Ya están disponibles los nombres de usuario de WhatsApp?
Sí. Desde agosto de 2026, los nombres de usuario están disponibles en muchos países y puedes configurar uno en la versión más reciente de la app. La disponibilidad sigue dependiendo de tu cuenta y país, así que actualiza WhatsApp a la versión más reciente. Las empresas pueden reclamar nombres de usuario mediante la API de WhatsApp Business a medida que se amplía el lanzamiento.
¿Una etiqueta de miembro de WhatsApp es lo mismo que un nombre de usuario?
No. Una etiqueta de miembro es una breve descripción —tu función, cargo o cómo te conocen— que aparece bajo tu nombre dentro de un grupo concreto y que solo pueden ver los miembros de ese grupo. Un nombre de usuario es un identificador único para toda la cuenta que permite que otras personas te encuentren y te escriban mientras mantiene privado tu número de teléfono. Una etiqueta te describe en un solo grupo; un nombre de usuario te identifica en todo WhatsApp.
¿Cuáles son las mejores prácticas para elegir un nombre de usuario de WhatsApp para cuentas empresariales?
- Mantenlo simple y fácil de recordar.
- Evita caracteres especiales o símbolos complejos que dificulten que los usuarios te encuentren.
- Hazlo claro y parecido al nombre de tu marca, como los identificadores de Instagram "@useinvent" y "@whatsapp".
Esto ayuda a los clientes a buscar e identificar tu empresa rápidamente.
¿Puedo usar un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono para iniciar sesión en WhatsApp?
No. Tu cuenta sigue registrada con tu número de teléfono y sigues iniciando sesión con él. Lo que cambia es cómo te contactan las personas: cuando los nombres de usuario se implementen en tu país, alguien podrá encontrarte y escribirte mediante tu identificador sin ver nunca tu número.
¿Cómo deben adaptarse las empresas a los nombres de usuario de WhatsApp?
Las empresas deben adoptar los nuevos ID de usuario con ámbito empresarial (BSUID) para garantizar que los flujos de mensajería sigan funcionando sin problemas con los usuarios que tienen nombres de usuario.
Esto implica actualizar tus integraciones de la API de WhatsApp Business, los sistemas CRM y las automatizaciones o campañas conectadas para gestionar BSUID junto con números de teléfono.
También debes actualizar los bots de mensajería y los recorridos de cliente para contemplar a los usuarios que quizá no compartan su número de teléfono.
Puedes avisar a tu partner o proveedor de Meta para que te ayude con una implementación adaptada a tu configuración.
Aunque los nombres de usuario ocultan los números de teléfono, ¿las empresas siguen necesitando los números de teléfono de los clientes?
En muchos casos, sí. Es posible que las empresas sigan queriendo pedir a los usuarios su número de teléfono para verificación o seguimiento.
WhatsApp ayudará proporcionando un flujo de uso compartido nativo para minimizar errores y erratas cuando los clientes decidan compartir su número. El usuario verá una solicitud y un botón de CTA en el chat, "Enviar información de contacto", y podrá seleccionar o deseleccionar si quiere compartir el número de teléfono o el nombre de usuario con la empresa. Por otro lado, la empresa, al escribir "/" y elegir "Solicitar información de contacto", una vez recibida la información de contacto podrá elegir "Añadir nuevo contacto" o "Añadir a contacto existente" y después "Guardar".
Las empresas deben actualizar sus bots de mensajería para gestionar este flujo actualizado sin problemas.
Como empresa, ¿dónde puedo elegir mi nombre de usuario?
A partir de junio de 2026, las empresas que usen la API de WhatsApp Business podrán crear y reclamar nombres de usuario.
Las empresas pueden reservar nombres de usuario a partir de sus nombres para mostrar existentes en WhatsApp, cuentas empresariales oficiales, nombres de Meta Verified o identificadores empresariales de Facebook/Instagram, lo que les da acceso anticipado al nombre de usuario de su marca.
Dónde crean las empresas un nombre de usuario: WhatsApp Manager, después Números de teléfono y luego la sección Nombre de usuario.
¿Cuál es la hoja de ruta para el lanzamiento de los nombres de usuario?
- Principios de 2026: Implementar BSUID y actualizar sistemas.
- Mayo de 2026: Comienza la fase de pruebas de BSUID.
- Para agosto de 2026: los nombres de usuario ya estarán disponibles en muchos países. Las personas podrán configurar un nombre de usuario en la versión más reciente de la app, y el despliegue seguirá ampliándose.
- Resto de 2026: despliegue global y adopción por parte de empresas y usuarios.
Consulta la imagen de la hoja de ruta a continuación para conocer los detalles. Este calendario se compartió con los WhatsApp Business Partners el 7 de enero de 2026.
El despliegue de los nombres de usuario hasta ahora. Todos los hitos mostrados ya están disponibles, según la documentación pública de Meta.
¿Por qué WhatsApp está lanzando nombres de usuario?
Los nombres de usuario de WhatsApp mejoran la privacidad y el control de los usuarios. Los nombres de usuario permiten ocultar el número de teléfono durante los chats sin perder la conexión. Esta función era muy solicitada y ayuda a equilibrar la privacidad con la facilidad de comunicación.
¿Desaparecerán los números de teléfono de WhatsApp?
No, los números de teléfono seguirán utilizándose, especialmente en conversaciones existentes e interacciones previas. Los nombres de usuario son opcionales y aparecerán junto a los números de teléfono o en su lugar para quienes los adopten.
¿Cómo gestiona WhatsApp los riesgos de suplantación de identidad con los nombres de usuario?
WhatsApp cuenta con políticas estrictas para evitar la suplantación de identidad y las estafas.
Los nombres de usuario de personas destacadas, empresas y marcas requieren verificaciones de identidad y legitimidad. Si se sospecha una suplantación, las empresas o los usuarios pueden denunciarla para que se resuelva rápidamente.
¿Qué son las claves de nombre de usuario?
Los usuarios que adopten un nombre de usuario pueden configurar una clave opcional para añadir una capa adicional de protección frente a mensajes no deseados. Los nuevos contactos necesitarán esta clave para enviar mensajes al usuario, salvo que el usuario y la empresa ya hayan guardado mutuamente sus datos de contacto. Las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business Platform no necesitan gestionar las claves de nombre de usuario, ya que el BSUID o el número de teléfono confirma la conexión.
Para obtener más información, visita WhatsApp Business Platform
¿Solo recibo un BSUID de los clientes que adoptan un nombre de usuario?
No. WhatsApp envía un ID de usuario con ámbito empresarial (BSUID) para cada usuario, no solo para quienes adoptan un nombre de usuario, y se incluye en los webhooks desde principios de abril de 2026. Incluso cuando envías un mensaje al número de teléfono de un cliente, su BSUID también se devuelve en los webhooks de estado.
¿Cuándo deben estar preparadas las empresas para los nombres de usuario de WhatsApp?
En cuanto los nombres de usuario empiecen a llegar a los usuarios, lo que comienza en algunos países alrededor de junio de 2026. Dado que los BSUID ya están presentes en tus webhooks, lo más seguro es actualizar hoy mismo el análisis y almacenamiento de estos datos, en lugar de esperar hasta la fecha límite.
Conclusión
Los nombres de usuario de WhatsApp representan un paso real hacia una mensajería centrada en la privacidad y ofrecen a las empresas un periodo breve y claro para prepararse. Adopta los BSUID, actualiza tus integraciones de API y CRM, y prepara tus bots y asistentes para clientes que nunca comparten un número de teléfono. Prepárate ahora y estarás listo desde el primer día. Si esperas, harás el mismo trabajo bajo la presión de una fecha límite.
Si tus chatbots y flujos de trabajo ya funcionan con Invent, no tienes que hacer nada. Nosotros nos encargamos de las actualizaciones de BSUID, para que tus conversaciones sigan funcionando en cuanto los nombres de usuario lleguen a tus clientes.
