Última actualización: julio de 2026
Resumen rápido
- Los nombres de usuario de WhatsApp ya están disponibles. Los usuarios de EE. UU. pueden reservar un identificador público en lugar de compartir su número de teléfono, en la versión más reciente de la app, y el despliegue continúa por fases.
- Para las empresas, el cambio clave es el Business-Scoped User ID (BSUID). Actualiza tu WhatsApp API, CRM y bots para gestionarlo antes de que pase a ser obligatorio hacia mediados de 2026.
- Las empresas que ya tengan la información del número de teléfono de las personas a partir de conversaciones existentes no la perderán y podrán seguir utilizándola para enviar mensajes a sus contactos.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes a los números de teléfono que conocen, incluso si el usuario al que intentan contactar configuró un nombre de usuario.
- Si un usuario no adoptó un nombre de usuario, no habrá ningún cambio en la visibilidad de su número de teléfono.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes de autenticación solo a números de teléfono, como hacen hoy.
Ejemplo de un perfil de usuario de WhatsApp que muestra la nueva función de nombre de usuario, donde este se presenta de forma destacada junto a la foto de perfil y el nombre del usuario, mejorando la visibilidad de la identidad en los chats.
¿Qué son los nombres de usuario de WhatsApp?
Los nombres de usuario de WhatsApp permiten a los usuarios elegir un nombre único que se muestra en lugar de su número de teléfono personal en los chats, tanto en conversaciones 1:1 como en grupos. La función comenzó a desplegarse por fases en 2026, llegando a las cuentas gradualmente en lugar de estar disponible para todos al mismo tiempo. Consulta la cobertura del lanzamiento inicial en 9to5Google.
Esta función mejora la privacidad al dar a las personas control sobre cómo comparten su información de contacto en WhatsApp.
- Para usuarios particulares: los nombres de usuario ocultan tu número de teléfono y muestran el nombre de usuario en su lugar.
- Para empresas: el número de teléfono de la empresa sigue mostrándose, pero las empresas obtienen nombres de usuario únicos y fáciles de buscar para mejorar su visibilidad y su marca.
Las reglas de formato conviene conocerlas antes de reservar uno: de 3 a 35 caracteres, solo letras minúsculas, números, puntos y guiones bajos, al menos una letra, y sin "www" ni terminaciones de dominio como .com o .net. Se bloquean los identificadores que suplanten a una persona, empresa o marca, y las cuentas destacadas se verifican.
¿Es lo mismo un nombre para mostrar de WhatsApp que un nombre de usuario?
Mucha gente los confunde. Un nombre para mostrar es el nombre que escribes en tu perfil; no es único, y cambiarlo es solo un cambio visual. Un nombre de usuario es un identificador único que te pertenece solo a ti y permite que las personas te encuentren y te escriban mientras mantienes tu número de teléfono en privado. El nombre para mostrar te etiqueta; el nombre de usuario te identifica.
Más información sobre los nombres de usuario de clientes en los chats en el Centro de ayuda oficial de WhatsApp
Cómo encontrar tu nombre de usuario de WhatsApp y cómo configurarlo o cambiarlo
Los nombres de usuario de WhatsApp ya están activos y se están desplegando por fases, y usuarios de EE. UU. ya han confirmado que pueden reservar uno. Primero, asegúrate de que tu app de WhatsApp esté actualizada a la versión más reciente. A partir de ahí, encontrar y configurar tu nombre de usuario funciona de forma muy similar a cómo gestionas hoy tu nombre para mostrar, aunque los pasos exactos dependen de si la función ya llegó a tu cuenta o no.
Para encontrar o configurar tu nombre de usuario de WhatsApp:
- Abre WhatsApp. En WhatsApp Business, ve a Configuración y luego a Cuenta. En el WhatsApp personal, toca tu perfil, la sección Tú, y luego Cuenta.
- Toca Nombre de usuario.
- Si la función ya llegó a tu cuenta, aquí podrás reservar y configurar tu nombre de usuario.
- Elige un identificador que cumpla las reglas de formato: de 3 a 35 caracteres, letras minúsculas, números, puntos y guiones bajos, con al menos una letra.
Para cambiar tu nombre de usuario de WhatsApp más adelante, vuelve al mismo lugar, Cuenta y luego Nombre de usuario, y edítalo. Cambiarlo es similar a actualizar tu nombre para mostrar, con una diferencia: un nombre de usuario debe seguir siendo único en todo WhatsApp, así que la app te avisará si el identificador que quieres ya está ocupado.
Si todavía no ves la opción de nombre de usuario, asegúrate de que tu app de WhatsApp esté actualizada a la versión más reciente. La función sigue llegando gradualmente en lugar de hacerlo de una vez, así que puede que aún no la veas aunque otras personas sí.
Cómo reservar tu nombre de usuario de WhatsApp Business, desde Cuenta hasta un identificador reservado. Los nombres de usuario de WhatsApp ya están disponibles; actualiza la app a la versión más reciente para empezar.
Para obtener ayuda paso a paso en Web, Android y iOS, consulta la guía oficial de WhatsApp sobre reservar un nombre de usuario.
Ideas y ejemplos de nombres de usuario de WhatsApp para empresas
Un buen nombre de usuario para una empresa es el que tus clientes adivinarían. Cuanto más se acerque a tu marca, más fácil será encontrarte y más confianza transmitirás en las búsquedas.
Algunos principios para elegirlo:
- Haz que coincida con el nombre de tu marca. Refleja el identificador que ya usas en Instagram o en tu sitio web, como Invent usa "useinvent". La consistencia entre canales hace que te reconozcan al instante.
- Que sea corto y limpio. Los identificadores más cortos son más fáciles de recordar, de escribir y de compartir en voz alta.
- Evita el ruido. Evita números, puntos o guiones bajos de más, a menos que el nombre exacto de tu marca ya esté ocupado. Un identificador recargado es más difícil de encontrar y parece menos oficial.
- Resérvalo cuanto antes. Las empresas que usan la WhatsApp Business API pueden reclamar nombres de usuario basados en su nombre para mostrar actual, su Official Business Account, su nombre de Meta Verified o sus identificadores de Facebook e Instagram, así que asegura tu marca antes de que alguien más lo haga.
Los patrones de nombres de usuario empresariales más claros se parecen a tumarca, tumarca.support o tumarcahq. El objetivo es un identificador que un cliente pueda escribir de memoria sin tener que revisar antes tu sitio web. Una vez que tu nombre de usuario esté activo, conéctalo a un asistente de IA para que cada mensaje reciba una respuesta rápida: consulta cómo crear un chatbot de IA para WhatsApp sin código. Y cuando estés listo para llegar a esos clientes a escala, nuestra guía de difusión en WhatsApp cubre campañas, segmentos y seguimientos.
¿Por qué WhatsApp está introduciendo nombres de usuario?
El enfoque de WhatsApp está en la privacidad y el control del usuario.
Muchos usuarios expresaron preocupación por compartir sus números de teléfono, que son los identificadores predeterminados en WhatsApp, y esto forma parte de la razón por la que las personas adoptaron otras plataformas como Telegram o Signal.
Los nombres de usuario responden a estas preocupaciones al:
- Permitir privacidad del número de teléfono en la mensajería
- Permitir que los usuarios se conecten y se comuniquen sin exponer información de contacto sensible
- Ofrecer una función muy solicitada que equilibra la privacidad con la facilidad de comunicación
Impacto clave en las empresas y pasos a seguir
Integración de BSUID en WhatsApp
WhatsApp introduce un nuevo identificador entre bastidores llamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula de forma única a los usuarios con las empresas mientras mantiene confidenciales los números de teléfono cuando se usan nombres de usuario.
El formato del BSUID es un código de país ISO, un punto y hasta 128 caracteres alfanuméricos, por ejemplo US.13491208655302741918. Aparece en el campo user_id de los webhooks de tus mensajes tenga o no el cliente un nombre de usuario configurado, por lo que estos identificadores ya están circulando hoy.
- Las empresas y los partners deben actualizar sus integraciones de WhatsApp Business API para admitir BSUID en los webhooks y en los campos de mensajería.
- Los sistemas como CRM y herramientas de campañas deben gestionar BSUID junto con los números de teléfono, asignando correctamente las conversaciones.
- Los bots de mensajería y los flujos de trabajo deben adaptarse a los casos en que los usuarios no compartan sus números de teléfono.
Aclaraciones clave sobre la mensajería con la adopción de nombres de usuario: las empresas conservan la capacidad de enviar mensajes a números de teléfono conocidos independientemente de los nombres de usuario, los usuarios sin nombre de usuario no experimentan cambios en la visibilidad de su número de teléfono y los mensajes de autenticación siguen enviándose solo a números de teléfono.
Cuándo seguirás viendo un número de teléfono
El BSUID siempre está en el webhook. El número de teléfono no. Cuando tus clientes empiecen a adoptar nombres de usuario, un número de teléfono (wa_id) solo aparecerá en condiciones específicas:
- El cliente no ha configurado un nombre de usuario. Su número llega exactamente igual que antes.
- El cliente ya está en la libreta de contactos de tu empresa. Si el número se compartió a nivel de portfolio, seguirá llegando.
- Ha habido una interacción en los últimos 30 días. WhatsApp envía el número de teléfono durante un periodo móvil de 30 días después de cada mensaje o llamada. Si un usuario que adoptó un nombre de usuario permanece inactivo durante más de 30 días, su siguiente mensaje puede llegar solo con un BSUID.
WhatsApp sigue enviando el número de teléfono solo en estos casos, incluido un periodo móvil de 30 días después de cada interacción.
La regla práctica: nunca des por hecho que wa_id está presente. Analiza el caso en que falte el número de teléfono y usa el BSUID como clave en tus registros de clientes, para que un cliente que regresa sea reconocido tanto si su número acompaña al mensaje como si no.
Conviene saber exactamente qué trae cada webhook, porque eso determina tu lógica de análisis:
- user_id, el BSUID, siempre está presente, tanto en los mensajes entrantes como en los webhooks de estado (sent, delivered, read, failed).
- wa_id, el número de teléfono, es condicional, y solo llega en los casos anteriores.
- username aparece en los webhooks de estado delivered y read una vez que el cliente ha configurado uno.
- parent_user_id y parent_recipient_id aparecen cuando los BSUID principales están habilitados, para empresas que gestionan varios portfolios bajo uno principal.
Tu checklist de migración
Si quieres una vista única del trabajo, aquí tienes la migración en un solo lugar.
La checklist completa de migración con niveles de esfuerzo. La mayoría de los pasos requieren poco esfuerzo; la planificación y la propagación aguas abajo son donde se va el tiempo.
Para la referencia completa a nivel de campos, consulta la documentación de Business-Scoped User IDs de Meta.
Mayor visibilidad y branding
- Las empresas tendrán nombres de usuario únicos separados de los nombres para mostrar, lo que las hará fáciles de buscar y de contactar, como en Telegram o Signal.
- Las empresas verificadas conservarán sus marcas azules de verificación, lo que garantiza a los usuarios que la identidad de la marca sigue protegida.
- Los nombres de usuario pueden seguir reglas de formato específicas para mantenerse claros, concisos y profesionales.
Ventajas de privacidad para usuarios y empresas
- Los usuarios mantienen sus números de teléfono en privado, pero siguen estando totalmente conectados y localizables.
- Las empresas mantienen la visibilidad de su número de teléfono, pero ganan un nombre de usuario centrado en la marca que los clientes pueden recordar y buscar cómodamente.
- El control sobre cómo se comparte el contacto aumenta la confianza y protege a ambas partes del spam o de una exposición no deseada.
- Integrar los nombres de usuario de WhatsApp y BSUID permite recorridos de cliente seguros y personalizados, donde la IA o los agentes humanos pueden reconocer a los clientes sin necesidad de números de teléfono sensibles.
Cómo los nombres de usuario de WhatsApp ayudan a crear una mejor experiencia del cliente
- Esto ayudaría a mejorar la experiencia entre dispositivos al vincular de forma inteligente los nombres de usuario con los perfiles de cliente para una mensajería más dirigida, un mejor historial de soporte y un contexto conversacional más completo.
- Las campañas, los flujos de trabajo y las estrategias de interacción se vuelven más precisos al usar nombres de usuario como identificadores únicos y consistentes.
- Los clientes se sienten más cómodos y seguros al comunicarse cuando su número de teléfono está oculto detrás de un nombre de usuario, lo que fomenta una interacción más abierta y frecuente.
- Los nombres de usuario permiten que plataformas omnicanal como Invent, así como agentes de IA y humanos, reconozcan a los clientes de forma única y consistente, incluso sin números de teléfono, creando conversaciones más fluidas y relevantes.
- Al ser los nombres de usuario de las empresas fáciles de buscar y recordar, los clientes encuentran rápidamente el negocio correcto, lo que reduce la fricción en el recorrido de soporte o compra.
- Las plataformas omnicanal pueden enrutar conversaciones de forma inteligente basándose en nombres de usuario y BSUIDs, garantizando respuestas rápidas y contextualizadas del equipo adecuado o de asistentes de IA.
- Los nombres de usuario permiten hacer seguimiento de las interacciones de los clientes a través de distintas campañas y puntos de contacto sin exponer información sensible, lo que mejora la personalización y la continuidad.
Cómo un nombre de usuario de WhatsApp y su BSUID llegan a una bandeja de entrada unificada, para que tu asistente de IA responda con todo el contexto.
Invent es un Meta Business Partner. Los Meta Business Partners son empresas que Meta ha evaluado por sus capacidades y servicios técnicos, y por su capacidad para ayudar a otras empresas a crecer.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar mi nombre de usuario en WhatsApp?
Los nombres de usuario ya se están desplegando, y los usuarios de EE. UU. ya pueden configurar y encontrar el suyo. En WhatsApp Business, abre Configuración, luego Cuenta y después Nombre de usuario. En el WhatsApp personal, abre tu perfil (la sección Tú), luego Cuenta y después Nombre de usuario.
¿Los nombres de usuario de WhatsApp ya están disponibles?
Sí. Ya están disponibles para los usuarios de EE. UU., que pueden reservar un nombre de usuario en la versión más reciente de la app, y el despliegue sigue por fases según el país. La disponibilidad sigue dependiendo de tu cuenta y tu país, así que actualiza WhatsApp a la versión más reciente. Las empresas pueden reservar nombres de usuario a través de la WhatsApp Business API a medida que el despliegue se amplía.
¿Es lo mismo una etiqueta de miembro de WhatsApp que un nombre de usuario?
No. Una etiqueta de miembro es una etiqueta breve, tu rol, cargo o la forma en que se te conoce, que aparece debajo de tu nombre dentro de un grupo específico, y solo la ven los miembros de ese grupo. Un nombre de usuario es un identificador único para toda la cuenta que permite que las personas te encuentren y te escriban mientras mantiene privado tu número de teléfono. Una etiqueta te describe en un solo grupo; un nombre de usuario te identifica en todo WhatsApp.
¿Cuáles son las mejores prácticas para elegir un nombre de usuario de WhatsApp para cuentas de empresa?
- Mantenlo simple y fácil de recordar.
- Evita caracteres especiales o símbolos complejos que dificulten que los usuarios te encuentren.
- Hazlo claro y parecido al nombre de tu marca, como los identificadores de Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Esto ayuda a los clientes a buscar e identificar tu negocio rápidamente.
¿Puedo usar un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono para iniciar sesión en WhatsApp?
Sí, una vez que la función se despliegue en tu país, los nombres de usuario de WhatsApp podrán usarse en lugar de los números de teléfono para mensajería.
¿Cómo deben adaptarse las empresas a los nombres de usuario de WhatsApp?
Las empresas deben adoptar los nuevos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantizar que los flujos de mensajería sigan funcionando sin problemas con usuarios que tengan nombres de usuario.
Esto implica actualizar tus integraciones de WhatsApp Business API, los sistemas CRM y cualquier automatización o campaña conectada para gestionar BSUIDs junto con los números de teléfono.
También debes actualizar los bots de mensajería y los recorridos del cliente para contemplar a los usuarios que quizá no compartan su número de teléfono.
También puedes avisar a tu partner o proveedor de Meta para que te ayude con una implementación adaptada a tu configuración.
Aunque los nombres de usuario ocultan los números de teléfono, ¿las empresas siguen necesitando los números de teléfono de los clientes?
En muchos casos, sí. Es posible que las empresas sigan queriendo pedir a los usuarios su número de teléfono para verificación o seguimientos.
WhatsApp ayudará proporcionando un flujo nativo para compartirlo y así reducir errores y erratas cuando los clientes elijan compartir su número. El usuario verá una solicitud y un botón CTA en el chat, "Send contact info", y podrá seleccionar o deseleccionar si quiere compartir el número de teléfono y/o el nombre de usuario con la empresa. Por su parte, la empresa, al escribir "/" y elegir "Request contact info", una vez recibida la información de contacto, podrá elegir "Add new contact" o "Add to existing contact" y luego "Save".
Las empresas deberían actualizar sus bots de mensajería para gestionar este flujo actualizado sin fricciones.
Como empresa, ¿dónde puedo elegir mi nombre de usuario?
A partir de junio de 2026, las empresas que utilicen la WhatsApp Business API podrán crear y reclamar nombres de usuario.
Las empresas podrán reservar nombres de usuario basados en sus nombres para mostrar existentes en WhatsApp, cuentas comerciales oficiales, nombres de Meta Verified o handles de empresa de Facebook/Instagram, lo que les dará acceso anticipado al nombre de usuario de su marca.
Dónde las empresas crean un nombre de usuario: en WhatsApp Manager, luego Phone numbers y después la sección Username.
¿Cuál es la hoja de ruta para el despliegue de los nombres de usuario?
- Principios de 2026: Implementar BSUID y actualizar los sistemas.
- Mayo de 2026: Comienza la fase de pruebas de BSUID.
- Junio de 2026: Los nombres de usuario se activan. Los usuarios en EE. UU. ya pueden reservar un nombre de usuario en la versión más reciente de la app, y el despliegue continuará por países.
- Resto de 2026: Despliegue global y adopción para empresas y usuarios.
Consulta la imagen de la hoja de ruta a continuación para ver los detalles. Este calendario se compartió con los WhatsApp Business Partners el 7 de enero de 2026.
Esta línea de tiempo describe los hitos críticos y los pasos de preparación para las empresas integradas directamente o a través de partners con WhatsApp CTWA para adoptar nuevos identificadores como BSUID y los nombres de usuario empresariales, empezando con notificaciones a finales de 2025, avanzando por las pruebas a mediados de 2026 y logrando el despliegue global más adelante en el año. Las preparaciones clave incluyen planificar la estrategia de privacidad y los flujos de trabajo, la implementación, las pruebas y la preparación final para garantizar una adopción fluida.
¿Por qué WhatsApp está lanzando los nombres de usuario?
Los nombres de usuario de WhatsApp mejoran la privacidad y el control del usuario. Los nombres de usuario permiten a las personas ocultar sus números de teléfono durante los chats sin dejar de estar conectadas. Esta función era muy solicitada y ayuda a equilibrar la privacidad con la facilidad de comunicación.
¿Desaparecerán los números de teléfono de WhatsApp?
No, los números de teléfono seguirán utilizándose, especialmente en conversaciones existentes e interacciones previas. Los nombres de usuario son opcionales y aparecerán junto a los números de teléfono o en lugar de ellos para quienes los adopten.
¿Cómo gestiona WhatsApp los riesgos de suplantación de identidad con los nombres de usuario?
WhatsApp tiene políticas estrictas para evitar la suplantación de identidad o las estafas.
Los nombres de usuario de personas destacadas, empresas y marcas requieren verificación y comprobaciones de legitimidad. Si se sospecha una suplantación de identidad, las empresas o los usuarios pueden reportarla para una resolución rápida.
¿Qué son las claves de nombre de usuario?
Los usuarios que adopten un nombre de usuario pueden establecer una clave opcional como capa adicional de protección frente a mensajes no deseados. Los contactos nuevos necesitarán esta clave para enviar mensajes al usuario, a menos que el usuario o la empresa ya tengan guardado el contacto del otro. Las empresas que usan la WhatsApp Business Platform API no necesitan gestionar las claves de nombre de usuario, porque el BSUID o el número de teléfono confirman la conexión.
Para más información, visita WhatsApp Business Platform
¿Solo recibo un BSUID para los clientes que adopten un nombre de usuario?
No. WhatsApp envía un Business-Scoped User ID para cada usuario, no solo para quienes adoptan nombres de usuario, y ya se incluye en los webhooks desde principios de abril de 2026. Incluso cuando envías un mensaje al número de teléfono de un cliente, su BSUID también aparece en los webhooks de estado.
¿Cuándo deben estar preparadas las empresas para los nombres de usuario de WhatsApp?
En cuanto los nombres de usuario empiecen a llegar a los usuarios, lo que comenzará en algunos países alrededor de junio de 2026. Como los BSUID ya están presentes en tus webhooks, lo más seguro es actualizar hoy mismo tu lógica de parsing y almacenamiento en lugar de esperar a la fecha límite.
Conclusión
Los nombres de usuario de WhatsApp son un paso real hacia una mensajería centrada en la privacidad y les dan a las empresas una ventana breve y clara para prepararse. Adopta los BSUID, actualiza tus integraciones de API y tu CRM, y deja listos tus bots y asistentes para clientes que nunca compartan un número de teléfono. Prepárate ahora y estarás listo desde el primer día. Si esperas, harás el mismo trabajo bajo la presión de una fecha límite.
Si tus chatbots y flujos de trabajo ya funcionan con Invent, no tienes que hacer nada. Nosotros nos encargamos de las actualizaciones de BSUID de nuestro lado, para que tus conversaciones sigan funcionando en cuanto los nombres de usuario lleguen a tus clientes.
