Última actualización: octubre de 2026
En resumen
- Nuestra elección: un asistente de IA para todos los canales: Invent responde en el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS desde una sola bandeja de entrada. Empieza gratis y después paga por mensaje, sin tarifas por usuario.
- Para un chat web clásico atendido por tu equipo: LiveChat, desde $19 por agente al mes (con facturación anual).
- El mejor software de chat en vivo gratuito: tawk.to, gratis para siempre con agentes ilimitados. Le siguen de cerca Freshchat (gratis para hasta 10 agentes) y Crisp (gratis para 2 usuarios).
- La mejor opción para pequeñas tiendas online: Tidio, desde $24,17 al mes, con un plan gratuito de 50 conversaciones.
- Para ofrecer soporte dentro de un producto de software: Intercom, desde $29 por usuario más $0,99 por resultado de Fin.
- Para grandes equipos de atención al cliente: Zendesk, desde $19 por agente, con un número determinado de resoluciones con IA incluidas en cada plan.
Los precios proceden de las páginas de precios de cada proveedor, consultadas el 8 de octubre de 2026.
Comparativa rápida: el mejor software de chat en vivo en 2026
- Invent: La mejor opción para tener un solo asistente de IA y una bandeja de entrada para todos los canales. Gratis para empezar (100 mensajes al mes); Business por $29/mes con $29 en créditos de uso. Plan gratuito: sí. Canales: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS.
- LiveChat: La mejor opción para un chat web atendido por tu equipo. Desde $19/usuario/mes con facturación anual ($25 con facturación mensual). Plan gratuito: no; prueba de 14 días. Canales: web, dentro de la aplicación, Messenger y SMS.
- Tidio: La mejor opción para pequeñas tiendas de comercio electrónico. Desde $24,17/mes con facturación anual. Plan gratuito: sí, 50 conversaciones al mes. Canales: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Messenger.
- tawk.to: La mejor opción gratuita. $0, con complementos de pago (AI Assist desde $29/mes). Plan gratuito: sí, agentes ilimitados. Canales: chat web, Messenger, SMS y Telegram.
- Intercom: La mejor opción para ofrecer soporte dentro de un producto de software. Desde $29/usuario/mes más $0,99 por resultado de Fin. Plan gratuito: no; prueba de 14 días. Canales: chat, correo electrónico y dentro de la aplicación; WhatsApp, SMS y teléfono con pago por uso.
- Zendesk: La mejor opción para grandes equipos omnicanal. Desde $19/agente/mes (Support Team); Suite Team por $55. Plan gratuito: no; prueba de 14 días. Canales: correo electrónico, chat, mensajería, WhatsApp, Instagram y voz.
- Freshchat: La mejor opción para equipos con presupuesto ajustado que podrían necesitar gestión de tickets más adelante. Gratis para hasta 10 agentes; Growth desde $19/agente/mes. Canales: chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger y SMS.
- Chatwoot: La mejor opción de chat en vivo de código abierto que puedes alojar por tu cuenta. Plan gratuito en la nube para 2 agentes (solo chat en vivo); Startups por $19/agente/mes. Canales: chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger y voz.
- Crisp: Un precio por espacio de trabajo, no por agente. Gratis para 2 usuarios; Mini por $45/mes para 4 usuarios. Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, SMS, Telegram y teléfono.
Cómo hicimos la selección
Comparamos las herramientas según lo que un equipo de soporte realmente paga y recibe: el plan gratuito, el precio inicial real y cómo aumenta (por agente, por conversación o por mensaje), los canales incluidos sin aplicaciones adicionales y cuánto puede responder la IA por sí sola. Todos los precios proceden de la página de precios del propio proveedor.
Una aclaración: desarrollamos Invent, por eso aparece en esta lista. Lo situamos en primer lugar como nuestra elección para los equipos que quieren un único asistente de IA que responda en todos los canales, y señalamos los casos en los que otra herramienta es una mejor opción.
Chat en vivo o chat con IA: ¿cuál necesitas?
El software de chat en vivo comenzó como una ventana de chat en tu web, atendida por personas de tu equipo. La mayoría de las herramientas ahora incorporan IA, y esta distinción importa al comparar precios.
- El chat en vivo centrado en agentes humanos (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Crisp) ofrece a tu equipo una bandeja de entrada ágil, enrutamiento e informes. La IA sugiere respuestas o atiende un número limitado de conversaciones cada mes. Se paga principalmente por agente.
- El chat centrado en la IA (Intercom Fin, Invent, Tidio Lyro) responde a los clientes de forma autónoma a partir de tu contenido de ayuda y deriva la conversación a una persona cuando es necesario. Se paga principalmente por conversación, resultado o mensaje.
Si tu equipo responde a todos los chats y quiere una mejor bandeja de entrada, empieza con una herramienta centrada en agentes humanos. Si las mismas preguntas llegan durante todo el día y tu equipo no da abasto, una herramienta centrada en la IA ahorra más tiempo. Ese paso de responder a resolver es lo que se conoce como atención al cliente con agentes de IA. Nuestra guía de soporte al cliente con IA explica cómo funciona y cuánto cuesta.
Qué buscar en un software de chat en vivo
- Precio inicial real: comprueba si el precio es por agente y con facturación anual. Un plan de $19 puede costar $25 con facturación mensual.
- Límites del plan gratuito: revisa el número de conversaciones y usuarios, y si incluye IA.
- Canales: tus clientes pueden escribirte por WhatsApp, Instagram o correo electrónico, no solo desde tu web.
- IA que responde a partir de tu contenido: las respuestas deben basarse en tus propias políticas y artículos de ayuda, con una transferencia fluida a una persona.
- Cómo aumenta el coste: los precios por agente aumentan con el tamaño de tu equipo; los precios por resultado o mensaje aumentan con el volumen.
- Seguridad: busca la certificación SOC 2 Type II si gestionas datos de clientes a gran escala.
El mejor software de chat en vivo en 2026
1. Invent
Ideal para: tener un único asistente de IA que responda en todos los canales, con una bandeja de entrada compartida para tu equipo
Invent es un agente de IA y una bandeja de entrada compartida para todos los canales: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS. El asistente responde a partir de tu propia base de conocimientos y transfiere la conversación a una persona con todo el contexto cuando es necesario.
Funciones principales:
- Un único asistente para chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS
- Respuestas basadas en tu base de conocimientos, políticas e información de productos
- Transferencia a una persona con todo el historial de la conversación
- Campañas por WhatsApp, correo electrónico y SMS desde la misma herramienta
Ventajas:
- Chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS en una sola bandeja de entrada, sin aplicaciones adicionales
- Sin tarifas por usuario, por lo que añadir miembros al equipo no aumenta el precio
- Certificación SOC 2 Type II
Inconvenientes:
- El coste de las respuestas de IA depende del modelo de IA que elijas
Precios: Pay As You Go permite empezar gratis con 100 mensajes al mes. Los mensajes de IA se cobran por mensaje según el modelo de IA, desde $0,001 con los modelos más ligeros. Business cuesta $29/mes e incluye $29 en créditos de uso.
2. LiveChat
Ideal para: un chat web para equipos de ventas y soporte
LiveChat es una de las herramientas de chat en vivo más conocidas, centrada en una bandeja de entrada de equipo para las conversaciones de la web, con resoluciones con IA incluidas en cada plan.
Funciones principales:
- Conversaciones en la web, dentro de la aplicación y en una página de chat, además de Messenger y SMS
- Seguimiento de visitantes y enrutamiento de chats
- Aplicaciones móviles para agentes
- Resoluciones con IA incluidas en todos los planes
Ventajas:
- Una larga trayectoria en chat web
- IA incluida desde el primer plan de pago
- Prueba gratuita de 14 días sin tarjeta
Inconvenientes:
- Precio por usuario, por lo que el coste aumenta con el tamaño de tu equipo
- WhatsApp, Instagram y el correo electrónico no figuran en su lista de canales
- Las resoluciones con IA adicionales cuestan $49,50 por cada 50
Precios: Essential por $19/usuario/mes con facturación anual ($25 con facturación mensual), con 10 resoluciones con IA al mes. Growth por $79/usuario/mes ($99 con facturación mensual), con 200 resoluciones con IA. Enterprise: precio a consultar.
3. Tidio
Ideal para: pequeñas tiendas online que buscan respuestas con IA a bajo coste
Tidio combina chat en vivo con Lyro AI y se conecta con tiendas de comercio electrónico.
Funciones principales:
- Chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja de entrada
- Lyro AI responde a las preguntas frecuentes
- Integraciones con tiendas de comercio electrónico
Ventajas:
- Un plan gratuito con 50 conversaciones al mes, más 50 conversaciones de Lyro
- Precio mensual fijo, no por agente
Inconvenientes:
- Los planes están limitados por el número de conversaciones
- Lyro AI es un complemento independiente en los planes de pago
Precios: Gratis para 50 conversaciones al mes. Starter por $24,17/mes con facturación anual para 100 conversaciones; Growth desde $49,17; Plus desde $300. Lyro desde $32,50/mes. Prueba de 7 días en los planes de pago.
4. tawk.to
Ideal para: equipos sin presupuesto que necesitan agentes ilimitados
tawk.to es gratis para siempre: chat en vivo, gestión de tickets, una base de conocimientos y un CRM sencillo.
Funciones principales:
- Chat web, gestión de tickets, base de conocimientos y CRM
- Messenger, SMS y Telegram
- Posibilidad de contratar agentes de chat
Ventajas:
- $0 por el producto básico, con agentes ilimitados
- Sin límites de conversaciones en el producto gratuito
Inconvenientes:
- La marca de tawk.to sigue visible a menos que pagues $29/mes
- AI Assist es un complemento de pago desde $29/mes
- WhatsApp e Instagram no figuran en su lista de canales
Precios: Gratis. Complementos opcionales: eliminación de la marca por $29/mes, AI Assist desde $29/mes y contratación de agentes desde $1 por hora.
5. Intercom
Ideal para: ofrecer soporte dentro de un producto de software
Intercom combina una plataforma de soporte con Fin AI, que también puede funcionar sobre otra plataforma de soporte.
Funciones principales:
- Chat, correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación
- Fin AI responde a los clientes y se factura por resultado
- WhatsApp, SMS y teléfono con precios de pago por uso
Ventajas:
- Mensajería dentro de la aplicación para productos de software
- Fin se puede usar con el sistema de soporte de Intercom o con otro
Desventajas:
- Dos costes a la vez: licencias de usuario y resultados de Fin
- WhatsApp, SMS y teléfono se facturan aparte del plan
- No tiene plan gratuito
Precios: Essential: $29/usuario/mes con facturación anual; Advanced: $85; Expert: $132. Fin desde $0,99 por resultado. Prueba gratuita de 14 días.
6. Zendesk
Ideal para: grandes equipos de atención al cliente que necesitan soporte telefónico y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Zendesk es una suite completa de atención al cliente: gestión de tickets, mensajería, voz, una base de conocimientos y herramientas de gestión del personal.
Funciones principales:
- Correo electrónico, mensajería, chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Facebook, X y voz
- Gestión de tickets, asignación, SLA e informes
- Resoluciones con IA incluidas en todos los planes
Ventajas:
- Voz y gestión de tickets en la misma suite que el chat
- Un marketplace de aplicaciones para conectar otras herramientas empresariales
Desventajas:
- Requiere más trabajo de configuración que las demás herramientas de esta lista
- Se cobra por agente, y cada resolución con IA que supera la cantidad incluida cuesta entre $1,50 y $2,00
- No tiene plan gratuito
Precios: Support Team: $19/agente/mes con facturación anual ($25 con facturación mensual); Suite Team: $55 ($69 con facturación mensual); Suite Professional: $115 ($149 con facturación mensual); Suite Enterprise: precio a consultar. 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Team y 10 en Professional. Prueba gratuita de 14 días.
7. Freshchat
Ideal para: equipos con un presupuesto ajustado que podrían añadir un sistema de soporte más adelante
Freshchat es el producto de mensajería de Freshworks, la empresa creadora de Freshdesk, e incorpora Freddy AI.
Funciones principales:
- Chat web y en aplicaciones, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS y Line
- Freddy AI para respuestas automatizadas
- Se conecta con Freshdesk para gestionar tickets
Ventajas:
- Gratis para hasta 10 agentes, con chat web y correo electrónico
- WhatsApp, Instagram y SMS en la misma bandeja de entrada en los planes de pago
Desventajas:
- Freddy AI incluye 500 sesiones; después cuesta $49 por cada 100 sesiones
- Los planes de pago se cobran por agente
Precios: Gratis para hasta 10 agentes. Growth: $19/agente/mes con facturación anual; Pro: $49; Enterprise: $79.
8. Crisp
Ideal para: equipos pequeños que prefieren un precio único por espacio de trabajo
Crisp cobra por espacio de trabajo en lugar de por agente y ofrece numerosos canales de mensajería.
Funciones principales:
- WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, SMS, Telegram, Viber, Line y teléfono
- Bandeja de entrada compartida para todo el equipo
- Créditos de IA en los planes de pago
Ventajas:
- Un precio único para 4 usuarios en el plan Mini
- Un plan gratuito para 2 usuarios
Desventajas:
- El plan gratuito no incluye IA
- Los créditos de IA de Mini cubren unas 90 conversaciones
Precios: Gratis para 2 usuarios. Mini: $45/mes para 4 usuarios ($10 por usuario adicional); Essentials: $95; Plus: $295. Prueba de 14 días.
9. Chatwoot
Ideal para: equipos que buscan un chat en vivo de código abierto que puedan alojar en sus propios servidores
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto. Puedes ejecutarla en tus propios servidores o usar su servicio en la nube.
Funciones principales:
- Chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger y voz en una sola bandeja de entrada
- Captain AI para respuestas automatizadas
- Centro de ayuda y una API abierta
Ventajas:
- Es de código abierto, así que puedes alojarlo en tus propios servidores y guardar tus datos donde elijas
- Un plan gratuito en la nube para hasta 2 agentes
Desventajas:
- El plan gratuito en la nube solo incluye chat en vivo, con 500 conversaciones al mes
- Los planes de pago se cobran por agente, y el uso adicional de IA cuesta $20 por cada 1.000 créditos
Precios: Hacker: $0 para 2 agentes; Startups: $19/agente/mes; Business: $39; Enterprise: $99. Prueba gratuita de 15 días.
Comparativa de software de chat en vivo gratuito
- tawk.to: gratis para siempre, con agentes ilimitados y la marca visible. La IA es un complemento de pago.
- Freshchat: gratis para hasta 10 agentes, solo con chat web y correo electrónico.
- Crisp: gratis para 2 usuarios, sin IA.
- Chatwoot: plan gratuito en la nube para 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo con chat en vivo; gratis si lo alojas en tus propios servidores.
- Tidio: gratis para 50 conversaciones al mes, más 50 conversaciones con IA.
- Invent: puedes empezar gratis con 100 mensajes al mes e IA incluida en todos los canales.
- LiveChat, Intercom y Zendesk: sin plan gratuito; pruebas de 14 días.
Cuánto paga al mes un equipo de 10 agentes
Precios por usuario según la página de precios de cada proveedor (con facturación anual cuando se indica), sin incluir el uso adicional de IA:
- Zendesk Suite Team: $550 ($55 por agente). Cada resolución con IA que supera la cantidad mensual incluida cuesta entre $1,50 y $2,00.
- Intercom Essential: $290 ($29 por usuario), más $0,99 por resultado de Fin.
- LiveChat Essential: $190 ($19 por usuario).
- Freshchat Growth: $190 ($19 por agente). Después de las primeras 500 sesiones de Freddy AI, se cobran $49 por cada 100 sesiones.
- Chatwoot Startups: $190 ($19 por agente).
- tawk.to: $0 en licencias de usuario; los complementos como AI Assist se pagan aparte.
- Invent: $0 en cuotas por usuario. Pagas por mensaje respondido, según el modelo de IA, desde $0,001, o $29 al mes con el plan Business, que incluye $29 en créditos.
El precio por agente es fácil de prever, pero aumenta con cada contratación. El precio por mensaje crece con el trabajo que hace tu IA, no con el tamaño de tu equipo.
Cómo elegir
- Quieres un único asistente de IA que responda en tu web, WhatsApp, Instagram y todos los demás canales: Invent.
- Quieres una ventana de chat en tu web atendida por tu equipo: LiveChat.
- No tienes presupuesto y solo necesitas chat web: tawk.to o Freshchat (gratis para hasta 10 agentes, con chat web y correo electrónico).
- Tienes una pequeña tienda online: Tidio.
- Ofreces soporte dentro de un producto de software: Intercom.
- Gestionas un gran equipo de atención al cliente con soporte por voz y SLA: Zendesk.
- Quieres un chat en vivo de código abierto en tus propios servidores: Chatwoot.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de chat en vivo?
Un software de chat en vivo añade una ventana de chat a tu web y, a menudo, también permite atender por WhatsApp, Instagram y otras aplicaciones, para que los clientes puedan escribir a tu equipo en tiempo real. La mayoría de las herramientas ya incorporan IA que responde por sí sola a las preguntas habituales y deriva el resto a una persona.
¿Cuál es el mejor software gratuito de chat en vivo?
tawk.to es la mejor opción totalmente gratuita, con agentes ilimitados. Freshchat es gratis para hasta 10 agentes, Crisp para 2 usuarios y Tidio para 50 conversaciones al mes. Con Invent puedes empezar gratis con 100 mensajes al mes e IA incluida en todos los canales.
¿Cuánto cuesta un software de chat en vivo?
La mayoría de las herramientas parten de entre $19 y $45 al mes. Las que cobran por agente (LiveChat, Zendesk, Freshchat e Intercom) cuestan entre $19 y $29 por agente al mes con facturación anual, y más con facturación mensual. La IA suele cobrarse aparte por resolución, resultado o mensaje: por ejemplo, $0,99 por resultado de Fin en Intercom.
¿Qué diferencia hay entre el chat en vivo y un chatbot con IA?
El chat en vivo conecta al cliente con una persona de tu equipo. Un chatbot con IA responde por sí solo a partir de tu contenido de ayuda. La mayoría de las herramientas actuales combinan ambas opciones: la IA responde primero y una persona toma el relevo cuando la consulta lo requiere.
¿Qué software de chat en vivo funciona con WhatsApp?
Invent, Tidio, Zendesk, Freshchat, Crisp y Chatwoot incluyen WhatsApp entre sus canales. Intercom ofrece WhatsApp con pago por uso. LiveChat y tawk.to no mencionan WhatsApp en sus páginas de precios.
¿Qué es la atención al cliente con IA?
La atención al cliente con IA utiliza un asistente de IA para responder a los clientes en el chat de tu web, WhatsApp, correo electrónico y otros canales. Aprende de tu contenido de ayuda y responde en segundos, de día y de noche. Cuando una consulta necesita intervención humana, transfiere la conversación a tu equipo. Invent está diseñado para esto: un solo agente de IA responde en tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo electrónico y SMS, desde una única bandeja de entrada. Otras herramientas de esta lista incorporan esta función mediante Fin AI (Intercom), Lyro AI (Tidio) o Freddy AI (Freshchat).
¿Puede la atención al cliente con IA sustituir a los agentes de chat en vivo?
No por completo. La IA se encarga de las preguntas repetitivas, como el estado de los pedidos, los horarios y las reservas. Tu equipo atiende las consultas delicadas o complejas. Las mejores herramientas transfieren la conversación a una persona con todo el historial, para que el cliente no tenga que repetir nada.
En resumen
No existe un único software de chat en vivo que sea el mejor para todos. La mejor opción depende de dónde te escriben tus clientes y de cómo trabaja tu equipo. Empieza por tus canales y tu presupuesto, prueba dos herramientas con su plan gratuito o su periodo de prueba y elige la que tu equipo realmente disfrute usando.
