TL;DR
- Las empresas que ya tienen la información del número de teléfono de las personas por conversaciones existentes no la perderán y podrán seguir usándola para enviar mensajes a sus contactos.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes a los números de teléfono que ya conocen, incluso si el usuario al que intentan contactar configuró un nombre de usuario.
- Si un usuario no adoptó un nombre de usuario, no hay cambios en la visibilidad de su número de teléfono.
- Las empresas pueden seguir enviando mensajes de autenticación solo a números de teléfono, como hoy.
Ejemplo del perfil de un usuario de WhatsApp que muestra la nueva función de nombre de usuario, donde el nombre de usuario se destaca junto a la foto de perfil y el nombre, mejorando la visibilidad de la identidad en los chats.
¿Qué son los nombres de usuario de WhatsApp?
A partir de junio de 2026, los nombres de usuario de WhatsApp permiten a los usuarios elegir un nombre único que se muestra en lugar de su número de teléfono personal en los chats, tanto en conversaciones 1:1 como en grupos.
Esta función mejora la privacidad al dar a las personas control sobre cómo comparten su información de contacto en WhatsApp.
- Para usuarios personales: Los nombres de usuario ocultan tu número de teléfono y muestran el nombre de usuario en su lugar.
- Para empresas: El número de teléfono de la empresa se seguirá mostrando, pero las empresas obtienen nombres de usuario únicos y buscables para mejorar el descubrimiento y el branding.
¿Por qué WhatsApp introduce los nombres de usuario en 2026?
El enfoque de WhatsApp está en la privacidad y el control del usuario.
Muchos usuarios expresaron preocupación por compartir sus números de teléfono, que son los identificadores predeterminados en WhatsApp, y este fue uno de los motivos por los que muchas personas adoptaron otras plataformas como Telegram o Signal.
Los nombres de usuario abordan estas preocupaciones:
- Habilitando la privacidad del número de teléfono en la mensajería
- Permitiendo que los usuarios se conecten y comuniquen sin exponer información de contacto sensible
- Ofreciendo una función muy solicitada que equilibra la privacidad con la facilidad de comunicación
Impacto clave para las empresas y pasos a seguir
Integración de BSUID en WhatsApp
WhatsApp introduce un nuevo identificador en segundo plano llamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula de forma única a los usuarios con las empresas y mantiene los números de teléfono confidenciales cuando se usan nombres de usuario.
Las empresas y los partners deben actualizar sus integraciones de WhatsApp Business API para admitir BSUID en webhooks y campos de mensajería.
Sistemas como el CRM y las herramientas de campañas deben manejar los BSUID junto con los números de teléfono, mapeando correctamente las conversaciones.
Los bots de mensajería y los flujos de trabajo deben adaptarse para los casos en que los usuarios no comparten números de teléfono.
Aclaraciones clave sobre la mensajería en medio de la adopción de nombres de usuario: las empresas mantienen la capacidad de enviar mensajes a números de teléfono conocidos independientemente de los nombres de usuario, los usuarios sin nombres de usuario no experimentan cambios en la visibilidad de su número, y los mensajes de autenticación continúan enviándose solo a números de teléfono.
Mejor descubrimiento y branding
- Las empresas tendrán nombres de usuario únicos, separados del nombre visible, lo que los hace buscables y fáciles de contactar, como en Telegram o Signal.
- Las empresas verificadas mantienen su insignia azul, garantizando a los usuarios que la identidad de la marca permanece protegida.
- Los nombres de usuario pueden seguir reglas de formato específicas para mantenerlos claros, concisos y profesionales.
Ventajas de privacidad para usuarios y empresas
- Los usuarios mantienen privados sus números de teléfono, pero siguen totalmente conectados y disponibles.
- Las empresas mantienen la visibilidad de su número de teléfono, pero ganan un nombre de usuario centrado en la marca que los clientes pueden recordar y buscar con facilidad.
- El control sobre cómo se comparte el contacto incrementa la confianza y protege a ambas partes del spam o de exposiciones no deseadas.
- La integración de los nombres de usuario de WhatsApp y BSUID permite recorridos de cliente seguros y personalizados, donde agentes de IA o humanos pueden reconocer a los clientes sin necesitar números de teléfono sensibles.
Cómo ayudan los nombres de usuario de WhatsApp a crear una mejor experiencia del cliente
- Esto ayudará a ofrecer una experiencia entre dispositivos al mapear de forma inteligente los nombres de usuario con los perfiles de cliente para una mensajería dirigida, un mejor historial de soporte y un contexto conversacional mejorado.
- Las campañas, los flujos de trabajo y las estrategias de engagement se vuelven más precisos, usando los nombres de usuario como identificadores únicos y consistentes.
- Los clientes se sienten más cómodos y seguros al comunicarse cuando su número de teléfono queda oculto tras un nombre de usuario, lo que fomenta una interacción más abierta y frecuente.
- Los nombres de usuario permiten que plataformas omnicanal como Invent, así como agentes de IA y humanos, reconozcan a los clientes de forma única y consistente, incluso sin números de teléfono, creando conversaciones más fluidas y relevantes.
- Al ser buscables y memorables, los nombres de usuario de las empresas permiten que los clientes encuentren rápidamente el negocio adecuado, reduciendo fricción en el recorrido de soporte o de compra.
- Las plataformas omnicanal pueden enrutar las conversaciones de forma inteligente basándose en los nombres de usuario y BSUID, garantizando respuestas rápidas y contextuales del equipo o de los asistentes de IA adecuados.
- Los nombres de usuario permiten rastrear las interacciones de los clientes a través de diferentes campañas y puntos de contacto sin exponer información sensible, mejorando la personalización y la continuidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar mi nombre de usuario en WhatsApp?
Aún no hay una fecha exacta, pero cuando se lance esta función, podrás configurar y encontrar tu nombre de usuario en la sección Configuración > Perfil de la aplicación, de forma similar a como cambias tu nombre visible.
¿Cuáles son las mejores prácticas para elegir un nombre de usuario de WhatsApp para cuentas de empresa?
- Manténlo simple y fácil de recordar.
- Evita caracteres especiales o símbolos complejos que dificulten que los usuarios te encuentren.
- Hazlo directo y similar a tu nombre de marca, como los handles de Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Esto ayuda a los clientes a buscar e identificar tu empresa rápidamente.
¿Puedo usar un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono para iniciar sesión en WhatsApp?
Sí, una vez que la función se despliegue en tu país, los nombres de usuario de WhatsApp se podrán usar en lugar de los números de teléfono para la mensajería.
¿Cómo deben adaptarse las empresas a los nombres de usuario de WhatsApp?
Las empresas deben adoptar los nuevos Business-Scoped User IDs (BSUID) para asegurarse de que los flujos de mensajería sigan funcionando sin problemas con usuarios que tengan nombres de usuario.
Esto implica actualizar tus WhatsApp Business API, los sistemas CRM y cualquier automatización o campaña conectada para manejar BSUID junto con números de teléfono.
También debes actualizar los bots de mensajería y los recorridos del cliente para contemplar a los usuarios que quizá no compartan su número de teléfono.
Puedes informar a tu socio o proveedor de Meta para que te ayude con una implementación adaptada a tu configuración.
Aunque los nombres de usuario oculten los números de teléfono, ¿las empresas siguen necesitando el número de sus clientes?
En muchos casos, sí. Las empresas podrían seguir queriendo pedir a los usuarios su número de teléfono para verificación o seguimiento.
WhatsApp ayudará ofreciendo un flujo de compartición nativo para minimizar errores y erratas cuando los clientes elijan compartir su número. El usuario verá una solicitud y un botón CTA en el chat "Enviar información de contacto", y podrá seleccionar o deseleccionar si quiere compartir el número de teléfono y/o el nombre de usuario con la empresa. Por el lado de la empresa, al escribir "/" y elegir "Solicitar información de contacto", una vez recibida la información de contacto la empresa puede optar por "Añadir nuevo contacto" o "Añadir a un contacto existente" y luego "Guardar".
Las empresas deben actualizar sus bots de mensajería para manejar este flujo actualizado sin fricciones.
Como empresa, ¿dónde puedo elegir mi nombre de usuario?
Desde tan pronto como junio de 2026, las empresas que usan WhatsApp Business API podrán crear y reclamar nombres de usuario.
Las empresas pueden reservar nombres de usuario basándose en los WhatsApp Display Names existentes, Official Business Accounts, Meta Verified Names, o los handles de negocio de Facebook/Instagram, dándoles acceso anticipado al nombre de usuario de su marca.
¿Cuál es la hoja de ruta para el despliegue de los nombres de usuario?
- Principios de 2026: Implementar BSUID y actualizar sistemas.
- Mayo de 2026: Comienza la fase de pruebas de BSUID.
- Junio de 2026: Empieza la prueba por países y la adopción de nombres de usuario en países seleccionados.
- Resto de 2026: Despliegue y adopción global para empresas y usuarios.
Consulta la imagen del cronograma a continuación para más detalles. Este cronograma se compartió con los WhatsApp Business Partners el 7 de enero de 2025.
Este cronograma describe los hitos críticos y los pasos de preparación para empresas integradas directamente o vía partner con WhatsApp CTWA a fin de adoptar nuevos identificadores como BSUID y nombres de usuario empresariales, comenzando con notificaciones a finales de 2025, avanzando por fases de prueba a mediados de 2026 y logrando un despliegue global más adelante ese año. Las preparaciones clave incluyen planificar la estrategia de privacidad y los flujos de trabajo, implementación, pruebas y estar listos para garantizar una adopción sin contratiempos.
¿Por qué WhatsApp lanza nombres de usuario?
Los nombres de usuario de WhatsApp mejoran la privacidad y el control del usuario. Los nombres de usuario permiten a las personas ocultar su número de teléfono durante los chats mientras siguen conectadas. Esta función fue muy solicitada y ayuda a equilibrar la privacidad con la facilidad de comunicación.
¿Desaparecerán los números de teléfono de WhatsApp?
No, los números de teléfono seguirán utilizándose, especialmente para conversaciones e interacciones previas. Los nombres de usuario son opcionales y aparecerán junto al número de teléfono o en su lugar para quienes los adopten.
¿Cómo gestiona WhatsApp los riesgos de suplantación con los nombres de usuario?
WhatsApp tiene políticas estrictas que previenen la suplantación o las estafas.
Los nombres de usuario de personas destacadas, empresas y marcas requieren verificación y comprobaciones de legitimidad. Si se sospecha suplantación, las empresas o los usuarios pueden denunciarlo para una resolución rápida.
¿Qué son las claves de nombre de usuario?
Los usuarios que adopten un nombre de usuario pueden establecer una clave opcional para añadir una capa extra de protección contra mensajes no deseados. Los contactos nuevos necesitarán esa clave para escribirle al usuario, a menos que el usuario o la empresa ya se tengan guardados mutuamente. Las empresas que usan la WhatsApp Business Platform API no necesitan gestionar claves de nombre de usuario porque el BSUID o el número de teléfono confirma la conexión.
Para más información, visita WhatsApp Business Platform
Conclusión
La introducción de los nombres de usuario por parte de WhatsApp marca un cambio importante hacia una comunicación centrada en la privacidad, poniendo a los usuarios al mando de cómo se conectan y abriendo nuevas oportunidades para las empresas. Al adoptar los Business-Scoped User IDs (BSUID), actualizar las integraciones de API y preparar los sistemas internos, las compañías pueden adelantarse a la transición y mantener una comunicación fluida y confiable con sus clientes.
Las empresas que se preparen ahora estarán en mejor posición para prosperar en la próxima generación de experiencias de mensajería.
¿La buena noticia? Si tus chatbots y flujos de trabajo ya están impulsados por Invent, no tendrás que hacer nada: nuestra plataforma se encargará de todas las actualizaciones necesarias y de la integración de BSUID por ti. Todo funcionará sin fricciones cuando los nombres de usuario entren en vigor.
