Resumen
- Las empresas que ya tienen la información del número de teléfono de las personas a partir de conversaciones existentes no la perderán y podrán seguir usándola para enviar mensajes a sus contactos.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes a los números de teléfono que ya conocen, incluso si el usuario al que intentan contactar configuró un nombre de usuario.
- Si un usuario no adoptó un nombre de usuario, no habrá ningún cambio en la visibilidad de su número de teléfono.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes de autenticación solo a números de teléfono, como lo hacen hoy.
Ejemplo de un perfil de usuario de WhatsApp que muestra la nueva función de nombre de usuario, donde este se presenta de forma destacada junto a la foto de perfil y el nombre del usuario, mejorando la visibilidad de la identidad en los chats.
¿Qué son los nombres de usuario de WhatsApp?
A partir de junio de 2026, los nombres de usuario de WhatsApp permitirán a los usuarios elegir un nombre único que se mostrará en lugar de su número de teléfono personal en los chats, tanto en conversaciones 1:1 como en grupos.
Esta función mejora la privacidad al dar a las personas control sobre cómo comparten su información de contacto en WhatsApp.
- Para usuarios personales: los nombres de usuario ocultan tu número de teléfono y muestran el nombre de usuario en su lugar.
- Para empresas: el número de teléfono de la empresa seguirá mostrándose, pero las empresas obtendrán nombres de usuario únicos y buscables para mejorar su visibilidad y branding.
Obtén más información sobre los nombres de usuario de clientes en los chats en el Centro de Ayuda Oficial de WhatsApp
¿Por qué WhatsApp está introduciendo nombres de usuario en 2026?
El enfoque de WhatsApp está en la privacidad y el control del usuario.
Muchos usuarios expresaron preocupación por compartir sus números de teléfono, que son los identificadores predeterminados en WhatsApp, y esta fue otra de las razones por las que las personas adoptaron otras plataformas como Telegram o Signal.
Los nombres de usuario responden a estas preocupaciones al:
- Permitir privacidad del número de teléfono en la mensajería
- Permitir que los usuarios se conecten y se comuniquen sin exponer información de contacto sensible
- Ofrecer una función ampliamente solicitada que equilibra la privacidad con la facilidad de comunicación
Impacto clave para las empresas y pasos a seguir
Integración de WhatsApp con BSUID
WhatsApp introduce un nuevo identificador entre bastidores llamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula de forma única a los usuarios con las empresas mientras mantiene confidenciales los números de teléfono cuando se usan nombres de usuario.
Las empresas y los partners deben actualizar sus integraciones de WhatsApp Business API para admitir BSUID en webhooks y campos de mensajería.
Sistemas como CRM y herramientas de campañas deben manejar BSUID junto con los números de teléfono, asignando correctamente las conversaciones.
Los bots de mensajería y los flujos de trabajo deben adaptarse para los casos en los que los usuarios no comparten números de teléfono.
Aclaraciones clave sobre la mensajería ante la adopción de nombres de usuario: las empresas mantienen la capacidad de enviar mensajes a números de teléfono conocidos independientemente de los nombres de usuario, los usuarios sin nombre de usuario no experimentan cambios en la visibilidad de su número de teléfono y los mensajes de autenticación continúan enviándose solo a números de teléfono.
Mayor visibilidad y branding
- Las empresas tendrán nombres de usuario únicos, separados de los nombres para mostrar, lo que las hará buscables y fáciles de encontrar, como en Telegram o Signal.
- Las empresas verificadas conservarán sus insignias azules, lo que garantiza a los usuarios que la identidad de la marca sigue protegida.
- Los nombres de usuario pueden seguir reglas de formato específicas para que sean claros, concisos y profesionales.
Ventajas de privacidad para usuarios y empresas
- Los usuarios mantienen sus números de teléfono en privado, pero siguen totalmente conectados y localizables.
- Las empresas mantienen la visibilidad de su número de teléfono, pero obtienen un nombre de usuario centrado en la marca que los clientes pueden recordar y buscar cómodamente.
- El control sobre cómo se comparte la información de contacto genera confianza y protege a ambas partes del spam o de la exposición no deseada.
- Integrar los nombres de usuario de WhatsApp y BSUID permite recorridos del cliente seguros y personalizados, en los que la IA o los agentes humanos pueden reconocer a los clientes sin necesidad de números de teléfono sensibles.
Cómo los nombres de usuario de WhatsApp ayudan a crear una mejor experiencia del cliente
- Esto ayudaría a mejorar la experiencia entre dispositivos al vincular inteligentemente los nombres de usuario con los perfiles de clientes para mensajería segmentada, mejor historial de soporte y un contexto conversacional más completo.
- Las campañas, los flujos de trabajo y las estrategias de engagement se vuelven más precisos al usar nombres de usuario como identificadores consistentes y únicos.
- Los clientes se sienten más cómodos y seguros al comunicarse cuando su número de teléfono está oculto detrás de un nombre de usuario, lo que fomenta una interacción más abierta y frecuente.
- Los nombres de usuario permiten que plataformas omnicanal como Invent ayuden a la IA y a los agentes humanos a reconocer a los clientes de forma única y consistente, incluso sin números de teléfono, creando conversaciones más fluidas y relevantes.
- Al ser los nombres de usuario empresariales buscables y fáciles de recordar, los clientes encuentran rápidamente a la empresa correcta, reduciendo fricción en el recorrido de soporte o compra.
- Las plataformas omnicanal pueden enrutar conversaciones de forma inteligente basándose en nombres de usuario y BSUIDs, garantizando respuestas rápidas y con contexto por parte de los miembros adecuados del equipo o asistentes de IA.
- Los nombres de usuario permiten hacer seguimiento de las interacciones de los clientes a través de distintas campañas y puntos de contacto sin exponer información sensible, mejorando la personalización y la continuidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar mi nombre de usuario en WhatsApp?
Todavía no hay una fecha exacta, pero cuando esta función se lance, podrás configurar y encontrar tu nombre de usuario en la sección Configuración > Perfil de la app, de forma similar a como cambias tu nombre para mostrar.
¿Cuáles son las mejores prácticas para elegir un nombre de usuario de WhatsApp para cuentas de empresa?
- Haz que sea simple y fácil de recordar.
- Evita caracteres especiales o símbolos complejos que dificulten que los usuarios te encuentren.
- Haz que sea claro y similar al nombre de tu marca, como los handles de Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Esto ayuda a los clientes a buscar e identificar tu empresa rápidamente.
¿Puedo usar un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono para iniciar sesión en WhatsApp?
Sí, una vez que la función se implemente en tu país, los nombres de usuario de WhatsApp podrán usarse en lugar de los números de teléfono para mensajería.
¿Cómo deben adaptarse las empresas a los nombres de usuario de WhatsApp?
Las empresas deben adoptar los nuevos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantizar que los flujos de mensajería sigan funcionando sin problemas con los usuarios que tienen nombres de usuario.
Esto implica actualizar tus integraciones de WhatsApp Business API, sistemas CRM y cualquier automatización o campaña conectada para manejar BSUIDs junto con los números de teléfono.
También deberías actualizar los bots de mensajería y los recorridos del cliente para contemplar a los usuarios que quizá no compartan su número de teléfono.
También puedes notificar a tu partner o proveedor de Meta para que te ayude con una implementación adaptada a tu configuración.
Aunque los nombres de usuario ocultan los números de teléfono, ¿las empresas siguen necesitando los números de teléfono de los clientes?
En muchos casos, sí. Es posible que las empresas aún quieran pedir a los usuarios su número de teléfono para verificación o seguimientos.
WhatsApp ayudará proporcionando un flujo nativo para compartir datos y minimizar errores y typos cuando los clientes elijan compartir su número. El usuario verá una solicitud y un botón CTA en el chat: "Send contact info", y podrá seleccionar o deseleccionar si quiere compartir el número de teléfono y/o el nombre de usuario con la empresa. Del otro lado, la empresa, al escribir "/" y elegir "Request contact info", una vez recibida la información de contacto podrá elegir "Add new contact" o "Add to existing contact" y luego "Save".
Las empresas deberían actualizar sus bots de mensajería para gestionar este flujo actualizado sin problemas.
Como empresa, ¿dónde puedo elegir mi nombre de usuario?
Desde tan pronto como en junio de 2026, las empresas que usen WhatsApp Business API podrán crear y reclamar nombres de usuario.
Las empresas podrán reservar nombres de usuario basados en sus WhatsApp Display Names existentes, Official Business Accounts, Meta Verified Names o handles comerciales de Facebook/Instagram, lo que les dará acceso anticipado a su nombre de usuario de marca.
¿Cuál es la hoja de ruta para el despliegue de los nombres de usuario?
- Principios de 2026: implementar BSUID y actualizar sistemas.
- Mayo de 2026: comienza la fase de pruebas de BSUID.
- Junio de 2026: comienzan las pruebas por país y la adopción de nombres de usuario en países seleccionados.
- Resto de 2026: despliegue y adopción global para empresas y usuarios.
Consulta la imagen de la hoja de ruta a continuación para más detalles. Esta cronología fue compartida con los WhatsApp Business Partners el 7 de enero de 2025.
Esta cronología describe hitos críticos y pasos de preparación para que las empresas integradas directamente o mediante partners con WhatsApp CTWA adopten nuevos identificadores como BSUID y nombres de usuario empresariales, comenzando con notificaciones a finales de 2025, avanzando por pruebas a mediados de 2026 y logrando un despliegue global más adelante ese mismo año. Las preparaciones clave incluyen la planificación de la estrategia de privacidad y de los flujos de trabajo, la implementación, las pruebas y la puesta a punto para garantizar una adopción fluida.
¿Por qué WhatsApp está lanzando nombres de usuario?
Los nombres de usuario de WhatsApp mejoran la privacidad y el control del usuario. Los nombres de usuario permiten a las personas ocultar sus números de teléfono durante los chats sin dejar de estar conectadas. Esta función era muy solicitada y ayuda a equilibrar la privacidad con la facilidad de comunicación.
¿Desaparecerán los números de teléfono de WhatsApp?
No, los números de teléfono seguirán utilizándose, especialmente para conversaciones existentes e interacciones previas. Los nombres de usuario son opcionales y aparecerán junto con los números de teléfono o en lugar de ellos para quienes los adopten.
¿Cómo maneja WhatsApp los riesgos de suplantación con los nombres de usuario?
WhatsApp tiene políticas estrictas para prevenir la suplantación de identidad o las estafas.
Los nombres de usuario de personas destacadas, empresas y marcas requieren verificación y comprobaciones de legitimidad. Si se sospecha de suplantación, las empresas o los usuarios pueden reportarlo para una resolución rápida.
¿Qué son las claves de nombre de usuario?
Los usuarios que adopten un nombre de usuario pueden establecer una clave opcional como capa adicional de protección contra mensajes no deseados. Los nuevos contactos necesitarán esta clave para enviar mensajes al usuario, a menos que el usuario o la empresa ya hayan guardado mutuamente sus contactos. Las empresas que usan WhatsApp Business Platform API no necesitan gestionar claves de nombre de usuario porque el BSUID o el número de teléfono confirman la conexión.
Para más información, visita WhatsApp Business Platform
Conclusión
La introducción de nombres de usuario en WhatsApp marca un cambio importante hacia una comunicación centrada en la privacidad, poniendo a los usuarios en control de cómo se conectan y abriendo nuevas oportunidades para las empresas. Al adoptar Business-Scoped User IDs (BSUIDs), actualizar las integraciones de API y preparar los sistemas internos, las compañías pueden adelantarse a la transición y mantener una comunicación fluida y confiable con sus clientes.
Las empresas que se preparen ahora estarán mejor posicionadas para prosperar en la próxima generación de experiencias de mensajería.
¿La buena noticia? Si tus chatbots y workflows ya funcionan con Invent, no necesitas mover un dedo: nuestra plataforma se encargará de todas las actualizaciones necesarias y de la integración de BSUID por ti. Todo funcionará sin problemas cuando los nombres de usuario estén disponibles.
